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Material de Estudo 38: Engenharia de Produção - Gestão da Qualidade
1. O que é qualidade, em um contexto empresarial?
a) A ausência de defeitos em um produto. b) A conformidade de um produto ou serviço às
especificações. c) A capacidade de um produto ou serviço de atender ou superar as
necessidades e expectativas dos clientes. d) O preço baixo de um produto. e) Apenas a
durabilidade
Resposta: c) Justificativa: A qualidade é um conceito amplo que envolve a satisfação do
cliente.
2. Qual é a principal diferença entre controle de qualidade e garantia da qualidade?
a) Controle de qualidade e garantia da qualidade são sinônimos. b) Controle de qualidade se
concentra na inspeção e detecção de defeitos após a produção, enquanto garantia da
qualidade se concentra na prevenção de defeitos ao longo de todo o processo. c) Controle de
qualidade se concentra na prevenção de defeitos, enquanto garantia da qualidade se
concentra na inspeção e detecção de defeitos após a produção. d) Controle de qualidade se
aplica apenas a produtos, enquanto garantia da qualidade se aplica apenas a serviços. e)
Controle de qualidade se aplica apenas a serviços, enquanto garantia da qualidade se aplica
apenas a produtos.
Resposta: b) Justificativa: A garantia da qualidade é proativa (prevenir), enquanto o controle
de qualidade é reativo (detectar).
3. O que é o Ciclo PDC( (Plan-Do-Check-(ct)?
a) Um modelo de gestão da qualidade focado na inspeção de produtos. b) Um método
iterativo de gestão da qualidade que visa a melhoria contínua, através das etapas de
planejamento (Plan), execução (Do), verificação (Check) e ação corretiva (Act). c) Um sistema
de certificação de qualidade. d) Uma ferramenta estatística para controle de qualidade. e)
Uma ferramenta para medir a satisfação do cliente
Resposta: b) Justificativa: O PDCA é uma ferramenta fundamental para a gestão da qualidade
e a melhoria contínua de processos.
4. Qual das seguintes ferramentas NÃO é uma ferramenta da qualidade comumente
utilizada?
a) Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe). b) Diagrama de Pareto. c) Histograma. d)
Fluxograma. e) Análise SWOT.
Resposta: e) Justificativa: A Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico, não
especificamente uma ferramenta da qualidade (embora possa ser usada em conjunto). As
demais (A, B, C, D) são ferramentas clássicas da qualidade.
5. O que é ISO 9001?
a) Um padrão internacional para sistemas de gestão ambiental. b) Um padrão internacional
para sistemas de gestão da qualidade, que estabelece requisitos para garantir a conformidade
dos produtos e serviços e a satisfação do cliente. c) Um padrão internacional para segurança
do trabalho. d) Um padrão internacional para responsabilidade social. e) Um prêmio de
qualidade
**Resposta:** b)
**Justificativa:** A ISO 9001 é uma das normas mais conhecidas e utilizadas no mundo para a
gestão da qualidade.
6. O que é Seis Sigma?
a) Uma metodologia de gestão da qualidade focada na redução da variabilidade dos processos
e na eliminação de defeitos, buscando atingir um nível de qualidade de 3,4 defeitos por milhão
de oportunidades (DPMO). b) Um sistema de certificação de qualidade. c) Uma ferramenta
estatística para controle de qualidade. d) Um modelo de gestão da qualidade focado na
inspeção de produtos. e) Uma filosofia de produção
Resposta: a) Justificativa: O Seis Sigma é uma metodologia rigorosa e quantitativa para a
melhoria da qualidade.
7. O que significa a expressão "Qualidade Total"? a) Apenas a ausência de defeitos b)
Foco em inspecionar todos os produtos c) Uma abordagem de gestão que busca
envolver todos os membros da organização na melhoria contínua da qualidade, em
todos os processos e áreas da empresa, visando a satisfação do cliente e o sucesso a
longo prazo. d) Qualidade apenas do produto final. e) Controle de qualidade feito pelo
gerente
Resposta: c) Justificativa: A Qualidade Total (TQM - Total Quality Management) é uma filosofia
de gestão abrangente.