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08/12/2022 14:36 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645406)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59588223
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige 
discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas.
II – Fechadas.III – Difusas.IV – Dirigidas. 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II – IV – I.
B IV – III – I – II.
C IV – III – II – I.
D II – III – I – IV.
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários 
contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu 
o conceito de relacionamento interpessoal:
A Biologia e Sociologia.
B Filosofia e Antropologia.
C Psicologia e Pedagogia.
D Sociologia e Psicologia.
Alguns autores fizeram história escrevendo textos acadêmicos sobre gestão da qualidade ou 
realizando intervenções em empresas, sendo cognominados de os gurus da qualidade.
 Assinale a alternativa que apresenta os autênticos gurus da qualidade:
A Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
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B Walter A. Shewhart, Max Weber, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
C Joseph Schumpeter, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
D Walter A. Shewhart, Adam Smith, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
Pode-se dizer que a qualidade é determinada pela natureza das coisas, permitindo a avaliação, 
aprovação, aceitação ou recusa de um bem ou serviço.
 
Sobre as diferentes abordagens da qualidade e suas respectivas definições na visão de Garvin (1997), 
analise e associe os itens que seguem:
 I – Baseada no produto.II – Transcendental.III – Baseada no usuário. ( ) É sinônimo de excelência.
( ) É próprio do produto.( ) É uma variável subjetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – I – III.
B I – II – III.
C I - III - II.
D II – III – I.
O gerenciamento do risco hospitalar envolve diversas áreas, buscando prevenir eventos 
potencialmente perigosos, como, por exemplo, infecções e quedas.
 Sobre as estratégias de intervenção para gerenciar esses riscos, assinale a alternativa correta:
A Estão voltadas para as diretrizes/legislações da Vigilância Sanitária e Ministério do Trabalho e
Emprego.
B Atingem os riscos perfeitamente reconhecidos.
C São direcionadas para observação/identificação de eventos e práticas de assistência à saúde. 
D Visam a medicação e administração de dietas. 
A segurança do paciente visa reduzir, para o mínimo aceitável, o risco de dano desnecessário 
associado ao cuidado da saúde.
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Portaria n. 529, de 1º de abril de 2013. Institui o Programa Nacional 
de Segurança do Paciente (PNSP). Diário Oficial da União, Poder Executivo, Brasília, 2 abr. 2013 
(adaptado).
 Sobre as medidas de segurança no ambiente hospitalar, analise as sentenças que seguem: 
I – Cuidados na administração de medicamentos.II – Adoção de metas internacionais.
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III – Prevenção de lesões por pressão.IV - Identificar corretamente o paciente. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças II e III estão corretas.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. 
São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V.
B F – V – V.
C V – F – V.
D V – V – F.
A punição para o erro médico que causa dano à saúde do paciente, foi estabelecida pela primeira vez 
no Código de Hamurabi em 2.250 a.C., que em seu artigo 218 dizia: “Se um médico trata alguém de 
uma grave ferida com a lanceta de bronze e o mata ou lhe abre uma incisão com a lanceta de bronze e 
o olho fica perdido, se lhe deverão cortar as mãos”.
 ROMERO, F. Organização e planejamento hospitalar. Indaial: UNIASSELVI, 2016, p. 37. 
Sobre os fatores que podem atualmente desencadear falhas ou erros médicos, assinale a alternativa 
correta:
A Capacidades, regras e conhecimento. 
B Conhecimento, cansaço e capacidades.
C Capacidades, estresse e cansaço. 
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D Motivação, capacidades e regras.
O artigo 10, parágrafo único, da Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) n. 36/2013, determina a 
responsabilidade do núcleo de segurança do paciente (NSP) acerca da notificação dos eventos 
adversos.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) A notificação dos eventos adversos deve ser realizada mensalmente pelo NSP até o 10º dia útil do 
mês subsequente ao da vigilância.
( ) Os eventos adversos que evoluírem para óbito devem ser notificados pelo NSP em até 48 horas a 
partir do ocorrido.
( ) A notificação dos eventos adversos deve ser realizada mensalmente pelo NSP até o 15º dia útil do 
mês subsequente ao da vigilância.
( ) Os eventos adversos que evoluírem para óbito devem ser notificados pelo NSP em até 72 horas a 
partir do ocorrido.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – F.
B F – F – V – F.
C F – F – V – V.
D F – V – V – V.
Diversas transformações ocorreram nos modelos de produção durante os últimos anos, fazendo com 
que o trabalho se tornasse cada vez mais especializado e aperfeiçoado, surgindo também uma 
preocupação com a gestão da qualidade.
 Sobre o conceito de qualidade total, assinale a alternativa correta:
A É baseado na visão de Toyota. 
B É baseado na visão de total quality control.
C Surgiu na década de 40. 
D Surgiu na década de 30.
A Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) intensificou a implantação dos sistemas de 
acreditação na América Latina a partir do ano de 1990 para avaliar a prestação dos serviços à saúde.
 
Sobre os modelos de acreditação presentes no Brasil atualmente, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que seguem:
 ( ) Programa de Controle de Qualidade do Atendimento Médico Hospitalar.
( ) Organização Nacional de Acreditação.( ) Minimum Standard for Hospitais.
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( ) International Organization for Standardization. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V – F.
B V – V – F – V. 
C V – V – V – V.
D V – V – F – F.
O erro é definido como uma falha ao executar um plano de ação conforme pretendido ou a aplicação 
incorreta deste. Ele pode ocorrer por se fazer a coisa errada (erro de ação) ou por falhar em fazer a 
coisa certa (erro de omissão) na fase de planejamentoou execução.
 
TRAVASSOS, C.; CALDAS, B. A. Qualidade do cuidado e a segurança do paciente: histórico e 
conceitos. In: ANVISA. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Assistência segura: uma reflexão 
teórica aplicada à prática. Brasília: ANVISA, 2013 (adaptado).
 
Sobre as metas internacionais para segurança do paciente que visam reduzir erros na prestação de 
serviços à saúde, analise e associe os itens que seguem:
 I – Meta 1.II – Meta 2.III – Meta 3.IV – Meta 4. 
( ) Proporcionar mais segurança na prescrição, uso e administração dos medicamentos.
( ) Assegurar que as cirurgias sejam realizadas em local e paciente corretos, bem como utilizado o 
procedimento adequado.
( ) Utilizar pulseiras para identificar corretamente os pacientes e para classificar o tipo de risco à 
saúde.
( ) Melhorar a comunicação, garantindo que a mesma seja transmitida de forma clara, objetiva e 
devidamente compreendida.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A III – I – IV – II.
B IV – III – I – II.
C IV – I – III – II.
D III – IV – I – II.
Durante muito tempo a preocupação com a gestão da qualidade cresceu, tendo em vista melhorar os 
produtos e diminuir o índice de retrabalhos. Principalmente na indústria, diversas épocas marcaram as 
diferentes fases da evolução da gestão da qualidade, sendo chamadas de eras da qualidade.
 Sobre essas eras da qualidade, assinale a alternativa correta:
A A era da gestão total da qualidade foi marcada pela utilização de instrumentos estatísticos de
controle para monitorar os processos produtivos.
B Na era do controle estatístico o foco é monitorar o processo produtivo e identificar a necessidade
de ações utilizando instrumentos de medição.
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C Na era da gestão estratégica a prevenção de problemas deixa de ser a principal preocupação e
instrumentos estatísticos são associados aos custos da qualidade.
D A era da inspeção surgiu com a produção em massa e utilizava instrumentos de medição
baseados na inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo.
Para alcançar sucesso e reconhecimento no mercado de atuação, as organizações de atenção à saúde 
precisam buscar melhorias contínuas nos processos. Uma das formas de conseguir essas melhorias, é 
por meio dos sistemas de certificação.
 Sobre a certificação da qualidade em saúde, assinale a alternativa correta:
A É um processo periódico de avaliação externa da instituição. 
B É a divisão e classificação da instituição por especialidades e complexidades.
C É realizada por autoridade sanitária. 
D É o reconhecimento da conformidade do sistema de qualidade da instituição.
O mapeamento de processos é uma atividade de suma importância na gestão hospitalar, auxiliando na 
análise das diversas operações envolvidas. Uma das formas de realizar esse mapeamento é por meio 
do fluxograma vertical, cuja principal característica é...
 Nesse contexto, assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Expor procedimentos operacionais. 
B Descrever processos simples. 
C Utilizar símbolos e figuras. 
D Relatar processos organizacionais e suas interfaces.
As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em diversos níveis da organização hospitalar, desde 
o operacional, passando pelo técnico, até chegar no gerencial.
 Nesse sentido, assinale a alternativa que no contexto da qualidade representa as ferramentas:
A Acompanhamento in loco dos processos.
B Medidas de percepção utilizadas pelas empresas certificadoras. 
C Critério para medir o grau de conhecimento dos envolvidos.
D Apoio para manutenção e melhoria dos processos de trabalho.
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As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, medição, análise e monitoramento 
de processos. Elas buscam soluções para determinado problema que interfere no desempenho, 
podendo ser aplicadas pelos diversos níveis que compõem a organização.
 
Sobre a ferramenta da qualidade conhecida como diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa 
correta:
A É um sistema de cinco conceitos básicos, simples e com aplicação no dia -a -dia da
organização.
B Trata-se de um check-list das atividades desenvolvidas.
C Acompanha e monitora a frequência do evento adverso. 
D Por meio de gráficos possibilita o acesso às informações das causas e efeitos do evento adverso.
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o 
desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três 
estratégias básicas para educá-los.
 Nesse sentido, analise as sentenças que seguem: 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, mensuração, análise e 
monitoramento dos processos visando melhorá-los ou aperfeiçoá-los.
 
Assinale a alternativa que apresenta em quais níveis da organização hospitalar as ferramentas da 
qualidade podem ser aplicadas:
A Operacional, estratégico e tático.
B Operacional, técnico e estratégico.
C Operacional, gerencial e tático. 
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D Operacional, técnico e gerencial.
Princípios são enunciações genéricas que condicionam ou orientam a compreensão, aplicação e 
integração do conhecimento. São verdades fundantes de um sistema, como tais admitidos por serem 
evidentes ou comprovados, mas também por motivos de ordem prática de caráter operacional, isto é, 
como pressupostos exigidos pelas necessidades da pesquisa e da práxis.
 REALE, M. Lições preliminares de direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado). 
Acerca dos princípios que norteiam a gestão do risco hospitalar, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nas afirmações que seguem:
 ( ) Sistemática estruturada e oportuna.( ) Dinâmica interativa.( ) Tecnologias sofisticadas.
( ) Gerenciamento de eventos sentinela. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – F – V. 
B V – F – F – V.
C V – V – V – V.
D V – V – F – F.
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