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ontem
Vamos analisar cada uma das afirmações sobre KPIs: ( ) A lógica dos KPIs é que tudo que não é medido não pode ser gerenciado. É verdadeira (V). Essa afirmação reflete a ideia de que, para gerenciar efetivamente um processo, é necessário medir seu desempenho. ( ) Todos os processos administrativos devem estar associados ao seu próprio KPI. É verdadeira (V). Idealmente, cada processo administrativo deve ter KPIs associados para que seu desempenho possa ser monitorado e gerenciado. ( ) Além de KPIs quantitativos, são comuns os KPIs qualitativos. É verdadeira (V). Existem KPIs que medem aspectos qualitativos, como satisfação do cliente, além dos quantitativos. ( ) A medição de desempenho dos KPIs ajuda a transformar as estratégias que não estão levando ao resultado esperado. É verdadeira (V). A análise dos KPIs permite identificar estratégias que não estão funcionando e fazer ajustes necessários. Portanto, a sequência correta é: E) V, V, V, V.
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