Com base nos conceitos sobre qualidade percebida e os impactos da gestão da qualidade nas organizações, analise as afirmativas a seguir: I. A qualidade percebida resulta da comparação entre as expectativas dos consumidores e a percepção real do produto ou serviço, sendo influenciada por preferências individuais. II. A melhoria contínua da qualidade em produtos e processos contribui para o aumento da produtividade e para a redução de custos, proporcionando maior competitividade no mercado. III. Desvios próximos aos limites de tolerância de uma característica de qualidade não afetam significativamente a reputação e os custos das organizações, uma vez que são aceitáveis. IV. A qualidade ideal é atingida quando o valor de uma característica se aproxima do objetivo estabelecido, enquanto desvios fora dos limites de tolerância podem gerar defeitos e custos adicionais. Agora, assinale a alternativa correta: