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00:07 itaú 45% VOLTAR Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para fidelização do cliente. Sobre a forma de criação de expectativa nos clientes, entre as quatro diferentes, que está sob maior domínio dos fornecedores, assinale a alternativa CORRETA: Necessidades pessoais. A Comunicação externa. B Comunicação boca a boca. c Experiência anterior. D
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