QUESTIONÁRIO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 01 – SERVIÇO SOCIAL
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Analise as afirmativas sobre o comportamento organizacional e marque a alternativa correta.
· O comportamento organizacional diz respeito aos estudos de como a organização se comporta no mercado, de acordo com o seu segmento. 
· O comportamento organizacional considera somente os aspectos externos que constituem as pessoas e formam sua identidade. 
· Por comportamento organizacional define-se uma disciplina de caráter interdisciplinar, que estuda o comportamento dos indivíduos, sua relação com a organização e a própria organização. 
· Por comportamento organizacional entendem-se as culturas organizacionais que se modificam com o passar do tempo. 
· O comportamento organizacional remete unicamente ao estudo do ambiente interno das empresas e como ela lida com os grupos. 
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Analise as afirmativas a respeito dos grupos formais e informais das organizações e marque a alternativa correta.
· As pessoas procuram se reunir em grupos formais de acordo com os seus interesses pessoais. 
· Os grupos formais são aqueles organizados pelas organizações para o cumprimento de suas tarefas, os informais ocorrem fora delas. 
· Os grupos informais são aqueles que fazem parte das vivências culturais das pessoas, logo, não se aplicam nos estudos do comportamento organizacional. 
· Dentro das organizações ocorrerá a reunião de pessoas em grupos formais (criados pela empresa e informais criados pelos indivíduos). 
· Os grupos informais sempre serão mais importantes, pois destes se originam as lideranças situacionais. 
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Existem algumas características que irão fazer parte do desenvolvimento da identidade social das pessoas e que promovem a união das mesmas em grupos. Analise as afirmativas sobre essas características e marque a alternativa correta.
· A similaridade é uma característica que une as pessoas pelos seus traços e semelhanças quanto a questões geográficas, étnicas, geracionais, de gênero, entre outras. 
· A distinção é a união de pessoas que se sentem superiores e melhores em relação aos demais membros da organização. 
· O status refere-se à condição hierárquica inerente ao cargo de cada um, que faz com que se agrupem para ter bene􀄰cios. 
· A redução das incertezas vai ao encontro da busca de segurança e conforto que se consegue quando se vive fora de qualquer grupo social. 
· O status não é uma característica do desenvolvimento da identidade social, pois remete somente a ocupação de um cargo de prestigio. 
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“(…) a diferença entre as organizações muito eficientes e as menos eficientes encontra-se quase sempre na motivação de seus integrantes. Assim, os gestores precisam entender a natureza da motivação individual, sobretudo no que se refere ao trabalho” (GRIFFIN e MOORHEAD, 2006). Partindo da citação, analise e marque a alternativa correta.
· Entender sobre a motivação não é importante para tornar uma organização eficiente ou não. 
· Os gestores que entendem a natureza da motivação podem fazer com que suas organizações tenham mais eficiência. 
· A motivação dos integrantes da empresa, no que se refere ao trabalho, depende do conhecimento de seus gestores sobre o assunto. 
· Aos gestores das organizações cabe entender sobre planejamento, metas e controles, não de motivação, pois esta é inerente às pessoas. 
· As pessoas têm motivações muito similares, o que faz com que seja simples e fácil conhecer o que as motiva. 
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Analise as afirmativas sobre as teorias motivacionais da hierarquia das necessidades de Maslow e da Expectativa de Vroom e marque a alternativa que apresenta uma relação correta.
· A teoria das expectativas de Maslow entende a motivação por meio da divisão das necessidades dos homens em cinco categorias. 
· Maslow conseguiu comprovar por meio da hierarquia das necessidades, que o homem se motiva somente por meio do dinheiro. 
· A autorrealização é a base da pirâmide de Maslow, uma vez que todos os homens são autorrealizáveis. 
· Quando analisa a motivação dos indivíduos, a teoria da expectativa desconsidera o ambiente em seus estudos. 
· A teoria da expectativa entende que os homens se motivam pelas expectativas que vão construindo sobre seu próprio esforço e desempenho em relação aos resultados que obtêm. 
QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 02 – SERVIÇO SOCIAL
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A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas atribuídas a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, porque cada função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se concluir o produto ou serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas quando se pensa nessa divisão, e pode-se dizer que as consequências a curto prazo se referem à(ao):
· maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido. 
· aumento dos custos de produção e maior eficiência da organização. 
· menor produtividade e maior eficiência da organização. 
· redução dos custos de produção e menor produtividade. 
· melhor rendimento do pessoal envolvido e aumento dos custos de produção. 
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Diversas redes de fast-food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas altamente padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do desdobramento da padronização:
I) Estabilização dos processos.
II) Facilitação do controle.
III) Qualidade na produção e nos serviços.
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa.
V) Ampliação de conhecimento.
A respeito do desdobramento deste processo é CORRETO o que consta nas afirmativas:
· I, II e IV apenas. 
· II, IV e V apenas. 
· I, III e V apenas. 
· I, II, III e IV apenas. 
· I, II, III e V apenas. 
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Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, em umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em quantidade e qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse em uma única função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, sem se intrometer em mais nada. Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores resultados. Posto isso, pode-se afirmar que:
· atualmente, não há mais espaço para a utilização da teoria proposta por Platão e por Taylor, em nenhum de seus aspectos. 
· de acordo com essa perspectiva, o trabalho de cada operário não deve ser planejado pela direção, mas pelos próprios trabalhadores que realizarão a atividade. 
· o objetivo central dos estudos organizacionais é a busca da felicidade do trabalhador. 
· apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao sucesso organizacional. 
· auxiliar o colega a desenvolver sua atividade pode favorecer o trabalho como um todo. 
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As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por isso, pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características:
· A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações. 
· As decisões são centralizadas, geralmente tomadas pelas cúpulas. 
· Há um sistema de controle, em que cada gestor tem um número determinado de subordinados. 
· Em sentido vertical, a comunicação é mais descendente. 
· A hierarquia de autoridade é rígida, com pouca permeabilidade entre os níveis hierárquicos. 
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Maria é arquiteta e presta serviços personalizados aos seus diversos clientes. Um solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. Um terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um castelo e que a arquitetapoderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma fortuna da família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve ser:
· pouco padronizado, já que os clientes podem ter alguns interesses diferentes. 
· altamente padronizado a fim de apresentar a mesma qualidade de serviço arquitetônico. 
· personalizado e centralizado, já que é a arquiteta quem detém os conhecimentos arquitetônicos. 
· capaz de atender às necessidades de mudança, entregando o mesmo resultado aos clientes. 
· personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos. 
QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 03 – SERVIÇO SOCIAL
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Leia o trecho a seguir.
“Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A Ohio Health é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor” (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 29).
Com base no texto anterior, assinale a alternativa correta.
· Os valores individuais estão relacionados à pessoa – e não sofrem qualquer tipo de interferência advinda das relações sociais que estabelecemos. Já, os valores culturais estão relacionados à sociedade. Entretanto, ambos estão inter-relacionados. 
· O trecho queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados [...] Essa recompensa e esse reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas. 
· A melhor definição para valor individual é como tendemos a agir. 
· O comportamento individual pode ser influenciado por fatores micro, ou seja, que estão no nível do sujeito por exemplo, personalidade e cultura. Os valores do indivíduo são influenciados pelos pais, pela religião, pela sociedade, pelos amigos e pelas experiências. 
· Valor, ação e decisão não têm relação. 
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Em relação ao comportamento individual, personalidade e valores individuais, assinale a alternativa correta.
· Fechamento à mudança, conservadorismo, autovalorização, autotranscedência. 
· Fechamento à mudança, autotranscedência, conservadorismo, desvalorização. 
· Desvalorização, abertura à mudança, liberalismo, autotranscedência. 
· Liberalismo, abertura à mudança, autotranscedência, autovalorização. 
· Abertura à mudança, autotranscedência, autovalorização, conservadorismo. 
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Conforme o Modelo dos Cinco Fatores da Personalidade, identifique, abaixo, as cinco dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos outros:
· Sociabilidade, Neuroticismo, Abertura para Experiência, Extroversão, Introversão. 
· Fechamento para experiência, Escrupulosidade, Introversão, Insociabilidade, Neuroticismo. 
· Neuroticismo, Abertura para experiência, Extroversão, Sociabilidade, Escrupulosidade. 
· Insociabilidade, Escrupolosidade, Neuroticismo, Abertura para experiência, Extroversão. 
· Escrupulosidade, Sociabilidade, Neuroticismo, Fechamento para experiência, Extroversão. 
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João está participando de um processo seletivo visando a ocupar uma vaga de engenheiro na empresa Supera Engenheiros. Dentre as etapas que compõem o processo seletivo, podemos destacar o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma lista de características, tais como prestativo, comunicativo, convincente, aventureiro. A partir disso, ele deveria escolher as características que poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de personalidade. Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta:​​​​​​​
· A personalidade é um padrão passageiro de emoções e comportamentos, que se atualizam na medida em que o indivíduo se desenvolve. 
· A natureza da personalidade diz respeito às experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que nos cerca. 
· Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar nossa percepção sobre os outros, antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo. 
· As empresas costumeiramente se utilizam de testes de personalidades em seus processos seletivos pois a personalidade é uma característica coletiva importante. 
· A educação que determina a personalidade envolve as características hereditárias. 
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Leia o trecho a seguir. Ele será utilizado para responder às questões 3 e 4. Após, assinale a alternativa correta.
“Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A Ohio Health é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor” (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 29).
· "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional. 
· A convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interfere diretamente no sucesso organizacional. 
· Ohio Health é uma empresa bem-sucedida por pagar bem seus funcionários. 
· Não há relação direta entre os valores e a cultura organizacional. 
· As organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais. 
QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 04 – SERVIÇO SOCIAL
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Analise as alternativas que falam sobre o conceito de cultura e marque a resposta correta:
· O conceito de cultura é estanque, não sofrendo mudanças ao longo das últimas décadas. 
· O entendimento atual sobre cultura é que existe uma alta cultura (da elite e uma baixa cultura (da massa popular). 
· A cultura caracteriza a forma como um determinado grupo social pensa e age sobre o mundo. 
· O conceito de cultura nos leva a entender que existem povos civilizados ou não, dependendo de sua cultura. 
· Por cultura entendemos o teatro, as danças, o cinema e a literatura, sobretudo as obras clássicas. 
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A expressão ‘centralidade da cultura’ indica aqui a forma como a cultura penetra em cada recanto da vida social contemporânea, fazendo proliferar ambientes secundários, mediando tudo. A cultura está presente nas vozes e imagens corpóreas que nos interpelam das telas, nos postos de gasolina. (HALL, 1997). Analise as afirmativas a partir da citação do autor e marque a alternativa correta:
· A cultura se apresenta, atualmente, de maneira central em nossa vida, pois ao nosso redor, especialmente por meio da mídia, são ensinados, constantemente, novos jeitos de pensar e de viver. 
· A cultura perde sua importância no cenário atual, onde quem governa é o mercado. 
· A centralidade da cultura entende que não existe processo de interação nem de qualquer tipo de subjetividade por meio das mídias. 
· A cultura é sempre local, regional, não chegando a se estabelecer em níveis globais 
· A cultura se manifesta somente por meio de nossas ações diárias, repetitivas e cotidianas. 
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Analise as afirmativas sobre a relação entre a organização e a sociedade e marque a alternativa correta.
· A sociedade não afeta a organização, pois seus processos se desenvolvem no ambiente interno da mesma, não no externo. 
· A sociedade é afetada pela chegada de uma nova organização em seu meio. 
· A forma como as pessoas que vivem em sociedade temde viver, sentir e pensar sobre o mundo, poderá afetar as organizações por meio da cultura. 
· Dentro das organizações o que vale são os seus valores e princípios, pois a mesma é soberana. 
· Não existe relação possível a ser feita entre organizações e sociedade devido às suas múltiplas diferenças. 
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Analise as afirmativas que falam sobre algumas características antropológicas brasileiras e sua relação com as organizações e marque a resposta correta:
· A hierarquia estabelece que as relações pessoais entre os membros da organização serão utilizadas para a ascensão aos melhores cargos. 
· O personalismo é apresentado por meio dos cargos que a organização tem e sua cadeia de comando. 
· A malandragem traduz a questão do afeto do povo brasileiro, do tocar e do acolher. 
· O sensualismo é a arte de conseguir as coisas por meio do 
· Aventureiro é a característica daquele que privilegia as atividades intelectuais em detrimento dos manuais. 
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Analise as afirmativas sobre as características da cultura organizacional e marque a alternativa correta.
· A cultura organizacional não é percebida por meio dos ambientes físicos da organização, somente por meio de suas práticas. 
· Dentro de uma organização, a verdade e a realidade serão sempre aquilo que foi estabelecido nos manuais e regulamentos. 
· Os relacionamentos humanos farão parte importante da cultura organizacional, pois é por meio das relações interpessoais que a organização atinge seus objetivos. 
· A natureza humana não representa um desafio para a cultura organizacional, pois todos da empresa se tornam parecidos e pensam da mesma maneira. 
· As atividades humanas e a forma como as pessoas aprenderam a agir em suas vidas cotidianas não irão influenciar na cultura organizacional. 
QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 05 – SERVIÇO SOCIAL
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Leia o relato abaixo e assinale a alternativa correta.
O Elbow Room Café está lotado e muito barulhento na manhã de sábado. Um cliente do restaurante no centro de Vancouver, Canadá, praticamente precisa gritar para ser servido de mais café. Um garçom que está perto dele zomba em tom amistoso: “quer mais café, vai buscar!”, e o cliente ri. Outro reclama alto que ele e seu grupo estão atrasados e precisam da comida. Dessa vez, é Patrick Savoie, o gerente, que responde: “se estavam com pressa, deviam ter ido no Mc Donald’s”, e o cliente e seus amigos riem.
· Esse texto não tem relação com o elemento emoção no trabalho, uma vez que o comportamento dos indivíduos não foi afetado por tais episódios. 
· É necessário que um gerente responda a um cliente, para que ele não atrapalhe o serviço de seus funcionários. 
· O envolvimento de emoções no trabalho é sempre perturbador, por isso, é melhor evitá-las. 
· As ações das pessoas no trabalho são governadas estritamente pela racionalidade. 
· Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de brincadeira reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções minimamente controladas. 
A respeito da influência das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
· As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoções, considerando-as disfuncionais para o bom desempenho no trabalho. 
· Cognição e emoção, por serem processos diferentes, não interferem necessariamente no ambiente organizacional. 
· As emoções e os sentimentos atrapalham o raciocínio e as ações planejadas no contexto das organizações de trabalho. 
· O controle das emoções é sempre positivo às organizações e ao desenvolvimento do trabalho. 
· As relações de trabalho não devem ser permeadas por emoções e afetos, pois o foco das organizações deve ser a consecução dos seus objetivos, carecendo de razão para a efetividade das ações. 
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Em 1995, o psicólogo Daniel Goleman lançou o livro “Inteligência Emocional”, evidenciando como o nível intelectual de uma pessoa não pode ser medido apenas por sua capacidade de pensamento racional, ampliando a nossa forma de enxergar a inteligência. A inteligência emocional acabou se tornando uma condição indispensável para o planejamento de atividades empresariais, e desenvolvê-la pode trazer mudanças expressivas para o ambiente de trabalho, pois as relações interpessoais entre profissionais formam um fator prioritário à conquista da excelência em todas as áreas.
Em se tratando do gerenciamento das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
· As emoções são sentimentos incontroláveis, logo, é impossível ter total domínio sobre nossas reações no ambiente de trabalho. 
· Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que outra pessoa sentiria, se estivesse na mesma situação dela. Portanto, isso nada tem a ver com inteligência emocional, que é inerente a cada um. 
· A inteligência emocional está relacionada a habilidades, tais como motivar as pessoas e a si mesmo; controlar impulsos. 
· A habilidade interpessoal é um dos componentes da inteligência emocional, entre os quais incluem a capacidade de não demonstrar emoções e não influenciar os outros com as próprias emoções. 
· Segundo o autor, o conhecimento técnico ainda é o fator mais importante no desenvolvimento bem-sucedido do trabalho. 
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Emoções são consideradas respostas instantâneas a determinadas situações. Podem ser caracterizadas pelas reações físicas, comportamentais e psicológicas.
Essa definição ajuda a compreender o que ocorreu com uma aluna, em uma dia de discussão com um colega:
Uma aluna discute com seu colega de sala, até que atira uma cadeira em sua direção. Ao atingi-lo, outros colegas intercedem, a fim de separar a briga. A aluna permanece muito irritada e grita pelos corredores, até que o diretor da instituição a chama em sua sala para uma conversa.
· A aluna era a única pessoa que demonstrava sua emoção. 
· Esse tipo de comportamento da aluna assegura que as brigas seguidas de agressões são um comportamento comum em sua vida. 
· Pelo nível de estresse da situação, a aluna também gritou com o diretor da instituição. 
· Pode ser que a conversa com o diretor tenha acalmado a aluna. 
· O colega também agiu com emoção, com desequilíbrio, já que perturbou a aluna até que ela reagisse agressivamente. 
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As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está correta.
· Não há regras definidas que ajudem profissionais a controlar o próprio comportamento, ao dizer de que forma devem expressar uma emoção. 
· As emoções auxiliam em muitas decisões que precisam ser tomadas de forma rápida, mas é necessário pensar muito sobre o que está acontecendo. 
· O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação. 
· O impulso não pode prevenir algumas situações que poderiam colocar a vida em risco. 
· Gerenciamento de emoções não é um elemento importante quando se pensa em contratar alguém para trabalhar em um setor de teleatendimento, por exemplo, pois os clientes encontram-se distantes dos atendentes. 
QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 06 – SERVIÇO SOCIAL
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A distinção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo corporativo, por isso, esse é “um assunto que merece cada vez mais atenção. Embora profissionais nascidos em épocas diferentes possuam conjuntos de valores e conhecimentos abrangentes, muitas vezes eles apresentam estilos de comunicação contraditórios.
Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de gerações, uma das melhores formas de lidar com essa questão é conscientizar os profissionais de que cada geração agrega um tipo de contribuição, e que o mais importante é ter flexibilidade para aproveitar os benefícios dessa união.
Muito além das gerações | Sidnei Oliveira | TEDxFortaleza​​​​​​​
Com base nas discussões acima sobre as diferentes gerações, pode-se afirmar que:
· há conflitos na pesquisa de recursos humanos, na análise de requisitosdo trabalho de cada geração. 
· há conflitos de critérios entre os avaliadores devido à incompatibilidade de metas. 
· há conflitos de ambiguidade; incerteza; risco de interdependência nas tarefas. 
· há conflitos de incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas. 
· há conflitos de ambiguidade; recursos limitados; avaliação de desempenho dos conhecimentos dos trabalhadores. 
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Lilian Mazurek Meyer publicou uma notícia intitulada: o lado positivo da greve dos professores. Na oportunidade, afirmou: “Entendendo a escola como ligada diretamente à sociedade, ela tem o importante papel de mediadora entre o âmbito da vida cotidiana, e não cotidiana (conhecimento erudito), ou seja, precisa ser vista a partir de uma realidade social concreta. Assim, mais crítica, favorecendo a transformação como elemento de emancipação humana digna. A escola é lugar da aproximação com a realidade, de troca de saberes e da crítica dessa realidade.
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e escola, em geral, analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e integral sobre a realidade que cerca este aluno. Entender que atrás de algumas dificuldades que ele está enfrentando na escola tem algo mais, tem outros problemas que estão latentes. E este mesmo olhar, humano, integral e cheio de compreensão precisa ser recíproco. Os alunos precisam dar apoio aos professores, entender o processo, o porquê das reclamações dos professores, e lutar juntos pelos direitos. Entender que o baixo salário dos professores prejudica a qualidade do ensino, porque os professores precisam buscar outras fontes de renda ou esticar a carga horária da manhã à noite para poder sobreviver. Isso afeta a própria disposição, desempenho e qualificação do professor devido à exaustão”.
Meyer se contrapôs às ferrenhas críticas aos diversos professores que fizeram greve no ano de 2014 e 2015. Diante dessa situação sociedade x alunos x professores, pode-se dizer que o conflito pode gerar resultados positivos e negativos.
Com base nisso, leia as frases abaixo.
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal dos professores, independentemente dos alunos e da sociedade.
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os baixos salários, para a necessidade de trabalho extra para se complementar a renda, e isso pode impactar em problemas mais sérios como disposição, desempenho e qualificação dos professores e, consequentemente, nos alunos/sociedade.
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas docentes, bem como soluções criativas e inovadoras quanto às suas necessidades nesta profissão.
IV. Apesar de os professores serem vistos como um grupo ocupacional, a proposta é limitar a percepção da sociedade e dos alunos frente à realidade.
A partir das afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA:
· I, II e III. 
· Apenas II e IV. 
· I, II, III e IV. 
· Apenas II e III. 
· Apenas I, III e IV. 
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Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os vários estilos para administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para qualquer gestor. Sobre seus antecedentes, é CORRETO afirmar que:
· o conflito tende a surgir exclusivamente quando as pessoas são da mesma geração, já que há uma disputa entre elas. 
· são condições antecedentes de conflito os recursos compartilhados quando os recursos da organização são abundantes, e cada grupo quer ter o maior proveito destes. 
· quando usado como meio de chamar a atenção para os problemas existentes traz um resultado negativo. 
· o conflito que surge da compreensão de que os objetivos são diferentes entre as pessoas, e que há oportunidades de interferência ou bloqueio, é chamado de formal ou experienciado. 
· o conflito pode despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas. 
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As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a compreensão única de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente disfuncionais para a organização, de modo geral. Deste modo, transcendendo a avaliações simplistas de que somente da harmonia organizacional se pode depreender desenvolvimento, o gestor da empresa “Errando e Crescendo”, pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes reflexões, nos tirar da zona de conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de crescimento e de ação.
Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa correta abaixo, com base em McShane e Glinow (2014):
· O conflito identificado entre os membros de uma mesma equipe na empresa Errando e Crescendo amplia a coesão da equipe. 
· Os conflitos, interpretados de forma positiva, podem ampliar a política na organização. 
· Na empresa Errando e Crescendo o conflito positivo tornará o colaborador menos aberto às mudanças organizacionais. 
· O conflito, no que tange às consequências positivas, amplia tanto o tempo para a realização das atividades demandadas quanto o compartilhamento de informações entre os membros de uma mesma equipe; diminuindo o estresse, bem como a insatisfação com o emprego. 
· Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências positivas na medida em que refletirem na qualidade da tomada de decisão, com a verificação da lógica dos argumentos e do questionamento dos propósitos. 
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Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo. Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a.
· Demonstrar interesse pela preocupação dos outros. 
· Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não demonstrar fraqueza. 
· Colocar-se sempre no lugar do outro. 
· Ao discordar de alguém, deixar claro que você não está contra ele. 
· Ouvir e avaliar atentamente o que o outro diz. 
QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 07 – SERVIÇO SOCIAL
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A mudança organizacional refere-se à necessidade de modificar algo na organização, seja o processo, o produto, as pessoas etc. Sobre a mudança organizacional, pode-se afirmar que:
· ocorre quando alterações no ambiente já afetaram o desempenho da organização, movidas por problemas incrementais, que imitam outras mudanças. 
· deve ser iniciada pela direção, antes que o problema ocorra, a partir da identificação e da criação de oportunidades. 
· busca o desenvolvimento da previsibilidade, em um ambiente no qual os erros não são bem vistos e podem ser punidos. 
· envolve a estratégia sistêmica, os clientes, os fornecedores e o ambiente. 
· os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, já que há uma inter-relação entre os diversos processos, áreas e públicos das empresas. 
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O processo de mudança envolve o descongelamento de uma situação previamente estabilizada até que ela possa ser novamente “recongelada”. Com relação a este processo, assinale a alternativa CORRETA:
· O medo e a incerteza, com relação ao processo de mudança organizacional, podem se manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento. 
· A cultura organizacional é um obstáculo e deve ser transformada, previamente, para que o processo de mudança tenha sucesso. 
· A perspectiva da mudança organizacional vê as organizações como máquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo. 
· A mudança organizacional é um processo induzido de fora para dentro da organização, para evitar a resistência dos seusmembros. 
· A liderança autocrática pressupõe que a mudança organizacional depende do envolvimento e da aceitação dos novos objetivos organizacionais, por parte dos seus membros. 
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Gestão de mudanças é um tema que tem ganhado notoriedade nos dias atuais. Isso porque:
· A mudança organizacional preconizada pelo desenvolvimento organizacional ocorre de forma simples e rápida. 
· Para que uma mudança organizacional seja bem-sucedida, é necessário que o agente de mudança seja um consultor externo, cuja atuação não seja influenciada pela cultura organizacional da empresa. Isso gera um custo adicional para a empresa. 
· A teoria do campo de forças é muito utilizada no processo de mudança organizacional. 
· A capacidade de adaptação não se inclui entre os requisitos necessários para promover a mudança organizacional. 
· O processo de mudança organizacional exige completa renovação da cultura e do clima organizacional. 
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As alternativas a seguir apresentam fatores críticos para as mudanças organizacionais contemporâneas, com exceção de uma. Assinale-a.
· Integração. 
· Tamanho organizacional. 
· Inovação. 
· Flexibilidade. 
· Velocidade. 
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(ESAF – 2009. Adaptada.) Ao ser designado como responsável por um processo de mudança organizacional, você será capaz de fazê-lo desde que NÃO ocorra o seguinte erro conceitual:
· As forças propulsoras tendem a descongelar e a desafiar o status quo da organização. O período de estabilização ou de recongelamento ocorre quando há um equilíbrio entre as forças restritivas e propulsoras. 
· Embora fundamental em um processo de mudança, o papel da alta gerência não pode ser considerado como fator determinante de sucesso. 
· A resistência à mudança pode se dar nos âmbitos individual e organizacional. 
· Mudanças causam os mais diferentes tipos de reação dos atores organizacionais, desde a adesão imediata à proposta de mudança até à resistência a qualquer tipo de mudança, sendo está a mais frequente. 
· Mudanças organizacionais acontecem em empresas privadas, já que querem um rápido e emergente crescimento. 
QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 08 – SERVIÇO SOCIAL
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Se você deseja trabalhar em uma equipe ou se você, líder, deseja ter uma equipe de lato desempenho prepara-se para lidar com a energia de pessoas inquietas e para ser muito exigido” – diz reportagem da Revista Exame, Você S/A. Na cotidianidade organizacional, a dinâmica do trabalho em equipe, desta maneira, pode ser relacionada com multiplicidade de perspectivas sobre as relações que se estabelecem no desenvolvimento das tarefas. Com relação ao trabalho em equipe, assinale, abaixo, uma alternativa correta:
· Compartilhar informações com outros membros da equipe pode levar algumas pessoas a perder seu emprego por propiciar o aumento de conhecimento a outras pessoas. 
· O trabalho individual terá mais sucesso diante das atividades mais complexas. 
· O ócio social somente ocorre quando as pessoas dependem uma das outras. 
· Uma desvantagem do trabalho em equipe é a perda de tempo e o atraso para tomar decisão, já que várias pessoas estão envolvidas no processo. 
· Uma equipe é um grupo de pessoas que reconhece que precisa da contribuição de todos os membros. 
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Os estudos do sociólogo Elton Mayo trouxeram inúmeras contribuições para Administração, especialmente em direção a reflexões mais democráticas e humanizadas nos processos de planejar, dirigir, organizar e “controlar”. As experiências realizadas Mayo na fábrica da Western Eletric Company resultaram na Teoria das Relações Humanas. Ele explicou, dentre outros, que havia um sentimento de lealdade dos operários entre si, com notório exercício de liderança de alguns deles, em uma organização não formal, com regras próprias e com previsão de punição a quem as desrespeitasse. A partir do exemplo acima, com base nas reflexões sobre equipes, está correto o que se afirma em:
· A descrição de Mayo ilustra o trabalho em equipe. 
· O exercício de liderança analisado pelo sociólogo tem poder formal sobre o grupo. 
· A organização democrática e humanizada ilustra a necessidade de apoio e de relações sociais autênticas no ambiente de trabalho. 
· A criação de grupos informais em organizações tende a prejudicar o desenvolvimento dos colaboradores e o alcance de metas organizacionais. 
· A rede social formal independe das relações de poder, influência, confiança entre as pessoas. 
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Leia o texto abaixo sobre equipes. A PSA Peugeot Citroën, a segunda maior montadora da Europa, montou uma “sala de obeya” (“sala grande”, em japonês) para acelerar a tomada de decisão em equipe. As paredes ficam forradas com gráficos e anotações para que os membros da equipe possam visualizar as principais questões do momento. A sala de obeya cria um ambiente de equipe especial que encoraja a interação presencial para resolver rapidamente decisões críticas e focadas. Em uma sessão, por exemplo, os gerentes descobriram como reduzir significativamente os acidentes entre trabalhadores temporários. “Os temas dos projetos em andamento são colocados nas paredes, e marcados com vermelho quando algo está errado”, explica Philippe Varin, executivo chefe da PSA Peugeot Citroën. “Todos enfrentam o mesmo problema e tentam resolvê-lo”. De acordo com o texto, pode-se afirmar que:
· O espaço físico de trabalho determina o sucesso da equipe. 
· Gráficos e alertas em vermelho são os únicos determinantes para o trabalho em equipe. 
· A afirmativa do executivo chefe “Todos enfrentam o mesmo problema e tentam resolvê-lo” caracteriza um trabalho de grupo. 
· O objetivo organizacional e a interdependência entre os membros move a equipe para gerar melhores resultados. 
· O trabalho dos gestores é mais importante que o dos outros trabalhadores, pois foram eles que descobriram como reduzir significativamente os acidentes no trabalho. 
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Quando analisamos a prática organizacional, mesmo observando os grupos que trabalham juntos em colaboração para o alcance de metas comuns enquanto equipes, ainda assim diferentes tipos de equipes podem ser identificados nestas relações plurais e múltiplas que se estabelecem entre os indivíduos. Com relação aos tipos de equipes, assinale, abaixo, a alternativa que identifica corretamente o tipo de equipe com a sua descrição (MCSHANE, GLINOW, 2014):
(1) Equipes Departamentais
(2) Equipes autodirigidas
(3) Equipes de serviços, produção
(4) Equipes virtuais
( ) Formada por colaboradores com habilidades similares ou complementares, localizados na mesma unidade de uma estrutura funcional; geralmente, há uma interdependência mínima das tarefas.
( ) Neste tipo de equipe, os membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e organizacionais; ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas organizacionais.
( ) Tarefas interdependentes e autonomia substancial sobre a execução dessas tarefas, com controle de insumo, fluxo e resultados.
( ) Os membros da equipe produzem coletivamente ou tomam decisões contínuas; este tipo de equipe possui interdependência análoga à linha de montagem.
· 4 – 3 – 1 – 2 
· 1 – 4 – 2 – 3 
· 3 – 2 – 4 – 1 
· 2 – 1 – 3 – 4 
· 1 – 2 – 3 – 4 
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As equipes, de modo geral, podem ser analisadas como eficazes quando beneficiam a empresa, os seus membros e renovam sua própria sobrevivência, a qual depende de planejamento e de ações contínuas. Deste modo, algumas equipes são eficazes por mais tempo, com a renovação de propósitos; outras cumprem com um propósito definido e, quando alcançado se desfaz; outras equipes, por fim, fracassam completamente. Com relação ao modelo de eficácia de uma equipe, assinale, abaixo, uma alternativa correta (MCSHANE, GLINOW, 2014):
· A formação da equipe compreende a realização de tarefas e a satisfação dos membros da equipe. 
· Os processos de equipe envolvem as caraterísticas da tarefa, o tamanho e a composição da equipe. 
· A confiança e a determinação da equipe são determinantes para o ambiente da organização e da equipe. 
· A eficácia da equipe prioriza as recompensas e o espaço físico. 
· Na formação da equipe, relacionadaà tarefa, a interdependência recíproca é o mais alto grau de dependência. 
ENADE – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – SERVIÇO SOCIAL – 3° PERÍODO
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Habilidade: III – gerenciar e operacionalizar processos de treinamento e desenvolvimento de pessoas;
 
O comportamento organizacional é a forma como os funcionários se comportam no ambiente de trabalho e em relação à empresa. Em geral, o comportamento dos membros está relacionado à cultura daquela organização e à sua política organizacional. Ou seja, são as pessoas que constroem o comportamento organizacional de uma empresa. Trata-se de uma junção daquilo que o colaborador traz de sua personalidade, experiência e vida pessoal com as regras da empresa. Problemas de comportamento organizacional podem impactar diretamente o clima do dia a dia do negócio, contaminar o ambiente e a equipe de trabalho. Logo, é importante que haja, na organização, uma visão sistêmica que ajudará a entender a complexidade das forças que atuam nesse ambiente e a buscar soluções de maneira mais eficiente. Sendo a visão sistêmica a capacidade de um indivíduo ou da coletividade perceber que a empresa é um sistema, entendendo como funcionam e se integram seus componentes na obtenção, transformação e entrega de seus produtos e serviço, a importância desta visão no gerenciamento das pessoas se dá pela necessidade de manter a interdependências dos trabalhos para o alcance dos resultados esperados do projeto.
Fonte: ALVES, H. P. A importância da visão sistêmica no gerenciamento de equipes em projeto. Disponível em: <http://www.convibra.com.br/upload/paper/2012/34/2012_34_4830.pdf>. Acesso em: 10  jul. 2018 (adaptado).
 
A partir da leitura do texto, assinale a opção correta.
· As organizações atuam em ambientes cada vez mais rígidos e complexos, demandando que o comportamento organizacional seja voltado para o microambiente. 
· A visão sistêmica presente no comportamento organizacional diz respeito a enxergar as atitudes e necessidades da equipe como um todo, não se importando com os objetivos pessoais de cada funcionário. 
· A presença da visão sistêmica nas organizações diz respeito a um comportamento em que há constante interação entre as partes, as quais, sendo orientadas por um propósito comum, contribuem para que o trabalho seja realizado com sucesso. 
· A visão sistêmica afeta o comportamento organizacional, já que as organizações, embora não sofram influências externas, as mudanças no comportamento de uma pessoa dentro da organização gera reflexos nos resultados da empresa como um todo. 
· O comportamento organizacional é derivado do comportamento individual de cada profissional da empresa, sendo que se um empregado tem problemas, isso afetará apenas o seu desempenho, não tendo reflexos no restante da empresa e em seus resultados. 
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Habilidade: IX – utilizar técnicas de liderança, compreendendo as relações de poder;
 
Joana sabe que, como líder, precisa conseguir bons resultados na empresa e, para isso, depende do desempenho de sua equipe. Tal desempenho está ligado não apenas à habilidade e competência dos funcionários, mas também à harmonia e bem estar do grupo. Desempenho e bem estar eram conceitos que, até alguns anos atrás, eram considerados antagônicos, no entanto, aos poucos, felizmente, isso foi se modificando. As empresas se humanizaram, e passaram a dirigir os holofotes para o capital humano assim que perceberam que são as pessoas que fazem a diferença e que esse capital não lhe pertence, apenas está à sua disposição, enquanto for capaz de gerenciá-lo de maneira eficaz. Sendo assim, Joana precisa tomar decisões e agir da melhor forma possível para gerenciar as pessoas pelas quais ela é responsável
Fonte: SOTILLI, P. O papel do líder na empresa, algumas funções básicas. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-papel-do-lider-na-empresa-algumas-funcoes-basicas/66035/>. Acesso em: 12 Mai. 2018 (adaptado).  
 
A partir da leitura do texto, assinale a opção correta.
· Independente do grau de maturidade da equipe de trabalho, se Joana for uma líder liberal, ela conseguirá melhorar o relacionamento interpessoal dentro da organização. 
· Joana, como líder, deverá tratar todos os funcionários igualmente, independentemente de suas particularidades, para melhorar os relacionamentos internos dentro da empresa. 
· O relacionamento dentro da organização pode melhorar se Joana souber motivar e lidar com as emoções e bem estar dos funcionários, ainda que seu foco seja nos resultados da empresa. 
· A melhoria dos relacionamentos internos na empresa depende da presença marcante de Joana, de maneira que, como uma líder, ela seja capaz de centralizar as decisões e impor ordens ao grupo. 
· Na gestão das relações internas dentro da organização, o líder, deve, primeiramente, saber ouvir seus coordenados e conversar com eles, mesmo que sua atitude não corresponda, naquele momento, ao seu discurso. 
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Habilidades:VII – planejar e elaborar projetos de ação e intervenção a partir da análise de necessidades, de forma coerente, em diferentes contextos;
 
A antropóloga estadunidense Margaret Mead, na década de 1930, antes mesmo da utilização do conceito de gênero no pensamento social, fez um estudo que comparou a criação de crianças em três sociedades diferentes na região da Nova Guiné, apresentado na obra Sexo e temperamento, de 1935. Mead percebeu que, em diferentes contextos, homens e mulheres desempenhavam funções diversas no que diz respeito à criação das crianças. Em uma das sociedades estudadas, homens e mulheres eram igualmente afetivos e envolvidos nos cuidados com bebês e crianças. Em outra, ambos, homens e mulheres, eram competitivos e agressivos e se dedicavam pouco às crianças. Na terceira, por sua vez, os homens eram mais afetuosos e ligados à criação das crianças do que as mulheres.
Fonte: ACCIOLY, B.; MACHADO, B.; ESCOURA, M. Diferentes, não desiguais: a questão de gênero na escola. São Paulo: Editora Reviravolta,  2016.
A partir da leitura do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A abordagem comparativa de Margaret Mead subverte as ideias convencionais sobre como o comportamento humano é determinado. Ao apresentar variações culturais radicalmente diferentes do modo de vida tradicional euro-americano, a antropóloga evidencia que as mulheres não possuem tendências naturais para o cuidado.
PORQUE
II. No trecho apresentado, a autora defende que os papéis de gênero são criações culturais fortemente ancoradas em diferenças biológicas. Assim, a morfologia da diferença sexual fornece apenas pequenas variações de um padrão binário.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
· As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
· As asserções I e II são proposições falsas. 
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Jorge, quando estava na faculdade, assistiu a uma aula em que houve um profundo debate sobre liderança e comunicação organizacional. O professor explicou que em um mercado cada vez mais competitivo, muitas organizações buscam diferenciais. A comunicação e a liderança têm se tornado recursos primordiais para o sucesso de uma empresa. A troca de informações, a relação entre as ideias faz com que objetivos e metas sejam estabelecidos entre líderes e seus colaboradores. A liderança, através do elemento comunicação, consegue conduzir melhor o grupo e levar ao cumprimento dos objetivos organizacionais de maneira mais fácil. A comunicação é essencial tanto para a coordenação efetiva das atividades do grupo, como para a execução das funções administrativas deste. Portanto, no cenário atual, o sucesso de um líder depende da sua habilidade em se comunicar efetivamente com os demais membros da organização, divulgar informações e estar aberto às demais opiniões. Sabendo disso,Jorge, agora formado e no cargo de gerente de projetos de uma empresa automobilística, precisa implementar tais conhecimentos, visando ser um bom líder.
Fonte: TAKAHASHI, R. T.; PEREIRA, L. L. Liderança e comunicação. Disponível em: <https://www.revistas.usp.br/reeusp/article/download/136216/132029>. Acesso em: 07 jun. 2018 (adaptado).
 
A partir da leitura do texto, assinale a opção correta.
· Os gestores, sabendo da importância da comunicação, atualmente, a utilizam como forma de poder e domínio, através da detenção de informações. 
· A liderança pode ser expressa por meio da comunicação organizacional, já que a última é um processo unilateral, que contribui para credibilidade do líder perante sua equipe de trabalho. 
· A tecnologia tem facilitado a comunicação dentro das organizações, além de permitir que o relacionamento no ambiente de trabalho se torne mais profundo, pessoal (cara a cara), completo e confiável. 
· O estabelecimento de um sistema de comunicação eficiente é descrito como um bom sistema de troca de informações entre os diferentes públicos internos da organização, os quais são os únicos responsáveis pelo desempenho da empresa. 
· A comunicação, como ferramenta estratégica para o exercício da liderança, inspira uma responsabilidade coletiva, já que é o espelho da cultura organizacional e promove alinhamento entre as competências individuais e os objetivos da organização.