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EXERCICIOS DO MÓDULO 1 
QUESTÃO 1) Leia o texto abaixo. 
A partir dos anos de 1980, a indústria ocidental passou por movimentos 
intensos no sentido de alterar substancialmente os conceitos de QUALIDADE e sua 
gestão. De acordo com essa perspectiva foram desenvolvidas ferramentas de apoio 
à gestão, com foco na qualidade total de Processos. Tais ferramentas são conhecidas 
como FERRAMENTAS DA QUALIDADE. 
A Respeito dessas ferramentas é correto afirmar que: 
RESPOSTA: Alternativa B- O diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito) 
tem se mostrado uma ferramenta simples e eficaz de brainstormings e na promoção 
da participação das na análise de problemas. Alternativa selecionada, porque, o 
diagrama de Ishikawa ajuda a levantar as “causas-raízes” de um problema, analisando 
todos os fatores que envolvem a execução do processo. 
QUESTÃO 2) Considerando as utilidades e as características de um histograma na 
avaliação de um processo, é correto afirmar que o histograma: 
RESPOSTA: Alternativa E- É uma das ferramentas básicas de avaliação da 
qualidade, usada para avaliar se os dados tendem a uma distribuição normal 
(distribuição de Gauss), se estão centralizados e se há não conformidades. Quando 
os retângulos que formam o histograma estão mais altos em outras regiões que não 
o centro, é preciso usar ferramentas e cálculos mais informativos. A altura desses 
retângulos refere-se à quantidade de dados. Alternativa escolhida, pois foi a única que 
já explicou de maneira correta qual a necessidade de se fazer um histograma. 
QUESTÃO 3) O Controle Estatístico de Processo é uma das sete ferramentas 
básicas de garantia de qualidade e: 
RESPOSTA: Alternativa C- Foi desenvolvido poucos anos após a Primeira Guerra 
Mundial; a teoria estatística básica que sustenta o uso dessa ferramenta não sofreu 
alterações até hoje. Selecionei esta alternativa, já que o Controle de Estatística de 
Processo, desenvolve e aplica métodos estatísticos para prevenir defeitos. 
QUESTÕES 4) Qual é a desvantagem da escolha de inspeção por amostragem, 
quando comparada com a inspeção 100%: 
RESPOSTA: Alternativa E- Risco de aceitação de lotes ruins e rejeição de lotes 
bons. A condição que se impõe nessa alternativa, é que quando se faz inspeção por 
amostragem, você se baseia em apenas um item, que pode fazer com que passem 
peças defeituosas pela inspeção, assim também como ele pode rejeitar por conta de 
uma amostra ruim, um lote com peças de grande qualidade. 
QUESTÃO 5) Segundo considerações mais recentes, pelo conceito de qualidade 
de classe mundial um produto manufaturado é reconhecido como estando em 
conformidade com especificações de projeto quando: 
RESPOSTA: Alternativa A- Ele é produzido dentro dos limites de tolerância de 
projeto, inclusive nos seus limites, não gerando nem refugo nem retrabalho. Como 
meio de agilizar processos as tolerâncias são um limite para que os itens produzidos 
não sejam descartados, por pouca diferença. 
QUESTÃO 6) A amostragem é uma técnica de CEP que substitui o controle de 
qualidade na manufatura. 
PORQUE a inspeção de 100% das unidades produzidas pode apresentar custos 
elevados ou ser tecnicamente inviável quando a inspeção requer a destruição do 
produto. 
A esse respeito conclui-se que: 
RESPOSTA: Alternativa D- A primeira afirmação é falsa, a segunda verdadeira. Se 
coloca como alternativa correta, por causa que para o custo, depende do valor do 
item, porem se torna inviável o processo de destruição do produto por conta da 
demanda de tempo que seria necessária.