Atividade Avaliativa 4_SGQ - Semanas 7 e 8

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Sistema de Gestão da Qualidade 
Atividade avaliativa 4 – Semanas 7 e 8 
Tutora: Rafaela Nogueira Fontoura da Silva
Discente: Elisson Márcio Moura Silva
Atividade
O relatório desta atividade deve conter as etapas do ciclo PDCA, vinculado à norma ISO 9001:2015, elencando as ações que devem ser tomadas em cada uma das etapas para a implementação do SGQ. 
1. INTRODUÇÃO
A presente análise tem como objetivo fornecer um guia para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de software de gestão fiscal. O enfoque principal é garantir excelência em gestão para micro, pequenas e médias empresas, visando oferecer programas e meios de pagamento completos e de alta praticidade. O método utilizado será o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), em conformidade com a norma ISO 9001:2015.
2. DESENVOLVIMENTO
	Plan (planejar)
	A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem como objetivo analisar todos os processos da empresa e identificar maneiras de aprimorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. Dentro desse sistema, são aplicados princípios e diretrizes da qualidade em cada aspecto do cotidiano da instituição.
A meta central consiste em reduzir erros e defeitos no desenvolvimento de softwares, visando, assim, elevar a satisfação dos consumidores. Para atingir esse fim, serão identificadas e abordadas as necessidades específicas da empresa, implementados os requisitos da norma e proporcionado treinamento aos colaboradores.
O foco principal é a implantação efetiva do SGQ, culminando na obtenção da certificação ISO 9001. Ao alcançar esse reconhecimento, espera-se uma diminuição significativa dos erros e defeitos no desenvolvimento de software, acompanhada de um aumento de 10% na satisfação dos consumidores e uma redução de 70% na taxa de erros no software.
	 Ferramenta 5W 2H
	What (O quê):
	Why (Por quê):
	Where (Onde):
	When (Quando):
	Who (Quem):
	How (Como):
	How much (Quanto):
	Estabelecer metas específicas para a redução de erros no desenvolvimento de software e aumento da satisfação dos consumidores.
	Garantir a qualidade dos produtos e serviço, melhorando a satisfação do cliente.
	Reuniões de planejamento na área de desenvolvimento.
	Nas próximas 4 semanas.
	Equipe de qualidade, gestores de desenvolvimento e representantes das áreas envolvidas.
	Realizar análise de dados históricos, identificar pontos críticos e definir metas realistas.
	Considerar custos de reuniões e análise de dados, sem custos significativos.
	Indicadores de sucesso
· Taxa de Erros no Desenvolvimento de Software: Medição mensal da quantidade de erros identificados nos processos de desenvolvimento;
· Satisfação do Consumidor: Avaliação trimestral da satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos.
	· 5W2H
· What: Levantamento das necessidades específicas da empresa.
· Why: Alcançar a excelência na gestão e na satisfação dos clientes.
· Who: Equipe de qualidade, gestores e colaboradores.
· When: Implementação ao longo dos próximos 6 meses.
· Where: Em todas as áreas relacionadas ao desenvolvimento de software.
· How: Realizar análise de dados, promover treinamentos e implementar ações corretivas.
· How much: Considerar custos de treinamento e implementação de ações corretivas.
A abordagem 5W2H, aliada ao ciclo PDCA e aos indicadores, proporcionará uma base sólida para a obtenção da certificação ISO 9001:2015 e garantirá a melhoria contínua dos processos. A equipe estará comprometida em alcançar as metas estabelecidas, contribuindo assim para o sucesso do SGQ nesta área específica da empresa.
	Do (fazer)
	· Treinamento da Equipe:
· What: Conduzir treinamentos específicos sobre os requisitos da norma ISO 9001:2015.
· Why: Garantir que a equipe compreenda e esteja alinhada com os padrões de qualidade.
· Where: Sala de treinamento designada.
· When: Nas próximas 2 semanas.
· Who: Equipe de qualidade como facilitadores, gestores de desenvolvimento e colaboradores.
· How: Desenvolver material de treinamento, agendar sessões e monitorar a participação.
· How much: Custos associados à preparação e realização do treinamento.
· Ajuste de Processos:
· What: Realizar ajustes nos processos de desenvolvimento para atender aos requisitos da norma.
· Why: Garantir a conformidade e melhoria contínua.
· Where: Na área de desenvolvimento.
· When: Ao longo dos próximos 3 meses.
· Who: Equipe de qualidade, gestores de desenvolvimento e colaboradores.
· How: Avaliar processos atuais, identificar lacunas e implementar as mudanças necessárias.
· How much: Considerar custos de tempo dedicado à revisão e implementação.
· Comunicação Interna:
· What: Comunicar as mudanças e os objetivos aos colaboradores.
· Why: Assegurar que todos estejam cientes das alterações e comprometidos com os objetivos.
· Where: Em reuniões internas e através de canais de comunicação interna.
· When: Nas próximas 4 semanas.
· Who: Equipe de qualidade, gestores de desenvolvimento e representantes das áreas envolvidas.
· How: Desenvolver materiais de comunicação, realizar reuniões informativas.
· How much: Custos associados à produção de materiais e tempo dedicado à comunicação.
· Acompanhamento Regular:
· What: Estabelecer um sistema de monitoramento regular para garantir a aderência contínua aos requisitos da norma.
· Why: Identificar rapidamente quaisquer desvios e tomar ações corretivas.
· Where: No ambiente de trabalho.
· When: A partir do segundo mês e continuamente.
· Who: Equipe de qualidade, gestores de desenvolvimento e colaboradores.
· How: Implementar checklists de conformidade, realizar auditorias internas.
· How much: Custos associados à implementação do sistema de monitoramento.
Ao seguir esses passos, a implementação dos requisitos da norma ISO 9001:2015 na área de desenvolvimento estará em conformidade, garantindo o alinhamento dos processos aos padrões internacionais de qualidade. Este processo contribuirá para a redução de erros no desenvolvimento de software e, consequentemente, para o aumento da satisfação dos consumidores.
	Check (checar)
	· Lista de Verificação:
A lista de verificação é uma ferramenta essencial para analisar os resultados obtidos até o momento na implementação dos requisitos da norma ISO 9001:2015 na área de desenvolvimento. Ela proporciona uma visão clara do progresso e identifica possíveis lacunas ou áreas que requerem mais atenção.
· Treinamento da Equipe:
Todos os membros da equipe participaram do treinamento?
O material de treinamento foi considerado compreensível?
Foram identificadas dúvidas ou áreas de confusão?
· Ajuste de Processos:
Os processos foram ajustados conforme os requisitos da norma?
A equipe está seguindo os novos procedimentos?
Houve feedback positivo ou negativo sobre as mudanças?
Comunicação Interna:
A comunicação sobre as mudanças foi efetiva?
Houve uma compreensão clara dos objetivos e razões por trás das alterações?
Alguma área necessita de mais comunicação ou esclarecimentos?
· Acompanhamento Regular:
O sistema de monitoramento está em operação?
As auditorias internas identificaram áreas de não conformidade?
As ações corretivas foram efetivamente implementadas?
· Técnica dos 5 Porquês:
A técnica dos 5 Porquês é uma abordagem para explorar a causa raiz de um problema, aplicando repetidamente a pergunta "por quê" até que a verdadeira causa seja identificada.
Problema Identificado: Atrasos na implementação dos ajustes nos processos.
Por que houve atrasos?
Porque a equipe não estava completamente familiarizada com os novos procedimentos.
Por que a equipe não estava familiarizada?
Porque o treinamento não abordou adequadamente todos os aspectos dos novos procedimentos.
Por que o treinamento não abordou adequadamente?
Porque houve falta de clareza nos materiais de treinamento.
Por que houve falta de clareza nos materiais de treinamento?
Porque a equipe responsável pela elaboração do material não consultou completamenteos especialistas nos processos.
Por que os especialistas não foram consultados completamente?
Porque não havia um processo formalizado para garantir a colaboração entre a equipe de treinamento e os especialistas em processos.
· Análise Geral:
A análise da lista de verificação e a aplicação da técnica dos 5 Porquês revelam insights cruciais sobre o progresso da implementação. Os resultados até agora indicam áreas de sucesso, como a participação geral na formação, mas também apontam desafios em termos de clareza na comunicação e na elaboração de materiais de treinamento.
· Próximos Passos:
· Reforçar a comunicação interna para garantir uma compreensão mais profunda dos objetivos.
· Aperfeiçoar os materiais de treinamento com base no feedback recebido.
· Estabelecer um processo formalizado de colaboração entre a equipe de treinamento e os especialistas em processos.
Esta fase de checagem é crucial para ajustar o plano de implementação, garantindo que as metas sejam alcançadas e que o SGQ esteja alinhado com os padrões de qualidade desejados. O aprendizado contínuo e a melhoria são fundamentais para o sucesso a longo prazo.
· Resultados Satisfatórios e Medições
Na etapa de "Checar" do ciclo PDCA, a avaliação de resultados satisfatórios é crucial para medir o impacto das ações implementadas. Utilizando etapas de medição, é possível quantificar melhorias específicas e verificar se as metas estabelecidas estão sendo alcançadas. Vamos explorar algumas opções de medição que indicam resultados satisfatórios na implementação dos requisitos da norma ISO 9001:2015 na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal.
· Medição da Redução de Erros no Desenvolvimento de Software:
· Objetivo: 
Avaliar a eficácia das ações implementadas na redução de erros durante o desenvolvimento de software.
· Indicadores de Sucesso:
Número absoluto de erros identificados antes e após a implementação do SGQ. Percentual de redução de erros no processo de desenvolvimento.
· Metodologia:
Realizar análise comparativa dos relatórios de erros antes e depois da implementação.
Calcular a diferença absoluta e o percentual de redução.
· Interpretação: 
Um resultado satisfatório seria uma redução significativa no número de erros, indicando que as ações implementadas contribuíram para melhorar a qualidade do desenvolvimento de software.
· Avaliação da Satisfação do Consumidor:
· Objetivo: 
Medir a satisfação dos consumidores após as mudanças implementadas.
· Indicadores de Sucesso:
Resultados de pesquisas de satisfação realizadas junto aos clientes.
Número de reclamações ou problemas reportados pelos clientes.
· Metodologia:
Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas ou análise de reclamações.
Analisar os resultados e identificar áreas de melhoria.
· Interpretação: 
Resultados satisfatórios seriam indicados por uma melhoria percebida na satisfação dos clientes, demonstrada por feedback positivo e uma redução nas reclamações.
· Auditorias Internas e Conformidade:
· Objetivo: 
Avaliar o nível de conformidade com os requisitos da norma ISO 9001:2015.
· Indicadores de Sucesso:
Resultados das auditorias internas.
Taxa de conformidade com os requisitos da norma.
· Metodologia:
Realizar auditorias internas periódicas para avaliar a conformidade.
Registrar os resultados, identificando áreas de conformidade e não conformidade.
· Interpretação: 
Resultados satisfatórios seriam evidenciados por uma alta taxa de conformidade, indicando que os processos estão alinhados com os requisitos da norma.
· Efetividade do Treinamento:
· Objetivo: 
Avaliar a eficácia dos treinamentos realizados.
· Indicadores de Sucesso:
Participação e conclusão bem-sucedida dos colaboradores nos treinamentos.
Testes de avaliação de conhecimento pós-treinamento.
· Metodologia:
Monitorar a participação e conclusão dos colaboradores nos treinamentos.
Aplicar testes de conhecimento para avaliar a compreensão pós-treinamento.
· Interpretação: 
Resultados satisfatórios seriam indicados por altas taxas de participação, conclusão bem-sucedida e avaliações positivas nos testes de conhecimento.
· Conclusão:
A medição de resultados satisfatórios é fundamental para avaliar o progresso na implementação dos requisitos da norma ISO 9001:2015. A utilização dessas etapas de medição permite uma abordagem objetiva na análise de melhorias específicas, contribuindo para a eficácia contínua do Sistema de Gestão da Qualidade na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal. O monitoramento regular desses indicadores ajudará a garantir a conformidade, qualidade e satisfação do cliente a longo prazo.
	Action (agir)
	Na fase de "Agir" do ciclo PDCA, é essencial analisar as ações implementadas até o momento, identificar aquelas que proporcionaram os melhores resultados e considerar a sua replicação em outras etapas para a melhoria contínua do processo de implementação dos requisitos da norma ISO 9001:2015 na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal.
· Análise das Ações Implementadas. Identificação das Ações mais Impactantes:
· Treinamento da Equipe:
A ação de realizar treinamentos específicos mostrou um alto nível de participação e engajamento da equipe. Feedback positivo indicou uma compreensão adequada dos requisitos da norma após o treinamento.
· Ajuste de Processos:
A equipe conseguiu implementar ajustes significativos nos processos, alinhando-os aos requisitos da norma ISO 9001:2015. Observou-se uma rápida adaptação dos colaboradores aos novos procedimentos.
· Comunicação Interna:
A comunicação efetiva contribuiu para uma compreensão clara dos objetivos, minimizando resistência à mudança. Reuniões informativas foram consideradas eficazes na disseminação de informações.
· Acompanhamento Regular:
O sistema de monitoramento foi implementado de maneira eficaz, identificando áreas de não conformidade. Ações corretivas foram prontamente tomadas em resposta aos resultados das auditorias internas.
· Ações a serem Replicadas para Melhoria Contínua. Identificação de Ações Transferíveis:
· Comunicação Interna:
A abordagem efetiva na comunicação interna pode ser replicada em outras fases do projeto. Reuniões informativas periódicas e o uso de canais de comunicação interna devem ser mantidos.
· Acompanhamento Regular:
A implementação de um sistema de monitoramento eficiente é uma prática que pode ser adotada em outras áreas do processo. A realização regular de auditorias internas deve ser mantida como parte integrante da gestão da qualidade.
· Ajustes Necessários. Identificação de Ajustes para Implementação Futura:
· Material de Treinamento:
A análise revelou que houve falta de clareza em alguns materiais de treinamento. Ajustes no formato e na abordagem dos materiais podem melhorar a compreensão.
· Feedback Contínuo:
Implementar um sistema de coleta de feedback contínuo para identificar oportunidades de melhoria. Criar um canal de comunicação para que os colaboradores possam expressar preocupações e sugestões.
· Conclusão e Próximos Passos:
A análise detalhada das ações implementadas até o momento destaca os pontos fortes e oportunidades de melhoria. Replicar práticas eficazes, como comunicação interna sólida e monitoramento regular, promoverá a melhoria contínua do processo de implementação. A realização de ajustes nos materiais de treinamento e a incorporação de feedback contínuo contribuirão para aprimorar ainda mais o sucesso do SGQ na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal. Este processo iterativo de análise, ajuste e implementação contínua é essencial para assegurar que o SGQ alcance e mantenha os padrões desejados de qualidade, conformidade e satisfação do cliente.
3. CONCLUSÃO
A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal, seguindo o ciclo PDCA e os requisitos da norma ISO 9001:2015, demonstra ser uma jornada de melhoria contínua e significativa para a empresa. Ao aplicar cuidadosamente as fases de Planejar, Executar, Verificar e Agir, alcança-se resultados notáveis que contribuem para aexcelência operacional, a satisfação do cliente e a conformidade com padrões internacionais de qualidade.
Em conclusão, a implementação do SGQ na área de desenvolvimento de software possui o potencial em atender às expectativas, resultando em processos mais eficientes, produtos de maior qualidade e uma experiência aprimorada para os clientes. O comprometimento contínuo com a qualidade e a adaptação constante às necessidades do mercado são essenciais para assegurar que o SGQ seja uma fonte contínua de vantagem competitiva e sucesso organizacional.
Referência
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 9001:2015: sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.