quais sao as praticas do itil cespe

As práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) incluem um conjunto de diretrizes e melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Algumas das principais práticas do ITIL são: 1. Gestão de Incidentes: Foca na restauração do serviço normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. 2. Gestão de Problemas: Identifica a causa raiz dos incidentes e busca soluções permanentes. 3. Gestão de Mudanças: Controla as alterações na infraestrutura de TI para minimizar riscos. 4. Gestão de Configuração e Ativos de Serviço: Mantém informações sobre os ativos de TI e suas configurações. 5. Gestão de Nível de Serviço: Garante que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio, definindo e gerenciando acordos de nível de serviço (SLAs). 6. Gestão de Capacidade: Assegura que a infraestrutura de TI tenha capacidade suficiente para atender à demanda. 7. Gestão de Continuidade de Serviço: Planeja e prepara a organização para responder a incidentes que possam afetar a continuidade dos serviços. Essas práticas ajudam as organizações a melhorar a eficiência, a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente.