Exercicio - Gestão da Qualidade 01

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Observamos o desenvolvimento dos conceitos de qualidade conforme o desenvolvimento
das indústrias, empresas e serviços e necessidades de cada período.  Refletindo sobre as
evoluções da Qualidade, analise as afirmativas abaixo como verdadeiro ou falso:
( ) Durante o período da Inspeção do produto foi preciso implementar um sistema baseado
em inspeções, estas consistiam na realização de medições que identificavam se as
características fundamentais do produto haviam sido alcançadas.  
( ) Um exemplo do Controle estatístico da qualidade é o trabalho relacionados à qualidade
dos produtos da Bell Telephone, na década de 1930, nos EUA. 
( ) Entre as técnicas utilizadas durante o período da Inspeção do Produto, incluíam a
técnica da amostragem. 
( ) Técnicas de estatísticas eram utilizadas para a Garantia de qualidade, que focava em
Questão 1 de 10
Corretas �10�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio Histórico e Definições Em Qualidade Sair
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A
B
C
D
E
custos de todo o processo de produção. 
( ) Um dos pontos da Qualidade Total diz respeito a qualidade como filosofia estratégica da
organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
F, V, F, V, F.
V, V, F, V, V.
V, F, V, F, V.
V, V, V, F, F.
V, V, F, F, V.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
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A
B
C
As técnicas utilizadas durante o período da Inspeção do Produto faziam com que este
fosse inspecionado após a produção, já a técnica da amostragem foi desenvolvida
durante o período de Controle estatístico da qualidade. 
2 Desmarcar para revisão
Gurus da Qualidade são os profissionais responsáveis pelas técnicas, teorias, metodologias
e ferramentas utilizadas até hoje na Qualidade. Walter A. Shewhart é um exemplo de Guru
da Qualidade. Entre suas ferramentas e pesquisas desenvolvidas para a área está o Ciclo
PDCA. 
Sobre o uso desta ferramenta podemos afirmar:
É um processo dividido em duas etapas, planejamento e ações.
É um processo que consiste apenas em verificar se as ações planejadas foram
realizadas.
É um processo para planejamento das ações a serem realizadas na organização.
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D
E
É um processo dividido em quatro etapas, sendo elas: Plan �Planejamento), Do
�Executar), Check �Verificar) e Act (agir).
A etapa Check �Verificar) é onde se percebe que ações da etapa Act (agir) estão
sendo executadas.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O Ciclo PDCA se inicia no Planejamento, passando para a execução do planejado e
conferência das ações realizadas e assim a novas ações a serem realizadas, devendo
ser utilizada de maneira cíclica pela organização
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O conceito de qualidade está ligado também ao elemento tempo, nesta relação o
planejamento é fundamental, tanto para o indivíduo quanto para a organização. 
Pensando sobre esta relação uma das estratégias de planejamento é:
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A
B
C
D
E
Adequar o planejamento a rotina para obter melhores resultados profissionais e
pessoais e assim melhorar também a qualidade dos serviços/produtos.
A qualidade do trabalho realizado e dos estudos não estão relacionados com o
tempo de dedicação direcionados a eles.
Para alcançar a qualidade nenhum momento deve ser ocioso durante o dia, assim,
economizando tempo.
Adequar o planejamento a rotina para não altera os resultados da qualidade dos
serviços/produtos.
O tempo é importante apenas para o rendimento do trabalho, não para a
qualidade.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Dentre as estratégias de planejamento a organização, ou indivíduo, deve utilizar a que
melhor combina com seus objetivos e modo de vida.
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A
B
C
D
E
4 Marcar para revisão
Em relação à preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar
que:
É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma
empresa.
Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da
construção dos seus negócios.
A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em
relação às demandas do mercado.
Todas as alternativas anteriores são corretas.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
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A alternativa correta é a letra D. A gestão da qualidade é um aspecto crucial para todas
as empresas, independentemente do seu tamanho ou setor. Ela não é uma
preocupação exclusiva das grandes corporações, nem deve ser considerada apenas
no início da construção dos negócios. Além disso, a gestão da qualidade deve ser uma
preocupação em todos os departamentos de uma empresa, não apenas em alguns.
Quando bem executada, a gestão da qualidade pode se tornar um diferencial
competitivo, permitindo que a empresa se destaque em relação às demandas do
mercado. Portanto, a afirmação de que "a preocupação com a gestão da qualidade se
torna um diferencial competitivo em relação às demandas do mercado" é correta.
5 Marcar para revisão
Com as observações de Walter A. Shewhart sobre a qualidade, na década de 1920, e a
evolução dos estudos e teorias sobre a qualidade que ocorreram após a 2ª Guerra Mundial,
os processos de qualidade total começaram a ser aplicados as indústrias, como a Toyota.
No século XX, estas práticas continuam sendo efetivadas visando a melhorias, não só de
indústrias mas também de empresas e serviços. Quando falamos sobre Qualidade Total,
podemos destacar o termo Six Sigma, é correto afirmar que:
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A
B
C
D
E
Six Sigma é um termo usado para medir o número total de produtos defeituosos
em uma linha de produção.
Six Sigma é um termo usado para descrever um processo de fabricação em seis
etapas.
Six Sigma é um termo usado para se referir ao número de funcionários
necessários para operar uma linha de produção.
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de variabilidade
utilizada para calcular erros de um processo, e não pode ter seu nome
personalizado para a empresa ou organização em que está sendo utilizado.
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de variabilidade
utilizada para calcular erros de um processo, e pode ter seu nome personalizado
para a empresa ou organização em que está sendo utilizado.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O termo Six Sigma tem origem no "sigma", um símbolo que, em qualidade, significa
uma medida de variabilidade utilizada para calcular erros de um processo. Em muitas
organizações, o Six Sigma significa, simplesmente, uma medida de qualidade que
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A
B
C
busca quase a perfeição. Pode ser chamado de "Six Sigma" ou ter um nome genérico
ou personalizado para a organização, como "Excelência Operacional", "Zero Defeitos"
ou "Perfeição do Cliente".
6 Marcar para revisão
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente.
Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações
de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. _____________ também
considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu
princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à
utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os
gurus:
Taguchi e Ishikawa
Ishikawa e Juran
Deming e Feigenbaum
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D
E
A
B
Deming e Juran
Todas as alternativas estão incorretas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A resposta correta é: Deming e Juran
7 Marcar para revisão
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
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C
D
E
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Na era do controle estatístico, uma das características marcantes é a inspeção de
produtos e serviços com base em amostras. Isso significa que, em vez de inspecionar
cada item individualmente, uma amostra representativa é selecionada e inspecionada
para determinar a qualidade do lote inteiro. Essa abordagem é mais eficiente e
econômica, permitindo um controle de qualidade mais efetivo. Portanto, a alternativa D
é a correta.
8 Marcar para revisão
Com as observações de Walter A. Shewhart sobre a qualidade, na década de 1920, e a
evolução dos estudos e teorias sobre a qualidade que ocorreram após a 2ª Guerra Mundial,
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A
B
C
D
E
os processos de qualidade total começaram a ser aplicados as indústrias, como a Toyota.
No século XX, estas práticas continuam sendo efetivadas visando a melhorias, não só de
indústrias mas também de empresas e serviços. Quando falamos sobre Qualidade Total,
podemos destacar o termo Six Sigma, é correto afirmar que:
Six Sigma é um termo usado para medir o número total de produtos defeituosos
em uma linha de produção.
Six Sigma é um termo usado para descrever um processo de fabricação em seis
etapas.
Six Sigma é um termo usado para se referir ao número de funcionários
necessários para operar uma linha de produção.
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de variabilidade
utilizada para calcular erros de um processo, e não pode ter seu nome
personalizado para a empresa ou organização em que está sendo utilizado.
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de variabilidade
utilizada para calcular erros de um processo, e pode ter seu nome personalizado
para a empresa ou organização em que está sendo utilizado.
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Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O termo Six Sigma tem origem no "sigma", um símbolo que, em qualidade, significa
uma medida de variabilidade utilizada para calcular erros de um processo. Em muitas
organizações, o Six Sigma significa, simplesmente, uma medida de qualidade que
busca quase a perfeição. Pode ser chamado de "Six Sigma" ou ter um nome genérico
ou personalizado para a organização, como "Excelência Operacional", "Zero Defeitos"
ou "Perfeição do Cliente".
9 Marcar para revisão
Joseph Juran, em sua obra Quality Control Handbook �Manual de Controle de Qualidade)
descreve diversos exemplos de falhas que geram custos para a organização. Para a
correção e melhorias relacionadas a estas falhas, Juran propõe um processo de qualidade
divido em três partes. 
Sobre este processo analise as afirmativas:
I. O primeiro passo é o planejamento da qualidade que deve considerar as necessidades
dos clientes.
II. Programas e procedimentos não devem ser utilizados na melhoria da qualidade, apenas
deve-se utilizar o feedback de funcionários e clientes/consumidores.
III. O planejamento da qualidade também deve incluir as formas de medir, métricas, que
serão utilizadas pela qualidade.
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A
B
C
D
E
IV. A melhoria da qualidade deve possuir políticas bem estabelecidas e uma estrutura que
permita o desenvolvimento constante da qualidade.
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
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A
B
C
D
E
Procedimentos e programas podem ser utilizados na melhoria da qualidade, incluindo
programas para feedback dos clientes.
10 Marcar para revisão
A preocupação com a qualidade está presente em todas as etapas de uma empresa, em
pequenas, médias e grandes empresas. Na década de 1920, começaram os estudos e
questionamentos sobre a qualidade e dos produtos/serviços. Estes estudos foram iniciados
pelo estatístico:
Joseph Juran.
Armand V. Feigenbaum.
William Edwards Deming.
W.A. Shewhart.
Kaoru Ishikawa.
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Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
W.A. Shewhart �Walter Andrew Shewhart), foi o estatístico norte-americano que
estudou e analisou a variação da qualidade encontrada nos produtos na década de
1920. Esse esforço encadeou diversos questionamentos sobre o tema e fez aumentar
o interesse de pesquisadores e empresários do mundo inteiro. 
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