QUESTIONARIO I

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 7130-60_55827_R_20201 CONTEÚDO 
Usuário andressa.arantes @unipinterativa.edu.br 
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 26/02/20 20:06 
Enviado 26/02/20 20:12 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos   
Tempo decorrido 6 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
A aplicação genérica do termo qualidade não deixa claro a qual aspecto o usuário do termo se refere. Como 
quando observamos a utilização das expressões: produto de qualidade, processo de qualidade, sistema de 
qualidade etc., o que pode levar à interpretação da utilização do termo como:
produtividade, eficiência e eficácia.
produtividade, eficiência e efetividade.
produção, eficiência e eficácia.
produtividade, eficiência e sistemática
eficiência e eficácia.
produtividade, eficiência e eficácia.
Resposta: E
Comentário: Assim, a aplicação genérica do termo qualidade não deixa claro a qual aspecto o 
usuário do termo se refere. Como quando observamos a utilização das expressões: produto de 
qualidade, processo de qualidade, sistema de qualidade etc., o que pode levar à interpretação da 
utilização do termo como: produtividade, eficiência e eficácia. Contudo, segundo Toledo et al. 
(2013), o entendimento predominante nas últimas décadas, e que representa a tendência futura, é 
a conceituação de qualidade de produtos como a satisfação total dos clientes.
Pergunta 2 
Resposta 
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
A essência da abordagem estratégica da qualidade foi resumida de modo muito simples em um relatório da 
Sociedade Americana de Controle da Qualidade (MARSHALL JUNIOR et al., 2007), conforme exposto na sequência 
(escolha a alternativa incorreta).
A satisfação é inversamente proporcional com o que a concorrência oferece.
Não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem (clientes, usuários e 
aqueles que os influenciam ou representam), que têm a última palavra quanto a até que ponto 
um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas.
A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece.
A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do 
produto e não apenas na ocasião da compra.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOS
andressa.arantes @unipinterativa.edu.br
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
d.
e.
Feedback da 
resposta:
É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem 
o produto atende.
A satisfação é inversamente proporcional com o que a concorrência oferece.
Resposta: E
Comentário: Não tem sentido imaginar que a satisfação é inversa ao que a concorrência 
oferece. Trata-se exatamente do contrário, conforme a alternativa B afirma.
Pergunta 3 
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou produzindo uma dinâmica de 
readequação permanente do conceito, tanto na base de sua constituição quanto na abrangência de sua 
aplicação. Observamos também que o grau de sua aplicação apresenta uma certa complexidade pelo fato de 
possuir simultaneamente duas dimensões. Elas são:
A técnica e a popular.
A técnica e a popular.
A técnica e a reativa.
A sensível e a abrangente.
A complexa e a abrangente.
A técnica e a abrangente.
Resposta: A
Comentário: A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou 
produzindo uma dinâmica de readequação permanente do conceito, tanto na base de sua 
constituição quanto na abrangência de sua aplicação. Observamos também que o grau de sua 
aplicação apresenta uma certa complexidade pelo fato de possuir simultaneamente duas 
dimensões: a técnica e a popular. E, conforme Paladini (2009), em decorrência do uso comum, fica 
claro que qualidade não é um termo empregado em contextos bem definidos, situações bem 
particularizadas ou momentos próprios; ao contrário disso, o autor entende que qualidade faz parte 
do dia a dia das pessoas e, por isso, é empregado nas mais diversas situações.
Pergunta 4 
Resposta 
Selecionada:
c.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
e.
Consequência da visão popular da qualidade: pode-se criar uma percepção de impossibilidade de lucratividade 
com produtos ou serviços destinados a uma classe com menor poder aquisitivo. Pode parecer não ser 
interessante investir na melhoria da qualidade desses produtos ou serviços, o que pode ter como consequência a 
perda de segmentos relevantes de consumidores. O texto refere-se a qual característica da chamada visão 
popular da qualidade?
A qualidade está nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
a qualidade está nos produtos ou serviços que possuem perfeição.
Qualidade é uma questão particular, cada indivíduo possui uma percepção exclusiva do 
conceito de qualidade.
A qualidade está nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
Qualidade significa um processo produtivo eficiente e eficaz.
Entendimento de que qualidade nunca muda ou ainda o pensamento de que produto de 
qualidade é aquele que dura para sempre.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: C
Comentário: Alguns aspectos da visão popular da qualidade são: o entendimento de que 
qualidade nunca muda, ou ainda o pensamento de que produto de qualidade é aquele que dura 
para sempre. Trata-se de uma visão de certa forma ultrapassada, porém ainda defendida por 
leigos que utilizam como referência produtos que estão no mercado há muito tempo, como o 
refrigerante Coca-Cola, o queijo Catupiry etc.
Consequência da visão popular da qualidade: a percepção de que qualidade é um conceito 
vitalício, que não se altera, e que quando um produto atinge esse estágio jamais retrocederá, terá 
qualidade para sempre. Tal visão acaba desconsiderando um dos principais conceitos relacionados 
à Gestão da Qualidade, o de aperfeiçoamento contínuo.
Interpretação técnica da visão popular: a qualidade pode, de fato, parecer eterna. A sua percepção 
se mantém constante em relação a certos produtos ou serviços a partir do momento que 
conquistam uma confiança “emocional” do consumidor.
Pergunta 5 
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são submetidas a uma avaliação de qualidade 
compulsória, na qual há um órgão governamental responsável pela gestão dos Programas de Avaliação da 
Conformidade no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC). A redução da qualidade, 
além do impacto nos produtos perante a percepção do consumidor, pode levar a multas e sanções pesadas, 
resultando em um prejuízo ainda maior. Este órgão governamental citado acima é:
o Inmetro
a ABNT
o Inmetro
o ISO
o IBNT
a SBAC
Reposta: B
Comentários: Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são submetidas a 
uma avaliação de qualidade compulsória, na qual o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e 
Tecnologia (Inmetro) é o responsável pela gestão dos Programas de Avaliação da Conformidade.
Pergunta 6 
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir.
As definições genéricas para qualidade encontradas em dicionários como Michaelis (2017) e Aulete (2017) são 
“propriedade inerente a um objeto ou ser”, “grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão”, 
“atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza”. Considerando essas 
definições, destacamos três aspectos importantes: o primeiro relaciona qualidade a um atributo de coisas ou 
pessoas, o segundo,a uma forma de distinção ou diferenciação de coisas ou pessoas, e o terceiro coloca a 
qualidade como determinante da natureza de coisas ou pessoas. Portanto, qualidade é algo 
________________________ objetivamente, pois o que é objetivamente identificável e observável são os atributos das 
coisas ou pessoas; depreende-se que a qualidade é resultante da percepção de uma ou mais características das 
coisas ou pessoas.
não identificável e observável
não identificável e observável
não identificável e corrigível
não corrigível e identificável
não perceptível e observável
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e.
Feedback 
da 
resposta:
não modificável e identificável
Resposta: A
Comentário: Considerando essas definições, destacamos três aspectos importantes: o primeiro 
relaciona qualidade a um atributo de coisas ou pessoas, o segundo, a uma forma de distinção ou 
diferenciação de coisas ou pessoas, e o terceiro coloca a qualidade como determinante da natureza 
de coisas ou pessoas. Portanto, qualidade é algo não identificável e observável objetivamente, pois 
o que é objetivamente identificável e observável são os atributos das coisas ou pessoas.
Pergunta 7 
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna no texto a seguir.
A partir da versão do ano 2000 da série ISO _______, como constatam Toledo et al. (2013), a qualidade passa a ser 
definida como o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
9000
2000
14001
14000
9000
9001
Resposta: D
Comentário: Os autores acrescentam que nas normas da série ISO 9000, historicamente, a 
qualidade é definida como um conjunto de características que integram uma entidade capaz de 
satisfazer as diferentes necessidades, sejam elas explícitas, sejam elas implícitas. A partir da versão 
do ano 2000 da série ISO 9000, como constatam Toledo et al. (2013), a qualidade passa a ser 
definida como o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Os 
autores ainda colocam que o termo qualidade pode ser usado com adjetivos como má, boa ou 
excelente. Já inerente significa a existência de uma característica permanente, e requisito se refere a 
uma necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória.
Pergunta 8 
Resposta 
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Nas crises historicamente registradas, identificamos organizações que se mantiveram vivas. Contudo, sobreviver 
a crises pode significar uma simples continuidade nas operações das empresas sobreviventes; uma continuidade, 
porém, com sequelas estruturais e produtivas ou ainda com taxa de crescimento após a crise. A análise de casos 
de sucesso pode nos auxiliar na construção de referenciais estratégicos, evitando, inclusive, erros cometidos por 
outros no passado.
Escolha a alternativa que apresenta ações estratégicas incorretas.
Desestimular o “espírito da qualidade”, com posturas gerenciais sintonizadas com os conceitos 
da qualidade empíricos.
Destacar conceitos de qualidade para nortear a atuação da organização no mercado, sempre 
com a expectativa de que tais conceitos estejam alinhados à realidade de tempo e espaço.
Desestimular o “espírito da qualidade”, com posturas gerenciais sintonizadas com os conceitos 
da qualidade empíricos.
Estruturar tecnicamente a gestão da qualidade, partindo do projeto do produto ou do serviço.
Elaborar o processo de produção da qualidade de forma planejada.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e.
Feedback da 
resposta:
Estabelecer políticas de qualidade ajustadas à realidade dos cenários (interno e externo), 
criando uma estrutura que contribua com a viabilização de tais políticas, incluindo a formação 
de um grupo de profissionais devidamente selecionado para esse fim.
Resposta: B
Comentário: O correto é promover o espírito da qualidade com posturas gerenciais 
sintonizadas com os conceitos da qualidade selecionados.
Pergunta 9 
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
No caso brasileiro, o término da reserva de mercado criou internamente a pressão da concorrência externa, que 
até esse momento não existia. Em um piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas sob um 
sistema fiscal protecionista, muda e traz a necessidade de adequação com a chegada de concorrentes externos 
de diferentes portes e segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa ser uma estratégia de 
sobrevivência. Este citado acima “término da reserva de mercado” aconteceu em:
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1994, junto com o Plano Real.
1964, junto com o golpe militar.
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1998, no governo Fernando Henrique Cardoso.
1976, com o final dos governos militares e a redemocratização do país.
Resposta: C
Comentário: O término da reserva de mercado nos anos 1990 criou internamente a pressão da 
concorrência externa, que até esse momento não existia. Em um piscar de olhos, o cenário 
econômico nacional, com empresas sob um sistema fiscal protecionista, muda e traz a necessidade 
de adequação, com a chegada de concorrentes externos de diferentes portes e segmentos de 
mercado. A qualidade como prioridade passou a ser uma decisão de sobrevivência.
Pergunta 10 
Resposta 
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
Paladini (2009) observa que a retração da demanda é um indicador característico do comportamento do mercado 
e que aponta a reação das faixas relevantes de consumidores à situação econômica vigente naquele momento. A 
relação da organização com cada faixa de mercado é uma questão característica da gestão da qualidade, ou seja:
a qualidade define para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
a qualidade discute para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
a qualidade não sabe para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
a qualidade define para qual norma ISO o produto deve se ajustar melhor.
a qualidade não considera tão importante para quais consumidores o produto deve se 
ajustar melhor. O importante é vender o máximo possível.
a qualidade define para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
Resposta: E
Comentário: Com mais qualidade, certamente o produto vai se tornar mais caro. Não há como 
escapar desta realidade de qualidade x custos. Assim, o nível de qualidade do produto impacta 
no preço e termina definindo para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Quarta-feira, 26 de Fevereiro de 2020 20h12min57s GMT-03:00 ← OK