Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade 
1. Qual dos seguintes princípios é fundamental para a Gestão da 
Qualidade? 
a) Foco exclusivo em custos baixos 
b) Satisfação do cliente e melhoria contínua 
c) Máxima flexibilidade nos processos 
d) Adoção de tecnologia sem análise prévia 
e) Rejeição à padronização de processos 
Resposta correta: b) Satisfação do cliente e melhoria contínua 
 
2. Qual é a definição mais comum de qualidade em um produto ou 
serviço? 
a) Atendimento exclusivo aos requisitos financeiros 
b) Atender aos requisitos dos clientes de forma consistente 
c) Minimização dos custos de produção 
d) Produção em massa sem personalização 
e) Maximização dos lucros a qualquer custo 
Resposta correta: b) Atender aos requisitos dos clientes de forma consistente 
 
3. Quem é o principal responsável pela implementação da Gestão da 
Qualidade dentro de uma organização? 
a) O gerente de vendas 
b) O alto escalão da empresa, como o CEO 
c) O departamento de marketing 
d) Apenas os profissionais de controle de qualidade 
e) Os próprios fornecedores da empresa 
Resposta correta: b) O alto escalão da empresa, como o CEO 
 
4. O que é o ciclo PDCA, utilizado na Gestão da Qualidade? 
a) Um processo de análise de custo-benefício 
b) Um modelo de gestão que foca na melhoria contínua 
c) Um tipo de avaliação de desempenho financeiro 
d) Uma técnica para aumentar os lucros de uma empresa 
e) Um conjunto de normas de segurança no trabalho 
Resposta correta: b) Um modelo de gestão que foca na melhoria contínua 
 
5. O que significa o "P" no ciclo PDCA? 
a) Planejamento 
b) Produção 
c) Política 
d) Processos 
e) Padronização 
Resposta correta: a) Planejamento 
 
6. O que significa o "D" no ciclo PDCA? 
a) Desempenho 
b) Diagnóstico 
c) Desenvolvimento 
d) Fazer (Do) 
e) Direção 
Resposta correta: d) Fazer (Do) 
 
7. A qual ferramenta de Gestão da Qualidade pertence a abordagem de 
“melhoria contínua”? 
a) Diagrama de Pareto 
b) Ciclo PDCA 
c) Matriz SWOT 
d) Diagrama de Ishikawa 
e) Análise de valor 
Resposta correta: b) Ciclo PDCA 
 
8. O que é um "diagrama de Ishikawa" ou "diagrama de espinha de 
peixe"? 
a) Um gráfico que analisa as vendas de produtos 
b) Uma ferramenta usada para identificar causas de problemas e suas soluções 
c) Uma análise de riscos financeiros 
d) Um plano de ação para redução de custos 
e) Um tipo de diagrama utilizado apenas para análise de mercado 
Resposta correta: b) Uma ferramenta usada para identificar causas de problemas e suas 
soluções 
 
9. O que significa a sigla TQM (Total Quality Management) em Gestão 
da Qualidade? 
a) Gestão de Qualidade Baseada em Resultados 
b) Gestão da Qualidade Total 
c) Qualidade no Gerenciamento de Custos 
d) Gestão de Marketing e Qualidade 
e) Tecnologia e Qualidade no Mercado 
Resposta correta: b) Gestão da Qualidade Total 
 
10. Qual é a principal vantagem de utilizar a abordagem "Seis Sigma" na 
gestão da qualidade? 
a) Focar exclusivamente na redução de custos 
b) Eliminar completamente o desperdício de materiais 
c) Reduzir a variabilidade nos processos e aumentar a eficiência 
d) Aumentar a quantidade de produção sem análise de qualidade 
e) Manter todos os processos sem alteração 
Resposta correta: c) Reduzir a variabilidade nos processos e aumentar a eficiência 
 
11. O que são "indicadores de desempenho" na Gestão da Qualidade? 
a) Ferramentas utilizadas para medir a rentabilidade de uma empresa 
b) Indicadores que ajudam a medir a eficiência, eficácia e qualidade dos processos 
c) Sistemas para aumento de vendas a curto prazo 
d) Programas de fidelização de clientes 
e) Métodos para reduzir o número de funcionários 
Resposta correta: b) Indicadores que ajudam a medir a eficiência, eficácia e qualidade 
dos processos 
 
12. Qual dos seguintes é um dos princípios fundamentais da Gestão da 
Qualidade Total (TQM)? 
a) Desconsiderar as necessidades dos clientes 
b) A qualidade deve ser responsabilidade apenas do departamento de qualidade 
c) O compromisso com a melhoria contínua 
d) A qualidade só é importante após o produto ser entregue ao cliente 
e) Focar apenas na redução de custos 
Resposta correta: c) O compromisso com a melhoria contínua 
 
13. O que é a "norma ISO 9001"? 
a) Um método para aumentar a produtividade sem considerar a qualidade 
b) Uma certificação que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade 
c) Um padrão específico para produção de alimentos 
d) Um modelo de gestão de inovação tecnológica 
e) Um processo de auditoria de desempenho financeiro 
Resposta correta: b) Uma certificação que estabelece requisitos para um sistema de 
gestão da qualidade 
 
14. A norma ISO 9001 foca principalmente em: 
a) Eficiência na produção e redução de custos 
b) A criação de um sistema de gestão da qualidade voltado à satisfação do cliente 
c) Aumentar a competitividade com base em preços baixos 
d) Implementação de tecnologias avançadas 
e) Evitar qualquer tipo de controle de processos 
Resposta correta: b) A criação de um sistema de gestão da qualidade voltado à 
satisfação do cliente 
 
15. Qual é o objetivo principal do conceito de "qualidade em todas as 
etapas" em Gestão da Qualidade? 
a) Focar apenas na produção final do produto 
b) Ignorar os feedbacks dos clientes 
c) Assegurar que a qualidade seja considerada em todas as etapas do processo 
d) Aumentar a quantidade de produção sem controle de qualidade 
e) Estabelecer uma alta taxa de falhas como norma de qualidade 
Resposta correta: c) Assegurar que a qualidade seja considerada em todas as etapas do 
processo 
 
16. O que significa "controle de qualidade" em um processo de 
produção? 
a) Aumentar a quantidade de produção sem medir os defeitos 
b) Medir, monitorar e corrigir falhas nos processos para garantir padrões de qualidade 
c) Limitar os fornecedores para reduzir custos 
d) Eliminar toda a padronização nos processos de produção 
e) Alterar os produtos para atender a todos os tipos de clientes 
Resposta correta: b) Medir, monitorar e corrigir falhas nos processos para garantir 
padrões de qualidade