4) Indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para monitorar, avaliar e direcionar as ações de uma organização. Eles permitem mensurar o progresso em relação aos objetivos estratégicos, identificar pontos de melhoria e embasar a tomada de decisões. Com base nas informações apresentadas, julgue as assertivas. I – Indicadores quantitativos apresentam dados mensuráveis em números, como faturamento, volume de produção ou taxa de retorno sobre investimento. II – Indicadores qualitativos não podem ser utilizados na gestão, pois são subjetivos e não contribuem com informações relevantes. III – A definição de metas claras e realistas é essencial para que os indicadores de desempenho tenham utilidade prática. IV – Indicadores de desempenho podem ser usados para avaliar tanto processos internos quanto a experiência do cliente. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Selecione uma alternativa: a) II e III, apenas. b) I, II e III, apenas. c) I e IV, apenas. d) I, III e IV, apenas.