Prévia do material em texto

QUESTÃO 1 
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos 
_______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir 
da ____________ empresarial, com _____________ e 
________________ direcionados para a competitividade da empresa. 
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas. 
a ) 
processos - gestão - trabalho - esforço 
b ) 
processos - missão - objetivos - valores 
c ) 
resultados - organização - fluxos - processos 
d ) 
processos - estratégia - objetivos - metas 
e ) 
objetivos - estratégia - fluxos - resultados 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 2 
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as 
palavras corretas. 
 
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, 
conjuntamente com o modelo de gestão de processos, é preciso 
identificar os ______________ de desempenho ou KPIs. Entre os 
KPIs demandados, temos a capacidade de ________________. 
a ) 
crise - criadores - visão sistêmica 
b ) 
competências - indicadores-chave - executar 
c ) 
negócios - elementos - planejamento 
d ) 
competências - bloqueadores - improvisar 
e ) 
negócios - desenvolvedores - gerar resultados 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 3 
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de 
diversas áreas e com determinadas competências. Leia as 
competências a seguir e, então, assinale a alternativa que indica quais 
são aquelas consideradas essenciais para um profissional de uma 
equipe de processos. 
 
I. Visão sistêmica. 
II. Raciocínio processual. 
III. Raciocínio lógico. 
IV. Conhecimento de BI. 
a ) 
São corretas as competências III e IV. 
b ) 
É correta apenas a competência III. 
c ) 
São corretas as competências II e III. 
d ) 
É correta apenas a competência I. 
e ) 
São corretas as competências I e II. Esta é a certa 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 4 
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas 
condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da 
melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais 
são essas condições dentre as características a seguir e, então, 
indique a alternativa que apresenta apenas as condições corretas. 
 
I. Gargalos. 
II. Sobreposições de fluxos. 
III. Sazonalidade nas vendas. 
IV. Horizontalização das estruturas. 
a ) 
Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
b ) 
Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. 
c ) 
Estão corretas as afirmativas II, III e IV. 
d ) 
Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
e ) 
Estão corretas apenas as afirmativas I e II. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 5 
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, 
ordenadas por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de 
execução. Assinale a alternativa que apresenta as características de 
um processo. 
a ) 
O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme 
demandas que se alteram regularmente, com começo, meio e fim. 
b ) 
Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, 
são atividades do cotidiano das pessoas e organizações, que se 
repetem com certa frequência. 
c ) 
Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem 
ser frequentemente analisados, em busca de melhoria contínua. 
d ) 
Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, 
pois sua sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de 
uma empresa. 
e ) 
Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há 
interdependência entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um 
departamento ou área. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 6 
Sobre a visão sistêmica para o processo, indique V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas e, depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) A visão sistêmica procura compreender a sequência dos processos 
e seus fluxos, considerando a lógica de encadeamento. 
( ) Na visão sistêmica, considera-se elementos indiretos, que podem 
afetar o fluxo interno ou externo à empresa. 
( ) Essa visão é a melhor alternativa para processos fabris e 
ambientes administrativos de controle. 
( ) A visão sistêmica é a mais indicada para o desenvolvimento de um 
processo mercadológico. 
a ) 
F, V, F, V 
b ) 
F, V, V, F 
c ) 
V, V, F, F 
d ) 
F, F, V, V 
e ) 
V, F, V, F 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 7 
Considerando que um processo deve ser iniciado com a perspectiva 
de atender às necessidades dos clientes, assinale a alternativa que 
justifica esse propósito. 
a ) 
A área de pesquisa e desenvolvimento e o departamento de 
engenharia devem iniciar a concepção dos processos, pois nesses 
setores são consideradas as necessidades ainda não percebidas 
pelos clientes. 
b ) 
O uso de sistemas de gestão de relacionamentos, CRM, deve ser 
realizado em fases posteriores para compreender o que foi modificado 
e comparar com o prometido pela empresa. 
c ) 
É importante ouvir o cliente, mas o discurso "o cliente em primeiro 
lugar" não é o mais adequado por não considerar os custos de 
reformulação de processos. 
d ) 
Para a concepção dos processos de uma empresa, é fundamental 
a realização de pesquisas para compreender o comportamento, 
as necessidades e as expectativas dos seus clientes. 
e ) 
A arquitetura dos processos funciona considerando o aumento da 
produtividade e da qualidade dos produtos, porém ignora as 
atividades que efetivamente agregam valor aos clientes. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 8 
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que indica as 
sentenças corretas. 
 
I. Além de padronizar os processos, a empresa precisa simplificá-los, 
pois essa é a forma mais rápida de se obter o aumento da qualidade. 
II. A simplificação dos processos gera economia de custos, torna os 
processos mais eficientes e facilita o controle dos funcionários. 
III. A endoculturação favorece os aspectos positivos da 
departamentalização, gerando um senso de pertencimento nos 
funcionários. 
IV. Quando falamos de hierarquia, a atitude, por exemplo, de um 
operário em conversar com o diretor da empresa deve ser 
considerada positiva e geradora de um ambiente ágil para solução de 
problemas e inovações. 
a ) 
Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
b ) 
Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
c ) 
Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. 
d ) 
Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
e ) 
Estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 9 
Sobre o diagrama de causa e efeito, considere V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
( ) O diagrama de causa e efeito lista as principais causas de um 
problema escolhido pela equipe. 
( ) O diagrama de Ishikawa assemelha-se a uma espinha de peixe, na 
qual na ponta temos um problema e nas escamas as possíveis 
causas. 
( ) A partir de cada linha transversal (causa), deve ser formada uma 
nova espinha de peixe para resolver vários problemas que apareçam. 
a ) 
V, F, F 
b ) 
F, F, V 
c ) 
F, V, V 
d ) 
V, F, V 
e ) 
V, V, F 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 10 
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas 
(coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
 
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se 
altera a cada nova rodada. 
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram 
atingidas por D. 
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D. 
 
a ) 
1, 3, 2 
b ) 
3, 1, 2 
c ) 
2, 1, 3 
d ) 
3, 2, 1 
e ) 
2, 3, 1