AP2 2015.2 Gestão de Marketing 1 PROVA E GABARITO

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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP2 
 
Período - 2015/2º 
 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
Boa Prova!!! 
1ª Questão: A aula 3 utiliza um esquema, com três estágios ou fases, para entendimento da sequência de 
ações que levam à tomada de decisão em Marketing. Também é conhecido como o conjunto de atividades 
integradas desenvolvidas com o intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Cite 
os três estágios e defina um deles. (1,0 ponto) 
 
Definição do valor a ser ofertado ao consumidor, Desenvolvimento do valor ao consumidor; e 
Oferecimento do valor ao consumidor. 
 
2ª Questão: Esta questão trata de um tema presente à Aula 5. Você deverá relacionar a primeira coluna 
com a terceira coluna. Preencha a coluna em branco com o número correspondente, presente à frente do 
conceito na primeira coluna. (0,5 ponto). 
 
1. Mercado 
empresarial 
2 Constituído por escolas, hospitais, casas de repouso, prisões etc. que 
fornecem bens e serviços às pessoas que estão sob seus cuidados. 
2. Mercado 
institucional 
3 Constituído por empresas atacadistas, distribuidores, representantes 
e varejistas que compram produtos e serviços. 
3. Mercado 
revendedor 
4 É constituído por governos municipais, estaduais e federais, 
autarquias e sociedades mistas 
4. Mercado 
governamental 
1 Constituído por empresas industriais e empresas de serviços; 
 
 
3ª Questão: A pesquisa de marketing é uma ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender mais 
profundamente os movimentos do mercado. Segundo a Aula 4, ela tem três aplicações. Uma delas é para 
controle, uma pesquisa para monitoramento das operações, de caráter preventivo. Quais são as outras 
duas explicações? (1,0 ponto) 
 
• planejamento: auxilia no processo de planejamento estratégico fornecendo informações 
relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Oferece suporte à criação de cenários; 
• solução de problemas: pesquisa desenvolvida para estudo de determinadas realidades, que 
podem estar gerando desdobramentos negativos para as operações da empresa ou de 
determinados unidades de negócios. Possui caráter urgente; 
 
 
Orientações para prova: 
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
4ª Questão: Esta questão trata do processo para desenvolvimento de pesquisa de marketing ou 
mercadológica. Marque abaixo qual dos itens abaixo traz uma etapa não pertencente ao processo. (0,5 
ponto) 
 
a) Definir problema e objetivos 
b) Planejamento da pesquisa 
c) Distribuição da pesquisa 
a) Execução da pesquisa 
b) Comunicação dos resultados 
 
5ª Questão: Leia atentamente as definições abaixo (1,5 pontos). 
 
 No sistema de informação de marketing, os dados externos podem ser primários e secundários, 
sendo este último o de maior valor. F 
 O sistema de informação de Marketing tem como objetivo coletar, analisar e distribuir 
informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de 
forma contínua e sistemática. V 
 A identificação das necessidades gerenciais, em termos de informação, refere-se ao processo de 
determinação das reais demandas dos tomadores de decisão em Marketing. V 
 O excesso e a pouca informação não confundem nem limitam o processo de análise e a decisão 
resultante. F 
 Do ambiente externo as empresas podem apenas obter informações do poder público, comerciais 
e de publicações, especializadas ou não. F 
 
Sobre elas, podemos dizer: 
 
a) São todas verdadeiras 
b) Duas são verdadeiras e três são falsas 
c) Três são verdadeiras, duas são falsas. 
d) Quatro são verdadeiras, uma é falsa. 
e) São todas falsas 
 
6ª Questão: Na questão abaixo você terá que colocar na coluna em branco o nome do conceito cuja 
definição encontra-se na coluna ao lado. Cada item acertado valerá 0,714 pontos. 
 
Conceito Definição 
Processo de 
definição de valor 
Capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera melhor, para 
entender mais claramente seus próprios recursos e aptidões e para avaliar o valor 
que ela cria através de análises econômicas de sistemas de uso dos 
consumidores. 
Marketing O processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, 
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que 
satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. 
Ambiente de 
Marketing 
O conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas 
decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas 
Posicionamento de 
marca 
É o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela 
ocupe uma posição competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes-
alvo. 
Desejos São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características 
individuais. 
Sistema de 
Informação de 
Marketing 
É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e 
organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões 
de marketing 
Segmentação de 
Mercado 
Processo de tomada do mercado total heterogêneo e da sua divisão em 
submercados menores que sejam mais homogêneos nas características físicas e 
comportamentais, relacionados com a compra dos produtos ou serviços da 
empresa. 
 
 
7ª Questão: Um item abaixo não faz parte das bases tradicionais para segmentação de mercado. Marque a 
opção que traz este item (0,5). 
 
a) Demográfica 
b) Geográfica 
c) Comportamento de compra 
d) Atributos e benefícios 
e) Psicográfica