P1 - GESTÃO DA QUALIDADE_07-05-2020_LEONARDO MANGIA

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2018/2
	Professor (a): Leonardo Mangia Curso:Engenharia de Produção
	Disciplina: Gestão da Qualidade
	Turno A: Noite Período:7º 
	Tipo de Prova: P1 P2P3PE
	Data:28/09/2018
	FOLHA DE PROVA
	Observações:
1. A prova deverá ser desenvolvida na folha de prova, (a critério do professor da disciplina) apenas a caneta (azul / preta);
2. É desaconselhável a utilização de corretivos;
3. Exceto nas questões discursivas, as respostas com rasuras serão desconsideradas;
4. São passíveis de punição todos os envolvidos na utilização de artifícios fraudulentos (cola).
5. O aluno (a) que não estiver na pauta NÃO poderá fazer a prova.
	IDENTIFICAÇÃO
	Nome:
	Matrícula:
	
	QUESTÕES
	1ª Questão: (3,0 ponto)
As visões e implementações do gerenciamento da qualidade foram ricamente alimentadas pelas contribuições de vários importantes pensadores, dentre os quais podemos destacar W. Edwards Deming. Elabore um texto dissertativo, entre 20 e 25 linhas, sobre algumas das contribuições de Deming, segundo o roteiro apresentado a seguir:
A) detalhe 3 pontos, à sua escolha, extraídos do conjunto de 14 pontos propostos por Deming para o gerenciamento da qualidade;
	
	
	
	
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B) descreva em que consiste o ciclo PDCA e avalie o papel que essa metodologia, originalmente idealizada por Shewhart, mas divulgada por Deming, desempenha na promoção da qualidade.
	
	
	
	
2ª Questão: (1,0 ponto)
Os processos de gerenciamento da qualidade de um projeto abrangem todas as atividades da empresa executora, de maneira que o projeto acolha as necessidades que originaram sua realização. O sistema de gerenciamento da qualidade é implementado através da política, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, previstas atividades de melhoria contínua dos processos, conduzida do início ao fim. A Figura a seguir apresenta uma visão geral dos processos de Gerenciamento da Qualidade de um projeto:
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I) As atividades de Planejamento da Qualidade identificam os padrões de qualidade importantes para o projeto e indicam como satisfazê-los
II) Para a Garantia da Qualidade, aplicam-se as atividades planejadas e sistemáticas com base nos procedimentos indispensáveis para atender os requisitos do projeto.
III) O Controle da Qualidade monitora os resultados exclusivos do projeto, a fim de se avaliar se estão coerentes com os padrões de qualidade previamente definidos.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas. 
b) III, apenas.
c) I e II, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III
Justifique sua resposta
3ª Questão: (1,0 ponto)
Joseph M. Juran propôs um modelo de pensamento sobre a Gestão da Qualidade baseado em uma tríade nomeada como Trilogia Juran. Identifique e explique a partir do gráfico abaixo, cada uma das etapas da trilogia Juran.
	
	
	
	
4ª Questão: (1,0 ponto)
Explique como a partir da utilização do PDCA, a Gestão por Processos pode contribuir para a produção de melhorias no contexto dos modelos organizacionais.
	
	
	
	
	
	
	
	
5ª Questão: (1,0 pontos)
A relação entre os custos de controle e os custos de falhas no controle da qualidade, está representada no gráfico a seguir:
Com base no gráfico, avalie as afirmações a seguir:
I) Quanto menores forem os custos de controle da qualidade, maiores serão os custos de falhas no controle da qualidade.
II) A interseção das curvas indica uma mudança de enfoque no nível da qualidade, de correção para prevenção de falhas.
III) Para aumentar o nível de qualidade, tende-se a aumentar o gasto com controle da qualidade.
Justifique sua resposta
6ª Questão: (1,0 ponto)
A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que coloca qualidade no centro de todas as atividades de uma operação e enfatiza o atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores, desenvolvendo sistemas e procedimentos que apóiem a qualidade, visando à melhoria contínua. Ela pode ser vista como uma extensão natural de abordagens anteriores para a administração da qualidade, conforme ilustra a figura a seguir:
a) Instrução, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade.
b) Inspeção, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade.
c) Inspeção, Checagem e Garantia da Qualidade.
d) Instrução, Controle da Qualidade e Checagem.
e) Instrução, Checagem e Instrução.
Justifique sua resposta
7ª Questão: (1,0 ponto)
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
a) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados. 
b) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa. 
c) decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes. 
d) disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva. 
e) participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
Justifique sua resposta
8ª Questão: (1,0 ponto)
Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
a) estar em conformidade com as expectativas do cliente.
b) possuir competências parasitárias.
c) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização
d) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário
e) que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
Justifique sua resposta
Bom Trabalho!
	
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