TTI CRECI INSTITUTO MONITOR - Comportamento_Organizacional_377_Aula_6 - FEEDBACK UMA PODEROSA FERRAMENTA - Resumo

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Resumo sobre Feedback: Uma Poderosa Ferramenta O feedback é uma ferramenta essencial na comunicação interpessoal, especialmente no ambiente de trabalho. A primeira ideia a se destacar é que não existe feedback positivo ou negativo; a classificação depende da forma como esse retorno é transmitido. O feedback pode ser dividido em três categorias temporais: feedback (passado), que reflete sobre eventos já ocorridos; feedthrough (presente), que envolve a percepção e intenção atual; e feedforward (futuro), que se concentra em possibilidades e mudanças futuras. Essa distinção é crucial, pois nos permite entender que, enquanto o passado não pode ser alterado, o futuro é moldável. Compreendendo o Feedback O feedback deve ser visto como um presente que se oferece a alguém, não como uma crítica ou julgamento. A essência do feedback é compartilhar percepções e reações sobre o comportamento do outro, visando aumentar a consciência mútua e melhorar o relacionamento e o desempenho conjunto. Para dar feedback de forma eficaz, é fundamental observar a intenção por trás da comunicação. Se a intenção não for contribuir para o sucesso do outro, é melhor permanecer em silêncio. Quando se decide dar feedback, recomenda-se que a abordagem seja direta, pessoal e baseada em observações concretas, evitando generalizações e julgamentos. Receber feedback também requer uma postura aberta e atenta. Durante o processo, é importante escutar sem se justificar ou replicar, e buscar esclarecimentos para garantir a compreensão. O feedback deve ser encarado como uma percepção, não como uma verdade absoluta, e a responsabilidade de como utilizá-lo recai sobre quem o recebe. Além disso, é importante lembrar que o feedback pode ser uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional, e que a forma como se reage a ele pode influenciar o resultado da interação. A Importância do Feedback na Prática No ambiente corporativo, o feedback é uma prática de comunicação que permite que os funcionários recebam avaliações sobre seu desempenho, comportamento e resultados. A importância do feedback reside em sua capacidade de melhorar o desempenho dos colaboradores e ajudar a alcançar os objetivos organizacionais. Além disso, ele pode motivar e engajar os funcionários, contribuindo para o desenvolvimento profissional e a melhoria da comunicação e colaboração entre as equipes. A falta de feedback, por outro lado, pode resultar em confusão sobre responsabilidades e expectativas, levando a baixa produtividade e conflitos. Para implementar o feedback de maneira eficaz, algumas diretrizes devem ser seguidas. O feedback deve ser específico, baseado em fatos e livre de julgamentos pessoais. Além disso, deve ser objetivo, construtivo e fornecido em tempo hábil. Existem várias técnicas para aplicar o feedback, como o feedback 360°, que coleta opiniões de diversas fontes, e o feedback sanduíche, que intercala elogios e críticas para suavizar a recepção. O feedback contínuo, por sua vez, permite que os funcionários recebam orientações em tempo real, facilitando a correção de desempenho. Conclusão Em suma, o feedback é uma ferramenta poderosa que, quando utilizada corretamente, pode transformar a dinâmica de trabalho e promover um ambiente mais colaborativo e produtivo. A chave para um feedback eficaz está na intenção, na clareza e na objetividade da comunicação. Ao cultivar uma cultura de feedback, as organizações podem não apenas melhorar o desempenho individual, mas também fortalecer as relações interpessoais e a coesão da equipe. Destaques O feedback é uma ferramenta de comunicação que pode ser classificada em passado, presente e futuro. Deve ser visto como um presente, focando em percepções e não em julgamentos. A recepção do feedback requer uma postura aberta e a responsabilidade de utilizá-lo para o crescimento pessoal. A falta de feedback pode levar a confusões e baixa produtividade no ambiente de trabalho. Técnicas como feedback 360°, feedback sanduíche e feedback contínuo são eficazes para a aplicação prática do feedback.