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<p>Você acertou 10 de 10</p><p>questões</p><p>Verifique o seu desempenho e continue</p><p>treinando! Você pode refazer o exercício</p><p>quantas vezes quiser.</p><p>Verificar Desempenho</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>1 Marcar para revisão</p><p>Em relação aos princípios apontados por</p><p>Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO</p><p>está de acordo com o Guru da qualidade:</p><p>analisar interesses dos sócios.</p><p>implementar soluções imediatas para</p><p>os problemas detectados.</p><p>relatar os progressos.</p><p>reconhecer o trabalho efetuado.</p><p>comunicar os resultados.</p><p>Resposta correta</p><p>Questão 1 de 10</p><p>Corretas �10�</p><p>Em branco �0�</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>Exercicio</p><p>Histórico e Definições Em</p><p>Qualidade</p><p>Sair</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Joseph Juran não menciona a análise dos</p><p>interesses dos sócios como um princípio</p><p>da qualidade.</p><p>2 Marcar para revisão</p><p>A preocupação com a qualidade está presente</p><p>em todas as etapas de uma empresa, em</p><p>pequenas, médias e grandes empresas. Na</p><p>década de 1920, começaram os estudos e</p><p>questionamentos sobre a qualidade e dos</p><p>produtos/serviços. Estes estudos foram</p><p>iniciados pelo estatístico:</p><p>Joseph Juran.</p><p>Armand V. Feigenbaum.</p><p>William Edwards Deming.</p><p>W.A. Shewhart.</p><p>Kaoru Ishikawa.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>W.A. Shewhart �Walter Andrew Shewhart),</p><p>foi o estatístico norte-americano que</p><p>estudou e analisou a variação da qualidade</p><p>encontrada nos produtos na década de</p><p>1920. Esse esforço encadeou diversos</p><p>questionamentos sobre o tema e fez</p><p>aumentar o interesse de pesquisadores e</p><p>empresários do mundo inteiro.</p><p>3 Marcar para revisão</p><p>A sociedade está sempre em movimento,</p><p>passando por alterações e transformações.</p><p>Refletindo sobre isso, por que as empresas</p><p>precisam estar atentas às necessidades da</p><p>sociedade?</p><p>Porque as transformações</p><p>econômicas e sociais exigem</p><p>adaptações constantes.</p><p>Porque as empresas não têm recursos</p><p>para se adequar aos padrões exigidos.</p><p>Porque a melhoria da qualidade não é</p><p>importante para a sociedade.</p><p>D</p><p>E</p><p>Porque a abertura do comércio</p><p>internacional não afeta a economia</p><p>nacional.</p><p>Porque as empresas não precisam se</p><p>preocupar com a concorrência.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O mundo moderno vem sendo alvo de</p><p>diversas transformações e adaptações</p><p>econômicas e sociais, o que nos leva a</p><p>entender porque as empresas precisam</p><p>estar frequentemente atentas às</p><p>necessidades da sociedade, o que envolve</p><p>compreender o padrão de qualidade</p><p>exigido pelos mais variados públicos.</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>Gurus da Qualidade são os profissionais</p><p>responsáveis pelas técnicas, teorias,</p><p>metodologias e ferramentas utilizadas até hoje</p><p>na Qualidade. Walter A. Shewhart é um exemplo</p><p>de Guru da Qualidade. Entre suas ferramentas e</p><p>pesquisas desenvolvidas para a área está o</p><p>Ciclo PDCA.</p><p>Sobre o uso desta ferramenta podemos afirmar:</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>É um processo dividido em duas</p><p>etapas, planejamento e ações.</p><p>É um processo que consiste apenas</p><p>em verificar se as ações planejadas</p><p>foram realizadas.</p><p>É um processo para planejamento das</p><p>ações a serem realizadas na</p><p>organização.</p><p>É um processo dividido em quatro</p><p>etapas, sendo elas: Plan</p><p>�Planejamento), Do �Executar), Check</p><p>�Verificar) e Act (agir).</p><p>A etapa Check �Verificar) é onde se</p><p>percebe que ações da etapa Act (agir)</p><p>estão sendo executadas.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O Ciclo PDCA se inicia no Planejamento,</p><p>passando para a execução do planejado e</p><p>conferência das ações realizadas e assim a</p><p>novas ações a serem realizadas, devendo</p><p>ser utilizada de maneira cíclica pela</p><p>organização</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>5 Marcar para revisão</p><p>Definir um conceito para a palavra Qualidade</p><p>não é algo simples, pois é um termo utilizado</p><p>em diferentes situações, com diferentes</p><p>contextos e muitos significados. Sobre o</p><p>conceito de Qualidade convencionado por</p><p>Joseph Juran, podemos afirmar:</p><p>Qualidade é a atenção aos detalhes</p><p>em especial a quem trabalha com</p><p>atendimento ao público.</p><p>O foco da qualidade deve estar</p><p>voltado as escolhas administrativas.</p><p>Tem como foco o consumidor final,</p><p>adequando a qualidade ao proposito</p><p>do serviço/produto.</p><p>Qualidade é a preocupação com a</p><p>escolha de matéria-prima.</p><p>O foco da qualidade deve estar</p><p>voltado a seleção de colaboradores e</p><p>das formas de produção.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Joseph Juran, define qualidade como</p><p>adequação ao uso ou ao propósito, ou seja,</p><p>com foco no consumidor final. No Brasil,</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>um dos conceitos mais difundidos é que: a</p><p>qualidade visa atender e superar as</p><p>expectativas implícitas e explícitas do</p><p>cliente, com o objetivo de fidelização à</p><p>organização, que vai de encontro a</p><p>definição de Joseph.</p><p>6 Marcar para revisão</p><p>A sociedade está sempre em movimento,</p><p>passando por alterações e transformações.</p><p>Refletindo sobre isso, por que as empresas</p><p>precisam estar atentas às necessidades da</p><p>sociedade?</p><p>Porque as transformações</p><p>econômicas e sociais exigem</p><p>adaptações constantes.</p><p>Porque as empresas não têm recursos</p><p>para se adequar aos padrões exigidos.</p><p>Porque a melhoria da qualidade não é</p><p>importante para a sociedade.</p><p>Porque a abertura do comércio</p><p>internacional não afeta a economia</p><p>nacional.</p><p>Porque as empresas não precisam se</p><p>preocupar com a concorrência.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>O mundo moderno vem sendo alvo de</p><p>diversas transformações e adaptações</p><p>econômicas e sociais, o que nos leva a</p><p>entender porque as empresas precisam</p><p>estar frequentemente atentas às</p><p>necessidades da sociedade, o que envolve</p><p>compreender o padrão de qualidade</p><p>exigido pelos mais variados públicos.</p><p>7 Marcar para revisão</p><p>O conceito de qualidade está ligado também ao</p><p>elemento tempo, nesta relação o planejamento</p><p>é fundamental, tanto para o indivíduo quanto</p><p>para a organização.</p><p>Pensando sobre esta relação uma das</p><p>estratégias de planejamento é:</p><p>Adequar o planejamento a rotina para</p><p>obter melhores resultados</p><p>profissionais e pessoais e assim</p><p>melhorar também a qualidade dos</p><p>serviços/produtos.</p><p>A qualidade do trabalho realizado e</p><p>dos estudos não estão relacionados</p><p>com o tempo de dedicação</p><p>direcionados a eles.</p><p>Para alcançar a qualidade nenhum</p><p>momento deve ser ocioso durante o</p><p>dia, assim, economizando tempo.</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>Adequar o planejamento a rotina para</p><p>não altera os resultados da qualidade</p><p>dos serviços/produtos.</p><p>O tempo é importante apenas para o</p><p>rendimento do trabalho, não para a</p><p>qualidade.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Dentre as estratégias de planejamento a</p><p>organização, ou indivíduo, deve utilizar a</p><p>que melhor combina com seus objetivos e</p><p>modo de vida.</p><p>8 Marcar para revisão</p><p>A preocupação com a qualidade está presente</p><p>em todas as etapas de uma empresa, em</p><p>pequenas, médias e grandes empresas. Na</p><p>década de 1920, começaram os estudos e</p><p>questionamentos sobre a qualidade e dos</p><p>produtos/serviços. Estes estudos foram</p><p>iniciados pelo estatístico:</p><p>Joseph Juran.</p><p>Armand V. Feigenbaum.</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>William Edwards Deming.</p><p>W.A. Shewhart.</p><p>Kaoru Ishikawa.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>W.A. Shewhart �Walter Andrew Shewhart),</p><p>foi o estatístico norte-americano que</p><p>estudou e analisou a variação da qualidade</p><p>encontrada nos produtos na década de</p><p>1920. Esse esforço encadeou diversos</p><p>questionamentos sobre o tema e fez</p><p>aumentar o interesse de pesquisadores e</p><p>empresários do mundo inteiro.</p><p>9 Marcar para revisão</p><p>Durante o desenvolvimento das teorias da</p><p>Qualidade tivemos</p><p>diversos pensadores,</p><p>conhecidos como Gurus da Qualidade, os</p><p>profissionais responsáveis pelas técnicas,</p><p>teorias, metodologias e ferramentas utilizadas</p><p>até hoje na Qualidade. William E. Deming, é um</p><p>exemplo destes gurus, sobre seu trabalho para</p><p>o estudo da qualidade é correto afirmar:</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Considerava haver um sistema</p><p>estruturado e único para a condução</p><p>da qualidade.</p><p>Cabe aos funcionários da</p><p>empresa/organização a</p><p>responsabilidade pela implementação</p><p>dos princípios da qualidade.</p><p>Um de seus princípios da qualidade é</p><p>o de estabelecer métodos atualizados</p><p>de treinamento no trabalho.</p><p>Estudo das propriedades físicas dos</p><p>materiais para melhorar a produção.</p><p>Desenvolvimento de softwares de</p><p>gestão empresarial.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Dentre o conjunto de 14 Princípios da</p><p>Qualidade, estabelecidos por Deming, está</p><p>a atualização continua de métodos e</p><p>treinamentos no trabalho.</p><p>10 Marcar para revisão</p><p>Uma empresa, com o foco de satisfazer seus</p><p>clientes, está se organizando para melhorar a</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>qualidade de seus serviços e produtos</p><p>vendidos. Entende-se que é condição essencial</p><p>para que os consumidores possam perceber a</p><p>qualidade na prestação de um serviço a:</p><p>transparência nas decisões que</p><p>afetam empregados e clientes,</p><p>significando o respeito da empresa</p><p>com o seu público e consumidores</p><p>finais.</p><p>improbidade na atuação dos</p><p>empregados que lidam diretamente</p><p>com os clientes.</p><p>parcialidade nas decisões tomadas</p><p>para representar a individualização no</p><p>tratamento aos clientes.</p><p>padronização dos processos</p><p>realizados, não se preocupar com a</p><p>expectativa dos clientes.</p><p>soberania da empresa e de seus</p><p>empregados nas decisões que afetem</p><p>diretamente o cliente.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A resposta correta é: transparência nas</p><p>decisões que afetam empregados e</p><p>clientes, significando o respeito da</p><p>empresa com o seu público e</p><p>consumidores finais.</p><p>A transparência nas decisões que afetam</p><p>empregados e clientes é uma condição</p><p>essencial para que os consumidores</p><p>possam perceber a qualidade na prestação</p><p>de um serviço. Isso porque, quando a</p><p>empresa é transparente com seus clientes,</p><p>eles têm mais confiança na empresa e nos</p><p>serviços que ela oferece. Além disso, a</p><p>transparência também ajuda a evitar que os</p><p>clientes sejam enganados ou prejudicados.</p>