Exercícios aula 4

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1.
		__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
	
	
	
	5W2H
	
	
	Seis Sigmas
	
	
	Folha de Verificação
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Gráfico de Dispersão
		2.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
	
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	Definição de indicadores.
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	Tradução do negócio em processos.
		3.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
	
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	Definição de indicadores.
		4.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
	
	
	
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
		5.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
	
	
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	entrada, processamento e saída.
	
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	
	articulação. construção e definição
		6.
		De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo:
	
	
	
	Trata-se de uma ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	
	É um conjunto de tarefas agrupadas pode nível de complexidade.
	
	
	É um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	
	Refere-se a um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Pode ser um conjunto de atividades integradas para um fim específico.
		7.
		A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
	
	
	
	responsáveis pelos produtos
	
	
	donos dos processos
	
	
	gerentes de departamento
	
	
	supervisores de área
	
	
	gerentes de inteligência de produto
		8.
		Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
(   ) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender as suas necessidades correntes e futuras.
(   ) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação.
	
	
	
	V, F, F
	
	
	V, V, V
	
	
	V, F, V
	
	
	V, V, F
	
	
	F, V, V
		1.
		A gestão de processos:
	
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
		2.
		A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
	
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	Somente a afirmativa II está correta.
		3.
		Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
	
	
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	
	
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	
	
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
	
	
	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores esperam que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.
		4.
		O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
	
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	I e IV
	
	
	III e IV
	
	
	I e III
		5.
		As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle da qualidade.
Dentre os indicadoreshá os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de:
	
	
	
	rastrear os fornecedores dentro do Estado.
	
	
	identificar a produtividade do processo de fabricação.
	
	
	realizar o redesenho do processo.
	
	
	identificar a tecnologia empregada no processo.
	
	
	identificar as máquinas e equipamentos que necessitam de manutenção preventiva.
		6.
		O círculo de controle da qualidade tem como característica
	
	
	
	ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do principal produto da organização.
	
	
	evitar a participação de detentores de cargos de chefia.
	
	
	limitar o número de seus participantes.
	
	
	promover redução de custos.
	
	
	evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de modo a não ser caracterizado como invasivo no processo produtivo.
	
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
		7.
		A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
	
	
	
	na estrutura.
	
	
	na hierarquia.
	
	
	no fornecedor.
	
	
	no cliente.
	
	
	no incentivo.
		8.
		Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
	
	
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	
	Gráfico de Controle.
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Fluxograma.
	
Explicação: Fluxograma é um tipo de diagrama, que pode ser utilizado para evidenciar o fluxo e determinadas etapas de um processo.
		1.
		De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade. Envolve a definição de um sistema de processos e seus controles, que levem à confiabilidade da produção, abrangendo os recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações corretivas realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
	
	
	
	se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	
	se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
	
	
	se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	
	
	se todas as afirmativas estiverem corretas.
	
	
	se somente a afirmativa II estiver correta.
	
Explicação:
Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou defeitos nos produtos manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de defeitos em se difere da detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma "mudança para a esquerda", pois enfoca a qualidade no início do processo.
Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados indistintamente para se referir às formas de garantir a qualidade de um serviço ou produto. Por exemplo, o termo "garantia" é freqüentemente usado da seguinte forma: "Implementação de inspeção e testes estruturados como medida de qualidade de garantia em um projeto de software de televisão em Philips Semiconductors.
		2.
		A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
	
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	I e IV
		3.
		A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
	
	
	
	Modelo de gestão do caos
	
	
	Modelo de gestão de processos
	
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	
	
	Modelo de gestão de benchmarking
	
	
	Modelo de gestão de projetos
		4.
		O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
	
	
	
	Financeira
	
	
	Clientes
	
	
	Crescimento
	
	
	Aprendizado
	
	
	Processos Internos
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
	
	
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	
	Os seus pontos críticos
	
	
	O início e fim dos processos
	
	
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
		6.
		Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:
I. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentosde ruptura e de controle no desempenho.
II. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
III. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização.
Analise a opção CORRETA.
	
	
	
	Apenas o item II está certo.
	
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	
	Apenas o item I está certo.
	
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	
	
	Apenas o item III está certo.
	Explicação:
O Item III está errado por referir-se a Melhoria sistemática e não ruptura. Por conseguinte, o item II está errado por referir-se à ruptura e não controle.
		7.
		Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
	
	
	
	os produtos e serviços.
	
	
	os clientes e fornecedores.
	
	
	entre os funcionários e chefias.
	
	
	os acionistas.
	
	
	as áreas funcionais.
	
Explicação:
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará interligado e alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se transforme na escolha dos clientes.
		8.
		Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
	
	
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	
	Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
	
	
	Possuir competências parasitárias.
	
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.