O Marketing de Relacionamento é caracterizado principalmente por "criar e manter elos de valor entre a organização e os clientes para garantir satisfação e fidelidade". Essa abordagem foca em construir relacionamentos duradouros com os clientes, em vez de apenas buscar vendas rápidas ou reduzir custos. A ênfase está na satisfação do cliente e na fidelização, ao invés de apenas em estratégias de propaganda e publicidade.