PROVA PROCESSOS DECISORIOS PDF

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<p>1 A visão é a explicitação do que a empresa deseja ser ou alcançar no futuro.</p><p>A missão é o motivo pelo qual a empresa existe, ou seja, o que ela faz para</p><p>servir o seu mercado. Os valores da empresa representam o conjunto dos seus</p><p>princípios, melhor dizendo, como ela se comporta em seu mercado e na</p><p>sociedade onde está inserida. É sabido que a sociedade vem passando por</p><p>diversas e profundas transformações no seu modelo de negócio e no modo</p><p>como se relaciona com seus pares, como exemplo têm-se as inovações</p><p>tecnológicas, a ética e as questões ambientais.</p><p>OLIVEIRA, D. P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e</p><p>prática. 28. ed. São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>Ao formular suas estratégias organizacionais, as empresas devem</p><p>Alternativas</p><p>A)</p><p>definir valores da organização para cada um dos seus níveis estruturais</p><p>(estratégico, tático e operacional) para que, dessa forma, fique mais justo e</p><p>compreensível o papel que cada um deve cumprir dentro da sua área de</p><p>atuação.</p><p>B)</p><p>criar pacotes de benefícios para funcionários, explicitando, assim, ações</p><p>concretas dos valores da empresa.</p><p>C)</p><p>estabelecer, em sua missão, as metas e os resultados que desejam alcançar</p><p>com os investimentos em preservação ambiental.</p><p>D)</p><p>definir uma política de valores da empresa por meio da precificação adequada</p><p>de seus produtos/serviços, principalmente para as empresas que possuam</p><p>negócios com a iniciativa pública.</p><p>E) Marcada pelo aluno - correta</p><p>definir uma visão estratégica alicerçada no constante investimento em novas</p><p>tecnologias, avançado na implementação de uma política de responsabilidade</p><p>social.</p><p>2 Segundo Eysenck e Keane (2007), a tomada de decisão compreende a</p><p>resolução de problemas a partir da realização de escolhas mais adequadas por</p><p>meio de uma série de alternativas.</p><p>Nesse contexto, compreende-se que faz parte da análise de decisão entender</p><p>os possíveis problemas que possam gerar erros nos processos decisórios,</p><p>como a incapacidade gestora de reconhecer um problema em si.</p><p>(Fonte: EYSENCK, M. W.; KEANE, M. T. Manual de Psicologia Cognitiva.</p><p>Porto Alegre: Artmed, 2007.)</p><p>Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a</p><p>seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I - A incapacidade de reconhecer o problema ocorre quando o tomador da</p><p>decisão consegue visualizar o problema, mas não consegue entender com</p><p>clareza sua origem. Por exemplo, em casos de surgimento de novas</p><p>concorrências, as empresas já sedimentadas precisam prever/acompanhar e</p><p>construir estratégias de manejo nessas situações.</p><p>PORQUE</p><p>II - Não estar preparado estrategicamente (não ter alternativas) interfere,</p><p>diretamente, nos resultados da empresa. O despreparo configura-se como um</p><p>problema no processo decisório, na medida em que o tomador de decisão</p><p>desconsidera cenários previsíveis ao próprio negócio. Essa atitude é</p><p>considerada, portanto, uma discrepância gerencial na tomada de decisão, pois</p><p>enquanto o gestor toma decisões em ambientes improváveis, ele tem que</p><p>resolver problemas em ambientes previsíveis.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>Alternativas</p><p>A)</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.</p><p>B)</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>C)</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>D)</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>E) Marcada pelo aluno - correta</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta</p><p>da I.</p><p>3 De acordo com Simon (1970), a decisão, ou a escolha, constitui o processo</p><p>pelo qual as alternativas de comportamento adequadas a cada momento são</p><p>selecionadas e realizadas. O conjunto dessas decisões que determinam o</p><p>comportamento a ser exigido em um dado período de tempo chama-se</p><p>estratégia (SIMON, 1970, p. 69).</p><p>(Fonte: SIMON, H. A. Comportamento administrativo: estudo dos processos</p><p>decisórios nas organizações administrativas. Rio de Janeiro: GB, 1970.)</p><p>Diante do exposto, identifique o modelo de decisão que o autor aborda.</p><p>Alternativas</p><p>A)</p><p>Processual.</p><p>B) Marcada pelo aluno - correta</p><p>Racional.</p><p>C)</p><p>Político.</p><p>D)</p><p>Comportamental.</p><p>E)</p><p>Anárquico.</p><p>4 O sistema de pesquisa de marketing faz parte do SIM (Sistema de</p><p>Informação de Marketing) da empresa e visa coletar dados pertinentes e</p><p>transformá-los em informações que venham a ajudar os executivos de</p><p>marketing na solução de problemas específicos e esporádicos, que surgem</p><p>durante o processo de administração de marketing e que não estão no SIM. As</p><p>denominações de pesquisa de mercado e pesquisa de marketing são,</p><p>frequentemente e erroneamente, usadas como sinônimos. Enquanto a primeira</p><p>restringe seu foco ao mercado da empresa ou de um produto seu, a segunda</p><p>compreende a pesquisa de todo tipo de dado que diz respeito à atividade de</p><p>marketing da empresa, incluindo os elementos abrangidos pela pesquisa de</p><p>mercado, como: levantamentos de mercado, previsão da demanda e de</p><p>vendas, pesquisas da imagem da empresa e de seus produtos, etc.</p><p>MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing: metodologia, planejamento,</p><p>execução e análise. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014 (adaptado).</p><p>Dado o exposto, considere a situação a seguir.</p><p>Márcia é consultora de marketing e presta serviços para diversas empresas.</p><p>Um de seus clientes afirmou que deseja fazer pesquisas de marketing</p><p>relacionadas ao quesito da comunicação da empresa, para obter dados e</p><p>informações que os auxiliem na solução de problemas específicos e ajudem a</p><p>criar novas estratégias. Diante disso, Márcia selecionou alguns tipos de</p><p>pesquisa de marketing que abrangem o quesito de comunicação para expor ao</p><p>cliente.</p><p>Considerando os tipos de pesquisa de marketing relacionados à comunicação</p><p>e que podem ser expostos por Márcia ao seu cliente, avalie as afirmações a</p><p>seguir.</p><p>I. Márcia pode apresentar a pesquisa da motivação, a qual colabora para</p><p>analisar os motivos de compra, podendo ser utilizado como método o focus</p><p>group, pois esse tipo de pesquisa tem por objetivo a criação de novos apelos e</p><p>apelos mais eficazes.</p><p>II. A consultora de marketing pode comentar sobre a pesquisa que abrange a</p><p>eficácia da propaganda, a qual examinará aspectos como a sensibilização, a</p><p>conscientização e o reconhecimento, já que esse tipo de pesquisa tem por</p><p>objetivo uma comunicação mais eficaz.</p><p>III. Márcia pode expor a pesquisa de promoção de vendas, a qual investigará</p><p>sobre a eficácia da promoção sobre as vendas, podendo utilizar como método</p><p>as entrevistas pessoais, porque esse tipo de pesquisa tem por objetivo verificar</p><p>se a promoção planejada atingirá os objetivos.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Alternativas</p><p>A) Gabarito da questão - correta</p><p>I, II e III.</p><p>B) Marcada pelo aluno</p><p>I e III, apenas.</p><p>C)</p><p>I e II, apenas.</p><p>D)</p><p>II, apenas.</p><p>E)</p><p>III, apenas.</p><p>Referências:</p><p>MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing: metodologia, planejamento,</p><p>execução e análise: 7 ed, Rio de Janeiro, Elsevier, 2014.</p><p>5 A formação do preço de venda dos produtos e serviços nas empresas</p><p>constitui-se numa estratégia competitiva de grande relevância para as</p><p>organizações. A importância é ressaltada à medida que estas convivem com as</p><p>imposições do mercado dos custos, do governo, da concorrência e da</p><p>disponibilidade financeira do consumidor. Salientando-se o fato de o atual</p><p>ambiente situacional está caracterizado pela alta competitividade e em</p><p>constante mudança tecnológica, as interações das empresas com o meio</p><p>ambiente devem ser coordenadas e integradas, visando atingir sua missão, e</p><p>consequentemente, a continuidade em longo prazo, a qual por sua vez,</p><p>depende de seus resultados econômicos. Para chegar a esses valores pode-se</p><p>criar como estratégia uma estruturação sistêmica, da qual irá facilitar o</p><p>processo</p><p>de tomada de decisão".</p><p>(SANTOS, Roberto Vatan dos. Planejamento do preço de venda. Caderno de</p><p>estudos, n. 15, p. 1-18, 1997).</p><p>Considerando a estratégia acima descrita, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. A caracterização do ambiente de competição de mercado descreve as formas</p><p>com que umas empresas respondem às outras, quando elas tomam decisões</p><p>de preço e de produto.</p><p>II. A projeção de demanda de mercado e produto analisa a estrutura de</p><p>mercado em que a empresa está operando, sendo que cada preço ofertado</p><p>resultará num nível diferente de quantidade demandada e, consequentemente,</p><p>numa receita de vendas. O grau de elasticidade-preço da demanda de um</p><p>produto determinará um aumento ou diminuição na receita total gerada de sua</p><p>venda pela empresa.</p><p>III. A projeção das vendas esperadas dos demais produtos da empresa tem</p><p>enfoque sistêmico nas vendas e nos preços de um produto específico, que</p><p>depende dos níveis de vendas e preços dos demais produtos da empresa.</p><p>IV. A avaliação estratégica das variáveis externas não controláveis analisa</p><p>todos os fatores derivados do macroambiente externos à empresa, os quais</p><p>influenciam direta ou indiretamente a decisão de preços.</p><p>Considerando os itens acima, é correto o que se afirma em</p><p>Alternativas</p><p>A) Marcada pelo aluno</p><p>II e III, apenas.</p><p>B) Gabarito da questão - correta</p><p>I, II, III e IV.</p><p>C)</p><p>I e IV, apenas.</p><p>D)</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>E)</p><p>I, apenas.</p><p>6 O princípio da melhoria contínua é bem ilustrado pelo ciclo PDCA. Essa</p><p>representação mostra que o trabalho de planejar e controlar é uma constante</p><p>ao longo do empreendimento. Sobre o ciclo PDCA, assinale a alternativa</p><p>CORRETA.</p><p>Alternativas</p><p>A)</p><p>Corresponde a explicitar a todos os envolvidos o método a ser empregado, a</p><p>sequência das atividades e as durações previstas e a tirar dúvidas da equipe.</p><p>B)</p><p>Consiste em coordenar as informações de modo que a obra tenha um</p><p>cronograma racional e factível. Essa etapa leva em consideração os</p><p>quantitativos, as produtividades adotadas no orçamento, a quantidade</p><p>disponível de mão de obra, a influência da pluviosidade local.</p><p>C) Marcada pelo aluno - correta</p><p>Corresponde ao conjunto de ações ordenadas, interligadas entre si,</p><p>dispostas graficamente em um círculo em que cada quadrante corresponde a</p><p>uma fase do processo: P (planejar); D (desempenhar); C (checar, controlar); A</p><p>(agir, atuar).</p><p>D)</p><p>Esse processo não envolve a análise dos projetos nem visita técnica ao local</p><p>da obra.</p><p>E)</p><p>Envolve a definição dos processos construtivos, o plano de ataque da obra, a</p><p>sequência das atividades, a logística de materiais e equipamentos e a consulta</p><p>a documentos de obras similares.</p><p>7 Na maioria dos casos no cotidiano empresarial, as decisões são requisitadas como forma</p><p>solucionadora, que, na linguagem coloquial, pode-se denominar como resolver problemas.</p><p>Todavia, tão importante quanto processos decisórios bem elaborados é necessário entender as</p><p>vias dos fatos de um problema. Nesse sentindo, os problemas organizacionais requerem uma</p><p>análise clara, pois imagine se uma decisão é tomada para resolver um “problema” que não é</p><p>de fato o que está atrapalhando o desenvolvimento da empresa? Sobre essa especulação</p><p>pode-se pensar em tempo, esforços, recursos materiais e demais desperdícios que a</p><p>organização poderia ter simplesmente por não ter feito a análise organizacional do problema a</p><p>ser solucionado. Logo, fica clara também a importância do estudo dos problemas</p><p>organizacionais para que melhores estratégias sejam decididas por meio de processos de</p><p>tomada de decisão.</p><p>Dito isso, analise a situação a seguir:</p><p>Uma empresa de telemarketing conta com uma equipe de 309 atendentes e o gerente de</p><p>atendimento recebeu um grande número de reclamações dos clientes sobre o atendimento de</p><p>alguns funcionários, por meio de uma pesquisa de satisfação de atendimento recém-</p><p>disponibilizada. O gerente não conseguia pensar em estratégias que melhorassem a satisfação</p><p>dos clientes, porque o problema não é somente a insatisfação deles, como também o porquê</p><p>de os clientes estarem insatisfeitos, o que não foi respondido na pesquisa de satisfação.</p><p>Classifique e explique se o caso da empresa de telemarketing é um problema explícito ou</p><p>implícito e apresente uma solução para esse problema.</p><p>Resposta do aluno</p><p>O caso da empresa de telemarketing é um problema implícito, e o gerente não sabe da origem</p><p>do problema e nem tem uma visão sobre ele, o que acarretará resultados negativos e</p><p>financeiros para a empresa, por esse problema não ser notado com facilidade e levar um</p><p>tempo maior para ser solucionado através dos processos decisórios . Para solução imediata é</p><p>importante planejar uma pesquisa para verificar o que está causando a insatisfação dos</p><p>clientes, e analisar periodicamente a rotina e o atendimento da equipe para garantir o sucesso</p><p>do processo.</p><p>8 Em todas as empresas e suas atividades a informação está presente. Notoriamente, não é</p><p>indicado promover a informação apenas como parte agregadora de valores no que se refere</p><p>aos desdobramentos organizacionais, entretanto deve-se defini-la como elemento</p><p>indispensável e de muito valor para a melhoria e eficácia do processo decisório. Todavia, para</p><p>que o objetivo seja alcançado, é importante que as informações obtidas e presentes na</p><p>empresa sejam de qualidade, cruciais, organizadas e disponibilizadas de forma eficaz, de</p><p>forma que possam ser o apoio e a orientação para que, no processo decisório, as decisões</p><p>sejam precisas. Considerando o exposto, analise a seguinte situação:</p><p>Em uma empresa de prestação de serviços elétricos, cada eletricista realiza em torno de 10</p><p>visitas entre residências e estabelecimentos comerciais para realizar prestação dos serviços. A</p><p>rota é planejada de acordo com a lista de chamados, que é composta pela ordem das</p><p>solicitações dos serviços. Após a rota ser planejada, cada eletricista recebe uma lista com sua</p><p>rota individual e eles são orientados a cobrir um ao outro no caso de alta demanda para que</p><p>nenhum cliente fique sem a visita. Porém, ocorre com frequência clientes reclamando sobre o</p><p>não cumprimento da visita agendada.</p><p>Nesse sentindo, indique o que a empresa pode fazer para evitar o problema apresentado no</p><p>texto e como isso é possível?</p><p>Resposta do aluno</p><p>Para evitar o problema apresentado será necessário a empresa realizar um planejamento para</p><p>melhorar a rota e reduzir atrasos. Também é importante realizar treinamentos para capacitar a</p><p>equipe dos eletricistas,formar uma equipe de apoio para dar suporte em questões de</p><p>emergência. E para que a empresa não venha a ter mais problemas,é importante manter uma</p><p>comunicação eficaz e investir em tecnologias mais precisas e avançadas para que todas as</p><p>visitas agendadas sejam sempre cumpridas no prazo estipulado.</p>