1 2_Manual de implantacao-6

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A partir do momento em que é assinado o Contrato de 
Franquia, o desejo de todos é tornar o negócio rentável o 
mais rápido possível.
Para a inauguração de uma unidade franqueada da ADO-
NAI RH, é necessário que um conjunto de tarefas seja reali-
zado simultaneamente, com o objetivo de iniciar as ativida-
des com excelência.
As tarefas seguem uma ordem cronológica, conforme fluxo 
de implantação (anexo).
De acordo com o estabelecido em instrumento jurídico, o 
franqueado se compromete a iniciar a operação da unida-
de no prazo máximo de 90 (noventa) dias, contados a par-
tir da data de assinatura do contrato. Já a gestão do ponto 
de venda deve ser iniciada antes da data prevista da inau-
guração, visando a melhor estruturação administrativo-fi-
nanceira do negócio. Para essas condições, é extremamen-
te importante que o franqueado tenha disponibilidade 
pessoal e financeira para se comprometer com a realiza-
ção das atividades do processo de implantação.
A empresa franqueadora prestará assessoria e orientação 
ao franqueado durante todo o processo de implantação e 
inauguração da unidade, conforme abaixo:
• Elaboração conjunta do cronograma de implantação; 
• Orientação na constituição da empresa e registro nos ór-
gãos competentes;
• Suporte na busca e negociação do ponto comercial;
• Indicação do arquiteto homologado para desenvolvimen-
to do layout padrão de instalações e comunicação visual da 
unidade;
• Orientação na aquisição de equipamentos, mobiliário e 
estoque inicial;
• Treinamento inicial do franqueado e da primeira equipe;
• Auxílio na seleção e contratação da primeira equipe de 
profissionais;
• Assessoria nas estratégias de marketing de inauguração. 
INTRODUÇÃO
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PROCESSO DE 
IMPLANTAÇÃO
Assinar 
documentação
Efetuar pagamento 
da taxa de 
franquia
Receber o 
“kit franqueado”
Essa atividade consiste em 
efetuar a assinatura física dos 
seguintes documentos: Circu-
lar de Oferta de Franquia (COF) 
e Pré-Contrato de Franquia. A 
assinatura é efetuada pela em-
presa franqueadora e, poste-
riormente, pelo franqueado.
Essa atividade consiste em efe-
tuar o pagamento da taxa de 
franquia após a assinatura da 
documentação. Esse processo 
gera o comprovante de paga-
mento realizado pelo franque-
ado e deve ser arquivado pela 
empresa franqueadora.
Após o pagamento da taxa de 
franquia, a empresa franquea-
dora deve fornecer o “kit fran-
queado”, que compreende os 
seguintes manuais: Manual de 
Implantação; Manual de Intro-
dução; Manual de Marketing; 
Manual de Gestão; Manual 
de Operação; e Manual de 
Apoio. Para formalizar a en-
trega, a empresa franque-
adora utilizará o Termo de 
Recebimento (anexo), que 
deve ser assinado pelo fran-
queado.
Ao ingressar na rede de 
franquias, o franqueado 
será treinado em todos os 
processos que envolvem 
a operação e gestão da 
unidade, para que, assim, 
possa replicar o processo 
operacional à sua equipe de 
profissionais.
O treinamento inicial do 
franqueado e de sua pri-
meira equipe administrativa 
terá duração de 05 (cinco) 
a 10 (dez) dias úteis, po-
dendo ser estendido caso 
a empresa franqueadora 
verifique a necessidade de 
reforçar alguns aspectos re-
ferentes aos procedimentos 
operacionais, que são es-
senciais para uma boa ges-
tão e operação do negócio. 
O treinamento será realiza-
do na unidade modelo da 
rede e abordará os seguin-
tes conteúdos:
• A empresa franqueadora;
• Histórico;
• Conceito do negócio;
Treinar 
franqueado
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• Diferenciais;
• Estrutura organizacional da 
empresa franqueadora;
• Serviços prestados pela em-
presa franqueadora;
• Relacionamento entre empre-
sa franqueadora e franqueado;
• Liderança pelo exemplo;
• Atendimento a clientes;
• Comunicação interna;
• Postura empreendedora e em-
pregabilidade;
• Controle de custos e estoques;
• Softwares operacionais e de 
gestão;
• Plano de negócios.
• Técnicas de Recrutamento e 
Seleção;
• Técnicas de Vendas;
• Avaliação de Perfil comporta-
mental.
Os custos com a aplicação do 
treinamento inicial são de res-
ponsabilidade da empresa 
franqueadora.
Já o franqueado é responsável 
pelas despesas de locomoção, 
hospedagem e alimentação.
Caso a capacitação seja reali-
zada na unidade franqueada, o 
franqueado deve providenciar 
as reservas de passagem e de 
hotel para a equipe de capaci-
tação da empresa franqueado-
ra.
O treinamento da equipe deve 
acontecer, no máximo, 15 
(quinze) dias antes da abertura 
da unidade, e precisa ser es-
truturado e abordar tópicos 
referentes à área de atuação 
de cada profissional. Para a 
equipe docente, recomen-
da-se que o treinamento se 
inicie assim que houver sua 
contratação.
O franqueado deve providen-
ciar as reservas de passagem 
e de hotel para a equipe de 
treinamento da empresa 
franqueadora. Depois da 
inauguração, essa equipe 
acompanhará de maneira 
mais próxima o funciona-
mento da unidade, fornecen-
do apoio e assistência ne-
cessária, durante as 2 (duas) 
primeiras semanas.
Além da capacitação inicial, a 
empresa franqueadora rea-
lizará encontros periódicos 
(capacitações e reciclagem), 
cujas programações serão 
previamente informadas aos 
franqueados, contendo data, 
hora, local e conteúdo pro-
gramático. 
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Nessa atividade, o franqueado 
deve selecionar o ponto co-
mercial para as instalações da 
unidade. O ponto comercial 
deve dispor de espaço físico 
adequado para que possa ser 
corretamente dimensionado 
e sejam implantadas todas as 
instalações mínimas neces-
sárias para funcionamento da 
unidade, bem como os equipa-
mentos e mobiliários que com-
põem o projeto arquitetônico 
padrão desenvolvido para o 
perfeito exercício das ativida-
des. 
O sucesso do negócio está con-
dicionado, entre outros fatores, 
ao tipo de relação que se esta-
belece entre o estabelecimento 
e a comunidade local.
Cada local possui aspectos po-
sitivos e negativos, que devem 
ser avaliados e valorizados. A 
seleção do imóvel é um traba-
lho metódico, paciente e crítico, 
em que muitas vezes é preciso 
saber avaliar detalhes daquilo 
que parece ser perfeito.
É necessário observar os se-
guintes detalhes para esse pro-
cesso:
• Se o ponto é comercial e aten-
de às necessidades operacio-
nais quanto à localização e à 
capacidade de instalação pa-
Selecionar ponto 
comercial
drão;
• Se é atendido por serviços 
de água, luz, esgoto, telefone, 
internet etc.;
• Segurança: o local deve ser 
seguro tanto para os clientes 
como para os gestores e cola-
boradores da unidade, quan-
do observados os horários de 
abertura e fechamento. Esse 
aspecto diz respeito também 
à proteção do próprio fran-
queado e de seu investimen-
to;
• Se o valor do aluguel está de 
acordo com o planejado na 
planilha de viabilidade finan-
ceira;
• Custos de ocupação: o custo 
total de ocupação não deve 
ultrapassar 15% do fatura-
mento mensal do negócio, 
incluindo o valor do aluguel;
Cada imóvel possui elemen-
tos que o tornam diferente 
dos demais. Esses atributos 
contribuem para lhe atribuir 
“personalidade” própria. Va-
lorizá-los, ressaltá-los e incor-
porá-los em sintonia com o 
conjunto podem enriquecer 
o resultado final e ajudar na 
melhor decisão.
Para facilitar o processo de 
seleção, sugere-se a utiliza-
ção do Checklist de Ava-
liação do Ponto Comercial 
(anexo). Recomenda-se levar 
cópias do documento para 
preenchimento durante a vi-
sita. Desta maneira, será mais 
fácil se lembrar dos detalhes 
para a tomada de decisão.
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Após selecionar 3 (três) locais 
prováveis, é recomendado que 
torne a visitá-los, dessa vez, 
acompanhado por um técnico, 
arquiteto, engenheiro ou pro-
fissional que domine a análise 
dos requisitos procurados. Ava-
lie também as adequações e o 
custo-benefício do local.
Por meio da opinião do técni-
co, obtêm-se os critérios para 
realizar a escolha. É o momen-
to de entrar em contato com 
a empresa franqueadora para 
formalizar a seleção do ponto 
comercial.
Para a formalização, deve-se 
montar um dossiê do imóvel 
selecionado para a empresa 
franqueadora, sendo constitu-
ído pelosseguintes documen-
tos:
• Checklist de Avaliação do 
ponto comercial correspon-
dente;
• Espaço do ponto comercial e 
fotografias do local, acesso e 
outros aspectos de destaque 
do ambiente no qual será alo-
cada a unidade;
• Memorial descritivo dos imó-
veis escolhidos, especificando 
as instalações existentes, possí-
veis serviços no local, condição 
do aluguel etc.
Para que o franqueado consiga 
uma boa negociação, é primor-
dial a apresentação de argu-
mentos que proporcionem a 
simpatia e a compreensão 
do proprietário. Seguem al-
gumas dicas para facilitar a 
negociação e chegar rapida-
mente a um livre acordo en-
tre as partes:
• O proprietário, geralmente, 
busca um inquilino estável 
financeiramente, sério e pro-
fissional, ou seja, que perma-
neça por um tempo razoável 
no imóvel, não cause proble-
mas e realize os pagamentos 
em dia. Para gerar uma sen-
sação de estabilidade e segu-
rança, ele deve apresentar o 
Contrato de Franquia, o valor 
do investimento, as adequa-
ções que serão realizadas e 
demonstrar a firme intenção 
de continuidade do negócio;
• O inquilino ideal é aquele 
que cuida, valoriza e realiza 
reparações constantes no 
imóvel, deixando-o intacto. 
Neste caso, sugere-se a apre-
sentação dos manuais de 
franquia, fotos de outras uni-
dades, demonstrando a obri-
gatoriedade da valorização 
da imagem da unidade e do 
negócio;
• O proprietário deseja que o 
local seja rapidamente alu-
gado, mesmo que pelo preço 
inferior ao de mercado, pois 
um ponto comercial sem uso, 
além de não proporcionar 
renda, gera despesa. Por esse 
motivo, antes de negociar as 
condições do aluguel, con-
vém ter clara a ideia de que o 
valor que o proprietário pede 
7
não é a sua palavra final, mas 
apenas o ponto de partida para 
a negociação.
Antes de formalizar o contra-
to de locação, sugere-se que 
seja feita uma análise do imó-
vel versus o valor do aluguel 
requerido. O valor do aluguel 
representa um custo fixo signi-
ficativo para a conta de resulta-
do da unidade. É desejado que 
o valor acordado não supere o 
previsto no planejamento do 
investimento inicial.
Mesmo sendo um parâmetro 
de uso comum, o preço de 
aluguel por metro quadrado é 
um dado pouco significativo, 
portanto, é preciso se atentar 
aos possíveis custos ocultos. O 
imóvel selecionado pode não 
estar nas condições ideais. Por 
isso, é preciso explorar outras 
possibilidades que permitam 
Formalizar 
contrato de 
locação
reduzir o investimento ini-
cial.
Lembre-se que, geralmente, 
é realizado um considerável 
investimento nas obras do 
local, cujo estado adequado 
deve ser amortizado duran-
te os anos de vigência do 
contrato de aluguel. Portan-
to, quanto maior for o cus-
to das obras e instalações, 
maior será o período de alu-
guel que os justifique.
As principais compensações 
sugeridas são:
• Compartilhar os custos das 
obras de infraestrutura, uma 
vez que as melhorias sem-
pre pertencerão ao local;
• Prescindir de garantias e 
aval: elementos que o loca-
dor com frequência exige ao 
locatário e que acabam ge-
rando uma carga financeira 
inicial;
• O prazo de vigência do 
contrato indica ao locador 
as intenções de continuida-
de do inquilino. A médio ou 
longo prazo, obtêm-se con-
dições contratuais ou ex-
tracontratuais melhores. O 
ideal é fixar o prazo contra-
tual de, no mínimo, 5 (cinco) 
anos, sendo este renovável 
por períodos sucessivos.
Após o alinhamento des-
sas questões, o franqueado 
pode efetivar a locação, for-
malizando o contrato de lo-
cação entre o franqueado e 
8
o proprietário por meio da imo-
biliária ou do escritório de advo-
cacia responsável pelo imóvel.
Após a regularização do imóvel, 
o franqueado deve procurar 
uma seguradora de sua prefe-
rência para a contratação de se-
guros, de acordo com as indica-
ções do Contrato de Franquia.
Essa atividade consiste no pri-
meiro passo para a implantação 
de uma unidade da ADONAI 
RH e está relacionada ao aten-
dimento de requisitos jurídicos 
e legais. 
Somente após a assinatura 
do Pré-Contrato de Franquia, 
o franqueado pode iniciar as 
atividades de implantação da 
unidade. Em seguida, deve-se 
constituir uma empresa jurídica 
e legalmente se habilitar à ex-
ploração da franquia. 
Para constituir uma unidade da 
ADONAI RH, pode-se atuar indi-
vidualmente, com um ou mais 
sócios. A empresa franqueado-
ra recomenda a contratação de 
um escritório de contabilidade 
para que o processo seja efetu-
ado de forma mais assertiva.
O novo Código Civil dispõe cla-
Seguros
Constituir empresa 
franqueada
ramente que os sócios ou 
proprietário único têm o de-
ver de exercer suas funções 
com responsabilidade, assim 
como costumam empregar 
na administração de seus 
próprios negócios.
O registro deve ser realizado 
nos seguintes órgãos:
• Junta Comercial do Estado 
no qual se pretende abrir a 
unidade;
• Prefeitura do Município, 
para obter o alvará de funcio-
namento, quando exigido;
• Enquadramento na Enti-
dade Sindical Patronal (a 
empresa ficará obrigada 
a recolher, por ocasião da 
constituição e até o dia 31 de 
janeiro de cada ano, a Contri-
buição Sindical Patronal) ou 
da localidade;
• Cadastramento junto à 
Caixa Econômica Federal – 
INSS/FGTS;
• Corpo de Bombeiros da Po-
lícia Militar.
Na fase de vistoria, serão 
verificadas no local as exi-
gências dos projetos previa-
mente aprovados durante a 
fase de análise do Corpo de 
Bombeiros.
Alvará de 
funcionamento
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Para a formação da unidade, 
deve-se adquirir o projeto 
Abrir conta 
bancária pessoa 
jurídica
Assinar Contrato 
de Franquia
Contratar arquiteto 
local e homologado
Para efetuar essa atividade, já 
de posse do Contrato Social, 
o franqueado deve procurar a 
instituição bancária de sua pre-
ferência e solicitar a abertura da 
conta bancária como pessoa ju-
rídica. Essa conta bancária será 
aquela na qual se concretizarão 
os recebimentos e pagamen-
tos da unidade franqueada da 
ADONAI RH.
Essa atividade consiste em as-
sinar o Contrato de Franquia. 
Trata-se de um documento for-
mal, no qual franqueado e fran-
queador assinam e confirmam 
o aceite da relação comercial, 
e que contém os direitos e de-
veres de ambas as partes e for-
nece ao franqueado o uso da 
marca, modelo e experiência do 
franqueador.
Nessa etapa, o franqueado as-
sina o contrato de franquia já 
como pessoa jurídica.
No dia agendado para visita, 
o franqueado deve acompa-
nhar o arquiteto local que vai 
metrificar a planta. As medi-
das devem ser encaminha-
das ao arquiteto homologado 
para que este profissional 
faça a adequação do projeto 
arquitetônico.
desenvolvido pelo arquiteto 
homologado, obedecendo 
às especificações referentes 
à área física e às instalações, 
para que estas cumpram 
adequadamente os padrões 
desenvolvidos pela empresa 
franqueadora.
O franqueado deve entrar em 
contato com o arquiteto ho-
mologado e solicitar o projeto 
arquitetônico da ADONAI RH. 
É uma boa prática agendar 
visita ao imóvel selecionado 
para que se dê continuidade 
ao processo, quando possível.
Para medição do ponto co-
mercial, o franqueado deve 
contratar um arquiteto local 
quando a imobiliária ou o 
proprietário não tiver a planta 
ou esse tipo de informação.
Metrificar 
a planta
Enviar documentação 
para concluir o proje-
to arquitetônico
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O franqueado deve efetuar o 
levantamento dos pontos a 
seguir e enviar ao arquiteto 
homologado ficha do projeto, 
planta, normas técnicas e as 
seguintes fotos do local:
• Fachada da unidade;
• Aplicação da logomarca;
• Posicionamento na porta de 
entrada – foto destacando o 
interior da unidade no sentido 
do fundo;
• Posicionamento no fundo da 
unidade – foto destacando o 
interior no sentido da porta de 
entrada.
O Consultor de Campo, respon-
sável pelo acompanhamento 
da instalação da unidade, re-
alizará a análise do material 
recebido e, caso as instalações 
estejam fora do padrão da rede, 
o franqueado deve realizar ade-
quações necessárias, para que 
seja aprovada para a inaugura-
ção.
Essa atividade é realizadapelo 
arquiteto homologado e con-
siste em desenvolver um proje-
to preliminar para ajustes, defi-
nições e entrega final.
Analisar projeto 
preliminar
Entregar projeto 
executivo
Desenvolver projeto 
preliminar
A empresa franqueadora 
deve analisar o projeto para 
realização das últimas defini-
ções e entrega. A aprovação 
da empresa franqueadora 
está relacionada a questões 
de identidade visual e de 
adequação do imóvel à pro-
posta da unidade da marca 
ADONAI RH. A não aprovação 
implica em ajustes que deve-
rão ser realizados no projeto, 
para que o mesmo se adeque 
à proposta da empresa fran-
queadora.
Em hipótese alguma, a em-
presa franqueadora aprova 
a possibilidade de sucesso 
comercial do ponto escolhido. 
Sua aprovação está relaciona-
da à adequação do projeto ao 
imóvel selecionado.
Quando forem solicitados 
ajustes, o arquiteto deve pro-
ceder com a sua realização e 
apresentar o novo projeto ao 
franqueado, que novamente 
vai submetê-lo à aprovação 
da empresa franqueadora. É 
de extrema importância que 
o franqueado obtenha a apro-
vação da empresa franquea-
dora para passar à atividade 
seguinte do processo de im-
plantação.
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Após aprovação e realização 
dos ajustes para adequação do 
projeto, o arquiteto homologa-
do efetua a entrega do projeto 
executivo ao franqueado.
De posse do projeto executivo, 
o franqueado deve contratar 
os prestadores de serviço para 
iniciar a execução da reforma.
Entretanto, poderão variar em 
quantidade e localização em 
função do tamanho da unida-
de, conforme previsto em pro-
jeto específico.
Essa atividade consiste em dar 
início à reforma juntamente 
com os prestadores de serviços 
contratados. É importante que 
o franqueado estabeleça junto 
a eles um cronograma da re-
forma que contenha as entre-
gas parciais e finais, para pos-
terior acompanhamento.
Contratar 
prestadores 
de serviço
Iniciar reforma
ALVARÁ DE 
CONSTRUÇÃO 
(LICENÇA DE OBRA)
VISTORIA DO 
IMÓVEL – CORPO 
DE BOMBEIROS
Esse procedimento serve para 
que a Prefeitura reconhe-
ça que as obras necessárias 
para tornar o local adequado 
não contrariam as normas 
de urbanização vigentes. A 
complexidade dos trâmites 
depende do tipo de obras a 
realizar (segundo a extensão 
de obras, as modificações da 
estrutura do edifício, se é pro-
priedade protegida ou não 
etc.) e da qualificação da re-
gião onde está situado o imó-
vel.
Para conseguir o “Habite-se” 
da Prefeitura, faz-se necessá-
ria a aprovação da unidade 
por parte do Corpo de Bom-
beiros.
Essa aprovação é baseada na 
análise prévia do projeto da 
unidade, na qual são exigidos 
níveis mínimos de segurança, 
equipamentos de combate a 
princípio de incêndio, equipa-
mentos de alarme e detecção 
de incêndio, além de sinali-
zações que orientem para a 
localização de tais equipa-
mentos e a saída do estabele-
cimento.
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AMBIENTE 
INTERNO E 
EXTERNO
Para que a unidade seja identi-
ficada com facilidade, deve-se 
utilizar no ambiente externo 
fachada com a logomarca da 
ADONAI RH, obedecendo às es-
pecificações do Manual de Uso 
da Marca.
As instalações internas tam-
bém devem obedecer aos 
padrões determinados no 
projeto arquitetônico padrão. 
Quaisquer alterações devem 
ser aprovadas pela empresa 
franqueadora, para não com-
prometer a adequada funcio-
nalidade e operacionalidade do 
ambiente. 
A seguir, uma breve descrição 
dos itens de cada ambiente 
que vão compor a unidade:
• SALA DE ENTREVISTAS
Espaço para a realização das 
entrevistas e atendimento aos 
candidatos. O objetivo é pro-
porcionar um atendimento 
agradável e personalizado.
O ambiente foi projetado para 
ser prático e com estilo mo-
derno, permitindo uma ex-
periência alegre, agradável e 
voltada para a qualidade no 
atendimento e seleção dos 
candidatos. Vários elementos 
devem estar corretamente 
posicionados com o intuito de 
remeter à fixação da marca, 
à filosofia da empresa e ao 
consumo de produtos: logo-
marca, decorações etc.
Os principais itens que devem 
estar presentes nesse am-
biente são:
• 1 mesa;
• 3 cadeiras;
• 1 luminária de teto;
• 1 cesta de lixo;
• 1 ventilador.
• SALA DE ADMINISTRAÇÃO
Espaço de trabalho dos cola-
boradores para realização de 
suas atividades diárias.
O ambiente deve conter os 
principais itens a seguir: 
• 3 mesas;
• 3 cadeiras de rodinha;
• 3 computadores (note-
books);
• 3 cestas de lixo;
• Armários;
• 1 luminária de teto;
• 1 ventilador;
• 1 impressora;
• 1 grampeador;
• 1 aparelho telefônico 
Acompanhar 
cronograma 
de reforma 
O franqueado, de posse do 
cronograma desenvolvido, 
13
Providenciar 
instalações
deve acompanhar o andamen-
to da reforma com rigor. Em 
caso de desvios, pode atuar 
juntamente aos prestadores 
de serviços na correção dos 
mesmos para que a data final 
do cronograma não seja com-
prometida e não impacte na 
data de inauguração da unida-
de.
Nesta atividade, o franquea-
do providencia as instalações 
e efetua a compra de equipa-
mentos e acessórios funda-
mentais para o funcionamento 
da unidade. A lista desses itens 
se encontra no memorial des-
critivo do Projeto Arquitetônico.
É conveniente acordar as datas 
de entrega segundo as entre-
gas parciais ou finais da refor-
ma, de forma a manter a sin-
cronia entre os cronogramas.
Essa atividade consiste em pro-
videnciar as instalações elétri-
cas, que devem seguir as nor-
mas da Associação Brasileira 
de Normas Técnicas (ABNT). O 
projeto deve ser elaborado de 
acordo com a NBR-5410, sendo 
acompanhado por um respon-
sável técnico durante sua exe-
AMBIENTE 
INTERNO E 
EXTERNO
cução.
Utilizando as informações do 
projeto, o imóvel deve pas-
sar por ajustes e adequações 
necessárias a fim de cumprir 
as exigências legais e da rede 
de franquias.
Com a parte física da unida-
de em andamento, o fran-
queado pode iniciar a contra-
tação da primeira equipe de 
profissionais para inaugura-
ção da unidade. O processo 
de contratação da primeira 
equipe deve seguir o pro-
cesso de Gestão de Pessoas 
proposto pela empresa fran-
queadora. A empresa fran-
queadora também oferece 
ao franqueado a opção de 
realização do processo sele-
tivo para sua primeira equipe.
Para que o franqueado ob-
tenha sucesso em suas con-
PROCESSO DE 
GESTÃO DE 
PESSOAS
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Recrutamento é um conjunto 
de técnicas e procedimentos 
que visa atrair candidatos po-
tencialmente qualificados e 
capazes de ocupar cargos den-
tro da organização. É por meio 
dele que a unidade divulga e 
oferece ao mercado de recur-
sos humanos oportunidades 
de vagas que pretende preen-
cher. O recrutamento é feito a 
partir das necessidades pre-
sentes e futuras dos recursos 
humanos da empresa.
As fontes de recrutamento po-
dem vir de dentro da empresa 
ou de fora; neste caso, corres-
pondendo à pesquisa no mer-
cado de recursos humanos. 
No recrutamento, busca-se o 
profissional ideal para parti-
cipar do processo de seleção 
para preenchimento de vaga 
disponível na empresa, com-
patível com o perfil do cargo, 
tratações, faz-se necessário 
adotar e seguir alguns critérios 
e rotinas fundamentais em um 
processo de recrutamento e 
seleção. 
A seguir, serão apresentados al-
guns procedimentos, com base 
na experiência da empresa 
franqueadora, que podem ser 
adaptados conforme a região e 
a necessidade de cada unidade. 
Recrutamento
experiência profissional e 
competências requisitadas. 
O recrutamento se inicia na 
divulgação da vaga. A di-
vulgação pode ser feita por 
meio dos seguintes canais:
• Banco de candidatos da 
rede de franquias
Esse banco é formado e ali-
mentado por pessoas que 
vêm às unidades franquea-
das oferecer seus serviços e, 
não existindo a vaga no mo-
mento, deixam o currículo 
para posterior análise, além 
dos currículos enviados pelos 
interessados por meio do site 
institucional da ADONAI RH.
• Agências públicas
Pode-se captar candidatos 
por meio do Balcão de Em-
pregos disponível na Prefei-
tura local e pelo Site Nacional 
de Empregos (SINE).
• Anúncios em jornal
O anúncio em jornal local de 
maiorcirculação é eficiente 
para atrair profissionais, em-
bora o resultado seja mais 
quantitativo do que qualitati-
vo. Deve-se analisar o custo-
-benefício desse meio, uma 
vez que anunciar em jornal 
é uma opção cara e deve ser 
desenvolvida por profissio-
nais especializados a fim de 
obter resultados satisfatórios. 
Um anúncio mal escrito pode 
não atrair o perfil desejado 
de colaborador.
• Indicação
Indicação de candidatos por 
meio de alguém que já foi sele-
cionado pela unidade, pessoas 
da família.
• Instituições de ensino supe-
rior
A captação de candidatos pode 
se dar por meio de anúncios 
em instituições de ensino e 
entidades que oferecem cursos 
superiores na área de Psicolo-
gia.
• Recrutamento via sites da 
ADONAI RH e redes sociais
Pode-se optar por expor a vaga 
em sites de recrutamento na 
internet e redes sociais (Linke-
din, Facebook e Instagram) e 
esperar que os interessados 
procurem pela ADONAI RH, 
bem como realizar buscas de 
currículos de possíveis candi-
datos. 
O passo seguinte ao recruta-
mento de candidatos é a sele-
ção, que consiste em um pro-
cesso de avaliação e escolha 
de profissionais que tenham 
as características que mais se 
aproximam das requeridas e 
estabelecidas para o cargo a 
ser preenchido.
O processo de seleção ocorre 
Seleção
por meio de entrevistas e de 
outros recursos, se necessá-
rios, tais como avaliações de 
conhecimento (entrevista 
técnica ou prova prática).
Caso o processo seletivo seja 
realizado na unidade, as se-
guintes etapas devem ser 
seguidas:
Triagem e análise de currícu-
los
Observar se os currículos 
atendem ao perfil e se con-
têm todas as informações 
necessárias para análise. 
Aqueles que melhor atende-
rem a esses quesitos devem 
ser chamados para entrevista, 
conforme o roteiro de entre-
vista.
Roteiro para análise de currí-
culo:
• Dados cadastrais: distância 
entre a residência e o local 
de trabalho e facilidade de 
acesso; idade compatível com 
o perfil do cargo; análise dos 
demais dados que sejam rele-
vantes para a vaga;
• Formação: cursos concluídos 
e em andamento;
• Histórico profissional: expe-
riência anterior compatível 
com o perfil do cargo; perfil 
das empresas; tempo de per-
manência em empregos an-
teriores etc.;
• Outras informações: cursos 
extracurriculares; atividades 
paralelas etc.
15
Entrevista pessoal
Os candidatos triados na etapa 
de seleção são contatados para 
realização da entrevista pesso-
al.
A entrevista pessoal é um pro-
cedimento que permite apro-
fundar o conhecimento sobre 
informações que não foram 
observadas durante a entrevis-
ta coletiva, ou até mesmo de-
talhes que não foram descritos 
no currículo ou escritos superfi-
cialmente. 
Durante a entrevista, deve-se 
aplicar o roteiro de entrevista 
(anexo), questionários perti-
nentes e efetuar o preenchi-
mento da ficha cadastral.
Testes psicológicos e práticos
Conforme os requisitos da 
vaga, pode-se aplicar testes 
psicológicos, como DISC, MTBI 
entre outros, com a finalidade 
de avaliar o perfil do candidato. 
Juntamente aos testes psico-
lógicos, pode-se aplicar testes 
práticos de redação e prova de 
conhecimentos específicos.
Avaliação final
Após a seleção, deve-se avaliar 
e comparar a ficha cadastral 
e todas as informações obti-
das sobre os candidatos, ten-
do em mãos os currículos e 
as anotações feitas durante 
as entrevistas. Deve-se che-
car as referências pessoais e 
profissionais indicadas pelo 
candidato. É importante ava-
liar não somente os aspectos 
profissionais, mas também 
o interesse do candidato na 
vaga, seu equilíbrio emocio-
nal e motivação.
Uma vez escolhido o candi-
dato, ele e os demais que não 
foram selecionados devem 
ser informados sobre o resul-
tado do processo, por telefo-
ne ou e-mail. 
Os profissionais devem ser 
registrados de acordo com a 
legislação vigente e o sindica-
to da categoria ou da região.
Somente poderão iniciar suas 
atividades depois de regis-
trados e, para tanto, devem 
ser solicitados os seguintes 
documentos para o novo 
colaborador. Em seguida, 
os documentos têm que ser 
encaminhados para o Depar-
tamento de Pessoal do escri-
tório de contabilidade con-
tratado para formalização do 
registro:
• Ficha cadastral com os da-
dos pessoais básicos e tam-
bém da sua contratação:
• Horário de trabalho e des-
ADMISSÃO DOS 
PROFISSIONAIS
16
canso;
• Data de admissão, cargo e 
salário;
• Opção de vale, meios de trans-
porte e outros benefícios.
• Carteira de Trabalho (CTPS);
• Apresentação do documento 
original e de uma cópia:
• Cadastro de Pessoa Física 
(CPF);
• Carteira de identidade (RG);
• Comprovante de cadastra-
mento no PIS/PASEP;
• Título de eleitor;
• Comprovante de residência;
• Certificado de reservista.
• Fotografia 3 x 4;
• Exame médico admissional.
Se o colaborador for elegível do 
recebimento do Salário Família, 
ou seja, possuir filhos, enteados 
ou tutelados com até 14 (cator-
ze) anos de idade incompletos, 
este deve apresentar também:
• Certidão de nascimento de 
filhos menores de 14 (catorze) 
anos ou inválidos de qualquer 
idade; 
• Cadernetas de vacinação 
dos filhos menores de 6 (seis) 
anos. 
O processo para formalização 
do registro dos profissionais 
(registro do colaborador no li-
vro ou ficha de registro de em-
pregados, anotação do registro 
na CTPS, termos de requisição 
de vale transporte ou dispensa 
e termo de responsabilidade 
para fins de salário família e im-
posto de renda) deve ser segui-
do conforme orientação do 
escritório de contabilidade 
contratado.
Uma vez registrados, os pro-
fissionais devem:
• Cumprir os compromissos 
assumidos no contrato indivi-
dual de trabalho;
• Manter boa postura e com-
portamento tanto na pre-
sença quanto na ausência de 
clientes na unidade;
• Ser ético no desempenho 
das suas funções e obedecer 
ao regimento interno;
• Ser atencioso com os clien-
tes;
• Respeitar os colegas de tra-
balho e superiores;
• Ser pontual;
• Zelar pela ordem e limpeza 
no local de trabalho, con-
forme os procedimentos da 
unidade ADONAI RH;
• Zelar pelo material e equi-
pamentos sob sua responsa-
bilidade;
• Seguir os procedimentos 
operacionais de trabalho;
• Evitar desperdício de tempo 
ou de material;
• Comunicar ao franqueado 
as irregularidades das quais 
tiver conhecimento;
• Sugerir ao franqueado 
quaisquer medidas que pos-
sam contribuir para a maior 
eficiência do serviço;
• Conservar em absoluto sigi-
lo os assuntos da unidade e 
dos clientes dos quais toma-
rem conhecimento.
17
UNIFORMES E 
CRACHÁS
Adotar um uniforme para os 
profissionais é uma das diferen-
tes maneiras utilizadas para se 
criar um ambiente agradável e 
compatível com o público-alvo 
no interior da unidade.
O uniforme é um dos itens que 
compõem a identidade visual, 
cria um padrão de apresenta-
ção do estabelecimento, além 
de tornar mais fácil a identifica-
ção para os clientes e fornece-
dores. A empresa franqueadora 
fornecerá o desenho e as espe-
cificações dos uniformes, ga-
rantindo, assim, a padronização 
da rede. A aquisição e o custo 
dos uniformes serão de respon-
sabilidade do franqueado. Lem-
bre-se: é importante a aparên-
cia e a boa apresentação dos 
profissionais frente ao cliente. 
No ato de entrega do kit de 
uniforme, o profissional deve 
assinar o “Protocolo de Rece-
bimento do Uniforme” (anexo), 
responsabilizando-se pelo uso 
e conservação deste. A descri-
ção detalhada das atividades 
do Processo de Gestão de Pes-
soas está disponível no Manual 
de Gestão, visto que esse é um 
processo contínuo para a uni-
dade. Porém, foram descritas 
neste manual como forma de 
auxiliar no processo de contra-
tação da primeira equipe de 
colaboradores.
PLANEJAR AÇÕES 
INAUGURAIS
Um bom planejamento é 
a chave de uma 
inauguração de sucesso
O marketing de inauguração 
tem por função apresentar 
a nova unidade franqueada 
ao mercado. O intuito desse 
evento é levar ao conheci-
mento dos potenciais clien-
tes da região a chegada de 
uma nova opção de unidade, 
tornando-a conhecida e com-
partilhandoseu conceito e 
seus diferenciais.
A comunicação da inaugura-
ção exige uma série de ações 
que devem ser iniciadas no 
início do processo de obras 
– 60/90 (sessenta/noventa) 
dias antes da inauguração – e 
mantidas até 60 (sessenta) 
dias após a mesma.
Todas as ações de marketing 
e comunicação, que venham 
a ser desenvolvidas pelo fran-
queado, devem ser previa-
mente aprovadas pela em-
presa franqueadora.
Um excelente método para 
se elaborar um planejamento 
é estabelecer um cronogra-
ma detalhado com ações e 
eventos que conduzirão o 
processo pré e pós-inaugura-
18
ção.
As atividades básicas para esse 
fim são:
• Planejamento detalhado;
• Documentação junto aos ór-
gãos competentes em dia;
• Estrutura, decoração e pro-
cedimentos implantados e em 
funcionamento;
• Equipe bem treinada;
• Divulgação;
• Promoções especiais;
• Evento de inauguração;
• Atendimento durante o even-
to;
• Serviço positivo e marcante, 
com o máximo de simpatia e 
cordialidade; 
• Cobertura da imprensa.
Com o cronograma das ações 
de marketing definido, o fran-
queado pode efetuar a contra-
tação dos profissionais para 
execução das mesmas:
• Gráfica para impressão de 
panfletos e faixas promocio-
nais;
• Assessoria de imprensa para 
cobertura do evento de inau-
guração;
• Fornecedor de brindes etc.
Todo material de divulgação 
deve estar de acordo com o 
Manual da Marca (anexo).
Contratar profissionais
Treinar profissionais 
contratados
Essa atividade consiste em 
dar treinamento técnico da 
primeira equipe contratada 
para a unidade. Esse item foi 
descrito no tópico “Treinar 
Franqueado”, contido neste 
manual.
Sempre que se inicia a obra 
ou a reforma de um ponto 
comercial surge a curiosida-
de da vizinhança em saber o 
que será aberto no local. Essa 
curiosidade é muito bem-vin-
da, já que o objetivo de uma 
rede de franquias é divulgar 
a nova unidade e o conceito 
do negócio. 
Na quinzena que antecede a 
inauguração, deve ser colo-
cado um banner informando 
o que será estabelecido no 
local. Com a proximidade da 
inauguração, será possível a 
inclusão da data de inaugu-
ração, entretanto, essa infor-
mação só deve ser colocada 
após a confirmação dos res-
ponsáveis pela obra.
Ainda nesse período, poderão 
ser efetuadas as seguintes 
ações de marketing:
• Site e redes sociais
Divulgação da mais nova 
unidade franqueada no site 
institucional, além das re-
Ações no mês 
da inauguração
19
des sociais (Facebook, Twitter, 
Instagram e Linkedin). Nesses 
casos, quem fará a divulgação 
é a própria empresa franque-
adora com acompanhamento 
do franqueado.
• Assessoria de imprensa
Para a inauguração da unidade, 
é imprescindível a contratação 
de uma assessoria de imprensa 
local para considerar os cos-
tumes e linguagens regionais. 
Esse trabalho visa divulgar que 
a unidade ADONAI RH “está 
chegando” na região. O press 
release deve conter, primordial-
mente, o conceito da empresa, 
histórico, diferenciais de servi-
ços e o plano de expansão da 
rede de franquias.
Após aprovação da empresa 
franqueadora, o press release 
deve ser enviado aos veículos 
de imprensa locais. 
Vale salientar que o franquea-
do, em hipótese alguma, pode 
falar em nome da rede de fran-
quias. Deve se restringir à sua 
unidade, utilizando como su-
porte os atributos da marca e a 
força da rede.
• Entrevistas
A concessão de entrevistas, 
bem como publicação de ma-
térias diversas, principalmente 
na mídia impressa, visa criar a 
expectativa não somente no 
público-alvo, mas também na 
concorrência. 
• Jornais regionais e revistas 
especializadas
Promover, com destaque, os 
diferenciais de produtos e 
serviços da unidade ADONAI 
RH por meio de inserção de 
anúncios em jornais locais e 
revistas especializadas.
• Placas, faixas ou outdoor
Exposição de placas, faixas 
e outdoors nas proximida-
des da unidade e/ou áreas 
de grande fluxo de pessoas. 
Para esses tipos de anúncio, 
o franqueado deve verificar 
as regras de conformidade 
da legislação local.
• Sites
Divulgação da unidade em 
sites locais e guias de acesso 
online.
• Spots de rádio
Divulgação da unidade em 
emissoras de rádio regionais. 
Evento de 
inauguração
É importante atentar-se para 
a escolha da data de inau-
guração para que não ocorra 
junto com datas comemora-
tivas, outros eventos na re-
gião ou fatos de grande im-
pacto popular (partida final 
classificatória de futebol, últi-
mo capítulo de novela etc.). 
O objetivo é que a experiên-
20
cia adquirida na inauguração 
da unidade ADONAI RH seja o 
primeiro assunto a ser compar-
tilhado pelos participantes do 
evento nos próximos dias.
Como apelo de marketing para 
o evento de inauguração, a 
empresa franqueadora sugere 
uma palestra/workshop, que 
pode ser ministrado pelo pró-
prio franqueado e apoiado pela 
empresa franqueadora. O tema 
da palestra/workshop deve 
ser definido com base nos as-
suntos predominantes ao mo-
mento do mercado de recursos 
humanos, por exemplo, “Como 
reter talentos” ou “Como dimi-
nuir o turn over”.
• Cobertura da imprensa
Os press releases sobre a nova 
unidade franqueada serão de-
senvolvidos pela empresa fran-
queadora, devendo ser distribu-
ídos 7 (sete) dias antes da data 
do evento à imprensa local.
• Equipe de apoio
Além da empresa franquea-
dora, uma equipe de apoio, 
formada por franqueados de 
regiões próximas, deve ser con-
vidada pela empresa franquea-
dora para estar presente , afim 
de celebrar e auxiliar a equipe 
de colaboradores na operacio-
nalização do evento.
• Brindes
Durante o evento de inaugura-
ção e na semana seguinte, de-
verão ser distribuídos alguns 
brindes aos participantes e 
clientes, tais como canetas, 
blocos de rascunho, cupons 
de descontos, entre outros, a 
ser acordados com a equipe 
de marketing da empresa 
franqueadora.
Durante a operacionalização 
do cronograma, é imprescin-
dível acompanhar e confir-
mar:
• Se os custos estão de acordo 
com o planejado para propor-
cionar um coquetel de inau-
guração de qualidade;
• Se existe a quantidade su-
ficiente de matéria-prima e 
materiais promocionais para 
o evento;
• Se todas as ações estão fo-
cando o público-alvo prio-
ritário, para que não haja 
dispersão dos esforços de 
marketing e se obtenha um 
resultado satisfatório. 
Durante o evento de inaugu-
ração, os representantes da 
empresa franqueadora de-
vem acompanhar o evento. 
Esse acompanhamento tem 
o objetivo de dar suporte ao 
Providências antes 
do evento
Acompanhar 
inauguração 
da unidade
21
franqueado e conhecer as par-
ticularidades da operação da 
unidade ADONAI RH na região 
escolhida pelo franqueado.
Com sua experiência prévia, 
o franqueador pode indicar 
práticas ao seu franqueado, 
agregando valor ao evento e 
demonstrando seu suporte ao 
mesmo.
Essa atividade consiste na efe-
tiva realização da inauguração 
da unidade e ações de marke-
ting já anteriormente definidas. 
Durante o evento de inaugura-
ção, é importante que o fran-
queado e a equipe de aten-
dimento estejam disponíveis 
e preparados para atender às 
dúvidas e aos interesses dos 
clientes. O foco principal do 
evento de inauguração é cole-
tar os dados dos participantes 
de forma a construir a base de 
dados dos clientes interessados 
para utilizá-la no futuro.
Após a inauguração, cabe à 
empresa franqueadora divulgar 
a ação em todos os meios de 
comunicação que utilize, como 
Realizar inauguração 
da unidade
Providências após 
inauguração
Divulgar inauguração 
na mídia
Facebook, Twitter, site insti-
tucional, blogs etc.
É uma boa prática utilizar 
o termo “inauguração” até 
60 (sessenta) dias do evento 
realizado. Após esse período, 
uma nova ação de marke-
ting deve ser iniciada para 
dar continuidade ao trabalho 
de divulgação da unidade. O 
plano de ações de marketing 
está contido no Manual de 
Marketing e pode ser realiza-
do pelo franqueado ao longo 
da vigência do contrato da 
unidade.
Após a inauguração, o fran-
queado deve:
• Remover a decoração uti-
lizada para inauguração da 
unidade ADONAI RH ecolo-
car a decoração padronizada 
do projeto arquitetônico, se 
aplicável;
• Preparar e enviar um 
e-mail de agradecimento a 
cada pessoa, jornalista e for-
mador de opinião que com-
pareceu ao evento de inau-
guração e, principalmente, 
avaliar o resultado da ação.
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