atividade 1

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ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
“ATIVIDADE 1” REFERENTE AS AULAS01-02 
 
01–A partir da leitura da aula, comente como se deu a formação da 
Administração da qualidade, quem deu o início ao processo mesmo de maneira 
empírica, trate sobre este fato histórico. 
A Administração da Qualidade surgiu com a segunda guerra mundial, pois já 
naquela época havia uma preocupação com a produção padrão dos produtos , 
com isso, foram criados os inspetores de qualidade , responsáveis por 
inspecionar produto por produto. No qual logo foi substituído pelas técnicas 
estatísticas de controle de qualidade. 
Com isso pode se dizer que Walter Andrew Shewhart é considerado o pai da 
administração da qualidade nas empresas, já que foi um dos pioneiros na 
execução de métodos estatísticos de controle. 
02–Fale sobre cada uma das “cinco grandes eras” da Administração da 
qualidade, características importantes. 
Era da Inspeção: aqui o conceito é primitivo, com foco extremamente 
direcionado ao produto. A única finalidade era descobrir se o produto estava 
sendo entregue de acordo com o planejado. Nesse período a única 
preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica. 
Era do Controle Estatístico da Qualidade: nesse período a produção era 
inspecionada, substituindo a inspeção por amostragem. Agora, o foco não era 
mais o produto em si, mas sim o processo que o produzia. Assim, é possível 
identificar os problemas e agir para evitar que eles ocorram. E com isso, a 
qualidade deu um novo salto. 
 Era da Garantia da Qualidade: com o controle estatístico de processos 
evoluindo, começou-se a identificar melhor o que causava os problemas nos 
processos e os defeitos nos produtos. Com isso, percebendo que não só a 
linha de produção afetava a produção. E sim que todos os processos e 
aspectos que afetam a qualidade devem ser levados em conta. Surge então o 
conceito de “cadeia de valor” e o foco no sistema de gestão visa garantir a 
conformidade do produto. 
Era da Gestão da Qualidade Total: o conceito dessa era saiu do “chão de 
fábrica” e adentrou as estratégias das empresas. A partir daqui a Qualidade 
ocupa papel de destaque nas empresas, mas não é o foco delas, pois o foco 
passa a ser o cliente e as necessidades e expectativas dele. Agora, já não 
basta garantir a conformidade do produto com o planejado. É preciso garantir a 
conformidade de acordo com o que o cliente almeja. Por isso, a Qualidade 
torna-se estratégica, levando as organizações em direção aos clientes. 
A 5ª Era da Qualidade: a qualidade deixa o ciclo de controle infinito, no qual a 
coleta e análise de informações acaba ocupando o lugar da tomada de 
decisões e do direcionamento estratégico. Todo o trabalho na atualidade está 
focado no conceito alimentação do sistema de informações das organizações, 
pois todas as empresas tornaram-se automatizadas 
03 –Comente sobre a contribuição dos grandes pensadores da Administração 
da qualidade e produtividade moderna, citando ao menos um de maneira 
específica. 
Armand V. Feigenbaum foi o presidente fundador da International Academy for 
Quality e é ex-presidente da American Society for Quality Control, que lhe 
concedeu a Medalha Edwards e o Prêmio Lancaster por suas contribuições 
para a qualidade e produtividade 
04 – Em rápidas palavras pontue a definição de ao menos um pensador sobre 
administração da qualidade e produtividade. 
Armand V. Feigenbaum. Ele usou técnicas estatísticas para determinar o que 
havia de errado com os primeiros motores de aviões a jato. 
 
 
 
 
BOM ESTUDO!