Gestão da Qualidade 2

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Pergunta 1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos 
almejados com a criação desses grupos, busca-se:
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
Resposta correta
Correta: 
Identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de 
contribuir para a melhoria da empresa.
Pergunta 2
“Tem o objetivo de compreender a relação ação – benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. É composto por um gráfico de barras que ordena as 
frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.”
(Disponível em: https://robsoncamargo.com.br acesso em: 23 de fevereiro de 2021).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Folha de verificação
Resposta correta
Correta: 
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersão
Histograma
Matriz de priorização
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Pergunta 3
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. “Com muita 
frequência, os processos são “ajustados” com base em uma única medição, verificação ou inspeção, uma prática que pode tornar um processo muito mais variável do que 
já é.”
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Estratificação
Resposta correta
Correta: 
Gráfico de controle
Histograma
Diagrama de causa e efeito
Folha de verificação
Pergunta 4
Padrões são situações dentro das organizações que são almejados, mas também podem ser considerados pontos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a 
taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornarão a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A 
__________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Resposta correta
Correta: 
melhoria da qualidade
inspeção
técnicas de gerenciamento
sistemas de gestão da qualidade
visão motivadora
Pergunta 5
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A(s) o(s) ________________________ de processo são, muitas vezes, obtidos(as) por meio de oportunidades específicas, comumente chamados(as) de problemas, 
sendo identificados(as) ou reconhecidos(as). O foco nessas oportunidades deve levar em consideração a criação de equipes cuja participação é determinada pelo 
trabalho realizado, pelo conhecimento detalhado do processo e pela capacidade de executar ações.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
previsibilidades
desperdícios
inspeções
variabilidades
Resposta correta
Correta: 
melhorias
Pergunta 6
Um técnico em processo gerencial foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação 
serviços, na qual foram detectadas várias falhas que estão causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que 
apresenta a ferramenta apropriada para descrever, em forma de gráfico, a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros.
Diagrama de Pareto
Diagrama de oscilação
Histograma
Folha de verificação
Resposta correta
Correta: 
Diagrama causa e efeito
Pergunta 7
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"É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para 
tomar decisões que afetam seu trabalho."
O fragmento de texto refere-se a:
Inspeção
Sistemas de Gestão da Qualidade
Resposta correta
Correta: 
Gerenciamento por fatos
Ferramentas da qualidade
Qualidade
Pergunta 8
Imagine que você está executando uma fábrica que produz parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos 
que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual 
ferramenta pode ser utilizada para controlar variáveis?
Variabilidade
Melhoria contínua
 Previsibilidade 
Inspeção
Resposta correta
Correta: 
Gráfico de controle
Pergunta 9
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade, as quais necessitam de determinadas habilidades 
para serem utilizadas. Entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos, ponderar que: “Todas as ideias são consideradas válidas. Os 
participantes não têm permissão para fazer comentários de julgamento ou avaliar as sugestões feitas. Normalmente, um membro do grupo é solicitado a servir como 
facilitador. Todas as ideias sugeridas são registradas, de preferência em um quadro de anotações ou outro meio que permita aos membros do grupo revisá-las 
continuamente”.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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Diagrama causa e efeito
Resposta correta
Correta: 
Brainstorming
Folhas de verificação
Histograma
Gráfico de Pareto
Pergunta 10
"O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da 
qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a 
qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas."
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
Resposta correta
Correta: 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em 
dados e fatos.
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.