Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a INCORRETA: a) Para Crosby, o padrão do desempenho da qualidade é o defeito zero, ou seja, erros não são tolerados. - Esta afirmação está correta. Philip Crosby é conhecido por seu conceito de "defeito zero". b) O conceito de qualidade é importante e surge de maneira bastante fraca em 1970, com o fracasso da indústria japonesa. - Esta afirmação é INCORRETA. O conceito de qualidade começou a ganhar força na década de 1950, especialmente com o trabalho de Deming e Juran, e não foi um "fracasso" que trouxe a qualidade à tona, mas sim a necessidade de melhorar a competitividade. c) No "TQM", os colaboradores da organização possuem uma gama ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. - Esta afirmação está correta, pois o TQM envolve a participação de todos os colaboradores. d) A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM". - Embora a Toyota tenha sido pioneira em várias práticas de qualidade, o conceito de TQM não é atribuído exclusivamente a ela, mas sim a um movimento mais amplo. Portanto, a alternativa INCORRETA é: b) O conceito de qualidade é importante e surge de maneira bastante fraca em 1970, com o fracasso da indústria japonesa.