9 UNIDADE 3 PARTE 3

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GESTÃO DA 
QUALIDADE
Prof. Me. Fernando Castro Vieira Filho
UNIDADE III – NORMALIZAÇÃO E SISTEMAS 
DE GERENCIAMENTO DE GESTÃO
1 – Modelos Normalizados de Sistemas de Gestão.
2 – Gerenciamento por Diretrizes.
3 – Gerenciamento por Processo.
4 – Gerenciamento da Rotina.
4 – Gerenciamento da Rotina
No mundo do trabalho infelizmente é comum escutar frases...
Definição da Gestão da Rotina
✓ Foco na padronização.
✓ Monitoramento dos resultados.
✓ Criação de ações corretivas.
✓ Melhoria contínua.
Definição da Gestão da Rotina
✓ A ação de coordenar.
✓ Atividades do dia a dia.
✓ Qualquer área da empresa.
✓ Satisfazer as necessidades dos clientes.
Aplicação do Gerenciamento da Rotina
✓ Padronização dos processos e do trabalho.
✓ Monitoramento dos resultados.
✓ Ações corretivas dos processos.
✓ Harmonia e ambiente adequado de trabalho.
✓ Busca da melhoria contínua. 
Aplicação do Gerenciamento da Rotina
1. Os microprocessos são repetitivos.
2. Os microprocessos estão definidos operacionalmente.
3. Melhorar o desempenho dos microprocessos.
4. Aplicar o conceito da cadeia clientes/fornecedores. 
5. A qualidade fora do âmbito da manufatura ou das operações de 
produção.
6. Criar o hábito de trabalhar de maneira sistemática. 
Objetivos Gerenciamento da Rotina
1. Descrição do Negócio
2. Padronização
3. Verificação
4. Controle 
5. Ações Corretivas
6. 5S
Passo a Passo do Gerenciamento da Rotina
Implantação do Gerenciamento da Rotina
A. Orientação para o macroprocesso.
B. Orientação para o cliente.
C. Orientação para o controle do macroprocesso.
D. Orientação para a melhoria.
Implantação do Gerenciamento da Rotina
Conceito do ciclo PDCA no Gerenciamento da Rotina
Implantação do Gerenciamento da Rotina
Seguir as fases:
1. Análise da Situação Atual.
2. Diagnóstico do Planejamento e Controle da Qualidade da Operação.
3. Desenvolvimento.
4. Implantação.
5. Acompanhamento e Avaliação.
6. Relatório Final da Implantação.
Padronização do Trabalho
Documentos para padronização:
➢ Quadro de Capacidade do Processo.
➢ Tabela de Combinação do Trabalho Padronizado.
➢ Diagrama de Trabalho Padronizado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• Sistemas de Gestão para auxiliar as organizações 
• Cliente
• As metodologias de gestão