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Gestão de Processos

A disciplina de Gestão de Processos tem como objetivo ensinar aos alunos como gerenciar e otimizar processos de negócios. Durante as aulas, são abordados temas como mapeamento de processos, identificação de gargalos, análise de desempenho e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de gestão empresarial, pois permite que eles identifiquem oportunidades de melhoria nos processos e aumentem a eficiência e eficácia das operações. O conhecimento em Gestão de Processos é fundamental para gestores, consultores e analistas de processos, que devem garantir a qualidade e a eficiência dos processos de negócios.

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PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL GESTÃO DE INDICADORES - 512023-CORRIGIDA

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Graduate

Centro Universitário de Maringá - EAD

camila oliveira amaral

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Indicadores de desempenho (PIs) são aqueles indicadores não financeiros que podem ser rastreados até uma equipe. A diferença entre indicadores de d...

Colégio Objetivo

Indicadores de desempenho (PIs) são aqueles indicadores não financeiros que podem ser rastreados até uma equipe. A diferença entre indicadores de desempenho e Indicadores chave de desempenho é que estes últimos são considerados fundamentais para o bem-estar da organização. Sobre um exemplo de indicador de desempenho, assinale a alternativa correta: Indicadores de desempenho (PIs) são aqueles indicadores não financeiros que podem ser rastreados até uma equipe. A diferença entre indicadores de desempenho e Indicadores chave de desempenho é que estes últimos são considerados fundamentais para o bem-estar da organização. Margem de lucro. Faturamento diário. Retorno sobre Investimento. Atraso nas entregas aos clientes. Lucro líquido antes dos impostos.

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O índice de turnover ou rotatividade de pessoal é o nome dado ao fluxo de entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Esse índice é calculado...

O índice de turnover ou rotatividade de pessoal é o nome dado ao fluxo de entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Esse índice é calculado a partir da relação entre o desligamento e a admissão de novos colaboradores. Ou seja, a rotatividade de pessoal indica a porcentagem de substituições de antigos funcionários por novos, em um determinado período de tempo. Sobre o índice de turnover, analise as afirmativas a seguir: I. A rotatividade de pessoal alta é negativa para a empresa. II. O índice de turnover é utilizado pela área de Recursos Humanos. III. O índice de turnover mede a capacidade da empresa em reter os colaboradores. IV. O índice de turnover é sempre avaliado utilizando todas as áreas da empresa somadas. É correto o que se afirma em: O índice de turnover ou rotatividade de pessoal é o nome dado ao fluxo de entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Esse índice é calculado a partir da relação entre o desligamento e a admissão de novos colaboradores. A rotatividade de pessoal indica a porcentagem de substituições de antigos funcionários por novos, em um determinado período de tempo. A rotatividade de pessoal alta é negativa para a empresa. O índice de turnover é utilizado pela área de Recursos Humanos. O índice de turnover mede a capacidade da empresa em reter os colaboradores. O índice de turnover é sempre avaliado utilizando todas as áreas da empresa somadas. IV, apenas. I e II, apenas. III e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II, III e IV.

Os indicadores de desempenho podem ter conotação positiva ou negativa. Os de conotação negativa possuem como característica que quanto menor o seu ...

Os indicadores de desempenho podem ter conotação positiva ou negativa. Os de conotação negativa possuem como característica que quanto menor o seu valor, melhor para a empresa. Além disso, eles possuem como vantagem a oportunidade de melhoria, já que as pessoas percebem que algo ainda pode ser feito, buscando diminuir o que saiu errado. A desvantagem é seu foco no lado negativo, podendo causar nas pessoas a impressão de que não se consegue mudar positivamente, apesar dos esforços despendidos. Sobre exemplos de indicadores com conotação negativa, analise as afirmativas a seguir: I. Percentual de entregas realizadas no prazo. II. Percentual de entregas realizadas com atraso. III. Taxa de conversão de clientes por vendedores. IV. Tempo de atendimento até a conclusão da venda. É correto o que se afirma em: Os indicadores de desempenho podem ter conotação positiva ou negativa. Os de conotação negativa possuem como característica que quanto menor o seu valor, melhor para a empresa. Além disso, eles possuem como vantagem a oportunidade de melhoria, já que as pessoas percebem que algo ainda pode ser feito, buscando diminuir o que saiu errado. A desvantagem é seu foco no lado negativo, podendo causar nas pessoas a impressão de que não se consegue mudar positivamente, apesar dos esforços despendidos. Percentual de entregas realizadas no prazo. Percentual de entregas realizadas com atraso. Taxa de conversão de clientes por vendedores. Tempo de atendimento até a conclusão da venda. I, apenas. II, apenas. III e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II, III e IV.

Para um desejo de mudança ter possibilidade de se transformar em realidade, antes de tudo, deve-se levantar informações gerais sobre a situação que...

Para um desejo de mudança ter possibilidade de se transformar em realidade, antes de tudo, deve-se levantar informações gerais sobre a situação que se pretende modificar, de forma a evidenciar a relevância de se atuar sobre ela. Com isso, ao se se iniciar um processo de elaboração de indicadores, não é diferente. Sobre a primeira etapa de construção de indicadores, assinale a alternativa correta: Observar a evolução dos indicadores e corrigir os problemas encontrados. Definir quais indicadores serão utilizados para avaliar cada um dos setores da empresa. Identificar os processos e dividi-los em partes que podem ser visualizadas como autônomas. Gerar tabelas e gráficos interativos que podem ser analisados de diferentes formas por parte do tomador de decisão. Estabelecer os indicadores que representam os processos, bem como as fórmulas que serão utilizadas para o cálculo.

Sobre a finalidade dos indicadores, analise as afirmativas a seguir:

I. Os indicadores quantificam informações.
II. Os indicadores tornam as infor...

Sobre a finalidade dos indicadores, analise as afirmativas a seguir: I. Os indicadores quantificam informações. II. Os indicadores tornam as informações mais subjetivas. III. Os indicadores tornam as informações mais fáceis de interpretar. IV. Os indicadores possibilitam a aplicação de ações corretivas em problemas que não eram percebidos anteriormente. É correto o que se afirma em: I. Os indicadores quantificam informações. III. Os indicadores tornam as informações mais fáceis de interpretar. IV. Os indicadores possibilitam a aplicação de ações corretivas em problemas que não eram percebidos anteriormente. II, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV.

Sobre a importância dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir:

I. A tomada de decisão é aprimorada conforme mais indicadores ...

Sobre a importância dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir: I. A tomada de decisão é aprimorada conforme mais indicadores forem utilizados na análise. II. As informações utilizadas para o cálculo de indicadores precisam ter alto nível de confiança. III. A organização de informações de forma sistematizada é essencial para aumentar a acurácia da tomada de decisão. IV. As empresas podem realizar todo o processo de gestão de informação de forma informal e os resultados serão positivos. É correto o que se afirma em: I. A tomada de decisão é aprimorada conforme mais indicadores forem utilizados na análise. II. As informações utilizadas para o cálculo de indicadores precisam ter alto nível de confiança. III. A organização de informações de forma sistematizada é essencial para aumentar a acurácia da tomada de decisão. IV. As empresas podem realizar todo o processo de gestão de informação de forma informal e os resultados serão positivos. I, apenas. II e III, apenas. III e IV, apenas. I, II e III, apenas. II, III e IV, apenas.

O ato de medir inicia-se com uma necessidade, passa pela escolha do indicador, pelo estabelecimento de padrões de comparação, pela comparação dos r...

O ato de medir inicia-se com uma necessidade, passa pela escolha do indicador, pelo estabelecimento de padrões de comparação, pela comparação dos resultados obtidos com os respectivos padrões, pelas conclusões, chegando, finalmente, à etapa de tomada de decisão. As informações utilizadas para a medição de desempenho servem não só para

Sobre a utilização da informação de acordo com sua finalidade, analise as afirmativas a seguir:

I. A informação pode ser utilizada para o aprendiz...

Sobre a utilização da informação de acordo com sua finalidade, analise as afirmativas a seguir: I. A informação pode ser utilizada para o aprendizado dos próprios gestores. II. A informação pode ser utilizada como sinal para mudanças futuras na empresa. III. A informação pode ser utilizada para fins de avaliação dos funcionários quanto ao cumprimento de metas. IV. A informação pode ser utilizada mesmo que advinda de meios informais para comunicação externa para as partes interessadas. É correto o que se afirma em: I. A informação pode ser utilizada para o aprendizado dos próprios gestores. II. A informação pode ser utilizada como sinal para mudanças futuras na empresa. III. A informação pode ser utilizada para fins de avaliação dos funcionários quanto ao cumprimento de metas. IV. A informação pode ser utilizada mesmo que advinda de meios informais para comunicação externa para as partes interessadas. a) I, apenas. b) I e II, apenas. c) III e IV, apenas. d) I, II e III, apenas. e) II, III e IV, apenas.

Sobre a comunicação dos indicadores, analise as afirmativas a seguir:

I. Os clientes podem ter acesso a alguns tipos de indicadores da companhia.
...

Sobre a comunicação dos indicadores, analise as afirmativas a seguir: I. Os clientes podem ter acesso a alguns tipos de indicadores da companhia. II. A comunicação dos indicadores deve ser feita dentro da empresa de forma sigilosa. III. A comunicação dos indicadores deve ser feita de forma visual, com gráficos e tabelas que facilitem a interpretação. IV. A empresa realiza a gestão de indicadores principalmente para fins gerenciais, mas os usuários externos também podem analisar todos os indicadores da empresa. É correto o que se afirma em: I. Os clientes podem ter acesso a alguns tipos de indicadores da companhia. II. A comunicação dos indicadores deve ser feita dentro da empresa de forma sigilosa. III. A comunicação dos indicadores deve ser feita de forma visual, com gráficos e tabelas que facilitem a interpretação. IV. A empresa realiza a gestão de indicadores principalmente para fins gerenciais, mas os usuários externos também podem analisar todos os indicadores da empresa. a) II, apenas. b) I e III, apenas. c) II e IV, apenas. d) I, III e IV, apenas. e) I, II, III e IV.

Sobre as características que os indicadores devem possuir, analise as afirmativas a seguir:

I. Os indicadores devem possuir resultados confiáveis....

Sobre as características que os indicadores devem possuir, analise as afirmativas a seguir: I. Os indicadores devem possuir resultados confiáveis. II. Os indicadores precisam se manter sempre atualizados. III. Os indicadores devem ser calculados de forma automática, sempre que possível. É correto o que se afirma em: I. Os indicadores devem possuir resultados confiáveis. II. Os indicadores precisam se manter sempre atualizados. III. Os indicadores devem ser calculados de forma automática, sempre que possível. a) I, apenas. b) II, apenas. c) I e III, apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III.

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