Fundamentos de Gestao

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Questão 1/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma rede hospitalar estabeleceu como meta estratégica ampliar sua atuação em saúde preventiva. O desafio era capacitar médicos e enfermeiros para oferecer novos serviços voltados à promoção da qualidade de vida. Para apoiar esse objetivo, o setor de RH desenvolveu um plano de médio prazo: mapeou competências necessárias, definiu programas de capacitação e organizou parcerias com instituições de ensino. Além disso, planejou indicadores para monitorar o progresso da equipe na adaptação ao novo modelo.
O planejamento do setor de RH corresponde a qual nível?
Você não pontuou essa questão
	
	A
	
	Tático.
	
	B
	
	Estratégico.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	Operacional.
	
	D
	
	Financeiro.
Questão 2/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de consultoria em Recursos Humanos foi contratada para apoiar um processo de expansão em uma rede de supermercados. O primeiro desafio identificado pelo RH foi a ausência de objetivos claros para orientar a abertura de novas unidades. Sem metas definidas, os gestores locais estavam confusos sobre a quantidade de profissionais a serem contratados, os prazos de treinamento e os indicadores de desempenho a serem atingidos. A diretoria então solicitou ao RH a elaboração de um plano estruturado, que incluísse análise do ambiente, definição de metas e estratégias para alinhar os recursos humanos às novas demandas. Esse plano serviria de guia para orientar todas as fases seguintes da gestão, garantindo que cada decisão fosse tomada com base em critérios claros e previamente estabelecidos.
Nesse contexto, a função administrativa em destaque é...
	
	A
	
	Planejamento, pois define objetivos, metas e estratégias.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Organização, pois distribui tarefas e responsabilidades.
	
	C
	
	Controle, pois monitora o alcance dos resultados.
	
	D
	
	Liderança, pois mobiliza a equipe para engajamento.
Questão 3/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma startup de software, conhecida no mercado por se apresentar como uma empresa inovadora, começou a enfrentar dificuldades para reter seus melhores talentos. Nos processos seletivos, a área de RH destacava valores como criatividade e liberdade para testar novas ideias. Entretanto, ao ingressarem, os colaboradores percebiam que a realidade era diferente: gestores puniam erros, evitavam assumir riscos e exigiam estrito cumprimento de regras. Esse desalinhamento entre o discurso institucional e a prática cotidiana gerou frustração, insegurança e queda no engajamento. Diversos funcionários talentosos pediram desligamento, afirmando que a empresa “vendia um valor que não praticava”. O clima organizacional ficou comprometido, e o RH passou a ser pressionado a encontrar soluções para reduzir a rotatividade e recuperar a confiança dos profissionais.
Nesse contexto, a atuação mais adequada do RH é:
	
	A
	
	Apoiar práticas que reforcem os valores declarados, alinhando discurso e comportamento
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Aumentar a cobrança de metas rígidas para compensar a falta de inovação.
	
	C
	
	Aceitar que cada gestor conduza sua equipe de forma independente.
	
	D
	
	Alterar os valores da empresa, substituindo inovação por disciplina.
Questão 4/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma indústria química desenvolveu um plano estratégico ambicioso para expandir sua atuação internacional, prevendo abertura de filiais em três países nos próximos cinco anos. A análise inicial considerou os recursos internos, o potencial de mercado e parcerias locais. No entanto, durante a execução, crises econômicas inesperadas e mudanças regulatórias internacionais alteraram completamente o cenário. Países que antes ofereciam incentivos fiscais endureceram suas regras, e o custo logístico aumentou em razão da instabilidade cambial. Além disso, colaboradores expatriados relataram insegurança quanto à permanência em suas funções. O RH foi diretamente impactado, tendo de lidar com o estresse dos funcionários e com ajustes emergenciais nos contratos de trabalho. Embora o planejamento tivesse sido bem elaborado, a empresa percebeu que não havia considerado a necessidade de maior flexibilidade diante de cenários altamente incertos.
Esse desafio corresponde principalmente a:
	
	A
	
	Resistência cultural dos funcionários.
	
	B
	
	Comunicação ineficaz entre setores.
	
	C
	
	Volatilidade do mercado e incertezas externas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Falta de análise interna de recursos.
Questão 5/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma indústria de médio porte do setor metalúrgico vinha registrando altos índices de estresse e absenteísmo entre os colaboradores da produção. O RH recebeu a tarefa de propor um programa de bem-estar organizacional. Para isso, o gestor de RH iniciou um processo estruturado: coletou dados de faltas médicas, aplicou questionários de clima, promoveu rodas de conversa com funcionários e buscou informações junto a sindicatos sobre boas práticas no setor. Em seguida, a equipe levantou diferentes alternativas de ação, como ginástica laboral, apoio psicológico e flexibilização de horários. Cada opção foi analisada em termos de custos, benefícios e riscos. Após essa avaliação, a escolha recaiu sobre a contratação de uma empresa especializada em saúde ocupacional, que poderia oferecer serviços integrados. O plano foi então implementado em caráter piloto em uma das unidades.
Esse caso ilustra:
	
	A
	
	Processo decisório estruturado, baseado em etapas de coleta, avaliação e escolha.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Processo intuitivo, fundamentado em percepções pessoais.
	
	C
	
	Decisão descentralizada, delegada ao grupo.
	
	D
	
	Decisão informal, sem uso de dados.
Questão 6/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa do setor de saúde suplementar, com atuação em várias capitais do país, vem enfrentando forte pressão competitiva. Novas operadoras digitais oferecem planos mais baratos e ágeis, conquistando rapidamente espaço no mercado. A diretoria percebeu que simplesmente cortar custos ou aumentar metas de vendas não seria suficiente para garantir sustentabilidade. O desafio era maior: era preciso alinhar o posicionamento da organização ao novo cenário competitivo, considerando valores internos como atendimento humanizado, qualidade no serviço e confiança dos clientes. O setor de RH foi chamado para participar, já que teria de repensar práticas de capacitação, engajamento e reconhecimento dos colaboradores, essenciais para reforçar os diferenciais culturais da empresa. No entanto, durante as reuniões, parte da liderança confundia gestão estratégica com planejamento estratégico, tratando-os como sinônimos.
Nesse contexto, a compreensão correta é que:
	
	A
	
	Gestão estratégica refere-se às rotinas do dia a dia, enquanto o planejamento lida com decisões de longo prazo.
	
	B
	
	O planejamento estratégico substitui a gestão estratégica, já que ambos têm o mesmo objetivo.
	
	C
	
	A gestão estratégica é mais ampla, pois define posicionamentos e objetivos, enquanto o planejamento estratégico operacionaliza esses objetivos em metas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Gestão estratégica e planejamento estratégico são sinônimos, usados de forma intercambiável nas empresas.
Questão 7/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de logística nacional, com filiais em cinco estados, vinha enfrentando sérios problemas de clima organizacional. O índice de absenteísmo aumentou, a produtividade caiu e surgiram conflitos constantes entre supervisores e equipes operacionais. Ao analisar a situação, o setor de RH percebeu que vários fatores estavam contribuindo para o cenário negativo: inexistência de programas de treinamento, falhas de comunicação interna e ausência de mecanismos de reconhecimento dos colaboradores. Além disso, a empresa não possuía políticas claras de desenvolvimento profissional, o que fazia com que muitosfuncionários sentissem que não havia perspectivas de crescimento. A diretoria estava preocupada, pois o descontentamento já afetava a qualidade dos serviços e a imagem da marca junto aos clientes. A responsabilidade de liderar um plano de ação recaiu sobre o RH, que deveria atuar de forma estratégica para reverter o quadro.
A área funcional que deve liderar as mudanças nesse caso é:
	
	A
	
	Recursos Humanos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Marketing.
	
	C
	
	Finanças.
	
	D
	
	Operações.
Questão 8/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma indústria de alimentos que emprega mais de 200 colaboradores em diferentes turnos vem enfrentando dificuldades em reter jovens aprendizes. Apesar de oferecer salários compatíveis com o mercado e benefícios básicos, o índice de rotatividade nessa faixa etária é muito alto. Ao investigar, o setor de RH descobriu que a empresa tinha regulamentos formais bem definidos (código de conduta, manual de procedimentos e normas de segurança), mas não valorizava elementos simbólicos ou práticos que pudessem reforçar o sentimento de pertencimento. Não havia programas de integração, rituais de reconhecimento de conquistas ou ações de valorização cultural. Muitos dos novos colaboradores relataram que se sentiam “mais um número” dentro da organização, o que gerava desmotivação e, consequentemente, pedidos de desligamento. O clima interno estava prejudicado e a imagem da empresa entre os jovens profissionais se tornou negativa.
Nesse cenário, a prioridade para o RH deve ser:
	
	A
	
	Reforçar as normas disciplinares para aumentar o controle dos aprendizes.
	
	B
	
	Fortalecer os elementos intangíveis da cultura, como rituais e símbolos de reconhecimento.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	Reforçar a comunicação de regulamentos formais, garantindo adesão.
	
	D
	
	Substituir aprendizes por profissionais mais experientes e estáveis.
Questão 9/10 - Fundamentos de Gestão
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Um banco nacional iniciou um projeto de transformação digital para implantar novos sistemas de atendimento on-line. O RH foi envolvido desde o início, pois era necessário capacitar colaboradores em competências digitais. O cronograma previa fases como: diagnóstico das necessidades, escolha do fornecedor de tecnologia, treinamentos, implantação piloto e expansão para todas as agências. Para acompanhar o progresso, a equipe de RH sugeriu uma ferramenta visual que mostrasse as etapas distribuídas ao longo do tempo, permitindo identificar a duração de cada atividade, as dependências entre elas e possíveis atrasos no processo.
A ferramenta também seria útil para comunicação com gestores de diferentes áreas, garantindo alinhamento na execução.
A ferramenta escolhida foi:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	
	Matriz SWOT.
	
	B
	
	Balanced Scorecard.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	Diagrama de Gantt.
	
	D
	
	Matriz BCG.
Questão 10/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma rede varejista com mais de 40 lojas espalhadas pelo país começou a atrasar pagamentos de salários e benefícios por falhas de controle no fluxo de caixa. O RH percebeu que esses atrasos estavam desmotivando os colaboradores, aumentando a taxa de afastamentos médicos e alimentando um clima de desconfiança em relação à gestão. Muitos funcionários relataram que estavam considerando sair da empresa, pois não se sentiam seguros em permanecer onde não havia garantias de estabilidade. O problema se agravou a ponto de gerar reclamações trabalhistas. A diretoria, ciente do impacto humano e jurídico, determinou que o RH e outro setor-chave trabalhassem juntos para encontrar uma solução rápida que devolvesse confiança aos colaboradores e garantisse a continuidade das operações.
A área funcional que deve atuar em parceria com o RH para garantir estabilidade é:
	
	A
	
	Tecnologia da Informação.
	
	B
	
	Finanças.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	Marketing.
	
	D
	
	Operações.
	Questão 1/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma indústria química desenvolveu um plano estratégico ambicioso para expandir sua atuação internacional, prevendo abertura de filiais em três países nos próximos cinco anos. A análise inicial considerou os recursos internos, o potencial de mercado e parcerias locais. No entanto, durante a execução, crises econômicas inesperadas e mudanças regulatórias internacionais alteraram completamente o cenário. Países que antes ofereciam incentivos fiscais endureceram suas regras, e o custo logístico aumentou em razão da instabilidade cambial. Além disso, colaboradores expatriados relataram insegurança quanto à permanência em suas funções. O RH foi diretamente impactado, tendo de lidar com o estresse dos funcionários e com ajustes emergenciais nos contratos de trabalho. Embora o planejamento tivesse sido bem elaborado, a empresa percebeu que não havia considerado a necessidade de maior flexibilidade diante de cenários altamente incertos.
Esse desafio corresponde principalmente a:
	
	A
	
	Resistência cultural dos funcionários.
	
	B
	
	Comunicação ineficaz entre setores.
	
	C
	
	Volatilidade do mercado e incertezas externas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Falta de análise interna de recursos.
Questão 2/10 - Fundamentos de Gestão
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Um banco nacional iniciou um projeto de transformação digital para implantar novos sistemas de atendimento on-line. O RH foi envolvido desde o início, pois era necessário capacitar colaboradores em competências digitais. O cronograma previa fases como: diagnóstico das necessidades, escolha do fornecedor de tecnologia, treinamentos, implantação piloto e expansão para todas as agências. Para acompanhar o progresso, a equipe de RH sugeriu uma ferramenta visual que mostrasse as etapas distribuídas ao longo do tempo, permitindo identificar a duração de cada atividade, as dependências entre elas e possíveis atrasos no processo.
A ferramenta também seria útil para comunicação com gestores de diferentes áreas, garantindo alinhamento na execução.
A ferramenta escolhida foi:
	
	A
	
	Matriz SWOT.
	
	B
	
	Balanced Scorecard.
	
	C
	
	Diagrama de Gantt.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Matriz BCG.
Questão 3/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de logística que atua no transporte rodoviário de cargas decidiu ampliar sua operação para três novas cidades estratégicas do interior. A decisão foi motivada pela análise de mercado, que identificou crescimento da demanda na região e pressão de concorrentes locais. A diretoria envolveu o RH desde o início, para projetar a demanda futura por motoristas, mecânicos e gestores de unidade. A expansão exigiu avaliar riscos, calcular investimentos e analisar impactos no posicionamento da empresa para os próximos cinco anos. Não se tratava apenas de abrir filiais, mas de definir a direção geral do negócio no longo prazo, considerando sustentabilidade e competitividade.
Esse tipo de planejamento é:
	
	A
	
	Tático.
	
	B
	
	Financeiro.
	
	C
	
	Estratégico.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Operacional.
Questão 4/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de consultoria em Recursos Humanos foi contratada para apoiar um processo de expansão em uma rede de supermercados. O primeiro desafio identificado pelo RH foi a ausência de objetivos claros para orientar a abertura de novas unidades. Sem metas definidas, os gestores locais estavam confusos sobre a quantidade de profissionais a serem contratados, os prazos de treinamento e os indicadores de desempenho a serem atingidos. A diretoria então solicitou ao RH a elaboração de um plano estruturado, que incluísse análise do ambiente, definição de metas e estratégias para alinhar os recursos humanos às novas demandas. Esse plano serviria de guia para orientar todas as fases seguintes da gestão, garantindo que cada decisão fosse tomada com base em critérios claros e previamente estabelecidos.
Nesse contexto, a função administrativa em destaque é...
	
	A
	
	Planejamento, poisdefine objetivos, metas e estratégias.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Organização, pois distribui tarefas e responsabilidades.
	
	C
	
	Controle, pois monitora o alcance dos resultados.
	
	D
	
	Liderança, pois mobiliza a equipe para engajamento.
Questão 5/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de serviços financeiros elaborou um plano estratégico para lançar produtos digitais, como aplicativos de crédito e carteiras virtuais. O projeto previa investimento em tecnologia e treinamento dos colaboradores. No entanto, durante a implementação, surgiram barreiras internas: gestores de áreas tradicionais resistiam à mudança, argumentando que o modelo atual já era lucrativo; equipes não compreendiam plenamente os objetivos e se mostravam desmotivadas; e a comunicação entre os setores envolvidos era falha, gerando atrasos e retrabalho. O RH percebeu que a falta de engajamento e integração estava comprometendo o sucesso do plano e que era necessário intervir com ações de sensibilização, treinamento e alinhamento cultural.
Esse cenário reflete como desafio principal:
	
	A
	
	Excesso de análise externa.
	
	B
	
	Problemas de cronograma técnico.
	
	C
	
	Falta de recursos financeiros.
	
	D
	
	Resistência à mudança e desalinhamento entre equipes.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 6/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma rede varejista com mais de 40 lojas espalhadas pelo país começou a atrasar pagamentos de salários e benefícios por falhas de controle no fluxo de caixa. O RH percebeu que esses atrasos estavam desmotivando os colaboradores, aumentando a taxa de afastamentos médicos e alimentando um clima de desconfiança em relação à gestão. Muitos funcionários relataram que estavam considerando sair da empresa, pois não se sentiam seguros em permanecer onde não havia garantias de estabilidade. O problema se agravou a ponto de gerar reclamações trabalhistas. A diretoria, ciente do impacto humano e jurídico, determinou que o RH e outro setor-chave trabalhassem juntos para encontrar uma solução rápida que devolvesse confiança aos colaboradores e garantisse a continuidade das operações.
A área funcional que deve atuar em parceria com o RH para garantir estabilidade é:
	
	A
	
	Tecnologia da Informação.
	
	B
	
	Finanças.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	Marketing.
	
	D
	
	Operações.
Questão 7/10 - Fundamentos de Gestão
  Ler em voz alta
Uma rede hospitalar estabeleceu como meta estratégica ampliar sua atuação em saúde preventiva. O desafio era capacitar médicos e enfermeiros para oferecer novos serviços voltados à promoção da qualidade de vida. Para apoiar esse objetivo, o setor de RH desenvolveu um plano de médio prazo: mapeou competências necessárias, definiu programas de capacitação e organizou parcerias com instituições de ensino. Além disso, planejou indicadores para monitorar o progresso da equipe na adaptação ao novo modelo.
O planejamento do setor de RH corresponde a qual nível?
	
	A
	
	Tático.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Estratégico.
	
	C
	
	Operacional.
	
	D
	
	Financeiro.
Questão 8/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de tecnologia da informação, em rápido crescimento, vinha enfrentando dificuldades para lidar com projetos inovadores. Até então, utilizava uma estrutura funcional, na qual cada departamento atuava isoladamente: programadores ficavam restritos ao setor de desenvolvimento, analistas apenas em suporte, e o marketing trabalhava de forma independente. Apesar de bons resultados em tarefas rotineiras, essa configuração começou a limitar a agilidade e a integração necessárias para projetos complexos. O RH constatou que havia muitos conflitos: profissionais de diferentes áreas não se entendiam e alguns relatavam sobrecarga, pois recebiam demandas de vários setores sem clareza de prioridade. Para tentar solucionar, a diretoria decidiu implementar uma estrutura que permitisse que os colaboradores respondessem tanto ao seu gerente funcional quanto ao gerente de projetos, favorecendo a comunicação e aproveitando melhor os recursos da equipe.
A estrutura adotada pela empresa é:
	
	A
	
	Estrutura divisional.
	
	B
	
	Estrutura em rede.
	
	C
	
	Estrutura matricial.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Estrutura linear.
Questão 9/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma agência de design gráfico especializada em campanhas digitais enfrentava dificuldades para entregar trabalhos “perfeitos” logo na primeira versão. As equipes de criação e atendimento percebiam que os projetos precisavam de várias rodadas de revisão até que o cliente aprovasse o resultado. Esse processo de retorno e ajustes, apesar de mais demorado, possibilitava o aprendizado coletivo: os designers desenvolviam novas habilidades, os atendentes entendiam melhor o perfil dos clientes e o RH notava um fortalecimento do trabalho em equipe, já que todos colaboravam para o refinamento. Embora alguns gestores considerassem esse modelo “custoso”, o RH destacou que se tratava de uma característica natural da área criativa, na qual revisões constantes fazem parte do processo de qualidade.
O tipo de fluxo que melhor caracteriza essa prática é:
	
	A
	
	Fluxo linear.
	
	B
	
	Fluxo recursivo.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	Fluxo adaptativo.
	
	D
	
	Fluxo sequencial rígido.
Questão 10/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de tecnologia especializada em softwares para gestão de pessoas avaliava seu desempenho apenas por indicadores financeiros, como faturamento e lucro líquido. Embora os números fossem positivos, o RH identificou sinais preocupantes: queda na satisfação dos clientes, alta rotatividade de talentos e dificuldade em manter projetos de inovação. A diretoria percebeu que medir apenas resultados financeiros não mostrava a real saúde organizacional. Para corrigir isso, o RH sugeriu adotar uma ferramenta de planejamento que permitisse alinhar metas de curto e longo prazo, avaliando de forma equilibrada diferentes dimensões do desempenho: resultados financeiros, satisfação de clientes, eficiência de processos internos e aprendizado/crescimento dos colaboradores. Essa abordagem permitiria conectar a estratégia ao dia a dia de cada área da empresa.
A ferramenta mais adequada para essa situação é:
	
	A
	
	Balanced Scorecard.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Matriz BCG.
	
	C
	
	Matriz SWOT.
	
	D
	
	Diagrama de Gantt.
Hospital
Questão 1/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de logística decidiu investir em tecnologia para otimizar a operação de entregas. O setor de Recursos Humanos acompanhou esse processo e identificou que, embora os motoristas estivessem cumprindo os trajetos de forma cada vez mais rápida e com menor gasto de combustível, a satisfação dos clientes não melhorava, pois os pedidos continuavam sendo entregues em regiões que não correspondiam às áreas estratégicas de expansão da empresa. A análise revelou que a organização estava utilizando bem seus recursos, mas não estava focando nos objetivos prioritários definidos pela alta gestão. O desafio do gestor de pessoas, nesse caso, é apoiar a equipe para que compreenda a diferença entre realizar as tarefas corretamente e alcançar os resultados certos, alinhando esforços com as metas estratégicas estabelecidas.
Nesse cenário, o gestor de RH demonstra que a empresa alcançou...
Nota: 10.0
	
	A
	
	Eficiência, mas não necessariamente eficácia.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
· Alternativa correta: A
· Correta porque, segundo Drucker (1999), eficiência significa fazer as coisas da melhor forma, mas a eficácia consiste em fazer as coisas certas. A empresa foi eficiente no uso dos recursos, mas não eficaz nos objetivos.
· B incorreta: Efetividade combina eficiência e eficácia, o que não ocorreu.
· C incorreta: Houve eficiência, mas não eficácia.
· D incorreta: O caso não trata do exercício de liderança, mas do uso adequado dos conceitos de eficiência e eficácia.
 Aula 1 –Tema 3: Importância da gestão e do gestor
	
	B
	
	Efetividade, integrando resultados de curto e longo prazo.
	
	C
	
	Eficácia, ainda que com falhas de eficiência nos processos.
	
	D
	
	Controle organizacional, baseado na liderança participativa.
Questão 2/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma rede educacional lançou um programa de ensino híbrido como inovação no mercado. Seis meses após a implantação, o RH recebeu diversas reclamações de professores sobre a dificuldade de adaptação ao modelo e dos alunos quanto à queda na motivação. Relatórios de evasão indicaram aumento significativo e os resultados de desempenho estavam abaixo do esperado. Diante desse cenário, a direção decidiu revisar o plano estratégico, ajustando metodologias e investindo em treinamentos específicos para docentes. O RH teve papel central, coletando feedbacks, propondo melhorias e monitorando indicadores de engajamento.
Essa fase do processo de planejamento corresponde a:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Implementação da estratégia.
	
	B
	
	Formulação da estratégia.
	
	C
	
	Avaliação e controle estratégico.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
· C (correta): A avaliação e controle estratégico são responsáveis por medir resultados, identificar desvios e propor ajustes. É a retroalimentação do processo de planejamento, essencial para o aprendizado organizacional.
· A (errada): A implementação ocorre quando o plano é colocado em prática, mas aqui a ação já estava em andamento.
· B (errada): A formulação antecede a execução, definindo metas e estratégias.
· D (errada): A análise do ambiente é inicial, feita antes da implementação.
Aula 3 – Tema 2 (Processo de planejamento)
	
	D
	
	Análise do ambiente.
Questão 3/10 - Fundamentos de Gestão
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Um hospital privado em expansão contratou novos profissionais de saúde e ampliou seus serviços, mas começou a enfrentar problemas internos. O setor de compras atrasava a entrega de materiais, o que impactava o trabalho da enfermagem e comprometia o atendimento médico. Ao mesmo tempo, a equipe administrativa recebia reclamações constantes de pacientes sobre atrasos em exames, gerando desgaste na imagem da instituição. A análise feita pelo setor de Recursos Humanos identificou que cada área estava operando de maneira isolada, sem considerar os impactos de suas ações nos demais setores. Diante disso, tornou-se evidente que a falta de integração estava prejudicando o desempenho coletivo e a satisfação dos clientes. Para corrigir a situação, a gestão precisaria adotar uma visão que tratasse a organização como um todo articulado, em que as partes atuem de forma coordenada em prol de objetivos comuns.
Nesse cenário, a ação mais adequada do profissional de RH é...
Nota: 10.0
	
	A
	
	Incentivar cada área a manter suas atividades independentes para evitar conflitos.
	
	B
	
	Implementar uma visão sistêmica, promovendo integração entre os setores.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
· Alternativa correta: B
· Correta porque, segundo Chiavenato (2014), a organização deve ser entendida como um sistema, no qual as partes são interdependentes e precisam atuar de forma integrada.
· A incorreta: Manter independência reforça o problema de fragmentação já identificado.
· C incorreta: Treinamentos individuais podem ajudar, mas não resolvem a falta de integração entre áreas.
· D incorreta: Uma hierarquia rígida sem visão sistêmica dificulta a coordenação e a cooperação necessárias.
 Aula 1 – Tema 2: A organização como sistema
	
	C
	
	Priorizar treinamentos individuais para corrigir falhas específicas.
	
	D
	
	Reforçar a hierarquia rígida sem considerar as interdependências.
Questão 4/10 - Fundamentos de Gestão
  Ler em voz alta
Uma empresa de consultoria em Recursos Humanos foi contratada para apoiar um processo de expansão em uma rede de supermercados. O primeiro desafio identificado pelo RH foi a ausência de objetivos claros para orientar a abertura de novas unidades. Sem metas definidas, os gestores locais estavam confusos sobre a quantidade de profissionais a serem contratados, os prazos de treinamento e os indicadores de desempenho a serem atingidos. A diretoria então solicitou ao RH a elaboração de um plano estruturado, que incluísse análise do ambiente, definição de metas e estratégias para alinhar os recursos humanos às novas demandas. Esse plano serviria de guia para orientar todas as fases seguintes da gestão, garantindo que cada decisão fosse tomada com base em critérios claros e previamente estabelecidos.
Nesse contexto, a função administrativa em destaque é...
Nota: 10.0
	
	A
	
	Planejamento, pois define objetivos, metas e estratégias.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
· Alternativa correta: A
· Correta porque, segundo Robbins, DeCenzo e Wolter (2020), o planejamento é o ponto de partida da administração, definindo objetivos e estratégias que orientam as demais funções.
· B incorreta: Organização ocorre após o planejamento, estruturando papéis e recursos.
· C incorreta: O controle atua posteriormente, verificando se os objetivos foram alcançados.
· D incorreta: A liderança mobiliza pessoas, mas depende de metas previamente definidas.
 Aula 1 – Tema 5: Funções básicas da administração
	
	B
	
	Organização, pois distribui tarefas e responsabilidades.
	
	C
	
	Controle, pois monitora o alcance dos resultados.
	
	D
	
	Liderança, pois mobiliza a equipe para engajamento.
Questão 5/10 - Fundamentos de Gestão
  Ler em voz alta
Uma indústria química desenvolveu um plano estratégico ambicioso para expandir sua atuação internacional, prevendo abertura de filiais em três países nos próximos cinco anos. A análise inicial considerou os recursos internos, o potencial de mercado e parcerias locais. No entanto, durante a execução, crises econômicas inesperadas e mudanças regulatórias internacionais alteraram completamente o cenário. Países que antes ofereciam incentivos fiscais endureceram suas regras, e o custo logístico aumentou em razão da instabilidade cambial. Além disso, colaboradores expatriados relataram insegurança quanto à permanência em suas funções. O RH foi diretamente impactado, tendo de lidar com o estresse dos funcionários e com ajustes emergenciais nos contratos de trabalho. Embora o planejamento tivesse sido bem elaborado, a empresa percebeu que não havia considerado a necessidade de maior flexibilidade diante de cenários altamente incertos.
Esse desafio corresponde principalmente a:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Resistência cultural dos funcionários.
	
	B
	
	Comunicação ineficaz entre setores.
	
	C
	
	Volatilidade do mercado e incertezas externas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
· C (correta): A volatilidade e as incertezas externas são um dos maiores desafios do planejamento estratégico. A aula destaca que variáveis externas — políticas, econômicas e legais — podem comprometer a execução mesmo de planos bem estruturados.
· A (errada): A resistência cultural é um desafio interno, mas não é o foco aqui.
· B (errada): A comunicação é sempre importante, mas o problema central foi externo.
· D (errada): A análise interna foi feita, mas não foi suficiente diante das mudanças externas.
Aula 3 – Tema 5 (Desafios do planejamento)
	
	D
	
	Falta de análise interna de recursos.
Questão 6/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma indústria de médio porte do setor metalúrgico vinha registrando altos índices de estresse e absenteísmo entre os colaboradores da produção. O RH recebeu a tarefa de propor um programa de bem-estar organizacional. Para isso, o gestor de RH iniciou um processo estruturado: coletou dados de faltas médicas, aplicou questionários de clima, promoveu rodas de conversa com funcionários e buscou informações junto a sindicatos sobre boas práticas no setor. Em seguida, a equipe levantou diferentes alternativas de ação, como ginástica laboral, apoio psicológico e flexibilização de horários. Cada opção foi analisada em termos de custos, benefícios e riscos. Após essa avaliação, a escolha recaiu sobrea contratação de uma empresa especializada em saúde ocupacional, que poderia oferecer serviços integrados. O plano foi então implementado em caráter piloto em uma das unidades.
Esse caso ilustra:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Processo decisório estruturado, baseado em etapas de coleta, avaliação e escolha.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
· A (correta): O processo decisório estruturado segue etapas formais: identificação do problema, coleta de dados, análise de alternativas, escolha e implementação. Isso garante alinhamento com objetivos estratégicos (Maximiano, 2022).
· B (errada): A decisão não foi baseada em intuição, mas em dados e análise crítica.
· C (errada): Não houve delegação às equipes; a decisão foi conduzida pelo RH.
· D (errada): A decisão utilizou dados concretos, portanto não foi informal.
Aula 2 – Tema 5 (Processo decisório: etapas)
	
	B
	
	Processo intuitivo, fundamentado em percepções pessoais.
	
	C
	
	Decisão descentralizada, delegada ao grupo.
	
	D
	
	Decisão informal, sem uso de dados.
Questão 7/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de call center, após estruturar planos de expansão e organizar os setores internos, começou a enfrentar dificuldades para manter o padrão de qualidade no atendimento. O setor de Recursos Humanos recebeu queixas sobre a queda na satisfação dos clientes e percebeu que alguns indicadores de desempenho estavam fora do previsto. Diante disso, o RH implementou um processo de monitoramento contínuo, coletando dados sobre tempo médio de atendimento, resolução de problemas e satisfação dos usuários. Com base nessas informações, os gestores puderam identificar falhas, realizar ajustes e promover treinamentos específicos. Essa prática tornou-se essencial para assegurar que a execução estivesse alinhada às metas previamente estabelecidas e que a organização pudesse melhorar seus resultados de forma contínua.
Nesse cenário, a função administrativa evidenciada é...
Nota: 10.0
	
	A
	
	Liderança, ao motivar a equipe por meio do engajamento.
	
	B
	
	Planejamento, ao traçar estratégias de expansão.
	
	C
	
	Organização, ao estruturar departamentos e tarefas.
	
	D
	
	Controle, ao monitorar resultados e corrigir desvios.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
· Alternativa correta: D
· Correta porque, segundo Chiavenato (2023), o controle é a função que acompanha resultados, identifica desvios e permite correções para garantir o alcance dos objetivos.
· A incorreta: Liderança motiva, mas não se concentra no monitoramento de indicadores.
· B incorreta: Planejamento ocorre antes, definindo metas e estratégias.
· C incorreta: Organização distribui recursos, mas não garante ajustes durante a execução.
 Aula 1 – Tema 5: Funções básicas da administração
Questão 8/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma startup de software, conhecida no mercado por se apresentar como uma empresa inovadora, começou a enfrentar dificuldades para reter seus melhores talentos. Nos processos seletivos, a área de RH destacava valores como criatividade e liberdade para testar novas ideias. Entretanto, ao ingressarem, os colaboradores percebiam que a realidade era diferente: gestores puniam erros, evitavam assumir riscos e exigiam estrito cumprimento de regras. Esse desalinhamento entre o discurso institucional e a prática cotidiana gerou frustração, insegurança e queda no engajamento. Diversos funcionários talentosos pediram desligamento, afirmando que a empresa “vendia um valor que não praticava”. O clima organizacional ficou comprometido, e o RH passou a ser pressionado a encontrar soluções para reduzir a rotatividade e recuperar a confiança dos profissionais.
Nesse contexto, a atuação mais adequada do RH é:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Apoiar práticas que reforcem os valores declarados, alinhando discurso e comportamento
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
· A (correta): O RH deve atuar como guardião da cultura organizacional, garantindo coerência entre valores declarados e vividos, alinhando gestores e colaboradores para fortalecer engajamento.
· B (errada): O aumento de metas rígidas reduziria ainda mais a criatividade, indo contra os valores da empresa.
· C (errada): Permitir que cada gestor aja isoladamente amplia o desalinhamento cultural.
· D (errada): Alterar os valores centrais compromete a identidade da organização no mercado.
Aula 2 – Tema 2 (Cultura organizacional)
	
	B
	
	Aumentar a cobrança de metas rígidas para compensar a falta de inovação.
	
	C
	
	Aceitar que cada gestor conduza sua equipe de forma independente.
	
	D
	
	Alterar os valores da empresa, substituindo inovação por disciplina.
Questão 9/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa de tecnologia especializada em softwares para gestão de pessoas avaliava seu desempenho apenas por indicadores financeiros, como faturamento e lucro líquido. Embora os números fossem positivos, o RH identificou sinais preocupantes: queda na satisfação dos clientes, alta rotatividade de talentos e dificuldade em manter projetos de inovação. A diretoria percebeu que medir apenas resultados financeiros não mostrava a real saúde organizacional. Para corrigir isso, o RH sugeriu adotar uma ferramenta de planejamento que permitisse alinhar metas de curto e longo prazo, avaliando de forma equilibrada diferentes dimensões do desempenho: resultados financeiros, satisfação de clientes, eficiência de processos internos e aprendizado/crescimento dos colaboradores. Essa abordagem permitiria conectar a estratégia ao dia a dia de cada área da empresa.
A ferramenta mais adequada para essa situação é:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Balanced Scorecard.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
· A (correta): O Balanced Scorecard (BSC) traduz a estratégia em objetivos e indicadores balanceados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Segundo a aula, é uma das principais ferramentas para alinhar o desempenho organizacional à visão estratégica.
· B (errada): A Matriz BCG classifica produtos em função de participação de mercado e crescimento, mas não mede desempenho organizacional como um todo.
· C (errada): A SWOT é útil na análise de ambiente (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), mas não no acompanhamento integrado de desempenho.
· D (errada): O Diagrama de Gantt organiza atividades em cronogramas, mas não mede resultados estratégicos.
Aula 3 – Tema 4 (Ferramentas de planejamento)
	
	B
	
	Matriz BCG.
	
	C
	
	Matriz SWOT.
	
	D
	
	Diagrama de Gantt.
Questão 10/10 - Fundamentos de Gestão
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Uma empresa do setor de saúde suplementar, com atuação em várias capitais do país, vem enfrentando forte pressão competitiva. Novas operadoras digitais oferecem planos mais baratos e ágeis, conquistando rapidamente espaço no mercado. A diretoria percebeu que simplesmente cortar custos ou aumentar metas de vendas não seria suficiente para garantir sustentabilidade. O desafio era maior: era preciso alinhar o posicionamento da organização ao novo cenário competitivo, considerando valores internos como atendimento humanizado, qualidade no serviço e confiança dos clientes. O setor de RH foi chamado para participar, já que teria de repensar práticas de capacitação, engajamento e reconhecimento dos colaboradores, essenciais para reforçar os diferenciais culturais da empresa. No entanto, durante as reuniões, parte da liderança confundia gestão estratégica com planejamento estratégico, tratando-os como sinônimos.
Nesse contexto, a compreensão correta é que:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Gestão estratégica refere-se às rotinas do dia a dia, enquanto o planejamento lida com decisões de longo prazo.
	
	B
	
	O planejamento estratégico substitui a gestão estratégica, já que ambos têm o mesmo objetivo.
	
	C
	
	A gestão estratégica é mais ampla, pois define posicionamentos e objetivos, enquanto o planejamento estratégico operacionaliza esses objetivos em metas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
· C (correta): A gestão estratégicaenvolve o processo mais amplo de formulação, implementação e avaliação de estratégias que direcionam a organização frente a oportunidades e ameaças externas. O planejamento estratégico, por sua vez, traduz esses objetivos em metas e ações concretas. Segundo a aula, a gestão estratégica é o “guarda-chuva” sob o qual o planejamento é elaborado.
· A (errada): A gestão estratégica não trata de rotinas, mas de decisões de longo prazo; confundir com o operacional é um equívoco conceitual.
· B (errada): O planejamento não substitui a gestão; ele é uma etapa dentro dela.
· D (errada): Embora usados erroneamente como sinônimos em algumas empresas, os conceitos são distintos e complementares.
Aula 3 – Tema 1 (Gestão estratégica)
	
	D
	
	Gestão estratégica e planejamento estratégico são sinônimos, usados de forma intercambiável nas empresas.
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