ATIVIDADE PRÁTICA - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Prévia do material em texto

24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 1/37
AVA UNIVIRTUS
88-111 minutes
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de
mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com
possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito
cível e criminal.
Questão 1/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África do Sul, desenvolveu um gel de
banho que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele também criou uma empresa. A ideia de Marishane é útil
principalmente para lugares onde não há água adequada ou su�ciente para o banho.
O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixar um cheiro de banho tomado, bastando esfregá-lo sobre o corpo.
Marishane acredita que seus principais clientes não estarão apenas em lugares onde não há água potável. A empresa diz que
vai vender o gel para passageiros que farão voos de longa duração, para hotéis e locais onde existem guerras ou situações de
conflitos. A criação de Marishane, extremamente parecida com o álcool gel, pode ajudar a reduzir doenças em áreas rurais
causadas pela falta de água e higiene. A composição do gel mistura biocidas, bioflavonoides e hidratantes.
Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 2011. Agora, além de uma
empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada unidade do gel será vendida por US$ 0,50 para
comunidades rurais e por US$ 1,50 para empresas. Segundo o estudante, uma unidade é su�ciente para limpar todo o corpo e
matar 99,9% dos germes.
DARAYA, V. Estudante cria forma de tomar banho sem água. Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 17 jul.
2012 (adaptado).
A �gura abaixo representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de  mercado.
Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva introduzir o gel criado por
Marishane no seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz BGC o gel estaria posicionado?
Nota: 2.0
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 2/37
A
Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, embora seja
introduzido em um mercado em crescimento.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
por se tratar de um produto inovador o mesmo entra na categoria de produtos que estão no nascedouro, podem vir a ser
grandes sucessos de vendas e de mercado, neste momento o produto é uma grande aposta, um ponto de interrogação,
pois não se sabe qual será o seu futuro, trata-se de uma aposta de mercado.
B Como estrelas, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em crescimento constante.
C
Como vira-latas ou abacaxis, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o crescimento do
mercado são pequenos.
D Como vacas leiteiras, pois tem grande potencial de vendas em um mercado crescente.
Questão 2/50 - Administração Estratégica
Dentre os componentes da estrutura organizacional merece destaque o componente “responsabilidade”, que diz respeito à
forma estrutural da empresa, referindo-se, nesse caso, às funções a serem executadas dentro dela. Com base nesse contexto,
assinale a alternativa que descreve, corretamente, o componente da estrutura organizacional: “departamentalização”.
Nota: 2.0
A
Procura separar as pessoas dentro da empresa em blocos de funções a�ns e relacionadas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Departamentalização: procura separar as pessoas dentro da empresa em blocos de funções a�ns e relacionadas. Linha e
assessoria: possui grande influência no direcionamento da empresa (para onde a empresa se encaminha). Descrição das
atividades: esse item, quando feito e atualizado constantemente pela empresa, permite aos funcionários a facilidade de
acesso aos chamados manuais administrativos, os quais relatam e explicam detalhadamente como se realizar as tarefas
na empresa. Autoridade: é a habilidade de influenciar as pessoas no sentido de fazerem prazerosamente. SERTEK, P.;
GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012, p. 81.
B Possui grande influência no direcionamento da empresa (para onde a empresa se encaminha).
C
Esse item, quando feito e atualizado constantemente pela empresa, permite aos funcionários a facilidade de acesso aos
chamados manuais administrativos, os quais relatam e explicam detalhadamente como se realizar as tarefas na empresa.
D É a habilidade de influenciar as pessoas no sentido de fazerem prazerosamente.
Questão 3/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Assinale a alternativa correta.
Visando melhorar sua posição de mercado, a fábrica de chocolates Bem Me Quer optou pelo desenvolvimento de um novo
plano estratégico de mercado, o qual apresentará as principais diretrizes das atividades a serem desenvolvidas para a
obtenção de um melhor posicionamento competitivo.
A sequência correta de tapas para o processo deste plano estratégico de ação envolvem:
Nota: 2.0
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 3/37
A determinação dos objetivos estratégicos, análise de oportunidades e formulação das estratégias
B análise de oportunidades, elaboração de planos e de�nição de objetivos
C de�nição de objetivos, formulação de estratégias, e elaboração de planos
D
análise de oportunidades e ameaças, de�nição de objetivos e formulação de estratégias
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
No processo de elaboração da estratégia mercadológica de uma organização, a primeira etapa do processo envolve a
análise de oportunidades e ameaças existentes no mercado competitivo pretendido. A partir dos dados coletados em
relação ao mercado a organização deve de�nir seus objetivos estratégicos, em outras palavras onde pretende chegar, a
etapa de formulação de estratégias envolve o como, quais os planos, programas e projetos que serão elaborados para o
cumprimento dos objetivos propostos.
Questão 4/50 - Administração Estratégica
Após fazermos um diagnóstico para conhecermos uma empresa e sua posição no mercado, podemos passar à formulação das
estratégias. Para que isso ocorra normalmente, é preciso que se faça uma análise mais especí�ca dos produtos, dos negócios
e do posicionamento da organização. Os modelos mais utilizados pelos estrategistas para realizar este tipo de análise são:
análise do ciclo de vida do produto, análise de matriz produto-mercado, abordagem de portfólio (matriz BCG) e análise SWOT.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual destes modelos está descrito a seguir.
“Esta teoria foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da
vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio.”
Nota: 2.0
A
Análise do ciclo de vida do produto.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A teoria do ciclo de vida do produto foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também
passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme
Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de
vida os produtos e os serviços da empresa se encontram. (SERTEK et. al., 2012, p. 147)
B Análise de matriz produto-mercado.
C Abordagem de portfólio (matriz BCG).
D Análise SWOT (ameaças e oportunidades).Questão 5/50 - Administração Estratégica
Quando a complexidade do mundo empresarial aumentou, a partir da década de 1950, a administração estratégica passou a
receber atenção de maior abrangência nos meios acadêmicos e empresarial, exigindo per�l gerencial empreendedor,
respostas rápidas e corretas à ação de concorrentes, rede�nição do papel social e econômico das empresas e melhor
adequação à nova postura assumida pelos consumidores. A administração estratégica, segundo Certo e Peter, citado por
Sertek e outros (2011), é composta por uma série de passos: diagnóstico estratégico, planejamento, implementação da
estratégia organizacional e controle estratégico.
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correspondente.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 4/37
“Faz análise do ambiente externo, visando à identi�cação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro,
e na análise do ambiente interno, consiste na avaliação dos recursos da empresa (�nanceiros, humanos, tecnológicos e
materiais) e busca identi�car  os pontos fortes e pontos fracos.
Nota: 2.0
A
Diagnóstico estratégico.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Diagnóstico estratégico: faz análise do ambiente externo, visando à identi�cação de ameaças e de oportunidades, tanto no
presente quanto no futuro, e na análise do ambiente interno, consiste na avaliação dos recursos da empresa (�nanceiros,
humanos, tecnológicos e materiais) e busca identi�car os pontos fortes e pontos fracos. (SERTEK et. al., 2012, p. 120)
B Planejamento.
C Implementação da estratégia organizacional.
D Controle estratégico.
Questão 6/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Visão, missão e valores da empresa são etapas desenvolvidas no processo de elaboração da estratégia pelo nível estratégico
da organização. A visão empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido o�cialmente pela alta gestão, expressando a
situação ideal futura a ser buscada pelos gestores ao elaborarem planos, programas e projetos de melhoria.  A visão direciona
o desenvolvimento de longo prazo do negócio.
PORQUE?
Ter visão representa acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como crenças, valores e posturas éticas – as quais
a empresa defende e adota como guias para a gestão do negócio.
Considerando-se essas frases é correto a�rmar que:
Nota: 2.0
A
A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A primeira frase é verdadeira a de�nição da missão, visão e valores são etapas desenvolvidas no processo de
planejamento empresarial. A segunda frase torna-se falsa por que a�rma: “Ter visão representa, acima de tudo, ter
convicções claras e fundamentais”....a visão como o nome já diz é uma forma de ver o negócio e o mundo no futuro, não se
trata de convicções claras e fundamentais.
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
C As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira
D As duas são falsas
Questão 7/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 5/37
Os gestores Estratégico Eduardo e Mônica idealizaram um novo processo de aproveitamento de energia solar. Pesquisas de
mercado e análises consistentes demonstraram que a ideia é inovadora. Constatou-se porém que ela não representa uma
oportunidade .
Porque:
Não há demanda para o produto, e as análises �nanceiras do plano de negócios demonstraram poucas chances de retorno,
demonstrando que não há potencial para investimento de longo prazo para o negócio.
A respeito destas frases, é correto a�rmar que:
Nota: 2.0
A
as duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
produtos e tecnologias que visem economia e redução de consumo de energia, possuem características de inovação,
podendo ser classi�cadas desta forma, porém isso não signi�ca que as mesmas sejam viáveis e portanto boas
oportunidades de negócios,  a tecnologia pode ser muito cara para o momento atual, fazendo com que poucos tenham
acesso a mesma e desta forma acabe inviabilizada.
B as duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda não justi�ca a primeira
C as duas a�rmações são falsas
D a primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda é falsa
Questão 8/50 - Administração Estratégica
Os tipos de trabalho da atualidade estão se redesenhando com maior carência de conhecimento e de tecnologia so�sticada.
Por exemplo: a necessidade de um funcionário da produção industrial possuir conhecimento de métodos de trabalho como
just in time, kanban, PDCA ou, no caso de quem trabalha em escritórios, a necessidade de dominar a aplicação das planilhas
de cálculos de informática, além de outros exemplos. Hoje, existem duas alternativas muito claras: ou o pro�ssional se
prepara para essa nova situação ou se marginaliza no mercado de trabalho. Diante disso, identi�que, nas sentenças abaixo, as
competências que revelam uma maior demanda de líderes em todos os níveis e, em seguida, assinale a alternativa correta.       
I.        Inteligência criadora.   
II.        Inovação.  
III.        Responsável de recursos humanos.  
IV.        Capacidade de conduzir mudanças.
Nota: 2.0
A Apenas a sentença I está correta.
B Apenas as sentenças I e II estão corretas.
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 6/37
Hoje, existem duas alternativas muito claras: ou o pro�ssional se prepara para essa nova situação ou se marginaliza no
mercado de trabalho. Este, por sua vez, valoriza cada vez mais o que é propriamente humano: a inteligência criadora, a
inovação e a capacidade de conduzir mudanças. Essas competências revelam uma maior demanda de líderes em todos os
níveis. (SERTEK et. al., 2012, p. 44-45).
Questão 9/50 - Administração Estratégica
Quanto à evolução do foco estratégico, percebemos que, na proporção em que o tempo e as épocas mudaram, o foco
estratégico empresarial foi sofrendo alterações. Diante disso, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem,
corretamente, as lacunas do texto a seguir.
Até 1920, o foco principal nas organizações era ____________. Quanto mais se produzia, mais interessante era para a
empresa, pois o mercado estava aquecido com a chamada era industrial. De 1950 a 1990, o foco principal foi _____________.
As empresas possuíam os produtos e uma área de vendas preparada, mas não sabiam despertar as necessidades dos
clientes. Com a globalização, a partir de 1990, o grande foco estratégico das empresas modernas passou a ser
________________. Com o auxílio da internet, da abertura dos mercados e da disponibilidade de mão de obra quali�cada, as
empresas passaram a trabalhar com informações especí�cas de cada cliente. Assim, chegamos ao início do século XXI, em
que o grande diferencial do foco estratégico é ____________. Quanto mais se conhece os mercados atuais, mais fácil �ca de
se sobressair em relação à concorrência.
Nota: 2.0
A
a produção – o marketing empresarial – as informações – o conhecimento.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Até 1920, o foco principal nas organizações era a produção. Quanto mais se produzia, mais interessante era para a
empresa, pois o mercado estava aquecido com a chamada era industrial. De 1950 a 1990, o foco principal foi o marketing
empresarial. As empresas possuíam os produtos e uma área de vendas preparada, mas não sabiam despertar as
necessidades dos clientes. Com a globalização, a partir de 1990, o grande foco estratégico das empresas modernas
passou a ser as informações.Com o auxílio da internet, da abertura dos mercados e da disponibilidade de mão de obra
quali�cada, as empresas passaram a trabalhar com informações especí�cas de cada cliente. Assim, chegamos ao início do
século XXI, em que o grande diferencial do foco estratégico é o conhecimento. Quanto mais se conhece os mercados
atuais, mais fácil �ca de se sobressair em relação à concorrência. (SERTEK et. al., 2012, p 106).
B a informação – o marketing empresarial – o conhecimento – a produção.
C o marketing empresarial – a produção – o conhecimento – as informações.
D o conhecimento – a produção – o marketing empresarial – as informações.
Questão 10/50 - Administração Estratégica
De acordo com os conceitos abordados sobre comunicação empresarial, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa
correta.     
I.        Pode-se de�nir a comunicação como o processo no qual uma mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e
entendida por “Y” (receptor), utilizando-se um canal de comunicação.   
II.        Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância fundamental para o bom andamento das atividades
cotidianas.  
III.        A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das informações, tarefas, ordens etc. que podem ser
usadas das mais diversas formas. 
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 7/37
IV.        Independente da forma utilizada, a comunicação empresarial deve envolver preferencialmente as seguintes variáveis:
quem, como, o quê, para quem, com que efeito, quando e onde.
Nota: 2.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Pode-se de�nir a comunicação como o processo no qual uma mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida
por “Y”(receptor), utilizando-se um canal de comunicação. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma
importância fundamental para o bom andamento das atividades cotidianas. A comunicação empresarial é responsável pela
disseminação das informações, tarefas, ordens etc. que podem ser usadas das mais diversas formas. Independente da
forma utilizada, a comunicação empresarial deve envolver preferencialmente as seguintes variáveis: quem, como, o quê,
para quem, com que efeito, quando e onde. (SERTEK et. al., 2012, p. 93-94)
Questão 11/50 - Administração Estratégica
O século XXI caracteriza-se pela transição de valores. Nesse cenário, o conhecido chavão “são as pessoas que fazem a
diferença” reforça a ideia de que todas as empresas conseguem resultados por meio das pessoas, no que se refere às
organizações, mesmo as empresas de pequeno e médio portes, sendo, esta, uma realidade que exige cada vez mais atenção
por parte dos administradores. Esse parâmetro, por sua vez, remete à valorização dos processos de aprendizagem, pois eles
se tornam, dessa forma, o sustentáculo viabilizador das mudanças.  
Analise as sentenças a seguir e identi�que quais são os aspectos que devem ser levados em conta na elaboração das
estratégias, para que a organização opere com maior competitividade e se torne líder em seu segmento. Em seguida, assinale
a alternativa correta.       
I.        O pluralismo das organizações (com respeito às opções e crenças do cliente).   
II.        Uma crença na necessidade da constante transformação e assimilação de novas estruturas, demandas e concepções
(visão do mundo).  
III.        Reestruturação do próprio ambiente de trabalho, que deve atender de modo satisfatório ao bem-estar dos funcionários
e dos clientes.
Nota: 2.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Os aspectos que devem ser levados em conta na elaboração das estratégias, para que a organização opere com maior
competitividade e se torne líder em seu segmento são: o pluralismo das organizações (com respeito às opções e crenças
do cliente), uma crença na necessidade da constante transformação e assimilação de novas estruturas, demandas e
concepções (visão do mundo) e a reestruturação do próprio ambiente de trabalho, que deve atender, de modo satisfatório,
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 8/37
ao bem-estar dos funcionários e dos clientes. Todos esses aspectos, não esqueçamos, precisam ser levados em conta na
elaboração das estratégias, para que a organização opere com maior competitividade e se torne líder em seu segmento.
(SERTEK et. al., 2012, p. 50)
Questão 12/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Em um processo de mudança é comum que se encontrem custos invisíveis a mudança. Estamos nos referindo a informação
incorreta, relações conflituosas de interesses, desperdícios, falta de quali�cação da mão-de-obra, comunicação ine�caz,
boicotes e resistências.
Isto acontece por que:
As organizações criam hipóteses sobre si mesmas, sobre seus clientes e concorrentes, sobre seus pontos fortes e fracos,
sobre as oportunidades e ameaças que foram previstas no processo estratégico. A tomada de decisão acontece sobre essas
hipóteses, e muitas vezes, a organização não atenta para o fato de que hipóteses não são a realidade.
Considerando-se essas a�rmativas é correto a�rmar que:
Nota: 2.0
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
C
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Aula 6 - Quizz - no processo da estratégia a tomada de decisão é baseada em uma série de hipóteses que os tomadores de
decisão levam em consideração na hora de de�nir os rumos estratégicos do negócio. Se existirem imprecisões nas
informações as hipóteses serão  falhas e a decisão, por consequência, também será falha. Desta forma, as duas
a�rmativas são verdadeiras e a segunda explica a primeira.
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justi�cativa correta da primeira
Questão 13/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Uma empresa fabricante de móveis pretende reorganizar a fabricação de sua linha de cadeiras de modo a diminuir o
tempo de fabricação do produto, desta forma, contratou uma empresa de consultoria para realizar esta atividade no
período de 6 meses. Como vai utilizar a técnica PERT/CPM, fez um levantamento de como a cadeira é produzida, de
acordo com a tabela
 abaixo:
Sequência de Ações Ações Antecessoras Tempo de Duração
A – Compra e Entrega de Matéria Prima Não há 2 dias
B – Corte e Preparação da Madeira A 1 dia
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 9/37
C – Preparação da Estrutura Metálica A 3 dias
D – Acabamento da Madeira B 4 dias
E – Pintura da Base C 4 dias
F – Controle de Qualidade da Madeira D 5 dias
G – Controle de Qualidade da Estrutura Metálica E 2 dias
H – Montagem e Embalagem F e G 5 Dias
Analise as a�rmações abaixo:
I – A revisão do processo de fabricação dos produtos com a técnica PERT/CPM pode ser considerado um projeto desta
empresa.
II – A tabela demonstra o processo de fabricação de cadeiras desta empresa.
III – A sequência de ações realizadas de A até H indicam a sequência de atividades para se fabricar uma cadeira.
IV – O tempo de duração em dias indica a forma de medição de cada atividade do processo.
V – Para a realização da sequência de ações de A até H podem ser necessários outras tarefas não descritas nesta tabela.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 2.0
A a opção III indica tarefas e não atividades para a fabricação de cadeiras
B a opção I não é um projetoé um programa
C a opção II não é um processo é um processo, mas um projeto
D
todas as alternativas estão corretas
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A�rmação I – verdadeira – tem tempo determinado (6 meses), objetivo prévio e resultados esperados;
A�rmação II – verdadeira – determina uma sequência lógica de atividades para a realização de um processo, de modo que
possa ser repetida várias vezes;
A�rmação III – verdadeira – indicam a sequência de passos para a realização do processo de fabricação do produto;
A�rmação IV – verdadeira – medir o tempo em dias é uma forma de estabelecer indicadores para cada etapa do processo;
A�rmação V – verdadeira – a atividade de compras pode envolver: o planejamento de necessidades de materiais, a
veri�cação de estoques, a emissão de pedidos de compras, o recebimento de materiais, ou seja, um conjunto de tarefas
que garantem que atividade de compra seja realizada.
Questão 14/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 10/37
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um sistema de indicadores de desempenho de uma
organização, baseado nos conceitos de Balanced Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chaves de
Desempenho). Analise as a�rmativas abaixo, que tratam sobre KPIs  de controle e desempenho, são verdadeiras ou falsas.
1. Perspectiva Clientes: Proporciona uma quali�cação para que o objetivo tenha resultado satisfatório em aspectos como:
satisfação, �delização, retenção e lucratividade (KPI de Desempenho).
2. Perspectiva Financeira: Promove alinhamento dos custos e receita. Foco em resultados �nanceiros propiciando aos
acionistas uma visão de lucratividade. Para tanto gerência KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento
líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais)
3. Perspectiva Processos Internos:Proporciona mitigar riscos e possíveis desvios de workflow que prejudiquem a e�ciência e
a e�cácia dos processos operacionais como: retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores. A nível de seus processos
gerência indicadores envolvendo investimentos e custos.
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:Dentre as quatro essa é que se caracteriza por ser intangível, porém
tem alto grau de importância no contexto organizacional. Para tanto a organização gerência KPI de Desempenho
(investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de controle
(Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
 
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 2.0
A Na perspectiva dos clientes os KPIs de desempenho, na verdade são KPIs de Controle
B Na perspectiva de processos internos os indicadores seriam adequadamente classi�cados desta forma: KPI de Controle
(investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de Desempenho
(Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 11/37
Comentário: indicadores de controle são denominados de itens de controle, são indicadores quantitativos geralmente de
caráter operacional, que medem o atingimento das metas quantitativas da organização ( valores em Reais, total de
reclamações = 45), já indicadores de desempenho são indicadores qualitativos, que podem avaliar o desempenho de
processos e o desempenho organizacional (estratégico), normalmente relacionam duas grandezas indicando seu
atendimento (% Rentabilidade  = Lucro / Vendas totais). Desta forma, os indicadores da perspectiva dos processos
internos, estão classi�cados de forma incorreta na a�rmação, devendo ser modi�cados pela proposição da letra B.
C
Na perspectiva Financeira KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de
controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais), estão errôneamente classi�cadas;
D Todas as a�rmações estão corretas.
Questão 15/50 - Administração Estratégica
A estrutura organizacional pode ser entendida como a Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas,
organizadas e coordenadas. Nesse sentido a organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e
recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos. Um dos pontos da estrutura organizacional é a
autoridade organizacional. Os itens relacionados à autoridade na organização são: níveis hierárquicos, delegação,
centralização e descentralização.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o termo “Descentralização”.
Nota: 2.0
A
Referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das organizações. Esses níveis
classi�cam as funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários individualmente.
B
É transferir atribuições e autoridade a outras pessoas, geralmente subordinados, para a realização de tarefas e atividades.
O gestor precisa acompanhar o processo, o que permitirá ao funcionário designado para a função realizar sua tarefa sem
comprometer o processo �nal.
C
É vista facilmente em pequenas e médias empresas em que o dono/chefe é a pessoa que decide tudo. Tem suas
vantagens, como: tudo o que acontece na empresa é de conhecimento do dono/chefe. Mas, por outro lado, isso di�culta o
andamento da empresa quando ele não está presente.
D
Quando a empresa passa do porte médio para o grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de decisões
cotidianas, as quais não inter�ram no bom andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma
diminuição de trabalhos operacionais e de riscos de erros no dia a dia.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das
organizações. Esses níveis classi�cam as funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários individualmente.
(SERTEK et. al., 2011, p. 83) Delegação é transferir atribuições e autoridade a outras pessoas, geralmente subordinados,
para a realização de tarefas e atividades. O gestor precisa acompanhar o processo, o que permitirá ao funcionário
designado para a função realizar sua tarefa sem comprometer o processo �nal. (SERTEK et. al., 2012, p. 86) A
centralização é vista facilmente em pequenas e médias empresas em que o dono/chefe é a pessoa que decide tudo. Tem
suas vantagens, como: tudo o que acontece na empresa é de conhecimento do dono/chefe. Mas, por outro lado, isso
di�culta o andamento da empresa quando ele não está presente. (SERTEK et. al., 2012, p. 87) A descentralização também
tem suas vantagens e desvantagens, assim como a centralização. Por exemplo: quando a empresa passa do porte médio
para o grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de decisões cotidianas, as quais não inter�ram no bom
andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma diminuição de trabalhos operacionais e de riscos
de erros no dia a dia. (SERTEK et. al., 2012, p. 88)
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 12/37
Questão 16/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a rentabilidade média de um setor é a ameaça de
entrada de novos concorrentes. Essa ameaça tende a ser mais signi�cativa quando:
Nota: 2.0
A existe escassez de matéria-prima.
B
há muitos distribuidores escoando a produção do setor.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A escassez de matéria-prima limitaria a entrada de novos concorrentes e aumentaria o poder de barganha dos
fornecedores – falsa.
Se as empresasdo setor operam sob a forma de licenciamento, não existe a possibilidade de novos entrantes – Falsa
Havendo grande segmentação a entrada de novos concorrentes tem seu impacto reduzido, permite especialização da
empresa – Falsa
Se os ativos para entrada no setor são caros, por exemplo uma fundição, a entrada de novos concorrentes também é
di�cultada – Falsa
Se existe uma boa rede de destruição atuando no setor, signi�ca que existe mercado para o produto, desta forma, novas
empresas tendem a entrar no mercado - Verdadeira
C as empresas do setor operam sob a forma de licenciamento.
D o setor é mais segmentado.
Questão 17/50 - Administração Estratégica
Sobre a perspectiva da aprendizagem e crescimento o foco está na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como
podemos sustentar a nossa capacidade de mudança e de melhoria? Analise as sentenças abaixo e identi�que os indicadores
de acordo com essa perspectiva. Em seguida, assinale a alternativa correta.      
I.        Taxa de doença.   
II.        Promoções internas.  
III.        Rotatividade de funcionários; índices de gênero, raça etc. 
IV.        Taxa de investimento.
Nota: 2.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Sobre a perspectiva da aprendizagem e crescimento o foco está na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão,
como podemos sustentar a nossa capacidade de mudança e de melhoria? Nesse caso, os indicadores são: taxa de
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 13/37
investimento; taxa de doença; promoções internas; rotatividade de funcionários e índices de gênero, raça etc. (SERTEK et.
al., 2012, p. 214)
Questão 18/50 - Administração Estratégica
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em
quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência?  
Analise as sentenças a seguir e identi�que, com relação aos processos internos, os indicadores. Em seguida, assinale a
alternativa correta.     
I.        Número de atividades.   
II.        Taxa de retorno de sucesso por oportunidades.  
III.        Índices de acidentes. 
IV.        E�cácia geral dos equipamentos.
Nota: 2.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas,
em quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência? Com relação aos processos internos, os
indicadores são: número de atividades; taxa de retorno de sucesso por oportunidades; índices de acidentes e e�cácia geral
dos equipamentos. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)
Questão 19/50 - Administração Estratégica
Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das
organizações. Esses níveis classi�cam as funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários individualmente.  Nesse
sentido as organizações normalmente são divididas em: nível estratégico; nível tático e nível operacional. Com base nesse
contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o componente do nível hierárquico: “Nível estratégico”.
Nota: 2.0
A Representa as funções e as atividades de tomadas de decisão na empresa, ou seja, são as ações que direcionam.
Geralmente, esse nível é composto por diretores, assessores, consultores, gerentes etc.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Nível estratégico: representa as funções e as atividades de tomadas de decisão na empresa, ou seja, são as ações que
direcionam. Geralmente, esse nível é composto por diretores, assessores, consultores, gerentes etc. Nível tático:
representa os cargos de liderança e o comando na organização, nos quais supervisores, líderes, chefes, coordenadores etc.
atuam. Nível operacional: encontram-se as pessoas que executam tarefas. São aquelas que trabalham, por exemplo, na
fabricação dos produtos, no setor de vendas ao consumidor, no atendimento ao público etc. Constam aqui cargos como
auxiliares, assistentes, secretárias, estagiários etc. Descentralização: quando a empresa passa do porte médio para o
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 14/37
grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de decisões cotidianas, as quais não inter�ram no bom
andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma diminuição de trabalhos operacionais e de riscos
de erros no dia a dia. SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba:
IBPEX, 2012, p. 83.
B
Representa os cargos de liderança e o comando na organização, nos quais supervisores, líderes, chefes, coordenadores
etc. atuam.
C
Encontram-se as pessoas que executam tarefas. São aquelas que trabalham, por exemplo, na fabricação dos produtos, no
setor de vendas ao consumidor, no atendimento ao público etc. Constam aqui cargos como auxiliares, assistentes,
secretárias, estagiários etc.
D
Quando a empresa passa do porte médio para o grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de decisões
cotidianas, as quais não inter�ram no bom andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma
diminuição de trabalhos operacionais e de riscos de erros no dia a dia.
Questão 20/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Assinale a alternativa correta.
Um tradicional fabricante de móveis populares brasileiro, resolveu construir uma nova planta industrial voltada para o
segmento de móveis sob medida, com a abertura de lojas sob o sistema de franquias e venda acontecendo mediante projetos
personalizados para cada cliente. A estratégia de fabricação atual envolve a produção para estoque de produtos acabados
entregues a nível nacional por parceiros de empresas de logística. Para a nova planta a estratégia envolve a aquisição de
caminhões para a entrega e montagem dos projetos na casa do cliente. Diante disso análise qual das alternativas abaixo
explica o posicionamento estratégico da nova planta industrial;
Nota: 2.0
A não existe a necessidade mudança da estratégia atual de fabricação que é a maket to stock (fazer para estoque)
B
a estratégia mais adequada para a nova planta é a make to order – MTO (fazer contra pedido)
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentários: a estratégia make to order é a mais adequada por manter estoques de matérias primas básicas e por permitir
a personalização de produtos, como a desejada pela organização. Sua grande desvantagem está no alto tempo de entrega
do produto ou serviço.
C
a nova planta exige uma estratégia do tipo assembler to order – ATO (montar contra pedido), onde os produtos são pré-
fabricados e montados após o pedido
D
com ajustes no sistema atual a organização pode compatibilizar as duas abordagens para tanto deve implantar um plano
de treinamento e desenvolvimento da mão-de-obra.
Questão 21/50 - Administração Estratégica
A administração estratégica surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira
a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders. Pode se dizer que uma das
principais ferramentas da administração estratégica é o planejamento estratégico que pode ser entendido como um método
gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o
ambiente. Visa dar sentido às ações organizacionais, proporcionando-nos parâmetros.O planejamento estratégico pode ser
dividido em: diagnóstico estratégico, planejamento, implementação e controle.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 15/37
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, a fase do “planejamento”.
Nota: 2.0
A
Faz análise do ambiente externo, visando à identi�cação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no
futuro e na análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (�nanceiros, humanos,
tecnológicos e materiais) e busca identi�car os pontos fortes e pontos fracos.
B
Estabelece uma diretriz organizacional, onde se planeja por meio dos indicadores principais de direção para os quais uma
organização é levada – a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores. Faz a formulação de uma
estratégia organizacional onde os gestores buscam estabelecer um curso de ação com a �nalidade de garantir que a
organização alcance seus objetivos, ou seja, que projete e selecione estratégias que levem à realização desses objetivos.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Diagnóstico estratégico: faz análise do ambiente externo, visando à identi�cação de ameaças e de oportunidades, tanto no
presente quanto no futuro e na análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (�nanceiros,
humanos, tecnológicos e materiais) e busca identi�car os pontos fortes e pontos fracos. Planejamento: estabelece uma
diretriz organizacional, onde se planeja por meio dos indicadores principais de direção para os quais uma organização é
levada – a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores. Faz a formulação de uma estratégia
organizacional onde os gestores buscam estabelecer um curso de ação com a �nalidade de garantir que a organização
alcance seus objetivos, ou seja, que projete e selecione estratégias que levem à realização desses objetivos.
Implementação da estratégia organizacional: nessa etapa colocamos em ação as estratégias que resultaram das etapas
anteriores do processo de administração estratégica. Sem a sua implementação efetiva, as organizações são incapazes de
obter os benefícios da realização de um diagnóstico e do planejamento estratégico. Controle estratégico: se concentra na
monitoração e na avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhorá-lo, assegurando um
funcionamento adequado. SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e Planejamento Estratégico.
Curitiba: IBPEX, 2012, p. 119-120.
C
Nessa etapa colocamos em ação as estratégias que resultaram das etapas anteriores do processo de administração
estratégica. Sem a sua implementação efetiva, as organizações são incapazes de obter os benefícios da realização de um
diagnóstico e do planejamento estratégico.
D
Concentra-se na monitoração e na avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhorá-lo,
assegurando um funcionamento adequado.
Questão 22/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 16/37
Sobre a matriz acima é possível a�rmar:
I – As ameaças veri�cadas podem ou não se transformar em realidade;
II – As oportunidades elencadas precisam de fatos e dados para serem efetivadas como potenciais do negócio, pois se
basearam em opiniões de 05 pessoas apenas;
III - Os pontos fortes da organização são fatores chaves da organização;
IV – Os pontos fracos da organização representam competências que precisam ser desenvolvidas;
Selecione a proposição de resposta correta:
Nota: 2.0
A I e II estão erradas, III e IV estão corretas
B II, III e IV estão Corretas
C I e II estão corretas, III e IV estão erradas
D
I, II e IV estão Corretas
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Há que e considerar os seguintes aspectos:
1. As ameaças nem sempre se materializam, portanto a primeira a�rmação é correta;
2. Oportunidades para terem validade devem ser analisadas com fatos e dados, do mesmo modo que as ameaças, nem
sempre se materializam;
3. Os pontos fortes da organização são competência distintivas da organização, não fatores chaves de sucesso,
portanto está a�rmação é falsa;
4. Os pontos fracos da organização indicam a necessidade de ações internas, portanto a a�rmação é verdadeira
Questão 23/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Grande parte das atividades de organizações empresariais é sujeita a regulamentação estatal, a exemplo das demonstrações
�nanceiras de empresas de capital aberto e das especi�cações de produtos de�nidas pelo Instituto Nacional de Metrologia,
Qualidade e Tecnologia (INMETRO). Além da regulamentação estatal, há setores que utilizam mecanismos de
autorregulamentação, como o setor de comunicação publicitária, que se orienta por de�nições do Conselho Nacional de
Autorregulamentação Publicitária (CONAR). Esse Conselho analisa o componente ético das atividades do setor, com base no
seu código de ética e em resoluções próprias. Não trata, porém, de todas as questões  do campo. Por exemplo, questões de
propaganda política são analisadas pelos tribunais eleitorais. Há, também, iniciativas de autorregulamentação em setores
como o bancário e o de mídia impressa e eletrônica.
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
1. A autorregulamentação é uma alternativa adicional de controle sobre possíveis desvios éticos entre organizações dos
setores que a adotam.
PORQUE
2. Executivos de empresas de setores autorregulamentados atuam em um ambiente ético
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 17/37
bem estruturado, o que permite que se desprendam das regulamentações externas oriundas de agências governamentais, já
que têm as referências setoriais como base para a análise ética de suas decisões.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 2.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: órgãos como CONAR e INMETRO são importantes meio de regulamentação e acompanhamento da postura
ética dos gestores organizacionais, o que valida a primeira a�rmativa. Já a segunda a�rmativa é falsa por negar a
importância destes mesmos órgãos, pois por mais que os setores sejam regulamentados isto não impede que gestores
desonestos e antiéticos  participem de falcatruas e ações danosas aos mercados e as sociedades.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 24/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
As 10 empresas que mais inovaram no mundo em 2014.
A Apple é a empresa que mais inovou no mundo em 2014, segundo ranking elaborado pela Strategy& (antiga Booz &
Company). Em segundo lugar �ca o Google e, em terceiro, a Amazon. De toda lista, composta, por 1.000 companhias, apenas
oito são brasileiras. A melhor colocada delas, Petrobras, ocupa a posição 128. Para chegar às mais inovadoras, a consultoria
reuniu as organizações privadas que mais investiram em pesquisa e desenvolvimento (P&D) até o �m de junho deste ano e
analisou as vendas, lucro e capitalização de mercado de cada uma delas. Além disso, foram entrevistados 505 líderes em
inovação em 467 empresas do mundo todo. De acordo com o apanhado, o valor mundial aplicado em P&D atingiu o recorde de
647 bilhões de dólares em 2014. Entretanto, a taxa de crescimento em comparação com o ano anterior foi de apenas 1,4%, a
segunda menor em dez anos.
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/as-10-empresas-que-mais-inovaram-no-mundo-em-2014Analise as a�rmações abaixo e responda.
Para Fernandes (Analista da Revista Exame), a chave está em “como” se investe e não em “quanto” se investe. Segundo ele, o
que as companhias mais inovadoras têm em comum é: "uma compreensão dos desejos e necessidades de seus
consumidores".
Isto acontece porque:
O investimento em pesquisa e desenvolvimento pode ser considerado de alto risco, exigindo altos valores de investimento
sem a garantia de retorno, porém no longo prazo representam investimentos que pode trazer bons resultados a organização,
gerando lucros e �delidade dos clientes, como acontece com empresas como a Apple, que ao lançar os seus produtos, os
clientes fazem �la comprá-los.
Considerando-se essas frases é correto a�rmar que:
Nota: 2.0
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 18/37
B
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: investimento, risco e retorno são variáveis a serem balanceadas por organizações que investem em
estratégias de inovação e liderança de produtos. Quanto mais próximas de seus clientes e mercados, maior a
probabilidade de que as inovações atendam as necessidades dos clientes.
C As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justi�cativa correta da primeira
D As duas são falsas.
Questão 25/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Assinale a resposta correta:
João Carlos é o CEO de uma empresa de tecnologia em telecomunicações, como gestor e principal responsável pelo processo
de mudança estabeleceu as seguintes diretrizes para o processo:
1. visão de futuro da organização após as mudanças;
2. objetivos desdobrados da visão, desdobrados nas perspectivas do BSC;
3. mapeamento dos pontos para interferência, para a partir da análise dos fatos e dados, estabelecer o processo de
mudança;
4. estabelecimento de metas de superação, interna e externa, bem como o benchmarking;
5. estabelecimento de um plano de ação conjunto entre todos os departamentos organizacionais;
Diante das ações propostas por João Carlos qual o tipo de mudança pretendida?
Nota: 2.0
A Mudança ditatorial
B
Mudança participativa
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Quizz aula 6 - João Carlos apresentou características de liderança participativa ao demonstrar a visão de futuro da
organização, característica de um processo planejado de mudança, estabelecendo metas e indicadores em conjunto com
planos de ações conjuntas entre todos os departamentos da organização.
C Mudança carismática
D Mudança forçada
Questão 26/50 - Administração Estratégica
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o
balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica
que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos �nanceiros e não
�nanceiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a �nanceira, a do cliente, a dos
processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 19/37
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar
valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a �m de atingir as estratégias do negócio.”
Nota: 2.0
A Financeiro.
B Cliente.
C Processos internos.
D
Aprendizagem e crescimento.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade
da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a �m
de atingir as estratégias do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)
Questão 27/50 - Administração Estratégica
A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que os diferenciais competitivos das empresas ou organizações
(incluindo-se aqui aqueles mais inovadores e criativos) sejam usados como modelo que são reproduzidos e copiados. Esse
processo veloz e constante di�culta a diferenciação dos produtos, pois as empresas, atualmente, estão preparadas para se
adaptarem às inovações tecnológicas do mercado competitivo. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome
que é dado para essa dinâmica.
Nota: 2.0
A Delegação.
B Proatividade.
C
Comoditização.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que os diferenciais competitivos das empresas ou
organizações (incluindo-se aqui aqueles mais inovadores e criativos) sejam usados como modelo que são reproduzidos e
copiados. Esse processo veloz e constante di�culta a diferenciação dos produtos, pois as empresas, atualmente, estão
preparadas para se adaptarem às inovações tecnológicas do mercado competitivo, sendo que a essa dinâmica dá-se o
nome de comoditização. (SERTEK et. al., 2012, p. 19).
D Balanced scorecard.
Questão 28/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Oi prepara mudanças estratégicas para próximos trimestres
RIO DE JANEIRO (Reuters) - O presidente da Oi, Zeinal Bava, disse nesta terça-feira que a empresa de telecomunicações está
preparando mudanças estratégicas para os próximos trimestres com o objetivo de recuperar o fluxo de caixa da companhia e
melhorar o per�l dos investimentos. De acordo com o executivo, a operadora vai melhorar sua estratégia de vendas, focar na
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 20/37
convergência de serviços - ou seja, na venda de TV paga, banda larga e celular para o mesmo cliente - e mudar sua estrutura
operacional. "Há desa�os pela frente", disse Bava a jornalistas. "As empresas de telecomunicações tem que ter flexibilidade
para investir no médio e longo prazo. O setor tem paybacks (retornos de investimentos) longos, precisamos investir, mas para
isso precisamos corrigir o cash flow (fluxo de caixa)", disse Bava.
Segundo o executivo, a presença da Oi em 4,8 mil municípios brasileiros é uma vantagem competitiva da empresa, que
pretende crescer mais na banda larga �xa e móvel e na TV paga. "Nosso modelo de negócios será a convergência de serviços",
declarou. De acordo com dados citados pelo executivo, a TV paga tem penetração de apenas 23 por cento no Brasil, enquanto
a banda larga tem penetração de 30 por cento.
"Mudança da cultura da Oi é um dos nossos imperativos estratégicos", disse Bava, citando necessidade de aumento da
e�ciência operacional e de treinamento de técnicos.
Com base no trecho acima podemos a�rmar que:
I – Que a empresa está planejamento mudanças em sua estratégia de negócios, desta forma, podemos chamá-la de estratégia
pretendida;
II – Que o modelo atual de negócios, baseado na venda de linha �xas, linhas de celulares e TV a cabo de forma isolada, não
será capaz de sustentar a estratégia da empresa a longo prazo, podemos chamá-la de estratégia não realizada daqui para
frente;
III – Que a convergência de serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia pode ser considerado um ponto de ruptura na
estratégia atual da empresa;
IV – Que as decisões estratégicas voltadas para o setor de tecnologia envolvem decisões de longo prazo, com altos
investimentos e fluxo de caixa corrigido ao longo do tempo, qualquer estratégia emergente deve levar em consideração estes
aspectos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 2.0
A
Todas as a�rmativas estão corretas
Você assinalouessa alternativa (A)
Você acertou!
Aula 6 - Quizz
B I e II são verdadeiras e III e IV são falsas
C I e II são falsas e III e IV são verdadeiras
D a III a�rmativa é falsa
Questão 29/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Analise e responda:
A Mercedes começou com uma primeira fase da campanha do Classe A, tendo início em outubro de 1998, quando começaram
a ser veiculados 12 vídeos de 90 segundos cada, durante 12 domingos seguidos no Fantástico. Essa etapa tinha intenção de
divulgar, de modo jornalístico, em formato de documentário, a construção da primeira fábrica de automóveis Mercedes-Benz
fora da Alemanha e o lançamento do Classe A. Cada um deles tratava de um assunto especí�co: design, motor, chassi,
aerodinâmica, a escolha de Juiz de Fora, entre outros temas. Foram dirigidos pelo jornalista Luís Fernando Silva Pinto, da Idea
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 21/37
Television, de Washington, e realizados nos Estados Unidos, na Alemanha e no Brasil. Em 1999, ano do começo da produção
nacional, a marca novamente pôs uma campanha de lançamento do modelo, colocando no ar 5 comerciais de televisão e mais
uma série de anúncios de mídia impressa, outdoor e spots de rádio.
Suas vendas atingiram patamares aceitáveis apenas no começo. Mas seu preço elevado para a época (R$33 mil reais, na
versão Classic, básica), aliado à alta do dólar (a maoria das peças eram importadas), o carro foi, a cada ano, vendendo cada
vez menos. Acompanhando esse declínio nas vendas, a fábrica de Juiz de Fora estava operando em ociosidade, produzindo
apenas 20% de sua capacidade total, quando a previsão era produzir 70.000 carros por ano. Em 15 de agosto de 2005, a
produção do Classe A em Juiz de Fora foi parada, após só 63.402 exemplares fabricados desde 17 de fevereiro de 1999.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Mercedes-Benz_Classe_A
Em relação a estratégia da Mercedes de fabricar carros no Brasil:
1. A estratégia pretendida foi Deliberada e realizada independentemente de seu sucesso;
2. Com o Fracasso de vendas a estratégia pretendida não foi realizada;
3. A estratégia Deliberada deu lugar a uma estratégia emergente;
4. Devido ao fracasso de vendas pode-se a�rmar que a estratégia não foi realizada.
Nota: 2.0
A I, II e III estão corretas
B
Apenas a�rmativa I é correta
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Embora tenha havido um fracasso de vendas do produto, a estratégia pretendida pela empresa foi Deliberada e
implantada. Não houveram ajustes na estratégia, por isso não surgiram novas estratégias (emergentes), demonstrando
que a empresa não aprendeu com seus erros, levando ao fracasso da estratégia devido a sua falta de flexibilidade e
ajustes.
C II, III e IV estão corretas
D Apenas a IV a�rmativa é correta
Questão 30/50 - Administração Estratégica
A análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir como ligação entre partes interessadas no
intuído de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que permitam que
a organização alcance suas metas. Existem várias metodologias de análise de negócios que podem ser utilizadas pelas
organizações no momento de decidir suas organizações, entre elas podemos destacar: análise de SWOT; Matriz BCG; análise
de matriz produto-mercado, teoria do ciclo de vida do produto.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o modelo de análise de negócios “Análise de
SWOT”.
Nota: 2.0
A É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para a avaliação do posicionamento da
organização e de sua capacidade de competição.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 22/37
Análise de SWOT - a análise SWOT é uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para
a avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de competição. (p 151) Matriz BCG - esse tipo de
análise racional visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. A matriz BCG nada mais é do que
uma matriz de dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável
participação relativa de mercado da empresa ou da unidade de negócio. (p 155) Análise de matriz produto-mercado - esse
modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados
(atuais e novos). Levando em consideração essas duas dimensões, temos quatro possibilidades de ações estratégicas:
penetração de mercado, desenvolvimento de mercados e de produtos e diversi�cação. (p 149) A teoria do ciclo de vida do
produto foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da
vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o
desenvolvimento de estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os
serviços da empresa se encontram. (p 147) SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e Planejamento
Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012.
B
Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. Nada mais é do que
uma matriz de dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável
participação relativa de mercado da empresa ou da unidade de negócio.
C
Esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e
mercados (atuais e novos). Levando em consideração essas duas dimensões, temos quatro possibilidades de ações
estratégicas: penetração de mercado, desenvolvimento de mercados e de produtos e diversi�cação.
D
Foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da vida, que
são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de
estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os serviços da empresa
se encontram.
Questão 31/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Assinale a alternativa correta.
Um estudo de uma empresa de consultoria americana mostra que sete em cada dez empresários do mundo buscam alguma
iniciativa de colaboração com outras empresas. O alvo preferencial são companhias com as quais já existe algum tipo de
relacionamento, como fornecedores e clientes. “São vários os motivos para parcerias, desde a necessidade de adquirir
conhecimento em áreas novas até simplesmente cortar custos”, a�rma o responsável pela pesquisa. Assim, para ganhar
competitividade, muitas empresas passaram a ver mais vantagens do que problemas em dividir informações estratégicas. É
cada vez maior o número de empresas que criam projetos em conjunto para dividir custos e riscos.
A parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas de mercados totalmente distintos, como nos modelos que seguem.
Modelo I - Para abrir mercados: o custo de chegar a uma nova região pode
inviabilizar a investida. Convidar outra empresa ajuda a dividir os custos.
Modelo II - Para cortar custos: empresas gastam muito com atividades que não são sua especialidade, como transporte. Aliar-
se a um especialista pode ser uma saída.
Modelo III - Para inovar: projetos de inovação são caros e incertos por natureza. Para reduzir os custos, cada vez mais
empresas criam projetos para prospectar novas tecnologias.
Fonte: SIMÕES, R. O inimigo virou sócio. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1019, p. 109-110, 27 jun. 2012 (adaptado).
Considere a seguinte situação hipotética.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=204741951923/37
Três fabricantes de produtos distintos — uma de adereços e utilidades femininos; outra de meias para mulheres e lingeries; e
uma terceira de produtos diversos com design não convencional —, atuantes de maneira isolada por meio de lojas próprias e
franquias em cidades com mais de 500 mil habitantes, conceberam uma nova proposta de loja para cidades com até 250 mil
habitantes, caracterizada pela venda conjunta dos itens das três marcas.
De acordo com a proposta de modelos de parceria apresentada pela empresa de consultoria americana, a situação descrita
acima enquadra-se no(s) modelo(s):
Nota: 2.0
A
I, apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: Apenas no modelo I por que visa somente a abertura de mercados onde as três empresas não atuam
atualmente. Não são mencionados aspectos relativos a redução de custos das operações nem mesmo ao desenvolvimento
de produtos conjuntos entre as três empresas. Aula 3 pág 4.
B III, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III.
Questão 32/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
O futuro pertencerá àquelas instituições que tenham maior capacidade de aplicação de novos aprendizados e que estejam
perguntando o tempo todo “como podemos nos administrar melhor”, para elas o mundo dos negócios estará, com certeza,
reservado.
Empresas que adotam o conceito acima podem ser enquadradas como sendo:
Nota: 2.0
A
Mudança proativa e incremental – Sistema de ajustes da estratégia
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Aula 6 - Quizz - : quando uma organização está preparada para a mudança, seus sistemas organizacionais e sua própria
estratégia, não precisam de grandes e radicais mudanças. Seu estado de prontidão permite que com pequenos ajustes a
estratégia esteja ajustada a nova realidade competitiva.
B Mudança proativa e radical – Sistema de reajuste da estratégia
C Mudança reativa e incremental – Sistema de adaptação da estratégia
D Mudança reativa e radical – Sistema de recriação da estratégia
Questão 33/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
A Empresa ABDE estabeleceu como seu posicionamento estratégico os seguintes itens;
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 24/37
1. Busca contínua pela redução dos custos operacionais;
2. Aumento da margem de lucro de 5% aa para 7,5% aa;
3. Aumento da utilização de seus ativos, potencializando seu uso e retorno sobre o investimento;
4. Respeito a legislação ambiental e redução dos impactos a ela associados;
5. Estabelecimento de indicadores de desempenho que visem a e�ciência e e�cácia organizacional;
6. Garantir a qualidade dos produtos e maximizar a satisfação dos clientes;
7. Reduzir perdas de processo e perdas decorrentes dos processos de assistência técnica;
8. Aumentar as vendas em 10%aa;
Diante destas ações a estratégia adotada pela ABDE envolve que tipo de estratégia organizacional ?
Nota: 2.0
A
Estratégia de Custo Operacional Baixo
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: pela característica das ações que envolvem, aumento dos ativos, indicadores de e�cácia e e�ciência, aumento
da margem, amento das vendas, programas de qualidade voltados a qualidade do produto e seus processos, bem como,
respeito a legislação ambiental a estratégia adotada envolve a ESTRATÉGIA DE CUSTO OPERACIONAL BAIXO.
B Estratégia de Inovação de Produtos
C Estratégia de Aprisionamento de Clientes
D Estratégia de Qualidade Assegurada
Questão 34/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
As organizações Japonesas são reconhecidas por competir com sucesso sem estratégias bem articuladas. Muito disso decorre
de sua cultura e valores como o respeito, a lealdade e a sinceridade. Mas com o passar do tempo e as crises �nanceiras
internacionais o Banco Nakatomi acabou descobrindo que tal prática vinha perdendo espaço , e�cácia e capacidade de
resposta a velocidade das mudanças mundiais. O seu presidente, Sr. Yamamoto, recorreu ao BSC e aos mapas estratégicos
para mudar esta realidade, diante disso estabeleceu as seguintes diretrizes:
1. estratégias comuns: devem ser seguidas por todos e envolve por exemplo “Aumentar a e�ciência de custos” de toda a
organização.
2. Estratégias compartilhadas: que envolvem: otimizar o processo de aprovação de crédito, busca da excelência
operacional nos processos internos, promover a interação ao longo da cadeia de suprimentos, estreita relação entre
gerentes de clientes e gerentes de produtos.
3. Estratégia Singular: objetivo intradivisional a ser seguido por cada departamento e por toda a organização: “Manter
arquivos de dados de todas as operações realizadas pelos clientes com o banco”.
Após a adoção do mapa estratégico, as mudanças já eram visíveis:
I – os empregados discutiam as estratégias e o próprio mapa como forma de formatar planos e programas gerenciais;
II – Supervisores e gerentes familiarizaram-se mais facilmente com os indicadores quantitativos e os diretores obtiveram
melhores formas de controle da estratégia;
III – Os objetivos compartilhados ajudaram a melhorar o relacionamento e o entrosamento entre os setores;
IV – Os indicadores de desempenho e o resultado organizacional são apresentados a partir do BSC, facilitando a compreensão
dos resultados obtidos pela organização;
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 25/37
Diante disso assinale a alternativa que melhor explica o resultado obtido pelo Banco Nakatomi após a adoção do BSC e dos
Mapas Estratégicos:
Nota: 2.0
A por ser um sistema gerencial o BSC facilita a gestão da estratégia
B um conjunto de indicadores �nanceiros que medem a estratégia e garantem sua execução
C
Coloca a estratégia no centro do negócio e no interior do processo gerencial
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A excessão da letra C, todas as demais situações são colocadas por Herrero Filho (2005) como situações que
não explicam a importância do BSC para uma organizações. O BSC aposta no fato de que a estratégia deve ser o foco do
processo gerencial e deve fazer parte da vida das pessoas, supervisores, gerentes e diretores.
D Um painel de informações gerenciais que garante resultados
Questão 35/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Imagine a seguinte situação:
A Nutriplant, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em �ns de 2014 uma análise de
seus pontos fortes e fracos, analisou oportunidades e ameaças em seu mercado de atuação, em suma realizou uma análise
S.W.O.T. como pré-requisito para a realização de seu planejamento estratégico no período 2014 a 2020.
Uma possível conclusão desta análise é:
Nota: 2.0
A
a acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no país, computado pelo IBGE, constitui uma fraqueza da
Nutriplant.
B
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos dos seus �lhos, observados em uma pesquisa, é uma
oportunidade para a Nutriplant.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Embora todas as respostas acima envolvam aspectos referentes a estratégia organizacional, responder corretamente a
esta questão envolve o entendimento de conceitos inerentes a estratégia:
Pontos Fortes e Pontos Fracos da Organização (forças e fraquezas): dizem respeito aos aspectos internos e
gerenciáveis da organização. A economia de escala (força) e a baixa qualidade dos produtos da empresa (fraqueza),
refletem o aspecto interno da organização, determinando que as opções B e C sejam falsas.
Oportunidades e Ameaças: dizem respeito ao ambiente externo da organização, a queda dos nascimentos (ameaça)
e a busca de produtos de alimentação infantil pelos supermercados (oportunidade) são representativas desta opção.
As letras A e D são falsas pois nos remetem a forças e fraquezas que são aspectos internos do negócio.
Pais mais preocupadoscom a alimentação de seus �lhos, constitui-se em uma oportunidade para a empresa, é um
aspecto externo ao negócio que pode ser explorado pela Nutriplant.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 26/37
C
a grande economia de escala, obtida pela Nutriplant na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui-se em
uma oportunidade para a empresa.
D
a baixa qualidade dos serviços pós-vendas prestadas pela Nutriplant, registado em seu call center, constitui-se em uma
ameaça a Nutriplant.
Questão 36/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
O franchising permite que o franqueador aumente sua base de atuação com maior intensidade do que seria possível se
dependesse apenas de recursos próprios para instalar, operar e gerir novas unidades. O fenômeno ocorre porque o
franqueador faz uso daquilo que os estadunidenses denominam O.P.M. (“other people’s money”, ou seja, “o dinheiro dos
outros”), situação em que os franqueados bancam os custos de implantação, operação e de gestão das respectivas unidades.
Em segundo lugar, o franchising reduz a necessidade de o franqueador recrutar, selecionar e contratar pessoal, em particular
gerentes que sejam capazes de administrar essas novas unidades, muitas vezes geridas pelos próprios franqueados. Por meio
do franchising, o franqueador pode, adicionalmente, ingressar em mercados nos quais di�cilmente entraria se dependesse de
seus recursos próprios, sejam �nanceiros ou humanos. Para isso, conta com a presença física e o conhecimento do
franqueado sobre os hábitos e a cultura da região onde vive e trabalha.
ARAÚJO, A. P. B. Franchising. Disponível em: <http://www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado).
A �gura a seguir representa a matriz de componentes do vetor de crescimento, também conhecida como matriz produtos e
mercados, de Igor Ansoff.
Suponha que uma empresa franqueadora do setor de lanchonetes deseje ampliar negócios sem modi�car os princípios
negociais habitualmente praticados. A partir do texto e dos quatro quadrantes da matriz de componentes do vetor de
crescimento apresentada acima, qual das alternativas de crescimento seria mais pertinente ao caso?
Assinale a alternativa correta.
Nota: 2.0
A Desenvolvimento de produto e diversi�cação.
B Penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: Uma estratégia de abertura de franquias, permite ao negócio, manter uma série de suas características que
são consideradas essenciais em seus produtos e serviços, o franqueado se submete as condições do franqueador, porém
entra com o capital necessário para a abertura do negócio, podendo ser até mesmo considerada uma estratégia de
parceria de negócios. Quando acontece um acordo entre franqueador e franqueado, a nova parceria permite ao
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 27/37
franqueador ampliar o seu mercado, tanto em novos mercados quanto em mercados existentes com seus produtos e
serviços atuais, ou seja, permite a penetração e o desenvolvimento de mercado. Empresas como McDonalds e Burger King
adotam esta estratégia até mesmo na busca de mercados internacionais, ou seja, em estratégias de internacionalização de
seus negócios.
C Penetração de mercado e desenvolvimento de produto.
D Penetração de mercado e diversi�cação.
Questão 37/50 - Administração Estratégica
A Análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir como ligação entre partes interessadas no
intuído de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que permitam que
a organização alcance suas metas. Existem várias metodologias de análise de negócios que podem ser utilizadas pelas
organizações no momento de decidir suas organizações, entre elas podemos destacar: análise de SWOT; Matriz BCG; análise
de matriz produto-mercado, teoria do ciclo de vida do produto.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o modelo de análise de negócios: “Ciclo de vida
do produto”.
Nota: 2.0
A
É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para a avaliação do posicionamento da
organização e de sua capacidade de competição.
B
Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. Nada mais é do que
uma matriz de dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável
participação relativa de mercado da empresa ou da unidade de negócio.
C
Esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e
mercados (atuais e novos). Levando em consideração essas duas dimensões, temos quatro possibilidades de ações
estratégicas: penetração de mercado, desenvolvimento de mercados e de produtos e diversi�cação.
D
Foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da vida, que
são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de
estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os serviços da empresa
se encontram.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Análise de SWOT - A análise SWOT é uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para
a avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de competição. (p. 151) Matriz BCG - Esse tipo de
análise racional visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. A matriz BCG nada mais é do que
uma matriz de dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável
participação relativa de mercado da empresa ou da unidade de negócio. (p. 155) Análise de matriz produto-mercado - esse
modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados
(atuais e novos). Levando em consideração essas duas dimensões, temos quatro possibilidades de ações estratégicas:
penetração de mercado, desenvolvimento de mercados e de produtos e diversi�cação. (p. 149) A teoria do ciclo de vida do
produto foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da
vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o
desenvolvimento de estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os
serviços da empresa se encontram. (p. 147) SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e Planejamento
Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 28/37
Questão 38/50 - Administração Estratégica
A mudança contínua que as empresas estão oferecendo a seus clientes reflete na grande diversidade de produtos que estão
sendo lançados no mercado. Nesse cenário, a grande vantagem para as empresas é que os consumidores de hoje querem e
estão dispostos a comprar produtos diferentes, muitas vezes independentemente do preço. Diante dessa informação, analise
as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 2.0
A
Isso nos permite a�rmar que as empresas com maior capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam,
incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Isso nos permite a�rmar que as empresas com maior capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam
incessantemente a diferenciação de seus produtos e serviços. (SERTEK et. al., 2012, p. 18)
B
Isso nos permite a�rmar que as empresas com maior capacidade de inovação são as menos competitivas,pois não
tendem a se diferenciar no mercado consumidor.
C
Isso nos permite a�rmar que as empresas com menor capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam,
incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços.
D
Isso nos permite a�rmar que as empresas com menor capacidade de inovação são menos competitivas, pois buscam,
incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços.
Questão 39/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
O Hospital Santa Maria tem como missão: “Ser um sistema  de assistência médica regional, comprometido em melhorar o
estado de saúde das pessoas e bem servir a sociedade”. Para tanto adotou os seguintes direcionadores estratégicos:
1. Promover a saúde pessoal e o bem bem-estar total de todas as pessoas;
2. Prestar serviços médicos especializados, reconhecidos e inovadores;
3. Trabalhar em equipe, melhorar continuamente, criando valor para clientes, pacientes e acionistas
4. Realizar parcerias com universidades para a pesquisa médica
5. Tratar a todas as pessoas com dignidade e respeito
Os direcionadores estratégicos do Hospital Santa Maria criam valor para e retorno �nanceiro para os acionistas a longo prazo;
Por que
O objetivo último da estratégia é o retorno �nanceiro da estratégia, a partir, de planos e programas que melhorem a
produtividade e aumentam a satisfação dos clientes e da sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 2.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 29/37
Comentário: As duas proposições são verdadeiras, os planos e programas organizacionais geram valor para o negócio ao
longo do tempo, o lucro e o resultado �nanceiro da estratégia são vistos como decorrências da estratégia e não como
objetivo primeiro de sua elaboração.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 40/50 - Administração Estratégica
Levando em conta que as empresas possuem produtos ou serviços muito próximos (parecidos), que podem ser substituídos
uns pelos outros, as cinco forças competitivas estabelecem “concorrentes”, isto é, clientes, fornecedores, substitutos e
entrantes, que são potencializados por circunstâncias particulares. Nesse processo, Porter, citado por Sertek e outros (2011),
sugere três estratégias competitivas genéricas para enfrentar a forças competitivas: liderança de custo, diferenciação e
enfoque, e nicho de mercado.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual estratégia está sendo descrita a seguir.
“A empresa objetiva ser a única em seu setor e em algumas dimensões amplamente valorizadas pelos compradores, devendo
escolher atributos que sejam realmente diferentes.”
Nota: 2.0
A Liderança de custo.
B
Diferenciação e enfoque.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Diferenciação e enfoque: a empresa objetiva ser a única em seu setor e em algumas dimensões amplamente valorizadas
pelos compradores, devendo escolher atributos que sejam realmente diferentes. (SERTEK et. al., 2012, p. 164)
C Nicho de mercado.
D Rivalidade entre empresas existentes.
Questão 41/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Na �gura abaixo é demonstrado a quantidade de pessoas dispostas a consumir um determinado produto ou serviço após o seu
desenvolvimento e lançamento no mercado.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 30/37
Fonte: https://neigrando.�les.wordpress.com/2013/01/atravessando-o-abismo.png
Analise e responda
O gerenciamento do ciclo de vida do produto tem relação direta com o ciclo de adoção de novos produtos pelos consumidores.
Isto por que:
Os investimentos em marketing para a atração de clientes nas fase introdutórias do produto e/ou serviço são
proporcionalmente maiores que os investimentos necessários aos produtos que estão no estágio de maturidade.
Assinale a resposta correta:
Nota: 2.0
A
as duas a�rmações são verdadeiras: e a segundo explica a primeira
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Tão logo um produto ou serviço é colocado no mercado, a organização costuma gastar valores bastantes altos para
divulgar o produto, sendo que os clientes a consumirem o produto na fase inicial de introdução do produto no mercado,
correspondem as entusiastas e visionários, que são grupos relativamente pequenos de consumidores. O objetivo da
organização é aumentar este volume de clientes.
B as duas a�rmações são verdadeiras: e a segunda não explica a primeira
C a primeira a�rmação é verdadeira, a segunda é falsa
D as duas a�rmações são falsas
Questão 42/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
A �gura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em
objetivos, indicadores, metas e planos de ação.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 31/37
Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos intangíveis (pessoas,
informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar o
desempenho �nanceiro de curto prazo.
Isto acontece porque:
No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um custo, porém no
longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a organização.
Considerando-se essas frases é correto a�rmar que:
Nota: 2.0
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
C As duas são falsas.
D
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário : Se o objetivo da organização é o crescimento sustentável a longo prazo, suas estratégia devem contemplar
investimentos no curto prazo, muitas vezes considerados despesas ou custos, na formação de mão-de-obra que possa
gerar diferenciais competitivos para a organização. A primeira a�rmação portanto é verdadeira e a segunda
explica/justi�ca a primeira.
Questão 43/50 - Administração Estratégica
“Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de controle do processo. Foi introduzido no
Japão, após a Primeira Guerra Mundial (década de 1920), por Walter A. Shewhart, mas quem o difundiu pelo mundo todo foi
William Edwards Deming, em 1950. Essa ferramenta é estudada de forma especí�ca e há muito é utilizada nos cursos de
administração, pois todo o processo parte dela.”  
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome da ferramenta descrita acima.
Nota: 2.0
A Ciclo PDCA.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 32/37
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de controle do processo chamado Ciclo PDCA
(Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Avaliação). Esse ciclo foi introduzido no Japão, após a Primeira Guerra
Mundial (década de 1920), por Walter A. Shewhart, mas quem o difundiu pelo mundo todo foi William Edwards Deming,
em 1950. Essa ferramenta é estudada de forma especí�ca e há muito é utilizada nos cursos de administração, pois todo o
processo parte dela. (SERTEK et. al., 2012, p. 79)
B Stakeholders.
C Análise SWOT.
D FCSs.
Questão 44/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Ao decidir pela variedade de sua linha de produtos, o executivo principalde uma empresa do setor de bens de consumo deve
avaliar:
I -  a sua propensão ao risco
II - a natureza dos produtos
III - rever sua logística de distribuição
IV - o estágio do ciclo de vida dos produtos
V - a matéria-prima empregada na produção
VI - as ações da concorrência
VII - As condições de acesso a mercados internacionais
As alternativas corretas são:
Nota: 2.0
A
I, II, IV e VI apenas
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: As a�rmações III, V e VII tem pouco ou nenhum impacto sobre a decisão a ser tomada, um aumento da
variedade da linha de produtos pode melhorar a distribuição dos produtos da empresa, sem interferir no suprimento de
matérias primas que já são utilizadas pela empresa, do mesmo modo que não devem interferir em estratégias de
internacionalização da empresa. Aula 2 pág 11/12.
B I, IV, VI e VII apenas
C II, III, V e VI apenas
D III, IV, VI e VII apenas
Questão 45/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Desenvolvimento sustentável signi�ca atender às necessidades das gerações presentes sem impedir que as gerações futuras
também o façam. O princípio ético é de que as futuras gerações tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nível de capital
natural que as gerações predecessoras. Nesse contexto, surge o conceito de produção mais limpa, que busca a e�ciência pelo
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 33/37
não desperdício, minimização ou não geração de resíduos, e�ciência energética e eliminação de impactos à saúde humana e
ao ambiente, na obtenção de produtos atóxicos, no uso de reciclagem primária atóxica e na responsabilidade continuada do
produtor. Na produção mais limpa, bens são produzidos de forma compatível com o que um ecossistema pode suportar,
garantindo-se sustentabilidade e conservação de recursos, com respeito aos padrões de qualidade ambiental. Para que isso
ocorra, é imperativo o envolvimento de toda a cadeia produtiva.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito da produção de bens e serviços sustentáveis e a
relação proposta entre elas.
I - A produtividade dos sistemas de produção em uma economia sustentável é dependente de certi�cações do tipo produção
mais limpa.
PORQUE
II - Uma economia sustentável depende não apenas de processos industriais mais limpos, mas também de produtos
sustentáveis, ou seja, o foco da produção deve ser ampliado do gerenciamento de processos para o gerenciamento de
produtos ao longo da cadeia produtiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 2.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A busca pela sustentabilidade em uma organização não depende de certi�cações, mas de ações e de uma
�loso�a voltada para a sustentabilidade, a intuição e racionalidade organizacional devem estar voltadas para o futuro do
negócio para as novas tendências de gestão que primam pela realização de uma economia voltada para a sustentabilidade,
com a melhoria dos processo industriais, desenvolvimento de produtos sustentáveis, gerenciamento de processos ao
longo de toda a cadeia produtiva, proposições da segunda a�rmativa.
Questão 46/50 - Administração Estratégica
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o
balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica
que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos �nanceiros e não
�nanceiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a �nanceira, a do cliente, a dos
processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir.
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno �nanceiro do negócio.”
Nota: 2.0
A Financeiro.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 34/37
Financeiro: refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno �nanceiro do
negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)
B Cliente.
C Processos internos.
D Aprendizagem e crescimento.
Questão 47/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
O QUE E´ UM NEGO´CIO SUSTENTA´VEL E RESPONSA´VEL
E´ a atividade econômica orientada para a geração de valor econômico-�nanceiro, ético, social e ambiental, cujos resultados
são compartilhados com os públicos afetados. Sua produção e comercialização são organizadas de modo a reduzir
continuamente o consumo de bens naturais e de servic¸os ecossiste^micos, a conferir competitividade e continuidade a` pro
´pria atividade e a promover e manter o desenvolvimento sustentável da sociedade.
Uma estratégia de negócio deve levar em consideração aspectos relacionados a sutentabilidade, mais especi�camente, nas
questões sociais, ambientais e regulatórias.
Isto acontece por que:
A estratégia de relacionamento com os clientes deve estar calcada na geração de diferenciais competitivos, que levem em
consideração temas como a sustentabilidade, responsabilidade social, gestão ambiental. Sem isso a organização não
conseguirá atingir suas metas de desempenho pretendidas com a estratégia.
Considerando-se essas frases é correto a�rmar que:
Nota: 2.0
A
A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário : A segunda a�rmativa é falsa. Embora temas como sustentabilidade, responsabilidade social,
responsabilidade ambiental sejam temas da atualidade na área estratégica, elas ainda não são determinantes do resultado
da estratégia. Espera-se que no futuro isto mude.
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
C As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justi�cativa correta da primeira
Questão 48/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionar custos, optou por trocar seus
fornecedores, obtendo desta forma matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a
enfrentar um grande volume de reclamações de seus clientes em relação a qualidade dos produtos da empresa,
comprometendo ainda mais sua posição no mercado. Diante disso a área de recursos humanos resolveu implantar um plano
de treinamento da mão-de-obra para classi�cação da nova matéria-prima.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 35/37
Em relação a estes fatos é correto a�rmar:
I - O alto custo de produção da empresa alfa é um ponto forte da organização;
II – A redução de custos conseguida com a troca de matérias primas tornou-se um ponto fraco da organização;
III – Os problemas de qualidade já eram um ponto fraco da organização;
IV – O plano de treinamento constitui-se em ponto neutro para a organização;
Respostas possíveis
Nota: 2.0
A
A quarta alternativa visa a diminuir o problema de qualidade dos produtos, não gerando um diferencial competitivo, por
isso é um ponto neutro ou a melhorar
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A falta de competitividade da empresa Alfa era seu principal ponto fraco. Pedir aos seus fornecedores a redução do preço
das matérias-primas sem a preservação da qualidadeda mesma, acabou gerando um novo ponto fraco, agora com
produtos de qualidade duvidosa. Treinar os funcionários para a seleção de qualidade da matéria-prima constitui-se em um
ação para corrigir problemas de matéria-prima de modo a prevenir problemas de qualidade, não geram diferencial
competitivo para o produto, sendo assim um ponto neutro da organização.
B Os fornecedores ao reduzirem seus preços e a qualidade do produto tornaram-se pontos fortes da organização.
C A primeira a�rmação é a que melhor explica a situação
D A terceira a�rmação explica os problemas de competitividade da empresa
Questão 49/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
O diretor da empresa Alfa tem uma tarefa a realizar e, para tanto, estabeleceu uma equipe de projetos, cujo objetivo é criar um
novo produto para a empresa. O que ele precisa fazer para que o projeto funcione e traga os resultados por ele esperados?
Nota: 2.0
A incentivar a todos os funcionários da organização, independente do nível hierárquico, a contribuírem com o projeto;
B
propor incentivos aos interessados em participar do projeto, garantindo que existirão pessoas interessadas em dele
participar;
C
estabelecer um prazo para a realização do projeto, indicando pessoas e recursos para sua realização, indicando os
resultados esperados, ganhos para a organização e para os participantes do projeto;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Projetos: tem duração delimitada, são temporários, terminam quando o resultado pretendido é obtido, podem ser únicos e
não repetitivos, muitas vezes exigindo envolvimento de várias pessoas de áreas diferentes por tempo determinado. Exigem
do gestor do projeto capacidade de planejamento, organização, direção e controle de todo o projeto. Ex. Projeto de uma
nova planta industrial, ou desenvolvimento de um novo produto.
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 36/37
D
Não vincular a este grupo qualquer tipo de recompensa, seja social ou �nanceira, mencionando os riscos da participação
no projeto, inclusive possibilidade de demissões
Questão 50/50 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
“Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro onde mora, os hobbys e até o time que torce.
Essas informações podem ser reunidas e é possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente”,
ensina Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. Ele orienta a montar um banco de dados organizados em três
blocos de informações: identi�cação, detalhamento do per�l e histórico da relação com a empresa. “Com essas informações,
posso planejar ações com cada per�l de cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, outro que compre a
mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro que compra mais para si próprio ou que até que esteja inativo.” “É
preciso ter conteúdo relevante para aquele público que você quer atingir. Se seu empreendimento é voltado para o público
jovem feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para um mailing que inclua homens ou mulheres fora da
faixa etária que você deseja atingir. Além de não gerar o resultado esperado, ainda pode prejudicar a imagem da sua marca”,
ensina Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Analise as a�rmações abaixo e responda.
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalho em equipe e sistemas de informação (CRM) que apoiam a
tomada de decisão e atendimento ao cliente.
Isto acontece porque:
Os sistemas de incentivo  baseados em equipes e redes de compartilhamento do conhecimento reforçam o trabalho das
equipes orientadas para o cliente e recompensam quando todos atingem seus objetivos, trata-se do capital humano e
informacional da organização trabalhando juntos para um bom relacionamento com o cliente.
Considerando-se essas frases é correto a�rmar que:
Nota: 2.0
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
C
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da primeira
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário : estratégias voltadas para o relacionamento com o cliente pedem sistemas de CRM com dados a respeitos da
transações e desejos dos clientes, bem como, uma equipe de pessoas adequadamente treinadas para o atendimento ao
cliente, e por que não com bons planos de remuneração atrelados ao desempenho das vendas e a satisfação do cliente.
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justi�cativa correta da primeira
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
24/07/2023, 20:30 AVA UNIVIRTUS :: Reader View
chrome-extension://nliopidpecelaedknfeanmkanoabfahi/reader/index.html?id=2047419519 37/37
Tempo máximo:
0
Se esta for a prova da sua última disciplina do curso, as tentativas de prova só poderão ser utilizadas se forem realizadas no
mesmo dia.
Caso atinja a média mínima para aprovação na disciplina (nota 70,0 com a composição da nota da APOL), o sistema exportará
sua nota ao �nal do dia e automaticamente sua grade será fechada, não permitindo novas tentativas.
Boa Prova!
Deseja iniciar a prova agora?