Questões 3 NOTA 100 Processos Decisórios e Coaching

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Apol3 – Coaching e Processo Decisório – NOTA 100
Questão 1/5 - Processo Decisório
Vimos que os estilos de negociadores estão ligados ao comportamento predominante em cada profissional. Os estilos mais conhecidos são: catalisador; apoiador, controlador e analítico.
Em relação a isto, é correto afirmar que:
	
	A
	Analítico é o estilo orientado para ideias e conquistas, possui dinamismo, criatividade e persuasão; (O analítico é aquele que gosta de fazer perguntas, obter o máximo de informações, coletar todos os dados disponíveis, sempre se preocupando em saber todos os detalhes de cada empreendimento antes de iniciar qualquer tarefa ou tomar qualquer decisão.)
	
	B
	Catalisador é o estilo orientado para relacionamentos, busca harmonia e trabalha sempre para o grupo; (O negociador deste estilo é extremamente criativo, sempre com novas ideias, entusiasta de grandes empreendimentos, inovador. É o homem das coisas novas, dos grandes projetos e decisões. Às vezes, é visto como superficial, irreal, estratosférico, em suas decisões e ações. Orientado para ideias, tem necessidade de reconhecimento de sua competência pelos outros e, quanto à confiança, demonstra mais sinceridade e menos credibilidade.)
	
	C
	Apoiador é o estilo orientado para resultados, valoriza o cumprimento de metas e pode ser visto como exigente; (O apoiador é orientado para o relacionamento. Não é preconceituoso. Quando participa de uma negociação sua voz é suave, sempre busca a associação de ideias. Sua postura é de afabilidade o que aumenta a possibilidade de uma boa negociação.)
	
	D
	Controlador é o estilo orientado para informações, segurança, possui controle e disciplina; 
(O controlador é aquele que toma decisões rápidas, está sempre preocupado com o uso do seu tempo, com a redução de custos; nas discussões, não faz rodeios: vai direto ao assunto. É organizado, conciso, objetivo; sua meta básica é conseguir resultados.
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão 2/5 - Processo Decisório
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas.
Sobre isto, assinale a alternativa correta:
	
	A
	O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos;
	
	B
	O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos;
	
	C
	O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades estabelecidas pela organização; 
	
	D
	O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia;
	
	E
	Todas as alternativas anteriores são incorretas.
1º Plan (Planejamento): estabelece missão, visão, objetivos e metas, é o primeiro passo, quando se inicia o ciclo, levanta dados e informações, estabelece os métodos e prioriza onde se quer chegar. 
2º Do (Execução, Desenvolvimento): realiza, executa as atividades estabelecidas pela organização, é o passo seguinte ao planejamento, no qual ocorrem as ações da empresa e dá ênfase para se chegar aos objetivos. 
3º Check (Controle, Verificação): fiscaliza e analisa os resultados obtidos, avalia os processos e as ações. 
4º Act (Avaliação, Ação Corretiva): age conforme os resultados obtidos e então determina novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
O processo de Coaching também é um extraordinário aliado quando o objetivo é desenvolver a capacidade de tomar decisões. Por meio de suas técnicas e ferramentas, o método auxilia a pessoa a identificar os fatores que a bloqueiam e impedem de assumir suas deliberações. O processo é tão poderoso porque além de desvendar as origens do problema, também atua no desenvolvimento de novas habilidades e competências técnicas, emocionais e comportamentais. O objetivo, com isso, é permitir que indivíduo conquiste: maior autoconfiança, autoestima, automotivação e possa, finalmente, se reconhecer como alguém capaz de tomar as próprias decisões.
Disponível em: MARQUES, José Roberto.  Como o coaching  pode ajudar na tomada de decisões. http://www.jrmcoaching.com.br/blog/como-o-coaching-pode-ajudar-na-tomada-de-decisoes/ Acesso em: 07 / 03 / 2016 às 20h40
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A função do coaching é desenvolver as capacidades das pessoas a fim de tomarem decisões seguras.
II. O coaching tem como principal foco de atuação as pessoas.
III. O processo de coaching contribui para o desenvolvimento das habilidades e competências dos integrantes da organização.
É correto o que se afirma em: 
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Processo Decisório
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética.
Assim, os três principais critérios da Ética são:
	
	A
	Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade;
	
	B
	Utilitarista, dos Direitos e da Assertividade;
	
	C
	Utilitarista, da Concessão e da Justiça;
	
	D
	Utilitarista, dos Direitos e da Justiça;
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
O 1.º critério é o Utilitarista, em que as decisões são tomadas apenas em função dos resultados e suas consequências. A ideia do utilitarismo é proporcionar o melhor resultado possível para o maior número possível de pessoas. Essa visão tende a ser a dominante no mundo dos negócios. 
Ela é coerente com os objetivos da eficiência, da produtividade e da lucratividade. Ao maximizar os lucros, por exemplo, um executivo pode argumentar que está garantindo o melhor resultado possível para o maior número possível de pessoas e ao mesmo tempo demitir quinze por cento de seus funcionários. 
O 2.º critério ético foca nos Direitos, pois pretende garantir a aplicação das legislações específicas, ou seja, uma decisão que não venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garantir os direitos fundamentais de cada cidadão, como dignidade, privacidade e livre expressão. Este critério leva os indivíduos a tomar decisões coerentes com o que prescreve a Lei. Por exemplo, o uso deste critério protegeria, com base no direito de livre expressão, os “dedos-duros” que denunciassem à imprensa ou aos órgãos governamentais as práticas ilegais ou antiéticas cometidas por suas organizações. 
O 3.º critério é o da Justiça. Ele exige que os indivíduos estabeleçam e apoiem regras justas e imparciais, de maneira que exista uma distribuição equitativa de custos e benefícios. Requer o equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Os sindicalistas geralmente abraçam esse critério, quando justificam o mesmo salário para uma mesma função, independentemente do desempenho do trabalhador e determinam o tempo no emprego como regra primária para decisões sobre dispensas 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, efetivamente, servir de suporte para um modelo de gestão bem estruturado e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada vez mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na negociação com os funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os acionistas, tornando-se mais exigente na qualidade e na observância dos direitos. Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de envolver emissor e receptor em um diálogo abertoe democrático, em que a estratégia de gestão da empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos.
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08 / 03 / 2016 às 16h58. Adaptado.
Com base no texto analise as seguintes afirmações.
 
I. A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do mercado. 
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação. 
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa. 
IV. O conteúdo da comunicação empresarial deve considerar todos os envolvidos no processo de produção e comercialização. 
Assinale a opção correta:Vocêacertou!
A)Errado.Acomunic açãoem pres arialnãoés óparaosc lientesdomercado.
B)Errado.Aafirmaçãoéc orreta,masnãos óess a.
C)Certo.Acomunicaçãoénec ess áriaparaum aboages tãodosnegócios(III)edeveabrangertodos osintegrantes
internos eexternos daem pres a.
D)Errado.Ac omunicaçãoem pres arialnãoés óparalidarc omom ercado(I),e,alem diss o,nãoéposs ívelfazer
c omunicaçãosemc ustos (II).
E)Errado.Pelasraz ões apresentadas :IeIIerradas eIIIeIVcertas .
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I e II apenas.
	
	E
	I, II, III e IV