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00:08 itaú p 45% VOLTAR definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Assim, podemos considerar que, a alta qualidade implica diretamente nos custos da empresa, pois qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. Com base nos principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir: I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos. II- Diminuir índice de erros e retrabalho. III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes. IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas. Assinale a alternativa CORRETA: As sentenças I, e IV estão corretas. A