SM2 Gestão De Processos

Prévia do material em texto

A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Para se escolher os
indicadores de desempenho,
estes devem atender alguns
critérios. Assinale a alternativa
errada:
Periodicidade, Clareza
e Acessibilidade.
Periodicidade,
Cautela e
Acessibilidade.
Abrangência,
Seletividade e
Periodicidade.
Abrangência,
Comparabilidade e
Rastreabilidade.
Rastreabilidade,
Abrangência e
Comparabilidade.
2 Marcar para revisão
Peter Drucker criou em 1950
um método para definição de
A
B
C
D
E
indicadores de desempenho
chamado SMART. Um indicador
de desempenho SMART possui
as seguintes características:
I. Específico
II. Mensurável
III. Relevante
IV. Ambicioso
V. Transparente
Assinale a alternativa que
indica os itens corretos.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV apenas.
I, II, III, IV e V.
IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
3 Marcar para revisão
As metas FAST ajudam a
organização a ser mais
dinâmica permitindo que os
colaboradores estejam
alinhados com as metas da
organização. As metas FAST
devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
A
B
C
D
E
A
B
Assinale a alternativa que
indica os itens corretos.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e III, apenas.
I e IV, apenas.
4 Marcar para revisão
A conformidade é a análise do
estado em que o objeto ou
serviço se encontra referente
aos padrões preestabelecidos
para ele. É possível verificar a
conformidade em três
momentos: durante a aplicação
dos projetos; da análise dos
registros; e durante a(s):
Finalização dos
processos
Execução dos
processos
C
D
E
Definição dos
processos
Estratégias dos
processos
Padronização dos
processos
5 Marcar para revisão
A ISO (International
Organization for
Standartization) é uma
organização não
governamental fundada em
1947, na Suíça, que tem como
função principal a elaboração
de normas técnicas que
promovam a padronização das
práticas de boa gestão e o
avanço tecnológico, além de
ajudar na identificação de
organizações que seguem
essas regras. No Brasil, a
Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT) é a
responsável pela elaboração e
coordenação dessas normas,
de acordo com as da ISO. Entre
as normas da família ISO, a
NBR ISO 9001 é responsável
por:
A
B
C
descrever os
fundamentos e o
vocabulário de um
sistema de gestão de
qualidade, podendo
ser usada como base
para outras normas.
especificar os
requisitos de um
sistema de gestão de
qualidade para a
obtenção da
certificação.
definir as diretrizes
para a aplicação do
sistema de gestão de
qualidade, criando a
vinculação com a lista
do Inmetro.
D
E
esclarecer os
modelos
comportamentais dos
funcionários de
organizações que
usam o sistema de
gestão de qualidade,
dentro dos padrões
das organizações
internacionais;
planificar os objetivos
intangíveis do sistema
de gestão de
qualidade,
influenciando
positivamente no
marketing.
6 Marcar para revisão
A certificação de produtos
envolve um processo no qual
uma entidade independente
avalia se um determinado
produto atende às normas
técnicas estabelecidas. Esse
processo inclui auditorias no
processo produtivo, coleta e
realização de ensaios em
amostras. Caso o resultado
dessas atividades seja
satisfatório, é concedida a
certificação, permitindo o uso
da marca de conformidade
ABNT nos produtos.
Sobre os tipos de certificação
classifique as afirmativas
A
B
C
D
E
abaixo como verdadeiras (V) ou
falsas (F):
(_) Certificação voluntária são
de decisão das organizações.
(_) Certificação conformidade
pode ser aplicada a material,
equipamento, procedimentos e
outras informações, pois é uma
certificação englobante.
(_) Certificação compulsória
tem como foco a segurança da
instituição.
(_) Certificação conformidade é
exclusiva de produtos
industriais.
(_) Certificação compulsória
tem como foco a segurança
nacional, incluindo a sociedade
e o meio ambiente.
Assinale a opção que
apresenta a sequência correta,
de cima pra baixo.
V V F F V
F F V V F
V F V F V
V V V F F
F V F F V
A
B
C
D
E
7 Marcar para revisão
No gerenciamento de
processos são identificados
pontos de ocorrência de
atrasos ou acúmulo de
serviços, atividades
desnecessárias ou
oportunidades para
automação. Em qual fase do
gerenciamento de processos
são identificados estes pontos?
Análise de processos
Mapeamento de
processos
Transformação de
processos
Interação de pontos
Identificação de
divergências
8 Marcar para revisão
O sucesso de um projeto de
mapeamento, análise e
melhoria de processos
depende da utilização de
ferramentas, como a matriz de
responsabilidade. 
--
hora
: --
min
: --
seg
Exibir
Questão 10 de 10
Respondidas (10) Em branco (0)
Finalizar prova
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
SM2 Gestão De Processos
A
B
C
D
E
De que forma ela pode ser
aplicada na organização?
Designação de
responsáveis pelas
atividades de em
serviços
Transformação de
insumos em produtos
Gerenciamento de
variáveis de gestão
Seleção de
responsáveis pelo
mapeamento de
processos
Atribuição de
responsabilidades de
cada parte
interessada
9 Marcar para revisão
Uma organização do setor
industrial desconfia que um de
seus produtos pode estar
apresentando variações de
dimensão na hora da produção.
Qual ferramenta de gestão
você recomendaria para
analisar esta variação e
promover melhorias?
A
B
C
D
E
A
B
C
Coaching
Seis Sigma
Mentoring
Matriz GUT
Matriz de
Responsabilidades
10 Marcar para revisão
A entrega de valor por meio de
produtos e serviços é um dos
objetivos a serem alcançados
por organizações da iniciativa
privada ou da administração
pública. Neste contexto, qual
seria a melhor ferramenta de
gestão que auxiliaria na
identificação de atividades que
agregam valor ao produto?
Mapeamento de
processos
Ciclo PDCA
Análise de
responsáveis
D
E
Mapeamento de Fluxo
de Valor
Analisador de
Processos