Para analisar a situação apresentada, precisamos considerar os princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT). A GQT enfatiza a importância do envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores, além da melhoria contínua e da padronização de processos. Vamos analisar as alternativas: A) Falta de foco em custos operacionais - Embora a gestão de custos seja importante, a GQT prioriza a qualidade e o envolvimento das pessoas. B) Resistência à padronização de processos - A resistência pode ser um fator, mas não é a principal causa se os líderes não estão engajando suas equipes. C) Ausência de comprometimento e envolvimento das pessoas - Esta alternativa se alinha diretamente com a observação de que os líderes não estavam engajando suas equipes, o que é crucial para o sucesso da GQT. D) Uso inadequado de indicadores de desempenho - Embora o uso de indicadores seja importante, a falta de comprometimento e envolvimento das pessoas é uma causa mais fundamental para o fracasso. Diante dessa análise, a principal causa do fracasso na implementação do programa de GQT é: C) Ausência de comprometimento e envolvimento das pessoas.