gestao da qualidade

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Administração Científica (Frederick Taylor) - Final do Século XIX e Início do Século XX
Foco: Eficiência no trabalho, padronização e otimização de tarefas.
Teoria Clássica da Administração (Henri Fayol) - Início do Século XX PDCA
Foco: Estrutura organizacional e princípios gerais da administração.
teoria das Relações Humanas (Elton Mayo) - Década de 1930
Foco: Fatores psicológicos e sociais no trabalho, motivação e satisfação dos trabalhadores.
Teoria Neoclássica da Administração (Década de 1950) APO
Foco: Revisão e adaptação dos princípios clássicos da administração, com ênfase em resultados e flexibilidade organizacional.
Teoria Comportamental (Década de 1950 a 1960)
Foco: Comportamento humano nas organizações, motivação, liderança e comunicação
Teoria dos Sistemas (Década de 1960 a 1970)
Foco: A organização vista como um sistema composto de várias partes inter-relacionadas.
Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management) - Década de 1980
Foco: Qualidade como responsabilidade de toda a organização, com envolvimento de todos os níveis e melhoria contínua.
Seis Sigma (Década de 1990)
Foco: Redução de defeitos e variabilidade nos processos por meio de análise estatística e melhoria contínua.
Lean Manufacturing (Década de 1990)
Foco: Eliminação de desperdícios e aumento da eficiência nos processos.
"i conheço a garantia da qualidade"
I = Inspeção Massa = 1ª era
C = Controle Estatístico = 2ª era
G = Garantia da Qualidade = 3ª era
Q = Qualidade Total = 4ª era
Juran enfatiza o tripé como os 3 princípios da qualidade: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento
Segundo a norma ISO 9000:2000, na avaliação dos sistemas de gestão da qualidade, os processos são verificados quanto à sua (EFICÁCIA) ao alcançarem os resultados requeridos.
Eficiência = meios; "fazer as coisas de maneira certa."
Eficácia = resultados; "fazer a coisa certa (aquilo que deve ser feito)."
Melhoria contínua: lenta/gradual/incremental.
Grande impacto = reengenharia.
P (Plan) - planejar
D (Do) - executar
C (Check) - verificação
A (Act) - ação corretiva/preventiva
Gráfico de Controle:
Finalidade: Um gráfico de controle é usado para monitorar um processo ao longo do tempo e identificar se ele está estável ou se existem variações fora do controle.
Diagrama de Dispersão:
Finalidade: Um diagrama de dispersão é usado para identificar a relação entre duas variáveis, verificando se há uma correlação entre elas.
 FOLHAS DE VERIFICAÇÃO -
São usadas para coletar dados de maneira organizada e sistemática.
 Ajudam a visualizar padrões, tendências ou variações nos dados coletados.
5S
*senso de utilização
* senso de organização
*senso de limpeza
*senso de saúde
* senso de autodisciplina.
A empresa Serrote: a que não consegue;
A empresa Escada: a resiliente, vencedora.
Os gaps significam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa e entre a empresa e o cliente, o que resulta em má qualidade na prestação do serviço. Os cinco gaps são:
Gap 1: divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente.
Gap 2: divergência entre o entendimento da empresa e as especificações que elabora para atender o cliente.
Gap 3: divergência entre as especificações elaboradas e o serviço gerado.
Gap 4: divergência entre o serviço gerado e a comunicação externa ao cliente.
Gap 5: divergência entre o serviço esperado e o serviço fornecido.
Para a solução de problema da qualidade nos serviços existe um processo de três fases:
Primeira fase: análise dos gaps.
Segunda fase: planejamento da ação necessária para diminuir ou eliminar os gaps.
Terceira fase: desdobramento das estratégias, dos processos de comunicação e direcionamento de toda a empresa, através do compromisso dos colaboradores e da liderança.
Ao utilizar folhas de verificação, os profissionais podem acompanhar a frequência de ocorrência de determinados eventos ou características e, assim, identificar possíveis problemas, causas de defeitos ou oportunidades de melhoria
O controle estatístico de qualidade é aplicável apenas ao nível operacional e à área de produção e manufatura, enquanto a qualidade total estende o conceito de qualidade a toda a organização.