gestão de qualidade

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1. O que é Gestão da Qualidade?
A) O controle do custo de produção dos produtos.
B) O processo de garantir que os produtos ou serviços atendam aos padrões e
requisitos estabelecidos.
C) A gestão das finanças da empresa.
D) A promoção de vendas dos produtos da empresa.
Resposta correta: B) O processo de garantir que os produtos ou serviços atendam aos
padrões e requisitos estabelecidos.
Explicação: A Gestão da Qualidade envolve a definição de processos para garantir que
os produtos ou serviços atendam aos padrões de qualidade e as expectativas dos
clientes.
2. Qual é o objetivo do controle de qualidade?
A) Garantir que os produtos tenham o menor custo possível.
B) Garantir que os produtos atendam aos padrões e especificações estabelecidos.
C) Promover a venda de produtos em grande escala.
D) Reduzir o número de funcionários envolvidos na produção.
Resposta correta: B) Garantir que os produtos atendam aos padrões e especificações
estabelecidos.
Explicação: O controle de qualidade foca na inspeção e verificação para garantir que os
produtos estejam conforme os requisitos e padrões de qualidade definidos pela
empresa.
3. O que é o Ciclo PDCA?
A) Um ciclo de planejamento, execução, verificação e ajuste para melhorias contínuas.
B) Uma técnica de controle de estoque de matérias-primas.
C) Um método de marketing para divulgação de produtos.
D) Uma análise de custo-benefício na produção.
Resposta correta: A) Um ciclo de planejamento, execução, verificação e ajuste para
melhorias contínuas.
Explicação: O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de gestão de
qualidade que visa o aprimoramento contínuo dos processos por meio de
planejamento, execução, verificação e ajustes.
4. O que é ISO 9001?
A) Uma norma para garantir a qualidade na área financeira.
B) Uma norma internacional que define os requisitos para um sistema de gestão da
qualidade.
C) Uma ferramenta para análise de mercado.
D) Um método de precificação de produtos.
Resposta correta: B) Uma norma internacional que define os requisitos para um sistema
de gestão da qualidade.
Explicação: A ISO 9001 é uma norma internacional que especifica os critérios para um
sistema de gestão da qualidade, ajudando as organizações a melhorar a qualidade de
seus produtos e serviços.
5. O que é a qualidade total?
A) A fabricação de produtos com os menores custos possíveis.
B) O esforço contínuo para melhorar a qualidade de todos os processos da organização,
envolvendo todos os funcionários.
C) A busca por lucro máximo, sem considerar a qualidade.
D) A produção em larga escala sem se preocupar com os padrões de qualidade.
Resposta correta: B) O esforço contínuo para melhorar a qualidade de todos os
processos da organização, envolvendo todos os funcionários.
Explicação: A qualidade total envolve a melhoria contínua de todos os processos de
uma organização, com o envolvimento de todos os colaboradores, visando atender
plenamente os requisitos dos clientes.
6. O que significa benchmarking na gestão de qualidade?
A) A prática de terceirizar a produção para reduzir custos.
B) A comparação de processos e práticas de uma empresa com as melhores do
mercado para identificar melhorias.
C) O processo de contratação de novos funcionários.
D) A criação de novos produtos para aumentar as vendas.
Resposta correta: B) A comparação de processos e práticas de uma empresa com as
melhores do mercado para identificar melhorias.
Explicação: O benchmarking é o processo de comparar as práticas e os resultados de
uma organização com as melhores do setor para identificar oportunidades de melhoria.
7. O que é o Controle Estatístico de Processos (CEP)?
A) Um sistema que determina os preços de venda dos produtos.
B) Uma técnica que utiliza ferramentas estatísticas para monitorar e controlar os
processos de produção.
C) Um método para reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
D) Um processo de terceirização de atividades operacionais.
Resposta correta: B) Uma técnica que utiliza ferramentas estatísticas para monitorar e
controlar os processos de produção.
Explicação: O Controle Estatístico de Processos (CEP) usa ferramentas estatísticas para
monitorar e controlar a variabilidade dos processos de produção, garantindo que os
processos permaneçam sob controle e dentro dos limites de qualidade estabelecidos.
8. O que é o seis sigma (6σ)?
A) Uma abordagem focada na redução de defeitos e na melhoria de processos com
base em dados e análises estatísticas.
B) Um tipo de máquina usada na produção.
C) Uma técnica de marketing para promoção de produtos.
D) Uma metodologia para aumentar os custos de produção.
Resposta correta: A) Uma abordagem focada na redução de defeitos e na melhoria de
processos com base em dados e análises estatísticas.
Explicação: O Seis Sigma é uma metodologia de gestão que busca reduzir a
variabilidade e os defeitos nos processos, utilizando análises estatísticas para melhorar
continuamente a qualidade.
9. Qual é a principal função de um auditor da qualidade?
A) Gerenciar os recursos financeiros da empresa.
B) Avaliar a conformidade de processos e produtos com os padrões de qualidade
estabelecidos.
C) Desenvolver novos produtos para a empresa.
D) Realizar atividades de marketing e vendas.
Resposta correta: B) Avaliar a conformidade de processos e produtos com os padrões
de qualidade estabelecidos.
Explicação: O auditor da qualidade é responsável por avaliar e verificar se os processos
e produtos estão em conformidade com os requisitos e normas de qualidade, além de
sugerir melhorias quando necessário.
10. O que é qualidade percebida?
A) A avaliação da qualidade do produto feita apenas pelos gestores da empresa.
B) A avaliação da qualidade do produto feita pelos funcionários da produção.
C) A percepção do cliente sobre a qualidade de um produto ou serviço.
D) A avaliação quantitativa da qualidade dos produtos fabricados.
Resposta correta: C) A percepção do cliente sobre a qualidade de um produto ou
serviço.
Explicação: A qualidade percebida refere-se à percepção que os clientes têm sobre a
qualidade de um produto ou serviço, com base em suas experiências e expectativas.