Prévia do material em texto

Gestão de Processos 
 
1. O que é Gestão de Processos? 
a) A gestão de processos é uma técnica usada exclusivamente para aumentar as vendas 
de uma empresa. 
b) A gestão de processos é uma abordagem que visa melhorar o desempenho de uma 
organização por meio da análise e otimização de seus processos. 
c) A gestão de processos envolve apenas a supervisão das atividades financeiras da 
organização. 
d) A gestão de processos refere-se à administração de recursos humanos dentro da 
empresa. 
e) A gestão de processos é usada apenas para a implementação de novas tecnologias. 
Resposta correta: b) A gestão de processos é uma abordagem que visa melhorar o 
desempenho de uma organização por meio da análise e otimização de seus processos. 
 
2. Quais são os principais objetivos da Gestão de Processos? 
a) Reduzir a quantidade de recursos financeiros investidos na organização. 
b) Melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos dentro de uma 
organização. 
c) Aumentar a quantidade de tarefas realizadas sem levar em conta a qualidade. 
d) Melhorar apenas o ambiente de trabalho dos funcionários. 
e) Reduzir custos sem garantir que os objetivos sejam alcançados. 
Resposta correta: b) Melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos 
dentro de uma organização. 
 
3. O que é um "processo de negócios"? 
a) É o conjunto de atividades financeiras que uma empresa realiza para gerar lucros. 
b) São as tarefas diárias realizadas pelos funcionários da organização. 
c) É um conjunto de atividades interligadas que transformam insumos em produtos ou 
serviços para atender a um cliente. 
d) São as reuniões estratégicas realizadas pela alta administração. 
e) É o conjunto de ferramentas utilizadas para otimizar o uso de recursos humanos. 
Resposta correta: c) É um conjunto de atividades interligadas que transformam 
insumos em produtos ou serviços para atender a um cliente. 
 
4. O que é a modelagem de processos? 
a) A modelagem de processos é a representação visual de como um processo é 
executado dentro de uma organização. 
b) A modelagem de processos é uma técnica para avaliar o impacto de novas 
tecnologias no mercado. 
c) A modelagem de processos envolve apenas a documentação de atividades 
financeiras. 
d) A modelagem de processos foca na definição de estratégias de marketing. 
e) A modelagem de processos é usada para calcular os custos de produção. 
Resposta correta: a) A modelagem de processos é a representação visual de como um 
processo é executado dentro de uma organização. 
 
5. Qual a principal vantagem da automação de processos dentro de uma 
organização? 
a) A automação de processos ajuda a aumentar o número de tarefas realizadas, mas não 
melhora a qualidade. 
b) A automação de processos ajuda a reduzir erros humanos e aumentar a eficiência 
operacional. 
c) A automação de processos aumenta os custos sem trazer benefícios significativos. 
d) A automação de processos é útil apenas em áreas financeiras. 
e) A automação de processos substitui completamente a necessidade de supervisão de 
funcionários. 
Resposta correta: b) A automação de processos ajuda a reduzir erros humanos e 
aumentar a eficiência operacional. 
 
6. O que é o ciclo de vida de um processo? 
a) O ciclo de vida de um processo se refere às etapas que ele passa, desde sua concepção 
até sua descontinuação. 
b) O ciclo de vida de um processo é o tempo necessário para treinar os funcionários. 
c) O ciclo de vida de um processo se refere à avaliação dos resultados financeiros. 
d) O ciclo de vida de um processo envolve a produção de novos produtos. 
e) O ciclo de vida de um processo está relacionado apenas ao tempo de entrega de 
produtos ao cliente. 
Resposta correta: a) O ciclo de vida de um processo se refere às etapas que ele passa, 
desde sua concepção até sua descontinuação. 
 
7. O que significa BPM (Business Process Management)? 
a) BPM é uma metodologia focada em controlar exclusivamente os custos de produção. 
b) BPM é uma ferramenta utilizada para analisar apenas os dados financeiros da 
organização. 
c) BPM é uma abordagem de gestão que busca otimizar os processos de negócios, 
melhorando a eficiência e a eficácia organizacional. 
d) BPM refere-se à gestão de todos os recursos humanos da empresa. 
e) BPM é um software usado para aumentar as vendas da organização. 
Resposta correta: c) BPM é uma abordagem de gestão que busca otimizar os processos 
de negócios, melhorando a eficiência e a eficácia organizacional. 
 
8. Qual é a primeira etapa na Gestão de Processos? 
a) Monitoramento dos processos. 
b) Análise dos resultados. 
c) Mapeamento e modelagem dos processos. 
d) Estabelecimento de metas de produção. 
e) Descontinuação de processos obsoletos. 
Resposta correta: c) Mapeamento e modelagem dos processos. 
 
9. Qual das seguintes alternativas melhor define a melhoria contínua em gestão de 
processos? 
a) A melhoria contínua é um processo que se concentra em realizar mudanças radicais 
nos processos da organização. 
b) A melhoria contínua se refere à avaliação de apenas uma área da organização de cada 
vez. 
c) A melhoria contínua busca aprimorar processos de forma incremental, promovendo 
aperfeiçoamentos graduais. 
d) A melhoria contínua é apenas uma análise de relatórios financeiros. 
e) A melhoria contínua significa otimizar os processos uma vez por ano. 
Resposta correta: c) A melhoria contínua busca aprimorar processos de forma 
incremental, promovendo aperfeiçoamentos graduais. 
 
10. Qual a diferença entre processos primários e processos de suporte? 
a) Processos primários são atividades internas relacionadas à gestão financeira, 
enquanto os de suporte são tarefas externas à organização. 
b) Processos primários são aqueles diretamente relacionados à criação de valor para o 
cliente, enquanto processos de suporte dão apoio à operação do negócio. 
c) Processos primários são exclusivos de pequenas empresas, enquanto processos de 
suporte são comuns em grandes organizações. 
d) Processos primários são definidos apenas pelos gerentes, enquanto processos de 
suporte são definidos pelos funcionários. 
e) Não há diferença entre processos primários e de suporte. 
Resposta correta: b) Processos primários são aqueles diretamente relacionados à 
criação de valor para o cliente, enquanto processos de suporte dão apoio à operação do 
negócio. 
 
11. O que é o "fluxo de trabalho" (workflow) em gestão de processos? 
a) O fluxo de trabalho é o processo de analisar os custos de operação da organização. 
b) O fluxo de trabalho é o conjunto de etapas sequenciais pelas quais um processo 
passa, com a finalidade de entregar um produto ou serviço. 
c) O fluxo de trabalho é o mesmo que a avaliação de desempenho dos funcionários. 
d) O fluxo de trabalho é usado apenas para gerenciar a cadeia de suprimentos. 
e) O fluxo de trabalho não tem relação com a gestão de processos. 
Resposta correta: b) O fluxo de trabalho é o conjunto de etapas sequenciais pelas quais 
um processo passa, com a finalidade de entregar um produto ou serviço. 
 
12. Qual é o papel dos indicadores de desempenho (KPIs) na gestão de processos? 
a) Os KPIs servem apenas para medir o número de funcionários contratados. 
b) Os KPIs são usados para medir a eficiência, qualidade e eficácia dos processos, 
ajudando na tomada de decisões. 
c) Os KPIs são indicadores financeiros usados para medir os lucros da empresa. 
d) Os KPIs medem apenas a quantidade de produtos vendidos. 
e) Os KPIs não têm relação com a gestão de processos. 
Resposta correta: b) Os KPIs são usados para medir a eficiência, qualidade e eficácia 
dos processos, ajudando na tomada de decisões. 
 
13. O que significa a sigla "SIPOC" no contexto da gestão de processos? 
a) Uma ferramenta usada para medir o custo total de um processo. 
b) Uma metodologia para identificar e classificar processos financeiros. 
c) Uma ferramenta de modelagem de processosque descreve os fornecedores, insumos, 
processos, outputs e clientes. 
d) Uma técnica de automação de processos industriais. 
e) Uma abordagem para definir as metas de vendas de um processo. 
Resposta correta: c) Uma ferramenta de modelagem de processos que descreve os 
fornecedores, insumos, processos, outputs e clientes. 
 
14. O que é a análise de "gargalos" em um processo? 
a) A análise de gargalos se refere à avaliação dos custos financeiros do processo. 
b) A análise de gargalos é usada para identificar os pontos onde um processo sofre 
atrasos ou falhas, prejudicando o desempenho. 
c) A análise de gargalos é a técnica usada para aumentar a produção sem reduzir a 
qualidade. 
d) A análise de gargalos busca aumentar a quantidade de reuniões realizadas entre os 
departamentos. 
e) A análise de gargalos é um estudo de impacto ambiental de um processo. 
Resposta correta: b) A análise de gargalos é usada para identificar os pontos onde um 
processo sofre atrasos ou falhas, prejudicando o desempenho. 
 
15. Qual é o papel da documentação de processos? 
a) A documentação de processos é usada para aumentar a burocracia interna da 
organização. 
b) A documentação de processos visa registrar e formalizar as atividades, garantindo 
que os processos sejam realizados de forma consistente e padronizada. 
c) A documentação de processos é irrelevante, pois os processos devem ser gerenciados 
de forma espontânea. 
d) A documentação de processos serve apenas para fins de auditoria fiscal. 
e) A documentação de processos é necessária apenas para processos financeiros. 
Resposta correta: b) A documentação de processos visa registrar e formalizar as 
atividades, garantindo que os processos sejam realizados de forma consistente e 
padronizada. 
 
16. O que é uma análise de causa raiz (root cause analysis)? 
a) É uma técnica para avaliar a quantidade de recursos financeiros envolvidos em um 
processo. 
b) É uma técnica para identificar a causa fundamental de um problema ou falha em um 
processo, para que soluções eficazes possam ser implementadas. 
c) É uma análise feita para calcular os lucros de um processo. 
d) É uma técnica para melhorar a satisfação dos clientes sem alterar os processos 
internos. 
e) É um processo de avaliação de desempenho de funcionários. 
Resposta correta: b) É uma técnica para identificar a causa fundamental de um 
problema ou falha em um processo, para que soluções eficazes possam ser 
implementadas. 
 
17. O que é a padronização de processos? 
a) A padronização de processos visa garantir que cada processo seja único e feito de 
maneira diferente. 
b) A padronização de processos garante que as atividades sejam realizadas de forma 
consistente e eficiente, seguindo uma metodologia ou protocolo estabelecido. 
c) A padronização de processos é aplicada apenas aos processos financeiros. 
d) A padronização de processos se refere à personalização de processos de acordo com a 
necessidade de cada cliente. 
e) A padronização de processos é irrelevante para a gestão organizacional. 
Resposta correta: b) A padronização de processos garante que as atividades sejam 
realizadas de forma consistente e eficiente, seguindo uma metodologia ou protocolo 
estabelecido. 
 
18. Qual das alternativas abaixo é um exemplo de processo "core" (principal)? 
a) A gestão de recursos humanos de uma organização. 
b) O processo de fabricação de produtos que compõem o produto final entregue ao 
cliente. 
c) O processo de monitoramento de custos administrativos. 
d) O processo de treinamento de novos funcionários. 
e) O processo de auditoria fiscal da empresa. 
Resposta correta: b) O processo de fabricação de produtos que compõem o produto 
final entregue ao cliente. 
 
19. O que é o conceito de "eficiência" em gestão de processos? 
a) Eficiência significa alcançar os resultados desejados gastando o mínimo possível de 
recursos. 
b) Eficiência significa garantir que todos os processos sejam realizados o mais rápido 
possível, independentemente da qualidade. 
c) Eficiência é a capacidade de realizar processos sem se preocupar com os custos. 
d) Eficiência é a mesma coisa que eficácia. 
e) Eficiência é a capacidade de realizar as tarefas mais baratas possíveis. 
Resposta correta: a) Eficiência significa alcançar os resultados desejados gastando o 
mínimo possível de recursos. 
 
20. O que é o conceito de "eficácia" em gestão de processos? 
a) Eficácia é a capacidade de realizar um processo de forma eficiente. 
b) Eficácia significa alcançar os resultados esperados, independentemente dos recursos 
utilizados. 
c) Eficácia é sinônimo de redução de custos. 
d) Eficácia é a mesma coisa que produtividade. 
e) Eficácia se refere à qualidade do ambiente de trabalho. 
Resposta correta: b) Eficácia significa alcançar os resultados esperados, 
independentemente dos recursos utilizados. 
 
21. O que é uma matriz de priorização de processos? 
a) É uma ferramenta usada para definir os custos de cada processo. 
b) É uma ferramenta usada para classificar os processos com base em sua importância e 
impacto, facilitando a decisão sobre onde focar melhorias. 
c) É uma técnica para medir o tempo de execução de cada processo. 
d) É uma análise dos recursos humanos necessários para cada processo. 
e) É uma abordagem para eliminar processos desnecessários. 
Resposta correta: b) É uma ferramenta usada para classificar os processos com base 
em sua importância e impacto, facilitando a decisão sobre onde focar melhorias. 
 
22. O que é a técnica "5S" no gerenciamento de processos? 
a) É uma técnica de aumento de produtividade baseada no planejamento financeiro. 
b) É uma técnica de gestão de qualidade que visa melhorar a organização e limpeza no 
local de trabalho, com foco na eficiência. 
c) É uma técnica usada para medir a satisfação do cliente. 
d) É uma abordagem focada exclusivamente em redução de custos. 
e) É uma técnica de marketing que visa aumentar as vendas. 
Resposta correta: b) É uma técnica de gestão de qualidade que visa melhorar a 
organização e limpeza no local de trabalho, com foco na eficiência. 
 
23. Qual é o objetivo principal da análise de processos no ciclo PDCA (Plan, Do, 
Check, Act)? 
a) A análise de processos no ciclo PDCA é apenas para medir a produtividade. 
b) O objetivo é melhorar os processos contínuos por meio de planejamento, execução, 
verificação dos resultados e ações corretivas. 
c) O objetivo é planejar ações de marketing. 
d) O objetivo é reduzir os custos operacionais sem se preocupar com a qualidade. 
e) O objetivo é aumentar a quantidade de reuniões realizadas. 
Resposta correta: b) O objetivo é melhorar os processos contínuos por meio de 
planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas. 
 
24. O que é o conceito de "Gestão por Processos"? 
a) A gestão por processos é uma abordagem que concentra as atividades de gestão na 
melhoria contínua de processos-chave, garantindo que a organização atinja seus 
objetivos estratégicos. 
b) A gestão por processos é uma técnica utilizada apenas para aumentar a produção. 
c) A gestão por processos se concentra exclusivamente em reduzir custos operacionais. 
d) A gestão por processos é uma abordagem voltada apenas para os recursos humanos. 
e) A gestão por processos se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos. 
Resposta correta: a) A gestão por processos é uma abordagem que concentra as 
atividades de gestão na melhoria contínua de processos-chave, garantindo que a 
organização atinja seus objetivos estratégicos. 
 
25. O que é a ferramenta "Kaizen" na gestão de processos? 
a) É uma ferramenta que foca em grandes mudanças radicais para melhorar os 
processos. 
b) Kaizen é uma ferramenta que busca melhorar os processos de forma incremental, 
com pequenas melhorias contínuas. 
c) Kaizen é uma técnica para aumentar as vendas da organização. 
d) Kaizen é um software utilizado para automação de processosfinanceiros. 
e) Kaizen é uma análise de risco operacional. 
Resposta correta: b) Kaizen é uma ferramenta que busca melhorar os processos de 
forma incremental, com pequenas melhorias contínuas.