TCC - Laura

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Escola Técnica Estadual Irmão Pedro 
Secretariado 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 
 
 
 
 
 
 
Estratégias de Gestão de Viagens: O Papel do Secretariado 
 
 
 
 
 
 
 
LAURA CRISTINA ROEHRS 
Curso Técnico de Secretariado 
 
Orientador(a): Valéria Karina da Rosa 
Coorientador(a): Patrícia Freire Vieira Da Cunha 
 
 
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AGRADECIMENTOS 
Agradeço primeiramente a Deus, pela força e sabedoria ao longo desta jornada. 
À minha família, especialmente meus pais e minha irmã, pelo amor, incentivo e apoio 
incondicional. 
Aos colegas, pela compreensão, amizade e pelas memórias compartilhadas. 
Aos professores da Escola Técnica Irmão Pedro, em especial à professora Valéria Karina da 
Rosa e à professora co-orientadora Patrícia Freire Vieira Da Cunha, pela dedicação, paciência 
e orientação ao longo deste trabalho. 
A todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para minha formação e crescimento 
pessoal e acadêmico, meu sincero agradecimento. 
Muito obrigada! 
 
 
 
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RESUMO 
As viagens corporativas são essenciais para o crescimento das empresas, mas exigem 
organização eficiente. Este trabalho analisa como o profissional de Secretariado contribui para 
a gestão estratégica dessas viagens. Por meio de entrevistas e análise documental, 
identificou-se que o secretário executivo atua além das tarefas operacionais, sendo peça-chave 
na redução de custos, otimização do tempo e cumprimento das políticas internas. 
Palavras-chave: Secretariado, Viagens Corporativas. 
 
 
ABSTRACT 
Corporate travel is key to business growth but requires efficient organization. This study 
examines how Executive Secretariat professionals support strategic travel management. 
Interviews and document analysis show that secretaries play a vital role beyond operational 
tasks, helping reduce costs, optimize time, and ensure policy compliance. 
Keywords: Secretariat, Corporate Travel. 
 
 
 
 
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Relatório final, apresentado à Professora 
Valéria, da Escola Irmão Pedro, como parte 
das exigências para a obtenção do título de 
técnico de Secretariado. 
 
 
 
 
 
 
 
Porto Alegre, ____ de ___________ de _____. 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
AGRADECIMENTOS........................................................................................................................... 2 
RESUMO.................................................................................................................................................3 
ABSTRACT.............................................................................................................................................3 
SUMÁRIO............................................................................................................................................... 5 
LISTA DE TABELAS.............................................................................................................................6 
LISTA DE FIGURAS............................................................................................................................. 7 
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................................................8 
2. REVISÃO DE LITERATURA.......................................................................................................... 9 
3. METODOLOGIA............................................................................................................................. 10 
3.1. TIPO DE PESQUISA.................................................................................................................... 10 
4. COLETA DE DADOS................................................................................................................10 
4.1 A Evolução do Secretariado e Suas Funções..........................................................................11 
4.2. Viagens Corporativas: Conceito e Importância Estratégica............................................... 11 
4.3 A Atuação do Secretariado na Gestão de Viagens.................................................................12 
4.4. Ferramentas na Gestão de Viagens........................................................................................14 
4.5. Competências Necessárias para o Secretariado................................................................... 16 
5. DESAFIOS..................................................................................................................................17 
6. ANÁLISE DOS RESULTADOS E DISCUSSÃO....................................................................17 
7. CONCLUSÃO...................................................................................................................................17 
8. REFERÊNCIAS................................................................................................................................18 
 
 
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LISTA DE TABELAS 
 
Tabela 1 - Check-List de Viagens Corporativas. 13 
Tabela 2 - Cronograma de Acompanhamento de Viagens Corporativas. 15 
 
 
 
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LISTA DE FIGURAS 
Figura 1 - Ilustração de Viagem. 11 
Figura 2 - Ilustração de Viagem. 12 
Figura 3 - Ilustração de Viagem. 14 
Figura 4 - Ilustração de Check-list. 15 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
As viagens corporativas têm grande importância para as empresas, pois contribuem para a 
realização de negócios, a expansão de mercados e o fortalecimento das relações profissionais. 
Além disso, elas ajudam no crescimento das organizações e na criação de novas 
oportunidades. Mesmo assim, o tema ainda é pouco discutido nos estudos acadêmicos, 
principalmente quando se trata da atuação do profissional de Secretariado Executivo. 
 
Escolhi este tema porque sempre tive interesse por viagens e pelo impacto que elas podem ter 
no desenvolvimento pessoal e profissional. Essa afinidade despertou em mim a vontade de 
entender melhor como o profissional de Secretariado contribui para o sucesso das viagens 
corporativas, unindo meu interesse pessoal com o desejo de compreender a importância desse 
trabalho dentro das empresas. 
Esta pesquisa tem como objetivo analisar como a atuação do profissional de Secretariado 
contribui para a eficiência e a estratégia organizacional na gestão de viagens corporativas. 
Busca-se identificar as principais atividades desempenhadas nesse processo, verificar como 
elas influenciam a eficiência dos processos organizacionais, analisar a integração da gestão de 
viagens à estratégia da empresa e avaliar as boas práticas e competências necessárias para 
uma atuação eficaz nessa área. 
De acordo com os objetivos, a questão principal é: Como a atuação do profissional de 
Secretariado contribui para a eficiência e a estratégia organizacional na gestão de viagens 
corporativas? 
 
 
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2. REVISÃO DE LITERATURA 
 
Uma viagem corporativa é qualquer deslocamento realizado por um funcionário ou 
representante de uma empresa para fins relacionados ao trabalho. Essas viagens de negócios 
são estratégias essenciais para as empresas, fortalecendo parcerias, ampliando oportunidades e 
impulsionando o crescimento das marcas e da economia. Viajar a trabalho não é apenas uma 
obrigação, mas uma oportunidade de expandir horizontes, estabelecer conexões e impulsionar 
o crescimento pessoal e profissional. No mundo empresarial, existem diversos tipos de 
viagens corporativas, cada uma comsuas peculiaridades e benefícios (Costa, 2017; Oliveira, 
2021). 
Historicamente, o Secretariado era visto como uma profissão de apoio administrativo, voltada 
principalmente para tarefas operacionais. Contudo, com as transformações organizacionais e a 
crescente necessidade de profissionais multifuncionais, o secretário executivo passou a 
desempenhar um papel mais estratégico, contribuindo para a tomada de decisões, a 
otimização de processos e a gestão eficiente de recursos. 
Na gestão de viagens corporativas, o profissional de Secretariado exerce um papel essencial 
no planejamento, organização e controle das atividades relacionadas às deslocações 
empresariais. Oliveira (2019) destaca que esse profissional é responsável por coordenar todas 
as etapas do processo, desde a definição de roteiros e orçamentos até o acompanhamento de 
relatórios e prestação de contas, garantindo que as viagens estejam alinhadas aos objetivos 
estratégicos da organização. 
Segundo Smith (2018), “O turismo é um importante fator de desenvolvimento econômico e 
social, pois promove a integração cultural, gera empregos e incentiva a economia local” (p. 
45). O turismo vai muito além do lazer, é uma atividade econômica essencial que conecta 
pessoas, movimenta setores e impulsiona o desenvolvimento. 
 
Este profissional atua desde o planejamento e a negociação com fornecedores até o controle 
de custos e a avaliação dos resultados, garantindo que as viagens estejam alinhadas às metas e 
 
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políticas da empresa. Essa atuação contribui diretamente para a eficiência dos processos e 
para a otimização dos recursos organizacionais. 
Autores da área destacam que a gestão de viagens é um processo estratégico, pois envolve 
planejamento financeiro, análise de custos e acompanhamento de indicadores. Assim, o 
profissional de Secretariado torna-se um elo entre a gestão operacional e a estratégica, 
agregando valor às atividades empresariais e fortalecendo a imagem da organização. 
3. METODOLOGIA 
A metodologia adotada para o desenvolvimento deste trabalho se baseia em uma pesquisa de 
caráter qualitativo e descritivo, com o objetivo de analisar o papel e os impactos das 
ferramentas tecnológicas na gestão de viagens corporativas. 
Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental, fundamentada em artigos 
científicos e publicações especializadas, buscando compreender as principais transformações 
tecnológicas aplicadas ao setor. Além disso, foram analisados estudos de caso e práticas 
organizacionais que ilustram como as empresas têm incorporado essas ferramentas na 
otimização dos processos de gestão de viagens. 
3.1. TIPO DE PESQUISA 
A pesquisa realizada é de caráter bibliográfico e exploratório, com enfoque qualitativo. Foi 
desenvolvida por meio da análise de materiais já publicados, incluindo livros, artigos 
científicos, relatórios corporativos, sites especializados e publicações institucionais. O 
objetivo foi compreender o uso da tecnologia da informação na gestão de viagens 
corporativas e o papel do Secretariado Executivo nesse contexto, identificando práticas, 
tendências e desafios do setor. 
4. COLETA DE DADOS 
 
 
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Os dados foram coletados por meio de pesquisa documental e revisão de literatura, 
consultando bases como sites, artigos e portais especializados em gestão corporativa. A 
análise dos dados seguiu uma abordagem qualitativa, buscando identificar padrões, tendências 
e impactos práticos das ferramentas estudadas. 
4.1 A Evolução do Secretariado e Suas Funções 
A profissão de Secretariado passou por profundas transformações ao longo das últimas 
décadas. De uma função tradicionalmente associada a tarefas burocráticas e de apoio, o cargo 
evoluiu para um papel estratégico dentro das organizações. Segundo Chiavenato (2014), a 
modernização do ambiente empresarial exige profissionais multifuncionais, com capacidade 
de decisão e visão sistêmica. Nesse cenário, o secretário executivo tornou-se um elo 
importante entre as lideranças e os processos organizacionais. 
 
Figura 1 - Ilustração de Viagem. Fonte: Google 
 
Além disso, como destaca Oliveira (2018), a atuação do Secretariado moderno abrange áreas 
como planejamento, controle de agendas complexas, apoio a viagens e eventos, e o uso 
intensivo de tecnologias digitais para gestão de informação. 
Citação direta: 
 “O profissional de secretariado passou a ser reconhecido como uma 
peça-chave no funcionamento da alta gestão, atuando com autonomia, 
discrição e competência técnica.” (OLIVEIRA, 2018, p. 42) 
4.2. Viagens Corporativas: Conceito e Importância Estratégica 
 
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As Viagens Corporativas são deslocamentos realizados por funcionários em nome da 
empresa, com objetivos como fechar negócios, participar de eventos, treinamentos ou visitar 
unidades operacionais. Elas representam um investimento estratégico, pois promovem a 
expansão da rede de contatos, a melhoria dos processos internos e o fortalecimento da 
presença da marca. 
 
Figura 2 - Ilustração de Viagem. Fonte: Google 
De acordo com Costa e Oliveira (2020), a gestão dessas viagens requer planejamento 
logístico, controle de orçamento, análise de risco e conformidade com políticas internas. A 
ausência de um bom gerenciamento pode gerar desperdícios financeiros e operacionais. 
“Viajar a negócios é parte do cotidiano de muitas empresas, e 
administrar essas viagens de forma eficiente é essencial para manter a 
competitividade e a produtividade.” (COSTA; OLIVEIRA, 2020, p. 55) 
 
4.3 A Atuação do Secretariado na Gestão de Viagens 
O secretário executivo é o profissional que organiza, acompanha e dá suporte a todas as 
etapas da viagem: desde a emissão de passagens e reservas de hospedagem até o controle de 
reembolsos, prestação de contas e relatórios pós-viagem. Sua atuação impacta diretamente na 
redução de custos, no aproveitamento do tempo e na satisfação do colaborador viajante. 
Cabe ao secretário executivo, com base em suas habilidades, treinamentos e experiência, 
tornar o processo de viagens alinhado ao porte e às políticas da empresa. Em empresas de 
 
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médio e grande porte, é comum a terceirização de parte desse processo, especialmente as 
atividades relacionadas a reservas e compras de passagens aéreas, hospedagens, transfers e 
outros serviços. 
Contudo, o planejamento da viagem, as agendas, os contatos, antecipadamente à viagem, a 
prestação de contas e o feedback, posteriormente, normalmente são processos internos, que a 
secretária executiva deverá acompanhar sistematicamente, e atualizar quando necessário. 
Associada a isso, está a relevância da secretária executiva em orientar o colaborador/viajante, 
não apenas sobre a viagem e os serviços auxiliares, mas também sobre a documentação 
exigida, como passaportes e vacinas, quando se trata de viagens internacionais. Além disso, é 
essencial considerar a necessidade de um seguro-viagem, já que alguns planos de saúde 
empresariais oferecem essa cobertura. 
A tabela a seguir apresenta um check-list de procedimentos nas viagens da sua empresa: 
 
Tabela 1 - Check-List de Viagens Corporativas. 
Etapa Item 
Planejamento Prévio Definir política de viagens 
Planejamento Prévio Definir orçamento 
Planejamento Prévio Estabelecer objetivo da viagem 
Transporte Comprar passagens com antecedência 
Transporte Organizar transporte local 
Hospedagem Reservar hospedagem próxima ao local 
Hospedagem Negociar tarifas corporativas 
Documentação e Seguros Conferir documentos/vistos/vacinas 
Documentação e Seguros Contratar seguro-viagem 
Agenda e Logística Montar roteiro detalhado 
Agenda e Logística Prever alternativas para imprevistos 
Controle de Custos Registrar despesas durantea viagem 
Controle de Custos Usar ferramenta de gestão de custos 
Comunicação Compartilhar itinerário e contatos de suporte 
Pós-Viagem Fazer relatório pós-viagem 
Pós-Viagem Prestar contas e avaliar resultados 
 
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Obviamente, as atividades das primeiras duas linhas fazem parte da organização corporativa 
da empresa, e não precisam ser repetidas a cada viagem. Contudo, caso a empresa ainda não 
tenha estabelecido uma política de viagem geral, caberá à secretária executiva zelar e 
gestionar junto aos pares e aprovação superior para que seja estabelecida tal política. 
 
Figura 3 - Ilustração de Viagem. Fonte: Google 
Segundo Santos (2021), a presença do profissional de Secretariado no processo garante maior 
eficiência, pois ele conhece os procedimentos internos, está alinhado às políticas da empresa e 
é capaz de agir rapidamente em situações imprevistas. 
Além disso, é o secretário quem articula com agências de viagens, empresas de transporte, 
hotéis e fornecedores, realizando cotações, negociações e conferências de documentos. 
 
4.4. Ferramentas na Gestão de Viagens 
O uso de ferramentas tecnológicas como SAP Concur, Argo Solutions e sistemas próprios de 
ERP é um diferencial no trabalho do Secretariado. Esses sistemas permitem o controle digital 
de itinerários, reservas, autorizações, orçamento e prestação de contas, integrando todos os 
dados da viagem em uma única plataforma. 
 
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Figura 4 - Ilustração de Check-list. Fonte: Pinterest 
Com base no check-list apresentado no item anterior, um procedimento simples de 
acompanhamento das etapas da viagem pode ser realizada através de planilha-cronograma 
apresentada a seguir: 
Tabela 2 - Cronograma de Acompanhamento de Viagens Corporativas. 
 
Este documento deve ser compartilhado em rede, nos sistemas administrativos da empresa, 
com preenchimento por parte dos participantes. Mais uma vez a proatividade e pensamento 
matricial da secretária executiva deve zelar pelo preenchimento, e cobrar para que cada 
responsável faça o correto preenchimento. 
As plataformas tecnológicas, como SAP Concur, Argo Solutions e sistemas próprios de ERP, 
oferecem controle digital de itinerários, reservas, autorizações, orçamentos e prestação de 
contas, consolidando toda a gestão de viagens em um único ambiente. Essas ferramentas 
automatizam processos, reduzem erros, facilitam o acompanhamento em tempo real e ajudam 
 
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a garantir conformidade com as políticas internas, sendo essenciais para uma gestão eficiente 
de viagens corporativas. Neste caso, é importante a participação da secretária executiva na 
compra e customização dos softwares, para que atendam à toda política de viagem da 
empresa, e sua integração com os demais sistemas. 
O SAP Concur destaca-se por sua ampla automação e integração global, sendo ideal para 
empresas multinacionais que necessitam de alto nível de controle e conformidade. Já a Argo 
Solutions, de origem brasileira, oferece soluções flexíveis e adaptadas às normas e práticas do 
mercado nacional, com interface em português e excelente suporte técnico. E pelos sistemas 
próprios de ERP permitem total personalização e integração com outros setores da empresa, 
embora exijam maior investimento em desenvolvimento e manutenção. 
Assim, a escolha da ferramenta mais adequada dependerá do porte da organização, do volume 
de viagens corporativas e do nível de integração desejado entre os departamentos 
administrativos. 
De acordo com Almeida (2019), o uso dessas soluções permite agilidade, segurança e 
rastreabilidade das informações, reduzindo erros manuais e otimizando processos internos. 
“A tecnologia aplicada à gestão de viagens é um dos fatores mais importantes 
para aumentar a transparência e o controle dentro das organizações.” 
(ALMEIDA, 2019, p. 63) 
 
4.5. Competências Necessárias para o Secretariado 
O profissional de Secretariado deve unir competências técnicas e comportamentais, como 
planejamento e organização, comunicação assertiva, negociação, domínio de tecnologias, 
flexibilidade e proatividade, além de conhecimento de idiomas e da cultura organizacional, 
para atuar com eficiência, adaptabilidade e visão estratégica no ambiente corporativo. 
Segundo a ABPSEC (2021), essas competências são fundamentais para que o profissional 
atue com eficácia em ambientes dinâmicos e exigentes, como a gestão de viagens 
corporativas. 
 
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5. DESAFIOS 
 
Os desafios do secretariado em viagens corporativas incluem o gerenciamento de custos e a 
otimização do orçamento, garantir a conformidade com as políticas da empresa e lidar com a 
constante mudança nas demandas, como alterações de horários e valores. Além disso, é 
necessário ter visão estratégica, lidar com imprevistos e garantir a segurança e o conforto dos 
viajantes. 
 
Nesse contexto, os desafios ainda incluem controlar os custos sem comprometer a qualidade 
da viagem, gerenciar a logística complexa de múltiplas viagens simultâneas, garantir a 
segurança, conforto e bem-estar dos colaboradores, adaptar-se a novas tecnologias e integrar 
sistemas corporativos, além de lidar com imprevistos, mudanças de itinerário e exigências 
legais. 
6. ANÁLISE DOS RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
A partir da análise, foi possível perceber que o profissional de Secretariado exerce um papel 
essencial na gestão de viagens corporativas. Durante a pesquisa, observei que os secretários 
participam ativamente de diversas etapas do processo, como a negociação com fornecedores, 
o controle das despesas, a elaboração de roteiros e o alinhamento entre os diferentes 
departamentos da empresa. Sua atuação estratégica contribui para a eficiência organizacional 
e a satisfação dos colaboradores, embora desafios como controle de custos, ajustes de 
itinerário e adaptação a novas tecnologias persistam. 
 
7. CONCLUSÃO 
 
O Secretariado Executivo exerce papel estratégico na gestão de viagens corporativas, 
contribuindo para a eficiência organizacional, a otimização de recursos e a satisfação dos 
colaboradores. Além disso, sua atuação fortalece a presença das empresas em eventos e 
reuniões de negócios, gerando impactos econômicos positivos. 
 
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Além disso, a pesquisa evidenciou que o Secretariado Executivo contribui de maneira 
significativa para o turismo de negócios no Brasil, apoiando empresas na participação em 
eventos, feiras e reuniões corporativas, fortalecendo a presença das organizações no mercado 
e gerando impactos econômicos positivos. 
8. REFERÊNCIAS 
ALAGEV – Associação Latino Americana de Gestores de Eventos e Viagens Corporativas. 
Estudo sobre o IEVC 2017. São Paulo: ALAGEV, 2017. Disponível em: 
https://alagev-library.s3.amazonaws.com/estudo-sobre-o-ievc-2017.pdf. Acesso em: 10 nov. 
2025. 
BRAGA, Débora Cordeiro. Turismo de negócios e eventos: estudo sobre a oferta e a 
demanda em São Paulo. 2017. Tese– Escola de Artes, Ciências e Humanidades, Universidade 
de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: 
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/livredocencia/27/tde-30082017-142527/publico/De
boraCordeiroBraga.pdf. Acesso em: 10 nov. 2025. 
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primeiro trimestre de 2025. Brasília: Ministério do Turismo, 2025. Disponível em: 
https://www.gov.br/turismo/pt-br/assuntos/noticias/viagens-coorporativas-movimentam-mais-
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DYNAMIC TRAVEL. Da organização ao sucesso: o impacto das secretárias nas viagens 
corporativas. 2025. Disponível em: 
https://dynamictravel.com.br/blog/da-organizacao-ao-sucesso-o-impacto-das-secretarias-nas-v
iagens-corporativas/.Acesso em: 10 nov. 2025. 
EMPORIUM TRAVEL. Viagens corporativas. Disponível em: 
https://emporiumtravel.com.br/viagens-corporativas/1250/. Acesso em: 10 nov. 2025. 
FERREIRA, Raquel Silva Lima. Percepção de risco do turista em eventos corporativos: uma 
análise preliminar durante a pandemia de COVID-19. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso 
(Graduação em Turismo) – Universidade de Brasília, Brasília, 2023. Disponível em: 
https://bdm.unb.br/bitstream/10483/36914/1/2023_RaquelSilvaLimaFerreira_tcc.pdf. Acesso 
em: 10 nov. 2025. 
GOOGLE. Google Academics – viagens corporativas. 2025. Disponível em: 
https://www.google.com/search?q=google+academics+viagens+corporativas. Acesso em: 10 
nov. 2025. 
GOVOLL. Estatísticas sobre viagens corporativas. 2025. Disponível em: 
https://www.govoll.com/blog/estatisticas-viagens-corporativas. Acesso em: 10 nov. 2025. 
 
18 
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https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/livredocencia/27/tde-30082017-142527/publico/DeboraCordeiroBraga.pdf
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/livredocencia/27/tde-30082017-142527/publico/DeboraCordeiroBraga.pdf
https://www.gov.br/turismo/pt-br/assuntos/noticias/viagens-coorporativas-movimentam-mais-de-r-3-bilhoes-no-primeiro-trimestre-de-2025?utm_source=chatgpt.com
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Secretariado 
 
 
 
MEIRELLES, Mauro; MOTA, Keila C. N.; LIMA FILHO, José A. C. L. M. Segmento do 
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https://paytrack.com.br/blog/secretarias-nas-viagens-corporativas/ . Acesso em: 10 nov. 2025. 
 
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https://repositorio.uft.edu.br/bitstream/11612/4842/1/ELLEN%20SUANNE%20BRITO%20MOTA%20-%20TCC%20-%20TURISMO.pdf
https://repositorio.uft.edu.br/bitstream/11612/4842/1/ELLEN%20SUANNE%20BRITO%20MOTA%20-%20TCC%20-%20TURISMO.pdf
https://www.sankhya.com.br/gestao-de-negocios/viagens-corporativas/
https://paytrack.com.br/blog/secretarias-nas-viagens-corporativas/
	AGRADECIMENTOS 
	RESUMO 
	ABSTRACT 
	 
	SUMÁRIO 
	 
	LISTA DE TABELAS 
	LISTA DE FIGURAS 
	1. INTRODUÇÃO 
	2. REVISÃO DE LITERATURA 
	3. METODOLOGIA 
	3.1. TIPO DE PESQUISA 
	4. COLETA DE DADOS 
	4.1 A Evolução do Secretariado e Suas Funções 
	4.2. Viagens Corporativas: Conceito e Importância Estratégica 
	4.3 A Atuação do Secretariado na Gestão de Viagens 
	4.4. Ferramentas na Gestão de Viagens 
	4.5. Competências Necessárias para o Secretariado 
	5. DESAFIOS 
	6. ANÁLISE DOS RESULTADOS E DISCUSSÃO 
	8. REFERÊNCIAS