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questões
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quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
1 Marcar para revisão
No final da década de 1980, o Governo Federal
financiou vários grupos ligados principalmente
às universidades para conhecerem sobre
métodos de implantação da qualidade em
vários países. Como resultado, foi constituído
em 1990 o Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade. Este programa tinha como
objetivo: Escolha a alternativa correta.
Buscar a melhoria da qualidade e
produtividade das empresas
brasileiras.
Integração do Mercosul.
Intensificar a Segurança Mundial.
D
E
A
B
Integração com países europeus.
Buscar a Sustentabilidade Ambiental.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade, criado em 1990, tinha como
principal objetivo buscar a melhoria da
qualidade e produtividade das empresas
brasileiras. Este programa foi uma iniciativa
do Governo Federal para dinamizar a
competitividade da indústria nacional,
através do financiamento de grupos ligados
principalmente às universidades, com o
intuito de estudar e implementar métodos
de qualidade adotados em diversos países.
Portanto, a alternativa correta é a "A".
2 Marcar para revisão
Desempenho, características do produto ou
serviço, confiabilidade, utilidade, durabilidade,
aparência e atendimento ao cliente são:
Dimensões organizacionais.
Dimensões da qualidade.
C
D
E
Dimensões do marketing.
Dimensões da produção.
Dimensões da gestão.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Os termos citados no enunciado são
referentes às dimensões da qualidade.
Essas dimensões são aspectos que podem
ser medidos e avaliados em um produto ou
serviço, e que determinam o seu nível de
qualidade. Incluem o desempenho, as
características do produto ou serviço, a
confiabilidade, a utilidade, a durabilidade, a
aparência e o atendimento ao cliente.
Portanto, a alternativa correta é a "B�
Dimensões da qualidade".
3 Marcar para revisão
Um sistema organizacional é um conjunto de
processos. Um processo é um conjunto de
atividades inter-relacionadas ou interativas que
utilizam entradas para um resultado pretendido.
Escolha a alternativa a seguir que corresponde
a um processo.
A
B
C
D
E
Fabricação de produtos.
Agitar uma mistura de produtos.
Medir a massa de um produto.
Medir o volume de uma embalagem.
Preencher um formulário.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "Fabricação de
produtos". Isso porque um processo,
conforme definido no enunciado, é um
conjunto de atividades inter-relacionadas
ou interativas que utilizam entradas para
um resultado pretendido. A fabricação de
produtos envolve várias etapas inter-
relacionadas, desde a obtenção de
matérias-primas até a produção do produto
final. As demais alternativas, como agitar
uma mistura de produtos, medir a massa
de um produto, medir o volume de uma
embalagem e preencher um formulário, são
consideradas tarefas individuais, não
constituindo um processo completo.
A
B
C
D
E
4 Marcar para revisão
�ELETROBRAS�FURNAS / 2009� Que técnica de
Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca
disciplinada da alta qualidade e da redução de
custos, com disciplina baseada em uma
metodologia conhecida como DMAIC �Definir,
Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que
proporciona uma maneira estruturada para as
organizações abordarem e resolverem os
problemas?
Círculo da Qualidade.
Benchmarking.
Tempo de Ciclo.
Melhoria Contínua.
Seis Sigma.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
O Seis Sigma, ou Six Sigma em inglês, é a
técnica de Gestão da Qualidade Total que
enfatiza uma busca disciplinada pela alta
qualidade e pela redução de custos. Essa
técnica é baseada na metodologia DMAIC
(Definir, Medir, Analisar, Melhorar e
A
B
C
Controlar), que oferece uma maneira
estruturada para as organizações
abordarem e resolverem problemas. O Seis
Sigma é um conjunto de práticas
desenvolvidas para maximizar o
desempenho dos processos dentro da
empresa, eliminando seus defeitos e as não
conformidades de acordo com as
especificações de fábrica. Portanto, a
metodologia DMAIC é uma parte
fundamental do Seis Sigma.
5 Marcar para revisão
Uma das características marcantes do
programa Seis Sigma é
Adotar uma abordagem segmentada e
individualizada.
Valer-se, exclusivamente, de
ferramentas estatísticas como critério
de avaliação e priorização de projetos.
Estar voltado à alteração e construção
de uma cultura organizacional de
melhoria contínua, sem,
necessariamente, estar vinculado a um
objetivo imediato ou a projetos em
execução.
D
E
Conjugar ferramentas estatísticas e
não estatísticas, com uma integração
do gerenciamento por processo e por
diretrizes, mantendo o foco nos
clientes, nos processos críticos e nos
resultados da empresa.
Ser especialmente eficaz em
processos produtivos que utilizam uma
análise de capabilidade, como ocorre
em indústrias com linhas de produção
em massa, sendo de pouca valia para
processos em que não se aplica tal
análise, como no setor de serviços.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O programa Seis Sigma é uma estratégia
gerencial que visa a melhoria contínua dos
processos de uma organização. Ele não
está necessariamente vinculado a um
objetivo imediato ou a projetos em
execução, mas sim à alteração e
construção de uma cultura organizacional
de melhoria contínua. Isso é feito por meio
do método DMAIC, que é um
aprimoramento do ciclo PDCA, e do uso de
ferramentas estatísticas para monitorar e
controlar a qualidade do processo.
As outras alternativas são incorretas por
diversos motivos. A alternativa A é errada
porque o Seis Sigma não adota uma
abordagem segmentada e individualizada,
mas sim de toda a organização. A
alternativa B é errada porque o Seis Sigma
A
B
C
D
E
não se vale exclusivamente de ferramentas
estatísticas, mas também de uma mudança
estrutural da organização. A alternativa D é
errada porque, embora o Seis Sigma
conjugue ferramentas estatísticas e não
estatísticas, os resultados da empresa não
são o foco, mas sim a consequência. Por
fim, a alternativa E é errada porque o Seis
Sigma é aplicável a qualquer tipo de
processo, não apenas à manufatura.
6 Marcar para revisão
Assinale a alternativa que representa um dos 14
pontos elencados por Deming:
Realizar inspeções em massa.
Foco na melhoria contínua.
Criar campanhas de zero defeitos.
Eliminar controle estatístico.
Criar um departamento específico
responsável pela qualidade.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Os 14 pontos de Deming são uma série de
diretrizes propostas por W. Edwards
Deming para a gestão da qualidade. Entre
esses pontos, o foco na melhoria contínua
é um dos mais importantes. Deming
acreditava que a qualidade não é um
estado estático, mas um processo em
constante evolução. Portanto, as
organizações devem sempre buscar
maneiras de melhorar seus produtos,
serviços e processos. Isso significa que a
alternativa correta é a "B", que afirma que o
foco na melhoria contínua é um dos 14
pontos de Deming.
7 Marcar para revisão
Uma montadora de automóveis, ao contratar
uma consultoria para avaliar possíveis
problemas em sua cadeia de produção, é
aconselhada a implantar um sistema de gestão
da qualidade conhecido por CQT �Controle da
Qualidade Total) ou TQC �Total Quality Control),
em inglês. Esse sistema de gestão se baseiana
ideia de que o controle da qualidade:
Questão 10 de 10
Corretas �7�
Incorretas �3�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio
Qualidade e
Produtividade
Sair
A
B
C
D
E
Deve ser um processo centralizado
nas mãos dos supervisores técnicos e
gestores, os quais possuem a
habilidade específica para a tarefa.
Deve ser entendido como um dos
departamentos de uma empresa,
responsável por um trabalho
consultivo, atendendo às
necessidades dos outros
departamentos.
Deve envolver todos os funcionários,
bem como os fornecedores e os
clientes.
Só pode existir em sinergia com as
outras empresas do setor, mesmo as
concorrentes diretas.
Deve ser realizado por meio da
contratação de uma avaliadora
independente, desde que essa seja
autorizada pelo governo do país.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
O sistema de gestão da qualidade
conhecido como CQT ou TQC tem como
princípio fundamental a participação de
todos os envolvidos no processo produtivo.
Isso significa que não apenas os
funcionários, mas também os fornecedores
A
B
C
D
E
e os clientes devem estar envolvidos no
controle da qualidade. Portanto, a
alternativa correta é a C� "Deve envolver
todos os funcionários, bem como os
fornecedores e os clientes". Esse
envolvimento conjunto permite uma visão
mais ampla e integrada da qualidade,
possibilitando a identificação e a correção
de problemas em todas as etapas do
processo.
8 Marcar para revisão
O Controle Estatístico de Processo �CEP� é uma
ferramenta importante para controlar o
processo produtivo. O CEP permite identificar
desvios e tendências e a tomada de decisão
pelos operadores em prazo curto. O Guru da
Qualidade que criou o CEP foi... Escolha a
alternativa correta?
William E. Deming
Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
Philip Crosby
Walter A. Shewhart
Resposta correta
A
B
C
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Gabarito Comentado
O Controle Estatístico de Processo �CEP� é
uma metodologia criada por Walter A.
Shewhart. Esta ferramenta é essencial para
monitorar e controlar a qualidade do
processo produtivo, permitindo identificar
desvios e tendências e possibilitando a
tomada de decisões rápidas pelos
operadores. Embora outros gurus da
qualidade, como William E. Deming, tenham
contribuído para a disseminação e
desenvolvimento do CEP, foi Shewhart
quem originalmente concebeu a ideia.
9 Marcar para revisão
Um conceito do controle da qualidade total é:
Orientação pelo fornecedor, ajustando
a cadeia de processos em função de
sua disponibilidade.
Priorizar as funções de jusante no
processo, onde se baseia a satisfação
do cliente.
Prioridade para controle por
processos, em relação ao controle por
resultados.
D
E
Distanciar a alta administração do
restante da empresa, para evitar
ingerências políticas.
Inverter a ordem de prioridades,
deixando a solução do problema mais
crítico para o futuro.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O conceito de controle da qualidade total
enfatiza a importância do controle por
processos, em vez do controle por
resultados. Isso significa que a qualidade
deve ser incorporada em cada etapa do
processo de produção, em vez de ser
verificada apenas no produto final.
Portanto, a alternativa correta é a C�
"Prioridade para controle por processos,
em relação ao controle por resultados".
10 Marcar para revisão
Diz-se que uma empresa é certificado na ISO
9001 quando...
Escolha a alternativa correta.
A
B
C
D
E
A empresa foi auditada e aprovada por
empresa certificadora reconhecida e
credenciada pelo Inmetro no caso
brasileiro.
A empresa não foi auditada por
empresa certificadora reconhecida e
credenciada pelo Inmetro no caso
brasileiro.
A empresa foi auditada e não
aprovada por empresa certificadora
reconhecida e credenciada pelo
Inmetro no caso brasileiro.
A empresa foi auditada e aprovada por
empresa certificadora não
reconhecida e não credenciada pelo
Inmetro no caso brasileiro.
A empresa implantou seu sistema
inadequadamente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao conseguir a certificação ISO 9001,
 Significa dizer que a empresa foi auditada
e aprovada por empresa certificadora
reconhecida e credenciada pelo INMETRO
no caso brasileiro.