Questões resolvidas
Considerando a unidade para responder questão, identifique os custos das falhas da não qualidade aqueles que devem ser atacados em qualidade por meio da prevenção e do estabelecimento de melhorias no processo.
A) Os custos da qualidade podem ser controlados por departamentos preocupados com investimentos.
B) Quando clientes percebem um serviço em termos de alta qualidade, eles avaliam um capital sem defeitos.
C) Uma das referências de resposta aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de Handbook, publicada em 1951.
A) I apenas
B) II apenas
C) I e III, apenas
D) II e III, apenas
E) I e IV
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