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Gestão de Processos

A disciplina de Gestão de Processos tem como objetivo ensinar aos alunos como gerenciar e otimizar processos de negócios. Durante as aulas, são abordados temas como mapeamento de processos, identificação de gargalos, análise de desempenho e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de gestão empresarial, pois permite que eles identifiquem oportunidades de melhoria nos processos e aumentem a eficiência e eficácia das operações. O conhecimento em Gestão de Processos é fundamental para gestores, consultores e analistas de processos, que devem garantir a qualidade e a eficiência dos processos de negócios.

Exam

Text

Gestão e Mapeamento de processo

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Graduate

Patrícia Barbosa

Other

Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notati...

Colégio Objetivo

Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmacoes a seguir: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. São corretas as afirmações: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. A) I e III, apenas B) II e IV, apenas C) III e IV, apenas D) I, II e III, apenas E) I, II, III e IV.

High School

Estudando com Questões

Leia o texto a seguir: "A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as ativida...

Leia o texto a seguir: "A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente." Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: ( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. ( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. ( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. ( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor ( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. ( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. ( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. ( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor A) V, V, F, F B) F, V, V, F C) V, F, F, V D) F, F, V, V E) V, V, V, F

Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que res...

Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil. Sendo assim, podemos entender processo como: A) um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos. B) um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços. C) diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs). D) atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas. E) atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).

Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmacoes a seguir: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. A) I e IV, apenas. B) II e III, apenas. C) II e IV, apenas. D) I, II e III, apenas. E) I, II, III e IV.

A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização fa...

A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização.

Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas: (  ) E...

Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas: ( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. ( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. ﻿( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. ( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos. Assinale a alternativa com a sequência correta. A) V, F, F, V B) V, V, V, F C) F, V, V, F D) F, F, V, V E) V, V, F, F

Dessa forma, leia as asserções a seguir: I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indi...

Dessa forma, leia as asserções a seguir: I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores PORQUE II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. ﻿Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. A) As asserções I e II são proposições falsas. B) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. C) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. D) Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta.

Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a execu...

Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir: Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo: I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva. II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua. III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias. IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças. São corretas as afirmativas: I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva. II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua. III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias. IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças. A I e III, apenas. B II e III, apenas. C III e IV, apenas. D I, II e III, apenas. E II, III e IV, apenas.

O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (...

O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir: I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais PORQUE II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. A As asserções I e II são proposições falsas. B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. T...

Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasã

Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir:  I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser ...

Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando PORQUE II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. A As asserções I e II são proposições falsas. B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas, a seguir: (   ) O con...

Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas, a seguir: ( ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências. ( ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo. ( ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações. ( ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado. Assinale a alternativa com a sequência correta. ( ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências. ( ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo. ( ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações. ( ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado. A V, V, V, F B V, V, F, F C F, V, F, V D F, V, V, V E V, F, F, V

A empresa ACME Industrial Ltda. está promovendo um amplo estudo de seus processos empresariais, em todas as suas áreas e níveis hierárquicos, com o...

A empresa ACME Industrial Ltda. está promovendo um amplo estudo de seus processos empresariais, em todas as suas áreas e níveis hierárquicos, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e de redução de custos. Para tanto, a empresa está utilizando uma metodologia que prevê a identificação, o mapeamento, a análise e a melhoria dos processos. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa correta. a) A metodologia utilizada pela empresa ACME Industrial Ltda. é a chamada metodologia BPMN, que é uma metodologia de mapeamento de processos. b) A metodologia utilizada pela empresa ACME Industrial Ltda. é a chamada metodologia Six Sigma, que é uma metodologia de melhoria de processos. c) A metodologia utilizada pela empresa ACME Industrial Ltda. é a chamada metodologia PDCA, que é uma metodologia de análise de processos. d) A metodologia utilizada pela empresa ACME Industrial Ltda. é a chamada metodologia SWOT, que é uma metodologia de identificação de oportunidades de melhoria. e) A metodologia utilizada pela empresa ACME Industrial Ltda. não pode ser identificada a partir das informações apresentadas.

Tendo por base o enunciado e os conteúdos sobre tipos de processo, analise as alternativas e assinale a correta. Nota: 0.0Você não pontuou essa que...

Tendo por base o enunciado e os conteúdos sobre tipos de processo, analise as alternativas e assinale a correta. Nota: 0.0Você não pontuou essa questão A Na primeira etapa, os tipos de processo mapeados serão os processos de negócios e na segunda etapa, os processos gerenciais. B A primeira etapa irá mapear processos organizacionais, enquanto a segunda etapa será o mapeamento de processos de negócios. C Tanto na primeira quanto na segunda etapa, os processos mapeados serão processos de negócios, porque todos são processos internos. D Na fábrica, os processos mapeados serão processos de negócio, e na segunda etapa o mapeamento será de processos organizacionais.

São corretas as afirmacoes:

I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.
II - É importante, a...

São corretas as afirmacoes: I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. A I e III, apenas B II e IV, apenas C III e IV, apenas D I, II e III, apenas E I, II, III e IV

Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas


A a t...

Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas A a trabalharem de forma mecânica, sem pensar nas atividades que estão realizando. B a se adaptarem a diferentes situações e a lidarem com a complexidade das operações. C a se tornarem mais criativas e inovadoras. D a se tornarem mais lentas e menos produtivas.

Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo: I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a me...

Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo: I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva. ﻿II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua. III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias. IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças. São corretas as afirmativas: I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva. II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua. III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias. IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças. A I e III, apenas. B II e III, apenas. C III e IV, apenas. D I, II e III, apenas. E II, III e IV, apenas.

Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:


A anális...

Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a: A análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador. B análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time. C análise de qualidade, dado que o processo descreve a verificação de itens que não têm estoque suficiente. D análise de riscos, visto que o processo descreve a investigação de possíveis atrasos e problemas com fornecedores e provedores logísticos. E análise de capacidade, dado que o processo descreve a verificação da possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo.

Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores. Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando PORQUE II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. Nota: 0.0Você não pontuou essa questão I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. A As asserções I e II são proposições falsas. B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir: I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais PORQUE II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: Nota: 0.0Você não pontuou essa questão I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. A As asserções I e II são proposições falsas. B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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