Prévia do material em texto

APOL 1 MAPEAMENTO DE PROCESSOS – VERSÃO 1
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente:
· Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento.
· Perda: Carência, privação do que se possuía.
Observe as figuras abaixo:
                                                                                Figura I                                        Figura II 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3:
Nota: 0.0
	
	A
	As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado
	
	B
	A figura I representa a perda e a II o desperdício
Pág. 7 – sub página 4 do link Desperdícios e Valores da rota da Aula 3 de Mapeamento de Processos
	
	C
	A figura I representa o desperdício e a II a perda
	
	D
	As duas figuras representam desperdício
	
	E
	As duas figuras representam perdas
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais. A sua grande vantagem é:
Nota: 10.0
	
	A
	Sua simplicidade e praticidade
	
	B
	Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
	
	C
	Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo
Você acertou!
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo
	
	D
	O seu custo baixo para elaboração e implementação
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo.
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.  
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
	
	B
	O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato  e nutritivo para se consumir dentro do cinema;
	
	C
	A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo.
	
	D
	O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto;
Você acertou!
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente.
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento:
Nota: 10.0
	
	A
	Da Gestão da Qualidade Total
Você acertou!
Trata-se de uma das ferramentas da qualidade que apareceram no pós-guerra na Ásia e na década de 70 no Ocidente
	
	B
	Da Reengenharia
	
	C
	Da Gestão por Processos
	
	D
	Da produção “Lean”
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
	
	B
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
	
	C
	Inovação e Engenharia aplicada.
	
	D
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
Você acertou!
Os conceitos aplicados na época que de certa forma influenciaram o “BPM” foram o TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia (alternativa “d”). As outras alternativas misturam formas de gestão, inovação e engenharia, que não dão sentido ao assunto da questão.
	
	E
	Gestão por Processos e Reengenharia
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
Nota: 10.0
	
	A
	valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
Você acertou!
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL
Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma 
	
	B
	Diagrama de Pareto 
Você acertou!
Pg 7 do Texto de Apoio da Aula 1
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto em 1827. Tornou-se mais conhecido quando o teórico Juran o utilizou após a II Guerra Mundial e sua aplicação é na verificação de ações prioritárias diante de uma situação relacionada a qualidade ou logística. 
	
	C
	Diagrama de fluxo de controle 
	
	D
	Diagrama PERT CPM
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos remete a alguns conceitos referentes a gestão. Assinale verdadeiro ou falso nas seguintes afirmações:
(       ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem.
(       ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos
(       ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial
(       ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se em normas e            procedimentos
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – F – V 
Você acertou!
	
	B
	V – V – F – V 
	
	C
	 F – F – V – V
	
	D
	 V – F – V - F
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta:
Nota: 10.0
	
	A
	Sem visualização completa de todas as atividades
	
	B
	As pessoas trabalham com foco no cliente
Você acertou!
Pg 12 do Texto de Apoio da Aula 1
	
	C
	Setores agrupados por semelhança de atividades
	
	D
	Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro;
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e queo grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
Nota: 10.0
	
	A
	Processos primários, gestão por processos e processos secundários
	
	B
	Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
Você acertou!
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe uma classificação que compreende os seguintes processos: processos de negócios (primários), processos organizacionais e processos gerenciais (de suporte), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão com tipos de processos.
	
	C
	Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
	
	D
	Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
	
	E
	Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento