Conceitos da Abordagem por Processos

Prévia do material em texto

Conceitos da Abordagem por Processos 
1. O que é a abordagem por processos? 
a) A abordagem por processos foca apenas na melhoria dos resultados financeiros da 
organização. 
b) A abordagem por processos é um método de gestão que organiza e gerencia 
atividades de forma isolada. 
c) A abordagem por processos considera a organização como um conjunto interligado 
de processos, com foco em otimizar os fluxos de trabalho e alcançar os objetivos 
estratégicos. 
d) A abordagem por processos é voltada exclusivamente para a gestão de recursos 
humanos. 
e) A abordagem por processos é usada somente para a automação de processos 
industriais. 
Resposta correta: c) A abordagem por processos considera a organização como um 
conjunto interligado de processos, com foco em otimizar os fluxos de trabalho e 
alcançar os objetivos estratégicos. 
 
2. Qual é o objetivo principal da abordagem por processos nas organizações? 
a) Reduzir o número de funcionários na organização. 
b) Aumentar os lucros a qualquer custo. 
c) Melhorar a eficiência e a eficácia por meio da análise e otimização dos processos. 
d) Focar apenas na automação de processos financeiros. 
e) Aumentar a produção sem medir os resultados. 
Resposta correta: c) Melhorar a eficiência e a eficácia por meio da análise e 
otimização dos processos. 
 
3. Na abordagem por processos, como os processos devem ser encarados dentro de 
uma organização? 
a) Cada processo deve ser tratado como uma atividade isolada, sem relação com outros 
processos. 
b) Os processos devem ser organizados de forma que sejam interligados e se 
complementem, agregando valor ao cliente. 
c) Os processos devem ser avaliados apenas com base em sua quantidade de recursos 
utilizados. 
d) Os processos devem ser constantemente alterados para manter a inovação. 
e) Os processos devem ser realizados sem se preocupar com os resultados. 
Resposta correta: b) Os processos devem ser organizados de forma que sejam 
interligados e se complementem, agregando valor ao cliente. 
 
4. Qual é a relação entre a abordagem por processos e a melhoria contínua? 
a) A abordagem por processos não tem relação com a melhoria contínua. 
b) A abordagem por processos busca apenas a redução de custos sem considerar a 
melhoria. 
c) A melhoria contínua é um dos pilares da abordagem por processos, permitindo 
aperfeiçoamento constante das atividades. 
d) A abordagem por processos busca resultados a curto prazo, sem considerar a 
melhoria contínua. 
e) A melhoria contínua é aplicada somente em processos financeiros. 
Resposta correta: c) A melhoria contínua é um dos pilares da abordagem por 
processos, permitindo aperfeiçoamento constante das atividades. 
 
5. O que é considerado um processo em uma organização, segundo a abordagem 
por processos? 
a) Um processo é qualquer atividade que envolva uma série de tarefas sequenciais para 
alcançar um objetivo, que pode ser interno ou externo à organização. 
b) Um processo é apenas um procedimento financeiro específico. 
c) Um processo é uma reunião entre os gerentes para discutir estratégias. 
d) Um processo é uma atividade que não envolve a participação de outros 
departamentos. 
e) Um processo é apenas uma ação de marketing. 
Resposta correta: a) Um processo é qualquer atividade que envolva uma série de 
tarefas sequenciais para alcançar um objetivo, que pode ser interno ou externo à 
organização. 
 
6. O que caracteriza um processo de "valor" na abordagem por processos? 
a) Processos que não contribuem diretamente para a satisfação do cliente, mas são 
necessários para o funcionamento da organização. 
b) Processos que contribuem diretamente para a criação de valor para o cliente, 
impactando diretamente na sua satisfação. 
c) Processos que são realizados apenas com a intenção de reduzir custos. 
d) Processos financeiros que garantem lucros rápidos. 
e) Processos administrativos que não afetam diretamente a produção. 
Resposta correta: b) Processos que contribuem diretamente para a criação de valor 
para o cliente, impactando diretamente na sua satisfação. 
 
7. O que é a definição de "cliente" na abordagem por processos? 
a) O cliente é exclusivamente quem paga pelos produtos ou serviços da empresa. 
b) O cliente é qualquer parte interessada no processo, interna ou externa à organização, 
que recebe um produto ou serviço. 
c) O cliente é uma pessoa que apenas solicita informações sobre a empresa. 
d) O cliente se refere apenas aos funcionários da organização. 
e) O cliente é apenas o consumidor final, não sendo relevante considerar outras partes 
envolvidas. 
Resposta correta: b) O cliente é qualquer parte interessada no processo, interna ou 
externa à organização, que recebe um produto ou serviço. 
 
8. O que é mapeamento de processos na abordagem por processos? 
a) Mapeamento de processos é o levantamento de todos os documentos financeiros da 
organização. 
b) Mapeamento de processos é a definição das metas de vendas para os próximos anos. 
c) Mapeamento de processos é a atividade de identificar, mapear e entender como os 
processos funcionam na prática, com foco em melhorias. 
d) Mapeamento de processos é uma técnica para otimizar a gestão de recursos humanos. 
e) Mapeamento de processos é utilizado apenas para tarefas administrativas. 
Resposta correta: c) Mapeamento de processos é a atividade de identificar, mapear e 
entender como os processos funcionam na prática, com foco em melhorias. 
 
9. Qual é o conceito de "gestão por processos"? 
a) Gestão por processos é uma abordagem focada em gerenciar os processos de forma 
isolada e independente. 
b) Gestão por processos é uma abordagem que organiza a estrutura da organização em 
torno dos processos-chave, com foco na melhoria contínua. 
c) Gestão por processos se refere apenas à otimização de processos financeiros. 
d) Gestão por processos é uma técnica que foca na administração dos recursos humanos. 
e) Gestão por processos envolve apenas o controle de resultados. 
Resposta correta: b) Gestão por processos é uma abordagem que organiza a estrutura 
da organização em torno dos processos-chave, com foco na melhoria contínua. 
 
10. Quais são as principais vantagens da abordagem por processos? 
a) Aumento do número de reuniões e avaliações periódicas. 
b) Melhoria da coordenação entre departamentos e maior eficiência, além de maior foco 
na criação de valor para o cliente. 
c) Aumento dos custos e complexidade operacional. 
d) Maior controle sobre os custos de produção, mas sem garantir a eficiência. 
e) Melhoria apenas no processo financeiro. 
Resposta correta: b) Melhoria da coordenação entre departamentos e maior eficiência, 
além de maior foco na criação de valor para o cliente. 
 
11. O que caracteriza um processo eficiente, de acordo com a abordagem por 
processos? 
a) Um processo eficiente é aquele que utiliza o menor número de recursos possíveis, 
sem considerar a qualidade. 
b) Um processo eficiente é aquele que atinge os objetivos de forma rápida e com a 
utilização adequada de recursos, sem perder a qualidade. 
c) Um processo eficiente é aquele que se foca exclusivamente na redução de custos. 
d) Um processo eficiente é aquele que funciona apenas quando há supervisão direta. 
e) Um processo eficiente não considera a satisfação do cliente. 
Resposta correta: b) Um processo eficiente é aquele que atinge os objetivos de forma 
rápida e com a utilização adequada de recursos, sem perder a qualidade. 
 
12. Qual a importância do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) na abordagem por 
processos? 
a) O ciclo PDCA é utilizado para estabelecer metas financeiras e orçamentárias. 
b) O ciclo PDCA ajuda na gestão da produção, focando na melhoria contínua dos 
processos por meio do planejamento, execução, verificação e ação corretiva. 
c) O ciclo PDCA é voltado exclusivamente para a gestão de recursos humanos. 
d) O ciclo PDCA é utilizado apenas para aumentar as vendas. 
e) O ciclo PDCAnão tem aplicação direta na abordagem por processos. 
Resposta correta: b) O ciclo PDCA ajuda na gestão da produção, focando na melhoria 
contínua dos processos por meio do planejamento, execução, verificação e ação 
corretiva. 
 
13. O que é a "análise de causa raiz" na abordagem por processos? 
a) A análise de causa raiz é uma técnica que busca identificar e corrigir os erros 
financeiros da organização. 
b) A análise de causa raiz é uma abordagem para identificar a origem dos problemas em 
um processo, para corrigir falhas e melhorar a performance. 
c) A análise de causa raiz é usada apenas para analisar os resultados financeiros da 
empresa. 
d) A análise de causa raiz é uma técnica de marketing. 
e) A análise de causa raiz é voltada para a redução de custos em longo prazo. 
Resposta correta: b) A análise de causa raiz é uma abordagem para identificar a 
origem dos problemas em um processo, para corrigir falhas e melhorar a performance. 
 
14. O que significa "integração de processos" na abordagem por processos? 
a) Integração de processos significa trabalhar apenas em processos financeiros de forma 
isolada. 
b) Integração de processos envolve garantir que diferentes processos da organização se 
conectem e compartilhem informações para melhorar a eficiência e a eficácia. 
c) Integração de processos é a técnica de automatizar processos sem envolver equipes 
de trabalho. 
d) Integração de processos significa organizar os processos de forma a aumentar a 
quantidade de trabalho realizado. 
e) Integração de processos foca exclusivamente na gestão de equipes. 
Resposta correta: b) Integração de processos envolve garantir que diferentes processos 
da organização se conectem e compartilhem informações para melhorar a eficiência e a 
eficácia. 
 
15. O que é um "indicador de desempenho" (KPI) na abordagem por processos? 
a) KPI é uma ferramenta usada exclusivamente para medir os resultados financeiros da 
organização. 
b) KPI é um indicador usado para medir a eficiência, eficácia e qualidade de um 
processo, ajudando na avaliação de seu desempenho. 
c) KPI é uma técnica para aumentar o número de processos realizados. 
d) KPI é uma ferramenta de marketing usada para aumentar as vendas. 
e) KPI é uma análise focada apenas na satisfação do cliente. 
Resposta correta: b) KPI é um indicador usado para medir a eficiência, eficácia e 
qualidade de um processo, ajudando na avaliação de seu desempenho. 
 
16. Qual é o papel do cliente no ciclo de melhoria de processos? 
a) O cliente não tem papel no ciclo de melhoria de processos, pois a organização deve 
focar apenas nas questões internas. 
b) O cliente deve ser considerado como parte essencial do ciclo de melhoria, pois é a 
sua satisfação que orienta as mudanças e melhorias no processo. 
c) O cliente é um fator secundário no ciclo de melhoria de processos. 
d) O cliente deve ser monitorado, mas sem influenciar nas decisões de melhoria. 
e) O cliente tem apenas um papel financeiro no ciclo de melhoria de processos. 
Resposta correta: b) O cliente deve ser considerado como parte essencial do ciclo de 
melhoria, pois é a sua satisfação que orienta as mudanças e melhorias no processo. 
 
17. O que é a "padronização de processos"? 
a) A padronização de processos busca garantir que todos os processos sejam feitos de 
forma única e personalizada. 
b) A padronização de processos visa garantir que os processos sejam realizados da 
mesma maneira sempre, garantindo consistência e qualidade. 
c) A padronização de processos significa eliminar qualquer tipo de flexibilidade nos 
processos. 
d) A padronização de processos é aplicada apenas em áreas administrativas. 
e) A padronização de processos se aplica apenas à gestão de recursos financeiros. 
Resposta correta: b) A padronização de processos visa garantir que os processos sejam 
realizados da mesma maneira sempre, garantindo consistência e qualidade. 
 
18. O que significa "cultura organizacional" na abordagem por processos? 
a) Cultura organizacional se refere ao comportamento dos funcionários, sem relação 
com os processos internos. 
b) Cultura organizacional está diretamente relacionada com os valores, comportamentos 
e práticas que moldam como os processos são executados dentro da organização. 
c) Cultura organizacional envolve apenas as estratégias financeiras da empresa. 
d) Cultura organizacional é a forma como as metas são alcançadas de forma individual. 
e) Cultura organizacional está voltada para a automação de processos. 
Resposta correta: b) Cultura organizacional está diretamente relacionada com os 
valores, comportamentos e práticas que moldam como os processos são executados 
dentro da organização. 
 
19. Como a tecnologia pode ajudar na abordagem por processos? 
a) A tecnologia não tem um papel significativo na abordagem por processos. 
b) A tecnologia pode ser usada para automatizar e monitorar processos, melhorando a 
eficiência e a precisão das atividades. 
c) A tecnologia só é usada para aumentar os lucros rapidamente. 
d) A tecnologia deve ser evitada, pois pode prejudicar a comunicação interna. 
e) A tecnologia é utilizada exclusivamente para marketing e vendas. 
Resposta correta: b) A tecnologia pode ser usada para automatizar e monitorar 
processos, melhorando a eficiência e a precisão das atividades. 
 
20. O que é "eficiência" na gestão de processos? 
a) Eficiência é a capacidade de realizar tarefas de forma rápida, sem considerar os 
custos ou a qualidade. 
b) Eficiência é a capacidade de atingir os objetivos desejados com o mínimo de recursos 
possíveis, mantendo ou melhorando a qualidade. 
c) Eficiência é medir o sucesso de um processo apenas com base no tempo. 
d) Eficiência é realizar um processo de maneira mais cara e rápida. 
e) Eficiência é atingir os objetivos sem se preocupar com os recursos utilizados. 
Resposta correta: b) Eficiência é a capacidade de atingir os objetivos desejados com o 
mínimo de recursos possíveis, mantendo ou melhorando a qualidade. 
 
21. Como a abordagem por processos contribui para a competitividade da 
organização? 
a) Ela se concentra exclusivamente em reduzir os custos e aumentar a quantidade de 
produção. 
b) Ela melhora a eficácia e eficiência dos processos, permitindo que a organização 
ofereça produtos e serviços de maior qualidade, aumentando sua competitividade. 
c) Ela foca apenas na gestão financeira da organização. 
d) Ela melhora a comunicação interna, mas não afeta a competitividade. 
e) Ela busca reduzir o número de processos, não melhorando a qualidade. 
Resposta correta: b) Ela melhora a eficácia e eficiência dos processos, permitindo que 
a organização ofereça produtos e serviços de maior qualidade, aumentando sua 
competitividade. 
 
22. O que é "valor agregado" em processos, segundo a abordagem por processos? 
a) Valor agregado refere-se apenas aos lucros da organização. 
b) Valor agregado é a melhoria na qualidade e no atendimento ao cliente gerada pelo 
processo, que aumenta a percepção do cliente sobre a empresa. 
c) Valor agregado é a quantidade de trabalho executada por um funcionário. 
d) Valor agregado é o custo adicional de um processo. 
e) Valor agregado é a soma dos custos de produção. 
Resposta correta: b) Valor agregado é a melhoria na qualidade e no atendimento ao 
cliente gerada pelo processo, que aumenta a percepção do cliente sobre a empresa. 
 
23. O que é a "matriz de priorização" na gestão de processos? 
a) A matriz de priorização é uma ferramenta utilizada para medir os custos de produção. 
b) A matriz de priorização é usada para classificar os processos com base em sua 
importância e impacto, ajudando na tomada de decisões sobre onde focar melhorias. 
c) A matriz de priorização é uma técnica de controle de qualidade. 
d) A matriz de priorização mede a eficiência de cada processo. 
e) A matriz de priorização é usada apenas em processos financeiros. 
Resposta correta: b) A matriz depriorização é usada para classificar os processos com 
base em sua importância e impacto, ajudando na tomada de decisões sobre onde focar 
melhorias. 
 
24. O que é um "gargalo" em um processo? 
a) Gargalo é uma etapa do processo onde ocorre uma interrupção na produção, afetando 
a eficiência e causando atrasos. 
b) Gargalo é uma técnica utilizada para controlar o orçamento de um processo. 
c) Gargalo é o ponto de partida de um processo. 
d) Gargalo é a fase onde o processo atinge a maior produtividade. 
e) Gargalo é o nome dado ao erro de comunicação dentro de um processo. 
Resposta correta: a) Gargalo é uma etapa do processo onde ocorre uma interrupção na 
produção, afetando a eficiência e causando atrasos. 
 
25. Como a abordagem por processos se relaciona com a sustentabilidade? 
a) A abordagem por processos foca apenas na redução de custos, sem considerar a 
sustentabilidade. 
b) A abordagem por processos pode contribuir para a sustentabilidade ao melhorar a 
eficiência dos processos e reduzir o desperdício de recursos. 
c) A abordagem por processos é focada apenas em questões financeiras e não afeta a 
sustentabilidade. 
d) A abordagem por processos não tem relação com práticas sustentáveis. 
e) A abordagem por processos só melhora a competitividade e não impacta a 
sustentabilidade. 
Resposta correta: b) A abordagem por processos pode contribuir para a 
sustentabilidade ao melhorar a eficiência dos processos e reduzir o desperdício de 
recursos.