Exercícios 10 TEMAS - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO

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Planejamento de comunicação 
 1. Planejamento ou política de planejamento e plano de comunicação são ideias distintas. Enquanto um é mais analítico, expressando um compromisso, o plano trabalha com um 
 período específico. 
 Sobre o planejamento ou política de comunicação de uma empresa ou organização, assinale a alternativa correta. 
 Resposta incorreta. 
 A. Deve contar com um conceito de comunicação essencialmente científico e teórico, para que seja assumido posteriormente na estratégia da empresa. 
 O planejamento de comunicação norteia a política para a área de determinada organização, então deve definir o que é comunicação para ela. Da mesma forma, devem 
 estar mapeados públicos, interação e hierarquia, com o objetivo de adequar a mensagem. Para isso, antes de agir, é necessário levantar a situação da comunicação 
 interna e externa, com a devida reavaliação quando importante. O planejamento não é operacional, no entanto. É estratégico, sistêmico, pensa diferentes ações, posturas 
 e procedimentos, operacionalizando a organização a trabalhar com projetos e metas de forma mais lógica e coerente. 
 Resposta incorreta. 
 B. Deve definir os públicos da organização a partir da ótica do departamento de comunicação, diferindo-os de outras áreas da empresa. 
 O planejamento de comunicação norteia a política para a área de determinada organização, então deve definir o que é comunicação para ela. Da mesma forma, devem 
 estar mapeados públicos, interação e hierarquia, com o objetivo de adequar a mensagem. Para isso, antes de agir, é necessário levantar a situação da comunicação 
 interna e externa, com a devida reavaliação quando importante. O planejamento não é operacional, no entanto. É estratégico, sistêmico, pensa diferentes ações, posturas 
 e procedimentos, operacionalizando a organização a trabalhar com projetos e metas de forma mais lógica e coerente. 
 Resposta incorreta. 
 C. Deve contar, exclusivamente, com um diagnóstico da comunicação externa da empresa ou organização, franqueando o da interna à gerência. 
 O planejamento de comunicação norteia a política para a área de determinada organização, então deve definir o que é comunicação para ela. Da mesma forma, devem 
 estar mapeados públicos, interação e hierarquia, com o objetivo de adequar a mensagem. Para isso, antes de agir, é necessário levantar a situação da comunicação 
 interna e externa, com a devida reavaliação quando importante. O planejamento não é operacional, no entanto. É estratégico, sistêmico, pensa diferentes ações, posturas 
 e procedimentos, operacionalizando a organização a trabalhar com projetos e metas de forma mais lógica e coerente. 
 Resposta incorreta. 
 D. Deve ser estritamente operacional, focando estratégias para um curto espaço de tempo, com metas a partir de ações mais específicas. 
 O planejamento de comunicação norteia a política para a área de determinada organização, então deve definir o que é comunicação para ela. Da mesma forma, devem 
 estar mapeados públicos, interação e hierarquia, com o objetivo de adequar a mensagem. Para isso, antes de agir, é necessário levantar a situação da comunicação 
 interna e externa, com a devida reavaliação quando importante. O planejamento não é operacional, no entanto. É estratégico, sistêmico, pensa diferentes ações, posturas 
 e procedimentos, operacionalizando a organização a trabalhar com projetos e metas de forma mais lógica e coerente. 
 Você acertou! 
 E. Deve ser constantemente avaliado e reavaliado, tendo como objetivo adequar seus parâmetros a contextos sociais, econômicos e culturais da organização e externos. 
 O planejamento de comunicação norteia a política para a área de determinada organização, então deve definir o que é comunicação para ela. Da mesma forma, devem 
 estar mapeados públicos, interação e hierarquia, com o objetivo de adequar a mensagem. Para isso, antes de agir, é necessário levantar a situação da comunicação 
 interna e externa, com a devida reavaliação quando importante. O planejamento não é operacional, no entanto. É estratégico, sistêmico, pensa diferentes ações, posturas 
 e procedimentos, operacionalizando a organização a trabalhar com projetos e metas de forma mais lógica e coerente. 
 2. Para Argenti (2006), o planejamento estratégico de comunicação empresarial é fundamental diante do cenário cada vez mais multifacetado. É necessário contar com uma construção 
 racional que tenha diferentes momentos, tendo como objetivo melhores resultados. 
 Alguns fatores fundamentais para traçar um planejamento de longo prazo como esse são: 
 Resposta incorreta. 
 A. Determinação dos objetivos, diagnóstico da reputação e escolha de dois públicos estratégicos. 
 Argenti (2006) e outros autores propõem pilares para que um planejamento estratégico na área de comunicação seja elaborado e executado com possibilidades de bons 
 resultados. Fazem parte desse trabalho a determinação dos objetivos de comunicação, o debate sobre quais recursos estão disponíveis e como está a reputação da 
 organização, além da análise de públicos-alvo, pesquisa sobre imagem da organização e percepções sobre comunicação. Não há restrição de escolha de números de 
 públicos-alvo, nem de um principal canal de mensagens, já que isso deve variar de acordo com o contexto, estratégia e necessidade de momento. Da mesma forma, a 
 ideia de se inspirar em empresas do segmento pode até gerar pensamentos interessantes, mas não deve ser condição obrigatória da formatação do planejamento, já que 
 empresas distintas estão submetidas a contextos também distintos. 
 Resposta incorreta. 
 B. Diagnóstico da reputação, análise de públicos-alvo e seleção do principal canal de mensagens. 
 Argenti (2006) e outros autores propõem pilares para que um planejamento estratégico na área de comunicação seja elaborado e executado com possibilidades de bons 
 resultados. Fazem parte deste trabalho a determinação dos objetivos de comunicação, o debate sobre quais recursos estão disponíveis e como está a reputação da 
 organização, além da análise de públicos-alvo, pesquisa sobre imagem da organização e percepções sobre comunicação. Não há restrição de escolha de números de 
 públicos-alvo, nem de um principal canal de mensagens, já que isso deve variar de acordo com o contexto, estratégia e necessidade de momento. Da mesma forma, a 
 ideia de se inspirar em empresas do segmento pode até gerar pensamentos interessantes, mas não deve ser condição obrigatória da formatação do planejamento, já que 
 empresas distintas estão submetidas a contextos também distintos. 
 Você não acertou! 
 C. Determinação de objetivos, discussão sobre recursos disponíveis e desenho de inspiração de empresas do mesmo segmento. 
 Argenti (2006) e outros autores propõem pilares para que um planejamento estratégico na área de comunicação seja elaborado e executado com possibilidades de bons 
 resultados. Fazem parte deste trabalho a determinação dos objetivos de comunicação, o debate sobre quais recursos estão disponíveis e como está a reputação da 
 organização, além da análise de públicos-alvo, pesquisa sobre imagem da organização e percepções sobre comunicação. Não há restrição de escolha de números de 
 públicos-alvo, nem de um principal canal de mensagens, já que isso deve variarde acordo com o contexto, estratégia e necessidade de momento. Da mesma forma, a 
 ideia de se inspirar em empresas do segmento pode até gerar pensamentos interessantes, mas não deve ser condição obrigatória da formatação do planejamento, já que 
 empresas distintas estão submetidas a contextos também distintos. 
 Resposta incorreta. 
 D. Análise de públicos-alvo, discussão sobre recursos disponíveis e elaboração das campanhas futuras. 
 Argenti (2006) e outros autores propõem pilares para que um planejamento estratégico na área de comunicação seja elaborado e executado com possibilidades de bons 
 resultados. Fazem parte deste trabalho a determinação dos objetivos de comunicação, o debate sobre quais recursos estão disponíveis e como está a reputação da 
 organização, além da análise de públicos-alvo, pesquisa sobre imagem da organização e percepções sobre comunicação. Não há restrição de escolha de números de 
 públicos-alvo, nem de um principal canal de mensagens, já que isso deve variar de acordo com o contexto, estratégia e necessidade de momento. Da mesma forma, a 
 ideia de se inspirar em empresas do segmento pode até gerar pensamentos interessantes, mas não deve ser condição obrigatória da formatação do planejamento, já que 
 empresas distintas estão submetidas a contextos também distintos. 
 Resposta correta. 
 E. Determinação de objetivos, discussão sobre recursos disponíveis e diagnóstico de reputação da organização. 
 Argenti (2006) e outros autores propõem pilares para que um planejamento estratégico na área de comunicação seja elaborado e executado com possibilidades de bons 
 resultados. Fazem parte deste trabalho a determinação dos objetivos de comunicação, o debate sobre quais recursos estão disponíveis e como está a reputação da 
 organização, além da análise de públicos-alvo, pesquisa sobre imagem da organização e percepções sobre comunicação. Não há restrição de escolha de números de 
 públicos-alvo, nem de um principal canal de mensagens, já que isso deve variar de acordo com o contexto, estratégia e necessidade de momento. Da mesma forma, a 
 ideia de se inspirar em empresas do segmento pode até gerar pensamentos interessantes, mas não deve ser condição obrigatória da formatação do planejamento, já que 
 empresas distintas estão submetidas a contextos também distintos. 
 3. Diferentes metodologias podem ser usadas para analisar o contexto da empresa e fazer um diagnóstico de comunicação, seja de problemas, soluções ou condições. Um diagnóstico 
 de comunicação conta com uma série de informações. 
 Assinale a alternativa que elenca informações importantes para esse diagnóstico. 
 Resposta incorreta. 
 A. Análise de pontos fracos e fortes e identificação das áreas de formação das equipes. 
 Diferentes metodologias analisam distintos aspectos da organização para fazer um diagnóstico correto sobre a comunicação. A análise de pontos fortes e fracos, das 
 vantagens competitivas, da postura dos concorrentes e da própria empresa, dos ambientes externo e interno e a identificação do nível de resposta da empresa diante de 
 ameaças são fundamentais para desenvolver um diagnóstico completo e abrangente. As áreas de formação de equipes não são determinantes para esse tipo de cenário. 
 Já as pesquisas sobre promoção, canais de venda físicos e fusões de área podem até entrar dentro de algum tópico, mas são questões pontuais dentro de um 
 mapeamento mais estrutural. 
 Resposta correta. 
 B. Análise das vantagens competitivas, posicionamento da empresa e dos concorrentes. 
 Diferentes metodologias analisam distintos aspectos da organização para fazer um diagnóstico correto sobre a comunicação. A análise de pontos fortes e fracos, das 
 vantagens competitivas, da postura dos concorrentes e da própria empresa, dos ambientes externo e interno e a identificação do nível de resposta da empresa diante de 
 ameaças são fundamentais para desenvolver um diagnóstico completo e abrangente. As áreas de formação de equipes não são determinantes para esse tipo de cenário. 
 Já as pesquisas sobre promoção, canais de venda físicos e fusões de área podem até entrar dentro de algum tópico, mas são questões pontuais dentro de um 
 mapeamento mais estrutural. 
 Você não acertou! 
 C. Análise de ambientes interno e externo e pesquisas de resultados a partir de promoção/marketing digital. 
 Diferentes metodologias analisam distintos aspectos da organização para fazer um diagnóstico correto sobre a comunicação. A análise de pontos fortes e fracos, das 
 vantagens competitivas, da postura dos concorrentes e da própria empresa, dos ambientes externo e interno e a identificação do nível de resposta da empresa diante de 
 ameaças são fundamentais para desenvolver um diagnóstico completo e abrangente. As áreas de formação de equipes não são determinantes para esse tipo de cenário. 
 Já as pesquisas sobre promoção, canais de venda físicos e fusões de área podem até entrar dentro de algum tópico, mas são questões pontuais dentro de um 
 mapeamento mais estrutural. 
 Resposta incorreta. 
 D. Análise do ambiente digital e dos canais de vendas físicos. 
 Diferentes metodologias analisam distintos aspectos da organização para fazer um diagnóstico correto sobre a comunicação. A análise de pontos fortes e fracos, das 
 vantagens competitivas, da postura dos concorrentes e da própria empresa, dos ambientes externo e interno e a identificação do nível de resposta da empresa diante de 
 ameaças são fundamentais para desenvolver um diagnóstico completo e abrangente. As áreas de formação de equipes não são determinantes para esse tipo de cenário. 
 Já as pesquisas sobre promoção, canais de venda físicos e fusões de área podem até entrar dentro de algum tópico, mas são questões pontuais dentro de um 
 mapeamento mais estrutural. 
 Resposta incorreta. 
 E. Análise do nível de resposta da empresa diante de ameaças e propostas de fusões de área. 
 Diferentes metodologias analisam distintos aspectos da organização para fazer um diagnóstico correto sobre a comunicação. A análise de pontos fortes e fracos, das 
 vantagens competitivas, da postura dos concorrentes e da própria empresa, dos ambientes externo e interno e a identificação do nível de resposta da empresa diante de 
 ameaças são fundamentais para desenvolver um diagnóstico completo e abrangente. As áreas de formação de equipes não são determinantes para esse tipo de cenário. 
 Já as pesquisas sobre promoção, canais de venda físicos e fusões de área podem até entrar dentro de algum tópico, mas são questões pontuais dentro de um 
 mapeamento mais estrutural. 
 4. Embora planejamento e gestão sejam conceitos que estão espalhados por diferentes áreas de atuação dentro de uma organização, na comunicação eles ganham especificidades. O 
 planejamento estratégico de comunicação contribui para a visão de futuro de uma organização. 
 Sobre o planejamento de comunicação, assinale a alternativa correta . 
 Resposta correta. 
 A. A gerência ou presidência da empresa deve entender a comunicação de forma estratégica, na divulgação da missão, visão e valores e constituição da mensagem da organização. 
 O planejamento de comunicaçãoestá diretamente associado aos valores da empresa e ajuda a nortear os canais e mensagens que essa empresa vai suportar. O 
 planejamento jamais deve ser feito dissociadamente daquele realizado em nível gerencial, pois eles estão conectados. Não é possível pensar comunicação distante das 
 esferas cotidianas e rotinas da organização. Comunicação e marketing, sempre que possível, devem trabalhar olhando para suas áreas e pensando de forma sistêmica e 
 integrada, cada um com suas ações e possibilidades. Da mesma forma, a definição dos públicos é feita a partir de um mapeamento, não havendo regra sobre como 
 proceder em relação a stekeholders externos, já que isso depende da circunstância da organização. 
 Resposta incorreta. 
 B. O planejamento de comunicação deve ser feito de forma dissociada do planejamento da empresa, já que comunicação e outros segmentos podem sobrepor demandas e atrapalhar 
 os resultados. 
 O planejamento de comunicação está diretamente associado aos valores da empresa e ajuda a nortear os canais e mensagens que essa empresa vai suportar. O 
 planejamento jamais deve ser feito dissociadamente daquele realizado em nível gerencial, pois eles estão conectados. Não é possível pensar comunicação distante das 
 esferas cotidianas e rotinas da organização. Comunicação e marketing, sempre que possível, devem trabalhar olhando para suas áreas e pensando de forma sistêmica e 
 integrada, cada um com suas ações e possibilidades. Da mesma forma, a definição dos públicos é feita a partir de um mapeamento, não havendo regra sobre como 
 proceder em relação a stekeholders externos, já que isso depende da circunstância da organização. 
 Resposta incorreta. 
 C. Comunicação e marketing, sempre que possível, devem trabalhar de forma segmentada, para que cada área tenha clareza sobre seu papel exclusivo dentro da formatação da 
 organização. 
 O planejamento de comunicação está diretamente associado aos valores da empresa e ajuda a nortear os canais e mensagens que essa empresa vai suportar. O 
 planejamento jamais deve ser feito dissociadamente daquele realizado em nível gerencial, pois eles estão conectados. Não é possível pensar comunicação distante das 
 esferas cotidianas e rotinas da organização. Comunicação e marketing, sempre que possível, devem trabalhar olhando para suas áreas e pensando de forma sistêmica e 
 integrada, cada um com suas ações e possibilidades. Da mesma forma, a definição dos públicos é feita a partir de um mapeamento, não havendo regra sobre como 
 proceder em relação a stekeholders externos, já que isso depende da circunstância da organização. 
 Você não acertou! 
 D. O planejamento estratégico de comunicação deve ser feito com cautela, com aplicação preferencialmente em etapas graduais, tendo como objetivo a implantação a partir de 
 resultados mais imediatos. 
 O planejamento de comunicação está diretamente associado aos valores da empresa e ajuda a nortear os canais e mensagens que essa empresa vai suportar. O 
 planejamento jamais deve ser feito dissociadamente daquele realizado em nível gerencial, pois eles estão conectados. Não é possível pensar comunicação distante das 
 esferas cotidianas e rotinas da organização. Comunicação e marketing, sempre que possível, devem trabalhar olhando para suas áreas e pensando de forma sistêmica e 
 integrada, cada um com suas ações e possibilidades. Da mesma forma, a definição dos públicos é feita a partir de um mapeamento, não havendo regra sobre como 
 proceder em relação a stekeholders externos, já que isso depende da circunstância da organização. 
 Resposta incorreta. 
 E. Embora sejam importantes, públicos externos são mais maleáveis e devem ser colocados em um plano hierárquico secundário no planejamento de comunicação. 
 O planejamento de comunicação está diretamente associado aos valores da empresa e ajuda a nortear os canais e mensagens que essa empresa vai suportar. O 
 planejamento jamais deve ser feito dissociadamente daquele realizado em nível gerencial, pois eles estão conectados. Não é possível pensar comunicação distante das 
 esferas cotidianas e rotinas da organização. Comunicação e marketing, sempre que possível, devem trabalhar olhando para suas áreas e pensando de forma sistêmica e 
 integrada, cada um com suas ações e possibilidades. Da mesma forma, a definição dos públicos é feita a partir de um mapeamento, não havendo regra sobre como 
 proceder em relação a stekeholders externos, já que isso depende da circunstância da organização. 
 5. Um plano de comunicação integrada conta com diagnóstico, estratégia e objetivos de um planejamento prévio. 
 Sobre a construção de um plano de comunicação, assinale a alternativa correta . 
 Resposta incorreta. 
 A. É necessário explicitar que plano e planejamento de comunicação são práticas para organizações de médio e grande porte, sendo franqueado a pequenas a ideia de ações mais 
 pontuais. 
 Quando se fala em plano de comunicação, faz-se referência a materialização de objetivos, orientação estratégica e tática para a comunicação. Não há restrições de portes 
 para empresas aplicarem planejamentos em planos, e eles devem contar com dados e pesquisas que subsidiem suas proposições e orientações. A complexidade deve 
 variar de acordo com o perfil e os objetivos de uma organização, mas é importante que essa área seja vista como estratégica e não apenas associada a vendas, mas 
 também a reputação, imagem institucional, comunicação interna, entre outros aspectos. 
 Você não acertou! 
 B. Dados e pesquisas sobre mercado devem ser resguardados pela comunicação e marketing, ficando para o plano apenas ideias mais gerais, tendo como objetivo o resguardo e o 
 sigilo empresarial. 
 Quando se fala em plano de comunicação, faz-se referência a materialização de objetivos, orientação estratégica e tática para a comunicação. Não há restrições de portes 
 para empresas aplicarem planejamentos em planos, e eles devem contar com dados e pesquisas que subsidiem suas proposições e orientações. A complexidade deve 
 variar de acordo com o perfil e os objetivos de uma organização, mas é importante que essa área seja vista como estratégica e não apenas associada a vendas, mas 
 também a reputação, imagem institucional, comunicação interna, entre outros aspectos. 
 Resposta correta. 
 C. O plano de comunicação materializa o planejamento, seja ele para longo prazo, seja para uma ação pontual, e fornece orientação estratégica para a comunicação. 
 Quando se fala em plano de comunicação, faz-se referência a materialização de objetivos, orientação estratégica e tática para a comunicação. Não há restrições de portes 
 para empresas aplicarem planejamentos em planos, e eles devem contar com dados e pesquisas que subsidiem suas proposições e orientações. A complexidade deve 
 variar de acordo com o perfil e os objetivos de uma organização, mas é importante que essa área seja vista como estratégica e não apenas associada a vendas, mas 
 também a reputação, imagem institucional, comunicação interna, entre outros aspectos. 
 Resposta incorreta. 
 D. O plano deve ser o menos complexo possível, já que tem como objetivoconvencer o cliente e os stakeholders externos a comprarem uma visão dinâmica da empresa. 
 Quando se fala em plano de comunicação, faz-se referência a materialização de objetivos, orientação estratégica e tática para a comunicação. Não há restrições de portes 
 para empresas aplicarem planejamentos em planos, e eles devem contar com dados e pesquisas que subsidiem suas proposições e orientações. A complexidade deve 
 variar de acordo com o perfil e os objetivos de uma organização, mas é importante que essa área seja vista como estratégica e não apenas associada a vendas, mas 
 também a reputação, imagem institucional, comunicação interna, entre outros aspectos. 
 Resposta incorreta. 
 E. Planejamento e plano de comunicação são sinônimos e significam, em essência, fragmentos dentro de uma proposta maior de negócios, marketing e vendas de uma organização. 
 Quando se fala em plano de comunicação, faz-se referência a materialização de objetivos, orientação estratégica e tática para a comunicação. Não há restrições de portes 
 para empresas aplicarem planejamentos em planos, e eles devem contar com dados e pesquisas que subsidiem suas proposições e orientações. A complexidade deve 
 variar de acordo com o perfil e os objetivos de uma organização, mas é importante que essa área seja vista como estratégica e não apenas associada a vendas, mas 
 também a reputação, imagem institucional, comunicação interna, entre outros aspectos. 
 1. Comunicação integrada de marketing, segundo SÀ (2010), é o "conjunto de formas de comunicar a essência de marca, identidade e imagem pretendidas, presentes em todos os 
 elementos do seu composto de marketing, de forma contribuir e facilitar trocas entre os grupos de interesse da empresa" (SÀ et al., 2010. p. 45). 
 Analise as afirmativas a seguir, que tratam da comunicação integrada de marketing, e classifique-as em verdadeiras (V) e falsas (F): 
 1. A comunicação integrada de marketing consiste no conjunto de esforços de comunicação aplicados aos objetivos mercadológicos de uma empresa. 
 2. A comunicação Integrada de marketing é ligada à principal liderança da organização e tem foco na identidade corporativa junto aos públicos de interesse. 
 3. Também chamada de comunicação mercadológica, consiste em uma das vertentes da comunicação organizacional, junto à comunicação interna, administrativa e institucional. 
 4. Tem como foco o mercado consumidor e os públicos que o compõe, especialmente os consumidores dos produtos ou serviços da marca. 
 Assinale a alternativa que representa a avaliação correta de cada uma das afirmativas apresentadas. 
 Você acertou! 
 A. 1-V; 2-F; 3-V; 4-V. 
 A comunicação integrada de marketing consiste no conjunto de esforços de comunicação aplicados aos objetivos mercadológicos de uma empresa (1). Aquela que tem 
 foco na identidade corporativa junto aos públicos de interesse (2) é chamada de comunicação organizacional integrada e está mais relacionada à área de relações 
 públicas e comunicação organizacional, pois tem foco na identidade institucional da empresa. 
 A comunicação integrada de marketing também é chamada de comunicação mercadológica (3), sendo uma das vertentes da comunicação organizacional, junto à 
 comunicação interna, administrativa e institucional, ficando, no entanto, sob a responsabilidade do departamento de marketing. A comunicação integrada de marketing, 
 por se relacionar aos objetivos mercadológicos, tem foco no mercado consumidor e nos públicos que o compõe como distribuidores e fornecedores, mas especialmente 
 nos consumidores dos produtos ou serviços da marca (4). 
 Resposta incorreta. 
 B. 1-F; 2-V; 3-F; 4-V. 
 A comunicação integrada de marketing consiste no conjunto de esforços de comunicação aplicados aos objetivos mercadológicos de uma empresa (1). Aquela que tem 
 foco na identidade corporativa junto aos públicos de interesse (2) é chamada de comunicação organizacional integrada e está mais relacionada à área de relações 
 públicas e comunicação organizacional, pois tem foco na identidade institucional da empresa. 
 A comunicação integrada de marketing também é chamada de comunicação mercadológica (3), sendo uma das vertentes da comunicação organizacional, junto à 
 comunicação interna, administrativa e institucional, ficando, no entanto, sob a responsabilidade do departamento de marketing. A comunicação integrada de marketing, 
 por se relacionar aos objetivos mercadológicos, tem foco no mercado consumidor e nos públicos que o compõe como distribuidores e fornecedores, mas especialmente 
 nos consumidores dos produtos ou serviços da marca (4). 
 Resposta incorreta. 
 C. 1-V; 2-V; 3-V; 4-F. 
 A comunicação integrada de marketing consiste no conjunto de esforços de comunicação aplicados aos objetivos mercadológicos de uma empresa (1). Aquela que tem 
 foco na identidade corporativa junto aos públicos de interesse (2) é chamada de comunicação organizacional integrada e está mais relacionada à área de relações 
 públicas e comunicação organizacional, pois tem foco na identidade institucional da empresa. 
 A comunicação integrada de marketing também é chamada de comunicação mercadológica (3), sendo uma das vertentes da comunicação organizacional, junto à 
 comunicação interna, administrativa e institucional, ficando, no entanto, sob a responsabilidade do departamento de marketing. A comunicação integrada de marketing, 
 por se relacionar aos objetivos mercadológicos, tem foco no mercado consumidor e nos públicos que o compõe como distribuidores e fornecedores, mas especialmente 
 nos consumidores dos produtos ou serviços da marca (4). 
 Resposta incorreta. 
 D. 1-F; 2-V; 3-F; 4-F. 
 A comunicação integrada de marketing consiste no conjunto de esforços de comunicação aplicados aos objetivos mercadológicos de uma empresa (1). Aquela que tem 
 foco na identidade corporativa junto aos públicos de interesse (2) é chamada de comunicação organizacional integrada e está mais relacionada à área de relações 
 públicas e comunicação organizacional, pois tem foco na identidade institucional da empresa. 
 A comunicação integrada de marketing também é chamada de comunicação mercadológica (3), sendo uma das vertentes da comunicação organizacional, junto à 
 comunicação interna, administrativa e institucional, ficando, no entanto, sob a responsabilidade do departamento de marketing. A comunicação integrada de marketing, 
 por se relacionar aos objetivos mercadológicos, tem foco no mercado consumidor e nos públicos que o compõe como distribuidores e fornecedores, mas especialmente 
 nos consumidores dos produtos ou serviços da marca (4). 
 Resposta incorreta. 
 E. 1-V; 2-F; 3-F; 4-F. 
 A comunicação integrada de marketing consiste no conjunto de esforços de comunicação aplicados aos objetivos mercadológicos de uma empresa (1). Aquela que tem 
 foco na identidade corporativa junto aos públicos de interesse (2) é chamada de comunicação organizacional integrada e está mais relacionada à área de relações 
 públicas e comunicação organizacional, pois tem foco na identidade institucional da empresa. 
 A comunicação integrada de marketing também é chamada de comunicação mercadológica (3), sendo uma das vertentes da comunicação organizacional, junto à 
 comunicação interna, administrativa e institucional, ficando, no entanto, sob a responsabilidadedo departamento de marketing. A comunicação integrada de marketing, 
 por se relacionar aos objetivos mercadológicos, tem foco no mercado consumidor e nos públicos que o compõe como distribuidores e fornecedores, mas especialmente 
 nos consumidores dos produtos ou serviços da marca (4). 
 2. O planejamento de comunicação integrada de marketing é uma atividade sistêmica, de responsabilidade do departamento de marketing de uma empresa, e tem a função de traçar as 
 estratégias de comunicação mais adequadas para o alcance dos objetivos mercadológicos. 
 Sobre o planejamento de comunicação integrada de marketing, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 I. O pré-plano é a primeira etapa da estrutura de planejamento de comunicação integrada e consiste em sistematizar a coleta de informações para que possamos tomar decisões 
 embasadas em dados reais e concretos sobre a empresa, mercado de atuação, públicos de interesse. 
 Porque: 
 II. Essas informações contribuem para a identificação do cenário competitivo em que a empresa atua, permitindo diagnosticar os problemas existentes e que podem ser solucionados 
 pela comunicação. 
 Assinale a alternativa que apresenta a análise correta das asserções. 
 Resposta correta. 
 A. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 Está correto afirmar que o pré-plano é a primeira etapa da estrutura de planejamento de comunicação integrada e que consiste em sistematizar a coleta de informações, 
 para que possamos tomar decisões embasadas em dados reais e concretos sobre a empresa, mercado de atuação, públicos de interesse. É justamente a partir das 
 informações colhidas e analisadas que a empresa pode diagnosticar e identificar os problemas existentes, sendo eles de comunicação ou das outras variáveis de 
 marketing, como produto, preço e distribuição. 
 Essa primeira fase é necessária justamente porque essas informações contribuem para a identificação do cenário competitivo em que a empresa atua, permitindo 
 diagnosticar os problemas existentes e que podem ser solucionados pela comunicação. Portanto, está correta a afirmativa que diz que as asserções I e II são proposições 
 verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 Você não acertou! 
 B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 Está correto afirmar que o pré-plano é a primeira etapa da estrutura de planejamento de comunicação integrada e que consiste em sistematizar a coleta de informações, 
 para que possamos tomar decisões embasadas em dados reais e concretos sobre a empresa, mercado de atuação, públicos de interesse. É justamente a partir das 
 informações colhidas e analisadas que a empresa pode diagnosticar e identificar os problemas existentes, sendo eles de comunicação ou das outras variáveis de 
 marketing, como produto, preço e distribuição. 
 Essa primeira fase é necessária justamente porque essas informações contribuem para a identificação do cenário competitivo em que a empresa atua, permitindo 
 diagnosticar os problemas existentes e que podem ser solucionados pela comunicação. Portanto, está correta a afirmativa que diz que as asserções I e II são proposições 
 verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 Resposta incorreta. 
 C. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 Está correto afirmar que o pré-plano é a primeira etapa da estrutura de planejamento de comunicação integrada e que consiste em sistematizar a coleta de informações, 
 para que possamos tomar decisões embasadas em dados reais e concretos sobre a empresa, mercado de atuação, públicos de interesse. É justamente a partir das 
 informações colhidas e analisadas que a empresa pode diagnosticar e identificar os problemas existentes, sendo eles de comunicação ou das outras variáveis de 
 marketing, como produto, preço e distribuição. 
 Essa primeira fase é necessária justamente porque essas informações contribuem para a identificação do cenário competitivo em que a empresa atua, permitindo 
 diagnosticar os problemas existentes e que podem ser solucionados pela comunicação. Portanto, está correta a afirmativa que diz que as asserções I e II são proposições 
 verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 Resposta incorreta. 
 D. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 Está correto afirmar que o pré-plano é a primeira etapa da estrutura de planejamento de comunicação integrada e que consiste em sistematizar a coleta de informações, 
 para que possamos tomar decisões embasadas em dados reais e concretos sobre a empresa, mercado de atuação, públicos de interesse. É justamente a partir das 
 informações colhidas e analisadas que a empresa pode diagnosticar e identificar os problemas existentes, sendo eles de comunicação ou das outras variáveis de 
 marketing, como produto, preço e distribuição. 
 Essa primeira fase é necessária justamente porque essas informações contribuem para a identificação do cenário competitivo em que a empresa atua, permitindo 
 diagnosticar os problemas existentes e que podem ser solucionados pela comunicação. Portanto, está correta a afirmativa que diz que as asserções I e II são proposições 
 verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 Está correto afirmar que o pré-plano é a primeira etapa da estrutura de planejamento de comunicação integrada e que consiste em sistematizar a coleta de informações, 
 para que possamos tomar decisões embasadas em dados reais e concretos sobre a empresa, mercado de atuação, públicos de interesse. É justamente a partir das 
 informações colhidas e analisadas que a empresa pode diagnosticar e identificar os problemas existentes, sendo eles de comunicação ou das outras variáveis de 
 marketing, como produto, preço e distribuição. 
 Essa primeira fase é necessária justamente porque essas informações contribuem para a identificação do cenário competitivo em que a empresa atua, permitindo 
 diagnosticar os problemas existentes e que podem ser solucionados pela comunicação. Portanto, está correta a afirmativa que diz que as asserções I e II são proposições 
 verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 3. A segunda etapa do planejamento de comunicação integrada de marketing é a do plano, momento em que os objetivos de comunicação são definidos, assim como orçamento, 
 estratégias e táticas; sempre com foco no alcance dos objetivos mercadológicos da marca, produto ou serviço. 
 Considerando a etapa de plano, analise a afirmação a seguir: 
 A definição da estratégia de comunicação integrada consiste na escolha das ferramentas a serem utilizadas e é também conhecida como a seleção do __________________________. 
 De acordo com os objetivos de comunicação estabelecidos, devemos identificar a melhor composição das ferramentas disponíveis que permite alcançar esses objetivos de 
 comunicação e mercadológicos. 
 Assinale a alternativa que apresenta corretamente como é chamado o conjunto de ferramentas de comunicação que compõe a estratégia de comunicação integrada de marketing: 
 Resposta correta. 
 A. mix de comunicação.A definição da estratégia de comunicação integrada de marketing consiste na seleção do melhor e mais adequado conjunto de ferramentas de comunicação; esse 
 conjunto é chamado de mix de comunicação ou composto de comunicação . O mix de comunicação seleciona uma ou mais ferramentas, como propaganda, promoção, 
 marketing direto, marketing digital, promoção de vendas e merchandising . 
 Resposta incorreta. 
 B. ferramentas de comunicação. 
 A definição da estratégia de comunicação integrada de marketing consiste na seleção do melhor e mais adequado conjunto de ferramentas de comunicação; esse 
 conjunto é chamado de mix de comunicação ou composto de comunicação . O mix de comunicação seleciona uma ou mais ferramentas, como propaganda, promoção, 
 marketing direto, marketing digital, promoção de vendas e merchandising . 
 Você não acertou! 
 C. composto de marketing. 
 A definição da estratégia de comunicação integrada de marketing consiste na seleção do melhor e mais adequado conjunto de ferramentas de comunicação; esse 
 conjunto é chamado de mix de comunicação ou composto de comunicação . O mix de comunicação seleciona uma ou mais ferramentas, como propaganda, promoção, 
 marketing direto, marketing digital, promoção de vendas e merchandising . 
 Resposta incorreta. 
 D. variáveis de comunicação. 
 A definição da estratégia de comunicação integrada de marketing consiste na seleção do melhor e mais adequado conjunto de ferramentas de comunicação; esse 
 conjunto é chamado de mix de comunicação ou composto de comunicação . O mix de comunicação seleciona uma ou mais ferramentas, como propaganda, promoção, 
 marketing direto, marketing digital, promoção de vendas e merchandising . 
 Resposta incorreta. 
 E. variáveis de marketing. 
 A definição da estratégia de comunicação integrada de marketing consiste na seleção do melhor e mais adequado conjunto de ferramentas de comunicação; esse 
 conjunto é chamado de mix de comunicação ou composto de comunicação . O mix de comunicação seleciona uma ou mais ferramentas, como propaganda, promoção, 
 marketing direto, marketing digital, promoção de vendas e merchandising . 
 4. No planejamento de comunicação integrada de marketing, a terceira etapa é chamada de pós-plano. Essa etapa consiste na mensuração criteriosa e contínua de todas as ações que 
 foram planejadas, com o objetivo de avaliar sua eficácia e eficiência, identificando as ações que têm o melhor desempenho, corrigindo o que estiver ruim e interrompendo ações 
 equivocadas. Medir, acompanhar, corrigir e avaliar é essencial para identificar os resultados alcançados com o investimento realizado em cada ação. 
 Leia as afirmativas a seguir, a respeito da etapa de pós-plano: 
 I. Para cada ação proposta, é necessário identificar como será medida e avaliada. 
 II. A medição e a avaliação são de responsabilidade exclusiva do departamento de marketing da empresa. 
 III. Mesmo quando se identifica que algo está incorreto, nenhuma ação de comunicação pode ser corrigida em tempo real. 
 IV. Avaliar e medir permitem tomar melhores decisões em estratégias futuras. 
 Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas. 
 Resposta incorreta. 
 A. I e II estão corretas. 
 Está correto afirmar que para cada ação proposta, é necessário identificar como ela será medida e avaliada, pois isso permite avaliar a eficácia e efetividade de cada ação 
 em separado e no conjunto. Mas é falso afirmar que a medição e a avaliação são de responsabilidade exclusiva do departamento de marketing da empresa. 
 Pelo contrário, o departamento de marketing, sozinho, não dá conta de avaliar todas as ações. Por isso, cada fornecedor (agência de propaganda, agência de marketing 
 digital, agência de promoção) é orientado a realizar a avaliação das ações que estão implementando e apresentar relatórios ao departamento de marketing. 
 Também é incorreto afirmar que mesmo quando se identifica que algo está incorreto, nenhuma ação de comunicação pode ser corrigida em tempo real. As ações em 
 marketing digital e mídias sociais podem ser corrigidas em tempo real, por isso o monitoramento permanente destas é essencial. Por fim, avaliar e medir permitem tomar 
 melhores decisões em estratégias futuras. Sendo assim, estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 Resposta incorreta. 
 B. II e III estão corretas. 
 Está correto afirmar que para cada ação proposta, é necessário identificar como ela será medida e avaliada, pois isso permite avaliar a eficácia e efetividade de cada ação 
 em separado e no conjunto. Mas é falso afirmar que a medição e a avaliação são de responsabilidade exclusiva do departamento de marketing da empresa. 
 Pelo contrário, o departamento de marketing, sozinho, não dá conta de avaliar todas as ações. Por isso, cada fornecedor (agência de propaganda, agência de marketing 
 digital, agência de promoção) é orientado a realizar a avaliação das ações que estão implementando e apresentar relatórios ao departamento de marketing. 
 Também é incorreto afirmar que mesmo quando se identifica que algo está incorreto, nenhuma ação de comunicação pode ser corrigida em tempo real. As ações em 
 marketing digital e mídias sociais podem ser corrigidas em tempo real, por isso o monitoramento permanente destas é essencial. Por fim, avaliar e medir permitem tomar 
 melhores decisões em estratégias futuras. Sendo assim, estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 Resposta incorreta. 
 C. I e III estão corretas. 
 Está correto afirmar que para cada ação proposta, é necessário identificar como ela será medida e avaliada, pois isso permite avaliar a eficácia e efetividade de cada ação 
 em separado e no conjunto. Mas é falso afirmar que a medição e a avaliação são de responsabilidade exclusiva do departamento de marketing da empresa. 
 Pelo contrário, o departamento de marketing, sozinho, não dá conta de avaliar todas as ações. Por isso, cada fornecedor (agência de propaganda, agência de marketing 
 digital, agência de promoção) é orientado a realizar a avaliação das ações que estão implementando e apresentar relatórios ao departamento de marketing. 
 Também é incorreto afirmar que mesmo quando se identifica que algo está incorreto, nenhuma ação de comunicação pode ser corrigida em tempo real. As ações em 
 marketing digital e mídias sociais podem ser corrigidas em tempo real, por isso o monitoramento permanente destas é essencial. Por fim, avaliar e medir permitem tomar 
 melhores decisões em estratégias futuras. Sendo assim, estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 Resposta correta. 
 D. I e IV estão corretas. 
 Está correto afirmar que para cada ação proposta, é necessário identificar como ela será medida e avaliada, pois isso permite avaliar a eficácia e efetividade de cada ação 
 em separado e no conjunto. Mas é falso afirmar que a medição e a avaliação são de responsabilidade exclusiva do departamento de marketing da empresa. 
 Pelo contrário, o departamento de marketing, sozinho, não dá conta de avaliar todas as ações. Por isso, cada fornecedor (agência de propaganda, agência de marketing 
 digital, agência de promoção) é orientado a realizar a avaliação das ações que estão implementando e apresentar relatórios ao departamento de marketing. 
 Também é incorreto afirmar que mesmo quando se identifica que algo estáincorreto, nenhuma ação de comunicação pode ser corrigida em tempo real. As ações em 
 marketing digital e mídias sociais podem ser corrigidas em tempo real, por isso o monitoramento permanente destas é essencial. Por fim, avaliar e medir permitem tomar 
 melhores decisões em estratégias futuras. Sendo assim, estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 Você não acertou! 
 E. III está correta. 
 Está correto afirmar que para cada ação proposta, é necessário identificar como ela será medida e avaliada, pois isso permite avaliar a eficácia e efetividade de cada ação 
 em separado e no conjunto. Mas é falso afirmar que a medição e a avaliação são de responsabilidade exclusiva do departamento de marketing da empresa. 
 Pelo contrário, o departamento de marketing, sozinho, não dá conta de avaliar todas as ações. Por isso, cada fornecedor (agência de propaganda, agência de marketing 
 digital, agência de promoção) é orientado a realizar a avaliação das ações que estão implementando e apresentar relatórios ao departamento de marketing. 
 Também é incorreto afirmar que mesmo quando se identifica que algo está incorreto, nenhuma ação de comunicação pode ser corrigida em tempo real. As ações em 
 marketing digital e mídias sociais podem ser corrigidas em tempo real, por isso o monitoramento permanente destas é essencial. Por fim, avaliar e medir permitem tomar 
 melhores decisões em estratégias futuras. Sendo assim, estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 5. A comunicação integrada de marketing é essencial em tempos de mídias sociais e digitais, onde a audiência dos canais de comunicação é tão fragmentada. O consumidor espera e 
 deseja poder comprar sua marca ou produto preferido em qualquer lugar, em qualquer plataforma, seja na loja física, no celular por aplicativo, pelo e-commerce ou mídias sociais. As 
 empresas precisam estar atentas a essa conectividade, interatividade e envolvimento que o consumidor espera a qualquer hora e em qualquer lugar. 
 A partir dessa contextualização, observe as alternativas a seguir e assinale aquela que trata do principal benefício da comunicação integrada de marketing. 
 Você acertou! 
 A. A comunicação integrada de marketing contribui decisivamente para a homogeneização da identidade de marca, ou seja, em todos os canais a marca é percebida em sua 
 integridade, de maneira coerente e uníssona. 
 Embora todas as alternativas estejam corretas, apenas uma reflete o principal benefício da comunicação integrada de marketing: esta contribui decisivamente para a 
 homogeneização da identidade de marca, ou seja, em todos os canais, a marca é percebida em sua integridade, de maneira coerente e uníssona. 
 As outras alternativas refletem outros aspectos como: definição conceitual, ou seja, a comunicação integrada de marketing consiste na seleção adequada de ferramentas 
 de comunicação, chamadas de mix de comunicação , que melhor atendem às necessidades de comunicação do cliente. O mix de comunicação, ou seja, propaganda, 
 promoção, marketing direto, merchandising e marketing digital representa algumas ferramentas do composto de comunicação que atendem à comunicação integrada de 
 marketing. Sobre os aspectos a considerar, tem-se que a comunicação integrada de marketing precisa pensar as mensagens que vão compor a identidade de marca em 
 quatro aspectos: coerência, consistência, complementaridade e continuidade. Em relação à comunicação organizacional, sabe-se que a comunicação integrada de 
 marketing é parte da comunicação organizacional, assim como a comunicação interna, administrativa e institucional, apenas relacionada aos objetivos mercadológicos da 
 empresa. 
 Resposta incorreta. 
 B. A comunicação integrada de marketing consiste na seleção adequada de ferramentas de comunicação, chamadas de mix de comunicação , que melhor atendem às necessidades de 
 comunicação do cliente. 
 Embora todas as alternativas estejam corretas, apenas uma reflete o principal benefício da comunicação integrada de marketing: esta contribui decisivamente para a 
 homogeneização da identidade de marca, ou seja, em todos os canais, a marca é percebida em sua integridade, de maneira coerente e uníssona. 
 As outras alternativas refletem outros aspectos como: definição conceitual, ou seja, a comunicação integrada de marketing consiste na seleção adequada de ferramentas 
 de comunicação, chamadas de mix de comunicação , que melhor atendem às necessidades de comunicação do cliente. O mix de comunicação, ou seja, propaganda, 
 promoção, marketing direto, merchandising e marketing digital representa algumas ferramentas do composto de comunicação que atendem à comunicação integrada de 
 marketing. Sobre os aspectos a considerar, tem-se que a comunicação integrada de marketing precisa pensar as mensagens que vão compor a identidade de marca em 
 quatro aspectos: coerência, consistência, complementaridade e continuidade. Em relação à comunicação organizacional, sabe-se que a comunicação integrada de 
 marketing é parte da comunicação organizacional, assim como a comunicação interna, administrativa e institucional, apenas relacionada aos objetivos mercadológicos da 
 empresa. 
 Resposta incorreta. 
 C. Propaganda, promoção, marketing direto, merchandising e marketing digital são algumas ferramentas do composto de comunicação que atendem à comunicação integrada de 
 marketing. 
 Embora todas as alternativas estejam corretas, apenas uma reflete o principal benefício da comunicação integrada de marketing: esta contribui decisivamente para a 
 homogeneização da identidade de marca, ou seja, em todos os canais, a marca é percebida em sua integridade, de maneira coerente e uníssona. 
 As outras alternativas refletem outros aspectos como: definição conceitual, ou seja, a comunicação integrada de marketing consiste na seleção adequada de ferramentas 
 de comunicação, chamadas de mix de comunicação , que melhor atendem às necessidades de comunicação do cliente. O mix de comunicação, ou seja, propaganda, 
 promoção, marketing direto, merchandising e marketing digital representa algumas ferramentas do composto de comunicação que atendem à comunicação integrada de 
 marketing. Sobre os aspectos a considerar, tem-se que a comunicação integrada de marketing precisa pensar as mensagens que vão compor a identidade de marca em 
 quatro aspectos: coerência, consistência, complementaridade e continuidade. Em relação à comunicação organizacional, sabe-se que a comunicação integrada de 
 marketing é parte da comunicação organizacional, assim como a comunicação interna, administrativa e institucional, apenas relacionada aos objetivos mercadológicos da 
 empresa. 
 Resposta incorreta. 
 D. A comunicação integrada de marketing precisa pensar as mensagens que vão compor a identidade de marca em quatro aspectos: coerência, consistência, complementaridade e 
 continuidade. 
 Embora todas as alternativas estejam corretas, apenas uma reflete o principal benefício da comunicação integrada de marketing: esta contribui decisivamente para a 
 homogeneização da identidade de marca, ou seja, em todos os canais, a marca é percebida em sua integridade, de maneira coerente e uníssona. 
 As outras alternativas refletem outros aspectos como:definição conceitual, ou seja, a comunicação integrada de marketing consiste na seleção adequada de ferramentas 
 de comunicação, chamadas de mix de comunicação , que melhor atendem às necessidades de comunicação do cliente. O mix de comunicação, ou seja, propaganda, 
 promoção, marketing direto, merchandising e marketing digital representa algumas ferramentas do composto de comunicação que atendem à comunicação integrada de 
 marketing. Sobre os aspectos a considerar, tem-se que a comunicação integrada de marketing precisa pensar as mensagens que vão compor a identidade de marca em 
 quatro aspectos: coerência, consistência, complementaridade e continuidade. Em relação à comunicação organizacional, sabe-se que a comunicação integrada de 
 marketing é parte da comunicação organizacional, assim como a comunicação interna, administrativa e institucional, apenas relacionada aos objetivos mercadológicos da 
 empresa. 
 Resposta incorreta. 
 E. A comunicação integrada de marketing é parte da comunicação organizacional e, assim como a comunicação interna, administrativa e institucional, apenas está relacionada aos 
 objetivos mercadológicos da empresa. 
 Embora todas as alternativas estejam corretas, apenas uma reflete o principal benefício da comunicação integrada de marketing: esta contribui decisivamente para a 
 homogeneização da identidade de marca, ou seja, em todos os canais, a marca é percebida em sua integridade, de maneira coerente e uníssona. 
 As outras alternativas refletem outros aspectos como: definição conceitual, ou seja, a comunicação integrada de marketing consiste na seleção adequada de ferramentas 
 de comunicação, chamadas de mix de comunicação , que melhor atendem às necessidades de comunicação do cliente. O mix de comunicação, ou seja, propaganda, 
 promoção, marketing direto, merchandising e marketing digital representa algumas ferramentas do composto de comunicação que atendem à comunicação integrada de 
 marketing. Sobre os aspectos a considerar, tem-se que a comunicação integrada de marketing precisa pensar as mensagens que vão compor a identidade de marca em 
 quatro aspectos: coerência, consistência, complementaridade e continuidade. Em relação à comunicação organizacional, sabe-se que a comunicação integrada de 
 marketing é parte da comunicação organizacional, assim como a comunicação interna, administrativa e institucional, apenas relacionada aos objetivos mercadológicos da 
 empresa. 
 1. Segundo Ulrich (2002), a análise SWOT é um dos métodos mais utilizados em investigação social, seja no desenvolvimento de diagnósticos, no estudo organizacional ou na 
 elaboração de planos. Ela auxilia as empresas no desenvolvimento do planejamento estratégico. Para que esse estudo auxilie as organizações, quais são os elementos que as 
 empresas deverão descrever nos quatro quadrantes presentes na matriz SWOT? 
 Resposta correta. 
 A. Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. 
 A análise SWOT - strengths, weaknesses, opportunities e threats — , conhecida no Brasil como FOFA – forças, oportunidades, fraquezas e ameaças, trata-se de um 
 método utilizado para o planejamento e a gestão das organizações, independentemente do seu tamanho ou porte. 
 Resposta incorreta. 
 B. Concorrentes, oportunidades, mercado potencial e estratégias. 
 A análise SWOT - strengths, weaknesses, opportunities e threats — , conhecida no Brasil como FOFA – forças, oportunidades, fraquezas e ameaças, trata-se de um 
 método utilizado para o planejamento e a gestão das organizações, independentemente do seu tamanho ou porte. 
 Resposta incorreta. 
 C. Forças, estratégias, concorrentes e oportunidades. 
 A análise SWOT - strengths, weaknesses, opportunities e threats — , conhecida no Brasil como FOFA – forças, oportunidades, fraquezas e ameaças, trata-se de um 
 método utilizado para o planejamento e a gestão das organizações, independentemente do seu tamanho ou porte. 
 Você não acertou! 
 D. Estratégias, fraquezas, ameaças e forças. 
 A análise SWOT - strengths, weaknesses, opportunities e threats — , conhecida no Brasil como FOFA – forças, oportunidades, fraquezas e ameaças, trata-se de um 
 método utilizado para o planejamento e a gestão das organizações, independentemente do seu tamanho ou porte. 
 Resposta incorreta. 
 E. Concorrentes, mercado potencial, forças e oportunidades. 
 A análise SWOT - strengths, weaknesses, opportunities e threats — , conhecida no Brasil como FOFA – forças, oportunidades, fraquezas e ameaças, trata-se de um 
 método utilizado para o planejamento e a gestão das organizações, independentemente do seu tamanho ou porte. 
 2. Como você sabe, conhecer os fatores internos e externos é indispensável para a organização visualizar a realidade em que opera, possibilitando planejar melhor o seu futuro. Afinal, 
 quais são os elementos que a empresa precisará descrever na matriz SWOT, referente ao seu ambiente interno? 
 Resposta incorreta. 
 A. Forças e oportunidades. 
 O ambiente interno trata-se daquele cenário em que os líderes conseguem entender, controlar e administrar as forças e fraquezas, que deverão ser analisadas 
 constantemente, todavia as circunstâncias se alteram rapidamente. 
 Você não acertou! 
 B. Oportunidades e ameaças. 
 O ambiente interno trata-se daquele cenário em que os líderes conseguem entender, controlar e administrar as forças e fraquezas, que deverão ser analisadas 
 constantemente, todavia as circunstâncias se alteram rapidamente. 
 Resposta incorreta. 
 C. Estratégias e concorrentes. 
 O ambiente interno trata-se daquele cenário em que os líderes conseguem entender, controlar e administrar as forças e fraquezas, que deverão ser analisadas 
 constantemente, todavia as circunstâncias se alteram rapidamente. 
 Resposta correta. 
 D. Forças e fraquezas. 
 O ambiente interno trata-se daquele cenário em que os líderes conseguem entender, controlar e administrar as forças e fraquezas, que deverão ser analisadas 
 constantemente, todavia as circunstâncias se alteram rapidamente. 
 Resposta incorreta. 
 E. Ameaças e fraquezas. 
 O ambiente interno trata-se daquele cenário em que os líderes conseguem entender, controlar e administrar as forças e fraquezas, que deverão ser analisadas 
 constantemente, todavia as circunstâncias se alteram rapidamente. 
 3. As oportunidades de uma organização são fatores que esta não consegue controlar, entretanto poderá planejar-se e preparar-se para usufruir de suas vantagens. Você sabe em qual 
 ambiente a organização deverá estudar suas possíveis oportunidades? 
 Resposta incorreta. 
 A. Ambiente interno. 
 As oportunidades e ameaças existem no ambiente externo da organização. As oportunidades são circunstâncias com alta tendência de ocorrer ou fenômenos externos, 
 atuais ou potenciais, que podem colaborar para a efetivação dos objetivos estratégicos. 
 Resposta incorreta. 
 B. Ambiente empresarial. 
 As oportunidades e ameaças existem no ambiente externo da organização. As oportunidades são circunstâncias com alta tendência de ocorrer ou fenômenos externos, 
 atuais ou potenciais, que podem colaborar para a efetivação dos objetivos estratégicos. 
 Você não acertou! 
 C. Ambiente da concorrência. 
 As oportunidades e ameaças existem no ambiente externo da organização. As oportunidadessão circunstâncias com alta tendência de ocorrer ou fenômenos externos, 
 atuais ou potenciais, que podem colaborar para a efetivação dos objetivos estratégicos. 
 Resposta incorreta. 
 D. Ambiente social. 
 As oportunidades e ameaças existem no ambiente externo da organização. As oportunidades são circunstâncias com alta tendência de ocorrer ou fenômenos externos, 
 atuais ou potenciais, que podem colaborar para a efetivação dos objetivos estratégicos. 
 Resposta correta. 
 E. Ambiente externo. 
 As oportunidades e ameaças existem no ambiente externo da organização. As oportunidades são circunstâncias com alta tendência de ocorrer ou fenômenos externos, 
 atuais ou potenciais, que podem colaborar para a efetivação dos objetivos estratégicos. 
 4. Imagine que você acaba de adquirir uma loja de produtos orgânicos. A maioria dos produtos que você comercializa é perecível, e seus principais consumidores residem a uma 
 distância longa de seu estabelecimento. Em sua matriz SWOT, qual seria o local correto para apontar essa situação e tentar revertê-la ou amenizá-la? 
 Resposta incorreta. 
 A. Ameaça. 
 A fraqueza apresenta os pontos fracos de uma empresa, ou seja, tudo que atrapalha seu crescimento e que necessita ser amenizado. Apesar de a organização conseguir 
 controlar tais aspectos, as fraquezas dificultam a realização da missão da organização. Por isso, após o entendimento sobre tal situação, estratégias deverão ser 
 desenvolvidas para contornar o problema. 
 Você não acertou! 
 B. Estratégia. 
 A fraqueza apresenta os pontos fracos de uma empresa, ou seja, tudo que atrapalha seu crescimento e que necessita ser amenizado. Apesar de a organização conseguir 
 controlar tais aspectos, as fraquezas dificultam a realização da missão da organização. Por isso, após o entendimento sobre tal situação, estratégias deverão ser 
 desenvolvidas para contornar o problema. 
 Resposta incorreta. 
 C. Força. 
 A fraqueza apresenta os pontos fracos de uma empresa, ou seja, tudo que atrapalha seu crescimento e que necessita ser amenizado. Apesar de a organização conseguir 
 controlar tais aspectos, as fraquezas dificultam a realização da missão da organização. Por isso, após o entendimento sobre tal situação, estratégias deverão ser 
 desenvolvidas para contornar o problema. 
 Resposta incorreta. 
 D. Oportunidade. 
 A fraqueza apresenta os pontos fracos de uma empresa, ou seja, tudo que atrapalha seu crescimento e que necessita ser amenizado. Apesar de a organização conseguir 
 controlar tais aspectos, as fraquezas dificultam a realização da missão da organização. Por isso, após o entendimento sobre tal situação, estratégias deverão ser 
 desenvolvidas para contornar o problema. 
 Resposta correta. 
 E. Fraqueza. 
 A fraqueza apresenta os pontos fracos de uma empresa, ou seja, tudo que atrapalha seu crescimento e que necessita ser amenizado. Apesar de a organização conseguir 
 controlar tais aspectos, as fraquezas dificultam a realização da missão da organização. Por isso, após o entendimento sobre tal situação, estratégias deverão ser 
 desenvolvidas para contornar o problema. 
 5. Você é proprietário de uma rede de hotéis no litoral de São Paulo. Há algumas semanas, sua região vem enfrentando fortes temporais, fazendo com que várias reservas fossem 
 canceladas. Ao realizar sua matriz SWOT, onde você apontará essa situação? 
 Você acertou! 
 A. Ameaça. 
 A ameaça compreende cenários que não são benéficos para a organização, ocasionando diversos problemas caso não seja contornada. Acima de tudo, os líderes ou 
 empreendedores não deverão ter medo dessas ameaças, e, sim, prevê-las e contorná-las da melhor maneira possível. 
 Resposta incorreta. 
 B. Força. 
 A ameaça compreende cenários que não são benéficos para a organização, ocasionando diversos problemas caso não seja contornada. Acima de tudo, os líderes ou 
 empreendedores não deverão ter medo dessas ameaças, e, sim, prevê-las e contorná-las da melhor maneira possível. 
 Resposta incorreta. 
 C. Oportunidade. 
 A ameaça compreende cenários que não são benéficos para a organização, ocasionando diversos problemas caso não seja contornada. Acima de tudo, os líderes ou 
 empreendedores não deverão ter medo dessas ameaças, e, sim, prevê-las e contorná-las da melhor maneira possível. 
 Resposta incorreta. 
 D. Fraqueza. 
 A ameaça compreende cenários que não são benéficos para a organização, ocasionando diversos problemas caso não seja contornada. Acima de tudo, os líderes ou 
 empreendedores não deverão ter medo dessas ameaças, e, sim, prevê-las e contorná-las da melhor maneira possível. 
 Resposta incorreta. 
 E. Estratégia. 
 A ameaça compreende cenários que não são benéficos para a organização, ocasionando diversos problemas caso não seja contornada. Acima de tudo, os líderes ou 
 empreendedores não deverão ter medo dessas ameaças, e, sim, prevê-las e contorná-las da melhor maneira possível. 
 1. Sabemos que não existe uma fórmula ou formato padrão para a execução de um planejamento publicitário. No entanto, é necessário passar por duas etapas: coleta e organização 
 dos dados; e, posteriormente, execução. 
 Verifique se as frases a seguir são verdadeiras ou falsas e, em seguida, escolha a alternativa correta: 
 ( ) O ambiente interno é o responsável por fornecer informações a respeito da história da organização, seus fornecedores e o andamento de suas finanças. 
 ( ) As taxas de natalidade, as mudanças no mercado pelo surgimento de novas tecnologias e o relacionamento com poderes públicos são exemplos de fatores macroambientais. 
 ( ) As propostas de ações de comunicação podem resolver os problemas levantados nas etapas de inteligência e execução do planejamento publicitário. 
 ( ) O diagnóstico e o prognóstico são etapas que devem ser realizadas após o levantamento de todos os dados e a análise dos fatores internos e externos, que interferem na 
 organização ou no produto estudado. 
 Você não acertou! 
 A. F, F, V e V. 
 É importante saber que o ambiente interno é o responsável por fornecer informações a respeito da história da organização e do andamento de suas finanças. O 
 microambiente fornece informações sobre seus fornecedores e o relacionamento com poderes públicos. Já o macroambiente está relacionado às taxas de natalidade, às 
 mudanças no mercado pelo surgimento de novas tecnologias. 
 As propostas de ações de comunicação nem sempre podem resolver os problemas levantados nas etapas de inteligência e execução do planejamento publicitário. 
 O diagnóstico e o prognóstico são, sim, etapas que devem ser realizadas após o levantamento de todos os dados e a análise dos fatores internos e externos, que 
 interferem na organização ou no produto estudado. 
 Resposta incorreta. 
 B. V, F, F e F. 
 É importante saber que o ambiente interno é o responsável por fornecer informações a respeito da história da organização e do andamento de suas finanças. O 
 microambiente fornece informações sobre seus fornecedores e o relacionamento com poderes públicos. Já o macroambiente está relacionado às taxas de natalidade, às 
 mudanças no mercado pelo surgimento de novas tecnologias. 
 As propostas de ações de comunicação nem sempre podem resolver os problemas levantados nas etapas de inteligência e execução do planejamento publicitário.O diagnóstico e o prognóstico são, sim, etapas que devem ser realizadas após o levantamento de todos os dados e a análise dos fatores internos e externos, que 
 interferem na organização ou no produto estudado. 
 Resposta correta. 
 C. F, F, F e V. 
 É importante saber que o ambiente interno é o responsável por fornecer informações a respeito da história da organização e do andamento de suas finanças. O 
 microambiente fornece informações sobre seus fornecedores e o relacionamento com poderes públicos. Já o macroambiente está relacionado às taxas de natalidade, às 
 mudanças no mercado pelo surgimento de novas tecnologias. 
 As propostas de ações de comunicação nem sempre podem resolver os problemas levantados nas etapas de inteligência e execução do planejamento publicitário. 
 O diagnóstico e o prognóstico são, sim, etapas que devem ser realizadas após o levantamento de todos os dados e a análise dos fatores internos e externos, que 
 interferem na organização ou no produto estudado. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 V, V, F e F. 
 É importante saber que o ambiente interno é o responsável por fornecer informações a respeito da história da organização e do andamento de suas finanças. O 
 microambiente fornece informações sobre seus fornecedores e o relacionamento com poderes públicos. Já o macroambiente está relacionado às taxas de natalidade, às 
 mudanças no mercado pelo surgimento de novas tecnologias. 
 As propostas de ações de comunicação nem sempre podem resolver os problemas levantados nas etapas de inteligência e execução do planejamento publicitário. 
 O diagnóstico e o prognóstico são, sim, etapas que devem ser realizadas após o levantamento de todos os dados e a análise dos fatores internos e externos, que 
 interferem na organização ou no produto estudado. 
 Resposta incorreta. 
 E. F, V, F e V. 
 É importante saber que o ambiente interno é o responsável por fornecer informações a respeito da história da organização e do andamento de suas finanças. O 
 microambiente fornece informações sobre seus fornecedores e o relacionamento com poderes públicos. Já o macroambiente está relacionado às taxas de natalidade, às 
 mudanças no mercado pelo surgimento de novas tecnologias. 
 As propostas de ações de comunicação nem sempre podem resolver os problemas levantados nas etapas de inteligência e execução do planejamento publicitário. 
 O diagnóstico e o prognóstico são, sim, etapas que devem ser realizadas após o levantamento de todos os dados e a análise dos fatores internos e externos, que 
 interferem na organização ou no produto estudado. 
 2. Existem muitas ferramentas de auxílio e organização de informações para a execução de um planejamento publicitário. Alguns exemplos são a matriz swot , a matriz BCG, o 
 Benchmarking e o documento de briefing . 
 Assinale a alternativa correta com relação ao assunto: 
 Resposta incorreta. 
 A. Auxiliar na elaboração de planos de contingência e proporcionar a identificação de oportunidades que poderiam passar despercebidas são características da matriz BCG. 
 É a matriz SWOT a responsável por auxiliar na elaboração de planos de contingência e proporcionar a identificação de oportunidades que poderiam passar 
 despercebidas. Nessa matriz, as ameaças identificadas são forças ambientais incontroláveis pela organização e que podem ser evitadas, desde que sejam rapidamente 
 identificadas. 
 O Benchmarking é uma técnica muito utilizada, que permite mais conhecimento do mercado e da concorrência; no entanto, pode ser mal interpretada por algumas 
 organizações que acreditam ser uma forma de espionagem. Por esse motivo, é uma técnica que exige muita ética por parte de quem a executa. 
 O documento de briefing deve conter a maior quantidade possível de informações, tanto a respeito da organização ou do produto analisado, quanto da concorrência, do 
 mercado, dos prazos e da verba. Quanto mais detalhes e informações tiver, mais rico e completo ficará o documento e mais assertivo será o trabalho. 
 Quando falamos na matriz BCG, identificamos o quadrante "vaca leiteira" como aquele que representa os produtos cujos lucros e geração de caixa são altos e que não 
 exigem mais tanto investimento. 
 Você acertou! 
 B. O Benchmarking é uma técnica muito utilizada, que permite mais conhecimento do mercado e da concorrência; no entanto, pode ser mal interpretada por algumas organizações que 
 acreditam ser uma forma de espionagem. 
 É a matriz SWOT a responsável por auxiliar na elaboração de planos de contingência e proporcionar a identificação de oportunidades que poderiam passar 
 despercebidas. Nessa matriz, as ameaças identificadas são forças ambientais incontroláveis pela organização e que podem ser evitadas, desde que sejam rapidamente 
 identificadas. 
 O Benchmarking é uma técnica muito utilizada, que permite mais conhecimento do mercado e da concorrência; no entanto, pode ser mal interpretada por algumas 
 organizações que acreditam ser uma forma de espionagem. Por esse motivo, é uma técnica que exige muita ética por parte de quem a executa. 
 O documento de briefing deve conter a maior quantidade possível de informações, tanto a respeito da organização ou do produto analisado, quanto da concorrência, do 
 mercado, dos prazos e da verba. Quanto mais detalhes e informações tiver, mais rico e completo ficará o documento e mais assertivo será o trabalho. 
 Quando falamos na matriz BCG, identificamos o quadrante "vaca leiteira" como aquele que representa os produtos cujos lucros e geração de caixa são altos e que não 
 exigem mais tanto investimento. 
 Resposta incorreta. 
 C. O documento de briefing deve conter, essencialmente, informações a respeito da organização ou do produto analisado. Dados sobre a concorrência fazem parte apenas do 
 documento de planejamento publicitário. 
 É a matriz SWOT a responsável por auxiliar na elaboração de planos de contingência e proporcionar a identificação de oportunidades que poderiam passar 
 despercebidas. Nessa matriz, as ameaças identificadas são forças ambientais incontroláveis pela organização e que podem ser evitadas, desde que sejam rapidamente 
 identificadas. 
 O Benchmarking é uma técnica muito utilizada, que permite mais conhecimento do mercado e da concorrência; no entanto, pode ser mal interpretada por algumas 
 organizações que acreditam ser uma forma de espionagem. Por esse motivo, é uma técnica que exige muita ética por parte de quem a executa. 
 O documento de briefing deve conter a maior quantidade possível de informações, tanto a respeito da organização ou do produto analisado, quanto da concorrência, do 
 mercado, dos prazos e da verba. Quanto mais detalhes e informações tiver, mais rico e completo ficará o documento e mais assertivo será o trabalho. 
 Quando falamos na matriz BCG, identificamos o quadrante "vaca leiteira" como aquele que representa os produtos cujos lucros e geração de caixa são altos e que não 
 exigem mais tanto investimento. 
 Resposta incorreta. 
 D. Na matriz BCG, o quadrante "vaca leiteira", representa aqueles produtos cujos lucros e geração de caixa são altos, mas exigem ainda muito investimento. 
 É a matriz SWOT a responsável por auxiliar na elaboração de planos de contingência e proporcionar a identificação de oportunidadesque poderiam passar 
 despercebidas. Nessa matriz, as ameaças identificadas são forças ambientais incontroláveis pela organização e que podem ser evitadas, desde que sejam rapidamente 
 identificadas. 
 O Benchmarking é uma técnica muito utilizada, que permite mais conhecimento do mercado e da concorrência; no entanto, pode ser mal interpretada por algumas 
 organizações que acreditam ser uma forma de espionagem. Por esse motivo, é uma técnica que exige muita ética por parte de quem a executa. 
 O documento de briefing deve conter a maior quantidade possível de informações, tanto a respeito da organização ou do produto analisado, quanto da concorrência, do 
 mercado, dos prazos e da verba. Quanto mais detalhes e informações tiver, mais rico e completo ficará o documento e mais assertivo será o trabalho. 
 Quando falamos na matriz BCG, identificamos o quadrante "vaca leiteira" como aquele que representa os produtos cujos lucros e geração de caixa são altos e que não 
 exigem mais tanto investimento. 
 Resposta incorreta. 
 E. As ameaças identificadas em uma matriz SWOT são forças ambientais controláveis pela organização e que podem, facilmente, ser evitadas com ações de comunicação. 
 É a matriz SWOT a responsável por auxiliar na elaboração de planos de contingência e proporcionar a identificação de oportunidades que poderiam passar 
 despercebidas. Nessa matriz, as ameaças identificadas são forças ambientais incontroláveis pela organização e que podem ser evitadas, desde que sejam rapidamente 
 identificadas. 
 O Benchmarking é uma técnica muito utilizada, que permite mais conhecimento do mercado e da concorrência; no entanto, pode ser mal interpretada por algumas 
 organizações que acreditam ser uma forma de espionagem. Por esse motivo, é uma técnica que exige muita ética por parte de quem a executa. 
 O documento de briefing deve conter a maior quantidade possível de informações, tanto a respeito da organização ou do produto analisado, quanto da concorrência, do 
 mercado, dos prazos e da verba. Quanto mais detalhes e informações tiver, mais rico e completo ficará o documento e mais assertivo será o trabalho. 
 Quando falamos na matriz BCG, identificamos o quadrante "vaca leiteira" como aquele que representa os produtos cujos lucros e geração de caixa são altos e que não 
 exigem mais tanto investimento. 
 3. Existem diversos tipos de campanhas de publicidade — cada um deles vinculado a momento ou objetivo de um produto ou serviço. Analise as situações hipotéticas a seguir: 
 ● Cartaz com imagem de refrigerante e chamada "Aqui tem". 
 ● Campanha de Natal de operadora de celular com apelo emocional e tratando da felicidade de estar em família. 
 ● Anúncio com imagem de uma linha de produtos e seus preços com apelo ao Dia dos Namorados. 
 ● Comercial de veículo lançado há, mais ou menos, 1 ano, falando de seus atributos e vantagens competitivas. 
 Assinale a alternativa que as relaciona corretamente com o tipo de campanha adequado: 
 Resposta incorreta. 
 A. Campanha de vendas, campanha de sustentação, campanha promocional e campanha institucional. 
 O primeiro caso caracteriza-se por uma campanha promocional, pois não tem o objetivo da venda imediata. Está divulgando a presença da marca no PDV. 
 O caso da campanha de Natal, por não estar vendendo diretamente um produto ou serviço, está apenas divulgando a marca do anunciante de forma institucional. 
 O anúncio da linha de produtos, com imagens e preços, objetiva diretamente a venda. 
 O comercial reforça as características de um produto com o objetivo de sustentá-lo no mercado. 
 Resposta incorreta. 
 B. Campanha promocional, campanha institucional, campanha de vendas e campanha institucional. 
 O primeiro caso caracteriza-se por uma campanha promocional, pois não tem o objetivo da venda imediata. Está divulgando a presença da marca no PDV. 
 O caso da campanha de Natal, por não estar vendendo diretamente um produto ou serviço, está apenas divulgando a marca do anunciante de forma institucional. 
 O anúncio da linha de produtos, com imagens e preços, objetiva diretamente a venda. 
 O comercial reforça as características de um produto com o objetivo de sustentá-lo no mercado. 
 Resposta incorreta. 
 C. Campanha de vendas, campanha institucional, campanha promocional e campanha de sustentação. 
 O primeiro caso caracteriza-se por uma campanha promocional, pois não tem o objetivo da venda imediata. Está divulgando a presença da marca no PDV. 
 O caso da campanha de Natal, por não estar vendendo diretamente um produto ou serviço, está apenas divulgando a marca do anunciante de forma institucional. 
 O anúncio da linha de produtos, com imagens e preços, objetiva diretamente a venda. 
 O comercial reforça as características de um produto com o objetivo de sustentá-lo no mercado. 
 Você não acertou! 
 D. Campanha promocional, campanha institucional, campanha de vendas e campanha de relançamento. 
 O primeiro caso caracteriza-se por uma campanha promocional, pois não tem o objetivo da venda imediata. Está divulgando a presença da marca no PDV. 
 O caso da campanha de Natal, por não estar vendendo diretamente um produto ou serviço, está apenas divulgando a marca do anunciante de forma institucional. 
 O anúncio da linha de produtos, com imagens e preços, objetiva diretamente a venda. 
 O comercial reforça as características de um produto com o objetivo de sustentá-lo no mercado. 
 Resposta correta. 
 E. Campanha promocional, campanha institucional, campanha de vendas e campanha de sustentação. 
 O primeiro caso caracteriza-se por uma campanha promocional, pois não tem o objetivo da venda imediata. Está divulgando a presença da marca no PDV. 
 O caso da campanha de Natal, por não estar vendendo diretamente um produto ou serviço, está apenas divulgando a marca do anunciante de forma institucional. 
 O anúncio da linha de produtos, com imagens e preços, objetiva diretamente a venda. 
 O comercial reforça as características de um produto com o objetivo de sustentá-lo no mercado. 
 4. Todos os produtos têm um ciclo de vida. No entanto, o tempo de cada etapa é variável e, muitas vezes, esse ciclo não obedece à ordem "natural" indicada pelas bibliografias. 
 A respeito do ciclo de vida dos produtos, analise as seguintes frases e, em seguida, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas: 
 ● Para garantir o sucesso de um produto e fazer com que seu ciclo de vida seja maior, as empresas precisam trabalhar em _______________ diferenciadas, e volumes de 
 ____________ específicos para cada uma das etapas em questão. 
 ● O principal motivo da existência do ciclo de vida de um produto é o fato de o mercado, a sociedade e os consumidores estarem sempre em processo 
 de_________________. 
 ● É na fase de ___________ que a empresa consegue recuperar o investimento feito até o momento. 
 Resposta incorreta. 
 A. Ações, campanhas, mudança, maturidade. 
 As empresas precisam entender o momento de cada produto e criar estratégias e volumes de investimento específico para cada uma das etapas do ciclo de vida de um 
 produto. 
 As mudanças e as transformações da sociedade fazem com que as pessoas mudem de opinião, de poder aquisitivo, e direcionem suas necessidades para coisas 
 diferentes. Por esse motivo, existe o ciclo de vida de um produto. 
 É na fase em que as vendas estão aumentando, ou seja, na fase de crescimento que a organização consegue recuperar o investimento realizado. 
 Resposta correta. 
 B. Estratégias, investimento, mudança, crescimento. 
 As empresas precisam entender o momento de cada produto e criar estratégias e volumes de investimento específico para cada uma das etapasdo ciclo de vida de um 
 produto. 
 As mudanças e as transformações da sociedade fazem com que as pessoas mudem de opinião, de poder aquisitivo, e direcionem suas necessidades para coisas 
 diferentes. Por esse motivo, existe o ciclo de vida de um produto. 
 É na fase em que as vendas estão aumentando, ou seja, na fase de crescimento que a organização consegue recuperar o investimento realizado. 
 Resposta incorreta. 
 C. Ações, produção, transformação, crescimento. 
 As empresas precisam entender o momento de cada produto e criar estratégias e volumes de investimento específico para cada uma das etapas do ciclo de vida de um 
 produto. 
 As mudanças e as transformações da sociedade fazem com que as pessoas mudem de opinião, de poder aquisitivo, e direcionem suas necessidades para coisas 
 diferentes. Por esse motivo, existe o ciclo de vida de um produto. 
 É na fase em que as vendas estão aumentando, ou seja, na fase de crescimento que a organização consegue recuperar o investimento realizado. 
 Você não acertou! 
 D. Ações, investimento, mudança, maturidade. 
 As empresas precisam entender o momento de cada produto e criar estratégias e volumes de investimento específico para cada uma das etapas do ciclo de vida de um 
 produto. 
 As mudanças e as transformações da sociedade fazem com que as pessoas mudem de opinião, de poder aquisitivo, e direcionem suas necessidades para coisas 
 diferentes. Por esse motivo, existe o ciclo de vida de um produto. 
 É na fase em que as vendas estão aumentando, ou seja, na fase de crescimento que a organização consegue recuperar o investimento realizado. 
 Resposta incorreta. 
 E. Estratégias, investimento, mudança, maturidade. 
 As empresas precisam entender o momento de cada produto e criar estratégias e volumes de investimento específico para cada uma das etapas do ciclo de vida de um 
 produto. 
 As mudanças e as transformações da sociedade fazem com que as pessoas mudem de opinião, de poder aquisitivo, e direcionem suas necessidades para coisas 
 diferentes. Por esse motivo, existe o ciclo de vida de um produto. 
 É na fase em que as vendas estão aumentando, ou seja, na fase de crescimento que a organização consegue recuperar o investimento realizado. 
 5. Um planejamento bem feito pode resultar em muitas vantagens para uma organização. No entanto, é preciso tomar muito cuidado com as análises, o uso correto das ferramentas e a 
 aplicabilidade do plano proposto. 
 Analisando o processo de planejamento como um todo, podemos afirmar o seguinte: 
 Resposta incorreta. 
 A. O plano proposto por meio do resultado do planejamento deve apresentar vários caminhos para dar mais de uma opção ao cliente. 
 O plano proposto a uma organização deve ser único e exato para não confundir o cliente. Apresentar vários caminhos não é aconselhável. Além disso, sua aplicabilidade 
 deve ser imediata. Com a rapidez das transformações na sociedade, na cultura e na tecnologia, esperar até 3 anos para desenvolver um plano é como jogar o trabalho no 
 lixo. É por meio desse planejamento que todos os direcionamentos são dados e que áreas como criação e mídia conseguirão realizar seus trabalhos. Quanto mais 
 informações para a realização de um planejamento, melhor será. O estudo dos ambientes não é determinado pelo tamanho da organização; dessa forma, todos os 
 ambientes devem ser analisados. 
 A consulta a dados primários é um recurso que exige investimento financeiro, e não é condição para a execução de um planejamento publicitário. Muitas vezes, apenas a 
 consulta aos dados secundários já é suficiente. 
 Resposta correta. 
 B. O planejamento publicitário embasa, auxilia e direciona o trabalho das equipes de criação e de mídia. 
 O plano proposto a uma organização deve ser único e exato para não confundir o cliente. Apresentar vários caminhos não é aconselhável. Além disso, sua aplicabilidade 
 deve ser imediata. Com a rapidez das transformações na sociedade, na cultura e na tecnologia, esperar até 3 anos para desenvolver um plano é como jogar o trabalho no 
 lixo. É por meio desse planejamento que todos os direcionamentos são dados e que áreas como criação e mídia conseguirão realizar seus trabalhos. Quanto mais 
 informações para a realização de um planejamento, melhor será. O estudo dos ambientes não é determinado pelo tamanho da organização; dessa forma, todos os 
 ambientes devem ser analisados. 
 A consulta a dados primários é um recurso que exige investimento financeiro, e não é condição para a execução de um planejamento publicitário. Muitas vezes, apenas a 
 consulta aos dados secundários já é suficiente. 
 Resposta incorreta. 
 C. Nenhum planejamento pode ser realizado sem a consulta a dados primários. Essa atitude acaba tornando o material sem validade. 
 O plano proposto a uma organização deve ser único e exato para não confundir o cliente. Apresentar vários caminhos não é aconselhável. Além disso, sua aplicabilidade 
 deve ser imediata. Com a rapidez das transformações na sociedade, na cultura e na tecnologia, esperar até 3 anos para desenvolver um plano é como jogar o trabalho no 
 lixo. É por meio desse planejamento que todos os direcionamentos são dados e que áreas como criação e mídia conseguirão realizar seus trabalhos. Quanto mais 
 informações para a realização de um planejamento, melhor será. O estudo dos ambientes não é determinado pelo tamanho da organização; dessa forma, todos os 
 ambientes devem ser analisados. 
 A consulta a dados primários é um recurso que exige investimento financeiro, e não é condição para a execução de um planejamento publicitário. Muitas vezes, apenas a 
 consulta aos dados secundários já é suficiente. 
 Você não acertou! 
 D. O estudo do macroambiente é necessário apenas para a realização do planejamento de uma grande empresa. Para empresas de menor porte, ele não é necessário. 
 O plano proposto a uma organização deve ser único e exato para não confundir o cliente. Apresentar vários caminhos não é aconselhável. Além disso, sua aplicabilidade 
 deve ser imediata. Com a rapidez das transformações na sociedade, na cultura e na tecnologia, esperar até 3 anos para desenvolver um plano é como jogar o trabalho no 
 lixo. É por meio desse planejamento que todos os direcionamentos são dados e que áreas como criação e mídia conseguirão realizar seus trabalhos. Quanto mais 
 informações para a realização de um planejamento, melhor será. O estudo dos ambientes não é determinado pelo tamanho da organização; dessa forma, todos os 
 ambientes devem ser analisados. 
 A consulta a dados primários é um recurso que exige investimento financeiro, e não é condição para a execução de um planejamento publicitário. Muitas vezes, apenas a 
 consulta aos dados secundários já é suficiente. 
 Resposta incorreta. 
 E. Após a realização do planejamento, recomenda-se que a empresa o coloque em prática em até 3 anos. Depois desse prazo, ele pode tornar-se obsoleto. 
 O plano proposto a uma organização deve ser único e exato para não confundir o cliente. Apresentar vários caminhos não é aconselhável. Além disso, sua aplicabilidade 
 deve ser imediata. Com a rapidez das transformações na sociedade, na cultura e na tecnologia, esperar até 3 anos paradesenvolver um plano é como jogar o trabalho no 
 lixo. É por meio desse planejamento que todos os direcionamentos são dados e que áreas como criação e mídia conseguirão realizar seus trabalhos. Quanto mais 
 informações para a realização de um planejamento, melhor será. O estudo dos ambientes não é determinado pelo tamanho da organização; dessa forma, todos os 
 ambientes devem ser analisados. 
 A consulta a dados primários é um recurso que exige investimento financeiro, e não é condição para a execução de um planejamento publicitário. Muitas vezes, apenas a 
 consulta aos dados secundários já é suficiente. 
 1. No cenário contemporâneo, as empresas enfrentam muitas instabilidades e disputas com a concorrência. Para se diferenciarem e se manterem no mercado, as organizações têm 
 buscado investir no fortalecimento da marca. 
 Uma dessas ações é a construção da personalidade e dos valores, porque: 
 Resposta correta. 
 A. contar histórias e causas gera identificação das pessoas e aproximação com a empresa. 
 Para se diferenciarem das concorrentes e criarem um posicionamento único perante os clientes, as empresas têm investido em sua personalização para se aproximarem e 
 se relacionarem com o público que se identifica com as causas e as histórias promovidas pela marca. Não se trata de usar essas informações para criar ações 
 publicitárias tradicionais e nem mesmo se posicionar da mesma forma que as concorrentes. Na realidade, o objetivo é se diferenciar delas. Além disso, um propósito não 
 é criar um rosto para vender produtos mais caros. A venda é consequência do processo de interação com o público. Por fim, tais informações não caracterizam a persona 
 da marca. Na verdade, a persona serve para definir o cliente ideal com o qual as empresas querem se comunicar em suas ações de comunicação. 
 Resposta incorreta. 
 B. cria informações sobre a empresa que são divulgadas em estratégias publicitárias. 
 Para se diferenciarem das concorrentes e criarem um posicionamento único perante os clientes, as empresas têm investido em sua personalização para se aproximarem e 
 se relacionarem com o público que se identifica com as causas e as histórias promovidas pela marca. Não se trata de usar essas informações para criar ações 
 publicitárias tradicionais e nem mesmo se posicionar da mesma forma que as concorrentes. Na realidade, o objetivo é se diferenciar delas. Além disso, um propósito não 
 é criar um rosto para vender produtos mais caros. A venda é consequência do processo de interação com o público. Por fim, tais informações não caracterizam a persona 
 da marca. Na verdade, a persona serve para definir o cliente ideal com o qual as empresas querem se comunicar em suas ações de comunicação. 
 Resposta incorreta. 
 C. padroniza o posicionamento da marca da mesma forma que as suas concorrentes. 
 Para se diferenciarem das concorrentes e criarem um posicionamento único perante os clientes, as empresas têm investido em sua personalização para se aproximarem e 
 se relacionarem com o público que se identifica com as causas e as histórias promovidas pela marca. Não se trata de usar essas informações para criar ações 
 publicitárias tradicionais e nem mesmo se posicionar da mesma forma que as concorrentes. Na realidade, o objetivo é se diferenciar delas. Além disso, um propósito não 
 é criar um rosto para vender produtos mais caros. A venda é consequência do processo de interação com o público. Por fim, tais informações não caracterizam a persona 
 da marca. Na verdade, a persona serve para definir o cliente ideal com o qual as empresas querem se comunicar em suas ações de comunicação. 
 Você não acertou! 
 D. dá um rosto para a marca para vender produtos com preço maior. 
 Para se diferenciarem das concorrentes e criarem um posicionamento único perante os clientes, as empresas têm investido em sua personalização para se aproximarem e 
 se relacionarem com o público que se identifica com as causas e as histórias promovidas pela marca. Não se trata de usar essas informações para criar ações 
 publicitárias tradicionais e nem mesmo se posicionar da mesma forma que as concorrentes. Na realidade, o objetivo é se diferenciar delas. Além disso, um propósito não 
 é criar um rosto para vender produtos mais caros. A venda é consequência do processo de interação com o público. Por fim, tais informações não caracterizam a persona 
 da marca. Na verdade, a persona serve para definir o cliente ideal com o qual as empresas querem se comunicar em suas ações de comunicação. 
 Resposta incorreta. 
 E. se trata de sua persona , que é comunicada para os clientes e o público em geral. 
 Para se diferenciarem das concorrentes e criarem um posicionamento único perante os clientes, as empresas têm investido em sua personalização para se aproximarem e 
 se relacionarem com o público que se identifica com as causas e as histórias promovidas pela marca. Não se trata de usar essas informações para criar ações 
 publicitárias tradicionais e nem mesmo se posicionar da mesma forma que as concorrentes. Na realidade, o objetivo é se diferenciar delas. Além disso, um propósito não 
 é criar um rosto para vender produtos mais caros. A venda é consequência do processo de interação com o público. Por fim, tais informações não caracterizam a persona 
 da marca. Na verdade, a persona serve para definir o cliente ideal com o qual as empresas querem se comunicar em suas ações de comunicação. 
 2. A gestão da marca por meio do branding é uma estratégia considerada muito relevante para as empresas no mercado atual. Ela aproxima a empresa do seu público por meio de 
 conexões que influenciam as decisões de compra dos consumidores. 
 Tendo isso em vista, aponte qual é o objetivo do branding para as empresas junto aos seus consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 A. Definir os valores e quem é a marca para que a empresa informe aos seus funcionários sua missão e valores. 
 O branding tem como objetivo ligar aspectos da marca, como personalidade, princípios e identidade na comunicação da marca, com os seus consumidores e gerar 
 proximidade entre ambos. Já a definição de valores e identidades no branding não tem por finalidade inicial comunicar aos funcionários esses aspectos. Também não está 
 relacionada a apenas criar recursos de identidade visual, nem mesmo a economizar nas estratégias de comunicação da marca. Por fim, também não tem a intenção de 
 fortalecer a empresa por meio do destaque dos seus gestores e diretores. 
 Resposta correta. 
 B. Relacionar a identidade, os princípios e a personalidade da empresa na comunicação com o seu público-alvo. 
 O branding tem como objetivo ligar aspectos da marca, como personalidade, princípios e identidade na comunicação da marca, com os seus consumidores e gerar 
 proximidade entre ambos. Já a definição de valores e identidades no branding não tem por finalidade inicial comunicar aos funcionários esses aspectos. Também não está 
 relacionada a apenas criar recursos de identidade visual, nem mesmo a economizar nas estratégias de comunicação da marca. Por fim, também não tem a intenção de 
 fortalecer a empresa por meio do destaque dos seus gestores e diretores.Você não acertou! 
 C. Criar conteúdo para a elaboração de logotipo, jingles , etc., para que a empresa tenha recursos de identidade visual. 
 O branding tem como objetivo ligar aspectos da marca, como personalidade, princípios e identidade na comunicação da marca, com os seus consumidores e gerar 
 proximidade entre ambos. Já a definição de valores e identidades no branding não tem por finalidade inicial comunicar aos funcionários esses aspectos. Também não está 
 relacionada a apenas criar recursos de identidade visual, nem mesmo a economizar nas estratégias de comunicação da marca. Por fim, também não tem a intenção de 
 fortalecer a empresa por meio do destaque dos seus gestores e diretores. 
 Resposta incorreta. 
 D. Investir no fortalecimento da empresa por meio da promoção dos seus gestores e diretores como ponto forte da marca. 
 O branding tem como objetivo ligar aspectos da marca, como personalidade, princípios e identidade na comunicação da marca, com os seus consumidores e gerar 
 proximidade entre ambos. Já a definição de valores e identidades no branding não tem por finalidade inicial comunicar aos funcionários esses aspectos. Também não está 
 relacionada a apenas criar recursos de identidade visual, nem mesmo a economizar nas estratégias de comunicação da marca. Por fim, também não tem a intenção de 
 fortalecer a empresa por meio do destaque dos seus gestores e diretores. 
 Resposta incorreta. 
 E. Ter um material pronto para as estratégias de comunicação da marca e economizar dinheiro nessas ações. 
 O branding tem como objetivo ligar aspectos da marca, como personalidade, princípios e identidade na comunicação da marca, com os seus consumidores e gerar 
 proximidade entre ambos. Já a definição de valores e identidades no branding não tem por finalidade inicial comunicar aos funcionários esses aspectos. Também não está 
 relacionada a apenas criar recursos de identidade visual, nem mesmo a economizar nas estratégias de comunicação da marca. Por fim, também não tem a intenção de 
 fortalecer a empresa por meio do destaque dos seus gestores e diretores. 
 3. O conteúdo como estratégia é uma ferramenta muito utilizada pelas marcas na atualidade. Sobre o marketing de conteúdo, considere as assertivas a seguir: 
 I. Apresenta soluções e contribuições para os clientes em relação às suas atividades cotidianas. 
 II. Preocupa-se em vender os produtos para as empresas de forma quantitativa por meio de ações de marketing . 
 III. Gera identificação e proximidade com o público por tratar de questões que são relevantes para eles. 
 Está correto o que se afirma em: 
 Resposta incorreta. 
 A. II e III. 
 O marketing de conteúdo tem o objetivo de apresentar informações que sejam relevantes para os clientes em questões do dia a dia, de forma a gerar proximidade e 
 identificação do público com a marca; desse modo, as afirmações I e III estão corretas. Já a preocupação com vendas não é um objetivo direto do marketing de conteúdo, 
 nem a quantidade. Na realidade, sua preocupação é com qualidade e relacionamentos; por isso, a afirmação II está incorreta. 
 Resposta incorreta. 
 B. I e II. 
 O marketing de conteúdo tem o objetivo de apresentar informações que sejam relevantes para os clientes em questões do dia a dia, de forma a gerar proximidade e 
 identificação do público com a marca; desse modo, as afirmações I e III estão corretas. Já a preocupação com vendas não é um objetivo direto do marketing de conteúdo, 
 nem a quantidade. Na realidade, sua preocupação é com qualidade e relacionamentos; por isso, a afirmação II está incorreta. 
 Resposta correta. 
 C. I e III. 
 O marketing de conteúdo tem o objetivo de apresentar informações que sejam relevantes para os clientes em questões do dia a dia, de forma a gerar proximidade e 
 identificação do público com a marca; desse modo, as afirmações I e III estão corretas. Já a preocupação com vendas não é um objetivo direto do marketing de conteúdo, 
 nem a quantidade. Na realidade, sua preocupação é com qualidade e relacionamentos; por isso, a afirmação II está incorreta. 
 Você não acertou! 
 D. Apenas I. 
 O marketing de conteúdo tem o objetivo de apresentar informações que sejam relevantes para os clientes em questões do dia a dia, de forma a gerar proximidade e 
 identificação do público com a marca; desse modo, as afirmações I e III estão corretas. Já a preocupação com vendas não é um objetivo direto do marketing de conteúdo, 
 nem a quantidade. Na realidade, sua preocupação é com qualidade e relacionamentos; por isso, a afirmação II está incorreta. 
 Resposta incorreta. 
 E. Apenas II. 
 O marketing de conteúdo tem o objetivo de apresentar informações que sejam relevantes para os clientes em questões do dia a dia, de forma a gerar proximidade e 
 identificação do público com a marca; desse modo, as afirmações I e III estão corretas. Já a preocupação com vendas não é um objetivo direto do marketing de conteúdo, 
 nem a quantidade. Na realidade, sua preocupação é com qualidade e relacionamentos; por isso, a afirmação II está incorreta. 
 4. Para a elaboração do conteúdo como instrumento de branding e posicionamento da empresa, é necessário planejar como será a estratégia. Sobre isso, considere as afirmações a 
 seguir: 
 I. O conteúdo não requer planejamento e deve ser feito de forma aleatória. 
 II. É necessário planejar, executar e avaliar como o conteúdo será promovido. 
 III. Entender as características do público e seus interesses é essencial. 
 Está correto o que se afirma em: 
 Resposta incorreta. 
 A. Apenas II. 
 Para se desenvolver o conteúdo na estratégia de branding e posicionamento, é necessário pesquisar o interesse do público e planejar, executar e avaliar as informações 
 que serão disponibilizadas; desse modo, as afirmações II e III estão corretas. Por sua vez, desconsiderar a relevância do planejamento para uma estratégia de conteúdo é 
 inadequado, pois é necessário prever como as informações serão disponibilizadas; desse modo, a afirmação I está incorreta. 
 Resposta incorreta. 
 B. I e II. 
 Para se desenvolver o conteúdo na estratégia de branding e posicionamento, é necessário pesquisar o interesse do público e planejar, executar e avaliar as informações 
 que serão disponibilizadas; desse modo, as afirmações II e III estão corretas. Por sua vez, desconsiderar a relevância do planejamento para uma estratégia de conteúdo é 
 inadequado, pois é necessário prever como as informações serão disponibilizadas; desse modo, a afirmação I está incorreta. 
 Resposta incorreta. 
 C. I e III. 
 Para se desenvolver o conteúdo na estratégia de branding e posicionamento, é necessário pesquisar o interesse do público e planejar, executar e avaliar as informações 
 que serão disponibilizadas; desse modo, as afirmações II e III estão corretas. Por sua vez, desconsiderar a relevância do planejamento para uma estratégia de conteúdo é 
 inadequado, pois é necessário prever como as informações serão disponibilizadas; desse modo, a afirmação I está incorreta. 
 Resposta correta. 
 D. II e III. 
 Para se desenvolver o conteúdo na estratégia de branding e posicionamento, é necessário pesquisar o interesse do público e planejar, executar e avaliar as informações 
 que serão disponibilizadas;desse modo, as afirmações II e III estão corretas. Por sua vez, desconsiderar a relevância do planejamento para uma estratégia de conteúdo é 
 inadequado, pois é necessário prever como as informações serão disponibilizadas; desse modo, a afirmação I está incorreta. 
 Você não acertou! 
 E. Apenas III. 
 Para se desenvolver o conteúdo na estratégia de branding e posicionamento, é necessário pesquisar o interesse do público e planejar, executar e avaliar as informações 
 que serão disponibilizadas; desse modo, as afirmações II e III estão corretas. Por sua vez, desconsiderar a relevância do planejamento para uma estratégia de conteúdo é 
 inadequado, pois é necessário prever como as informações serão disponibilizadas; desse modo, a afirmação I está incorreta. 
 5. O mercado apresenta cases de marcas conhecidas na criação de conteúdos nas plataformas digitais, como acontece com a Red Bull. A marca tem um setor especializado para a 
 criação de informações que sejam de interesse do seu público ao contar histórias, principalmente por meio dos esportes radicais, e ter o seu produto relacionado. 
 Tendo isso em vista, a marca gera identificação do público com as informações que divulga porque: 
 Resposta incorreta. 
 A. personaliza seus produtos para diferentes segmentos do mercado e, assim, atende a diferentes demandas. 
 A marca Red Bull investe maciçamente em marketing de conteúdo, por meio do qual promove informações relevantes para os seus clientes e os seus valores de forma 
 clara, o que aproxima o público da empresa. Essa identificação não é gerada pela venda de produtos que são essenciais para a vida dos clientes, e a marca não investe 
 totalmente em estratégias de marketing pagas para obter esse sucesso. Além disso, seus conteúdos não são divulgados em todas as mídias e não estão ligados à 
 personalização de produtos para diferentes segmentos. Na realidade, a identificação ocorre porque a empresa dispõe de conteúdo de interesse para o público sem 
 mencionar diretamente os seus produtos. 
 Resposta incorreta. 
 B. vende produtos que são essenciais para a subsistência dos seus compradores e clientes. 
 A marca Red Bull investe maciçamente em marketing de conteúdo, por meio do qual promove informações relevantes para os seus clientes e os seus valores de forma 
 clara, o que aproxima o público da empresa. Essa identificação não é gerada pela venda de produtos que são essenciais para a vida dos clientes, e a marca não investe 
 totalmente em estratégias de marketing pagas para obter esse sucesso. Além disso, seus conteúdos não são divulgados em todas as mídias e não estão ligados à 
 personalização de produtos para diferentes segmentos. Na realidade, a identificação ocorre porque a empresa dispõe de conteúdo de interesse para o público sem 
 mencionar diretamente os seus produtos. 
 Você não acertou! 
 C. promove estratégias de marketing pagas muito criativas e bem elaboradas que atraem o público. 
 A marca Red Bull investe maciçamente em marketing de conteúdo, por meio do qual promove informações relevantes para os seus clientes e os seus valores de forma 
 clara, o que aproxima o público da empresa. Essa identificação não é gerada pela venda de produtos que são essenciais para a vida dos clientes, e a marca não investe 
 totalmente em estratégias de marketing pagas para obter esse sucesso. Além disso, seus conteúdos não são divulgados em todas as mídias e não estão ligados à 
 personalização de produtos para diferentes segmentos. Na realidade, a identificação ocorre porque a empresa dispõe de conteúdo de interesse para o público sem 
 mencionar diretamente os seus produtos. 
 Resposta incorreta. 
 D. comunica seus conteúdos na mídia em geral, ampliando o acesso às informações da marca. 
 A marca Red Bull investe maciçamente em marketing de conteúdo, por meio do qual promove informações relevantes para os seus clientes e os seus valores de forma 
 clara, o que aproxima o público da empresa. Essa identificação não é gerada pela venda de produtos que são essenciais para a vida dos clientes, e a marca não investe 
 totalmente em estratégias de marketing pagas para obter esse sucesso. Além disso, seus conteúdos não são divulgados em todas as mídias e não estão ligados à 
 personalização de produtos para diferentes segmentos. Na realidade, a identificação ocorre porque a empresa dispõe de conteúdo de interesse para o público sem 
 mencionar diretamente os seus produtos. 
 Resposta correta. 
 E. comunica seus valores de forma clara, os quais são incorporados ao estilo de vida dos clientes. 
 A marca Red Bull investe maciçamente em marketing de conteúdo, por meio do qual promove informações relevantes para os seus clientes e os seus valores de forma 
 clara, o que aproxima o público da empresa. Essa identificação não é gerada pela venda de produtos que são essenciais para a vida dos clientes, e a marca não investe 
 totalmente em estratégias de marketing pagas para obter esse sucesso. Além disso, seus conteúdos não são divulgados em todas as mídias e não estão ligados à 
 personalização de produtos para diferentes segmentos. Na realidade, a identificação ocorre porque a empresa dispõe de conteúdo de interesse para o público sem 
 mencionar diretamente os seus produtos. 
 1. A partir dos anos 1980, diferentes organizações perceberam que era necessário desenvolver estratégias integradas para promover seus produtos e serviços. 
 Surge, então, a perspectiva da CIM, que envolve, segundo Belch e Belch (2014): 
 Resposta incorreta. 
 A. o investimento exclusivo em peças e campanhas publicitárias como forma de promover produtos e serviços e atingir o público consumidor. 
 Os autores entendem que a comunicação viabiliza os resultados das ações de marketing e, se o objetivo for a integração, é impossível pensar nessas duas dimensões 
 separadamente. A publicidade deixa de ser a principal ferramenta de promoção de produtos e serviços e passa a compor o mix de possibilidades da CIM. 
 A perspectiva da CIM supõe engajamento e envolvimento de todos os setores da organização, além de diferentes canais e meios para transmitir sua mensagem. 
 A TV é um dos meios de estratégia promocional. As relações públicas integram o composto promocional do marketing e envolvem muito mais do que ações voltadas à 
 comunidade. As relações públicas são parte da CIM, mas não resumem toda a estratégia. 
 Resposta correta. 
 B. a coordenação de vários elementos promocionais e de outras atividades de marketing que possibilitem a comunicação com os clientes. 
 Os autores entendem que a comunicação viabiliza os resultados das ações de marketing e, se o objetivo for a integração, é impossível pensar nessas duas dimensões 
 separadamente. A publicidade deixa de ser a principal ferramenta de promoção de produtos e serviços e passa a compor o mix de possibilidades da CIM. 
 A perspectiva da CIM supõe engajamento e envolvimento de todos os setores da organização, além de diferentes canais e meios para transmitir sua mensagem. 
 A TV é um dos meios de estratégia promocional. As relações públicas integram o composto promocional do marketing e envolvem muito mais do que ações voltadas à 
 comunidade. As relações públicas são parte da CIM, mas não resumem toda a estratégia. 
 Respostaincorreta. 
 C. o planejamento de ações que envolvam apenas o departamento de comunicação e marketing, não se interligando a outros setores da empresa. 
 Os autores entendem que a comunicação viabiliza os resultados das ações de marketing e, se o objetivo for a integração, é impossível pensar nessas duas dimensões 
 separadamente. A publicidade deixa de ser a principal ferramenta de promoção de produtos e serviços e passa a compor o mix de possibilidades da CIM. 
 A perspectiva da CIM supõe engajamento e envolvimento de todos os setores da organização, além de diferentes canais e meios para transmitir sua mensagem. 
 A TV é um dos meios de estratégia promocional. As relações públicas integram o composto promocional do marketing e envolvem muito mais do que ações voltadas à 
 comunidade. As relações públicas são parte da CIM, mas não resumem toda a estratégia. 
 Você não acertou! 
 D. a contratação de uma agência especializada em campanhas publiciárias exclusivas para os meios de comunicação de massa, especialmente a TV. 
 Os autores entendem que a comunicação viabiliza os resultados das ações de marketing e, se o objetivo for a integração, é impossível pensar nessas duas dimensões 
 separadamente. A publicidade deixa de ser a principal ferramenta de promoção de produtos e serviços e passa a compor o mix de possibilidades da CIM. 
 A perspectiva da CIM supõe engajamento e envolvimento de todos os setores da organização, além de diferentes canais e meios para transmitir sua mensagem. 
 A TV é um dos meios de estratégia promocional. As relações públicas integram o composto promocional do marketing e envolvem muito mais do que ações voltadas à 
 comunidade. As relações públicas são parte da CIM, mas não resumem toda a estratégia. 
 Resposta incorreta. 
 E. uma aposta prioritária em ações de relações públicas, principalmente as voltadas à comunidade onde a organização se encontra. 
 Os autores entendem que a comunicação viabiliza os resultados das ações de marketing e, se o objetivo for a integração, é impossível pensar nessas duas dimensões 
 separadamente. A publicidade deixa de ser a principal ferramenta de promoção de produtos e serviços e passa a compor o mix de possibilidades da CIM. 
 A perspectiva da CIM supõe engajamento e envolvimento de todos os setores da organização, além de diferentes canais e meios para transmitir sua mensagem. 
 A TV é um dos meios de estratégia promocional. As relações públicas integram o composto promocional do marketing e envolvem muito mais do que ações voltadas à 
 comunidade. As relações públicas são parte da CIM, mas não resumem toda a estratégia. 
 2. Nos últimos anos, verificamos várias mudanças no modo como as empresas têm comercializado seus produtos, e isso, de certa forma, impulsiona o movimento de CIM. Belch e 
 Belch (2014) afirmam que essa "revolução" tem cinco características principais. 
 Assinale a alternativa que apresenta uma delas. 
 Resposta correta. 
 A. Migração dos gastos em marketing das mídias tradicionais para a Internet. 
 As características dessa "revolução" são: rápida expansão da Internet e a alteração nos modos de fazer negócio; transferência do poder dos fabricantes para os 
 varejistas; rápido crescimento de bancos de dados; e mudança na relação com agências de publicidade e propaganda. 
 A expansão da Internet faz com que os públicos optem cada vez mais por mídias digitais em detrimento das mídias de massa. As mudanças no modo de fazer negócio 
 incluem novas demandas, com consequente oferta mais diversificada de produtos e serviços. 
 Resposta incorreta. 
 B. Preferência do público pelos veículos de comunicação de massa. 
 As características dessa "revolução" são: rápida expansão da Internet e a alteração nos modos de fazer negócio; transferência do poder dos fabricantes para os 
 varejistas; rápido crescimento de bancos de dados; e mudança na relação com agências de publicidade e propaganda. 
 A expansão da Internet faz com que os públicos optem cada vez mais por mídias digitais em detrimento das mídias de massa. As mudanças no modo de fazer negócio 
 incluem novas demandas, com consequente oferta mais diversificada de produtos e serviços. 
 Resposta incorreta. 
 C. Enxugamento do mercado com menos oferta de produtos e serviços. 
 As características dessa "revolução" são: rápida expansão da Internet e a alteração nos modos de fazer negócio; transferência do poder dos fabricantes para os 
 varejistas; rápido crescimento de bancos de dados; e mudança na relação com agências de publicidade e propaganda. 
 A expansão da Internet faz com que os públicos optem cada vez mais por mídias digitais em detrimento das mídias de massa. As mudanças no modo de fazer negócio 
 incluem novas demandas, com consequente oferta mais diversificada de produtos e serviços. 
 Resposta incorreta. 
 D. Fabricantes com mais poder de negociação com os clientes diretos. 
 As características dessa "revolução" são: rápida expansão da Internet e a alteração nos modos de fazer negócio; transferência do poder dos fabricantes para os 
 varejistas; rápido crescimento de bancos de dados; e mudança na relação com agências de publicidade e propaganda. 
 A expansão da Internet faz com que os públicos optem cada vez mais por mídias digitais em detrimento das mídias de massa. As mudanças no modo de fazer negócio 
 incluem novas demandas, com consequente oferta mais diversificada de produtos e serviços. 
 Você não acertou! 
 E. Uso exclusivo de métodos tradicionais de coleta de dados sobre clientes. 
 As características dessa "revolução" são: rápida expansão da Internet e a alteração nos modos de fazer negócio; transferência do poder dos fabricantes para os 
 varejistas; rápido crescimento de bancos de dados; e mudança na relação com agências de publicidade e propaganda. 
 A expansão da Internet faz com que os públicos optem cada vez mais por mídias digitais em detrimento das mídias de massa. As mudanças no modo de fazer negócio 
 incluem novas demandas, com consequente oferta mais diversificada de produtos e serviços. 
 3. Mix promocional é o nome que se dá às ferramentas básicas usadas para atingir os objetivos da organização na promoção de seus produtos, e tem quatro elementos: 1) 
 propaganda; 2) promoção de venda; 3) publicidade/relações públicas; e 4) venda pessoal. 
 Assinale a alternativa que define a promoção de venda. 
 Resposta incorreta. 
 A. São ações na mídia sem um patrocinador identificado. 
 As ações promocionais de vendas voltadas ao comércio oferecem vantagens aos intermediários, como representantes, comerciantes, distribuidores, entre outros. Já as 
 ações voltadas ao consumidor têm como foco o público final, e podem envolver cupons, prêmios, descontos, sorteios e amostragens, entre outros. 
 As ações voltadas para a publicidade/relações públicas não têm um patrocinador identificado, e se referem a mídias espontâneas, geralmente redigidas no formato de 
 notícias. O marketing interativo não consta nos quatro "Ps" tradicionais, mas é importante, pois permite, na Internet, que o consumidor interfira nas ações. A propaganda 
 é um dos elementos do mix, conhecida por seu caráter persuasivo. 
 Resposta incorreta. 
 B. Permite a interferência do consumidor nas ações. 
 As ações promocionais de vendas voltadas ao comércio oferecem vantagens aos intermediários, como representantes, comerciantes, distribuidores, entre outros. Já as 
 ações voltadasao consumidor têm como foco o público final, e podem envolver cupons, prêmios, descontos, sorteios e amostragens, entre outros. 
 As ações voltadas para a publicidade/relações públicas não têm um patrocinador identificado, e se referem a mídias espontâneas, geralmente redigidas no formato de 
 notícias. O marketing interativo não consta nos quatro "Ps" tradicionais, mas é importante, pois permite, na Internet, que o consumidor interfira nas ações. A propaganda 
 é um dos elementos do mix, conhecida por seu caráter persuasivo. 
 Resposta incorreta. 
 C. Um tipo de comunicação com caráter persuasivo. 
 As ações promocionais de vendas voltadas ao comércio oferecem vantagens aos intermediários, como representantes, comerciantes, distribuidores, entre outros. Já as 
 ações voltadas ao consumidor têm como foco o público final, e podem envolver cupons, prêmios, descontos, sorteios e amostragens, entre outros. 
 As ações voltadas para a publicidade/relações públicas não têm um patrocinador identificado, e se referem a mídias espontâneas, geralmente redigidas no formato de 
 notícias. O marketing interativo não consta nos quatro "Ps" tradicionais, mas é importante, pois permite, na Internet, que o consumidor interfira nas ações. A propaganda 
 é um dos elementos do mix, conhecida por seu caráter persuasivo. 
 Você acertou! 
 D. Oferece valores e incentivos extras ao consumidor ou ao comércio. 
 As ações promocionais de vendas voltadas ao comércio oferecem vantagens aos intermediários, como representantes, comerciantes, distribuidores, entre outros. Já as 
 ações voltadas ao consumidor têm como foco o público final, e podem envolver cupons, prêmios, descontos, sorteios e amostragens, entre outros. 
 As ações voltadas para a publicidade/relações públicas não têm um patrocinador identificado, e se referem a mídias espontâneas, geralmente redigidas no formato de 
 notícias. O marketing interativo não consta nos quatro "Ps" tradicionais, mas é importante, pois permite, na Internet, que o consumidor interfira nas ações. A propaganda 
 é um dos elementos do mix, conhecida por seu caráter persuasivo. 
 Resposta incorreta. 
 E. Oferece informações no formato de notícia. 
 As ações promocionais de vendas voltadas ao comércio oferecem vantagens aos intermediários, como representantes, comerciantes, distribuidores, entre outros. Já as 
 ações voltadas ao consumidor têm como foco o público final, e podem envolver cupons, prêmios, descontos, sorteios e amostragens, entre outros. 
 As ações voltadas para a publicidade/relações públicas não têm um patrocinador identificado, e se referem a mídias espontâneas, geralmente redigidas no formato de 
 notícias. O marketing interativo não consta nos quatro "Ps" tradicionais, mas é importante, pois permite, na Internet, que o consumidor interfira nas ações. A propaganda 
 é um dos elementos do mix, conhecida por seu caráter persuasivo. 
 4. Uma ação estratégica de comunicação envolve planejamento, implementação e controle, sendo importante alinhar os objetivos dessa campanha aos objetivos da organização. Philip 
 Kotler (2000) aponta cinco fases da elaboração de um plano de CIM. 
 Uma dessas fases é a elaboração dos objetivos. Sobre isso, é correto afirmar que eles: 
 Você não acertou! 
 A. podem ser aleatórios, uma vez que o marketing é uma atividade criativa. 
 Quando definimos objetivos, definimos as respostas que queremos obter, e é importante que esse resultado seja verificado e mensurado. A definição de objetivos deve 
 sempre estar alinhada ao propósito da empresa e às estratégias de promoção de produtos ou serviços. 
 Definir os objetivos de comunicação é extremamente importante, pois sem eles não há como desenvolver ações eficazes, atingir o público-alvo nem mensurar resultados. 
 Todos os objetivos numa ação promocional devem ter como meta o público-alvo da organização. O elemento que trata do que dizer, como dizer e em que canais dizer é a 
 mensagem. 
 Resposta correta. 
 B. devem se relacionar a ferramentas de mensuração de resultados. 
 Quando definimos objetivos, definimos as respostas que queremos obter, e é importante que esse resultado seja verificado e mensurado. A definição de objetivos deve 
 sempre estar alinhada ao propósito da empresa e às estratégias de promoção de produtos ou serviços. 
 Definir os objetivos de comunicação é extremamente importante, pois sem eles não há como desenvolver ações eficazes, atingir o público-alvo nem mensurar resultados. 
 Todos os objetivos numa ação promocional devem ter como meta o público-alvo da organização. O elemento que trata do que dizer, como dizer e em que canais dizer é a 
 mensagem. 
 Resposta incorreta. 
 C. apesar de serem uma das etapas, importam menos no planejamento. 
 Quando definimos objetivos, definimos as respostas que queremos obter, e é importante que esse resultado seja verificado e mensurado. A definição de objetivos deve 
 sempre estar alinhada ao propósito da empresa e às estratégias de promoção de produtos ou serviços. 
 Definir os objetivos de comunicação é extremamente importante, pois sem eles não há como desenvolver ações eficazes, atingir o público-alvo nem mensurar resultados. 
 Todos os objetivos numa ação promocional devem ter como meta o público-alvo da organização. O elemento que trata do que dizer, como dizer e em que canais dizer é a 
 mensagem. 
 Resposta incorreta. 
 D. devem se voltar aos concorrentes e ignorar o público-alvo. 
 Quando definimos objetivos, definimos as respostas que queremos obter, e é importante que esse resultado seja verificado e mensurado. A definição de objetivos deve 
 sempre estar alinhada ao propósito da empresa e às estratégias de promoção de produtos ou serviços. 
 Definir os objetivos de comunicação é extremamente importante, pois sem eles não há como desenvolver ações eficazes, atingir o público-alvo nem mensurar resultados. 
 Todos os objetivos numa ação promocional devem ter como meta o público-alvo da organização. O elemento que trata do que dizer, como dizer e em que canais dizer é a 
 mensagem. 
 Resposta incorreta. 
 E. devem mostrar o que dizer, quando dizer, e em que canais dizer. 
 Quando definimos objetivos, definimos as respostas que queremos obter, e é importante que esse resultado seja verificado e mensurado. A definição de objetivos deve 
 sempre estar alinhada ao propósito da empresa e às estratégias de promoção de produtos ou serviços. 
 Definir os objetivos de comunicação é extremamente importante, pois sem eles não há como desenvolver ações eficazes, atingir o público-alvo nem mensurar resultados. 
 Todos os objetivos numa ação promocional devem ter como meta o público-alvo da organização. O elemento que trata do que dizer, como dizer e em que canais dizer é a 
 mensagem. 
 5. Farris et al. (2012) destacam a importância de traduzir metas de vendas em participação de mercado. Num planejamento, a escolha das mídias e o modo como a mensagem será 
 veiculada são fundamentais para mensurar essas metas. 
 Algumas ferramentas podem ser usadas durante o planejamento e a definição das mídias, como o GRP, que pode ser descrito como: 
 Você não acertou! 
 A. a quantidade de pessoas que serão atingidas por determinada propaganda veiculada na televisão. 
 Do inglês gross rating point ("ponto de audiência bruta"),o GRP pode ser descrito como a intensidade de comunicação com o público em determinada programação. Ele 
 consiste na somatória das audiências das inserções numa programação de televisão. 
 O alcance diz respeito à quantidade de pessoas que serão atingidas durante a veiculação de uma propaganda na TV; já a frequência diz respeito à quantidade de vezes 
 que o mesmo usuário foi exposto àquele comercial. 
 Custo por mil é o nome que se dá a uma das formas usadas para escolher os melhores programas de TV para exibir uma propaganda. A inserção diz respeito à quantidade 
 de vezes que um comercial será veiculado na televisão. 
 Resposta incorreta. 
 B. a quantidade de vezes que um comercial será veiculado na televisão, em diferentes horários. 
 Do inglês gross rating point ("ponto de audiência bruta"), o GRP pode ser descrito como a intensidade de comunicação com o público em determinada programação. Ele 
 consiste na somatória das audiências das inserções numa programação de televisão. 
 O alcance diz respeito à quantidade de pessoas que serão atingidas durante a veiculação de uma propaganda na TV; já a frequência diz respeito à quantidade de vezes 
 que o mesmo usuário foi exposto àquele comercial. 
 Custo por mil é o nome que se dá a uma das formas usadas para escolher os melhores programas de TV para exibir uma propaganda. A inserção diz respeito à quantidade 
 de vezes que um comercial será veiculado na televisão. 
 Resposta incorreta. 
 C. a quantidade de vezes que a mesma pessoa assistiu a deteminado comercial na televisão. 
 Do inglês gross rating point ("ponto de audiência bruta"), o GRP pode ser descrito como a intensidade de comunicação com o público em determinada programação. Ele 
 consiste na somatória das audiências das inserções numa programação de televisão. 
 O alcance diz respeito à quantidade de pessoas que serão atingidas durante a veiculação de uma propaganda na TV; já a frequência diz respeito à quantidade de vezes 
 que o mesmo usuário foi exposto àquele comercial. 
 Custo por mil é o nome que se dá a uma das formas usadas para escolher os melhores programas de TV para exibir uma propaganda. A inserção diz respeito à quantidade 
 de vezes que um comercial será veiculado na televisão. 
 Resposta correta. 
 D. um indicador da intensidade de comunicação com o público em determinada programação. 
 Do inglês gross rating point ("ponto de audiência bruta"), o GRP pode ser descrito como a intensidade de comunicação com o público em determinada programação. Ele 
 consiste na somatória das audiências das inserções numa programação de televisão. 
 O alcance diz respeito à quantidade de pessoas que serão atingidas durante a veiculação de uma propaganda na TV; já a frequência diz respeito à quantidade de vezes 
 que o mesmo usuário foi exposto àquele comercial. 
 Custo por mil é o nome que se dá a uma das formas usadas para escolher os melhores programas de TV para exibir uma propaganda. A inserção diz respeito à quantidade 
 de vezes que um comercial será veiculado na televisão. 
 Resposta incorreta. 
 E. uma das formas de escolher os melhores programas de televisão para exibir uma propaganda. 
 Do inglês gross rating point ("ponto de audiência bruta"), o GRP pode ser descrito como a intensidade de comunicação com o público em determinada programação. Ele 
 consiste na somatória das audiências das inserções numa programação de televisão. 
 O alcance diz respeito à quantidade de pessoas que serão atingidas durante a veiculação de uma propaganda na TV; já a frequência diz respeito à quantidade de vezes 
 que o mesmo usuário foi exposto àquele comercial. 
 Custo por mil é o nome que se dá a uma das formas usadas para escolher os melhores programas de TV para exibir uma propaganda. A inserção diz respeito à quantidade 
 de vezes que um comercial será veiculado na televisão. 
 1. Os tazos são elementos colecionáveis que têm feito história na Elma Chips. Em 2020, voltam com versões diferentes: na batata Lays, o tema foi a UEFA Champions League; em 
 setembro, os produtos Fandangos, Cebolitos, Cheetos e outros tiveram o tema Pac-man. Pac-man é um personagem que completa 40 anos em 2020 e vem aguçar o desejo dos 
 consumidores que amam colecionar. Para promover o lançamento, houve exibição de campanha nas mídias sociais digitais das marcas e na TV; no anúncio da campanha, um garoto 
 aparece saindo de uma loja com um salgadinho e, ao colocar a mão no pacote, encontra um TAZOS® PAC-MAN™, sendo então transportado para o universo dos jogos digitais. 
 Considere o contexto proposto e assinale a alternativa que identifica corretamente o instrumento de comunicação em destaque. 
 Resposta incorreta. 
 A. Propaganda. 
 Os itens colecionáveis chamados de tazos se configuram como brindes que compõem uma promoção de vendas. Os brindes nas embalagens, por serem colecionáveis, 
 estimulam o consumidor a adquirir mais produtos da marca, com o objetivo de completar a coleção e também poder jogar os jogos especialmente criados para a 
 campanha. 
 Quanto aos outros instrumentos, vale observar que a propaganda destaca os atributos de um produto ou serviço; o merchandising , como atividade de identificação e 
 impacto do produto no ponto de venda, foi utilizado pela marca, mas não é descrito no trecho em destaque. Evento são ações que reúnem diversas pessoas em torno de 
 um show , lançamento ou outro, e também não é descrito no trecho em destaque, assim como o marketing direto, que se configura como ações de comunicação dirigida a 
 um público específico. 
 Resposta incorreta. 
 B. Evento. 
 Os itens colecionáveis chamados de tazos se configuram como brindes que compõem uma promoção de vendas. Os brindes nas embalagens, por serem colecionáveis, 
 estimulam o consumidor a adquirir mais produtos da marca, com o objetivo de completar a coleção e também poder jogar os jogos especialmente criados para a 
 campanha. 
 Quanto aos outros instrumentos, vale observar que a propaganda destaca os atributos de um produto ou serviço; o merchandising , como atividade de identificação e 
 impacto do produto no ponto de venda, foi utilizado pela marca, mas não é descrito no trecho em destaque. Evento são ações que reúnem diversas pessoas em torno de 
 um show , lançamento ou outro, e também não é descrito no trecho em destaque, assim como o marketing direto, que se configura como ações de comunicação dirigida a 
 um público específico. 
 Resposta incorreta. 
 C. Marketing direto. 
 Os itens colecionáveis chamados de tazos se configuram como brindes que compõem uma promoção de vendas. Os brindes nas embalagens, por serem colecionáveis, 
 estimulam o consumidor a adquirir mais produtos da marca, com o objetivo de completar a coleção e também poder jogar os jogos especialmente criados para a 
 campanha. 
 Quanto aos outros instrumentos, vale observar que a propaganda destaca os atributos de um produto ou serviço; o merchandising , como atividade de identificação e 
 impacto do produto no ponto de venda, foi utilizado pela marca, mas não é descrito no trecho em destaque. Evento são ações que reúnem diversas pessoas em torno de 
 um show ,lançamento ou outro, e também não é descrito no trecho em destaque, assim como o marketing direto, que se configura como ações de comunicação dirigida a 
 um público específico. 
 Você não acertou! 
 D. erchandising . 
 Os itens colecionáveis chamados de tazos se configuram como brindes que compõem uma promoção de vendas. Os brindes nas embalagens, por serem colecionáveis, 
 estimulam o consumidor a adquirir mais produtos da marca, com o objetivo de completar a coleção e também poder jogar os jogos especialmente criados para a 
 campanha. 
 Quanto aos outros instrumentos, vale observar que a propaganda destaca os atributos de um produto ou serviço; o merchandising , como atividade de identificação e 
 impacto do produto no ponto de venda, foi utilizado pela marca, mas não é descrito no trecho em destaque. Evento são ações que reúnem diversas pessoas em torno de 
 um show , lançamento ou outro, e também não é descrito no trecho em destaque, assim como o marketing direto, que se configura como ações de comunicação dirigida a 
 um público específico. 
 Resposta correta. 
 E. Promoção de vendas. 
 Os itens colecionáveis chamados de tazos se configuram como brindes que compõem uma promoção de vendas. Os brindes nas embalagens, por serem colecionáveis, 
 estimulam o consumidor a adquirir mais produtos da marca, com o objetivo de completar a coleção e também poder jogar os jogos especialmente criados para a 
 campanha. 
 Quanto aos outros instrumentos, vale observar que a propaganda destaca os atributos de um produto ou serviço; o merchandising , como atividade de identificação e 
 impacto do produto no ponto de venda, foi utilizado pela marca, mas não é descrito no trecho em destaque. Evento são ações que reúnem diversas pessoas em torno de 
 um show , lançamento ou outro, e também não é descrito no trecho em destaque, assim como o marketing direto, que se configura como ações de comunicação dirigida a 
 um público específico. 
 2. "Agora seu ponto se chama Stix. Stix é a plataforma de recompensas das grandes marcas para juntar e trocar pontos. Na Stix, é diferente: sem taxa e sem regras difíceis. O cadastro 
 é grátis, e pra enviar pontos também é!". 
 Essas informações estão na página do aplicativo Stix, um programa de acúmulo de pontos e troca por produtos que unem grandes empresas, como Pão de Açúcar, Extra, Drogasil e 
 muitas outras. 
 Considerando o trecho proposto, avalie as afirmativas a seguir sobre promoção de vendas: 
 I. Uma campanha de acúmulo de pontos, como é o aplicativo Stix, é um exemplo de promoção de vendas. 
 II. A promoção de vendas é um instrumento de comunicação cuja função é criar, fazer a manutenção ou alterar imagem de marca, produto ou serviço. 
 III. Campanhas de acúmulo de pontos são promoções de vendas que têm o objetivo de fidelizar o consumidor ao grupo de empresas participantes. 
 IV. Ao ser estimulado a acumular pontos para trocar por produtos, o consumidor tende a adquirir produtos preferencialmente nas empresas participantes. 
 Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas. 
 Resposta incorreta. 
 A. I, II e III. 
 É correto que (I) uma campanha de acúmulo de pontos, como é o aplicativo Stix, é um exemplo de promoção de vendas, que (III) campanhas de acúmulo de pontos são 
 promoções de vendas que têm o objetivo de fidelizar o consumidor ao grupo de empresas participantes e também que (IV) ao ser estimulado a acumular pontos para 
 trocar por produtos, o consumidor tende a adquirir produtos preferencialmente nas empresas participantes. 
 No entanto, a promoção de vendas é um instrumento de comunicação que tem a função de impactar diretamente o volume de vendas de um produto, ampliar a procura 
 por um serviço ou ganhar participação de mercado e também fidelizar clientes, que é o objetivo de uma campanha com acúmulo de pontos. 
 Estão corretas as afirmativas I, III e IV. A propaganda é o instrumento cuja função é criar, fazer a manutenção ou alterar imagem de marca, produto ou serviço, estando 
 incorreta a afirmativa II. 
 Resposta incorreta. 
 B. II, III e IV. 
 É correto que (I) uma campanha de acúmulo de pontos, como é o aplicativo Stix, é um exemplo de promoção de vendas, que (III) campanhas de acúmulo de pontos são 
 promoções de vendas que têm o objetivo de fidelizar o consumidor ao grupo de empresas participantes e também que (IV) ao ser estimulado a acumular pontos para 
 trocar por produtos, o consumidor tende a adquirir produtos preferencialmente nas empresas participantes. 
 No entanto, a promoção de vendas é um instrumento de comunicação que tem a função de impactar diretamente o volume de vendas de um produto, ampliar a procura 
 por um serviço ou ganhar participação de mercado e também fidelizar clientes, que é o objetivo de uma campanha com acúmulo de pontos. 
 Estão corretas as afirmativas I, III e IV. A propaganda é o instrumento cuja função é criar, fazer a manutenção ou alterar imagem de marca, produto ou serviço, estando 
 incorreta a afirmativa II. 
 Resposta correta. 
 C. I, III e IV. 
 É correto que (I) uma campanha de acúmulo de pontos, como é o aplicativo Stix, é um exemplo de promoção de vendas, que (III) campanhas de acúmulo de pontos são 
 promoções de vendas que têm o objetivo de fidelizar o consumidor ao grupo de empresas participantes e também que (IV) ao ser estimulado a acumular pontos para 
 trocar por produtos, o consumidor tende a adquirir produtos preferencialmente nas empresas participantes. 
 No entanto, a promoção de vendas é um instrumento de comunicação que tem a função de impactar diretamente o volume de vendas de um produto, ampliar a procura 
 por um serviço ou ganhar participação de mercado e também fidelizar clientes, que é o objetivo de uma campanha com acúmulo de pontos. 
 Estão corretas as afirmativas I, III e IV. A propaganda é o instrumento cuja função é criar, fazer a manutenção ou alterar imagem de marca, produto ou serviço, estando 
 incorreta a afirmativa II. 
 Resposta incorreta. 
 D. I e II, apenas. 
 É correto que (I) uma campanha de acúmulo de pontos, como é o aplicativo Stix, é um exemplo de promoção de vendas, que (III) campanhas de acúmulo de pontos são 
 promoções de vendas que têm o objetivo de fidelizar o consumidor ao grupo de empresas participantes e também que (IV) ao ser estimulado a acumular pontos para 
 trocar por produtos, o consumidor tende a adquirir produtos preferencialmente nas empresas participantes. 
 No entanto, a promoção de vendas é um instrumento de comunicação que tem a função de impactar diretamente o volume de vendas de um produto, ampliar a procura 
 por um serviço ou ganhar participação de mercado e também fidelizar clientes, que é o objetivo de uma campanha com acúmulo de pontos. 
 Estão corretas as afirmativas I, III e IV. A propaganda é o instrumento cuja função é criar, fazer a manutenção ou alterar imagem de marca, produto ou serviço, estando 
 incorreta a afirmativa II. 
 Você não acertou! 
 E. III e IV, apenas. 
 É correto que (I) uma campanha de acúmulo de pontos, como é o aplicativo Stix, é um exemplo de promoção de vendas, que (III) campanhas de acúmulo de pontos são 
 promoções de vendasque têm o objetivo de fidelizar o consumidor ao grupo de empresas participantes e também que (IV) ao ser estimulado a acumular pontos para 
 trocar por produtos, o consumidor tende a adquirir produtos preferencialmente nas empresas participantes. 
 No entanto, a promoção de vendas é um instrumento de comunicação que tem a função de impactar diretamente o volume de vendas de um produto, ampliar a procura 
 por um serviço ou ganhar participação de mercado e também fidelizar clientes, que é o objetivo de uma campanha com acúmulo de pontos. 
 Estão corretas as afirmativas I, III e IV. A propaganda é o instrumento cuja função é criar, fazer a manutenção ou alterar imagem de marca, produto ou serviço, estando 
 incorreta a afirmativa II. 
 3. "A Fischer América realmente inovou criando essa ação alternativa para a cerveja Sol. A ideia foi enviar uma edição da revista Placar (feita especialmente para um público masculino 
 que gosta de cerveja e esportes) literalmente congelada. Levando em conta o slogan da cerveja, ”gelaaaaaada”, a publicação teve proteções especiais de plástico para evitar o risco de 
 molhar, além de estar envolvida por uma embalagem de isopor – capaz de conservar o gelo por até 12 horas – que vinha com a seguinte frase ”Quando a cerveja é Sol, até a revista fica 
 gelaaaaaada”. E tudo isso foi entregue em mãos aos consumidores selecionados, através de carros frigoríficos". 
 Considerando as informações do trecho proposto, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas: 
 I. A ação da cerveja Sol destacou a associação perfeita entre a cerveja e o esporte, especialmente quando servida bem gelada. A ação realizada pela Fischer América para seu cliente 
 Sol é um exemplo do instrumento de comunicação mercadológica chamado de marketing direto . 
 Porque: 
 II. Foi selecionado um grupo específico de pessoas, nesse caso, leitores da revista Placar, e o produto foi entregue diretamente a eles por entregadores em carros frigoríficos. 
 Resposta correta. 
 A. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 A ação da cerveja Sol destacou a associação perfeita entre a cerveja e o esporte, especialmente quando servida bem gelada. A ação realizada pela Fischer América para 
 seu cliente Sol é sim um exemplo do instrumento de comunicação mercadológica chamado de marketing direto, exatamente porque foi selecionado um grupo específico 
 de pessoas, nesse caso, leitores da revista Placar, e o produto foi entregue diretamente a eles por entregadores em carros frigoríficos. 
 O marketing direto é um instrumento de comunicação mercadológica que proporciona uma comunicação mais personalizada e dirigida ao público certo, com a oferta mais 
 adequada e no momento certo, tendendo a ter mais impacto e resultado. 
 Resposta incorreta. 
 B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A ação da cerveja Sol destacou a associação perfeita entre a cerveja e o esporte, especialmente quando servida bem gelada. A ação realizada pela Fischer América para 
 seu cliente Sol é sim um exemplo do instrumento de comunicação mercadológica chamado de marketing direto, exatamente porque foi selecionado um grupo específico 
 de pessoas, nesse caso, leitores da revista Placar, e o produto foi entregue diretamente a eles por entregadores em carros frigoríficos. 
 O marketing direto é um instrumento de comunicação mercadológica que proporciona uma comunicação mais personalizada e dirigida ao público certo, com a oferta mais 
 adequada e no momento certo, tendendo a ter mais impacto e resultado. 
 Resposta incorreta. 
 C. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 A ação da cerveja Sol destacou a associação perfeita entre a cerveja e o esporte, especialmente quando servida bem gelada. A ação realizada pela Fischer América para 
 seu cliente Sol é sim um exemplo do instrumento de comunicação mercadológica chamado de marketing direto, exatamente porque foi selecionado um grupo específico 
 de pessoas, nesse caso, leitores da revista Placar, e o produto foi entregue diretamente a eles por entregadores em carros frigoríficos. 
 O marketing direto é um instrumento de comunicação mercadológica que proporciona uma comunicação mais personalizada e dirigida ao público certo, com a oferta mais 
 adequada e no momento certo, tendendo a ter mais impacto e resultado. 
 Resposta incorreta. 
 D. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 A ação da cerveja Sol destacou a associação perfeita entre a cerveja e o esporte, especialmente quando servida bem gelada. A ação realizada pela Fischer América para 
 seu cliente Sol é sim um exemplo do instrumento de comunicação mercadológica chamado de marketing direto, exatamente porque foi selecionado um grupo específico 
 de pessoas, nesse caso, leitores da revista Placar, e o produto foi entregue diretamente a eles por entregadores em carros frigoríficos. 
 O marketing direto é um instrumento de comunicação mercadológica que proporciona uma comunicação mais personalizada e dirigida ao público certo, com a oferta mais 
 adequada e no momento certo, tendendo a ter mais impacto e resultado. 
 Você não acertou! 
 E. As asserções I e II são proposições falsas. 
 A ação da cerveja Sol destacou a associação perfeita entre a cerveja e o esporte, especialmente quando servida bem gelada. A ação realizada pela Fischer América para 
 seu cliente Sol é sim um exemplo do instrumento de comunicação mercadológica chamado de marketing direto, exatamente porque foi selecionado um grupo específico 
 de pessoas, nesse caso, leitores da revista Placar, e o produto foi entregue diretamente a eles por entregadores em carros frigoríficos. 
 O marketing direto é um instrumento de comunicação mercadológica que proporciona uma comunicação mais personalizada e dirigida ao público certo, com a oferta mais 
 adequada e no momento certo, tendendo a ter mais impacto e resultado. 
 4. Tendo como função essencial o envolvimento do público e a experiência de marca que ele proporciona, contribui para agregar valor e gerar alto índice de engajamento, tanto no 
 local quanto nas mídias sociais. Um exemplo de evento é a SPFW São Paulo Fashion Week, que além dos desfiles, usa os espaços fora da passarela, como exposições, atividades 
 paralelas, entrevistas e muitos outros para apresentar marcas, produtos e serviços aos frequentadores. Os principais objetivos desse tipo de evento são 
 __________________________. 
 Considere o contexto proposto e selecione a alternativa que completa corretamente o trecho. 
 Resposta correta. 
 A. a divulgação de produtos e marcas e a geração de negócios. 
 O SPFW é um exemplo de evento cujas principais vantagens são o reconhecimento da marca e seu envolvimento com o consumidor, na divulgação de produtos e marcas, 
 aproximação com toda a cadeia de distribuição e fornecimento, ampliação do valor de marca e, caso o evento seja pago, lucratividade e geração de negócios, por envolver 
 pessoas de diversas áreas da moda. 
 A ampliação direta do volume de vendas de um produto é, na verdade, função da promoção de vendas. A construção da imagem institucional de uma empresa é função da 
 comunicação e dapropaganda institucional. 
 Já atender e se aproximar de jornalistas é função da assessoria de imprensa, que é um instrumento de comunicação institucional. 
 Por fim, lidar com situações de crise que possam ocorrer é função de relações públicas, também ligada à comunicação institucional, e não mercadológica. 
 Resposta incorreta. 
 B. a ampliação direta do volume de vendas de um produto. 
 O SPFW é um exemplo de evento cujas principais vantagens são o reconhecimento da marca e seu envolvimento com o consumidor, na divulgação de produtos e marcas, 
 aproximação com toda a cadeia de distribuição e fornecimento, ampliação do valor de marca e, caso o evento seja pago, lucratividade e geração de negócios, por envolver 
 pessoas de diversas áreas da moda. 
 A ampliação direta do volume de vendas de um produto é, na verdade, função da promoção de vendas. A construção da imagem institucional de uma empresa é função da 
 comunicação e da propaganda institucional. 
 Já atender e se aproximar de jornalistas é função da assessoria de imprensa, que é um instrumento de comunicação institucional. 
 Por fim, lidar com situações de crise que possam ocorrer é função de relações públicas, também ligada à comunicação institucional, e não mercadológica. 
 
 Resposta incorreta. 
 C. a construção da imagem institucional de uma empresa. 
 O SPFW é um exemplo de evento cujas principais vantagens são o reconhecimento da marca e seu envolvimento com o consumidor, na divulgação de produtos e marcas, 
 aproximação com toda a cadeia de distribuição e fornecimento, ampliação do valor de marca e, caso o evento seja pago, lucratividade e geração de negócios, por envolver 
 pessoas de diversas áreas da moda. 
 A ampliação direta do volume de vendas de um produto é, na verdade, função da promoção de vendas. A construção da imagem institucional de uma empresa é função da 
 comunicação e da propaganda institucional. 
 Já atender e se aproximar de jornalistas é função da assessoria de imprensa, que é um instrumento de comunicação institucional. 
 Por fim, lidar com situações de crise que possam ocorrer é função de relações públicas, também ligada à comunicação institucional, e não mercadológica. 
 
 Você não acertou! 
 D. 
 atender e se aproximar de jornalistas. 
 O SPFW é um exemplo de evento cujas principais vantagens são o reconhecimento da marca e seu envolvimento com o consumidor, na divulgação de produtos e marcas, 
 aproximação com toda a cadeia de distribuição e fornecimento, ampliação do valor de marca e, caso o evento seja pago, lucratividade e geração de negócios, por envolver 
 pessoas de diversas áreas da moda. 
 A ampliação direta do volume de vendas de um produto é, na verdade, função da promoção de vendas. A construção da imagem institucional de uma empresa é função da 
 comunicação e da propaganda institucional. 
 Já atender e se aproximar de jornalistas é função da assessoria de imprensa, que é um instrumento de comunicação institucional. 
 Por fim, lidar com situações de crise que possam ocorrer é função de relações públicas, também ligada à comunicação institucional, e não mercadológica. 
 
 Resposta incorreta. 
 E. lidar com situações de crise que possam ocorrer. 
 O SPFW é um exemplo de evento cujas principais vantagens são o reconhecimento da marca e seu envolvimento com o consumidor, na divulgação de produtos e marcas, 
 aproximação com toda a cadeia de distribuição e fornecimento, ampliação do valor de marca e, caso o evento seja pago, lucratividade e geração de negócios, por envolver 
 pessoas de diversas áreas da moda. 
 A ampliação direta do volume de vendas de um produto é, na verdade, função da promoção de vendas. A construção da imagem institucional de uma empresa é função da 
 comunicação e da propaganda institucional. 
 Já atender e se aproximar de jornalistas é função da assessoria de imprensa, que é um instrumento de comunicação institucional. 
 Por fim, lidar com situações de crise que possam ocorrer é função de relações públicas, também ligada à comunicação institucional, e não mercadológica. 
 
 5. Uma empresa frigorífica optou pelo lançamento de uma nova linha de iogurtes com polpa de fruta. A partir de pesquisas, identificou que os concorrentes, embora avaliados com 
 bom nível de qualidade, eram percebidos pelo consumidor como tendo pouca fruta, no geral. 
 Um consumidor disse em pesquisa: "até gosto da marca X, mas eu queria mesmo é encontrar muitos pedaços de fruta no potinho e isso não acontece com nenhuma marca que eu 
 conheço". Aproveitando essa oportunidade de mercado, a empresa lançou a linha Toda Fruta, cujo slogan era "muito mais fruta no seu potinho". 
 O produto é vendido por consultoras ambulantes, que percorrem os bairros da cidade com carrinhos frigoríficos ofertando os produtos; para apoiar essa equipe de vendas, a empresa 
 criou potes menores, distribuídos como amostras grátis aos clientes que desejassem experimentar. Além disso, criou folhetos explicativos, para que as consultoras pudessem 
 informar melhor o consumidor sobre o lançamento. 
 Considerando o contexto proposto, assinale a alternativa correta sobre o instrumento de comunicação utilizado. 
 Resposta correta. 
 A. Venda pessoal. 
 A empresa se preocupou em desenvolver uma ação (amostras grátis) e dar informação (folhetos), com o objetivo de apoiar a força de vendas, já que o produto é vendido 
 porta a porta por consultoras. 
 Esse instrumento é chamado de venda pessoal e consiste na produção e oferta de materiais diversos que têm como função o apoio à equipe de vendas e ao seu trabalho 
 de ofertas produtos e serviços a potenciais clientes. 
 Propaganda, no caso, seria caracterizada como uma campanha publicitária, anunciando, por exemplo, o produto na televisão ou em outros meios. 
 Haveria marketing direto se o consumidor tivesse, por exemplo, recebido essa amostra grátis pelo correio ou entregue por uma empresa de entregas. 
 Eventos, no exemplo, poderia ter sido uma festa ou show de lançamento do produto e, por fim, seria o caso de merchandising se o produto fosse vendido em 
 supermercados, podendo ter um display digital. 
 Resposta incorreta. 
 B. Propaganda. 
 A empresa se preocupou em desenvolver uma ação (amostras grátis) e dar informação (folhetos), com o objetivo de apoiar a força de vendas, já que o produto é vendido 
 porta a porta por consultoras. 
 Esse instrumento é chamado de venda pessoal e consiste na produção e oferta de materiais diversos que têm como função o apoio à equipe de vendas e ao seu trabalho 
 de ofertas produtos e serviços a potenciais clientes. 
 Propaganda, no caso, seria caracterizada como uma campanha publicitária, anunciando, por exemplo, o produto na televisão ou em outros meios. 
 Haveria marketing direto se o consumidor tivesse, por exemplo, recebido essa amostra grátis pelo correio ou entregue por uma empresa de entregas. 
 Eventos, no exemplo, poderia ter sido uma festa ou show de lançamento do produto e, por fim, seria o caso de merchandising se o produto fosse vendido em 
 supermercados, podendo ter um display digital. 
 Você não acertou! 
 C. Marketing direto. 
 A empresa se preocupou em desenvolver uma ação (amostras grátis) e dar informação (folhetos), com o objetivo de apoiar a força de vendas, já que o produto é vendido 
 porta a porta porconsultoras. 
 Esse instrumento é chamado de venda pessoal e consiste na produção e oferta de materiais diversos que têm como função o apoio à equipe de vendas e ao seu trabalho 
 de ofertas produtos e serviços a potenciais clientes. 
 Propaganda, no caso, seria caracterizada como uma campanha publicitária, anunciando, por exemplo, o produto na televisão ou em outros meios. 
 Haveria marketing direto se o consumidor tivesse, por exemplo, recebido essa amostra grátis pelo correio ou entregue por uma empresa de entregas. 
 Eventos, no exemplo, poderia ter sido uma festa ou show de lançamento do produto e, por fim, seria o caso de merchandising se o produto fosse vendido em 
 supermercados, podendo ter um display digital. 
 Resposta incorreta. 
 D. Eventos. 
 A empresa se preocupou em desenvolver uma ação (amostras grátis) e dar informação (folhetos), com o objetivo de apoiar a força de vendas, já que o produto é vendido 
 porta a porta por consultoras. 
 Esse instrumento é chamado de venda pessoal e consiste na produção e oferta de materiais diversos que têm como função o apoio à equipe de vendas e ao seu trabalho 
 de ofertas produtos e serviços a potenciais clientes. 
 Propaganda, no caso, seria caracterizada como uma campanha publicitária, anunciando, por exemplo, o produto na televisão ou em outros meios. 
 Haveria marketing direto se o consumidor tivesse, por exemplo, recebido essa amostra grátis pelo correio ou entregue por uma empresa de entregas. 
 Eventos, no exemplo, poderia ter sido uma festa ou show de lançamento do produto e, por fim, seria o caso de merchandising se o produto fosse vendido em 
 supermercados, podendo ter um display digital. 
 Resposta incorreta. 
 E. Merchandising . 
 A empresa se preocupou em desenvolver uma ação (amostras grátis) e dar informação (folhetos), com o objetivo de apoiar a força de vendas, já que o produto é vendido 
 porta a porta por consultoras. 
 Esse instrumento é chamado de venda pessoal e consiste na produção e oferta de materiais diversos que têm como função o apoio à equipe de vendas e ao seu trabalho 
 de ofertas produtos e serviços a potenciais clientes. 
 Propaganda, no caso, seria caracterizada como uma campanha publicitária, anunciando, por exemplo, o produto na televisão ou em outros meios. 
 Haveria marketing direto se o consumidor tivesse, por exemplo, recebido essa amostra grátis pelo correio ou entregue por uma empresa de entregas. 
 Eventos, no exemplo, poderia ter sido uma festa ou show de lançamento do produto e, por fim, seria o caso de merchandising se o produto fosse vendido em 
 supermercados, podendo ter um display digital. 
 1. Os conceitos de meios, canais e veículos muitas vezes são confundidos e usados como se fossem a mesma coisa. Assinale qual a alternativa correta: 
 Resposta incorreta. 
 A. Meio é como a mensagem chegará ao seu receptor. Canais são os diferentes tipos de mídia. Veículo é a especificação de quem levará a mensagem do anunciante até o consumidor. 
 Canal é como a mensagem chegará ao seu receptor. Os meios são os tipos de mídia englobados pelos canais. Veículo é a especificação de quem levará a mensagem do 
 anunciante até o consumidor. 
 Resposta correta. 
 B. Canal é como a mensagem chegará ao seu receptor. Os meios são os tipos de mídia englobados pelos canais. Veículo é a especificação de quem levará a mensagem do anunciante 
 até o consumidor. 
 Canal é como a mensagem chegará ao seu receptor. Os meios são os tipos de mídia englobados pelos canais. Veículo é a especificação de quem levará a mensagem do 
 anunciante até o consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 C. Meio é quando utilizamos um meio de comunicação único. Canal é quando a emissora faz parte de uma rede. Veículo é o programa específico. 
 Canal é como a mensagem chegará ao seu receptor. Os meios são os tipos de mídia englobados pelos canais. Veículo é a especificação de quem levará a mensagem do 
 anunciante até o consumidor. 
 Você não acertou! 
 D. Canal pode ser definido como o tipo de mídia eletrônico, por exemplo, canal de TV ou de rádio. Meios podem ser tanto eletrônicos ou impressos. Veículo é a especificação de quem 
 levará a mensagem do anunciante, se aos meios eletrônicos ou impressos. 
 Canal é como a mensagem chegará ao seu receptor. Os meios são os tipos de mídia englobados pelos canais. Veículo é a especificação de quem levará a mensagem do 
 anunciante até o consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 E. Na verdade, quando temos uma campanha nacional, por exemplo, canal e meio podem ser a mesma coisa. Veículo é cada emissora, jornal ou revista. 
 Canal é como a mensagem chegará ao seu receptor. Os meios são os tipos de mídia englobados pelos canais. Veículo é a especificação de quem levará a mensagem do 
 anunciante até o consumidor. 
 2. O objetivo do planejamento de mídia é: 
 Resposta incorreta. 
 A. Executar desde a criação das peças até a escolha dos canais de comunicação que dirigirão as mensagens de propaganda para as pessoas certas, no lugar certo e no momento 
 certo. 
 Executar desde a criação das peças até a escolha dos canais de comunicação que dirigirão as mensagens de propaganda para as pessoas certas, no lugar certo e no 
 momento certo. 
 Você não acertou! 
 B. Fazer um levantamento de custos dos veículos de mídia e oferecer ao cliente para que ele escolha os canais de comunicação certos para levar a mensagem publicitária aos 
 consumidores. 
 Fazer um levantamento de custos dos veículos de mídia e oferecer ao cliente para que ele escolha os canais de comunicação certos para levar a mensagem publicitária 
 aos consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 C. Ser o representante dos veículos de comunicação junto aos clientes, selecionando apenas as mensagens mais adequadas para veicular nestes veículos. 
 Ser o representante dos veículos de comunicação junto aos clientes, selecionando apenas as mensagens mais adequadas para veicular nestes veículos. 
 Resposta correta. 
 D. Conceber, analisar e escolher de forma criativa os canais de comunicação que dirigirão as mensagens de propaganda para as pessoas certas, no lugar certo e no momento certo. 
 Conceber, analisar e escolher de forma criativa os canais de comunicação que dirigirão as mensagens de propaganda para as pessoas certas, no lugar certo e no 
 momento certo. 
 Resposta incorreta. 
 E. Escolher os canais de comunicação que dirigirão as mensagens de propaganda para o público segundo seus próprios critérios. 
 Escolher os canais de comunicação que dirigirão as mensagens de propaganda para o público segundo seus próprios critérios. 
 3. O plano de mídia divide-se em três partes básicas. São eles: 
 Resposta incorreta. 
 A. Criação, atendimento e mídia. 
 O plano de mídia divide-se em objetivo de mídia, estratégia de mídia e tática de mídia. 
 Resposta incorreta. 
 B. Cobertura, alcance e frequência. 
 O plano de mídia divide-se em objetivo de mídia, estratégia de mídia e tática de mídia. 
 Resposta incorreta. 
 C. Contínua, flighting e pulsação. 
 O plano de mídia divide-se em objetivo de mídia, estratégia de mídia e tática de mídia. 
 Resposta incorreta. 
 D. Custo por pessoa, custo por mil e GRP. 
 O plano de mídia divide-se em objetivo de mídia, estratégia de mídia e tática de mídia. 
 Você acertou! 
 E. Objetivo de mídia, estratégia de mídia e tática de mídia. 
 O plano de mídia divide-se em objetivo de mídia, estratégia demídia e tática de mídia. 
 4. Em um planejamento de mídia, o conceito de alcance refere-se a: 
 Resposta incorreta. 
 A. Termo estatístico adequado usado para se estimar o grau com o qual um veículo de mídia cobre um determinado público-alvo. 
 Termo estatístico adequado usado para se estimar o grau com o qual um veículo de mídia cobre um determinado público-alvo. 
 Resposta incorreta. 
 B. Número de vezes que uma mesma pessoa ou um mesmo domicílio tem a oportunidade de ver uma mensagem. 
 Alcance é o número total de pessoas diferentes que foram atingidas pelo menos uma vez por uma mídia, durante um período específico. 
 Resposta incorreta. 
 C. Número total de pessoas diferentes que foram atingidas pelo menos uma vez por uma mídia, ao longo de uma semana. 
 Alcance é o número total de pessoas diferentes que foram atingidas pelo menos uma vez por uma mídia, durante um período específico. 
 Você não acertou! 
 D. Quando o público-alvo assiste ao comercial, em média, acima de 8 vezes. 
 Alcance é o número total de pessoas diferentes que foram atingidas pelo menos uma vez por uma mídia, durante um período específico. 
 Resposta correta. 
 E. Número total de pessoas diferentes que foram atingidas pelo menos uma vez por uma mídia, durante um período específico. 
 Alcance é o número total de pessoas diferentes que foram atingidas pelo menos uma vez por uma mídia, durante um período específico. 
 5. Entre as técnicas de análise de rentabilidade em um plano de mídia uma delas é o Custo Por Mil é o valor que se obtém da divisão do preço da inserção em uma publicação, 
 emissora ou site pelo total de leitores ou audiência em número absoluto e multiplicado por mil. Ou seja, indica quanto custa atingir mil pessoas que consomem o veículo. Em relação 
 ao Custo Por Mil considera-se a alternativa correta: 
 Resposta correta. 
 A. Aquele que apresentar menor valor será o mais rentável e mais eficiente na campanha em termos quantitativos. 
 No custo por mil, aquele que apresentar menor valor será o mais rentável e mais eficiente na campanha em termos quantitativos. 
 Resposta incorreta. 
 B. No Custo Por Mil precisamos calcular e dividir as mil pessoas conforme a sua classe social. 
 No custo por mil, aquele que apresentar menor valor será o mais rentável e mais eficiente na campanha em termos quantitativos. 
 Resposta incorreta. 
 C. O Custo Por Mil só pode ser calculado quando a veiculação tratar-se de uma campanha. 
 No custo por mil, aquele que apresentar menor valor será o mais rentável e mais eficiente na campanha em termos quantitativos. 
 Você não acertou! 
 D. Aquele que apresentar maior valor será o mais rentável e mais eficiente na campanha em termos quantitativos. 
 No custo por mil, aquele que apresentar menor valor será o mais rentável e mais eficiente na campanha em termos quantitativos. 
 Resposta incorreta. 
 E. O Custo Por Mil só pode ser calculado e comparado em veículos de comunicação semelhantes. 
 No custo por mil, aquele que apresentar menor valor será o mais rentável e mais eficiente na campanha em termos quantitativos. 
 1. Uma empresa de instalação de ar-condicionado vinha, havia 25 anos, atuando fortemente em todo o mercado do Rio de Janeiro. Sempre considerada idônea, competitiva em preços 
 e com excelente qualidade de trabalho, em 2019 a companhia se viu em uma situação crítica. Observando internamente os relatórios de qualidade, identificou que os prazos 
 continuavam sendo cumpridos rigorosamente, os clientes informavam estar satisfeitos e que sempre cumprira à risca todas as normas e utilizara produtos ecoeficientes. Todas as 
 suas atividades estavam dentro das normas de excelência e a identidade de marca refletia isso. Uma consultoria de comunicação foi contratada para avaliar o que ocorria, já que, em 
 pesquisa com potenciais clientes, sua imagem era de uma empresa boa, mas antiquada, desatualizada em termos de tecnologia. A empresa de consultoria percebeu também que a 
 última campanha institucional que a companhia fizera já tinha mais de dez anos. 
 Considerando o contexto proposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 I. A dimensão competente da empresa está se desenvolvendo com qualidade, ou seja, o que a empresa faz, suas atividades, é avaliado por seus clientes como de qualidade, gerando 
 satisfação. Porém, a empresa se viu em uma situação crítica. 
 PORQUE 
 II. A empresa falhou na sua dimensão ética, deixando de comunicar ao mercado os aspectos ligados à sua identidade, o que acarretou uma dissonância entre a identidade e a imagem 
 institucional. 
 Resposta correta. 
 A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 Percebe-se, no contexto exposto, que a empresa, embora esteja fazendo a lição de casa, ou seja, embora aja corretamente em todos os quesitos que levam seus clientes a 
 considerá-la uma boa empresa e a estarem satisfeitos, não comunica isso ao mercado, o que leva as empresas que podem vir a fazer negócios com ela terem a impressão 
 de que se trata de uma organização ultrapassada. Dessa forma, pode-se afirmar que a dimensão competente da empresa está se desenvolvendo com qualidade, ou seja, o 
 que a empresa faz, suas atividades, é avaliado por seus clientes como de qualidade, gerando satisfação. A situação crítica ocorreu exatamente PORQUE a empresa falhou 
 na sua dimensão ética, deixando de comunicar ao mercado os aspectos ligados à sua identidade, o que acarretou uma dissonância entre a identidade e a imagem 
 institucional. Assim, está correto o que se afirma em I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 Você não acertou! 
 B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 Percebe-se, no contexto exposto, que a empresa, embora esteja fazendo a lição de casa, ou seja, embora aja corretamente em todos os quesitos que levam seus clientes a 
 considerá-la uma boa empresa e a estarem satisfeitos, não comunica isso ao mercado, o que leva as empresas que podem vir a fazer negócios com ela terem a impressão 
 de que se trata de uma organização ultrapassada. Dessa forma, pode-se afirmar que a dimensão competente da empresa está se desenvolvendo com qualidade, ou seja, o 
 que a empresa faz, suas atividades, é avaliado por seus clientes como de qualidade, gerando satisfação. A situação crítica ocorreu exatamente PORQUE a empresa falhou 
 na sua dimensão ética, deixando de comunicar ao mercado os aspectos ligados à sua identidade, o que acarretou uma dissonância entre a identidade e a imagem 
 institucional. Assim, está correto o que se afirma em I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 Resposta incorreta. 
 C. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 Percebe-se, no contexto exposto, que a empresa, embora esteja fazendo a lição de casa, ou seja, embora aja corretamente em todos os quesitos que levam seus clientes a 
 considerá-la uma boa empresa e a estarem satisfeitos, não comunica isso ao mercado, o que leva as empresas que podem vir a fazer negócios com ela terem a impressão 
 de que se trata de uma organização ultrapassada. Dessa forma, pode-se afirmar que a dimensão competente da empresa está se desenvolvendo com qualidade, ou seja, o 
 que a empresa faz, suas atividades, é avaliadapor seus clientes como de qualidade, gerando satisfação. A situação crítica ocorreu exatamente PORQUE a empresa falhou 
 na sua dimensão ética, deixando de comunicar ao mercado os aspectos ligados à sua identidade, o que acarretou uma dissonância entre a identidade e a imagem 
 institucional. Assim, está correto o que se afirma em I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 Resposta incorreta. 
 D. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 Percebe-se, no contexto exposto, que a empresa, embora esteja fazendo a lição de casa, ou seja, embora aja corretamente em todos os quesitos que levam seus clientes a 
 considerá-la uma boa empresa e a estarem satisfeitos, não comunica isso ao mercado, o que leva as empresas que podem vir a fazer negócios com ela terem a impressão 
 de que se trata de uma organização ultrapassada. Dessa forma, pode-se afirmar que a dimensão competente da empresa está se desenvolvendo com qualidade, ou seja, o 
 que a empresa faz, suas atividades, é avaliada por seus clientes como de qualidade, gerando satisfação. A situação crítica ocorreu exatamente PORQUE a empresa falhou 
 na sua dimensão ética, deixando de comunicar ao mercado os aspectos ligados à sua identidade, o que acarretou uma dissonância entre a identidade e a imagem 
 institucional. Assim, está correto o que se afirma em I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 Resposta incorreta. 
 E. As asserções I e II são proposições falsas. 
 Percebe-se, no contexto exposto, que a empresa, embora esteja fazendo a lição de casa, ou seja, embora aja corretamente em todos os quesitos que levam seus clientes a 
 considerá-la uma boa empresa e a estarem satisfeitos, não comunica isso ao mercado, o que leva as empresas que podem vir a fazer negócios com ela terem a impressão 
 de que se trata de uma organização ultrapassada. Dessa forma, pode-se afirmar que a dimensão competente da empresa está se desenvolvendo com qualidade, ou seja, o 
 que a empresa faz, suas atividades, é avaliada por seus clientes como de qualidade, gerando satisfação. A situação crítica ocorreu exatamente PORQUE a empresa falhou 
 na sua dimensão ética, deixando de comunicar ao mercado os aspectos ligados à sua identidade, o que acarretou uma dissonância entre a identidade e a imagem 
 institucional. Assim, está correto o que se afirma em I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 2. A identidade institucional de uma empresa deve refletir o que ela é, ou seja, suas atividades, seus valores e suas crenças. Formada pelas dimensões ética, competente e 
 responsável, a ___________________ é uma perspectiva estratégica que permite à empresa alcançar alinhamento entre suas atividades e sua comunicação, contribuindo 
 decisivamente para que o resultado seja uma imagem institucional sólida e uníssona, que gera credibilidade, confiança e simpatia. 
 Assinale a alternativa que apresenta corretamente a expressão associada a essa perspectiva estratégica: 
 Resposta correta. 
 A. Identidade sustentável. 
 Formada pelas dimensões ética, competente e responsável, a IDENTIDADE SUSTENTÁVEL é definida como o desenvolvimento das atividades de uma organização 
 considerando um comportamento responsável social e ambientalmente, com baixo risco para empresa, sociedade e indivíduos. "Imagem sustentável" é uma expressão 
 correta, mas precisamos lembrar que imagem se refere ao que o público percebe em relação à empresa, assim como a reputação, que é o que se diz sobre ela. "Identidade 
 corporativa" e "identidade institucional" são sinônimos, mas não refletem a expressão proposta, que é "identidade sustentável". A imagem institucional se refere a como 
 as pessoas veem uma empresa, organização ou instituição. No contexto proposto, o correto é "identidade sustentável". 
 Resposta incorreta. 
 B. Imagem sustentável. 
 Formada pelas dimensões ética, competente e responsável, a IDENTIDADE SUSTENTÁVEL é definida como o desenvolvimento das atividades de uma organização 
 considerando um comportamento responsável social e ambientalmente, com baixo risco para empresa, sociedade e indivíduos. "Imagem sustentável" é uma expressão 
 correta, mas precisamos lembrar que imagem se refere ao que o público percebe em relação à empresa, assim como a reputação, que é o que se diz sobre ela. "Identidade 
 corporativa" e "identidade institucional" são sinônimos, mas não refletem a expressão proposta, que é "identidade sustentável". A imagem institucional se refere a como 
 as pessoas veem uma empresa, organização ou instituição. No contexto proposto, o correto é "identidade sustentável". 
 Resposta incorreta. 
 C. Reputação sustentável. 
 Formada pelas dimensões ética, competente e responsável, a IDENTIDADE SUSTENTÁVEL é definida como o desenvolvimento das atividades de uma organização 
 considerando um comportamento responsável social e ambientalmente, com baixo risco para empresa, sociedade e indivíduos. "Imagem sustentável" é uma expressão 
 correta, mas precisamos lembrar que imagem se refere ao que o público percebe em relação à empresa, assim como a reputação, que é o que se diz sobre ela. "Identidade 
 corporativa" e "identidade institucional" são sinônimos, mas não refletem a expressão proposta, que é "identidade sustentável". A imagem institucional se refere a como 
 as pessoas veem uma empresa, organização ou instituição. No contexto proposto, o correto é "identidade sustentável". 
 Você não acertou! 
 D. Identidade corporativa. 
 Formada pelas dimensões ética, competente e responsável, a IDENTIDADE SUSTENTÁVEL é definida como o desenvolvimento das atividades de uma organização 
 considerando um comportamento responsável social e ambientalmente, com baixo risco para empresa, sociedade e indivíduos. "Imagem sustentável" é uma expressão 
 correta, mas precisamos lembrar que imagem se refere ao que o público percebe em relação à empresa, assim como a reputação, que é o que se diz sobre ela. "Identidade 
 corporativa" e "identidade institucional" são sinônimos, mas não refletem a expressão proposta, que é "identidade sustentável". A imagem institucional se refere a como 
 as pessoas veem uma empresa, organização ou instituição. No contexto proposto, o correto é "identidade sustentável". 
 Resposta incorreta. 
 E. Imagem institucional. 
 Formada pelas dimensões ética, competente e responsável, a IDENTIDADE SUSTENTÁVEL é definida como o desenvolvimento das atividades de uma organização 
 considerando um comportamento responsável social e ambientalmente, com baixo risco para empresa, sociedade e indivíduos. "Imagem sustentável" é uma expressão 
 correta, mas precisamos lembrar que imagem se refere ao que o público percebe em relação à empresa, assim como a reputação, que é o que se diz sobre ela. "Identidade 
 corporativa" e "identidade institucional" são sinônimos, mas não refletem a expressão proposta, que é "identidade sustentável". A imagem institucional se refere a como 
 as pessoas veem uma empresa, organização ou instituição. No contexto proposto, o correto é "identidade sustentável". 
 3. Emcampanhas institucionais, um dos grandes desafios é a seleção adequada do mix de comunicação. Saber quais ferramentas temos à disposição, suas características e 
 indicações, é essencial na hora de escolher. Analise as ferramentas a seguir e relacione a primeira e a segunda coluna de forma a estabelecer a relação correta entre elas: 
 I. Propaganda institucional. 
 II. Assessoria de imprensa. 
 III. Jornalismo empresarial. 
 IV. Editoração multimídia. 
 V. Marketing social, cultural e esportivo. 
 VI. Relações públicas. 
 A. Produção de material audiovisual para veiculação em meios de comunicação on-line e off-line . 
 B. Atividades de divulgação da marca institucional mediante a compra de espaços em meios de comunicação. 
 C. Elaboração de meios de propriedade da empresa para divulgação de informações institucionais, como jornais, revistas e blogs . 
 D. Atividade que visa a estabelecer relacionamento com os diversos públicos de interesse. 
 E. Estabelece uma relação direta entre empresa e meios de comunicação. 
 F. Tem o objetivo de gerar uma percepção positiva da empresa por parte dos públicos por meio de eventos e shows , entre outros. 
 Assinale a alternativa que indica corretamente a relação entre a primeira e a segunda colunas: 
 Resposta correta. 
 A. I - B; II - E; III - C; IV - A; V - F; VI - D. 
 A associação correta que relaciona a primeira e a segunda colunas é indicada a seguir: 
 I. Propaganda institucional. - B. Atividades de divulgação da marca institucional mediante a compra de espaços em meios de comunicação. 
 II. Assessoria de imprensa. - E. Estabelece uma relação direta entre empresa e meios de comunicação. 
 III. Jornalismo empresarial. - C. Elaboração de meios de propriedade da empresa para divulgação de informações institucionais, como jornais, revistas e blogs . 
 IV. Editoração multimídia. - A. Produção de material audiovisual para veiculação em meios de comunicação on-line e off-line . 
 V. Marketing social, cultural e esportivo. - F. Tem o objetivo de gerar uma percepção positiva da empresa por parte dos públicos por meio de eventos e shows , entre 
 outros. 
 VI. Relações públicas. - D. Atividade que visa a estabelecer relacionamento com os diversos públicos de interesse. 
 Resposta incorreta. 
 B. I - F; II - E; III - D; IV - C; V - B; VI - A. 
 A associação correta que relaciona a primeira e a segunda colunas é indicada a seguir: 
 I. Propaganda institucional. - B. Atividades de divulgação da marca institucional mediante a compra de espaços em meios de comunicação. 
 II. Assessoria de imprensa. - E. Estabelece uma relação direta entre empresa e meios de comunicação. 
 III. Jornalismo empresarial. - C. Elaboração de meios de propriedade da empresa para divulgação de informações institucionais, como jornais, revistas e blogs . 
 IV. Editoração multimídia. - A. Produção de material audiovisual para veiculação em meios de comunicação on-line e off-line . 
 V. Marketing social, cultural e esportivo. - F. Tem o objetivo de gerar uma percepção positiva da empresa por parte dos públicos por meio de eventos e shows , entre 
 outros. 
 VI. Relações públicas. - D. Atividade que visa a estabelecer relacionamento com os diversos públicos de interesse. 
 Resposta incorreta. 
 C. I - B; II - D; III - A; IV - C; V - E ; VI - F. 
 A associação correta que relaciona a primeira e a segunda colunas é indicada a seguir: 
 I. Propaganda institucional. - B. Atividades de divulgação da marca institucional mediante a compra de espaços em meios de comunicação. 
 II. Assessoria de imprensa. - E. Estabelece uma relação direta entre empresa e meios de comunicação. 
 III. Jornalismo empresarial. - C. Elaboração de meios de propriedade da empresa para divulgação de informações institucionais, como jornais, revistas e blogs . 
 IV. Editoração multimídia. - A. Produção de material audiovisual para veiculação em meios de comunicação on-line e off-line . 
 V. Marketing social, cultural e esportivo. - F. Tem o objetivo de gerar uma percepção positiva da empresa por parte dos públicos por meio de eventos e shows , entre 
 outros. 
 VI. Relações públicas. - D. Atividade que visa a estabelecer relacionamento com os diversos públicos de interesse. 
 Você não acertou! 
 D. I - C; II - E; III - B; IV - D; V - F; VI - A. 
 A associação correta que relaciona a primeira e a segunda colunas é indicada a seguir: 
 I. Propaganda institucional. - B. Atividades de divulgação da marca institucional mediante a compra de espaços em meios de comunicação. 
 II. Assessoria de imprensa. - E. Estabelece uma relação direta entre empresa e meios de comunicação. 
 III. Jornalismo empresarial. - C. Elaboração de meios de propriedade da empresa para divulgação de informações institucionais, como jornais, revistas e blogs . 
 IV. Editoração multimídia. - A. Produção de material audiovisual para veiculação em meios de comunicação on-line e off-line . 
 V. Marketing social, cultural e esportivo. - F. Tem o objetivo de gerar uma percepção positiva da empresa por parte dos públicos por meio de eventos e shows , entre 
 outros. 
 VI. Relações públicas. - D. Atividade que visa a estabelecer relacionamento com os diversos públicos de interesse. 
 Resposta incorreta. 
 E. I - E; II - A; III - C; IV - B; V - D; VI - F. 
 A associação correta que relaciona a primeira e a segunda colunas é indicada a seguir: 
 I. Propaganda institucional. - B. Atividades de divulgação da marca institucional mediante a compra de espaços em meios de comunicação. 
 II. Assessoria de imprensa. - E. Estabelece uma relação direta entre empresa e meios de comunicação. 
 III. Jornalismo empresarial. - C. Elaboração de meios de propriedade da empresa para divulgação de informações institucionais, como jornais, revistas e blogs . 
 IV. Editoração multimídia. - A. Produção de material audiovisual para veiculação em meios de comunicação on-line e off-line . 
 V. Marketing social, cultural e esportivo. - F. Tem o objetivo de gerar uma percepção positiva da empresa por parte dos públicos por meio de eventos e shows , entre 
 outros. 
 VI. Relações públicas. - D. Atividade que visa a estabelecer relacionamento com os diversos públicos de interesse. 
 4. Públicos de interesse, ou stakeholders , são definidos como pessoas físicas ou jurídicas afetadas ou interessadas, direta ou indiretamente, pelos empreendimentos econômicos de 
 uma empresa ou organização. A gestão dos públicos de interesse é essencial para as empresas contemporâneas, e sua identificação e priorização contribuem para a seleção das 
 ferramentas de comunicação mais adequadas. 
 Leia as afirmativas abaixo a respeito da gestão de públicos de interesse ( stakeholders ): 
 I. Os colaboradores devem sempre ser considerados como público de interesse, pois são eles que estão na linha de frente, em contato com os clientes e consumidores. 
 II. Influencers são influenciadores digitais que podem contribuir indicando o uso do produto para grupos de consumidores com os quais têm identificação, que são stakeholders . 
 III. Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade socioambiental são princípios associados à gestão de públicos de interesse. 
 IV. A campanha institucional atua de forma isolada na relação com os públicos de interesse e independe das outras atividades de comunicação. 
 V. A reputação de uma empresa afeta a sua imagem, pois ambas são construídas a partir de uma comunicação ética e transparente por parte da empresa. 
 Assinale a alternativa que indica as afirmações corretas: 
 Resposta incorreta. 
 A. Apenas I, II e III. 
 É correto afirmar que os colaboradores devem sempre ser considerados como público de interesse, poissão eles que estão na linha de frente, em contato com os clientes 
 e consumidores (I). Também é correto dizer que transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade socioambiental são princípios associados à gestão de 
 públicos de interesse (III). Além disso, a reputação de uma empresa afeta, sim, a sua imagem, pois ambas são construídas a partir de uma comunicação ética e 
 transparente por parte da empresa (V). Porém, influencers representam todo o público que é formador de opinião, sejam profissionais, celebridades, pessoas famosas, 
 cientistas ou pessoas públicas. A campanha institucional deve atuar de forma integrada com as outras atividades de comunicação da empresa, sob a comunicação 
 organizacional integrada. Assim, estão corretas as afirmações I, III e V. 
 Resposta incorreta. 
 B. Apenas II, III e IV. 
 É correto afirmar que os colaboradores devem sempre ser considerados como público de interesse, pois são eles que estão na linha de frente, em contato com os clientes 
 e consumidores (I). Também é correto dizer que transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade socioambiental são princípios associados à gestão de 
 públicos de interesse (III). Além disso, a reputação de uma empresa afeta, sim, a sua imagem, pois ambas são construídas a partir de uma comunicação ética e 
 transparente por parte da empresa (V). Porém, influencers representam todo o público que é formador de opinião, sejam profissionais, celebridades, pessoas famosas, 
 cientistas ou pessoas públicas. A campanha institucional deve atuar de forma integrada com as outras atividades de comunicação da empresa, sob a comunicação 
 organizacional integrada. Assim, estão corretas as afirmações I, III e V. 
 Resposta incorreta. 
 C. Apenas II, IV e V. 
 É correto afirmar que os colaboradores devem sempre ser considerados como público de interesse, pois são eles que estão na linha de frente, em contato com os clientes 
 e consumidores (I). Também é correto dizer que transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade socioambiental são princípios associados à gestão de 
 públicos de interesse (III). Além disso, a reputação de uma empresa afeta, sim, a sua imagem, pois ambas são construídas a partir de uma comunicação ética e 
 transparente por parte da empresa (V). Porém, influencers representam todo o público que é formador de opinião, sejam profissionais, celebridades, pessoas famosas, 
 cientistas ou pessoas públicas. A campanha institucional deve atuar de forma integrada com as outras atividades de comunicação da empresa, sob a comunicação 
 organizacional integrada. Assim, estão corretas as afirmações I, III e V. 
 Resposta correta. 
 D. Apenas I, III e V. 
 É correto afirmar que os colaboradores devem sempre ser considerados como público de interesse, pois são eles que estão na linha de frente, em contato com os clientes 
 e consumidores (I). Também é correto dizer que transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade socioambiental são princípios associados à gestão de 
 públicos de interesse (III). Além disso, a reputação de uma empresa afeta, sim, a sua imagem, pois ambas são construídas a partir de uma comunicação ética e 
 transparente por parte da empresa (V). Porém, influencers representam todo o público que é formador de opinião, sejam profissionais, celebridades, pessoas famosas, 
 cientistas ou pessoas públicas. A campanha institucional deve atuar de forma integrada com as outras atividades de comunicação da empresa, sob a comunicação 
 organizacional integrada. Assim, estão corretas as afirmações I, III e V. 
 Você não acertou! 
 E. Apenas III, IV e V. 
 É correto afirmar que os colaboradores devem sempre ser considerados como público de interesse, pois são eles que estão na linha de frente, em contato com os clientes 
 e consumidores (I). Também é correto dizer que transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade socioambiental são princípios associados à gestão de 
 públicos de interesse (III). Além disso, a reputação de uma empresa afeta, sim, a sua imagem, pois ambas são construídas a partir de uma comunicação ética e 
 transparente por parte da empresa (V). Porém, influencers representam todo o público que é formador de opinião, sejam profissionais, celebridades, pessoas famosas, 
 cientistas ou pessoas públicas. A campanha institucional deve atuar de forma integrada com as outras atividades de comunicação da empresa, sob a comunicação 
 organizacional integrada. Assim, estão corretas as afirmações I, III e V. 
 5. Leia o texto a seguir: 
 Em junho de 2012, foi encerrado o processo de troca de ações que criou a empresa Latam Airlines Group, fusão da companhia aérea brasileira TAM com a chilena LAN. Para a 
 divulgação da mudança, uma série de ações de comunicação foi realizada para os mercados nacionais e internacionais. Desenvolvida pela Graphene, agência do grupo Interpublic, que 
 ganhou a concorrência pela conta Latam em 2015, a comunicação apresentou várias ações: filmes de 30" com foco na nova marca, sinalização em aeroportos, patrocínio dos Jogos 
 Olímpicos de 2016 e campanha promocional. Além de ações no Twitter e no Instagram. Uma dessas ações foi em tom mais emocional e teve como conceito "LATAM e você: juntos, 
 mais longe". A campanha foi apoiada na jornada de personagens lationamericanos com diferentes perfis, envolvendo inclusive os bastidores dos voos e colaboradores. Nessa 
 campanha, a companhia buscou o envolvimento de seus clientes nas tramas apresentadas e sua identificação com pessoas reais, mostrando o cotidiano de dois comissários de 
 bordo, a chilena Ximena Ezkenazi e o brasileiro Anderson da Silva. 
 A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que classifica corretamente a campanha "Latam e você: juntos, mais longe": 
 Resposta correta. 
 A. Campanha institucional utilizando a ferramenta propaganda institucional com a técnica de storytelling . 
 O trecho destaca que as ações de comunicação tinham por finalidade informar sobre a mudança para a marca Latam; portanto, trata-se de uma campanha institucional, 
 definida como aquela que tem o objetivo de construir, modificar ou manter a identidade e a imagem de marca de uma empresa. Observe que a campanha foi baseada em 
 histórias, como é descrito no trecho "Uma dessas ações teve tom mais emocional e teve como conceito 'LATAM e você: juntos, mais longe'. A campanha foi apoiada na 
 jornada de personagens latino-americanos com diferentes perfis, envolvendo inclusive os bastidores dos voos e colaboradores. Nessa campanha, a companhia buscou o 
 envolvimento de seus clientes nas tramas apresentadas e sua identificação com pessoas reais, mostrando o cotidiano de dois comissários de bordo, a chilena Ximena 
 Ezkenazi e o brasileiro Anderson da Silva". Esse trecho deixa clara a intenção de mostrar histórias reais com tom mais emocional. Essa técnica é chamada de storytelling , 
 ou contar histórias. Storytelling é uma técnica própria de propaganda institucional, definida como uma campanha de propaganda focada na marca corporativaou 
 institucional. Dessa forma, está correta a alternativa que classifica a campanha “LATAM e você: juntos, mais longe” como campanha institucional utilizando a ferramenta 
 propaganda institucional com a técnica de storytelling . 
 Jornalismo empresarial é uma ferramenta de comunicação definida como aquela que atua na construção, elaboração e produção de meios próprios de veiculação da 
 mensagem institucional. 
 Assessoria de imprensa é uma ferramenta de comunicação definida como uma atividade ligada ao jornalismo cujo objetivo é estabelecer uma relação direta, transparente 
 e colaborativa entre empresa e meios de comunicação. 
 Relações públicas é a atividade e o esforço intencional para estabelecer relacionamento com os públicos de interesse. 
 Por fim, editoração multimídia é a produção de materiais institucionais para uso interno, externo e distribuição. 
 Resposta incorreta. 
 B. Campanha institucional utilizando a ferramenta jornalismo empresarial com a técnica de press releases . 
 O trecho destaca que as ações de comunicação tinham por finalidade informar sobre a mudança para a marca Latam; portanto, trata-se de uma campanha institucional, 
 definida como aquela que tem o objetivo de construir, modificar ou manter a identidade e a imagem de marca de uma empresa. Observe que a campanha foi baseada em 
 histórias, como é descrito no trecho "Uma dessas ações teve tom mais emocional e teve como conceito 'LATAM e você: juntos, mais longe'. A campanha foi apoiada na 
 jornada de personagens latino-americanos com diferentes perfis, envolvendo inclusive os bastidores dos voos e colaboradores. Nessa campanha, a companhia buscou o 
 envolvimento de seus clientes nas tramas apresentadas e sua identificação com pessoas reais, mostrando o cotidiano de dois comissários de bordo, a chilena Ximena 
 Ezkenazi e o brasileiro Anderson da Silva". Esse trecho deixa clara a intenção de mostrar histórias reais com tom mais emocional. Essa técnica é chamada de storytelling , 
 ou contar histórias. Storytelling é uma técnica própria de propaganda institucional, definida como uma campanha de propaganda focada na marca corporativa ou 
 institucional. Dessa forma, está correta a alternativa que classifica a campanha “LATAM e você: juntos, mais longe” como campanha institucional utilizando a ferramenta 
 propaganda institucional com a técnica de storytelling . 
 Jornalismo empresarial é uma ferramenta de comunicação definida como aquela que atua na construção, elaboração e produção de meios próprios de veiculação da 
 mensagem institucional. 
 Assessoria de imprensa é uma ferramenta de comunicação definida como uma atividade ligada ao jornalismo cujo objetivo é estabelecer uma relação direta, transparente 
 e colaborativa entre empresa e meios de comunicação. 
 Relações públicas é a atividade e o esforço intencional para estabelecer relacionamento com os públicos de interesse. 
 Por fim, editoração multimídia é a produção de materiais institucionais para uso interno, externo e distribuição. 
 Resposta incorreta. 
 C. Campanha institucional utilizando a ferramenta assessoria de imprensa com a técnica de coletivas de imprensa. 
 O trecho destaca que as ações de comunicação tinham por finalidade informar sobre a mudança para a marca Latam; portanto, trata-se de uma campanha institucional, 
 definida como aquela que tem o objetivo de construir, modificar ou manter a identidade e a imagem de marca de uma empresa. Observe que a campanha foi baseada em 
 histórias, como é descrito no trecho "Uma dessas ações teve tom mais emocional e teve como conceito 'LATAM e você: juntos, mais longe'. A campanha foi apoiada na 
 jornada de personagens latino-americanos com diferentes perfis, envolvendo inclusive os bastidores dos voos e colaboradores. Nessa campanha, a companhia buscou o 
 envolvimento de seus clientes nas tramas apresentadas e sua identificação com pessoas reais, mostrando o cotidiano de dois comissários de bordo, a chilena Ximena 
 Ezkenazi e o brasileiro Anderson da Silva". Esse trecho deixa clara a intenção de mostrar histórias reais com tom mais emocional. Essa técnica é chamada de storytelling , 
 ou contar histórias. Storytelling é uma técnica própria de propaganda institucional, definida como uma campanha de propaganda focada na marca corporativa ou 
 institucional. Dessa forma, está correta a alternativa que classifica a campanha “LATAM e você: juntos, mais longe” como campanha institucional utilizando a ferramenta 
 propaganda institucional com a técnica de storytelling . 
 Jornalismo empresarial é uma ferramenta de comunicação definida como aquela que atua na construção, elaboração e produção de meios próprios de veiculação da 
 mensagem institucional. 
 Assessoria de imprensa é uma ferramenta de comunicação definida como uma atividade ligada ao jornalismo cujo objetivo é estabelecer uma relação direta, transparente 
 e colaborativa entre empresa e meios de comunicação. 
 Relações públicas é a atividade e o esforço intencional para estabelecer relacionamento com os públicos de interesse. 
 Por fim, editoração multimídia é a produção de materiais institucionais para uso interno, externo e distribuição. 
 Resposta incorreta. 
 D. Campanha institucional utilizando a ferramenta relações públicas com a técnica de filme institucional. 
 O trecho destaca que as ações de comunicação tinham por finalidade informar sobre a mudança para a marca Latam; portanto, trata-se de uma campanha institucional, 
 definida como aquela que tem o objetivo de construir, modificar ou manter a identidade e a imagem de marca de uma empresa. Observe que a campanha foi baseada em 
 histórias, como é descrito no trecho "Uma dessas ações teve tom mais emocional e teve como conceito 'LATAM e você: juntos, mais longe'. A campanha foi apoiada na 
 jornada de personagens latino-americanos com diferentes perfis, envolvendo inclusive os bastidores dos voos e colaboradores. Nessa campanha, a companhia buscou o 
 envolvimento de seus clientes nas tramas apresentadas e sua identificação com pessoas reais, mostrando o cotidiano de dois comissários de bordo, a chilena Ximena 
 Ezkenazi e o brasileiro Anderson da Silva". Esse trecho deixa clara a intenção de mostrar histórias reais com tom mais emocional. Essa técnica é chamada de storytelling , 
 ou contar histórias. Storytelling é uma técnica própria de propaganda institucional, definida como uma campanha de propaganda focada na marca corporativa ou 
 institucional. Dessa forma, está correta a alternativa que classifica a campanha “LATAM e você: juntos, mais longe” como campanha institucional utilizando a ferramenta 
 propaganda institucional com a técnica de storytelling . 
 Jornalismo empresarial é uma ferramenta de comunicação definida como aquela que atua na construção, elaboração e produção de meios próprios de veiculação da 
 mensagem institucional. 
 Assessoria de imprensa é uma ferramenta de comunicação definida como uma atividade ligada ao jornalismo cujo objetivo é estabelecer uma relação direta, transparente 
 e colaborativa entre empresa e meios de comunicação. 
 Relações públicas é a atividade e o esforço intencional para estabelecer relacionamento com ospúblicos de interesse. 
 Por fim, editoração multimídia é a produção de materiais institucionais para uso interno, externo e distribuição. 
 Você não acertou! 
 E. Campanha institucional utilizando a ferramenta editoração multimídia com a técnica de produção de hotsite . 
 O trecho destaca que as ações de comunicação tinham por finalidade informar sobre a mudança para a marca Latam; portanto, trata-se de uma campanha institucional, 
 definida como aquela que tem o objetivo de construir, modificar ou manter a identidade e a imagem de marca de uma empresa. Observe que a campanha foi baseada em 
 histórias, como é descrito no trecho "Uma dessas ações teve tom mais emocional e teve como conceito 'LATAM e você: juntos, mais longe'. A campanha foi apoiada na 
 jornada de personagens latino-americanos com diferentes perfis, envolvendo inclusive os bastidores dos voos e colaboradores. Nessa campanha, a companhia buscou o 
 envolvimento de seus clientes nas tramas apresentadas e sua identificação com pessoas reais, mostrando o cotidiano de dois comissários de bordo, a chilena Ximena 
 Ezkenazi e o brasileiro Anderson da Silva". Esse trecho deixa clara a intenção de mostrar histórias reais com tom mais emocional. Essa técnica é chamada de storytelling , 
 ou contar histórias. Storytelling é uma técnica própria de propaganda institucional, definida como uma campanha de propaganda focada na marca corporativa ou 
 institucional. Dessa forma, está correta a alternativa que classifica a campanha “LATAM e você: juntos, mais longe” como campanha institucional utilizando a ferramenta 
 propaganda institucional com a técnica de storytelling . 
 Jornalismo empresarial é uma ferramenta de comunicação definida como aquela que atua na construção, elaboração e produção de meios próprios de veiculação da 
 mensagem institucional. 
 Assessoria de imprensa é uma ferramenta de comunicação definida como uma atividade ligada ao jornalismo cujo objetivo é estabelecer uma relação direta, transparente 
 e colaborativa entre empresa e meios de comunicação. 
 Relações públicas é a atividade e o esforço intencional para estabelecer relacionamento com os públicos de interesse. 
 Por fim, editoração multimídia é a produção de materiais institucionais para uso interno, externo e distribuição. 
 1. O mix de mídia é o conjunto de meios e veículos de comunicação que serão utilizados em uma campanha de propaganda. A definição do mix de mídia é feita, em geral, pelo 
 profissional de mídia na etapa de planejamento. No entanto, a visão integrada das ações exige que esse planejamento seja elaborado em conjunto com outras áreas da agência, como 
 criação, eventos e digital. 
 Sobre o mix de mídia pode-se afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. a seleção do mix de mídia considera apenas os hábitos de consumo de mídia do público alvo. 
 O planejamento de mídia é uma ação estratégica e, como tal, é multifatorial. Ou seja, para a tomada de decisões, diversos fatores devem ser avaliados e considerados em 
 relação aos meios e veículos a serem utilizados. No planejamento de mídia, a seleção dos meios e veículos se chama mix de mídia e considera várias questões, como 
 hábitos de consumo de mídia, ações dos concorrentes, mercado e características dos meios e veículos. 
 Resposta incorreta. 
 B. a seleção do mix de mídia considera apenas as ações, meios e veículos utilizados pelas marcas concorrentes. 
 O planejamento de mídia é uma ação estratégica e, como tal, é multifatorial. Ou seja, para a tomada de decisões, diversos fatores devem ser avaliados e considerados em 
 relação aos meios e veículos a serem utilizados. No planejamento de mídia, a seleção dos meios e veículos se chama mix de mídia e considera várias questões, como 
 hábitos de consumo de mídia, ações dos concorrentes, mercado e características dos meios e veículos. 
 Resposta incorreta. 
 C. a seleção do mix de mídia considera tanto o contexto do mercado, quanto as características do segmento de atuação. 
 O planejamento de mídia é uma ação estratégica e, como tal, é multifatorial. Ou seja, para a tomada de decisões, diversos fatores devem ser avaliados e considerados em 
 relação aos meios e veículos a serem utilizados. No planejamento de mídia, a seleção dos meios e veículos se chama mix de mídia e considera várias questões, como 
 hábitos de consumo de mídia, ações dos concorrentes, mercado e características dos meios e veículos. 
 Resposta incorreta. 
 D. a seleção do mix de mídia considera apenas as características intrínsecas de cada meio e veículo de comunicação. 
 O planejamento de mídia é uma ação estratégica e, como tal, é multifatorial. Ou seja, para a tomada de decisões, diversos fatores devem ser avaliados e considerados em 
 relação aos meios e veículos a serem utilizados. No planejamento de mídia, a seleção dos meios e veículos se chama mix de mídia e considera várias questões, como 
 hábitos de consumo de mídia, ações dos concorrentes, mercado e características dos meios e veículos. 
 Você acertou! 
 E. a seleção do mix de mídia considera tanto os hábitos de consumo de mídia e ações dos concorrentes, quanto o mercado e as características dos meios e veículos. 
 O planejamento de mídia é uma ação estratégica e, como tal, é multifatorial. Ou seja, para a tomada de decisões, diversos fatores devem ser avaliados e considerados em 
 relação aos meios e veículos a serem utilizados. No planejamento de mídia, a seleção dos meios e veículos se chama mix de mídia e considera várias questões, como 
 hábitos de consumo de mídia, ações dos concorrentes, mercado e características dos meios e veículos. 
 2. O uso de mídias sociais é um fato, e o Brasil é um dos países com maior índice de acesso e envolvimento com esses canais. 
 Sobre o uso de mídias sociais em um plano de mídia, considerando a necessidade de integração entre os diversos meios on e off-line, o aspecto mais relevante é: 
 Resposta incorreta. 
 A. a definição clara de métricas e acompanhamento contínuo de mudanças em tempo real de acordo com o desempenho de uma ação. 
 Muitos aspectos são relevantes no uso de mídias sociais em um plano de mídia. Deve-se lembrar que em mídias sociais há os espaços de mídia paga (impulsionamento e 
 compra de espaço publicitário), mídia própria (páginas e perfis do anunciante nas mídias sociais) e a mídia espontânea (ações de compartilhamento e produção de 
 conteúdo dos próprios usuários). De qualquer maneira, o mais importante em mídias sociais com relação à integração é o desenvolvimento de um conteúdo de qualidade 
 e relevância para os públicos de interesse e abertura da marca para o diálogo, gerando envolvimento e colaboração. Assim, medidas de desempenho, acompanhamento 
 contínuo, seleção de mídias relevantes para o público, bons softwares de gestão de dados e apoio de recursos humanos capacitados e dedicados a essa tarefa, métricas 
 claras e mensuráveis, além de investimento em ferramentas de pesquisa e otimização de busca são ações fundamentais. No entanto, considerando a necessidade de 
 integração on e off-line , o mais importante em mídias sociais é mesmo a qualidade do conteúdo e a abertura ao diálogo. 
 Resposta incorreta. 
 B. a seleção de mídias sociais em que o público de interessetenha forte envolvimento no seu dia a dia, assim como o modo que a marca se propõe a atuar. 
 Muitos aspectos são relevantes no uso de mídias sociais em um plano de mídia. Deve-se lembrar que em mídias sociais há os espaços de mídia paga (impulsionamento e 
 compra de espaço publicitário), mídia própria (páginas e perfis do anunciante nas mídias sociais) e a mídia espontânea (ações de compartilhamento e produção de 
 conteúdo dos próprios usuários). De qualquer maneira, o mais importante em mídias sociais com relação à integração é o desenvolvimento de um conteúdo de qualidade 
 e relevância para os públicos de interesse e abertura da marca para o diálogo, gerando envolvimento e colaboração. Assim, medidas de desempenho, acompanhamento 
 contínuo, seleção de mídias relevantes para o público, bons softwares de gestão de dados e apoio de recursos humanos capacitados e dedicados a essa tarefa, métricas 
 claras e mensuráveis, além de investimento em ferramentas de pesquisa e otimização de busca são ações fundamentais. No entanto, considerando a necessidade de 
 integração on e off-line , o mais importante em mídias sociais é mesmo a qualidade do conteúdo e a abertura ao diálogo. 
 Resposta incorreta. 
 C. o uso de bons softwares de gestão de dados e apoio de recursos humanos capacitados e dedicados a essa tarefa. 
 Muitos aspectos são relevantes no uso de mídias sociais em um plano de mídia. Deve-se lembrar que em mídias sociais há os espaços de mídia paga (impulsionamento e 
 compra de espaço publicitário), mídia própria (páginas e perfis do anunciante nas mídias sociais) e a mídia espontânea (ações de compartilhamento e produção de 
 conteúdo dos próprios usuários). De qualquer maneira, o mais importante em mídias sociais com relação à integração é o desenvolvimento de um conteúdo de qualidade 
 e relevância para os públicos de interesse e abertura da marca para o diálogo, gerando envolvimento e colaboração. Assim, medidas de desempenho, acompanhamento 
 contínuo, seleção de mídias relevantes para o público, bons softwares de gestão de dados e apoio de recursos humanos capacitados e dedicados a essa tarefa, métricas 
 claras e mensuráveis, além de investimento em ferramentas de pesquisa e otimização de busca são ações fundamentais. No entanto, considerando a necessidade de 
 integração on e off-line , o mais importante em mídias sociais é mesmo a qualidade do conteúdo e a abertura ao diálogo. 
 Você acertou! 
 D. o desenvolvimento de um conteúdo de qualidade e relevância para os públicos de interesse e a abertura ao diálogo, gerando envolvimento e colaboração. 
 Muitos aspectos são relevantes no uso de mídias sociais em um plano de mídia. Deve-se lembrar que em mídias sociais há os espaços de mídia paga (impulsionamento e 
 compra de espaço publicitário), mídia própria (páginas e perfis do anunciante nas mídias sociais) e a mídia espontânea (ações de compartilhamento e produção de 
 conteúdo dos próprios usuários). De qualquer maneira, o mais importante em mídias sociais com relação à integração é o desenvolvimento de um conteúdo de qualidade 
 e relevância para os públicos de interesse e abertura da marca para o diálogo, gerando envolvimento e colaboração. Assim, medidas de desempenho, acompanhamento 
 contínuo, seleção de mídias relevantes para o público, bons softwares de gestão de dados e apoio de recursos humanos capacitados e dedicados a essa tarefa, métricas 
 claras e mensuráveis, além de investimento em ferramentas de pesquisa e otimização de busca são ações fundamentais. No entanto, considerando a necessidade de 
 integração on e off-line , o mais importante em mídias sociais é mesmo a qualidade do conteúdo e a abertura ao diálogo. 
 Resposta incorreta. 
 E. métricas claras e mensuráveis, além de investimento em ferramentas de pesquisa e otimização de busca. 
 Muitos aspectos são relevantes no uso de mídias sociais em um plano de mídia. Deve-se lembrar que em mídias sociais há os espaços de mídia paga (impulsionamento e 
 compra de espaço publicitário), mídia própria (páginas e perfis do anunciante nas mídias sociais) e a mídia espontânea (ações de compartilhamento e produção de 
 conteúdo dos próprios usuários). De qualquer maneira, o mais importante em mídias sociais com relação à integração é o desenvolvimento de um conteúdo de qualidade 
 e relevância para os públicos de interesse e abertura da marca para o diálogo, gerando envolvimento e colaboração. Assim, medidas de desempenho, acompanhamento 
 contínuo, seleção de mídias relevantes para o público, bons softwares de gestão de dados e apoio de recursos humanos capacitados e dedicados a essa tarefa, métricas 
 claras e mensuráveis, além de investimento em ferramentas de pesquisa e otimização de busca são ações fundamentais. No entanto, considerando a necessidade de 
 integração on e off-line , o mais importante em mídias sociais é mesmo a qualidade do conteúdo e a abertura ao diálogo. 
 3. A etapa de briefing é fundamental para que a agência compreenda as necessidades de comunicação do cliente (anunciante). Nesse documento, devem ser informados: objetivos de 
 comunicação, características do produto ou serviço, concorrentes, limitações quanto à comunicação, etc. A partir das informações do briefing, os setores da agência podem começar 
 a planejar uma campanha de propaganda. 
 Assinale a alternativa que informa corretamente a ordem mais comum do processo de planejamento: 
 Resposta correta. 
 A. briefing – plano de campanha – plano de mídia/plano de criação. 
 Embora muitas atividades possam ocorrer de forma simultânea, a ordem mais comum para o processo de planejamento de uma campanha publicitária é: briefing, plano 
 de campanha e plano de mídia/plano de criação. Assim, não é comum que o processo de planejamento envolva outras ações ou ordens diferentes dessa apresentada. 
 Resposta incorreta. 
 B. briefing – plano de mídia – plano de campanha/plano de criação. 
 Embora muitas atividades possam ocorrer de forma simultânea, a ordem mais comum para o processo de planejamento de uma campanha publicitária é: briefing, plano 
 de campanha e plano de mídia/plano de criação. Assim, não é comum que o processo de planejamento envolva outras ações ou ordens diferentes dessa apresentada. 
 Você não acertou! 
 C. briefing – plano de criação – plano de mídia/plano de campanha. 
 Embora muitas atividades possam ocorrer de forma simultânea, a ordem mais comum para o processo de planejamento de uma campanha publicitária é: briefing, plano 
 de campanha e plano de mídia/plano de criação. Assim, não é comum que o processo de planejamento envolva outras ações ou ordens diferentes dessa apresentada. 
 Resposta incorreta. 
 D. briefing – plano de criação – plano de promoção de vendas. 
 Embora muitas atividades possam ocorrer de forma simultânea, a ordem mais comum para o processo de planejamento de uma campanha publicitária é: briefing, plano 
 de campanha e plano de mídia/plano de criação. Assim, não é comum que o processo de planejamento envolva outras ações ou ordens diferentes dessa apresentada. 
 Resposta incorreta. 
 E. briefing – plano de mídia – plano de mídias sociais. 
 Embora muitas atividades possam ocorrer de forma simultânea, a ordemmais comum para o processo de planejamento de uma campanha publicitária é: briefing, plano 
 de campanha e plano de mídia/plano de criação. Assim, não é comum que o processo de planejamento envolva outras ações ou ordens diferentes dessa apresentada. 
 4. A seleção de meios e veículos pode ser uma ação conjunta quando a equipe de planejamento deseja buscar ideias inovadoras que permitam a integração e conectividade entre 
 diferentes meios e veículos. Para essa seleção, é sempre necessário considerar: indicadores de marketing (concorrência, mercado e públicos de interesse), objetivos de comunicação, 
 cobertura geográfica da campanha e hábitos de consumo de mídia. 
 Além desses fatores, também deve-se avaliar: 
 Resposta correta. 
 A. adequação de público-alvo, adequação editorial e capacidade de integração dos meios/veículos. 
 A adequação de público-alvo, adequação editorial e a capacidade de integração dos meios/veículos são aspectos que também devem ser considerados na seleção de 
 mídia em uma campanha. Embora a verba seja um aspecto importante, e o mix de mídia da concorrência possa servir como balizador para as decisões em mídia, eles não 
 necessariamente são determinantes para as escolhas. Outros setores da organização e os colaboradores nunca se envolvem no plano de mídia, exceto aqueles que 
 trabalham no departamento de marketing e têm contato com a agência. São relevantes também os formatos e o processo de compra e consumo, porém os fatores 
 psicológicos inerentes ao comportamento de consumo dizem respeito mais às decisões de produto e preço do que à seleção de meios e veículos. Por fim, as ações de 
 promoção de vendas só terão impacto direto se o plano de mídia for específico para a campanha promocional. O tipo e tema de campanha não têm impacto sobre a 
 seleção de meios e veículos. 
 Resposta incorreta. 
 B. verba, meios e veículos utilizados pelos concorrentes, setores da organização e colaboradores. 
 A adequação de público-alvo, adequação editorial e a capacidade de integração dos meios/veículos são aspectos que também devem ser considerados na seleção de 
 mídia em uma campanha. Embora a verba seja um aspecto importante, e o mix de mídia da concorrência possa servir como balizador para as decisões em mídia, eles não 
 necessariamente são determinantes para as escolhas. Outros setores da organização e os colaboradores nunca se envolvem no plano de mídia, exceto aqueles que 
 trabalham no departamento de marketing e têm contato com a agência. São relevantes também os formatos e o processo de compra e consumo, porém os fatores 
 psicológicos inerentes ao comportamento de consumo dizem respeito mais às decisões de produto e preço do que à seleção de meios e veículos. Por fim, as ações de 
 promoção de vendas só terão impacto direto se o plano de mídia for específico para a campanha promocional. O tipo e tema de campanha não têm impacto sobre a 
 seleção de meios e veículos. 
 Você não acertou! 
 C. formatos, processos de compra e consumo e fatores psicológicos inerentes ao comportamento de consumo. 
 A adequação de público-alvo, adequação editorial e a capacidade de integração dos meios/veículos são aspectos que também devem ser considerados na seleção de 
 mídia em uma campanha. Embora a verba seja um aspecto importante, e o mix de mídia da concorrência possa servir como balizador para as decisões em mídia, eles não 
 necessariamente são determinantes para as escolhas. Outros setores da organização e os colaboradores nunca se envolvem no plano de mídia, exceto aqueles que 
 trabalham no departamento de marketing e têm contato com a agência. São relevantes também os formatos e o processo de compra e consumo, porém os fatores 
 psicológicos inerentes ao comportamento de consumo dizem respeito mais às decisões de produto e preço do que à seleção de meios e veículos. Por fim, as ações de 
 promoção de vendas só terão impacto direto se o plano de mídia for específico para a campanha promocional. O tipo e tema de campanha não têm impacto sobre a 
 seleção de meios e veículos. 
 Resposta incorreta. 
 D. verba disponível e ações de promoção de vendas a serem desenvolvidas e implementadas no período. 
 A adequação de público-alvo, adequação editorial e a capacidade de integração dos meios/veículos são aspectos que também devem ser considerados na seleção de 
 mídia em uma campanha. Embora a verba seja um aspecto importante, e o mix de mídia da concorrência possa servir como balizador para as decisões em mídia, eles não 
 necessariamente são determinantes para as escolhas. Outros setores da organização e os colaboradores nunca se envolvem no plano de mídia, exceto aqueles que 
 trabalham no departamento de marketing e têm contato com a agência. São relevantes também os formatos e o processo de compra e consumo, porém os fatores 
 psicológicos inerentes ao comportamento de consumo dizem respeito mais às decisões de produto e preço do que à seleção de meios e veículos. Por fim, as ações de 
 promoção de vendas só terão impacto direto se o plano de mídia for específico para a campanha promocional. O tipo e tema de campanha não têm impacto sobre a 
 seleção de meios e veículos. 
 Resposta incorreta. 
 E. tipo de campanha, tema de campanha, verba, níveis de audiência e volume de investimento a ser realizado. 
 A adequação de público-alvo, adequação editorial e a capacidade de integração dos meios/veículos são aspectos que também devem ser considerados na seleção de 
 mídia em uma campanha. Embora a verba seja um aspecto importante, e o mix de mídia da concorrência possa servir como balizador para as decisões em mídia, eles não 
 necessariamente são determinantes para as escolhas. Outros setores da organização e os colaboradores nunca se envolvem no plano de mídia, exceto aqueles que 
 trabalham no departamento de marketing e têm contato com a agência. São relevantes também os formatos e o processo de compra e consumo, porém os fatores 
 psicológicos inerentes ao comportamento de consumo dizem respeito mais às decisões de produto e preço do que à seleção de meios e veículos. Por fim, as ações de 
 promoção de vendas só terão impacto direto se o plano de mídia for específico para a campanha promocional. O tipo e tema de campanha não têm impacto sobre a 
 seleção de meios e veículos. 
 5. O funil de compras é uma representação do processo de compra do consumidor. Sua função é mostrar como se dá esse processo e quais as etapas que o consumidor percorre 
 desde a identificação de uma necessidade ou desejo até a decisão de aquisição de um produto ou serviço. Entender o funil de compras é compreender como é possível ajudar o 
 consumidor a passar de uma etapa a outra, quais informações são necessárias, e quais ações podem ser realizadas para auxiliá-lo e apoiá-lo no processo. 
 Quanto à integração dos meios e veículos em um plano de mídia e sua relação com o funil de vendas, pode-se afirmar que as decisões envolverão a escolha de: 
 Resposta correta. 
 A. qual o veículo é mais adequado em cada etapa do processo/jornada de compra (considerando o funil de compras)e qual o melhor veículo para levar o consumidor de uma etapa à 
 outra. 
 A seleção dos meios e veículos, bem como do conteúdo da comunicação, é fundamental para ajudar o consumidor a seguir de uma etapa a outra no funil de vendas. A 
 Internet, sites de busca e a televisão podem ser especialmente relevantes para atrair visitantes em uma página ou loja física. Aplicativos, mídias sociais e celulares podem 
 ajudar a transformar os visitantes em contatos ( leads ). Revista, jornal, rádio e mídia exterior, por exemplo, podem ajudar a mostrar uma oportunidade de forma mais clara 
 ao consumidor e, finalmente, mídias sociais, celulares, pontos de vendas e mídia indoor podem dar o empurrão final na decisão de compra. Assim, quanto à integração 
 dos meios e veículos em um plano de mídia e sua relação com o funil de vendas, pode-se afirmar que as decisões envolverão a escolha de qual o veículo é mais adequado 
 em cada etapa do processo/jornada de compra (considerando o funil de compras) e qual o melhor veículo para levar o consumidor de uma etapa à outra. Vale observar 
 que não há uma etapa mais importante do que outra, todas são relevantes e estão conectadas. Além disso, as etapas do funil de vendas se referem ao processo de 
 compra de um mesmo consumidor, e não de pessoas diferentes. Portanto, é incorreto afirmar que há consumidores diferentes associados às etapas. Outro aspecto 
 importante é que em cada etapa existem meios, veículos e ações diferentes e específicas, não há ação que abarque todas simultaneamente. Até o conteúdo da mensagem 
 é diferente em cada etapa do funil de compras. Por fim, embora o consumidor escolha as mídias que mais lhe agradam, muitas mensagens ao longo do funil de compras 
 não são acessadas espontaneamente, e é necessário ganhar/conquistar a atenção do consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 B. qual etapa é mais importante no processo de decisão para que os esforços de integração sejam focados nela, incluindo ações e volume de verba a ser investido na campanha. 
 A seleção dos meios e veículos, bem como do conteúdo da comunicação, é fundamental para ajudar o consumidor a seguir de uma etapa a outra no funil de vendas. A 
 Internet, sites de busca e a televisão podem ser especialmente relevantes para atrair visitantes em uma página ou loja física. Aplicativos, mídias sociais e celulares podem 
 ajudar a transformar os visitantes em contatos ( leads ). Revista, jornal, rádio e mídia exterior, por exemplo, podem ajudar a mostrar uma oportunidade de forma mais clara 
 ao consumidor e, finalmente, mídias sociais, celulares, pontos de vendas e mídia indoor podem dar o empurrão final na decisão de compra. Assim, quanto à integração 
 dos meios e veículos em um plano de mídia e sua relação com o funil de vendas, pode-se afirmar que as decisões envolverão a escolha de qual o veículo é mais adequado 
 em cada etapa do processo/jornada de compra (considerando o funil de compras) e qual o melhor veículo para levar o consumidor de uma etapa à outra. Vale observar 
 que não há uma etapa mais importante do que outra, todas são relevantes e estão conectadas. Além disso, as etapas do funil de vendas se referem ao processo de 
 compra de um mesmo consumidor, e não de pessoas diferentes. Portanto, é incorreto afirmar que há consumidores diferentes associados às etapas. Outro aspecto 
 importante é que em cada etapa existem meios, veículos e ações diferentes e específicas, não há ação que abarque todas simultaneamente. Até o conteúdo da mensagem 
 é diferente em cada etapa do funil de compras. Por fim, embora o consumidor escolha as mídias que mais lhe agradam, muitas mensagens ao longo do funil de compras 
 não são acessadas espontaneamente, e é necessário ganhar/conquistar a atenção do consumidor. 
 Você não acertou! 
 C. qual tipo de consumidor pode ser associado a cada etapa do processo, já que é necessário selecionar um meio ou veículo adequado para cada tipo de consumidor e que as etapas 
 não são sequenciais. 
 A seleção dos meios e veículos, bem como do conteúdo da comunicação, é fundamental para ajudar o consumidor a seguir de uma etapa a outra no funil de vendas. A 
 Internet, sites de busca e a televisão podem ser especialmente relevantes para atrair visitantes em uma página ou loja física. Aplicativos, mídias sociais e celulares podem 
 ajudar a transformar os visitantes em contatos ( leads ). Revista, jornal, rádio e mídia exterior, por exemplo, podem ajudar a mostrar uma oportunidade de forma mais clara 
 ao consumidor e, finalmente, mídias sociais, celulares, pontos de vendas e mídia indoor podem dar o empurrão final na decisão de compra. Assim, quanto à integração 
 dos meios e veículos em um plano de mídia e sua relação com o funil de vendas, pode-se afirmar que as decisões envolverão a escolha de qual o veículo é mais adequado 
 em cada etapa do processo/jornada de compra (considerando o funil de compras) e qual o melhor veículo para levar o consumidor de uma etapa à outra. Vale observar 
 que não há uma etapa mais importante do que outra, todas são relevantes e estão conectadas. Além disso, as etapas do funil de vendas se referem ao processo de 
 compra de um mesmo consumidor, e não de pessoas diferentes. Portanto, é incorreto afirmar que há consumidores diferentes associados às etapas. Outro aspecto 
 importante é que em cada etapa existem meios, veículos e ações diferentes e específicas, não há ação que abarque todas simultaneamente. Até o conteúdo da mensagem 
 é diferente em cada etapa do funil de compras. Por fim, embora o consumidor escolha as mídias que mais lhe agradam, muitas mensagens ao longo do funil de compras 
 não são acessadas espontaneamente, e é necessário ganhar/conquistar a atenção do consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 D. qual ação realizar de forma a abarcar todas as etapas do funil de compras simultaneamente, já que uma única ação é capaz de dar conta do consumidor em cada uma das etapas do 
 processo. 
 A seleção dos meios e veículos, bem como do conteúdo da comunicação, é fundamental para ajudar o consumidor a seguir de uma etapa a outra no funil de vendas. A 
 Internet, sites de busca e a televisão podem ser especialmente relevantes para atrair visitantes em uma página ou loja física. Aplicativos, mídias sociais e celulares podem 
 ajudar a transformar os visitantes em contatos ( leads ). Revista, jornal, rádio e mídia exterior, por exemplo, podem ajudar a mostrar uma oportunidade de forma mais clara 
 ao consumidor e, finalmente, mídias sociais, celulares, pontos de vendas e mídia indoor podem dar o empurrão final na decisão de compra. Assim, quanto à integração 
 dos meios e veículos em um plano de mídia e sua relação com o funil de vendas, pode-se afirmar que as decisões envolverão a escolha de qual o veículo é mais adequado 
 em cada etapa do processo/jornada de compra (considerando o funil de compras) e qual o melhor veículo para levar o consumidor de uma etapa à outra.Vale observar 
 que não há uma etapa mais importante do que outra, todas são relevantes e estão conectadas. Além disso, as etapas do funil de vendas se referem ao processo de 
 compra de um mesmo consumidor, e não de pessoas diferentes. Portanto, é incorreto afirmar que há consumidores diferentes associados às etapas. Outro aspecto 
 importante é que em cada etapa existem meios, veículos e ações diferentes e específicas, não há ação que abarque todas simultaneamente. Até o conteúdo da mensagem 
 é diferente em cada etapa do funil de compras. Por fim, embora o consumidor escolha as mídias que mais lhe agradam, muitas mensagens ao longo do funil de compras 
 não são acessadas espontaneamente, e é necessário ganhar/conquistar a atenção do consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 E. qual volume de verba investir em qual etapa do funil de compras, considerando que o consumidor escolhe espontaneamente as mídias de acordo com as necessidades de cada 
 etapa. 
 A seleção dos meios e veículos, bem como do conteúdo da comunicação, é fundamental para ajudar o consumidor a seguir de uma etapa a outra no funil de vendas. A 
 Internet, sites de busca e a televisão podem ser especialmente relevantes para atrair visitantes em uma página ou loja física. Aplicativos, mídias sociais e celulares podem 
 ajudar a transformar os visitantes em contatos ( leads ). Revista, jornal, rádio e mídia exterior, por exemplo, podem ajudar a mostrar uma oportunidade de forma mais clara 
 ao consumidor e, finalmente, mídias sociais, celulares, pontos de vendas e mídia indoor podem dar o empurrão final na decisão de compra. Assim, quanto à integração 
 dos meios e veículos em um plano de mídia e sua relação com o funil de vendas, pode-se afirmar que as decisões envolverão a escolha de qual o veículo é mais adequado 
 em cada etapa do processo/jornada de compra (considerando o funil de compras) e qual o melhor veículo para levar o consumidor de uma etapa à outra. Vale observar 
 que não há uma etapa mais importante do que outra, todas são relevantes e estão conectadas. Além disso, as etapas do funil de vendas se referem ao processo de 
 compra de um mesmo consumidor, e não de pessoas diferentes. Portanto, é incorreto afirmar que há consumidores diferentes associados às etapas. Outro aspecto 
 importante é que em cada etapa existem meios, veículos e ações diferentes e específicas, não há ação que abarque todas simultaneamente. Até o conteúdo da mensagem 
 é diferente em cada etapa do funil de compras. Por fim, embora o consumidor escolha as mídias que mais lhe agradam, muitas mensagens ao longo do funil de compras 
 não são acessadas espontaneamente, e é necessário ganhar/conquistar a atenção do consumidor. 
 1. Juliana é gerente de marketing em uma empresa de tecnologia. Ela tem 40 anos e trabalha com isso há mais de 15 anos. Sua vida e seu trabalho se misturam, mas ela ama o que faz. 
 A equipe de Juliana é pequena e só consegue atuar em atividades rotineiras, sem olhar para a estratégia de maneira mais ampla. Isso está impactando nos resultados da empresa, e 
 ela está ficando preocupada. 
 Na última semana, o CEO da empresa comunicou que a geração de leads vem caindo e que seu time precisa pensar imediatamente em ações para criar mais oportunidades. 
 Depois de muito estudo, Juliana percebeu que precisaria focar em novas formas de produzir conteúdo, além de colocar sua equipe para executar as tarefas de forma mais estratégica. 
 Ela definiu que seriam utilizadas técnicas mais eficazes nos seus textos, nas redes sociais digitais e no site da empresa, o que fez a geração de leads aumentar de forma significativa. 
 Sobre esse tipo de narrativa, é correto afirmar que ele é um exemplo de: 
 Você não acertou! 
 A. marketing de conteúdo. 
 Storytelling é uma técnica muito usada no marketing e publicidade. Por meio dela e da sua estrutura narrativa, você conta uma história que se conecta com o leitor no 
 âmbito emocional. As demais respostas não estão corretas, porque se referem a outros elementos, que dizem respeito ao marketing digital. 
 Resposta incorreta. 
 B. linguagem não verbal. 
 Storytelling é uma técnica muito usada no marketing e publicidade. Por meio dela e da sua estrutura narrativa, você conta uma história que se conecta com o leitor no 
 âmbito emocional. As demais respostas não estão corretas, porque se referem a outros elementos, que dizem respeito ao marketing digital. 
 Resposta correta. 
 C. storytelling . 
 Storytelling é uma técnica muito usada no marketing e publicidade. Por meio dela e da sua estrutura narrativa, você conta uma história que se conecta com o leitor no 
 âmbito emocional. As demais respostas não estão corretas, porque se referem a outros elementos, que dizem respeito ao marketing digital. 
 Resposta incorreta. 
 D. linguagem publicitária. 
 Storytelling é uma técnica muito usada no marketing e publicidade. Por meio dela e da sua estrutura narrativa, você conta uma história que se conecta com o leitor no 
 âmbito emocional. As demais respostas não estão corretas, porque se referem a outros elementos, que dizem respeito ao marketing digital. 
 Resposta incoreta. 
 E. redação para Web. 
 Storytelling é uma técnica muito usada no marketing e publicidade. Por meio dela e da sua estrutura narrativa, você conta uma história que se conecta com o leitor no 
 âmbito emocional. As demais respostas não estão corretas, porque se referem a outros elementos, que dizem respeito ao marketing digital. 
 2. A escrita persuasiva é utilizada por profissionais de marketing, publicitários e redatores freelancer como uma alternativa para converter e aumentar os clientes de uma empresa por 
 meio de diversos canais digitais, como roteiros de vídeos, apresentações, blog post, cartas de vendas para landing pages , e-mail marketing, mídias sociais digitais, entre outros. 
 É correto afirmar que um texto que utiliza essa técnica diz respeito a: 
 Resposta incorreta. 
 A. escrita criativa. 
 Copywriting é uma técnica empregada na redação de conteúdos a serviço de marketing e vendas, com o objetivo de convencer o público-alvo. As demais respostas não 
 estão corretas porque não têm como determinante a utilização da persuasão na escrita. 
 Você acertou! 
 B. copywriting . 
 Copywriting é uma técnica empregada na redação de conteúdos a serviço de marketing e vendas, com o objetivo de convencer o público-alvo. As demais respostas não 
 estão corretas porque não têm como determinante a utilização da persuasão na escrita. 
 Resposta incorreta. 
 C. marketing de conteúdo. 
 Copywriting é uma técnica empregada na redação de conteúdos a serviço de marketing e vendas, com o objetivo de convencer o público-alvo. As demais respostas não 
 estão corretas porque não têm como determinante a utilização da persuasão na escrita. 
 Resposta incorreta. 
 D. entretenimento. 
 Copywriting é uma técnica empregada na redação de conteúdos a serviço de marketing e vendas, com o objetivo de convencer o público-alvo. As demais respostas não 
 estão corretas porque não têm como determinante a utilização da persuasão na escrita. 
 Resposta incorreta. 
 E. jornalismo investigativo. 
 Copywriting é uma técnica empregada na redação de conteúdos a serviço demarketing e vendas, com o objetivo de convencer o público-alvo. As demais respostas não 
 estão corretas porque não têm como determinante a utilização da persuasão na escrita. 
 3. Call to action, ou chamada para a ação, significa qualquer chamada, visual ou textual, que leve o leitor ou visitante de uma página a realizar alguma ação. 
 Assinale a alternativa correta que demonstra na prática um exemplo de call to action: 
 Resposta incorreta. 
 A. Se você otimizar o seu site , aumentará o número de visitas. 
 Para identificar um call to action no texto, ele precisa conter um verbo que indica uma ação. As demais alternativas não estão corretas, pois não convidam o leitor a 
 realizar determinada ação. Você precisa ser específico no seu conteúdo, mostrando exatamente o que você quer que o potencial cliente faça. 
 Resposta correta. 
 B. Assista grátis por 30 dias. 
 Para identificar um call to action no texto, ele precisa conter um verbo que indica uma ação. As demais alternativas não estão corretas, pois não convidam o leitor a 
 realizar determinada ação. Você precisa ser específico no seu conteúdo, mostrando exatamente o que você quer que o potencial cliente faça. 
 Resposta incorreta. 
 C. Nós iremos fazer um projeto juntos. 
 Para identificar um call to action no texto, ele precisa conter um verbo que indica uma ação. As demais alternativas não estão corretas, pois não convidam o leitor a 
 realizar determinada ação. Você precisa ser específico no seu conteúdo, mostrando exatamente o que você quer que o potencial cliente faça. 
 Resposta incorreta. 
 D. Marketing: o grande desafio de não falar de si próprio. 
 Para identificar um call to action no texto, ele precisa conter um verbo que indica uma ação. As demais alternativas não estão corretas, pois não convidam o leitor a 
 realizar determinada ação. Você precisa ser específico no seu conteúdo, mostrando exatamente o que você quer que o potencial cliente faça. 
 Você não acertou! 
 E. O que o profissional de marketing deve saber sobre automação. 
 Para identificar um call to action no texto, ele precisa conter um verbo que indica uma ação. As demais alternativas não estão corretas, pois não convidam o leitor a 
 realizar determinada ação. Você precisa ser específico no seu conteúdo, mostrando exatamente o que você quer que o potencial cliente faça. 
 4. A linguagem digital é um misto da oralidade e escrita e utiliza-se também de signos não verbais, como emoticons , por exemplo. 
 Assinale a resposta que contém três elementos da linguagem digital: 
 Resposta incorreta. 
 A. Cultural, desenvolvimentista e crítico. 
 O elemento comunicativo significa a tecnologia como aperfeiçoamento da comunicação. O elemento criativo diz respeito à utilização de ferramentas digitais com 
 criatividade. O elemento crítico está ligado à capacidade de ter olhar crítico sobre a tecnologia. O elemento civil significa o uso da tecnologia para a promoção de 
 melhorias que sejam relevantes para a sociedade. Os elementos cultural, cognitivo, construtivo e confiança também são características da linguagem digital. Os demais 
 elementos não estão corretos, porque desenvolvimentista, generalista e educacional não são características que se referem exclusivamente à linguagem digital. 
 Resposta correta. 
 B. Comunicativo, criativo e crítico. 
 O elemento comunicativo significa a tecnologia como aperfeiçoamento da comunicação. O elemento criativo diz respeito à utilização de ferramentas digitais com 
 criatividade. O elemento crítico está ligado à capacidade de ter olhar crítico sobre a tecnologia. O elemento civil significa o uso da tecnologia para a promoção de 
 melhorias que sejam relevantes para a sociedade. Os elementos cultural, cognitivo, construtivo e confiança também são características da linguagem digital. Os demais 
 elementos não estão corretos, porque desenvolvimentista, generalista e educacional não são características que se referem exclusivamente à linguagem digital. 
 Resposta incorreta. 
 C. Construtivo, generalista e comunicativo. 
 O elemento comunicativo significa a tecnologia como aperfeiçoamento da comunicação. O elemento criativo diz respeito à utilização de ferramentas digitais com 
 criatividade. O elemento crítico está ligado à capacidade de ter olhar crítico sobre a tecnologia. O elemento civil significa o uso da tecnologia para a promoção de 
 melhorias que sejam relevantes para a sociedade. Os elementos cultural, cognitivo, construtivo e confiança também são características da linguagem digital. Os demais 
 elementos não estão corretos, porque desenvolvimentista, generalista e educacional não são características que se referem exclusivamente à linguagem digital. 
 Resposta incorreta. 
 D. Confiança, comunicativo e educacional. 
 O elemento comunicativo significa a tecnologia como aperfeiçoamento da comunicação. O elemento criativo diz respeito à utilização de ferramentas digitais com 
 criatividade. O elemento crítico está ligado à capacidade de ter olhar crítico sobre a tecnologia. O elemento civil significa o uso da tecnologia para a promoção de 
 melhorias que sejam relevantes para a sociedade. Os elementos cultural, cognitivo, construtivo e confiança também são características da linguagem digital. Os demais 
 elementos não estão corretos, porque desenvolvimentista, generalista e educacional não são características que se referem exclusivamente à linguagem digital. 
 Você não acertou! 
 E. Civil, cultural e educacional. 
 O elemento comunicativo significa a tecnologia como aperfeiçoamento da comunicação. O elemento criativo diz respeito à utilização de ferramentas digitais com 
 criatividade. O elemento crítico está ligado à capacidade de ter olhar crítico sobre a tecnologia. O elemento civil significa o uso da tecnologia para a promoção de 
 melhorias que sejam relevantes para a sociedade. Os elementos cultural, cognitivo, construtivo e confiança também são características da linguagem digital. Os demais 
 elementos não estão corretos, porque desenvolvimentista, generalista e educacional não são características que se referem exclusivamente à linguagem digital. 
 5. A comunicação compreende um processo de troca de informações entre um emissor e um receptor. Um dos aspectos que pode interferir nesse processo é o código a ser utilizado, 
 que deve ser entendido por ambos. 
 Levando em consideração o seu conhecimento sobre o processo comunicativo, especialmente sobre as linguagens verbal e não verbal, é correto afirmar: 
 Resposta incorreta. 
 A. Não são utilizadas para criar ações de comunicação que nos permitem dizer algo. 
 A linguagem verbal é aquela que utiliza a palavra escrita ou falada para inferir significado. Já a linguagem não verbal é assim chamada porque utiliza outros signos 
 visuais. As demais alternativas estão erradas. Quando utilizadas juntas, a linguagem verbal e a não verbal facilitam a compreensão do texto e são empregadas para criar 
 ações de comunicação que nos permitem dizer algo. A linguagem mista compreende elementos verbais e não verbais. 
 Resposta incorreta. 
 B. A linguagem mista ou híbrida é aquela expressa por meio de palavras escritas ou faladas. 
 A linguagem verbal é aquela que utiliza a palavra escrita ou falada para inferir significado. Já a linguagem não verbal é assim chamada porque utiliza outros signos 
 visuais. As demais alternativasestão erradas. Quando utilizadas juntas, a linguagem verbal e a não verbal facilitam a compreensão do texto e são empregadas para criar 
 ações de comunicação que nos permitem dizer algo. A linguagem mista compreende elementos verbais e não verbais. 
 Resposta incorreta. 
 C. A linguagem verbal não utiliza a língua, seja oral ou escrita, para estabelecer comunicação. 
 A linguagem verbal é aquela que utiliza a palavra escrita ou falada para inferir significado. Já a linguagem não verbal é assim chamada porque utiliza outros signos 
 visuais. As demais alternativas estão erradas. Quando utilizadas juntas, a linguagem verbal e a não verbal facilitam a compreensão do texto e são empregadas para criar 
 ações de comunicação que nos permitem dizer algo. A linguagem mista compreende elementos verbais e não verbais. 
 Resposta incorreta. 
 D. As linguagens verbal e não verbal, quando utilizadas juntas, dificultam a compreensão do texto. 
 A linguagem verbal é aquela que utiliza a palavra escrita ou falada para inferir significado. Já a linguagem não verbal é assim chamada porque utiliza outros signos 
 visuais. As demais alternativas estão erradas. Quando utilizadas juntas, a linguagem verbal e a não verbal facilitam a compreensão do texto e são empregadas para criar 
 ações de comunicação que nos permitem dizer algo. A linguagem mista compreende elementos verbais e não verbais. 
 Você acertou! 
 E. A linguagem verbal pressupõe o uso de palavras, enquanto na linguagem não verbal são usados símbolos, gestos, imagens. 
 A linguagem verbal é aquela que utiliza a palavra escrita ou falada para inferir significado. Já a linguagem não verbal é assim chamada porque utiliza outros signos 
 visuais. As demais alternativas estão erradas. Quando utilizadas juntas, a linguagem verbal e a não verbal facilitam a compreensão do texto e são empregadas para criar 
 ações de comunicação que nos permitem dizer algo. A linguagem mista compreende elementos verbais e não verbais. 
 Questão 1 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Considere as definições abaixo: 
 I. O montante que o anunciante pretende investir e depende de fatores como margem de lucro da instituição, objetivos da comunicação, 
 comportamento do setor, comportamento do público, valores da organização, participação no mercado e estágio de vida do produto. 
 II. A descrição dos custos da criação, produção e veiculação. 
 As definições acima (I e II) são, respectivamente, de: 
 Escolha uma opção: 
 a. budget e margem de lucro da agência 
 b. orçamento de campanha e budget 
 c. orçamento de campanha e verba do cliente 
 d. budget e orçamento da campanha 
 e. verba do cliente e verba da agência 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 o budget é uma previsão de investimentos descritos para cada ação planejada, já a descrição de custos da criação, produção e veiculação, estão 
 ligados ao orçamento da campanha que será feita. 
 A resposta correta é: budget e orçamento da campanha 
 Questão 2 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Mesmo tendo ou não uma verba predefinida, o gestor da comunicação se vê diante de uma das tarefas mais árduas de sua gestão: distribuir a 
 verba entre as ações de comunicação. Essa é uma tarefa difícil por vários motivos. Nem sempre o gestor sabe exatamente qual é o valor da verba 
 disponível, ou, quando sabe, a dificuldade reside na definição de um percentual para cada ação. 
 LUPETTI, M. Gestão estratégica da comunicação mercadológica: planejamento. 2 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012, p. 122. 
 Com relação a disponibilização da verba para campanhas de comunicação, 
 Escolha uma opção: 
 a. é de responsabilidade da empresa o estabelecimento do valor a ser investido. 
 b. qualquer que seja o valor a ser investido, a campanha sempre terá algum efeito. 
 c. não existe um limite máximo nem mínimo a ser estabelecido, pois quanto mais se anunciar melhor. 
 d. existe um limite mínimo a ser estabelecido, abaixo do qual a verba é pequena para alcançar o efeito desejado. 
 e. é de responsabilidade exclusiva da agência o estabelecimento do valor a ser investido. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 Os gestores empresariais que defininem a verba de comunicação, há alguns métodos de definição dos recursos disponíveis (verbas). 
 A resposta correta é: é de responsabilidade da empresa o estabelecimento do valor a ser investido. 
 Questão 3 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Um profissional de marketing de uma empresa está montando o planejando de comunicação e iniciou a fase de montagem do cronograma com o 
 plano de ação. Para essa tarefa, ele criou e compartilhou a tabela abaixo com os funcionários da equipe para que todos pudessem entender e 
 colaborar com o planejamento. 
 O quê? Lançamento de um produto para revenda. Quem? Equipe de MKT; Agência de Publicidade e Empresa de Eventos. Por quê? Promover o 
 lançamento do produto. Onde? Centro de Convenções Sulamérica – Rio de Janeiro. Quando? Previsão entre janeiro e fevereiro do próximo ano. 
 Como? Evento que contará com todos os revendedores da marca e ações em redes sociais. Quanto? Média de R$ 253.500,00 (verificar planilha 
 com custos detalhados). 
 Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas abaixo: 
 I. A técnica utilizada também é conhecida como 5S+2Q. 
 II. A ferramenta utilizada é a 5WH2, na qual foi incluída a dimensão “custo” (How Much) que não faz parte da especificação original. 
 III. A ferramenta em questão é conhecida como 5W2H. 
 IV. A ferramenta utilizada auxilia na visualização do que deve ser feito e na tomada de decisão. 
 Quais estão corretas? 
 Escolha uma opção: 
 a. Apenas IV. 
 b. Apenas II e III. 
 c. Apenas II, III e IV. 
 d. Apenas III e IV. 
 e. Apenas I. 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 A ferramenta 5W2H requer respostas para as seguintes perguntas: O que? (What); Por que? (Why); Quem? (Who); Onde? (Where); Quando? 
 (When); Como? (How); Quanto? (How much). E é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão de projetos para criação dos Planos de Ação. 
 A resposta correta é: Apenas III e IV. 
 Questão 4 
 Incorreto 
 Atingiu 0,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 Elaborar um cronograma de comunicação é essencial para o sucesso dos projetos e das campanhas de uma empresa, mas, sendo muito sincero, 
 poucas no Brasil seguem esse princípio à risca. Ainda hoje há muitas instituições que encaram o planejamento de comunicação integrada como 
 algo burocrático e chato. 
 PIMENTEL, I. Criando um Cronograma no Plano Integrado de Comunicação. Comunicação Integrada, 06 mai. 2022. Disponível em: 
 https://comunicacaointegrada.com.br/cronograma-de-comunicacao-projeto. Acessado em: 20 out. 2022 
 Como parte das atividades de um planejamento de comunicação, Guilherme teve de preparar um cronograma das ações a serem realizadas. Esse 
 instrumento caracteriza a distribuição das atividades: 
 Escolha uma opção: 
 a. pelos órgãos executores. 
 b. pelos membros da equipe. 
 c. pelas classes de tarefas. 
 d. por um período de tempo. 
 e. pelas funções da organização. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 o cronograma define a ação x o período que ação ocorrerá. 
 A resposta correta é: por um período de tempo. 
 Questão 5 
 Correto 
 Atingiu 1,00 de 1,00 
 Marcar questão 
 Texto da questão 
 . Guilherme faz parte da equipe que está montando um plano de comunicação para uma empresa que oferece soluções de crédito e cobrança e foi 
 designado para elaborar o cronograma do plano de comunicação. Sobre os processos de gerenciamento do cronograma de um planejamento de 
 comunicação. Analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro(V) ou Falso (F). 
 ( ) Plano de comunicação. 
 ( ) Definição das atividades. 
 ( ) Definição do tempo das atividades. 
 ( ) Controlar o Cronograma. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. 
 Escolha uma opção: 
 a. F, V, V, V 
 b. V, F, F, V 
 c. V, V, V, V 
 d. F, V, F, V 
 e. F, V, V, F 
 Feedback 
 Sua resposta está correta. 
 O cronograma faz parte do planejamento de comunicação e por isso o plano de comunicação não faz parte dos processos de gerenciamento do 
 cronograma. 
 A resposta correta é: F, V, V, V 
 1. Eficiência, eficácia e efetividade são três conceitos muito importantes para a mensuração de resultados em uma organização. 
 Com base no significado de cada um desses conceitos, observe a numeração de cada item a seguir e faça a correspondência com sua respectiva métrica: 
 I - Eficiência. 
 II - Eficácia. 
 III - Efetividade. 
 ( ) Cálculo de índices econômicos. 
 ( ) Compatibilidade com os meios. 
 ( ) Índice de continuidade e comparação de resultados. 
 ( ) Quantidade de pessoas atingidas. 
 Assinale a alternativa correta. 
 Você não acertou! 
 A. I - I - III - I. 
 As métricas de eficiência são aquelas mais voltadas à parte operacional e a fazer as coisas de maneira correta. Por esse motivo, dentre os exemplos citados, apenas a questão da 
 compatibilidade com os meios seria uma meta de eficiência. 
 As metas de eficácia são aquelas mais direcionadas a níveis gerenciais e correspondem a fazer as coisas certas. Os exemplos compatíveis com essa descrição são os cálculos de 
 índices econômicos e a quantidade de pessoas atingidas. 
 Quanto à efetividade, esta é uma referência à eficiência e à eficácia da organização em longo prazo. Sendo assim, dentre os exemplos, a respectiva métrica corresponde ao índice de 
 continuidade e à comparação de resultados. 
 Resposta correta. 
 B. II - I - III - II. 
 As métricas de eficiência são aquelas mais voltadas à parte operacional e a fazer as coisas de maneira correta. Por esse motivo, dentre os exemplos citados, apenas a questão da 
 compatibilidade com os meios seria uma meta de eficiência. 
 As metas de eficácia são aquelas mais direcionadas a níveis gerenciais e correspondem a fazer as coisas certas. Os exemplos compatíveis com essa descrição são os cálculos de 
 índices econômicos e a quantidade de pessoas atingidas. 
 Quanto à efetividade, esta é uma referência à eficiência e à eficácia da organização em longo prazo. Sendo assim, dentre os exemplos, a respectiva métrica corresponde ao índice de 
 continuidade e à comparação de resultados. 
 Resposta incorreta. 
 C. III - II - III - II. 
 As métricas de eficiência são aquelas mais voltadas à parte operacional e a fazer as coisas de maneira correta. Por esse motivo, dentre os exemplos citados, apenas a questão da 
 compatibilidade com os meios seria uma meta de eficiência. 
 As metas de eficácia são aquelas mais direcionadas a níveis gerenciais e correspondem a fazer as coisas certas. Os exemplos compatíveis com essa descrição são os cálculos de 
 índices econômicos e a quantidade de pessoas atingidas. 
 Quanto à efetividade, esta é uma referência à eficiência e à eficácia da organização em longo prazo. Sendo assim, dentre os exemplos, a respectiva métrica corresponde ao índice de 
 continuidade e à comparação de resultados. 
 Resposta incorreta. 
 D. I - III - III - II. 
 As métricas de eficiência são aquelas mais voltadas à parte operacional e a fazer as coisas de maneira correta. Por esse motivo, dentre os exemplos citados, apenas a questão da 
 compatibilidade com os meios seria uma meta de eficiência. 
 As metas de eficácia são aquelas mais direcionadas a níveis gerenciais e correspondem a fazer as coisas certas. Os exemplos compatíveis com essa descrição são os cálculos de 
 índices econômicos e a quantidade de pessoas atingidas. 
 Quanto à efetividade, esta é uma referência à eficiência e à eficácia da organização em longo prazo. Sendo assim, dentre os exemplos, a respectiva métrica corresponde ao índice de 
 continuidade e à comparação de resultados. 
 Resposta incorreta. 
 E. II - III - I - II. 
 As métricas de eficiência são aquelas mais voltadas à parte operacional e a fazer as coisas de maneira correta. Por esse motivo, dentre os exemplos citados, apenas a questão da 
 compatibilidade com os meios seria uma meta de eficiência. 
 As metas de eficácia são aquelas mais direcionadas a níveis gerenciais e correspondem a fazer as coisas certas. Os exemplos compatíveis com essa descrição são os cálculos de 
 índices econômicos e a quantidade de pessoas atingidas. 
 Quanto à efetividade, esta é uma referência à eficiência e à eficácia da organização em longo prazo. Sendo assim, dentre os exemplos, a respectiva métrica corresponde ao índice de 
 continuidade e à comparação de resultados. 
 2. Existem muitos meios que permitem que uma empresa mensure seus investimentos em comunicação. A escolha de qual caminho seguir deve ser baseada nos objetivos estabelecidos para que 
 se faça uso da metodologia que, realmente, mostre os resultados necessários. 
 Analise as frases a seguir e complete os espaços com a metodologia à qual cada uma se refere: 
 O número referente ao valor médio de cada venda realizada é chamado de ________________. 
 O cálculo que avalia o custo de cada consumidor potencial é chamado de ____________. 
 O quanto é necessário investir para gerar uma venda é calculado por meio do ____________ 
 O valor que o anunciante paga quando o usuário clica no anúncio é chamado de ____________. 
 Assinale a alternativa correta: 
 Resposta incorreta. 
 A. ROI; CAC; CPL; CPC. 
 O ticket médio é calculado pela divisão do valor total das vendas pelo número total de vendas. Esse cálculo nos apresenta o valor médio de cada venda realizada. 
 O custo por lead , ou CPL, é o custo por cada consumidor potencial, ou seja, o custo que a organização tem por cada pessoa que aceita informar algum de seus dados em troca de um 
 produto ou de uma informação. O seu cálculo envolve a multiplicação do custo por clique pela quantidade de cliques por lead . 
 O CAC é o custo de aquisição por cliente, ou seja, o quanto é preciso investir para que se consiga gerar uma venda. Esse custo é calculado pela soma dos custos de marketing com 
 os custos de vendas e pela divisão desse resultado pelo número de clientes conquistados. 
 O custo por clique, ou CPC, é o valor pago pelos anunciantes quando o usuário clica no seu anúncio. O cálculo é feito pela divisão do custo total da campanha pelo total de cliques. 
 A bounce rate , por sua vez, é a taxa de rejeição, que avalia quantas pessoas entraram no site e o abandonaram. Portanto, não corresponde a nenhuma das alternativas do exercício. 
 O ROI é o retorno por investimento, que avalia quais foram os ganhos obtidos por determinado investimento. Seu cálculo é feito subtraindo-se o valor do investimento do valor obtido 
 como lucro e dividindo-se esse resultado novamente pelo valor do investimento. Essa métrica também não está relacionada a nenhuma das opções apresentadas. 
 Você não acertou! 
 B. CPM; bounce rate ; ticket médio; ROI. 
 O ticket médio é calculado pela divisão do valor total das vendas pelo número total de vendas. Esse cálculo nos apresenta o valor médio de cada venda realizada. 
 O custo por lead , ou CPL, é o custo por cada consumidor potencial, ou seja,o custo que a organização tem por cada pessoa que aceita informar algum de seus dados em troca de um 
 produto ou de uma informação. O seu cálculo envolve a multiplicação do custo por clique pela quantidade de cliques por lead . 
 O CAC é o custo de aquisição por cliente, ou seja, o quanto é preciso investir para que se consiga gerar uma venda. Esse custo é calculado pela soma dos custos de marketing com 
 os custos de vendas e pela divisão desse resultado pelo número de clientes conquistados. 
 O custo por clique, ou CPC, é o valor pago pelos anunciantes quando o usuário clica no seu anúncio. O cálculo é feito pela divisão do custo total da campanha pelo total de cliques. 
 A bounce rate , por sua vez, é a taxa de rejeição, que avalia quantas pessoas entraram no site e o abandonaram. Portanto, não corresponde a nenhuma das alternativas do exercício. 
 O ROI é o retorno por investimento, que avalia quais foram os ganhos obtidos por determinado investimento. Seu cálculo é feito subtraindo-se o valor do investimento do valor obtido 
 como lucro e dividindo-se esse resultado novamente pelo valor do investimento. Essa métrica também não está relacionada a nenhuma das opções apresentadas. 
 Resposta correta. 
 C. Ticket médio; CPL; CAC; CPC. 
 O ticket médio é calculado pela divisão do valor total das vendas pelo número total de vendas. Esse cálculo nos apresenta o valor médio de cada venda realizada. 
 O custo por lead , ou CPL, é o custo por cada consumidor potencial, ou seja, o custo que a organização tem por cada pessoa que aceita informar algum de seus dados em troca de um 
 produto ou de uma informação. O seu cálculo envolve a multiplicação do custo por clique pela quantidade de cliques por lead . 
 O CAC é o custo de aquisição por cliente, ou seja, o quanto é preciso investir para que se consiga gerar uma venda. Esse custo é calculado pela soma dos custos de marketing com 
 os custos de vendas e pela divisão desse resultado pelo número de clientes conquistados. 
 O custo por clique, ou CPC, é o valor pago pelos anunciantes quando o usuário clica no seu anúncio. O cálculo é feito pela divisão do custo total da campanha pelo total de cliques. 
 A bounce rate , por sua vez, é a taxa de rejeição, que avalia quantas pessoas entraram no site e o abandonaram. Portanto, não corresponde a nenhuma das alternativas do exercício. 
 O ROI é o retorno por investimento, que avalia quais foram os ganhos obtidos por determinado investimento. Seu cálculo é feito subtraindo-se o valor do investimento do valor obtido 
 como lucro e dividindo-se esse resultado novamente pelo valor do investimento. Essa métrica também não está relacionada a nenhuma das opções apresentadas. 
 Resposta incorreta. 
 D. Ticket médio; CPC; CAC; ROI. 
 O ticket médio é calculado pela divisão do valor total das vendas pelo número total de vendas. Esse cálculo nos apresenta o valor médio de cada venda realizada. 
 O custo por lead , ou CPL, é o custo por cada consumidor potencial, ou seja, o custo que a organização tem por cada pessoa que aceita informar algum de seus dados em troca de um 
 produto ou de uma informação. O seu cálculo envolve a multiplicação do custo por clique pela quantidade de cliques por lead . 
 O CAC é o custo de aquisição por cliente, ou seja, o quanto é preciso investir para que se consiga gerar uma venda. Esse custo é calculado pela soma dos custos de marketing com 
 os custos de vendas e pela divisão desse resultado pelo número de clientes conquistados. 
 O custo por clique, ou CPC, é o valor pago pelos anunciantes quando o usuário clica no seu anúncio. O cálculo é feito pela divisão do custo total da campanha pelo total de cliques. 
 A bounce rate , por sua vez, é a taxa de rejeição, que avalia quantas pessoas entraram no site e o abandonaram. Portanto, não corresponde a nenhuma das alternativas do exercício. 
 O ROI é o retorno por investimento, que avalia quais foram os ganhos obtidos por determinado investimento. Seu cálculo é feito subtraindo-se o valor do investimento do valor obtido 
 como lucro e dividindo-se esse resultado novamente pelo valor do investimento. Essa métrica também não está relacionada a nenhuma das opções apresentadas. 
 Resposta incorreta. 
 E. CPM; CAC; CPC; ROI. 
 O ticket médio é calculado pela divisão do valor total das vendas pelo número total de vendas. Esse cálculo nos apresenta o valor médio de cada venda realizada. 
 O custo por lead , ou CPL, é o custo por cada consumidor potencial, ou seja, o custo que a organização tem por cada pessoa que aceita informar algum de seus dados em troca de um 
 produto ou de uma informação. O seu cálculo envolve a multiplicação do custo por clique pela quantidade de cliques por lead . 
 O CAC é o custo de aquisição por cliente, ou seja, o quanto é preciso investir para que se consiga gerar uma venda. Esse custo é calculado pela soma dos custos de marketing com 
 os custos de vendas e pela divisão desse resultado pelo número de clientes conquistados. 
 O custo por clique, ou CPC, é o valor pago pelos anunciantes quando o usuário clica no seu anúncio. O cálculo é feito pela divisão do custo total da campanha pelo total de cliques. 
 A bounce rate , por sua vez, é a taxa de rejeição, que avalia quantas pessoas entraram no site e o abandonaram. Portanto, não corresponde a nenhuma das alternativas do exercício. 
 O ROI é o retorno por investimento, que avalia quais foram os ganhos obtidos por determinado investimento. Seu cálculo é feito subtraindo-se o valor do investimento do valor obtido 
 como lucro e dividindo-se esse resultado novamente pelo valor do investimento. Essa métrica também não está relacionada a nenhuma das opções apresentadas. 
 3. O funil de vendas mostra todas as etapas de um processo de compra e os estágios pelos quais uma pessoa pode passar desde o momento do primeiro contato com uma campanha até tornar-se, 
 efetivamente, cliente. Conhecer cada uma dessas etapas é muito importante para uma organização planejar e mensurar seus investimentos. 
 Analise as opções a seguir: 
 I - Uma das vantagens do funil de vendas é o aumento da produtividade. 
 II - Conhecendo cada uma das etapas, é possível mensurar os investimentos com mais assertividade. 
 III - A utilização e o conhecimento do funil são muito importantes, apesar de não influenciarem a melhoria de produtos e serviços. 
 IV - Não é possível gerar conteúdo específico para cada uma das etapas do funil de vendas. 
 Assinale a afirmativa correta. 
 Resposta incorreta. 
 A. Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 
 O funil de vendas possibilita o aumento da produtividade, uma vez que é possível identificar e trabalhar as etapas nas quais se encontram as maiores dificuldades. Conhecer cada 
 uma das etapas propicia maior assertividade nas campanhas e em sua mensuração, além de possibilitar o aprimoramento de produtos e serviços, conforme o retorno de cada uma 
 das etapas. Produzir conteúdo específico para cada uma das etapas é outro benefício de se conhecer cada uma delas detalhadamente. 
 Resposta correta. 
 B. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 O funil de vendas possibilita o aumento da produtividade, uma vez que é possível identificar e trabalhar as etapas nas quais se encontram as maiores dificuldades. Conhecer cada 
 uma das etapas propicia maior assertividade nas campanhas e em sua mensuração, além de possibilitar o aprimoramento de produtos e serviços, conformeo retorno de cada uma 
 das etapas. Produzir conteúdo específico para cada uma das etapas é outro benefício de se conhecer cada uma delas detalhadamente. 
 Resposta incorreta. 
 C. Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 O funil de vendas possibilita o aumento da produtividade, uma vez que é possível identificar e trabalhar as etapas nas quais se encontram as maiores dificuldades. Conhecer cada 
 uma das etapas propicia maior assertividade nas campanhas e em sua mensuração, além de possibilitar o aprimoramento de produtos e serviços, conforme o retorno de cada uma 
 das etapas. Produzir conteúdo específico para cada uma das etapas é outro benefício de se conhecer cada uma delas detalhadamente. 
 Resposta incorreta. 
 D. Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
 O funil de vendas possibilita o aumento da produtividade, uma vez que é possível identificar e trabalhar as etapas nas quais se encontram as maiores dificuldades. Conhecer cada 
 uma das etapas propicia maior assertividade nas campanhas e em sua mensuração, além de possibilitar o aprimoramento de produtos e serviços, conforme o retorno de cada uma 
 das etapas. Produzir conteúdo específico para cada uma das etapas é outro benefício de se conhecer cada uma delas detalhadamente. 
 Você não acertou! 
 E. Apenas a afirmativa IV é verdadeira . 
 O funil de vendas possibilita o aumento da produtividade, uma vez que é possível identificar e trabalhar as etapas nas quais se encontram as maiores dificuldades. Conhecer cada 
 uma das etapas propicia maior assertividade nas campanhas e em sua mensuração, além de possibilitar o aprimoramento de produtos e serviços, conforme o retorno de cada uma 
 das etapas. Produzir conteúdo específico para cada uma das etapas é outro benefício de se conhecer cada uma delas detalhadamente. 
 4. Compreender o processo gerencial como um todo facilita o entendimento e o processo de mensuração dos resultados de uma comunicação. 
 Levando em consideração todas as etapas desse processo e o que está relacionado a cada uma delas, assinale a alternativa correta: 
 Resposta incorreta. 
 A. A etapa de coordenação vem logo depois da etapa de controle e tem como objetivo garantir melhores condições de trabalho. 
 O momento em que se monitora o desempenho das estratégias e das ações é chamado de controle. 
 A etapa de coordenação, ou direção, tem como objetivo garantir melhores condições de trabalho aos funcionários, porém é anterior à etapa de controle. 
 A análise do fluxo de caixa é realizada na última etapa, ou seja, na análise de viabilidade econômico-financeira. 
 Os objetivos e metas do projeto são estabelecidos na etapa de planejamento. 
 Na etapa de organização, são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento da produção/operação. 
 Resposta incorreta. 
 B. A análise da capacidade do fluxo de caixa é realizada durante o planejamento. 
 O momento em que se monitora o desempenho das estratégias e das ações é chamado de controle. 
 A etapa de coordenação, ou direção, tem como objetivo garantir melhores condições de trabalho aos funcionários, porém é anterior à etapa de controle. 
 A análise do fluxo de caixa é realizada na última etapa, ou seja, na análise de viabilidade econômico-financeira. 
 Os objetivos e metas do projeto são estabelecidos na etapa de planejamento. 
 Na etapa de organização, são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento da produção/operação. 
 Você não acertou! 
 C. A ordem das etapas de um processo gerencial é: análise de viabilidade econômico-financeira, planejamento, coordenação, organização e controle. 
 O momento em que se monitora o desempenho das estratégias e das ações é chamado de controle. 
 A etapa de coordenação, ou direção, tem como objetivo garantir melhores condições de trabalho aos funcionários, porém é anterior à etapa de controle. 
 A análise do fluxo de caixa é realizada na última etapa, ou seja, na análise de viabilidade econômico-financeira. 
 Os objetivos e metas do projeto são estabelecidos na etapa de planejamento. 
 Na etapa de organização, são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento da produção/operação. 
 Resposta incorreta. 
 D. É na etapa de organização que são estabelecidos todos os objetivos e metas. 
 O momento em que se monitora o desempenho das estratégias e das ações é chamado de controle. 
 A etapa de coordenação, ou direção, tem como objetivo garantir melhores condições de trabalho aos funcionários, porém é anterior à etapa de controle. 
 A análise do fluxo de caixa é realizada na última etapa, ou seja, na análise de viabilidade econômico-financeira. 
 Os objetivos e metas do projeto são estabelecidos na etapa de planejamento. 
 Na etapa de organização, são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento da produção/operação. 
 Resposta correta. 
 E. O momento em que se monitora o desempenho das estratégias e das ações é chamado de controle. 
 O momento em que se monitora o desempenho das estratégias e das ações é chamado de controle. 
 A etapa de coordenação, ou direção, tem como objetivo garantir melhores condições de trabalho aos funcionários, porém é anterior à etapa de controle. 
 A análise do fluxo de caixa é realizada na última etapa, ou seja, na análise de viabilidade econômico-financeira. 
 Os objetivos e metas do projeto são estabelecidos na etapa de planejamento. 
 Na etapa de organização, são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento da produção/operação. 
 5. O retorno sobre investimentos (ROI) é apenas uma das muitas metodologias de mensuração de resultados em comunicação. 
 A respeito desse conceito, analise as afirmações a seguir: 
 I - Para calcular o ROI, basta subtrair o valor investido do lucro e depois dividir o resultado pelo valor do investimento. 
 II - A análise do ROI permite o monitoramento e o aperfeiçoamento constantes das ações de comunicação. 
 III - O método ROI é a forma mais eficaz de mensurar as ações de comunicação. 
 IV - A análise do ROI permite que as ações comunicacionais sejam entendidas como um processo. 
 Assinale a alternativa correta. 
 Resposta incorreta. 
 A. As alternativas I e II estão corretas. 
 Fórmula do ROI = lucro - investimento / investimento. 
 Analisar o ROI permite, sim, o monitoramento, a análise e o aperfeiçoamento constantes dos processos comunicacionais, visto que se constrói um histórico de monitoramento. 
 Não existe um formato mais ou menos eficaz para mensurar as ações comunicacionais. O que existe são métricas que respondam aos objetivos estipulados. 
 Quando o ROI é controlado e sua análise é realizada com frequência, é possível que as ações de comunicação sejam entendidas como um processo. 
 Resposta incorreta. 
 B. As alternativas I, II e III estão corretas. 
 Fórmula do ROI = lucro - investimento / investimento. 
 Analisar o ROI permite, sim, o monitoramento, a análise e o aperfeiçoamento constantes dos processos comunicacionais, visto que se constrói um histórico de monitoramento. 
 Não existe um formato mais ou menos eficaz para mensurar as ações comunicacionais. O que existe são métricas que respondam aos objetivos estipulados. 
 Quando o ROI é controlado e sua análise é realizada com frequência, é possível que as ações de comunicação sejam entendidas como um processo. 
 Resposta correta. 
 C. As alternativas I, II e IV estão corretas. 
 Fórmula do ROI = lucro - investimento / investimento. 
 Analisar o ROI permite, sim, o monitoramento, a análise e o aperfeiçoamento constantes dos processos comunicacionais, visto que se constrói um histórico de monitoramento. 
 Não existe um formato mais ou menos eficaz para mensurar as ações comunicacionais. O que existe são métricas que respondam aos objetivos estipulados. 
 Quando o ROI é controlado e sua análise é realizada comfrequência, é possível que as ações de comunicação sejam entendidas como um processo. 
 Resposta incorreta. 
 D. Apenas a alternativa III está correta. 
 Fórmula do ROI = lucro - investimento / investimento. 
 Analisar o ROI permite, sim, o monitoramento, a análise e o aperfeiçoamento constantes dos processos comunicacionais, visto que se constrói um histórico de monitoramento. 
 Não existe um formato mais ou menos eficaz para mensurar as ações comunicacionais. O que existe são métricas que respondam aos objetivos estipulados. 
 Quando o ROI é controlado e sua análise é realizada com frequência, é possível que as ações de comunicação sejam entendidas como um processo. 
 Você não acertou! 
 E. Apenas as alternativas II e IV estão corretas. 
 Fórmula do ROI = lucro - investimento / investimento. 
 Analisar o ROI permite, sim, o monitoramento, a análise e o aperfeiçoamento constantes dos processos comunicacionais, visto que se constrói um histórico de monitoramento. 
 Não existe um formato mais ou menos eficaz para mensurar as ações comunicacionais. O que existe são métricas que respondam aos objetivos estipulados. 
 Quando o ROI é controlado e sua análise é realizada com frequência, é possível que as ações de comunicação sejam entendidas como um processo.