JS JULIANA APARECIDA DO 175471-23 Na gestão pela qualidade, o aumento da produção é obtido quando há incentivo ao desenvolvimento profissional com vistas à maior motivação e satisfação no trabalho. O primeiro passo para se obter sucesso é 0 recrutamento e seleção. Se nessa etapa ocorrer uma boa condução, as empresas conseguem agregar pessoas competentes aos seus quadros, obtendo a melhora da qualidade dos serviços prestados e da imagem da empresa perante a sociedade. Sobre 0 recrutamento e seleção, podemos afirmar: 1. Se eficiente, agrega qualidade, mas, se não for adequada, pode gerar alta rotatividade de pessoal com aumento desnecessário de custo. 11 São processos de seleção: concurso público; processo seletivo simplificado; entrevista com técnico de RH e/ou com chefe de departamento, com outros gerentes; estágio ou treinamento introdutório. III São técnicas de seleção: entrevistas; prova ou teste de conhecimento ou capacidade na área; testes psicológicos e/ou de personalidade: técnicas de simulação. IV Não é importante deixar claro quais são as expectativas com relação ao trabalho, pois qualquer candidato pode ser a pessoa adequada se estiver disposta a trabalhar. É