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13/09/2023, 14:50 Estácio: Alunos
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Disc.: MODELAGEM DE PROCESSOS   
Aluno(a): JOSIMAR GOMES DA SILVA 202301419026
Acertos: 2,0 de 2,0 13/09/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modi�cados dentro do contexto dos objetivos
de negócio, utilizando notações, �uxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de
dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
Controle do processo.
 Desenho do processo.
Análise do processo.
Implementação do processo.
Gerenciamento de desempenho.
Respondido em 13/09/2023 14:36:55
Explicação:
A resposta correta é:: Desenho do processo.
Acerto: 0,2  / 0,2
O gerenciamento de processos tem como objetivos aprimorar e otimizar os resultados e para tal é indispensável
a utilização de ferramentas de gerenciamento de processos. Para melhor compreensão do gerenciamento de
processos, ele pode ser dividido em etapas, são elas:
Dirigir, modelar, entregar e desenvolver.
Projetar, entregar, melhorar e aplicar.
Dirigir, projetar, modelar, entregar e desenvolver.
 Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.
Dirigir, modelar, desenvolver e aplicar.
Respondido em 13/09/2023 14:37:32
Explicação:
A utilização de ferramentas de gestão é um fator indispensável no gerenciamento de processos, esse gerenciamento
pode ser dividido em quatro etapas: Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.
 Questão1
a
 Questão2
a
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13/09/2023, 14:50 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,2  / 0,2
A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas
ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a
a�rmação:
Lean, BPM, Six Sigma.
Six Sigma, Lean e PCP.
PCP, Lean e TQM.
Six Sigma, Reengenharia e TQM.
 Six Sigma, Lean, TQM.
Respondido em 13/09/2023 14:39:50
Explicação:
A resposta correta é: Six Sigma, Lean, TQM.
Acerto: 0,2  / 0,2
Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore de
metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão �nanceira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentatbilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
II, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
 I, II, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
Respondido em 13/09/2023 14:40:57
Explicação:
I. Visão �nanceira - correto.
II. Visão sociedade - correto.
III. Visão sustentatbilidade - incorreto. Visão inovação seria o correto.
IV. Visão cliente - correto.
V. Visão empregado - correto.
 Questão3
a
 Questão4
a
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Acerto: 0,2  / 0,2
É possível haver não conformidade, que surgem de fatores externos ou internos. Uma forma de corrigir estas
não conformidades é a ferramenta:
 Matriz GUT
Matriz de Gravidade
Matriz de Urgência
Matriz de não conformidades
Matriz de Tendência
Respondido em 13/09/2023 14:41:44
Explicação:
Quando as não conformidades são encontradas, uma ferramenta muito útil é a utilização da Matriz GUT na
classi�cação da gravidade de cada não conformidade. O acrônimo GUT signi�ca: Gravidade, Urgência e Tendência.
Acerto: 0,2  / 0,2
O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo contínuo.
Ou seja, o �m da fase de monitoração é o início das fases de implementação e re�namento do processo, por
exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do processo.
Os problemas associados ao processo são identi�cados, documentados e, sempre que possível,
quanti�cados usando medidas de desempenho.
Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
 As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo
redesenhado (TO BE) são implementadas.
Os processos relevantes para a empresa são identi�cados, delimitados e inter-relacionados.
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o
desempenho do processo implementado.
Respondido em 13/09/2023 14:38:34
Explicação:
A resposta correta é: As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo
redesenhado (TO BE) são implementadas.
Acerto: 0,2  / 0,2
Com as evoluções tecnológicas, sociais e culturais, durante os anos 2000, foi desenvolvido uma nova arquitetura
de construção voltada ao desenvolvimento de softwares com o auxílio de serviços web. Esta arquitetura é
conhecida como:
Arquitetura Orientada a Web (WOA)
Arquitetura Orientada a Soluções (SOA)
Arquitetura Orientada a Qualidade (QOA)
Arquitetura Orientada a Usuário (UOA)
 Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)
Respondido em 13/09/2023 14:42:52
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
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Explicação:
A arquitetura orientada a serviços (SOA), nascida nos anos 2000, é um estilo de arquitetura utilizado na concepção de
aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados na web (web services)
Acerto: 0,2  / 0,2
A �m de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache,
desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades.
Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.
 Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Identi�car oportunidades de melhoria contínua nos processos.
Padronizar os processos e atividades da organização.
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
Respondido em 13/09/2023 14:48:50
Explicação:
O modelo Rummler-Brache foi desenvolvido com o objetivo de analisar, redesenhar, melhorar, projetar e gerenciar
processos, tendo como base o entendimento de que uma organização deve ser gerenciada como um sistema para
garantir efetividade na gestão. Para isso, o modelo propõe a identi�cação de processos e atividades em três níveis:
organizacional, de processo e executor.
Acerto: 0,2  / 0,2
O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste
desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
Assinale a alternativa que indica os itens corretos:
I e III, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
 I, II e III.
Respondido em 13/09/2023 14:45:51
Explicação:
Um PPMS coleta resultados de forma sistêmica do desempenho dos processos e os compara com dados históricos
deles, gerando relatórios com resultados a serem analisados pelos atores importantes do processo.
De qualquer forma, o PPMS deve apresentar uma visão holística do desempenho dos processos de negócios.
Portanto, três características são necessárias:
I. Deve ser focado nos processos
 Questão8
a
 Questão9
a
13/09/2023, 14:50 Estácio: Alunos
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II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
Acerto: 0,2  / 0,2
Quando a avaliação da conformidade é realizada por organizações independentes pode fornecer certi�cações a
organização. Estas classi�cações podem ser divididas em produtos, pessoas, processos e sistemas de gestão. A
certi�cação de pessoas:
Visa veri�car as amostras retiradas do fabricante.
 Visa veri�car se um colaboradortem as competências necessárias para realizar uma atividade.
Visa veri�car a conformidade de gestão.
Visa veri�car o laudo de determinado produto.
Visa veri�car o sistema de controle de qualidade.
Respondido em 13/09/2023 14:46:31
Explicação:
A certi�cação de pessoas pretende veri�car se uma pessoa tem as competências exigidas para a realização de
determinada atividade. As competências, neste caso, se referem à capacidade de desenvolver e aplicar
conhecimentos, assim como às habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Um exemplo são
as certi�cações dos engenheiros da qualidade e de con�abilidade são realizadas pela Sociedade Americana para
Qualidade (ASQ).
 Questão10
a