gestão da qualidade

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Gestão da qualidade
1.  
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes? 
Você não acertou! 
A.  
Walter Shewhart.
Shewhart associou a qualidade à variação do processo. 
Resposta incorreta. 
B.  
Armand Feigenbaum.
Feigenbaum associou a qualidade à redução dos custos. 
Resposta correta. 
C.  
Edward Deming.
Deming associou a qualidade ao atendimento da satisfação dos clientes. 
Resposta incorreta. 
D.  
Kaoru Ishikawa.
Ishikawa associou a qualidade ao preço de custo, ao preço de venda e ao lucro. 
Resposta incorreta. 
E.  
Joseph Juran.
Joseph Juran associou a qualidade ao fato de o produto estar adequado ao uso. 
2.  
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade? 
Resposta incorreta. 
A.  
Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso.
O conceito de superar as expectativas dos clientes é posterior à adequação ao uso. 
Você não acertou! 
B.  
Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao atendimento às necessidades dos clientes.
O conceito de superar as expectativas dos clientes é posterior ao conceito de atendimento às necessidades dos clientes. 
Resposta incorreta. 
C.  
Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto.
O conceito relacionado à preferência das pessoas é anterior ao conceito relacionado à adequação ao uso. 
Resposta correta. 
D.  
Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
Esta é a ordem cronológica dos conceitos de qualidade: preferência das pessoas, atendimento das especificações do produto e posteriormente superar as expectativas e necessidades dos clientes. 
Resposta incorreta. 
E.  
Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia.
O conceito de atendimento das especificações de engenharia veio primeiro, posteriormente veio o conceito de adequação ao uso e o conceito mais recente está relacionado às expectativas dos clientes. 
3.  
O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
Resposta incorreta. 
A.  
Variação do processo produtivo.
Este conceito era utilizado nas décadas de 30, 40 e 50. 
Resposta incorreta. 
B.  
Atendimento às especificações do produto.
Este conceito está superado; atualmente qualidade não é somente atender às especificação de engenharia. 
Resposta incorreta. 
C.  
Redução do custo da não qualidade.
Os conceitos atuais de qualidade não envolvem somente questões relacionadas à redução dos custos da não qualidade. 
Você não acertou! 
D.  
Redução dos problemas de qualidade na indústria.
Os conceitos de qualidade utilizados atualmente não envolvem somente questões relacionadas à redução dos custos da não qualidade. 
Resposta correta. 
E.  
A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.
Os conceitos modernos de qualidade referem-se ao atendimento das necessidades dos clientes e à superação das suas expectativas. 
4.  
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas: 
Resposta correta. 
A.  
Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. 
Você não acertou! 
B.  
Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho.
A redução do retrabalho não envolve o atendimento das necessidades dos clientes. 
Resposta incorreta. 
C.  
A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade não envolve o atendimento das necessidades dos clientes. 
Resposta incorreta. 
D.  
A redução da variabilidade dos processos
O conceito de qualidade utilizado atualmente é mais amplo do que a redução da variabilidade dos processos. 
Resposta incorreta. 
E.  
O atendimento às especificações de engenharia.
O conceito de qualidade utilizado atualmente é mais amplo do que o atendimento das especificações de engenharia. 
5.  
O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: 
Resposta incorreta. 
A.  
A preferência e o gosto das pessoas.
O conceito apresentado pela ISO não menciona estes termos. 
Resposta correta. 
B.  
A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
O conceito apresentado pela ISO 8402 traz aspectos relacionados a estes fatores. 
Você não acertou! 
C.  
A facilidade de montagem do produto na manufatura.
O conceito apresentado pela ISO não aborda estes aspectos. 
Resposta incorreta. 
D.  
A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo.
O conceito da ISO 8402 não fala de retrabalho. 
Resposta incorreta. 
E.  
A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas.
O conceito apresentado pela norma não fala sobre reclamações de clientes. 
1.  
Ao tratar da gestão da qualidade é observado uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que, assim, mais qualidade resulta em menos custos. Aparentemente há grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade". 
A fim de contribuir para um consenso sobre esse entendimento, Joseph Juran elaborou qual definição de qualidade? 
Você não acertou! 
A.  
Qualidade é o envolvimento das pessoas.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta incorreta. 
B.  
Qualidade é a conformidade com as exigências.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta correta. 
C.  
Qualidade é a adequação ao objetivo.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos.A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta incorreta. 
D.  
Qualidade é Seis Sigma.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta incorreta. 
E.  
Qualidade é a excelência de classe mundial.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
2.  
É improvável que apenas uma palavra traduza a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." 
Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações: 
Resposta correta. 
A.  
abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
Resposta incorreta. 
B.  
aumentem a satisfação do cliente.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
Você não acertou! 
C.  
aumentem sua fatia de mercado.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
Resposta incorreta. 
D.  
produzam produtos vendáveis.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
Resposta incorreta. 
E.  
garantam ágio em seus preços.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
3.  
A qualidade, em primeiro lugar, exerce forte impacto nos custos, pois por meio da melhoria da qualidade há redução no retrabalho, eficiência no uso da matéria-prima e aumento na satisfação e na fidelização dos clientes.
Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo, e assim por diante, o que é correto afirmar?
Resposta incorreta. 
A.  
Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos. 
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo, que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
Você não acertou! 
B.  
Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros. 
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo,que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
Resposta correta. 
C.  
Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de "avanço", "salto" ou "Seis Sigma".
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo, que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
Resposta incorreta. 
D.  
A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade. 
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo, que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
Resposta incorreta. 
E.  
O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos. 
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo, que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
4.  
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto a gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Considere as afirmações a seguir:
I. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
II. Organizações que alcançam resultados superiores em qualidade são muitas vezes denominadas "empresas de classe mundial".
III. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica.
IV. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis e tornam os produtos ganhadores de pedido.
É coreto o que se afirma em:
Resposta incorreta. 
A.  
I, II, III e IV.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
Resposta correta. 
B.  
I, II e IV.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
Resposta incorreta. 
C.  
I, II e III.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
Você não acertou! 
D.  
II, III e IV.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
Resposta incorreta. 
E.  
II e III.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
5.  
Empresas que desejam ser competitivas no longo prazo devem estruturar um sistema de gestão de qualidade para ser tornarem líderes nesse quesito. A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Considere as afirmações a seguir: 
I. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta formal de negócios.
II. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança em qualidade.
III. Depois que a empresa obtém vantagem competitiva, ela precisa ser mantida por meio de melhoria contínua dos produtos e serviços.
IV. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos, geralmente durando cerca de apenas dois ou três anos, no máximo.
É correto o que se afirma em: 
Resposta incorreta. 
A.  
I, II e IV.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitivado mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
Resposta incorreta. 
B.  
I e III.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
Resposta incorreta. 
C.  
II e IV.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
Resposta correta. 
D.  
I, II e III.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
Você não acertou! 
E.  
II, III e IV.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
1.  
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Resposta incorreta. 
A.  
Do estado de conservação das máquinas. 
Antes da Revolução Industrial a grande maioria dos processos era realizado manualmente. 
Resposta incorreta. 
B.  
Do chefe de produção. 
O chefe de produção não era responsável pela qualidade. 
Você acertou! 
C.  
Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão. 
Antes da Revolução Industrial, a qualidade do produto dependia única e exclusivamente do artesão. 
Resposta incorreta. 
D.  
Do instrumento de medição utilizado. 
Antes da Revolução Industrial, pouco se utilizava de instrumentos de medição. 
Resposta incorreta. 
E.  
Da engenharia de processo utilizada. 
Antes do século XX pouco se falava em engenharia de processo. 
2.  
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Resposta incorreta. 
A.  
A uso de técnicas estatísticas. 
As técnicas estatísticas começaram a ser utilizadas na Segunda Era da Qualidade. 
Você não acertou! 
B.  
A abordagem por processos. 
Na época da Primeira Era da Qualidade não se falava em abordagem por processos.
Resposta incorreta. 
C.  
A presença de indicadores de processo. 
A presença de indicadores é uma característica da Quarta Era da Qualidade.
Resposta correta. 
D.  
A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. 
A Primeira Era da Qualidade é denominada Era da Inspeção 100%.
Resposta incorreta. 
E.  
O cuidado com o meio ambiente. 
Esta é uma característica da Era do TCQ.
3.  
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Resposta incorreta. 
A.  
Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas. 
Esta é a diferença entre a Era do Artesanato e a Revolução Industrial. 
Resposta correta. 
B.  
Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. 
A partir da década de 30, o uso da estatística permitiu a inspeção por amostragem. 
Resposta incorreta. 
C.  
Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente. 
Esta pode ser uma diferença entre a Segunda e a Terceira Era da Qualidade. 
Você não acertou! 
D.  
A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas. 
As pesquisas de mercado começaram a ser elaboradas na Gestão Estratégica da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo. 
Esta pode ser a diferença entre a Era do CEP e a Era do TQC. 
4.  
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Você acertou! 
A.  
A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados. 
Estas são características da Era do TQC. 
Resposta incorreta. 
B.  
O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo. 
A inspeção por amostragem começou a ser utilizada na Era do CEP. 
Resposta incorreta. 
C.  
A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto. 
A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes é uma característica da GEQ. 
Resposta incorreta. 
D.  
O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho. 
Estas são características da GEQ. 
Resposta incorreta. 
E.  
O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001. 
A implementação da ISO 9001 pertence à Quarta Era da Qualidade a Gestão Estratégica da Qualidade.
5.  
A ordem cronológica das Era da Qualidade é: 
Respostaincorreta. 
A.  
Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade. 
A Era do Artesanato e a Era da Revolução Industrial não são consideradas Eras da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade. 
A Era da Qualidade Total não é a Segunda Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ. 
A Era do CEP não é a Primeira e a Era da Inspeção 100% não é a Segunda na ordem cronológica. 
Resposta incorreta. 
D.  
Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC. 
A Era da Qualidade Total não é a Segunda Era, assim como a Era do CEP não é a Terceira e tampouco a Era do TQC é a Quarta Era da Qualidade. 
Você acertou! 
E.  
Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ. 
Esta é a ordem da Primeira, Segunda, Terceira e Quarta Era da Qualidade. 
1.  
Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal. 
Qual das afirmações abaixo é considerada uma característica do processo artesanal? 
Resposta incorreta. 
A.  
a) A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem. 
As técnicas de medição por amostragem correspondem à Segunda Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
b) Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no final do processo produtivo. 
Esta é uma característica da Era da Inspeção 100% e não da época do artesanato. 
Você acertou! 
C.  
c) O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente. 
O mestre artesão testava os produtos com o cliente para verificar se estavam adequados ao uso. 
Resposta incorreta. 
D.  
d) O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições para possibilitar a rastreabilidade. 
No processo artesanal não havia a preocupação com o registro das medições e tão pouco com a rastreabilidade do produto. 
Resposta incorreta. 
E.  
e) O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da qualidade da matéria prima a ser utilizada no processo. 
Não havia a preocupação com a inspeção da qualidade da matéria prima. 
2.  
Qual é o fato ou acontecimento que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade? 
Resposta incorreta. 
A.  
a) O descobrimento do aço. 
O aço foi descoberto ainda na pré-história e não caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
b) A ampliação da oficina do mestre artesão e o início da medição durante o processo produtivo. 
A ampliação da oficina do mestre artesão não é um fato que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade. 
Você não acertou! 
C.  
c) A Segunda Guerra Mundial. 
A Segunda Guerra Mundial caracteriza o final da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
d) A criação da escrita. 
A escrita caracteriza o fim da Pré-História, mas não tem relação com a Primeira Era da Qualidade. 
Resposta correta. 
E.  
e) A Revolução Industrial e a produção em massa. 
Com o surgimento da Revolução Industrial e da produção em massa, os produtos passaram a ser inspecionados no final da linha de produção, surgindo assim a Primeira Era da Qualidade: A Inspeção 100% 
3.  
Podemos considerar como uma característica da Primeira Era da Qualidade: 
Resposta incorreta. 
A.  
a) A inspeção em 100% dos lotes de matéria prima. 
Na Primeira Era da Qualidade não havia inspeção na matéria prima. 
Você não acertou! 
B.  
b) A inspeção por amostragem. 
Esta é uma característica da Segunda Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
c) A medição da amostra com uma frequência de tempo previamente definida. 
Na Primeira Era da Qualidade não havia inspeção com frequência definida. 
Resposta correta. 
D.  
d) A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação. 
Esta é uma característica da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
e) A conferência de qualidade no final de cada etapa do processo produtivo. 
A inspeção não acontecia durante o processo produtivo. 
4.  
O final da Primeira Era da Qualidade se deu: 
Você não acertou! 
A.  
a) Com a chegada da Revolução Industrial. 
A chegada da Revolução Industrial caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta correta. 
B.  
b) Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem. 
As medições por amostragem com o uso de estatística caracterizam o fim da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
c) Com os avanços alcançados pelo processo artesanal. 
O processo artesanal antecede a Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
d) Com a preocupação voltada à satisfação dos clientes. 
Esta é uma característica da Terceira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
e) Com o surgimento das normas ISO 9001. 
O uso das normas ISO 9001 pertencem à Quarta Era da Qualidade. 
5.  
Podemos considerar uma diferença entre o processo artesanal e a Primeira Era da Qualidade o fato de que: 
Você não acertou! 
A.  
a) O processo artesanal é caracterizado pela medição em 100% dos produtos, enquanto a Primeira Era da Qualidade trabalha com medições por amostragem. 
A Primeira Era da Qualidade não trabalha com medições por amostragem. 
Resposta incorreta. 
B.  
b) O processo artesanal se preocupa com a satisfação dos clientes enquanto na Primeira Era da Qualidade as peças são ajustadas umas às outras. 
Na Primeira Era da Qualidade existe intercambialidade entre as peças com uso de tolerâncias, ou seja, as peças não são ajustadas umas às outras. 
Resposta correta. 
C.  
c) No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo. 
No processo artesanal, a inspeção acontece com a presença do cliente, já na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados antes da expedição. 
Resposta incorreta. 
D.  
d) O processo artesanal é caracterizado por medição por amostragem, enquanto na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados. 
O processo artesanal não trabalho com inspeção por amostragem. 
Resposta incorreta. 
E.  
e) No processo artesanal havia controle de qualidade durante o processo e na Primeira Era da Qualidade a inspeção só era realizada com o produto pronto. 
No processo artesanal não havia controle de qualidade durante o processo de manufatura. 
1.  
Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle Estatístico de Processo?
Resposta incorreta. 
A.  
Henry Ford e Winslow Taylor. 
Estes são personagens importantes da produção em massa. 
Você não acertou! 
B.  
Ishikawa e Crosby. 
Ishikawa é o criador do Programa 5S e do Diagrama de Causa e Efeito, enquanto que Crosby criou o programa zero defeito. 
Resposta incorreta. 
C.  
Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa. 
Genichi Taguchi estudou a aplicação do Projeto de Experimentos - DOE, enquanto que Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito . 
Resposta correta. 
D.  
Edwards Deming e Joseph Juran. 
Estes são os responsáveis pela divulgação dos conceitos defendidos por Shewhart que envolvem a medição por amostragem e o Controle Estatístico do Processo. 
Resposta incorreta. 
E.  
Armand Feigenbaum e Philip Crosby. 
Armand Feigenbaum tem contribuições importantes no estudo do custo da não qualidade, enquanto que Crosby criou o programa zero defeito. 
2.  
São características de causas comuns de variação:
Você acertou! 
A.  
Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las. 
Estas são características de causas comuns de variação do processo. 
Resposta incorreta. 
B.  
Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes. 
Estas são causas especiais de variação do processo
Resposta incorreta. 
C.  
Sua detecção é mais fácil e impactam nasatisfação do cliente, gerando devoluções. 
Estas são causas especiais de variação do processo.
Resposta incorreta. 
D.  
Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo. 
Estes são exemplos de causas especiais
Resposta incorreta. 
E.  
Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo. 
Estar sempre presentes é uma característica de causa comum, por outro lado, o fato de indicar que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo é uma característica de uma causa especial.
3.  
São características de causas especiais de variação do processo:
Resposta incorreta. 
A.  
Fazem parte dos processos, não há como eliminá-las, somente reduzi-las e estão sempre presentes. 
Estas são características de causas comuns de variação do processo. 
Resposta correta. 
B.  
Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo. 
São características de causas especiais. 
Resposta incorreta. 
C.  
São de difícil detecção e estão sempre presentes no processo produtivo. 
Causas especiais não são de difícil solução. 
Você não acertou! 
D.  
São variações que fazem parte do processo e não chegam a gerar problemas de qualidade. 
As causas especiais não fazem parte do processo e geralmente geram problemas de qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
É possível conviver com elas, pois fazem parte do processo e estão sempre presentes, não sendo possível eliminá-las. 
Para adequado controle estatístico, as causas especiais devem ser eliminadas do processo. 
4.  
Diante de qual cenário o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico do Processo começaram a ter maior aceitação na indústria?
Resposta incorreta. 
A.  
Com a chegada da produção em massa nos Estados Unidos, juntamente com a Primeira Guerra Mundial. 
Neste cenário prevalecia o uso da inspeção 100%. 
Resposta incorreta. 
B.  
No auge da Revolução Industrial, na Inglaterra. 
Neste cenário prevalecia o uso da inspeção 100%. 
Resposta incorreta. 
C.  
Com o aumento das empresas buscando a certificação ISO 9001. 
O uso de medições por amostragem e CEP é bem mais antigo que a criação das normas ISO 9001. 
Resposta correta. 
D.  
Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial. 
Foi neste cenário que o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico da Qualidade ganharam força. 
Você não acertou! 
E.  
Durante a Primeira e a Segunda Guerra Mundial. 
Durante a Primeira Guerra Mundial predominava o uso da inspeção 100%.
5.  
Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade?
Resposta incorreta. 
A.  
A criação do Gráfico de Pareto e da medição por amostragem.
O Gráfico de Pareto não foi uma contribuição de Shewhart. 
Resposta correta. 
B.  
A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem. 
Estas são contribuições de Walter Shewhart. 
Você não acertou! 
C.  
A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de qualidade. 
Esta não foi uma contribuição de Shewhart. 
Resposta incorreta. 
D.  
A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização. 
Esta não foi uma contribuição de Shewhart. 
Resposta incorreta. 
E.  
O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo. 
Esta não é uma contribuição de Shewhart para a qualidade. 
1.  
Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total? 
Resposta incorreta. 
A.  
Por volta de 1920.
Não, esta é a Era da Inspeção 100%. 
Resposta incorreta. 
B.  
Por volta de 1930.
Nesta época prevalecia a Era da Inspeção 100%. 
Você não acertou! 
C.  
Por volta dos anos 2000.
Não, esta é a Era da Gestão Estratégica da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
Por volta de 1940.
Não, esta é a época do Controle Estatístico da Qualidade. 
Resposta correta. 
E.  
Por volta de 1960.
Esta é a época em que iniciaram os primeiros movimentos com foco na Qualidade Total. 
2.  
Qual guru da qualidade propôs o TQC? 
Resposta incorreta. 
A.  
Kaoru Ishikawa.
Kaoru Ishikawa foi o criador do Diagrama de Causa e Efeito e não propôs o TQC. 
Resposta incorreta. 
B.  
Edwards Deming.
Deming incentivou o uso do CEP e não propôs o TQC. 
Resposta incorreta. 
C.  
Henry Ford.
Henry Ford foi um dos pioneiros da produção em massa, mas não propôs o TQC. Ele não é considerado um guru da qualidade. 
Você acertou! 
D.  
Armand Feigenbaum.
Armand Feigenbaum propôs o Controle da Qualidade Total. 
Resposta incorreta. 
E.  
Philip Crosby.
Philip Crosby criou o Programa Zero Defeito, mas não propôs o TQC. 
3.  
Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC? 
Resposta incorreta. 
A.  
Garantir o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção no recebimento e na expedição dos produtos.
Programas de inspeção rígidos no recebimento e na expedição dos produtos não são os objetivos do TQC. 
Você não acertou! 
B.  
Garantir o atendimento das especificações do produto através do uso de técnicas estatísticas e controle do processo produtivo.
Métodos estatísticos e controle do processo produtivo não garantem o atendimento das especificações, portanto não são os objetivos do TQC. 
Resposta correta. 
C.  
Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados.
Estes são os objetivos do TQC. 
Resposta incorreta. 
D.  
Garantir o atendimento das especificações de engenharia através de análises realizadas no laboratório e ensaios realizados com equipamentos especializados.
Realizar análises em laboratório e ensaios não são os objetivos do TQC. 
Resposta incorreta. 
E.  
Controlar a qualidade do produto final através da inspeção das características críticas do produto e de técnicas avançadas de medição por amostragem.
Estes não são os objetivos do TQC. 
4.  
O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas? 
Você não acertou! 
A.  
Empregados, fornecedores e sindicatos.
Os conceitos do TQC não citam fornecedores nem sindicatos. 
Resposta incorreta. 
B.  
Operadores, gerentes e entidades de classe.
Os conceitos do TQC não citam entidades de classe. 
Resposta incorreta. 
C.  
Empregados, sociedade e sindicatos.
Os conceitos do TQC não citam os sindicatos. 
Resposta incorreta. 
D.  
Acionistas, sócios e fornecedores.
Os conceitos do TQC não citam os fornecedores. 
Resposta correta. 
E.  
Clientes, empregados, acionistas e a sociedade.
Sim, o TQC prevê que a qualidade total só poderá ser atingida se houver a satisfação destas partes interessadas no negócio. 
5.  
Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total? 
Resposta incorreta. 
A.  
A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.
Os princípios do TQC não falam em certificação em normas. 
Resposta correta. 
B.  
A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes.
Estes são os princípios do TQC. 
Resposta incorreta. 
C.  
O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor.
Os princípios do TQC não falam em relacionamento com os fornecedores. 
Resposta incorreta. 
D.  
A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
Quando o TQC foi criado não existia internet nem armazenamento de dados nas nuvens. 
Você não acertou! 
E.  
A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa.
O TQC não fala em terceirização. 
1.  
São características da Gestão Estratégica da Qualidade: 
Você acertou! 
A.  
A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força.
Estassão características da GEQ. 
Resposta incorreta. 
B.  
A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância da pesquisa de mercado e o uso de planejamento estratégico.
Na verdade, na GEQ, a qualidade é comparada com os concorrentes e não com padrões internos. 
Resposta incorreta. 
C.  
O uso de técnicas estatísticas, a alta direção da empresa não se preocupa com a qualidade e a busca por clientes fiéis.
Na GEQ a alta direção está preocupada com a qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca por clientes fiéis e a qualidade é comparada com padrões interno fixos.
Na GEQ a qualidade é comparada com os concorrentes e com o mercado, e não com padrões internos fixos. 
Resposta incorreta. 
E.  
O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção da empresa pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas estatísticas e a aplicação de modernas técnicas de qualidade.
Na quarta Era da Qualidade a direção da empresa está preocupada com a qualidade. 
2.  
Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais que trabalham no departamento da qualidade? 
Resposta incorreta. 
A.  
Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto.
Este não é o papel dos profissionais que trabalham na qualidade na GEQ. 
Resposta incorreta. 
B.  
Uso de ferramentas da qualidade, controle do retrabalho e controle do produto não conforme.
Este não é o papel dos profissionais que trabalham na qualidade na GEQ. 
Você acertou! 
C.  
O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade.
Este é o papel do pessoal que trabalha no departamento da qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico e inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo.
Na GEQ as inspeções no produto durante o processo são realizadas pelo pessoal da produção, pois todos os funcionários devem estar preocupados com a qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
Rígido controle das especificações do produto, inspeção na matéria-prima e inspeção no produto acabado.
Este não é o papel dos profissionais que trabalham na qualidade na GEQ. 
3.  
Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela qualidade? 
Você não acertou! 
A.  
O departamento de inspeção.
Na GEQ não é somente o departamento de inspeção que está preocupado com a qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
Os departamentos de produção e engenharia.
Na GEQ não é somente os departamentos de produção e engenharia que estão preocupados com a qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo superficialmente com o planejamento e a execução das diretrizes da qualidade.
Na GEQ a alta direção está preocupada com a qualidade. 
Resposta correta. 
D.  
Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança.
Na GEQ a preocupação com a qualidade é de todos os funcionários. 
Resposta incorreta. 
E.  
O departamento de produção e qualidade.
Na GEQ não é somente os departamentos de produção e qualidade que estão preocupados com a qualidade. 
  
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da empresa? 
Você não acertou! 
A.  
A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos.
Na GEQ a qualidade não é vista como uma obrigação da empresa 
Resposta incorreta. 
B.  
A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a especificação do produto.
Na GEQ é qualidade é muito mais do que garantir a especificação do produto. 
Resposta incorreta. 
C.  
Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade.
Na GEQ a qualidade não é menos importante que a produtividade. 
Resposta incorreta. 
D.  
A qualidade é vista como um custo necessário.
Na GEQ a qualidade é vista como uma fonte de lucratividade. 
Resposta correta. 
E.  
A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência.
Na GEQ a qualidade é vista desta forma. 
5.  
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ? 
Resposta incorreta. 
A.  
São tratadas como péssimas notícias.
As reclamações não são vistas apenas como péssimas notícias. 
Você acertou! 
B.  
As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.
Na GEQ as reclamações são tratadas desta forma. 
Resposta incorreta. 
C.  
A empresa dificulta a comunicação com o cliente para não receber muitas reclamações.
Na GEQ a empresa não dificulta a comunicação com seus clientes. 
Resposta incorreta. 
D.  
São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade.
Na GEQ as reclamações não são tratadas como péssimas notícias. 
Resposta incorreta. 
E.  
São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço para ouvir seus clientes.
Na GEQ a empresa está preocupada com a satisfação dos seus clientes e deseja conhecer a sua opinião. 
1.  
David Garvin discutiu a natureza complexa e multidimensional da qualidade e fez ponderações importantes quanto às principais abordagens para atender às expectativas dos clientes. 
Assinale a alternativa que se refere à abordagem transcendental.
Você não acertou! 
A.  
Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço. 
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
Resposta correta. 
B.  
Uma excelência inata, que não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas uma terceira entidade separada.
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
Resposta incorreta. 
C.  
Confirmada pela concordância com os padrões especificados. 
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
Resposta incorreta. 
D.  
Determinada pela maneira pela qual as preferências do cliente são satisfeitas; portanto, é uma função dos valores do consumidor.
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
Resposta incorreta. 
E.  
Determinada pela conformidade com os objetivos.
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiênciacom o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
2.  
A qualidade é um conceito com várias facetas, portanto não é resumido em simples medidas numéricas. Ela contempla diferentes dimensões e perspectivas, quais sejam:
I. Com base no usuário.
II. Com base no valor.
III. Com base na empresa.
IV. Com base no produto.
V. Com base na fabricação.
Sobre as dimensões e perspectivas da qualidade, é correto o que se afirma em:
Resposta incorreta. 
A.  
I, II, III, IV e V.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
Você não acertou! 
B.  
II, III, IV e V apenas.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
Resposta correta. 
C.  
I, II, IV e V apenas.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
Resposta incorreta. 
D.  
I, III e IV apenas.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
Resposta incorreta. 
E.  
I, II e III apenas.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
.  
Quando se foca a qualidade, é necessário olhar para fora da organização (consumidores, concorrentes, etc); entretanto, também é preciso que se olhe para dentro (o que se faz e como se faz). Assim, as relações da qualidade devem se diferenciar com foco no produto e com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção, analise as afirmativas a seguir.
I. Para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
II. A qualidade externa se refere à maneira como o cliente enxerga o produto.
III. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre as qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
IV. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impactam a outra.
V. A qualidade interna diz respeito à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
É correto o que se afirma em:
Você não acertou! 
A.  
I, II e III apenas.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
Resposta incorreta. 
B.  
I, II e IV apenas.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
Resposta incorreta. 
C.  
II, III, IV e V apenas.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
Resposta correta. 
D.  
I, II, III e V apenas.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
Resposta incorreta. 
E.  
I, II, III, IV e V.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
4.  
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias. 
Assinale a alternativa que aponta essas categorias.
Resposta correta. 
A.  
Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade.
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
Resposta incorreta. 
B.  
Gestão da qualidade total e Just in Time (JIT).
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
Resposta incorreta. 
C.  
Kanban e Just in Time.
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
Você não acertou! 
D.  
Qualidade com base no produto ou com base no valor.
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
Resposta incorreta. 
E.  
Qualidade com base no usuário e com base no produto.
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
5.  
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maior parte da literatura sobre gestão da qualidade total diz que o princípio dela é o foco no cliente.
Nesse sentido, assinale a alternativa que justifica a importância da qualidade com base no produto.
Resposta incorreta. 
A.  
Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez. 
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental;e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
Resposta incorreta. 
B.  
Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável". 
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental; e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
Você não acertou! 
C.  
Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la". 
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental; e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
Resposta incorreta. 
D.  
Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente". 
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental; e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
Resposta correta. 
E.  
Considerando-se que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental; e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
1.  
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade: 
Você não acertou! 
A.  
Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e melhorar continuamente os processos. 
Estes não são os passos recomendados pela ISO para certificação. 
Resposta correta. 
B.  
Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema. 
Este passos, resumidamente, indicam as recomendações da ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente. 
Não se deve fazer auditorias sem, antes, executar durante um período de tempo, o que foi planejado. 
Resposta incorreta. 
D.  
Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos clientes foram atendidas. 
A ISO não recomenda que o cliente fique no último passo. 
Resposta incorreta. 
E.  
Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de certificação. 
Não deve haver uma etapa exclusiva de preparação para auditorias externas; a ISO aconselha que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa esteja adequado aos requisitos da norma em qualquer situação. 
2.  
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas: 
Resposta incorreta. 
A.  
A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com a quantidade de funcionários que a empresa tem. 
Não há metas definidas pela ISO de acordo com a quantidade de funcionários da empresa. 
Resposta incorreta. 
B.  
A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o faturamento da empresa. 
Nã há metas definidas pela ISO 9001 que comparam o refugo e retrabalho com o faturamento da empresa. 
Você acertou! 
C.  
A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. 
Cada empresa deve definir seus indicadores e suas próprias metas. 
Resposta incorreta. 
D.  
A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais desafiadoras que o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em que a empresa está inserida. 
A ISO 9001 não solicita que as metas sejam definidas com base no desempenho dos concorrentes. 
Resposta incorreta. 
E.  
A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no desempenho superior a 10%. 
A ISO 9001 não indica um percentual anual de melhoria. 
3.  
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001: 
Resposta incorreta. 
A.  
A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi lançada a ISO 9003 e, atualmente, a norma vigente é a 9004. 
As versões da norma são: ISO 9001:1987, ISO 9001:1994, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015. 
Você não acertou! 
B.  
A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto próprio. 
Atualmente a ISO 9002 é uma norma obsoleta. 
Resposta incorreta. 
C.  
A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente. 
Atualmente, a ISO 9002 é uma norma obsoleta. 
Resposta incorreta. 
D.  
A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano. 
Não há referencia a países para as normas ISO da família 9000. 
Resposta correta. 
E.  
Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas. 
Atualmente, a única norma certificável desta família é a ISO 9001. 
4.  
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001: 
Resposta incorreta. 
A.  
1994. 
Este é o ano em que foi lançada a segunda versão da norma. 
Resposta correta. 
B.  
1987. 
A primeira versão da ISO 9001 foi lançada em 1987 e poucas empresas se certificaram nesta versão da norma aqui no Brasil. 
Resposta incorreta. 
C.  
2000. 
Em 2000 foi lançada a terceira versão da ISO 9001. 
Você não acertou! 
D.  
2008. 
Em 2008 foi lançada a quarta versão da ISO 9001. 
Resposta incorreta. 
E.  
1989. 
Em 1989 a ISO 9001 não teve nova versão. 
5.  
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças? 
Resposta incorreta. 
A.  
Em 1994. 
A ISO 9001:1994 apresentou poucas mudanças, se comparada com a ISO 9001:1987. 
Resposta correta. 
B.  
Em 2000. 
Sim, a versão da norma ISO 9001:2000 apresentou diversas mudanças, se comparada com a versão ISO 9001:1994. 
Resposta incorreta. 
C.  
Em 2008. 
A ISO 9001:2000 apresentou poucas mudanças, se comparada com a ISO 9001:2008. 
Resposta incorreta. 
D.  
Em 2013. 
Em 2013 não foi lançada nova versão da ISO 9001. 
Você não acertou! 
E.  
Em 2015. 
Em 2015 as mudanças não foram muito significativas, se comparada com a versão 2008. 
1.  
"O método é sequêncialógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar." ​​​​​​​
O fragmento acima se refere a qual método?
Você não acertou! 
A.  
PDCA.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta. 
B.  
5S.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta. 
C.  
MASP.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta correta. 
D.  
DMAIC.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta. 
E.  
5W2H.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
2.  
O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.
Resposta incorreta. 
A.  
Definir.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta incorreta. 
B.  
Fazer.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Você não acertou! 
C.  
Checar.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta incorreta. 
D.  
Agir.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta correta. 
E.  
Planejar.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
.  
Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's. 
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias." 
O fragmento acima se refere a qual delas?
Resposta incorreta. 
A.  
Seiton     ( senso de ordenação ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Você acertou! 
B.  
Seiri     ( senso da utilização ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Resposta incorreta. 
C.  
Seisou    ( senso da limpeza ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Resposta incorreta. 
D.  
Seiketsu    ( senso da saúde ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Resposta incorreta. 
E.  
Shitsuke    ( senso da autodisciplina ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias. 
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas. 
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar. 
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles. 
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
4.  
"Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação." ​​​​​​​ 
A que se refere o fragmento acima?
Você acertou! 
A.  
MASP.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades em seu posto de trabalho.
Resposta incorreta. 
B.  
PDCA.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades em seu posto de trabalho.
Resposta incorreta. 
C.  
DMAIC.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurançae das demais atividades em seu posto de trabalho.
Resposta incorreta. 
D.  
5W2H.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades em seu posto de trabalho.
Resposta incorreta. 
E.  
CQQ'S.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação. 
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza. 
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria. 
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas. 
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades em seu posto de trabalho.
5.  
A MASP é formada por alguns passos que podem ajudar a organizar as ferramentos de forma produtiva, a fim de otimizar a análise e a solução de problemas. Dentre os passos, podemos citar:
Resposta incorreta. 
A.  
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar.
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
Você não acertou! 
B.  
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir).
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
Resposta correta. 
C.  
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
Resposta incorreta. 
D.  
Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo).
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
Resposta incorreta. 
E.  
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina), diz respeito aos 5 S's.
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão. 
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC. 
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H. 
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
1.  
As sete ferramentas da qualidade têm sido muito utilizadas como instrumentos de gestão, contribuindo para a melhoria de processos, produtos e serviços, pois contribuem para a definição, a mensuração, a análise e a proposição de soluções para problemas que impactam no desempenho dos processos de trabalho. Quando se fala emuma ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, está-se falando de um(a):
Você não acertou! 
A.  
Histograma.
A ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, é o fluxograma. Essa ferramenta tem como objetivo descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e planejada.
Resposta correta. 
B.  
Fluxograma.
A ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, é o fluxograma. Essa ferramenta tem como objetivo descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e planejada.
Resposta incorreta. 
C.  
Diagrama de dispersão.
A ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, é o fluxograma. Essa ferramenta tem como objetivo descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e planejada.
Resposta incorreta. 
D.  
Folha de verificação.
A ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, é o fluxograma. Essa ferramenta tem como objetivo descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e planejada.
Resposta incorreta. 
E.  
Estratificação.
A ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, é o fluxograma. Essa ferramenta tem como objetivo descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e planejada.
2.  
Como é chamada a ferramenta utilizada para avaliar o resultado do processo em andamento, verificando se ele está de acordo com os limites preestabelecidos e sinalizando a ocorrência de problemas? 
Resposta incorreta. 
A.  
Histograma.
A ferramenta que avalia o resultado do processo em andamento é a carta de controle. O objetivo de uma carta de controle é detectar quaisquer alterações indesejadas em um processo, sendo que, quando ocorrerem mudanças, estas serão sinalizadas por pontos anormais em um gráfico. 
Você não acertou! 
B.  
Carta de verificação.
A ferramenta que avalia o resultado do processo em andamento é a carta de controle. O objetivo de uma carta de controle é detectar quaisquer alterações indesejadas em um processo, sendo que, quando ocorrerem mudanças, estas serão sinalizadas por pontos anormais em um gráfico. 
Resposta correta. 
C.  
Carta de controle.
A ferramenta que avalia o resultado do processo em andamento é a carta de controle. O objetivo de uma carta de controle é detectar quaisquer alterações indesejadas em um processo, sendo que, quando ocorrerem mudanças, estas serão sinalizadas por pontos anormais em um gráfico. 
Resposta incorreta. 
D.  
Gráfico de Pareto.
A ferramenta que avalia o resultado do processo em andamento é a carta de controle. O objetivo de uma carta de controle é detectar quaisquer alterações indesejadas em um processo, sendo que, quando ocorrerem mudanças, estas serão sinalizadas por pontos anormais em um gráfico. 
Resposta incorreta. 
E.  
Diagrama de dispersão.
A ferramenta que avalia o resultado do processo em andamento é a carta de controle. O objetivo de uma carta de controle é detectar quaisquer alterações indesejadas em um processo, sendo que, quando ocorrerem mudanças, estas serão sinalizadas por pontos anormais em um gráfico. 
3.  
Como é chamada a ferramenta cuja regra refere-se a 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais?
Resposta incorreta. 
A.  
Lista de verificação.
A técnica 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais, é o gráfico de Pareto. Essa constatação foi feita por Juran ao adequar o diagrama de Pareto aos problemas da qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
Diagrama de causa e efeito.
A técnica 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais, é o gráfico de Pareto. Essa constatação foi feita por Juran ao adequar o diagrama de Pareto aos problemas da qualidade. 
Você não acertou! 
C.  
Gráfico de dispersão.
A técnica 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais, é o gráfico de Pareto. Essa constatação foi feita por Juran ao adequar o diagrama de Pareto aos problemas da qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
Checklist.
A técnica 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais, é o gráfico de Pareto. Essa constatação foi feita por Juran ao adequar o diagrama de Pareto aos problemas da qualidade. 
Resposta correta. 
E.  
Gráfico de Pareto.
A técnica 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais, é o gráfico de Pareto. Essa constatação foi feita por Juran ao adequar o diagrama de Pareto aos problemas da qualidade. 
4.  
O histograma é elaborado em forma de gráfico de barras e apresenta a variação sobre uma faixa específica, permitindo que as características de um processo sejam representadas e conhecidas, ou seja, permite ter uma visão geral da variação de um conjunto de dados. Ao montar o histograma, é(são) inserido(a)(s) sobre o eixo "y":
Resposta incorreta. 
A.  
Os dados coletados.
Ao elaborar o histograma, as faixas de frequência devem ser inseridas no eixo "y", com o mesmo intervalo entre cada uma delas (como de 5 em 5, 10 em 10 ou outro), nas quais o valor maior representa o total dos dados. ​​​​​​​
Resposta incorreta. 
B.  
As classes.
Ao elaborar o histograma, as faixas de frequência devem ser inseridas no eixo "y", com o mesmo intervalo entre cada uma delas (como de 5 em 5, 10 em 10 ou outro), nas quais o valor maior representa o total dos dados. ​​​​​​​
Resposta correta. 
C.  
As faixas de frequência.
Ao elaborar o histograma, as faixas de frequência devem ser inseridas no eixo "y", com o mesmo intervalo entre cada uma delas (como de 5 em 5, 10 em 10 ou outro), nas quais o valor maior representa o total dos dados. ​​​​​​​
Você não acertou! 
D.  
A amplitude das classes.
Ao elaborar o histograma, as faixas de frequência devem ser inseridas no eixo "y", com o mesmo intervalo entre cada uma delas (como de 5 em 5, 10 em 10 ou outro), nas quais o valor maior representa o total dos dados. ​​​​​​​
Resposta incorreta. 
E.  
O intervalo das classes.
Ao elaborar o histograma, as faixas de frequência devem ser inseridas no eixo "y", com o mesmo intervalo entre cada uma delas (como de 5 em 5, 10 em 10 ou outro), nas quais o valor maior representa o total dos dados. ​​​​​​​
5.  
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas, é chamada de:
Resposta incorreta. 
A.  
Lista de verificação.
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica é chamada de diagrama de causa e efeito, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas. Esse diagrama tem por objetivo tabular as causas de um problema estratificadas pelas categorias: método, mão de obra, material, máquina, meio ambiente e medidas, conhecidas por 6Ms.
Resposta correta. 
B.  
Diagrama de causa e efeito.
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica é chamada de diagrama de causa e efeito, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas. Esse diagrama tem por objetivo tabular as causas de um problema estratificadas pelas categorias:método, mão de obra, material, máquina, meio ambiente e medidas, conhecidas por 6Ms.
Resposta incorreta. 
C.  
Diagrama de correlação.
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica é chamada de diagrama de causa e efeito, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas. Esse diagrama tem por objetivo tabular as causas de um problema estratificadas pelas categorias: método, mão de obra, material, máquina, meio ambiente e medidas, conhecidas por 6Ms.
Resposta incorreta. 
D.  
Dispersão exagerada.
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica é chamada de diagrama de causa e efeito, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas. Esse diagrama tem por objetivo tabular as causas de um problema estratificadas pelas categorias: método, mão de obra, material, máquina, meio ambiente e medidas, conhecidas por 6Ms.
Você não acertou! 
E.  
Histograma normal.
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica é chamada de diagrama de causa e efeito, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas. Esse diagrama tem por objetivo tabular as causas de um problema estratificadas pelas categorias: método, mão de obra, material, máquina, meio ambiente e medidas, conhecidas por 6Ms.
1.  
O Seis Sigma contempla duas premissas principais. A partir disso, escolha a alternativa que completa a frase a seguir corretamente, levando-as em consideração.
O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para____________. 
Você não acertou! 
A.  
realizar cálculos precisos sobre diferentes medidas de qualidade, buscando sempre melhoria nos processos e projetos.
As duas principais premissas do Seis Sigma e que preenchem a frase adequadamente envolvem sempre melhorar a qualidade e reduzir os erros a zero. 
Resposta correta. 
B.  
reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero.
As duas principais premissas do Seis Sigma e que preenchem a frase adequadamente envolvem sempre melhorar a qualidade e reduzir os erros a zero. 
Resposta incorreta. 
C.  
reduzir variações nos processos de produção, visando reduzir ao meio as chances de erros de qualidade.
As duas principais premissas do Seis Sigma e que preenchem a frase adequadamente envolvem sempre melhorar a qualidade e reduzir os erros a zero. 
Resposta incorreta. 
D.  
comparar erros passados e erros atuais, permitindo, assim, compreender onde é possível melhorar.
As duas principais premissas do Seis Sigma e que preenchem a frase adequadamente envolvem sempre melhorar a qualidade e reduzir os erros a zero. 
Resposta incorreta. 
E.  
realizar medidas quantitativas sobre tempos e processos de produção e, com isso, tomar decisões sobre ajustes estatísticos.
As duas principais premissas do Seis Sigma e que preenchem a frase adequadamente envolvem sempre melhorar a qualidade e reduzir os erros a zero. 
  
Assinale a alternativa que expressa corretamente as informações sobre o Seis Sigma. 
Resposta correta. 
A.  
É um método de sistema flexível.
O Seis Sigma é um método de sistema flexível com atividades estratégicas e operacionais, que vale-se de procedimentos quantitativos e qualitativos para coletar informações caso envolva-se em questões de gestão dos processos. O DMAIC é o instrumento mais utilizado pelo Seis Sigma, porém, existem outros que podem ser utilizados, de acordo com as necessidades dos processos. 
Você não acertou! 
B.  
É um programa com atividades apenas operacionais.
O Seis Sigma é um método de sistema flexível com atividades estratégicas e operacionais, que vale-se de procedimentos quantitativos e qualitativos para coletar informações caso envolva-se em questões de gestão dos processos. O DMAIC é o instrumento mais utilizado pelo Seis Sigma, porém, existem outros que podem ser utilizados, de acordo com as necessidades dos processos. 
Resposta incorreta. 
C.  
É um método exclusivamente qualitativo.
O Seis Sigma é um método de sistema flexível com atividades estratégicas e operacionais, que vale-se de procedimentos quantitativos e qualitativos para coletar informações caso envolva-se em questões de gestão dos processos. O DMAIC é o instrumento mais utilizado pelo Seis Sigma, porém, existem outros que podem ser utilizados, de acordo com as necessidades dos processos. 
Resposta incorreta. 
D.  
Não se envolve na gestão dos processos.
O Seis Sigma é um método de sistema flexível com atividades estratégicas e operacionais, que vale-se de procedimentos quantitativos e qualitativos para coletar informações caso envolva-se em questões de gestão dos processos. O DMAIC é o instrumento mais utilizado pelo Seis Sigma, porém, existem outros que podem ser utilizados, de acordo com as necessidades dos processos. 
Resposta incorreta. 
E.  
Precisa obrigatoriamente utilizar o DMAIC.
O Seis Sigma é um método de sistema flexível com atividades estratégicas e operacionais, que vale-se de procedimentos quantitativos e qualitativos para coletar informações caso envolva-se em questões de gestão dos processos. O DMAIC é o instrumento mais utilizado pelo Seis Sigma, porém, existem outros que podem ser utilizados, de acordo com as necessidades dos processos. 
3.  
Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da empresa, algumas premissas são levadas em consideração e descritas como sendo focos importantes. 
A partir disso, assinale a alternativa que descreve de forma correta os focos para o Seis Sigma. 
Resposta incorreta. 
A.  
Foco em processos, gestão e melhorias constantes, mesmo que para o Seis Sigma o processo não seja o centro de todas as ações.
As premissas consideradas como importantes focos do Seis Sigma são: foco em processos (gestão e melhorias constantes, pois, para o Seis Sigma, o processo é o centro de todas as ações e, paralelamente, o ponto chave de sucesso para as organizações), foco na gestão proativa (ajuda a prevenir problemas e a determinar prioridades), foco no cliente (satisfação de necessidades e melhora na entrega de valor), foco no compartilhamento e colaboração (permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos clientes). 
Resposta incorreta. 
B.  
Foco na gestão proativa, pois ajuda a tratar os problemas assim que eles ocorrem, estabelecendo prioridades.
As premissas consideradas como importantes focos do Seis Sigma são: foco em processos (gestão e melhorias constantes, pois, para o Seis Sigma, o processo é o centro de todas as ações e, paralelamente, o ponto chave de sucesso para as organizações), foco na gestão proativa (ajuda a prevenir problemas e a determinar prioridades), foco no cliente (satisfação de necessidades e melhora na entrega de valor), foco no compartilhamento e colaboração (permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos clientes). 
Você acertou! 
C.  
Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor.
As premissas consideradas como importantes focos do Seis Sigma são: foco em processos (gestão e melhorias constantes, pois, para o Seis Sigma, o processo é o centro de todas as ações e, paralelamente, o ponto chave de sucesso para as organizações), foco na gestão proativa (ajuda a prevenir problemas e a determinar prioridades), foco no cliente (satisfação de necessidades e melhora na entrega de valor), foco no compartilhamento e colaboração (permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos clientes). 
Resposta incorreta. 
D.  
Foco no compartilhamento e premiações. Pois isso, permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos funcionários.
As premissas consideradas como importantes focos do Seis Sigma são: foco em processos (gestão emelhorias constantes, pois, para o Seis Sigma, o processo é o centro de todas as ações e, paralelamente, o ponto chave de sucesso para as organizações), foco na gestão proativa (ajuda a prevenir problemas e a determinar prioridades), foco no cliente (satisfação de necessidades e melhora na entrega de valor), foco no compartilhamento e colaboração (permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos clientes). 
Resposta incorreta. 
E.  
Foco apenas nos fins (resultados), pois estes são mais importantes que os meios (processos).
As premissas consideradas como importantes focos do Seis Sigma são: foco em processos (gestão e melhorias constantes, pois, para o Seis Sigma, o processo é o centro de todas as ações e, paralelamente, o ponto chave de sucesso para as organizações), foco na gestão proativa (ajuda a prevenir problemas e a determinar prioridades), foco no cliente (satisfação de necessidades e melhora na entrega de valor), foco no compartilhamento e colaboração (permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos clientes). 
4.  
O Seis Sigma, para que cumpra seus objetivos, segue alguns métodos específicos, e estes ajudam no controle de variações, nas melhorias e na redução de erros. 
A partir disso, assinale a alternativa que expressa o método mais utilizado na aplicação do Seis Sigma. 
Resposta incorreta. 
A.  
DMEDI (definir, medir, explorar, desenvolver e implementar).
O DMAIC é um dosmétodos mais utilizado mais utilizados. As suas cinco etapas permitem organização adequada para que seja feita a implementação, o desenvolvimento e a conclusão dos projetos Seis Sigma. 
Resposta incorreta. 
B.  
DMADV (definir, medir, analisar, desenhar e verificar).
O DMAIC é um dosmétodos mais utilizado mais utilizados. As suas cinco etapas permitem organização adequada para que seja feita a implementação, o desenvolvimento e a conclusão dos projetos Seis Sigma. 
Resposta incorreta. 
C.  
DFSS (Design For Six Sigma).
O DMAIC é um dosmétodos mais utilizado mais utilizados. As suas cinco etapas permitem organização adequada para que seja feita a implementação, o desenvolvimento e a conclusão dos projetos Seis Sigma. 
Você acertou! 
D.  
DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar).
O DMAIC é um dosmétodos mais utilizado mais utilizados. As suas cinco etapas permitem organização adequada para que seja feita a implementação, o desenvolvimento e a conclusão dos projetos Seis Sigma. 
Resposta incorreta. 
E.  
M-PCpS (Machine-Process Characterization Study).
O DMAIC é um dosmétodos mais utilizado mais utilizados. As suas cinco etapas permitem organização adequada para que seja feita a implementação, o desenvolvimento e a conclusão dos projetos Seis Sigma. 
5.  
Leio o trecho a seguire assinale a alternativa correta.
"[...]Entretanto, para que as empresas obtenham sucesso na implementação do programa Seis Sigmas, elas contam com ferramentas eficazes. Tais ferramentas, quando aplicadas de forma adequada, proporcionam melhorias constantes e reflexos consideráveis para a gestão da qualidade, para o gerenciamento de processos, para os sistemas administrativos e de manufatura.". 
Sobre quais ferramentas o trecho está se referindo? 
Resposta correta. 
A.  
Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke.
Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Significância Estatística, Poka-Yoke, Gráfico de Controle, Planejamento de Experimentos (DOE), Análise de Modo e Efeitos de Falha e Correlação e Regressão são importantes ferramentas que contribuem para a busca do sucesso na implementação do Seis Sigma. Já o DMAIC, o DFSS, DMADV e o M-PCpS são métodos mais completos, que antecedem a aplicação destas ferramentas e incluem outras. 
Resposta incorreta. 
B.  
Gráficos de Controle, DMAIC e Planejamento de Experimentos (DOE).
Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Significância Estatística, Poka-Yoke, Gráfico de Controle, Planejamento de Experimentos (DOE), Análise de Modo e Efeitos de Falha e Correlação e Regressão são importantes ferramentas que contribuem para a busca do sucesso na implementação do Seis Sigma. Já o DMAIC, o DFSS, DMADV e o M-PCpS são métodos mais completos, que antecedem a aplicação destas ferramentas e incluem outras. 
Resposta incorreta. 
C.  
Controle Estatístico de Processo (CEP), Análise de Modo e Efeitos de Falha e DFSS.
Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Significância Estatística, Poka-Yoke, Gráfico de Controle, Planejamento de Experimentos (DOE), Análise de Modo e Efeitos de Falha e Correlação e Regressão são importantes ferramentas que contribuem para a busca do sucesso na implementação do Seis Sigma. Já o DMAIC, o DFSS, DMADV e o M-PCpS são métodos mais completos, que antecedem a aplicação destas ferramentas e incluem outras. 
Resposta incorreta. 
D.  
Correlação e Regressão, Análise de Modo e Efeitos de Falha e DMADV.
Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Significância Estatística, Poka-Yoke, Gráfico de Controle, Planejamento de Experimentos (DOE), Análise de Modo e Efeitos de Falha e Correlação e Regressão são importantes ferramentas que contribuem para a busca do sucesso na implementação do Seis Sigma. Já o DMAIC, o DFSS, DMADV e o M-PCpS são métodos mais completos, que antecedem a aplicação destas ferramentas e incluem outras. 
Você não acertou! 
E.  
Controle Estatístico de Processo (CEP), Gráficos de Controle e M-PCpS.
Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Significância Estatística, Poka-Yoke, Gráfico de Controle, Planejamento de Experimentos (DOE), Análise de Modo e Efeitos de Falha e Correlação e Regressão são importantes ferramentas que contribuem para a busca do sucesso na implementação do Seis Sigma. Já o DMAIC, o DFSS, DMADV e o M-PCpS são métodos mais completos, que antecedem a aplicação destas ferramentas e incluem outras. 
1.  
Existem várias formas de repassar as informações no sistema Kanban; uma delas diz que "é utilizado em casos em que o armazenamento é específico para cada item e todas as informações necessárias são afixadas nele próprio, e ao ficar vazio está dado o sinal de reposição". 
Essa descrição representa qual forma de utilização do Kanban? 
Você não acertou! 
A.  
Sistema de cartões e painéis.
Essa descrição representa a forma de utilização do Kanban contenedor. As demais opções representam outras formas de utilização, sendo, respectivamente, as seguintes: 
- as informações demonstradas pelos cartões nos painéis indicam o status de uma determinada tarefa; por exemplo: "para fazer", "em andamento" ou "finalizado";
- quadrados pintados no chão, onde ficam armazenados produtos; quando estiver vazio, é hora de fazer a reposição; 
- utiliza-se de lâmpadas coloridas, normalmente nas cores verde, amarela e vermelha, que substituem a função dos cartões; 
- utiliza computadores em rede, onde são registradas as entradas e saídas das informações conforme o necessário. 
Resposta correta. 
B.  
Kanban contenedor.
Essa descrição representa a forma de utilização do Kanban contenedor. As demais opções representam outras formas de utilização, sendo, respectivamente, as seguintes: 
- as informações demonstradas pelos cartões nos painéis indicam o status de uma determinada tarefa; por exemplo: "para fazer", "em andamento" ou "finalizado"; 
- quadrados pintados no chão, onde ficam armazenados produtos; quando estiver vazio, é hora de fazer a reposição; 
- utiliza-se de lâmpadas coloridas, normalmente nas cores verde, amarela e vermelha, que substituem a função dos cartões; 
- utiliza computadores em rede, onde são registradas as entradas e saídas das informações, conforme o necessário. 
Resposta incorreta. 
C.  
Quadrado Kanban.
Essa descrição representa a forma de utilização do Kanban contenedor. As demais opções representam outras formas de utilização, sendo, respectivamente, as seguintes: 
- as informações demonstradas pelos cartões nos painéis indicam o status de uma determinada tarefa; por exemplo: "para fazer","em andamento" ou "finalizado"; 
- quadrados pintados no chão, onde ficam armazenados produtos; quando estiver vazio, é hora de fazer a reposição; 
- utiliza-se de lâmpadas coloridas, normalmente nas cores verde, amarela e vermelha, que substituem a função dos cartões; 
- utiliza computadores em rede, onde são registradas as entradas e saídas das informações, conforme o necessário. 
Resposta incorreta. 
D.  
Painel eletrônico.
Essa descrição representa a forma de utilização do Kanban contenedor. As demais opções representam outras formas de utilização, sendo, respectivamente, as seguintes: 
- as informações demonstradas pelos cartões nos painéis indicam o status de uma determinada tarefa; por exemplo: "para fazer", "em andamento" ou "finalizado"; 
- quadrados pintados no chão, onde ficam armazenados produtos; quando estiver vazio, é hora de fazer a reposição; 
- utiliza-se de lâmpadas coloridas, normalmente nas cores verde, amarela e vermelha, que substituem a função dos cartões; 
- utiliza computadores em rede, onde são registradas as entradas e saídas das informações conforme o necessário. 
Resposta incorreta. 
E.  
Kanban informatizado.
Essa descrição representa a forma de utilização do Kanban contenedor. As demais opções representam outras formas de utilização, sendo, respectivamente, as seguintes: 
- as informações demonstradas pelos cartões nos painéis indicam o status de uma determinada tarefa; por exemplo: "para fazer", "em andamento" ou "finalizado"; 
- quadrados pintados no chão, onde ficam armazenados produtos; quando estiver vazio, é hora de fazer a reposição; 
- utiliza-se de lâmpadas coloridas, normalmente nas cores verde, amarela e vermelha, que substituem a função dos cartões; 
- utiliza computadores em rede, onde são registradas as entradas e saídas das informações, conforme o necessário. 
1 de 5 perguntas 
  
O método Kanban foi desenvolvido com o intuito de organizar os vários departamentos de processo interligados dentro de uma fábrica, para controlar a produção e a movimentação do material em processo produtivo. 
Qual afirmativa abaixo representa um objetivo do sistema Kanban? 
Resposta correta. 
A.  
Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados.
São objetivos do sistema Kanban: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados; minimizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle; reduzir o lead time de produção; evitar a transmissão de flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos e descentralizar o controle da fábrica. 
Você não acertou! 
B.  
Aumentar o lead time de produção.
São objetivos do sistema Kanban: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados; minimizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle; reduzir o lead time de produção; evitar a transmissão de flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos e descentralizar o controle da fábrica. 
Resposta incorreta. 
C.  
Maximizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle.
São objetivos do sistema Kanban: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados; minimizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle; reduzir o lead time de produção; evitar a transmissão de flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos e descentralizar o controle da fábrica. 
Resposta incorreta. 
D.  
Transmitir flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos.
São objetivos do sistema Kanban: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados; minimizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle; reduzir o lead time de produção; evitar a transmissão de flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos e descentralizar o controle da fábrica. 
Resposta incorreta. 
E.  
Centralizar o controle da fábrica.
São objetivos do sistema Kanban: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados; minimizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle; reduzir o lead time de produção; evitar a transmissão de flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos e descentralizar o controle da fábrica. 
  
Processos bem estruturados permitem que o setor produtivo possa aumentar ou diminuir o ritmo de produção, acompanhando a demanda do mercado. 
A qual objetivo do método Kanban corresponde essa afirmação? 
Resposta incorreta. 
A.  
Descentralizar o controle da fábrica.
Diz respeito a permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda; os outros objetivos afirmam que: 
- os operadores e supervisares de área acabam assumindo as tarefas de controlar níveis de produção e de estoque; 
- com lotes menores no setor produtivo fica mais fácil controlar a qualidade do produto; 
- por ser uma metodologia extremamente visual, o sistema permite a visualização e o acompanhamento rápido das etapas de produção; e 
- produzir as unidades necessárias no tempo necessário, com a qualidade necessária e na quantidade necessária. 
Resposta incorreta. 
B.  
Reduzir os defeitos através da diminuição dos lotes de fabricação.
Diz respeito a permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda; os outros objetivos afirmam que: 
- os operadores e supervisares de área acabam assumindo as tarefas de controlar níveis de produção e de estoque; 
- com lotes menores no setor produtivo fica mais fácil controlar a qualidade do produto; 
- por ser uma metodologia extremamente visual, o sistema permite a visualização e o acompanhamento rápido das etapas de produção; e 
- produzir as unidades necessárias no tempo necessário, com a qualidade necessária e na quantidade necessária. 
Você não acertou! 
C.  
Permitir o controle visual ao longo das etapas de fabricação.
Diz respeito a permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda; os outros objetivos afirmam que: 
- os operadores e supervisares de área acabam assumindo as tarefas de controlar níveis de produção e de estoque; 
- com lotes menores no setor produtivo fica mais fácil controlar a qualidade do produto; 
- por ser uma metodologia extremamente visual, o sistema permite a visualização e o acompanhamento rápido das etapas de produção; e 
- produzir as unidades necessárias no tempo necessário, com a qualidade necessária e na quantidade necessária. 
Resposta incorreta. 
D.  
Fornecer as quantidades necessárias de acordo com a demanda.
Diz respeito a permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda; os outros objetivos afirmam que: 
- os operadores e supervisares de área acabam assumindo as tarefas de controlar níveis de produção e de estoque; 
- com lotes menores no setor produtivo fica mais fácil controlar a qualidade do produto; 
- por ser uma metodologia extremamente visual, o sistema permite a visualização e o acompanhamento rápido das etapas de produção; e 
- produzir as unidades necessárias no tempo necessário, com a qualidade necessária e na quantidade necessária. 
Resposta correta. 
E.  
Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda.
Diz respeito a permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda; os outros objetivos afirmam que: 
- os operadores e supervisares de área acabam assumindo as tarefas de controlar níveis de produção e de estoque; 
- com lotes menores no setor produtivo fica mais fácil controlar a qualidade do produto; 
- por ser uma metodologia extremamente visual, o sistema permite a visualização e o acompanhamento rápido das etapas de produção; e 
- produzir as unidades necessárias no tempo necessário, com qualidade necessária e na quantidade necessária. 
4.  
Qual das alternativas abaixo representa uma vantagem do sistema Kanban? 
Resposta incorreta. 
A.  
A produção fica mais suscetívelàs incertezas provenientes do seu ambiente.
Uma vantagem do sistema Kanban é que é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado. As demais opções representam algumas desvantagens do sistema Kanban. 
Resposta correta. 
B.  
O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado
Uma vantagem do sistema Kanban é que é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado. As demais opções representam algumas desvantagens do sistema Kanban. 
Resposta incorreta. 
C.  
O sistema depende muito do comprometimento dos funcionários.
Uma vantagem do sistema Kanban é que é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado. As demais opções representam algumas desvantagens do sistema Kanban. 
Você não acertou! 
D.  
O sistema Kanban requer muita disciplina e organização física dos estoques.
Uma vantagem do sistema Kanban é que é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado. As demais opções representam algumas desvantagens do sistema Kanban. 
Resposta incorreta. 
E.  
O sistema é mais impactado por flutuações ou imprevisibilidades na demanda.
Uma vantagem do sistema Kanban é que é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado. As demais opções representam algumas desvantagens do sistema Kanban. 
.  
Qual das alternativas abaixo representa uma desvantagem do sistema Kanban? 
Resposta incorreta. 
A.  
Redução do tempo de duração do processo de início e fim de uma atividade (lead time).
Uma desvantagem apresentada pelo sistema Kanban é que demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo o processo produtivo. As demais alternativas correspondem todas a vantagens do sistema Kanban. 
Resposta incorreta. 
B.  
Redução dos estoques de produtos em processo.
Uma desvantagem apresentada pelo sistema Kanban é que demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo o processo produtivo. As demais alternativas correspondem todas a vantagens do sistema Kanban. 
Resposta incorreta. 
C.  
Diminuição do tamanho dos lotes em produção.
Uma desvantagem apresentada pelo sistema Kanban é que demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo o processo produtivo. As demais alternativas correspondem todas a vantagens do sistema Kanban. 
Você não acertou! 
D.  
Maior facilidade na programação da produção.
Uma desvantagem apresentada pelo sistema Kanban é que demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo o processo produtivo. As demais alternativas correspondem todas a vantagens do sistema Kanban. 
Resposta correta. 
E.  
Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo.
Uma desvantagem apresentada pelo sistema Kanban é que demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo o processo produtivo. As demais alternativas correspondem todas a vantagens do sistema Kanban. 
.  
Considerando a característica principal da sua filosofia, Kaizen pode ser definido como: 
Resposta incorreta. 
A.  
uma palavra de origem americana e significa a técnica utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial. O processo de planejar, executar, verificar e agir diz respeito ao PDCA, que corresponde a uma técnica utilizada pela metodologia Kaizen, assim como o diagrama de causa e efeito, que permite descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito. 
Você não acertou! 
B.  
uma palavra de origem tailandesa e significa planejar, executar, verificar e agir.
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial. O processo de planejar, executar, verificar e agir diz respeito ao PDCA, que corresponde a uma técnica utilizada pela metodologia Kaizen, assim como o diagrama de causa e efeito, que permite descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito. 
Resposta incorreta. 
C.  
uma palavra de origem japonesa e significa planejar, executar, verificar e agir.
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial. O processo de planejar, executar, verificar e agir diz respeito ao PDCA, que corresponde a uma técnica utilizada pela metodologia Kaizen, assim como o diagrama de causa e efeito, que permite descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito. 
Resposta incorreta. 
D.  
uma palavra de origem japonesa e significa a técnica utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial. O processo de planejar, executar, verificar e agir diz respeito ao PDCA, que corresponde a uma técnica utilizada pela metodologia Kaizen, assim como o diagrama de causa e efeito, que permite descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito. 
Resposta correta. 
E.  
uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial.
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial. O processo de planejar, executar, verificar e agir diz respeito ao PDCA, que corresponde a uma técnica utilizada pela metodologia Kaizen, assim como o diagrama de causa e efeito, que permite descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito. 
2.  
A filosofia Kaizen está pautada em nove ideias básicas. Qual opção abaixo demonstra alguns desses pontos? 
Você acertou! 
A.  
Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado na prática.
Os nove pontos da filosofia Kaizen citados por Massaki Imai são: rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprendizado na prática, redução de desperdício, quebra de paradigma, novo meio de administrar e criatividade. 
Resposta incorreta. 
B.  
Foco operacional, aprendizado na prática, resultados demorados.
Os nove pontos da filosofia Kaizen citados por Massaki Imai são: rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprendizado na prática, redução de desperdício, quebra de paradigma, novo meio de administrar e criatividade. 
Resposta incorreta. 
C.  
Trabalho em equipe, resultados demorados, praticidade.
Os nove pontos da filosofia Kaizen citados por Massaki Imai são: rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprendizado na prática, redução de desperdício, quebra de paradigma, novo meio de administrar e criatividade. 
Resposta incorreta. 
D.  
Criatividade, foco nas finanças, trabalho segmentado.
Os nove pontos da filosofia Kaizen citados por Massaki Imai são: rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprendizado na prática, redução de desperdício, quebra de paradigma, novo meio de administrar e criatividade. 
Resposta incorreta. 
E.  
Foco estratégico, trabalho segmentado, praticidade.
Os nove pontos da filosofia Kaizen citados por Massaki Imai são: rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprendizado na prática, reduçãode desperdício, quebra de paradigma, novo meio de administrar e criatividade. 
3.  
Para colocar metodologia Kaizen em prática no ambiente empresarial, são consideradas três formas de implementação: Kaizen para a administração, Kaizen para os grupos e Kaizen para as pessoas.
Qual descrição abaixo se relaciona com o significado do Kaizen para as pessoas? 
Resposta incorreta. 
A.  
Envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação e no moral do grupo.
O Kaizen para pessoas é utilizado na forma de sugestões e visa a estimular o empenho das pessoas na realização de suas tarefas. Dinâmico e funcional, serve de avaliação de desempenho para funcionários de todas as esferas, sem exceção. Já o Kaizen para os grupos envolve o espírito de equipe, para que todas as pessoas da organização se envolvam no aperfeiçoamento dos processos. Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o andamento dos processos, além de transformar as informações em ação. E o Kaizen para a administração envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação e no moral do grupo. Busca padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam. 
Resposta correta. 
B.  
Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho na realização de tarefas.
O Kaizen para pessoas é utilizado na forma de sugestões e visa a estimular o empenho das pessoas na realização de suas tarefas. Dinâmico e funcional, serve de avaliação de desempenho para funcionários de todas as esferas, sem exceção. Já o Kaizen para os grupos envolve o espírito de equipe, para que todas as pessoas da organização se envolvam no aperfeiçoamento dos processos. Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o andamento dos processos, além de transformar as informações em ação. E o Kaizen para a administração envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação e no moral do grupo. Busca padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam. 
Você não acertou! 
C.  
Deve haver espírito de equipe, e isso implica o envolvimento de todas as pessoas da organização no aperfeiçoamento dos processos.
O Kaizen para pessoas é utilizado na forma de sugestões e visa a estimular o empenho das pessoas na realização de suas tarefas. Dinâmico e funcional, serve de avaliação de desempenho para funcionários de todas as esferas, sem exceção. Já o Kaizen para os grupos envolve o espírito de equipe, para que todas as pessoas da organização se envolvam no aperfeiçoamento dos processos. Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o andamento dos processos, além de transformar as informações em ação. E o Kaizen para a administração envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação e no moral do grupo. Busca padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam. 
Resposta incorreta. 
D.  
Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o andamento dos processos, além de transformar as informações em ação.
O Kaizen para pessoas é utilizado na forma de sugestões e visa a estimular o empenho das pessoas na realização de suas tarefas. Dinâmico e funcional, serve de avaliação de desempenho para funcionários de todas as esferas, sem exceção. Já o Kaizen para os grupos envolve o espírito de equipe, para que todas as pessoas da organização se envolvam no aperfeiçoamento dos processos. Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o andamento dos processos, além de transformar as informações em ação. E o Kaizen para a administração envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação e no moral do grupo. Busca padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam. 
Resposta incorreta. 
E.  
Padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam.
O Kaizen para pessoas é utilizado na forma de sugestões e visa a estimular o empenho das pessoas na realização de suas tarefas. Dinâmico e funcional, serve de avaliação de desempenho para funcionários de todas as esferas, sem exceção. Já o Kaizen para os grupos envolve o espírito de equipe, para que todas as pessoas da organização se envolvam no aperfeiçoamento dos processos. Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o andamento dos processos, além de transformar as informações em ação. E o Kaizen para a administração envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação e no moral do grupo. Busca padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam. 
4.  
O resultado do esforço contínuo e da participação de todos os colaboradores na utilização da metodologia Kaizen reflete em várias melhorias. Mas, para o Kaizen acontecer, existem alguns paradigmas que precisam ser quebrados; um deles representa a demanda essencial de substituição das ideias fixas convencionais por novas ideias. Qual é esse paradigma? 
Resposta incorreta. 
A.  
Corrija os erros imediatamente.
Substituir ideias fixas convencionais por novas é essencial e reflete a ideia de não ficar preso ao passado. As demais opções correspondem a outros paradigmas que também devem ser quebrados, e que consistem em: 
a) Não deixe para consertar amanhã o que você percebeu hoje.
b) Encontre uma forma de agir.
c) Sempre questione as práticas e os padrões atuais.
d) Visualize sempre o lado positivo da mudança. 
Resposta incorreta. 
B.  
Não invente desculpas.
Substituir ideias fixas convencionais por novas é essencial e reflete a ideia de não ficar preso ao passado. As demais opções correspondem a outros paradigmas que também devem ser quebrados, e que consistem em: 
a) Não deixe para consertar amanhã o que você percebeu hoje.
b) Encontre uma forma de agir.
c) Sempre questione as práticas e os padrões atuais.
d) Visualize sempre o lado positivo da mudança. 
Resposta incorreta. 
C.  
Imagine tudo o que pode ser melhorado.
Substituir ideias fixas convencionais por novas é essencial e reflete a ideia de não ficar preso ao passado. As demais opções correspondem a outros paradigmas que também devem ser quebrados, e que consistem em: 
a) Não deixe para consertar amanhã o que você percebeu hoje.
b) Encontre uma forma de agir.
c) Sempre questione as práticas e os padrões atuais.
d) Visualize sempre o lado positivo da mudança. 
Você não acertou! 
D.  
Seja otimista.
Substituir ideias fixas convencionais por novas é essencial e reflete a ideia de não ficar preso ao passado. As demais opções correspondem a outros paradigmas que também devem ser quebrados, e que consistem em: 
a) Não deixe para consertar amanhã o que você percebeu hoje.
b) Encontre uma forma de agir.
c) Sempre questione as práticas e os padrões atuais.
d) Visualize sempre o lado positivo da mudança. 
Resposta correta. 
E.  
Não fique preso ao passado.
Substituir ideias fixas convencionais por novas é essencial e reflete a ideia de não ficar preso ao passado. As demais opções correspondem a outros paradigmas que também devem ser quebrados, e que consistem em: 
a) Não deixe para consertar amanhã o que você percebeu hoje.
b) Encontre uma forma de agir.
c) Sempre questione as práticas e os padrões atuais.
d) Visualize sempre o lado positivo da mudança. 
5.  
Qual das opções abaixo representa um dos mandamentos para a aplicação da filosofia Kaizen em uma empresa? 
Resposta correta. 
A.  
O desperdício deve ser eliminado.
Os mandamentos para aplicação da filosofia Kaizen indicam que: todo desperdício deve ser eliminado; as melhorias são graduais e ocorrem continuadamente; todos os colaboradores devem estar envolvidos (de gestores do topo até pessoal de base); o Kaizen é uma estratégia de baixo custo, sem demandar grandes investimentos em tecnologias e consultorias; pode ser aplicado em qualquer lugar (não somente dentro da cultura japonesa); dirige atenção ao local onde se cria valor, ou seja, o chão de fábrica ou o ambiente de trabalho. 
Resposta incorreta. 
B.  
Apenas o pessoal de base precisaestar engajado.
Os mandamentos para aplicação da filosofia Kaizen indicam que: todo desperdício deve ser eliminado; as melhorias são graduais e ocorrem continuadamente; todos os colaboradores devem estar envolvidos (de gestores do topo até pessoal de base); o Kaizen é uma estratégia de baixo custo, sem demandar grandes investimentos em tecnologias e consultorias; pode ser aplicado em qualquer lugar (não somente dentro da cultura japonesa); dirige atenção ao local onde se cria valor, ou seja, o chão de fábrica ou o ambiente de trabalho. 
Resposta incorreta. 
C.  
Envolver grandes investimentos é necessário para suprir os desperdícios.
Os mandamentos para aplicação da filosofia Kaizen indicam que: todo desperdício deve ser eliminado; as melhorias são graduais e ocorrem continuadamente; todos os colaboradores devem estar envolvidos (de gestores do topo até pessoal de base); o Kaizen é uma estratégia de baixo custo, sem demandar grandes investimentos em tecnologias e consultorias; pode ser aplicado em qualquer lugar (não somente dentro da cultura japonesa); dirige atenção ao local onde se cria valor, ou seja, o chão de fábrica ou o ambiente de trabalho. 
Resposta incorreta. 
D.  
Pode ser aplicado somente dentro da cultura japonesa.
Os mandamentos para aplicação da filosofia Kaizen indicam que: todo desperdício deve ser eliminado; as melhorias são graduais e ocorrem continuadamente; todos os colaboradores devem estar envolvidos (de gestores do topo até pessoal de base); o Kaizen é uma estratégia de baixo custo, sem demandar grandes investimentos em tecnologias e consultorias; pode ser aplicado em qualquer lugar (não somente dentro da cultura japonesa); dirige atenção ao local onde se cria valor, ou seja, o chão de fábrica ou o ambiente de trabalho. 
Você não acertou! 
E.  
A atenção deve ser voltada para a área de gestão da organização.
Os mandamentos para aplicação da filosofia Kaizen indicam que: todo desperdício deve ser eliminado; as melhorias são graduais e ocorrem continuadamente; todos os colaboradores devem estar envolvidos (de gestores do topo até pessoal de base); o Kaizen é uma estratégia de baixo custo, sem demandar grandes investimentos em tecnologias e consultorias; pode ser aplicado em qualquer lugar (não somente dentro da cultura japonesa); dirige atenção ao local onde se cria valor, ou seja, o chão de fábrica ou o ambiente de trabalho. 
1.  
Qual a técnica/filosofia ou metodologia que visa a eliminação de tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço, utilizando-se de baixos inventários desde o fornecedor até o produto acabado?
Resposta incorreta. 
A.  
Kaizen.
O Kaizen refere-se a filosofia ou práticas que incidem sobre a melhoria contínua dos processos de manufatura, engenharia, gestão de negócios ou qualquer outro processo. Já a técnica/filosofia Just In Time é que evita enormes armazéns de estoques, para poupar espaço físico e, ao mesmo tempo, todo um conjunto de recursos que têm que ser disponibilizados para manter esses estoques.
Você não acertou! 
B.  
ISO9001.
A ISO9001 é a norma que certifica um sistema de gestão da qualidade, bem como define os requisitos para implantar esse sistema. Já a técnica/filosofia Just In Time é que evita enormes armazéns de estoques, para poupar espaço físico e, ao mesmo tempo, todo um conjunto de recursos que têm que ser disponibilizados para manter estes estoques.
Resposta incorreta. 
C.  
Kanban.
O Kanban é um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria. Já a técnica/filosofia Just In Time é que evita enormes armazéns de estoques, para poupar espaço físico e, ao mesmo tempo, todo um conjunto de recursos que têm que ser disponibilizados para manter estes estoques.
Resposta incorreta. 
D.  
5S.
Os propósitos da metodologia 5S são de melhorar a eficiência por meio da destinação adequada de materiais (separar o que é necessário do desnecessário), da organização, da limpeza e da identificação de materiais e espaços, bem como da manutenção e melhoria do próprio 5S. Já a técnica/filosofia Just In Time é que evita enormes armazéns de estoques, para poupar espaço físico e, ao mesmo tempo, todo um conjunto de recursos que têm que ser disponibilizados para manter estes estoques.
Resposta correta. 
E.  
Just in time.
Um dos princípios base do Just In Time é a de evitar enormes armazéns de estoques, para poupar espaço físico e, ao mesmo tempo, todo um conjunto de recursos que têm que ser disponibilizados para manter estes estoques.
.  
Sobre o Just In Time (JIT), é correto afirmar que:
Resposta incorreta. 
A.  
Trata-se de um sistema de gestão de estoques.
O Just in Time é uma metodologia de redução de estoques e não de gestão.
Resposta incorreta. 
B.  
Trabalha com estoques de segurança.
O JIT não trabalha com estoques de segurança, visa o menor volume de estoques possíveis, utilizando-se da produção puxada.
Resposta incorreta. 
C.  
É um programa de gestão da qualidade.
Busca a melhoria contínua, mas, não é um programa de gestão da qualidade.
Você não acertou! 
D.  
Promove o alto custo de estoque.
O custo com estoques tende a ser reduzido, já que o sistema JIT visa operar com o menor nível de estoque possível, trabalhando no contexto da produção puxada (sob demanda).
Resposta correta. 
E.  
Estimula a responsabilidade compartilhada.
Visa a participação de todos.
3.  
É uma das características do Just in Time:
Resposta incorreta. 
A.  
Menor flexibilidade de resposta.
A maior flexibilidade na resposta é devido aos baixos estoques que tornam todo o processo mais ágil.
Resposta incorreta. 
B.  
Definição de grupos de trabalho funcionais.
Como a responsabilidade é compartilhada, formam-se grupos de trabalho multifuncionais com foco na melhoria contínua dos processos.
Você não acertou! 
C.  
Centralização das decisões pela alta administração.
Responsabilidade do todo pelo todo requer descentralização das decisões.
Resposta incorreta. 
D.  
Aumento do tempo dos processos.
A agilidade é uma das características do Jus in Time, partindo do pressuposto de que toda a produção acompanha a dinâmica do mercado no qual está inserida.
Resposta correta. 
E.  
Lotes menores e mais adaptados ao mercado.
No JIT, os lotes menores e mais adaptados ao mercado tornam todo o processo mais ágil, flexível e eficaz.
4.  
O sistema Just in Time transformou a indústria automobilística trabalhando com operações de manufatura enxutas. Sobre o JIT é correto afirmar que:
Você não acertou! 
A.  
O sistema produtivo trabalha com a produção empurrada.
Na verdade, o JIT trabalha com a produção puxada que significa produzir de acordo com a demanda.
Resposta correta. 
B.  
Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital.
No JIT, os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital e também por esconderem os problemas da produção, que podem resultar em baixa qualidade e produtividade.
Resposta incorreta. 
C.  
O processo produtivo inicia-se quando há: disponibilidade do material em estoque e ordem de produção a partir de previsões.
O processo produtivo somente é iniciado a partir de uma ordem de compra/demanda.
Resposta incorreta. 
D.  
A compra de materiais é prévia e com base em históricos.
O JIT visa eliminar desperdícios e as compras de matérias-primas e componentes seguem o fluxo de produção puxada.
Resposta incorreta. 
E.  
Lotes maiores geram maior flexibilidade, qualidade, e agilizam o processo.
Um dos pilares do JIT é trabalhar com lotes pequenos para gerar maior flexibilidade, agilidade, controle da qualidade, e redução de custos.
5.  
O Just In Time apresenta muitas vantagens para as empresas que o adotam, porém, possui também algumas desvantagens. Marque abaixo uma de suas desvantagens:
Resposta correta. 
A.  
Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à indisponibilidade de recursos.
Uma das desvantagens da adoção do Just in Time é que o baixo volume de estoque (quase zero) expõe aempresa a possíveis interrupções da produção, motivadas por falta de materiais, ocasionando o atraso nas entregas.
Resposta incorreta. 
B.  
A necessidade de prever com precisão o nível de estoque.
O Just in Time exige um maior controle e gestão nos processos de compras, para ajustá-lo a sua demanda. Tal condição é vista como uma vantagem.
Resposta incorreta. 
C.  
A empresa se torna parceira de seus diversos fornecedores.
A formação de parcerias é um processo vantajoso, pois, para ambos é a certeza de negócios constantes.
Resposta incorreta. 
D.  
Os altos níveis de exigência de eficiência na gestão dos estoques.
Todos os níveis devem estar envolvidos para o sucesso da implementação desta filosofia.
Você não acertou! 
E.  
Fornecedores precisam oferecer entregas confiáveis e elevado nível de qualidade em produtos e serviços.
Toda a cadeia produtiva trabalha em busca da melhoria contínua e a qualidade é um dos objetivos.
.  
O Programa 5S, criado no Japão, foi desenvolvido para incorporar bons hábitos no ambiente de trabalho, melhorando a produtividade. Entre os 5 sensos, temos:
Você não acertou! 
A.  
Produtividade
Os 5 sensos do Programa 5S são: utilização, organização, limpeza, padronização, disciplina. Os demais itens listados correspondem a aspectos que são positivamente impactados pela implantação do Programa 5S.
Resposta correta. 
B.  
Padronização
Os 5 sensos do Programa 5S são: utilização, organização, limpeza, padronização, disciplina. Os demais itens listados correspondem a aspectos que são positivamente impactados pela implantação do Programa 5S.
Resposta incorreta. 
C.  
Qualidade
Os 5 sensos do Programa 5S são: utilização, organização, limpeza, padronização, disciplina. Os demais itens listados correspondem a aspectos que são positivamente impactados pela implantação do Programa 5S.
Resposta incorreta. 
D.  
Segurança
Os 5 sensos do Programa 5S são: utilização, organização, limpeza, padronização, disciplina. Os demais itens listados correspondem a aspectos que são positivamente impactados pela implantação do Programa 5S.
Resposta incorreta. 
E.  
Comprometimento
Os 5 sensos do Programa 5S são: utilização, organização, limpeza, padronização, disciplina. Os demais itens listados correspondem a aspectos que são positivamente impactados pela implantação do Programa 5S.
2.  
O Método 5S é formado por 5 sensos, sendo que um deles prima pela separação entre o útil e o inútil, mantendo o que é realmente necessário e descartando o que não é. Qual é esse senso?
Resposta correta. 
A.  
Senso de utilização
Tais aspectos são foco do senso de utilização, enquanto os demais têm outros objetivos centrais, desempenhados a partir dessa condição promovida pelo senso de utilização, que é o primeiro dos 5 sensos.
Você não acertou! 
B.  
Senso de organização
Tais aspectos são foco do senso de utilização, enquanto os demais têm outros objetivos centrais, desempenhados a partir dessa condição promovida pelo senso de utilização, que é o primeiro dos 5 sensos.
Resposta incorreta. 
C.  
Senso de limpeza
Tais aspectos são foco do senso de utilização, enquanto os demais têm outros objetivos centrais, desempenhados a partir dessa condição promovida pelo senso de utilização, que é o primeiro dos 5 sensos.
Resposta incorreta. 
D.  
Senso de padronização
Tais aspectos são foco do senso de utilização, enquanto os demais têm outros objetivos centrais, desempenhados a partir dessa condição promovida pelo senso de utilização, que é o primeiro dos 5 sensos.
Resposta incorreta. 
E.  
Senso de disciplina
Tais aspectos são foco do senso de utilização, enquanto os demais têm outros objetivos centrais, desempenhados a partir dessa condição promovida pelo senso de utilização, que é o primeiro dos 5 sensos.
3.  
Leva a melhores condições de trabalho, oportunizando locais com higiene, saúde ocupacional e segurança, que favorecem também a saúde do trabalhador de forma geral, incluindo as esferas mental, física e emocional. Essas são características complementares de um dos sensos do 5S. Qual seria ele? ​​​​​​​
Resposta incorreta. 
A.  
Senso de utilização
O seiketsu é o senso que abrange de forma conjunta os aspectos de padronização e saúde. No quesito padronização, visa a estipular padrões para os mais variados quesitos (como cores, formas, iluminação, higiene, segurança e muitos outros), o que acaba oportunizando as melhores condições de trabalho e os demais aspectos mencionados no enunciado.
Resposta incorreta. 
B.  
Senso de organização
O seiketsu é o senso que abrange de forma conjunta os aspectos de padronização e saúde. No quesito padronização, visa a estipular padrões para os mais variados quesitos (como cores, formas, iluminação, higiene, segurança e muitos outros), o que acaba oportunizando as melhores condições de trabalho e os demais aspectos mencionados no enunciado.
Você não acertou! 
C.  
Senso de limpeza
O seiketsu é o senso que abrange de forma conjunta os aspectos de padronização e saúde. No quesito padronização, visa a estipular padrões para os mais variados quesitos (como cores, formas, iluminação, higiene, segurança e muitos outros), o que acaba oportunizando as melhores condições de trabalho e os demais aspectos mencionados no enunciado.
Resposta correta. 
D.  
Senso de padronização
O seiketsu é o senso que abrange de forma conjunta os aspectos de padronização e saúde. No quesito padronização, visa a estipular padrões para os mais variados quesitos (como cores, formas, iluminação, higiene, segurança e muitos outros), o que acaba oportunizando as melhores condições de trabalho e os demais aspectos mencionados no enunciado.
Resposta incorreta. 
E.  
Senso de disciplina
O seiketsu é o senso que abrange de forma conjunta os aspectos de padronização e saúde. No quesito padronização, visa a estipular padrões para os mais variados quesitos (como cores, formas, iluminação, higiene, segurança e muitos outros), o que acaba oportunizando as melhores condições de trabalho e os demais aspectos mencionados no enunciado.
4.  
O ______________ conceito do Programa 5S, chamado _____________, que corresponde ao senso de ________________, visa ao comprometimento de todos para que os propósitos gerais do programa sejam atendidos, prezando pelo cumprimento de padrões e melhoria contínua em todos os níveis da empresa.
Qual das alternativas abaixo completa adequadamente a frase?
Resposta incorreta. 
A.  
primeiro, seiri, utilização
O quinto e último conceito do 5S, que corresponde ao shitsuke ou senso de disciplina, é aquele responsável por fazer do 5S um hábito e uma filosofia de vida, envolvendo as pessoas no atendimento dos propósitos do programa, ou seja, contribuindo para que todos os demais sensos sejam implementados e mantidos. ​​​​​​​
Resposta incorreta. 
B.  
segundo, seiton, organização
O quinto e último conceito do 5S, que corresponde ao shitsuke ou senso de disciplina, é aquele responsável por fazer do 5S um hábito e uma filosofia de vida, envolvendo as pessoas no atendimento dos propósitos do programa, ou seja, contribuindo para que todos os demais sensos sejam implementados e mantidos.
Resposta incorreta. 
C.  
terceiro, seiso, limpeza
O quinto e último conceito do 5S, que corresponde ao shitsuke ou senso de disciplina, é aquele responsável por fazer do 5S um hábito e uma filosofia de vida, envolvendo as pessoas no atendimento dos propósitos do programa, ou seja, contribuindo para que todos os demais sensos sejam implementados e mantidos.
Você não acertou! 
D.  
quarto, seiketsu, padronização
O quinto e último conceito do 5S, que corresponde ao shitsuke ou senso de disciplina, é aquele responsável por fazer do 5S um hábito e uma filosofia de vida, envolvendo as pessoas no atendimento dos propósitos do programa, ou seja, contribuindo para que todos os demais sensos sejam implementados e mantidos.
Resposta correta. 
E.  
quinto, shitsuke, disciplina
O quinto e último conceito do 5S, que corresponde ao shitsuke ou senso de disciplina, é aquele responsável por fazer do 5S um hábito e uma filosofiade vida, envolvendo as pessoas no atendimento dos propósitos do programa, ou seja, contribuindo para que todos os demais sensos sejam implementados e mantidos.
5.  
Podemos dizer que o 5S é um sistema aparentemente simples, que oportuniza um local de trabalho limpo e bem organizado, correspondendo à base para a melhoria. Seus 5 sensos, quando praticados em conjunto, têm a capacidade de modificar o comportamento das pessoas, melhorando o ambiente de trabalho e a maneira de condução das atividades rotineiras. Além desses benefícios gerais, cada senso é capaz de gerar vantagens específicas, que colaboram para o conjunto, e sobre as quais é verdadeiro afirmar:
Resposta incorreta. 
A.  
Eliminação de materiais em excesso é uma vantagem do senso de limpeza.
Cada um dos 5 sensos oportuniza diversas vantagens relativas aos aspectos aos quais se destinam. Para ilustrar, apontando um benefício oportunizado por cada senso, podemos considerar a seguinte relação entre vantagem e senso que a promove: eliminação de materiais em excesso – senso de utilização; facilidade na localização de recursos e ferramentas – senso de organização; conservação da limpeza e organização dos ambientes – senso de limpeza; aumento do nível de segurança e saúde no trabalho – senso de padronização; fortalecimento do espírito de equipe – senso de disciplina.
Resposta incorreta. 
B.  
Facilidade na localização de recursos e ferramentas é uma vantagem do senso de disciplina.
Cada um dos 5 sensos oportuniza diversas vantagens relativas aos aspectos aos quais se destinam. Para ilustrar, apontando um benefício oportunizado por cada senso, podemos considerar a seguinte relação entre vantagem e senso que a promove: eliminação de materiais em excesso – senso de utilização; facilidade na localização de recursos e ferramentas – senso de organização; conservação da limpeza e organização dos ambientes – senso de limpeza; aumento do nível de segurança e saúde no trabalho – senso de padronização; fortalecimento do espírito de equipe – senso de disciplina.
Resposta incorreta. 
C.  
Conservação da limpeza e organização dos ambientes é uma vantagem do senso de utilidade.
Cada um dos 5 sensos oportuniza diversas vantagens relativas aos aspectos aos quais se destinam. Para ilustrar, apontando um benefício oportunizado por cada senso, podemos considerar a seguinte relação entre vantagem e senso que a promove: eliminação de materiais em excesso – senso de utilização; facilidade na localização de recursos e ferramentas – senso de organização; conservação da limpeza e organização dos ambientes – senso de limpeza; aumento do nível de segurança e saúde no trabalho – senso de padronização; fortalecimento do espírito de equipe – senso de disciplina.
Resposta correta. 
D.  
Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma vantagem do senso de padronização.
Cada um dos 5 sensos oportuniza diversas vantagens relativas aos aspectos aos quais se destinam. Para ilustrar, apontando um benefício oportunizado por cada senso, podemos considerar a seguinte relação entre vantagem e senso que a promove: eliminação de materiais em excesso – senso de utilização; facilidade na localização de recursos e ferramentas – senso de organização; conservação da limpeza e organização dos ambientes – senso de limpeza; aumento do nível de segurança e saúde no trabalho – senso de padronização; fortalecimento do espírito de equipe – senso de disciplina.
Você não acertou! 
E.  
Fortalecimento do espírito de equipe é uma vantagem do senso de organização.
Cada um dos 5 sensos oportuniza diversas vantagens relativas aos aspectos aos quais se destinam. Para ilustrar, apontando um benefício oportunizado por cada senso, podemos considerar a seguinte relação entre vantagem e senso que a promove: eliminação de materiais em excesso – senso de utilização; facilidade na localização de recursos e ferramentas – senso de organização; conservação da limpeza e organização dos ambientes – senso de limpeza; aumento do nível de segurança e saúde no trabalho – senso de padronização; fortalecimento do espírito de equipe – senso de disciplina.
1.  
Quantas etapas fazem parte do Ciclo PDCA? 
Você não acertou! 
A.  
2 etapas.
O Ciclo PDCA não apresenta 2 etapas. 
Resposta incorreta. 
B.  
3 etapas.
O Ciclo PDCA não apresenta 3 etapas. 
Resposta correta. 
C.  
4 etapas.
As 4 etapas são: planejar, fazer, verificar e agir. 
Resposta incorreta. 
D.  
5 etapas.
O Ciclo PDCA não apresenta 5 etapas. 
Resposta incorreta. 
E.  
8 etapas.
É o método MASP que apresenta 8 etapas, e não o PDCA. 
2.  
Quantas etapas compõem a Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP)? 
Resposta incorreta. 
A.  
3 etapas.
O MASP não apresenta 3 etapas. 
Você não acertou! 
B.  
4 etapas.
É o PDCA que apresenta 4 etapas, e não o MASP. 
Resposta incorreta. 
C.  
5 etapas.
O MASP não apresenta 5 etapas. 
Resposta incorreta. 
D.  
7 etapas.
O MASP não apresenta 7 etapas. 
Resposta correta. 
E.  
8 etapas.
O método MASP é composto de 8 etapas. 
Indique a ordem correta das etapas do PDCA: 
Resposta correta. 
A.  
Planejar, fazer, verificar e agir.
Esta é a sequência lógica utilizada pelo ciclo PDCA. 
Resposta incorreta. 
B.  
Agir, planejar, fazer e verificar.
Segundo o PDCA, não se deve agir sem, antes, planejar. 
Você não acertou! 
C.  
Planejar, agir, fazer e verificar.
Segundo o método PDCA, não é possível agir antes de fazer. 
Resposta incorreta. 
D.  
Verificar, planejar, fazer e agir.
Segundo o PDCA, não se pode verificar antes de fazer. 
Resposta incorreta. 
E.  
Planejar, fazer, agir e verificar.
Segundo o PDCA, não se pode agir/padronizar antes de verificar a eficácia da ação implementada. 
4.  
Indique a afirmativa correta que apresenta a relação entre o PDCA e o MASP: 
Resposta incorreta. 
A.  
O MASP é um desdobramento do PDCA: o MASP foi criado primeiro e o PDCA foi elaborado com base nos conceitos do MASP.
O PDCA foi criado antes do MASP. 
Resposta incorreta. 
B.  
O MASP é composto de 4 etapas, enquanto que o PDCA apresenta 8 etapas claramente definidas.
O MASP é composto de 4 etapas e o PDCA é composto de 8. 
Resposta incorreta. 
C.  
O PDCA é um método simples para solução de problemas, enquanto que o MASP apresenta 4 etapas claramente definidas.
O MASP é composto de 8 etapas, e não de 4. 
Você acertou! 
D.  
O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um método específico para solução de problemas e foi criado com base no Ciclo PDCA.
O MASP foi criado utilizando o conceito trazido pelo PDCA. 
Resposta incorreta. 
E.  
O PDCA apresenta uma metologia capaz de resolver problemas complexos, enquanto que o MASP resolve apenas os problemas simples.
As duas metodologias podem ser utilizadas para solução de problemas complexos, mas o MASP é mais detalhado que o PDCA. 
5.  
A etapa "P" do PDCA consiste em planejar o que deve ser feito. Quantas etapas do MASP fazem referência à etapa "P" do PDCA? 
Resposta incorreta. 
A.  
3 etapas.
Não são 3 etapas do MASP que fazem referência ao "P" do PDCA. 
Resposta correta. 
B.  
4 etapas.
As etapas identificação do problema, observação, investigação da causa e elaboração do plano de ação pertencem ao MASP e fazem referência ao "P" do PDCA. 
Resposta incorreta. 
C.  
2 etapas.
Não são 3 etapas do MASP que fazem referência ao "P" do PDCA. 
Resposta incorreta. 
D.  
1 etapa.
Mais do que 1 etapa do MASP faz referência ao "P" do PDCA. 
Você não acertou! 
E.  
Todas as etapas.
Não são todas as etapas do MASP que fazem referência à etapa "P" do PDCA, há também etapas que fazem referência ao "D", ao "C" e ao "A". 
1.  
O Plano de Ação serve para: 
Você não acertou! 
A.  
Investigar a causa raiz de problemas de qualidade.
O Plano de Ação não serve para investigar a causa raiz. As ferramentas que servem para investigar a causa raiz são a técnica dos 5 Porquês e o diagrama de causa e efeito. 
Resposta incorreta. 
B.  
Avaliar a ocorrência de problemas de qualidade e calcular a probabilidade de a falha acontecer.
O Plano de Ação não avalia a ocorrência dos problemas nemcalcula a probabilidade de a falha acontecer. 
Resposta incorreta. 
C.  
Classificar as não conformidades, da mais grave para a menos grave.
O Plano de Ação não classifica as não conformidades. 
Resposta correta. 
D.  
Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada.
O Plano de Ação é um formulário que tem o objetivo de registrar as ações que devem ser implementadas para a correção dos problemas de qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
Alertar a alta direção da empresa dos riscos causados por fatores externos à organização.
O Plano de Ação não realiza levantamento dos riscos. 
2.  
O Plano de Ação também é conhecido como: 
Resposta correta. 
A.  
5W2H.
Sim, o Plano de Ação também é conhecido por 5W2H em virtude de 5 palavras das colunas a serem preenchidas iniciarem com a letra W e duas colunas possuírem palavras que iniciam com a letra H. 
Você não acertou! 
B.  
5Ws.
A técnica dos 5 Porquês também é conhecida como 5 Whys. 
Resposta incorreta. 
C.  
Plano de Pareto.
A análise de Pareto refere-se a outra ferramenta da qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
Plano de follow up.
O Plano de Ação não é conhecido como plano de follow up. 
Resposta incorreta. 
E.  
Plano de feedback.
O Plano de Ação não é conhecido como plano de feedback. 
3.  
O que deve ser preenchido na coluna "WHAT" do Plano de Ação? 
Resposta incorreta. 
A.  
O nome da pessoa responsável pela ação.
O nome da pessoa deve ser preenchido na coluna WHO. 
Resposta incorreta. 
B.  
A data final ou data limite para implantação das ações.
Os prazos devem ser preenchidos na coluna WHEN. 
Você não acertou! 
C.  
Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas deve ser preenchido na coluna WHY. 
Resposta incorreta. 
D.  
O local, máquina ou setor em que a ação será realizada.
O local, máquina ou setor deve ser preenchido na coluna WHERE. 
Resposta correta. 
E.  
A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade.
Na coluna WHAT deve ser preenchida a ação a ser implementada, preferencialmente com o verbo no infinitivo. 
4.  
O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação? 
Resposta incorreta. 
A.  
O nome da pessoa responsável pela ação.
O nome da pessoa deve ser preenchido na coluna WHO. 
Resposta correta. 
B.  
Como a ação será implementada.
Na coluna HOW deve ser preenchido o procedimento a ser executado para a implementação da ação. Deve ser preenchido, preferencialmente, utilizando o gerúndio. 
Resposta incorreta. 
C.  
O lugar ou local em que a ação será implementada.
O local ou lugar deve ser preenchido na coluna WHERE. 
Você não acertou! 
D.  
Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas deve ser preenchido na coluna WHY. 
Resposta incorreta. 
E.  
Qual é o custo para implementação das ações.
O custo deve ser preenchido na coluna HOW MUCH. 
.  
O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação? 
Resposta incorreta. 
A.  
O valor a ser investido pela empresa para a implementação das ações.
O custo da implementação das ações deve ser preenchido na coluna HOW MUCH. 
Resposta incorreta. 
B.  
O porquê de a ação ser implementada.
Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas deve ser preenchido na coluna WHY. 
Resposta correta. 
C.  
O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada.
Na coluna WHERE deve ser preenchido o local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada. 
Resposta incorreta. 
D.  
Em quanto tempo a ação estará concluída.
Os prazos devem ser preenchidos na coluna WHEN. 
Você não acertou! 
E.  
Quando a ação será iniciada.
As datas devem ser preenchidas na coluna WHEN. 
1.  
A vantagem competitiva de uma empresa, em uma economia globalizada, está diretamente relacionada à capacidade dela de inovar não só em produtos e serviços, mas também em processos de trabalho, de modo a impedir que outras empresas abocanhem parte de seu mercado. Nesse sentido, a geração de ideias é o coração do processo de inovação. Para a geração de ideias, existem três categorias principais de técnicas. Como é chamada aquela que procura não se restringir ao problema existente?
Você acertou! 
A.  
Expansão do problema.
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se restringindo ao problema existente.​​​​​​​
Resposta incorreta. 
B.  
Digressão do problema.
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se restringindo ao problema existente.​​​​​​​
Resposta incorreta. 
C.  
Período de preparação.
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se restringindo ao problema existente.​​​​​​​
Resposta incorreta. 
D.  
Eliminação do problema.
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se restringindo ao problema existente.​​​​​​​
Resposta incorreta. 
E.  
Redução do problema.
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se restringindo ao problema existente.​​​​​​​
  
Carvalho (1999) afirma que o conhecimento tem sido muito valorizado de uns anos para cá, sendo visto como matéria-prima essencial para organizações que querem se manter no mercado. Nesse contexto, o brainstorming assume importância estratégica cada vez maior. Para o autor, uma das vantagens na utilização do brainstorming é o(a) __________ dado(a) a todos os integrantes do grupo para que possam expressar ideias e opiniões. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
Resposta incorreta. 
A.  
limitação.
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias entre os participantes.
Você não acertou! 
B.  
individualidade.
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias entre os participantes.
Resposta incorreta. 
C.  
longo tempo.
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias entre os participantes.
Resposta correta. 
D.  
liberdade.
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias entre os participantes.
Resposta incorreta. 
E.  
crítica.
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias entre os participantes.
  
O brainstorming é uma técnica utilizada com a finalidade de gerar um grande número de ideias, principalmente ideias inéditas, em um curto espaço de tempo, com foco na quantidade de ideias, na qual a qualidade delas não é prioridade. No entanto, algumasdiretrizes devem ser seguidas para que o processo tenha sucesso. A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a:
Resposta incorreta. 
A.  
encorajar cada membro do grupo a apresentar quaisquer ideias que surjam.
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a evitar críticas, avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem críticas, as pessoas sentem-se mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, positivo ou negativo, porque até mesmo o comentário positivo indica um julgamento.
Resposta incorreta. 
B.  
dispor de tempo suficiente para listar todas as ideias. 
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a evitar críticas, avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem críticas, as pessoas sentem-se mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, positivo ou negativo, porque até mesmo o comentário positivo indica um julgamento.
Você acertou! 
C.  
evitar críticas, avaliações ou julgamentos ​​.​
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a evitar críticas, avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem críticas, as pessoas sentem-se mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, positivo ou negativo, porque até mesmo o comentário positivo indica um julgamento.
Resposta incorreta. 
D.  
incumbir os membros do grupo que combinem ou modifiquem as ideias já apresentadas.
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a evitar críticas, avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem críticas, as pessoas sentem-se mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, positivo ou negativo, porque até mesmo o comentário positivo indica um julgamento.
Resposta incorreta. 
E.  
definir problema e objetivo.
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a evitar críticas, avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem críticas, as pessoas sentem-se mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, positivo ou negativo, porque até mesmo o comentário positivo indica um julgamento.
  
O brainstorming tem como objetivo gerar ideias e detalhá-las sem inibições, buscando a diversidade de opiniões e contribuindo para o desenvolvimento das equipes. Dentre as vantagens do processo, qual é aquela que diz respeito a ouvir o grupo e instituir as ideias apresentadas por ele? 
Resposta incorreta. 
A.  
Melhoria no desempenho dos profissionais.
O surgimento do sentimento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é instituída e traz resultados positivos para a empresa.
Resposta incorreta. 
B.  
Estimulo à interação.
O surgimento do sentimento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é instituída e traz resultados positivos para a empresa.
Resposta incorreta. 
C.  
Evolução da comunicação entre as pessoas.
O surgimento do sentimento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é instituída e traz resultados positivos para a empresa.
Você não acertou! 
D.  
Superação de limites.
O surgimento do sentimento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é instituída e traz resultados positivos para a empresa.
Resposta correta. 
E.  
Surgimento do sentimento de valorização.
O surgimento do sentimento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é instituída e traz resultados positivos para a empresa.
5.  
O brainstorming tem por base o princípio "quanto mais ideias, melhor". Baxter (2008) afirma que, por meio do brainstorming, é possível chegar a um patamar de 100 ideias em uma sessão com duração de uma ou duas horas. Nesse contexto, as ideias iniciais costumam ser evidentes e as melhores, normalmente, surgem na parte final da sessão. Dentre os métodos de brainstorming, qual é o tipo indicado quando pessoas não se conhecem?
Resposta incorreta. 
A.  
Brainstorming combinado.
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que todos exponham suas ideias.
Resposta correta. 
B.  
Brainstorming estruturado. ​​​​
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que todos exponham suas ideias.
Você não acertou! 
C.  
Brainstorming limitado.
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que todos exponham suas ideias.
Resposta incorreta. 
D.  
Post-it.
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que todos exponham suas ideias.
Resposta incorreta. 
E.  
Brainstorming livre.
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que todos exponham suas ideias.
.  
O diagrama da trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e processos. Em sua escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, desperdício, etc. Nessa escala, a perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da organização. 
Considere as alternativas a seguir:
I. Com a redução das falhas, há um incremento nos processos burocráticos.
II. Com a redução das falhas, há redução dos custos de má qualidade.
III. Com a redução das falhas, há um aumento na satisfação dos clientes.
IV. Com a redução das falhas, há um aumento na melhoria das entregas.
É correto o que se afirma em:
Você não acertou! 
A.  
I, II, III, IV.
Com a redução das falhas, não há aumento nos processos burocráticos. Há assertividade nos processos e no planejamento, o que permite que os prazos sejam cumpridos de maneira mais efetiva e os custos relacionados à qualidade diminuam. Além disso, produtos e serviços entregues com menos erros asseguram um índice superior de satisfação do cliente.
Resposta incorreta. 
B.  
I, III, IV.
Com a redução das falhas, não há aumento nos processos burocráticos. Há assertividade nos processos e no planejamento, o que permite que os prazos sejam cumpridos de maneira mais efetiva e os custos relacionados à qualidade diminuam. Além disso, produtos e serviços entregues com menos erros asseguram um índice superior de satisfação do cliente.
Resposta incorreta. 
C.  
II, IV.
Com a redução das falhas, não há aumento nos processos burocráticos. Há assertividade nos processos e no planejamento, o que permite que os prazos sejam cumpridos de maneira mais efetiva e os custos relacionados à qualidade diminuam. Além disso, produtos e serviços entregues com menos erros asseguram um índice superior de satisfação do cliente.
Resposta correta. 
D.  
II, III, IV.
Com a redução das falhas, não há aumento nos processos burocráticos. Há assertividade nos processos e no planejamento, o que permiteque os prazos sejam cumpridos de maneira mais efetiva e os custos relacionados à qualidade diminuam. Além disso, produtos e serviços entregues com menos erros asseguram um índice superior de satisfação do cliente.
Resposta incorreta. 
E.  
I, II, IV.
Com a redução das falhas, não há aumento nos processos burocráticos. Há assertividade nos processos e no planejamento, o que permite que os prazos sejam cumpridos de maneira mais efetiva e os custos relacionados à qualidade diminuam. Além disso, produtos e serviços entregues com menos erros asseguram um índice superior de satisfação do cliente.
É recomendável, para implantar a gestão da qualidade, estabelecer uma visão para a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-la. 
Essa orientação faz com que seja necessário: 
Resposta incorreta. 
A.  
treinar todos os funcionários da empresa para o acompanhamento dos indicadores de qualidade.
É crucial que os principais líderes tenham o propósito com a qualidade em suas atribuições. Do contrário, a implantação de uma política pela qualidade é inviável. Ao treinar funcionários, é fundamental que se estabeleça uma cultura de processos pela qualidade, porém nem sempre é viável envolver todos os colaboradores em algumas etapas. O acompanhamento periódico é uma ação muito importante, porém é posterior ao estabelecimento das metas. Estabelecer foco é um dos três processos gerenciais da gestão, mas não está diretamente relacionado à implantação das metas e à definição das políticas relativas à qualidade. O desenho de processos pode ser essencial em alguns segmentos, porém só terá validade se estiver acompanhado de outras políticas mais amplas relativas à gestão pela qualidade.
Resposta correta. 
B.  
incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização.
É crucial que os principais líderes tenham o propósito com a qualidade em suas atribuições. Do contrário, a implantação de uma política pela qualidade é inviável. Ao treinar funcionários, é fundamental que se estabeleça uma cultura de processos pela qualidade, porém nem sempre é viável envolver todos os colaboradores em algumas etapas. O acompanhamento periódico é uma ação muito importante, porém é posterior ao estabelecimento das metas. Estabelecer foco é um dos três processos gerenciais da gestão, mas não está diretamente relacionado à implantação das metas e à definição das políticas relativas à qualidade. O desenho de processos pode ser essencial em alguns segmentos, porém só terá validade se estiver acompanhado de outras políticas mais amplas relativas à gestão pela qualidade.
Resposta incorreta. 
C.  
realizar um acompanhamento periódico e rígidos controles das metas estabelecidas.
É crucial que os principais líderes tenham o propósito com a qualidade em suas atribuições. Do contrário, a implantação de uma política pela qualidade é inviável. Ao treinar funcionários, é fundamental que se estabeleça uma cultura de processos pela qualidade, porém nem sempre é viável envolver todos os colaboradores em algumas etapas. O acompanhamento periódico é uma ação muito importante, porém é posterior ao estabelecimento das metas. Estabelecer foco é um dos três processos gerenciais da gestão, mas não está diretamente relacionado à implantação das metas e à definição das políticas relativas à qualidade. O desenho de processos pode ser essencial em alguns segmentos, porém só terá validade se estiver acompanhado de outras políticas mais amplas relativas à gestão pela qualidade.
Resposta incorreta. 
D.  
estabelecer foco na melhoria e na criação dos chamados "saltos de qualidade".
É crucial que os principais líderes tenham o propósito com a qualidade em suas atribuições. Do contrário, a implantação de uma política pela qualidade é inviável. Ao treinar funcionários, é fundamental que se estabeleça uma cultura de processos pela qualidade, porém nem sempre é viável envolver todos os colaboradores em algumas etapas. O acompanhamento periódico é uma ação muito importante, porém é posterior ao estabelecimento das metas. Estabelecer foco é um dos três processos gerenciais da gestão, mas não está diretamente relacionado à implantação das metas e à definição das políticas relativas à qualidade. O desenho de processos pode ser essencial em alguns segmentos, porém só terá validade se estiver acompanhado de outras políticas mais amplas relativas à gestão pela qualidade.
Você não acertou! 
E.  
realizar o desenho formal de todos os processos institucionais.
É crucial que os principais líderes tenham o propósito com a qualidade em suas atribuições. Do contrário, a implantação de uma política pela qualidade é inviável. Ao treinar funcionários, é fundamental que se estabeleça uma cultura de processos pela qualidade, porém nem sempre é viável envolver todos os colaboradores em algumas etapas. O acompanhamento periódico é uma ação muito importante, porém é posterior ao estabelecimento das metas. Estabelecer foco é um dos três processos gerenciais da gestão, mas não está diretamente relacionado à implantação das metas e à definição das políticas relativas à qualidade. O desenho de processos pode ser essencial em alguns segmentos, porém só terá validade se estiver acompanhado de outras políticas mais amplas relativas à gestão pela qualidade.
  
A gestão da qualidade busca a melhoria constante de processos, ferramentas e técnicas sempre com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. A gestão voltada para a qualidade inclui três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a trilogia de Juran.
Considere as afirmações a seguir:
I. Definir as metas da qualidade é uma ação que faz parte da etapa de planejamento da qualidade.
II. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações de controle da qualidade.
III. A tomada de decisão baseada em evidências é uma ação do aperfeiçoamento da qualidade.
IV. Uma das formas de agir sobre os pontos necessários é incluir melhorias de processos.
É correto o que se afirma em:
Resposta incorreta. 
A.  
I, II, III, IV.
A definição das metas da qualidade integra a etapa de planejamento da qualidade. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações que fazem parte da etapa de aperfeiçoamento da qualidade. A tomada de decisão baseada em evidências é um dos princípios da gestão da qualidade. Realizar melhorias de processos é uma forma de agir sobre os pontos que precisam de ajustes.
Você não acertou! 
B.  
I, III, IV.
A definição das metas da qualidade integra a etapa de planejamento da qualidade. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações que fazem parte da etapa de aperfeiçoamento da qualidade. A tomada de decisão baseada em evidências é um dos princípios da gestão da qualidade. Realizar melhorias de processos é uma forma de agir sobre os pontos que precisam de ajustes.
Resposta incorreta. 
C.  
II, III.
A definição das metas da qualidade integra a etapa de planejamento da qualidade. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações que fazem parte da etapa de aperfeiçoamento da qualidade. A tomada de decisão baseada em evidências é um dos princípios da gestão da qualidade. Realizar melhorias de processos é uma forma de agir sobre os pontos que precisam de ajustes.
Resposta incorreta. 
D.  
I, II, IV.
A definição das metas da qualidade integra a etapa de planejamento da qualidade. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações que fazem parte da etapa de aperfeiçoamento da qualidade. A tomada de decisão baseada em evidências é um dos princípios da gestão da qualidade. Realizar melhorias de processos é uma forma de agir sobre os pontos que precisam de ajustes.
Resposta correta. 
E.  
I, IV.
A definição das metas da qualidade integra a etapa de planejamento da qualidade. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações que fazem parte da etapa de aperfeiçoamento da qualidade. A tomada de decisão baseada em evidências é um dos princípios da gestão da qualidade.Realizar melhorias de processos é uma forma de agir sobre os pontos que precisam de ajustes.
4.  
Os princípios da gestão da qualidade foram propostos com o objetivo de auxiliar a organização a estruturar um sistema de gestão de qualidade robusto que atenda às necessidades dos clientes. 
Em relação aos princípios da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
Resposta incorreta. 
A.  
A liderança específica estabelece que a responsabilidade pelo sistema de gestão da qualidade é somente da alta administração.
A gestão da qualidade é orientada pelo princípio de foco no cliente, pois o objetivo é atender as suas necessidades. O princípio de liderança define que a gestão da qualidade necessita do envolvimento das lideranças. Os processos devem ser interconectados e trabalhar conjuntamente para atender aos requisitos dos produtos. A tomada de decisão baseada em evidências é realizada por meio da utilização de informações e dados para produzir melhores resultados. A gestão dos relacionamentos trata de garantir o relacionamento das partes interessadas para alcançar o sucesso do sistema.
Resposta incorreta. 
B.  
A abordagem dos processos estabelece que é necessário que os processos sejam rígidos e sem intersetoriais.
A gestão da qualidade é orientada pelo princípio de foco no cliente, pois o objetivo é atender as suas necessidades. O princípio de liderança define que a gestão da qualidade necessita do envolvimento das lideranças. Os processos devem ser interconectados e trabalhar conjuntamente para atender aos requisitos dos produtos. A tomada de decisão baseada em evidências é realizada por meio da utilização de informações e dados para produzir melhores resultados. A gestão dos relacionamentos trata de garantir o relacionamento das partes interessadas para alcançar o sucesso do sistema.
Resposta incorreta. 
C.  
A tomada de decisão é baseada em evidências porque utiliza o conhecimento e a experiência das pessoas.
A gestão da qualidade é orientada pelo princípio de foco no cliente, pois o objetivo é atender as suas necessidades. O princípio de liderança define que a gestão da qualidade necessita do envolvimento das lideranças. Os processos devem ser interconectados e trabalhar conjuntamente para atender aos requisitos dos produtos. A tomada de decisão baseada em evidências é realizada por meio da utilização de informações e dados para produzir melhores resultados. A gestão dos relacionamentos trata de garantir o relacionamento das partes interessadas para alcançar o sucesso do sistema.
Você acertou! 
D.  
O foco no cliente trata da estruturação da qualidade com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.
A gestão da qualidade é orientada pelo princípio de foco no cliente, pois o objetivo é atender as suas necessidades. O princípio de liderança define que a gestão da qualidade necessita do envolvimento das lideranças. Os processos devem ser interconectados e trabalhar conjuntamente para atender aos requisitos dos produtos. A tomada de decisão baseada em evidências é realizada por meio da utilização de informações e dados para produzir melhores resultados. A gestão dos relacionamentos trata de garantir o relacionamento das partes interessadas para alcançar o sucesso do sistema.
Resposta incorreta. 
E.  
A gestão do relacionamento trata exclusivamente de atender e manter um bom relacionamento com o cliente.
A gestão da qualidade é orientada pelo princípio de foco no cliente, pois o objetivo é atender as suas necessidades. O princípio de liderança define que a gestão da qualidade necessita do envolvimento das lideranças. Os processos devem ser interconectados e trabalhar conjuntamente para atender aos requisitos dos produtos. A tomada de decisão baseada em evidências é realizada por meio da utilização de informações e dados para produzir melhores resultados. A gestão dos relacionamentos trata de garantir o relacionamento das partes interessadas para alcançar o sucesso do sistema.
Os três processos universais de gestão da qualidade são essenciais para o desempenho da organização e têm suas próprias e singulares atividades. 
Assinale a alternativa que contém apenas atividades do processo de planejamento de qualidade.
Resposta incorreta. 
A.  
Determinar os focos de controle; mensurar o desempenho real; comparar o desempenho real com alvos e metas; e tomar medidas conforme a diferença.
Atividades como determinar as necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles para os processos e transferir os planos para a operação fazem parte do planejamento de qualidade.
Mensurar o desempenho real, comparar o desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença são ações da etapa de controle da qualidade.
Identificar os projetos de melhoria, formar equipes de projeto, oferecer às equipes recursos, treinamento e motivação, bem como estabelecer a infraestrutura de projeto são ações da etapa de aperfeiçoamento da qualidade.
Resposta incorreta. 
B.  
Estabelecer metas; identificar clientes; determinar as necessidades dos clientes; determinar os focos de controle; e identificar os projetos de melhoria.
Atividades como determinar as necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles para os processos e transferir os planos para a operação fazem parte do planejamento de qualidade.
Mensurar o desempenho real, comparar o desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença são ações da etapa de controle da qualidade.
Identificar os projetos de melhoria, formar equipes de projeto, oferecer às equipes recursos, treinamento e motivação, bem como estabelecer a infraestrutura de projeto são ações da etapa de aperfeiçoamento da qualidade.
Você acertou! 
C.  
Determinar as necessidades dos clientes; desenvolver processos e controles capazes de produzir os produtos; e transferir os planos para a operação.
Atividades como determinar as necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles para os processos e transferir os planos para a operação fazem parte do planejamento de qualidade.
Mensurar o desempenho real, comparar o desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença são ações da etapa de controle da qualidade.
Identificar os projetos de melhoria, formar equipes de projeto, oferecer às equipes recursos, treinamento e motivação, bem como estabelecer a infraestrutura de projeto são ações da etapa de aperfeiçoamento da qualidade.
Resposta incorreta. 
D.  
Formar equipes de projeto; oferecer a essas equipes recursos, treinamento e motivação; e comprovar a necessidade de estudo de caso.
Atividades como determinar as necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles para os processos e transferir os planos para a operação fazem parte do planejamento de qualidade.
Mensurar o desempenho real, comparar o desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença são ações da etapa de controle da qualidade.
Identificar os projetos de melhoria, formar equipes de projeto, oferecer às equipes recursos, treinamento e motivação, bem como estabelecer a infraestrutura de projeto são ações da etapa de aperfeiçoamento da qualidade.
Resposta incorreta. 
E.  
Estabelecer metas; mensurar o desempenho; continuar a mensurar e manter o desempenho; e medir o desempenho real e as metas.
Atividades como determinar as necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles para os processos e transferir os planos para a operação fazem parte do planejamento de qualidade.
Mensurar o desempenho real, comparar o desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença são ações da etapa de controle da qualidade.
Identificar os projetos de melhoria, formar equipes de projeto, oferecer às equipes recursos, treinamento e motivação, bem como estabelecer a infraestrutura de projeto são ações da etapa de aperfeiçoamentoda qualidade.