󰄰 󰷉 󰌾 N2 (A5) 󰁍 Course: GESTÃO DA QUALIDADE (252GGR1364A) 󰇙 Question 08 “A preocupação com a qualidade, em seu sentido primeiro, não é recente...

? ? ? N2 (A5) ? Course: GESTÃO DA QUALIDADE (252GGR1364A) ? Question 08 “A preocupação com a qualidade, em seu sentido primeiro, não é recente. Podemos imaginar que, nas sociedades primitivas agrícolas, da qualidade dos grãos semeados dependia, pelo menos parcialmente, a colheita que levaria o pão à mesa doas aldeões. Igualmente, podemos imaginar que, na Idade Média, por exemplo, os artífices eram tão mais valorizados quanto mais apresentassem qualidade em seu trabalho. Da mesma forma, crescemos vendo nossas mães preocupadas com a qualidade dos alimentos que nos serviam. Qualidade é, pois, uma preocupação familiar a todos”. PEARSON. Gestão da Qualidade. São Paulo: Ed. Pearson Education do Brasil. 2011. p. 8 e 9 Após a Primeira Revolução Industrial, a preocupação com a qualidade pelas empresas chegou a um novo patamar e evoluiu muito ao longo do século XX. Sobre a evolução da qualidade, julgue as afirmativas a seguir: I. Antes da Revolução Industrial, a qualidade da produção dos artesãos dependia das técnicas de inspeção da qualidade empregadas; II. Na Era do Controle Estatístico da Qualidade foi criado o conceito de “nível de
qualidade aceitável”, que significa considerar um lote com um determinado
percentual de itens com defeito como sendo um lote com qualidade;
III. O período da Era da Gestão Estratégica da Qualidade é marcado pelas
contribuições dos “gurus da qualidade”, sendo que muitos deles trabalharam na
reconstrução da indústria europeia depois da Segunda Guerra Mundial;
IV. Durante a Era da Garantia da Qualidade a responsabilidade pela qualidade
extrapolou os limites de um ou dois departamentos da empresa, passando a ser
vista como uma responsabilidade de todos os colaboradores;
V. A qualidade passou a ser vista como uma oportunidade de diferenciação da
empresa perante seus concorrentes somente na Era da Gestão Estratégica da
Qualidade
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.

a - Apenas II, III e IV estão corretas.
b - Apenas II, III e V estão corretas.
c - Apenas II, IV e V estão corretas. d - apenas l, ll, lll e lV estão corretas e - apenas l, lll, lV e V estão corretas