Para analisar a situação apresentada, é importante considerar os princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT), que enfatiza o envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores, além da melhoria contínua e do treinamento. Vamos analisar as alternativas: A) Falta de foco em custos operacionais - Embora a gestão de custos seja importante, a GQT prioriza a qualidade e o envolvimento das pessoas. B) Resistência à padronização de processos - A padronização é um aspecto da GQT, mas a questão principal aqui é o engajamento das equipes. C) Ausência de comprometimento e envolvimento das pessoas - Esta alternativa se alinha diretamente com a observação de que os líderes não estavam engajando suas equipes, o que é crucial para o sucesso da GQT. D) Uso inadequado de indicadores de desempenho - Embora indicadores sejam importantes, a questão central aqui é a falta de engajamento e comprometimento. Diante da análise, a principal causa do fracasso na implementação do programa de GQT é: C) Ausência de comprometimento e envolvimento das pessoas.