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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX
(Cod.:680533)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 39152066
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
O planejamento na área da saúde proporciona acompanhar o controle de gastos e a avaliação 
dos resultados. O planejamento na área da saúde é fundamental, principalmente quando se fala em 
SUS Sistema Único de Saúde. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- O planejamento é compreendido como um processo simples que avalia a mudança social a partir de 
um determinado ator social. 
II- No tipo de planejamento normativo, considera-se que apenas um ator planeja com plenos poderes, 
supondo-se sempre que existe o consenso ou quase-consenso. 
III- No que tange ao planejamento normativo, trata-se de uma perspectiva em que o planejamento é 
definido como mecanismo, por meio do qual se obteria o controle dos fatores e das variáveis que 
interferem no alcance dos objetivos e resultados almejados.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa I está correta.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a afirmativa III está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
A Acreditação refere-se a uma forma de reconhecimento documental, concedido por um 
organismo autorizado, de que uma entidade tem competência técnica para ofertar determinados 
serviços. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- No que se refere à livre circulação de bens e serviços, esta se beneficia se todos os países 
envolvidos mantiverem sistemas de certificação compatíveis e mutuamente reconhecidos.
II- Se a certificação de conformidade usar a regulamentação técnica, as normas elaboradas por 
entidades reconhecidas no âmbito do Sinmetro são dispensadas de serem utilizadas em suas bases.
III- No Brasil, o organismo de Acreditação é o Inmetro, cabendo às entidades por ele credenciadas a 
condução das atividades de certificação de conformidade e de treinamento de pessoas.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
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D Somente a sentença II está correta.
A assistência ao doente sempre foi um grande desafio e motivo de preocupação para o ser 
humano, desde os primórdios da história. Ao longo dos séculos, o homem procurou ampliar seus 
conhecimentos e agregar valores norteadores das mais variadas técnicas de tratamento, no sentido de 
se beneficiar delas e obter a cura de diversas patologias. Referente aos primórdios das formas e 
alternativas de atenção ao cliente. Com base nesse tempo, assinale a alternativa INCORRETA:
A O estudo em cadáveres se dava na calada da noite ou nas sombras dos cemitérios, pois a
dissecação era proibida por tratar-se de invasão do corpo, antes considerado sagrado.
B Os procedimentos por imagem, especialmente na Assíria-Babilônia, são considerados um dos
principais avanços no diagnóstico e tratamento de doenças pré-existentes.
C
A religiosidade era muito difundida, e o respeito à Igreja e à santidade era preconizado até mesmo
na saúde. As figuras de deuses e demônios marcaram muitos diagnósticos daquela época e foram
responsáveis por vários tipos de tratamentos.
D Nos primórdios da humanidade, a atenção dada aos meios de diagnósticos se dava por meio da
busca de respostas nas estrelas ou lendo as mãos dos pacientes.
Para a melhoria dos serviços de saúde, uma série de processos foram desenvolvidos, sejam 
como interesse de políticas públicas, sejam no âmbito de ações das instituições privadas. Dentre esses 
processos, encontra-se a Certificação. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A
Uma das certificações é a da conformidade, que estabelece a busca da melhoria contínua da
qualidade dos produtos, processos e serviços das empesas, aumentando a produtividade sem
afetar a competitividade.
B
A certificação refere-se a um processo pelo qual uma agência internacional ou uma associação
profissional reconhece, embora não oficialmente, uma entidade como tendo encontrado certas
qualificações que contribuem para a melhoria dos serviços.
C
No Brasil, o Sistema Brasileiro de Certificação ainda está em fase de reconhecimento pelo Estado
brasileiro, mas já possui suas próprias regras e procedimentos de gestão, seja para o
desenvolvimento industrial, das exportações e para a defesa do consumidor.
D
A certificação refere-se a um processo pelo qual uma agência governamental ou uma associação
profissional reconhece oficialmente uma entidade ou indivíduo como tendo encontrado certas
qualificações predeterminadas.
A palavra "processo" nasceu na indústria e aos poucos foi sendo utilizados nos mais diversos 
ramos de atividades, inclusive na saúde. Podemos definir processo como uma sequência de atividades 
que leva a um objetivo ou a uma meta. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Processo que geralmente envolve duas funções apenas na organização, possuindo um impacto no
seu funcionamento é definido como macroprocesso.
B Parte e um processo que interliga a outro subprocesso, tem como saída um objetivo que ajuda as
organizações a realizar sua missão é definido como subprocesso.
C A parte maior de uma atividade podemos definir como tarefa.
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D Define-se atividade como ações que fazem parte de um processo ou subprocesso, com mais de
um objetivo não específico dentro da organização.
Quando se fala em qualidade, percebemos que a realidade de cada sociedade influencia nessa 
percepção, logo, há necessidade de adequação de processos e modelos. Existem seis atributos para a 
análise. Com base nesses atributos, analise as sentenças a seguir: 
I- O quinto atributo propõe a conformidade com os conceitos sociais expressos em princípios éticos, 
valores, normas, regulamentos e leis.
II- O primeiro diz respeito à eficácia como habilidade em atingir os melhores resultados na 
assistência por meio dos melhores cuidados.
III- O segundo atributo trouxe a ideia de eficiência, que consiste no aumento de custos da assistência 
sem diminuir as melhorias alcançadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
Para o bom desenvolvimento das organizações é importante pensar no planejamento estratégico, 
assim também na área da saúde. Planejamento em uma organização significa proporcionar aos 
membros da organização uma visão das atividades futuras. Pode-se citar alguns tipos de 
planejamento. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento normativo. 
II- Planejamento em saúde.
III- Planejamento estratégico situacional. 
( ) Planejamento que tem como objetivo alcançar o máximo de liberdade de ação a cada ação 
realizada.
( ) Planejamento que é uma metodologia que surge como resultado da experiência de um dos 
maiores entusiastas do planejamento público moderno: Carlos Matus. 
( ) Considera-se que apenas um ator planeja com plenos poderes, entendendo que existe o consenso 
ou quase-consenso. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - III.
B II - III - I.
C III - II - I.
D I - II - III.
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O romeno Joseph Moses Juran é considerado por muitos o pai da revolução da qualidade. Juram 
acredita que qualidade é essencial para o sucesso organizacional, e sem qualidade não existe 
organização que se firme no mercado. Sua contribuição consiste no que ficou conhecido como a 
Trilogia de Juram, que é composto por três processos para o gerenciamento da qualidade. Sobre os 
três processos que compõem esta Trilogia, assinale a alternativa CORRETA:
A Qualidade, Melhoria e Melhoria Contínua.
B Planejamento, Melhoria e o Controle de Qualidade.
C Melhoria, Melhoria Contínua e Qualidade Total.
D Qualidade, Controle da Qualidade e Qualidade Total.
A acreditação nos serviços de saúde ou que pode ser também chamada deacreditação em saúde 
trata-se de um instrumento que vem justamente, para que as ciências da saúde possam acompanhar 
os acontecimentos mundiais e adequar-se à realidade contemporânea. Com base na importância da 
acreditação, assinale a alternativa CORRETA:
A
Na medida em que as ciências da saúde, formas de educação, bem como os acontecimentos
mundiais são dinâmicos, os desafios em assegurar a qualidade nos serviços de saúde também se
sobressaem.
B
A acreditação é um instrumento formal, mas não assume o status de estratégia de melhoria de
qualidade, pois não representa uma evolução dos processos, com efeitos cumulativos, mas sim de
curto prazo.
C
Nos serviços de saúde, não ocorre a referência a consumidores, mas sim a pacientes, embora
exista um mercado, a saúde se afasta da necessidade de tratamentos relacionados a temas de
qualidade ou custo-benefício.
D
A necessidade de adequação às mudanças sociais não é um fator determinante para a atualização
dos gestores dos serviços de saúde, porque a saúde está dissociada de interesses sociais, mas sim
a interesses políticos e econômicos dessa classe.
A partir de 1950, as ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram estruturadas, com 
base em conceitos e práticas existentes. De acordo com cada etapa do planejamento, existem 
determinadas técnicas e ferramentas que visam à obtenção de uma otimização em todo seu processo. 
Dentre as mais diversas ferramentas disponíveis na literatura, pode-se mencionar a Folha de 
Verificação, Histograma, Fluxograma e o Diagrama de Pareto. Com base no exposto, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Folha de Verificação.
II- Histograma.
III- Fluxograma.
IV- Diagrama de Pareto.
( ) São documentos escritos, digitados ou manuscritos, podendo ser considerados como formulários, 
com campos pré-definidos ou não, utilizados para registro de dados coletados de um determinado 
fenômeno ou processo. Tem a função de ser a memória escrita de dados levantados para posterior 
utilização, processamento, controle ou para simples guarda histórica.
( ) Também conhecido como distribuição de frequências, é uma representação gráfica de uma 
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distribuição de dados coletados de um processo ou, ainda, uma estrutura visual utilizada na Estatística 
para a representação de dados, divididos em classes apropriadas para uma análise posterior. Trata-se 
de um resumo quantitativo de dados, dispostos em classes numéricas convenientes à análise de um 
observador, apresentados na forma de tabelas e gráficos de barra.
( ) É uma representação gráfica esquemática, que mostra a sequência de etapas, fases, operações, 
equipamentos ou passos que compõem um determinado processo. Esse processo pode ser uma 
sequência de atividades que têm um determinado objetivo ou ainda, pode ser uma proposição de uma 
sequência lógica a serem seguida para se atingir objetivos definidos.
( ) É uma representação gráfica (gráfico de barras associado a um gráfico de linha), construído a 
partir de um processo de coleta de dados em folha de verificação, e é utilizado para organizar o 
raciocínio e para priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto, dando ênfase, 
por consequência, aos esforços no encaminhamento de soluções das causas mais significativas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - IV - II.
B I - II - III - IV.
C IV - II - III - I.
D II - IV - I - III.
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