N2 - Indicadores de desempenho

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01 - “A análise das relações de causa e efeito de fatores que podem levar à eficácia e eficiência do negócio permite que se identifiquem indicadores de desempenho relacionados a esses fatores. Por exemplo, para uma fabricante de autopeças, a conformidade do produto com as especificações do cliente são essenciais.”
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2010. p. 202.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o uso dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A utilização de indicadores tem como ponto de partida a escolha estratégica das métricas para a tomada de decisões.
II. É possível identificar pontos críticos que comprometam o desempenho e que possam ser objetivo de melhorias.
III. A utilização de indicadores impossibilita a empresa de mudar seu planejamento estratégico definido pela gerência.
IV. É possível obter parâmetros confiáveis para a comparação entre companhias e seus departamentos.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta correta: I,II e IV apenas
02- Quanto ao modelo Balanced Scorecard (BSC) (indicadores balanceados de desempenho), uma das suas perspectivas é a do “aprendizado e crescimento”. Lembrando que cada perspectiva que compõe o modelo tem uma pergunta-chave que deve ser resolvida por meio de medidas ou indicadores de desempenho, qual seria a pergunta-chave a essa perspectiva?
Resposta correta: Como sustentar as habilidades de mudar e melhorar?
03- Com as novas tecnologias, principalmente pelo uso da internet, o sistema de medição de indicadores de desempenho tem sido informatizado, ajudando na administração com o processamento de dados e na divulgação de indicadores em tempo real e de maneira discriminada.  Esses sistemas são chamados de:
Resposta correta: Sistemas de Informação Gerenciais
04- O indicador que relaciona a capacidade de produção real com a capacidade de produção máxima possível que uma empresa pode realizar considera fatores econômicos atuais, número de empregados definidos, turnos de trabalho conforme legislação, etc. Assinale a alternativa correta que corresponde a esse indicador:
Resposta correta: Indicador de eficiência
05- As teorias de gestão e estratégia operacional modernas, em seus sistemas de medição de desempenho, agrupam indicadores financeiros e não financeiros; mesmo assim, muitas empresas consideram seu principal objetivo a constante supervisão e o controle dos indicadores financeiros.
 
Quais dos seguintes indicadores de desempenho são financeiros? Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Retorno do investimento.
II. ( ) Giro de inventário.
III. ( ) Redução de custos fixos.
IV. ( ) Índice de absenteísmo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta: I e III, apenas
06- Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido pelos professores da Universidade de Harvard, Robert Kaplan e David Norton, nos anos 1990. Consiste em um sistema de gestão estratégica, e não simplesmente um medidor de desempenho, com base em diversas perspectivas.
 
A respeito do BSC, analise as afirmativas a seguir:
 
I. ( ) O modelo consta de quatro perspectivas.
II. ( ) Uma perspectiva é a operacional.
III. ( ) Uma perspectiva é a financeira.
IV. ( ) As perspectivas não se conectam entre si.  
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta correta: I e III, apenas
07- Os indicadores de produtividade são os que relacionam as saídas da produção, que, em muitos casos, são vistos como os resultados da empresa, com a os recursos ou insumos que são necessários para a produção desses resultados.
 
A respeito dos indicadores de produtividade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Um indicador de produtividade é a receita dividida pelo número de consultores de venda.
II. ( ) A produtividade poderia ser descrita como relações de custo-benefício.
III. ( ) Um indicador de produtividade é o número de empregados contratados por mês.
IV. ( ) O total de saídas em determinado período de tempo é um indicador de produtividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta: V,V,F,V
08- Um sistema de medição de desempenho consta de vários estágios, Chiavenato (2003, p. 455) define, com base em perguntas básicas, sete estágios. As duas primeiras perguntas são: medir para quem? Medir para quê? O citado autor pretende que a resposta dessas perguntas formate o sistema.
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração:uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
A respeito dessas duas perguntas, analise as afirmativas a seguir:
 
I. ( ) Medir para quem? Pretende criar interesse no processo de medição.
II. ( ) Medir para quê? Pretende identificar o departamento a ser mesurado.
III. ( ) Medir para quê? Pretende definir as metas e os objetivos da medição.
IV. ( ) Medir para quem? Pretende identificar os stakeholders da medição.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta correta: III e IV, apenas
09- “Na melhoria da produtividade deve-se evoluir a partir de um valor de base para se poder comparar os resultados. A produtividade total dos recursos é medida em termos financeiros onde é calculado o resultado obtido por unidade monetária gasta nos diversos recursos.”
 
ALLEMAND, R. N. Apostila sobre qualidade e produtividade. 2012. Disponível em: http://www2.pelotas.ifsul.edu.br/ralleman/Apostila%20sobre%20Qualidade%20e%20Produtividade/Apostila%20sobre%20Qualidade%20e%20Produtividade.pdf. Acesso em: 18 mar. de 2020.
 
 
Quais dos seguintes indicadores de desempenho, além da produtividade, são ligados à área de produção. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Inovações em processos.
II. ( ) Rendimento da matéria-prima.
III. ( ) Participação do mercado.
IV. ( ) Nível de qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta: F,V,F,V
10- Uma empresa construtora está apresentando muitas reclamações pela situação e estado da pintura interna dos apartamentos que ela construiu, o que acarreta gastos adicionais, pois o pintor deverá ser contratado novamente para o conserto dos defeitos apresentados. Nessa situação, assinale a alternativa correta sobre qual tipo de indicador  poderia mostrar o avanço nos procedimentos internos da empresa:
Resposta correta: Indicadores de satisfação